Зоны общения в психологии

Оглавление:

Взаимодействие человека с окружающим миром происходит в системе объективных отношений, складывающихся между людьми в их общественной жизни.

Объективные отношения и связи (отношения зависимости, подчинения, сотрудничества, взаимопомощи и т.д.) неизбежно и закономерно возникают в любой реальной группе. Отражением этих объективных отношений между членами группы являются субъективные межличностные отношения, которые изучает социальная психология.

Основным способом изучения межличностного взаимодействия и отношений в группе является углубленное изучение различных социальных фактов, а также взаимодействий людей внутри конкретной группы.

Любое производство предполагает объединение людей. Но ни одно человеческое сообщество не может осуществлять полноценную совместную деятельность, если — между входящими в него людьми нет контакта, а между ними нет должного взаимопонимания. Например, для того чтобы учитель мог обучать своих учеников, он должен общаться с ними.

Общение — это многоплановый процесс развития контактов между людьми, который возникает из потребностей совместной деятельности. Общение предполагает обмен информацией между его участниками, что можно охарактеризовать как коммуникативную сторону общения. Вторая сторона общения — это взаимодействие общающихся — обмен в процессе общения не только словами, но и действиями и поступками. И, наконец, третья сторона общения — это восприятие друг друга.

Категория «общение» является одной из центральных в психологической науке, наряду с категориями «мышление», «деятельность», «личность» и «отношения».

Общение, как и деятельность, сознание, личность и ряд других категорий, не является единственным объектом психологического изучения. Поэтому неизбежно возникает задача выделения специфического психологического аспекта этой категории. В этом контексте вопрос о взаимосвязи между общением и деятельностью является основополагающим. Одним из методологических принципов выявления этой взаимосвязи является идея единства общения и деятельности. Исходя из этого принципа, общение понимается очень широко: как такая реальность человеческих отношений, которая представляет собой специфические формы совместной деятельности людей. То есть общение рассматривается как форма совместной деятельности. Однако природа этих отношений понимается по-разному. Иногда деятельность и общение рассматриваются как две стороны социального бытия человека, в других случаях общение понимается как элемент любой деятельности, а последняя рассматривается как условие. Наконец, общение можно трактовать как особый вид деятельности.

Следует отметить, что в подавляющем большинстве психологических трактовок деятельности основой их определений и категориально-понятийного аппарата являются «субъект-объектные» отношения, которые, тем не менее, охватывают лишь одну сторону социального бытия человека.

В связи с этим возникает необходимость в разработке категории коммуникации, раскрывающей другую, не менее существенную сторону социального бытия человека, а именно «субъект-субъектные отношения». Такой подход к проблеме соотношения общения и деятельности преодолевает одностороннее понимание деятельности как чистого субъект-объектного общения. В отечественной психологии этот подход реализуется методологическим принципом общения как субъект-субъектного взаимодействия, разработанным теоретически и экспериментально Б.Ф. Ломовым (1984). Ф. Ломов (1984) и его соавторы. Рассмотренное в этом плане, общение выступает как особая, самостоятельная форма предметной деятельности. В процессе общения происходит взаимный обмен не только деятельностью, но и идеями, представлениями, чувствами; проявляется и развивается система отношений «субъект-субъект(ы)».

Виды общения

Общение чрезвычайно многогранно и может быть разных видов.

Проводится различие между межличностной и массовой коммуникацией. Межличностное общение связано с непосредственными контактами людей в группах или парах, которые постоянны по составу участников. Массовая коммуникация — это совокупность непосредственных контактов незнакомых людей, а также коммуникация, опосредованная различными видами СМИ.

Также проводится различие между межличностным и ролевым общением. В первом случае участниками общения являются определенные люди с определенными индивидуальными характеристиками, которые проявляются в процессе общения и организации совместных действий. В ролевой коммуникации ее участники выступают как носители определенных ролей (покупатель — продавец, учитель — ученик, начальник — подчиненный).

При ролевом общении человек лишен определенной спонтанности своего поведения, поскольку его шаги и действия предопределены исполняемой ролью. В процессе такого общения человек раскрывается не как личность, а как некая социальная единица, выполняющая определенные функции.

Общение может быть конфиденциальным и конфликтным. Первый характеризуется тем, что во время него передается особо важная информация. Доверие — неотъемлемая черта всех видов общения, без которого невозможно вести переговоры, решать интимные проблемы. Конфликтное общение характеризуется взаимным противостоянием людей, выражением недовольства и недоверия.

Общение может быть личным и деловым. Личное общение — это обмен неформальной информацией. А деловое общение — это процесс взаимодействия между людьми, выполняющими общие задачи или вовлеченными в одну и ту же деятельность.

Наконец, общение бывает прямым и косвенным. Прямая (непосредственная) коммуникация — исторически первая форма общения между людьми. На его основе в более поздние периоды развития цивилизации возникают различные виды опосредованного общения. Непрямое общение — это взаимодействие с помощью дополнительных средств (письма, аудио и видео).

В социальной психологии разнообразие общения также может быть охарактеризовано типами.

Императивное общение — это авторитарная, директивная форма взаимодействия с партнером с целью получить контроль над его поведением, отношением и мыслями и заставить его совершить определенные действия или принять определенные решения. В этом случае партнер выступает в качестве пассивной стороны. Конечная, вопиющая цель императивного общения — принудить партнера. Приказы, инструкции и требования используются как средство оказания влияния.

Области, где императивная коммуникация используется очень эффективно, — это: отношения «начальник-подчиненный», отношения по воинскому уставу, работа в экстремальных условиях, в чрезвычайных обстоятельствах. Также можно выделить межличностные отношения, в которых использование императива неуместно. Это интимно-личностные и супружеские отношения, детско-родительские контакты, а также вся система педагогических отношений.

Манипулятивное общение — это форма межличностного взаимодействия, при которой на партнера оказывается скрытое воздействие с целью достижения собственных намерений. В этом случае манипуляция начинается с объективного восприятия партнера по общению, скрытым является желание получить контроль над поведением и мыслями другого человека. В манипулятивном общении партнер воспринимается не как целостная и уникальная личность, а как носитель определенных характеристик и качеств, которые «нужны» манипулятору. Однако человек, который выбирает такой тип отношений с другими в качестве своей главной цели, часто становится жертвой собственных манипуляций. Он также начинает воспринимать себя фрагментарно, принимает стереотипные модели поведения, руководствуется ложными мотивами и целями и теряет суть собственной жизни.

Манипуляция используется нечестными людьми в бизнесе и других деловых отношениях, а также в средствах массовой информации. В то же время обладание и использование средств манипулятивного влияния на других в деловой сфере обычно приводит к тому, что человек переносит эти навыки на другие сферы отношений. Больше всего манипуляции портят отношения, построенные на принципах порядочности, любви, дружбы и взаимной привязанности.

Объединенные на основе общих характеристик, императивная и манипулятивная формы общения представляют собой различные виды монологического общения, поскольку человек, рассматривающий другого как объект своего воздействия, на самом деле общается сам с собой, не видит реального собеседника и игнорирует его как личность.

Диалогическое общение, в свою очередь, представляет собой равноправное субъект-субъектное взаимодействие, направленное на взаимное познание и самопознание партнеров по общению. Она позволяет глубокое взаимопонимание, самораскрытие партнеров, создает условия для взаимного развития.

«Контакт с маской» — формальное общение, когда нет желания понять и учесть особенности личности собеседника. Используются обычные маски (вежливость, строгость, равнодушие, скромность, озабоченность и т.д.) — набор мимики, жестов, стандартных фраз, позволяющих скрыть истинные эмоции, отношение к собеседнику. В городе в некоторых ситуациях необходимы даже контактные маски, чтобы избежать лишних «обид», чтобы отгородиться от собеседника.

Примитивное общение, когда они оценивают другого как необходимый или мешающий объект: Если он им нужен, они активно идут на контакт, если он мешает, они отталкивают его или сопровождают агрессивными грубыми высказываниями. Когда они получают от собеседника то, что хотят, они теряют к нему интерес и не скрывают этого.

Светское общение. Суть светского общения заключается в его беспредметности, то есть люди говорят не то, что думают, а то, что нужно говорить в таких случаях; это закрытое общение, потому что позиции людей по тому или иному вопросу не имеют никакого значения и не определяют суть общения.

Трансакционный анализ коммуникации

Трансакционный анализ общения выделяет три основные позиции: Родитель, Взрослый, которые могут неоднократно меняться в течение дня — или один из них может преобладать в поведении человека. В позиции Ребенка человек смотрит на другого как бы снизу, охотно подчиняется, испытывает радость от того, что его любят, но в то же время чувство незащищенности, беззащитности.

Это положение, которое является основополагающим в детстве, часто встречается и у взрослых. Например, молодой женщине в общении с мужем иногда хочется снова почувствовать себя озорной девчонкой, защищенной от всех невзгод. В таких ситуациях мужчина занимает позицию родителя, демонстрируя уверенность, защиту, но в то же время он и дерзок, соответствующий тон. В другое время, например, при общении с родителями, он сам занимает позицию ребенка.

При общении с коллегами они обычно стараются занять позицию взрослого, что подразумевает спокойный тон, самообладание, солидность, ответственность за собственные действия и равноправие в общении.

С позиции родителя разыгрываются роли старого отца, старшей сестры, внимательного супруга, воспитателя, врача, начальника, продавца, который говорит «приходите завтра».

С точки зрения ребенка — роль молодого специалиста, аспиранта, актера — ублажение толпы. С позиции взрослого — роли соседа, случайного попутчика, работника, знающего себе цену, и так далее.

В позиции «Родитель» может быть два варианта:

«Наказывающий родитель» — показывает, командует, критикует, наказывает за непослушание и ошибки;
«Заботливый родитель» — мягко консультирует, защищает, заботится, помогает, поддерживает, сочувствует, сострадает, заботится, прощает ошибки и проступки.

Они различаются по положению ребенка: «Послушный ребенок» и «непокорный ребенок» («Я не буду. Я не буду этого делать, оставьте меня в покое! Что это для вас? Как я захочу, так и сделаю!»).

Наиболее успешное и эффективное общение между двумя собеседниками происходит с позиции взрослого. Два ребенка также могут понимать друг друга.

Трасса — это единица взаимодействия партнеров по общению, которая представляет собой установление позиций каждого

Общение между родителем и взрослым динамично: либо взрослый своим спокойным, независимым, ответственным поведением отстраняет родителя и ставит его в позицию равного «взрослого», либо родителю удается подавить собеседника и поставить его в позицию покорного или бунтующего ребенка.

Общение между взрослым и ребенком столь же динамично: либо взрослому удастся заставить ребенка отнестись к проблеме серьезно и ответственно и поставить себя на место взрослого, либо беспомощность ребенка заставит взрослого поставить себя на место «заботливого родителя».

Общение родителя и ребенка дополняет друг друга и поэтому часто реализуется в общении, хотя оно может быть как спокойным («послушный ребенок»), так и конфликтным («бунтующий ребенок»).

Существуют скрытые виды общения, при которых внешний (социальный) уровень общения неконгруэнтен и заслоняет истинный психологический уровень общения. Например, общение между продавцом и покупателем может быть внешне равноправным общением двух взрослых людей, но в действительности диалог между продавцом («Эта вещь хорошая, но дорогая») и покупателем («Я возьму это») происходил на уровне родителя (продавец) и ребенка (покупатель).

Трудности в процессе общения

В процессе межличностного общения могут возникать трудности, которые часто мешают людям достигать своих целей и меняться в зависимости от обстоятельств.

С личностной стороны трудности в общении могут возникать в связи с мотивами общения. Если один человек испытывает потребность в самоутверждении, то отсутствие ответной реакции со стороны другого, признающего его главенство, будет раздражать и создавать препятствия в виде возникновения определенного состояния напряженности между партнерами. Это также зависит от ролевой позиции.

Особая группа коммуникативных трудностей заключается в нарушениях стратегий, разработанных участниками заранее. Например, неожиданная форма контакта, несовпадение ожидаемого поведения с реальными действиями партнера по общению могут привести к полной растерянности.

Отсутствие ориентации в условиях и содержании общения приводит к замешательству или психической перегрузке, при которой взаимодействие сторон грозит закончиться конфликтом.

К этой же группе трудностей относятся проблемы социальной перцепции. Стереотипные представления, предубеждения и предрассудки, негативное отношение партнеров друг к другу, несовпадение ценностных ориентаций на уровне базовых социальных установок, сенсорных слоев сознания и формальное отнесение образа другого к категориям «плохой — хороший», «надежный — ненадежный» и т.д. существенно искажают восприятие людьми друг друга и вызывают негативные реакции при встречах, беседах, переговорах, подпитывают недоверие и снижают эффективность установления отношений.

Важность умения слушать и говорить очевидна. Из-за привычки постоянно говорить и давать указания другим, как это бывает у некоторых людей, способность внимательно слушать, которая основана на межличностном понимании, может быть нарушена. В отличие от них, некоторые люди испытывают трудности с развитием ораторских навыков и часто испытывают трудности с «донесением информации». Эти индивидуальные различия являются фактором трудностей в общении.

В настоящее время большое количество коммуникативных тренинговых программ по развитию техники говорения включают в себя не только обучение структуре и произношению речевого высказывания, но и его адекватное сопровождение мимикой, пантомимикой, жестами и взглядами.

Обучение тактике общения предполагает знание и учет расстояний, которые определяются отношениями между людьми. Нарушение этих дистанций приводит к психологическому дискомфорту коммуникантов. Эти расстояния делятся на пространственные зоны: интимную, личную, ролевую, социальную. В разных культурах эти зоны несколько отличаются, что определяется такими факторами, как возраст, личностные и психологические характеристики, принадлежность к определенной культуре и т.д., но в среднем они варьируются от 0-15 см до 15-46 см в интимных отношениях, от 35-60 до 80-120 см в межличностных отношениях, от 120 до 210 см в ролевых взаимодействиях, а в самых крайних случаях могут достигать 3,6 м.

Социальные пространства — это пространства взаимодействия между группами людей, массовой коммуникации с аудиторией. Они начинаются на расстоянии 3,6 м и представляют собой общедоступную зону человека. Вхождение в зону другого человека, которая не соответствует существующим с ним отношениям, вызывает выброс большого количества адреналина, гиперемию кожи, увеличение частоты сердечных сокращений и другие физиологические реакции, характерные для стресса.

В западных странах метод «территориального» вторжения часто практикуется во время полицейских допросов с целью сломить преступника. Но такая тактика пространственного вторжения совершенно неприемлема в дружеских, партнерских, товарищеских отношениях. В общении начальника с подчиненными также есть определенная опасность.

Психологические барьеры, т.е. препятствия, преграды в общении могут возникать как в связи с эмоциональным состоянием общающихся, так и в связи с несовпадением смыслов высказываний, просьб, команд и т.д. В состоянии субъекта, когда возникают барьеры, возникает больше негативных переживаний (например, переживание стыда, вины, страха, тревоги, снижение самооценки и т.д.).

Коммуникативный барьер (психологический) — психологическое состояние, переживаемое как недостаточная пассивность, препятствующая общению.

В целом, коммуникационные барьеры можно разделить на эстетические, моральные и эмоциональные. Например, человек, задержанный в грязной одежде, заранее воспринимается как потенциальный преступник из-за эстетического барьера, хотя, конечно, за этим не может стоять никакого правонарушения.

Барьеры в общении связаны с предвзятостью и необоснованностью негативных установок, которые в некоторых случаях создаются на основе первого впечатления. Негативное отношение может быть привнесено в опыт человека кем-то другим. Для застенчивых людей ожидание непонимания или страх перед тем, будет ли общение успешным, становится сильным барьером для общения. Возрастные барьеры возникают в отношениях между поколениями. Иногда человек сам создает барьеры для общения, потому что у него неправильные представления о других людях.

Перцептивная сторона общения

Под перцептивной стороной общения понимается процесс взаимного восприятия и узнавания партнеров по общению и установление на этой основе взаимопонимания.

Человек вступает в общение как личность и воспринимается партнером по общению как личность. В ходе познания одновременно осуществляется несколько процессов: эмоциональная оценка другого человека, попытка понять его действия, построение стратегии изменения его поведения, построение стратегии собственного поведения. Таким образом, степень точности «декодирования» и понимания внешней модели поведения другого человека также определяет успех организации согласованных действий с ним. Многим людям нужно время, чтобы понять, что впечатление, которое они производят на других, может быть совсем не таким, как они ожидают.

Очень часто человеческое восприятие обозначают термином «социальное восприятие», который был введен Дж. Брунером в 1947 году в ходе разработки так называемого «Нового взгляда» на восприятие. Позже его стали использовать для обозначения процесса восприятия всех «социальных объектов» (других людей, социальных групп и больших групп людей). (другие люди, социальные группы и более крупные социальные сообщества), т.е. более всеобъемлющее, чем просто восприятие одного человека. При рассмотрении коммуникации уместно говорить не о социальном восприятии вообще, а о межличностном восприятии, или межличностном познании. Более того, само использование термина «восприятие» не совсем корректно, поскольку речь идет о человеческом познании в целом, включая когнитивные процессы.

Идентификация, то есть сравнение себя с партнером по общению, является одним из самых простых способов понять другого человека. Предположение о внутреннем состоянии собеседника основано на попытке поставить себя на место другого человека. Психоаналитики считают, что эти процессы происходят под влиянием переноса.

Другим явлением, близким к идентификации, является эмпатия, понимаемая как «сопереживание», способность распознавать эмоции других людей и реагировать на них. Здесь имеется в виду не рациональное понимание проблем другого человека, а желание эмоционально понять его и эмоционально отреагировать на его переживания. Это не означает, что человек тем самым полностью одобряет и поддерживает поведение партнера. Он понимает и принимает это, но его поведение может быть другим.

В процессах коммуникации рефлексия определяется как знание и понимание того, как другой знает и понимает меня. В общении это выглядит как своеобразный, двойной процесс взаимного отражения, последовательного взаимного отражения. От этого зависит подлинное взаимопонимание, развитие личности. Личность становится тем, чем она является для себя, через то, чем она является для других.

Эффекты межличностного восприятия зависят от характеристик как субъекта, так и объекта восприятия. Каждый из участников, оценивая другого, стремится построить определенную систему интерпретации поведения, его причин. В повседневной жизни люди обычно мало знают об истинных причинах поведения другого. Затем, в условиях недостатка информации, они начинают приписывать друг другу причины и модели поведения, которые не существуют в реальности. Атрибуция происходит либо на основе сходства поведения с образцом, имевшим место в прошлом, либо на основе анализа собственных мотивов, принятых в аналогичной ситуации. Так или иначе, возникает целая система методов такой атрибуции — каузальная атрибуция. Здесь важную роль играют «первые впечатления», предрассудки и установки. Наиболее изученными механизмами «атрибуции» являются эффекты «ореола», «первичности и новизны» и «стеореотипизации».

Эффект ореола — это приписывание характеристик воспринимаемому человеку на основе образа, который сложился о нем ранее из различных источников информации. Этот уже существующий образ служит «ореолом», который мешает нам увидеть реальные характеристики и внешний вид воспринимаемого объекта. Эффект ореола проявляется и при формировании первого впечатления о человеке, когда первое благоприятное впечатление приводит к положительной оценке и еще неизвестных характеристик человека, и, наоборот, неблагоприятное общее впечатление способствует преобладанию негативных оценок.

Эффекты «Первичности» и «Новизны» зависят от того, в каком порядке представлена информация о человеке для формирования впечатления о нем. При восприятии незнакомых людей преобладает первая известная информация о человеке. Напротив, в ситуациях восприятия знакомого человека действует эффект новизны, который заключается в том, что последняя, т.е. более свежая, информация об этом человеке является наиболее значимой.

Стереотип — это некий устойчивый образ события, явления или человека, который мы используем в качестве своеобразной «стенограммы» при взаимодействии. В более широком смысле все описанные выше эффекты можно считать проявлениями стереотипизации. Термин «социальный стереотип» был впервые введен У. Липпманом в 1922 году и содержал негативный оттенок, связанный с ложным или неточным восприятием. В мирском понимании это всевозможные предрассудки и предубеждения.

Область исследований, которая занимается раскрытием механизмов формирования различных эмоциональных установок по отношению к воспринимаемому человеку, называется «аттракция». Буквально, аттракция — это притяжение, но здесь речь идет не только о притяжении, но и о процессе формирования привлекательности человека и продукте этого процесса, то есть определенном качестве отношения к этому человеку. Аттракцию можно рассматривать как особый вид социального отношения к другому человеку, в котором доминирует эмоциональный компонент.

На странице курсовые работы по психологии вы найдете много готовых тем для курсовых по предмету «Психология».

Здесь темы рефератов по психологии

Читайте дополнительные лекции: