Зоны общения в психологии - Коммуникативная сторона общения. Перцептивная сторона общения

Оглавление:

В общении есть три взаимосвязанные стороны: коммуникативная сторона общения — это обмен информацией между людьми; интерактивная сторона — в организации взаимодействия между людьми: например, нам нужно скоординировать действия, распределить функции или повлиять на настроение, поведение, убеждения собеседника; перцептивная сторона общения — процесс восприятия между партнерами по общению и установление на этой основе взаимопонимания.

Средства коммуникации включают:

Язык — система слов, выражений и правил их соединения в осмысленные высказывания, используемые для общения. Слова и правила их употребления одинаковы для всех носителей данного языка, что делает возможным общение посредством языка. Когда я говорю «стол», я уверен, что каждый из моих собеседников ассоциирует с этим словом то же понятие, что и я — это объективное социальное значение слова можно назвать знаком языка. Но объективное значение слова преломляется для человека через призму его собственной деятельности и формирует его личный, «субъективный» смысл, поэтому мы не всегда правильно понимаем друг друга.
Интонация, эмоциональное выражение, которое может придать разные значения одному и тому же предложению.
Выражение лица, поза, взгляд собеседника могут усиливать, дополнять или опровергать смысл предложения.
Жесты как средство общения могут быть как повседневными, то есть иметь фиксированные значения, так и выразительными, то есть служить для усиления выразительности речи.
Дистанция, с которой общаются собеседники, зависит от культурных, национальных традиций, степени доверия к собеседнику.

Одним из общепринятых является выделение в общении трех взаимосвязанных сторон или свойств — коммуникативного, интерактивного и перцептивного.

Коммуникативная сторона общения, или общение в строгом смысле слова, заключается в обмене информацией между общающимися индивидами. Интерактивная сторона заключается в организации взаимодействия между общающимися индивидами, то есть обмен не только знаниями, идеями, но и действиями. Перцептивная сторона общения означает процесс восприятия и познания другого партнера по общению и установление на этой основе взаимопонимания.

Функции коммуникации многообразны. Существуют различные причины для их классификации.

Информационно-коммуникативная функция общения в широком смысле — это обмен информацией или прием и передача информации между взаимодействующими лицами.

Регулятивно-коммуникативная (интерактивная) функция общения, в отличие от информативной, заключается в регулировании поведения и непосредственной организации совместной деятельности людей в процессе их взаимодействия.

В процессе общения как взаимодействия индивид может влиять на мотивы, цели, программы, принятие решений, выполнение и контроль действий, то есть на все компоненты деятельности своего партнера, включая взаимное стимулирование и коррекцию поведения.

Аффективно-коммуникативная функция общения связана с регулированием эмоциональной сферы человека. Общение является основным фактором, определяющим эмоциональные состояния человека. Весь спектр специфически человеческих эмоций возникает и развивается в условиях человеческого общения: происходит либо сближение эмоциональных состояний, либо их поляризация, взаимное усиление или ослабление.

Основными механизмами взаимопонимания в процессе общения являются идентификация, эмпатия и рефлексия.

Отражением в проблеме взаимопонимания является понимание индивидом того, как его воспринимает и понимает партнер по общению. В процессе взаимного отражения участников коммуникации «рефлексия» является своеобразной обратной связью, способствующей формированию стратегии поведения субъектов коммуникации и коррекции их представлений об особенностях внутреннего мира другого.

Другим механизмом понимания в общении является межличностная аттракция. Аттракция — это процесс формирования привлекательности человека для воспринимающего, что приводит к формированию межличностных отношений.

Коммуникативная сторона общения. Перцептивная сторона общения

Коммуникативная сторона общения связана с передачей информации как с помощью речи (вербальной), так и с помощью разнообразных действий (невербальных).

Вербальные средства коммуникации включают в себя речь — устную и письменную в ее смысловом значении. Есть мнение, что интонация голоса, темп речи и другие связанные с ними высказывания также относятся к категории вербальных. Однако если учесть, что такие признаки могут не только дополнять, но и полностью отменять прямой смысл сказанного, то невербальными средствами мы считаем все, что не является собственно словами.

Таким образом, все остальные средства передачи информации относятся к невербальным средствам коммуникации:

почерк ;
разговорные риторические средства (интонация, громкость, темп, ритм речи, тембр голоса, дикция, сопутствующие звуки речи — «ух», «хммм», кашель и т.д.);
кинезис (мимика, жесты, осанка, походка, прикосновения к партнеру и т.д.).
дистанции (зоны) общения (расстояние между партнерами);
организация пространства (положение партнеров по отношению друг к другу).
место общения (территория, где происходит общение);
время общения (не только время суток, но и время психологического или физиологического состояния партнера).
запахи (парфюмерия, которой пользуются партнеры, индивидуальные запахи, улавливаемые на подсознательном уровне, запахи окружающей среды, влияющие на эмоции человека)
стиль партнеров (одежда, прическа, аксессуары и т.д.).

Невербальные средства включают все другие невербальные средства передачи информации.

В процессе общения происходит «декодирование» вербальных и невербальных сигналов. По данным психологов, человек осознает лишь около 10% информации, которой обладает его мозг, а это значит, что декодирование и анализ информации происходит не столько на сознательном, сколько на бессознательном уровне. Соответственно, мы часто не осознаем, как реагируем на полученное сообщение.

Перцептивная сторона общения означает процесс восприятия и узнавания партнерами по общению друг друга и установления на этой основе взаимопонимания.

Идентификация, то есть сравнение себя с партнером по общению, является одним из самых простых способов понимания другого человека. Здесь строится предположение о внутреннем состоянии собеседника путем попытки поставить себя на его место. Психоаналитики видят в этих процессах влияние переноса.

Эмпатия — это еще один феномен — близкий по содержанию к идентификации — понимаемый как «сопереживание», способность распознавать эмоции других людей и реагировать на них. Здесь имеется в виду не рациональное понимание проблем другого человека, а желание эмоционально понять его и эмоционально отреагировать на его переживания. Это не означает, что человек тем самым полностью одобряет и поддерживает поведение партнера. Он понимает и принимает это, но его поведение может быть другим.

В процессах коммуникации рефлексия определяется как знание и понимание того, как другой человек знает и понимает меня. В общении это выглядит как некий удвоенный процесс взаимного отзеркаливания, последовательного взаимного отражения. От этого зависит подлинное взаимопонимание, развитие личности. Личность становится тем, чем она является для себя, через то, чем она является для других.

Эффекты межличностного восприятия зависят от характеристик как субъекта, так и объекта восприятия. Каждая из сторон, оценивающих другую, пытается построить определенную систему интерпретации поведения, причин его возникновения. В повседневной жизни люди обычно мало знают об истинных причинах поведения другого. Затем, в условиях недостатка информации, они начинают приписывать друг другу причины и модели поведения, которые не существуют в реальности. Атрибуция происходит либо на основе сходства поведения с образцом, имевшим место в прошлом, либо на основе анализа собственных мотивов, принятых в аналогичной ситуации. Так или иначе, возникает целая система методов такой атрибуции — каузальная атрибуция. Здесь важную роль играют «первые впечатления», предрассудки и установки. Наиболее изученными механизмами «атрибуции» являются эффекты «ореола», «первичности и новизны» и «стеореотипизации».

Интерактивная сторона общения

Интерактивная сторона общения заключается во взаимодействии коммуникантов, то есть в обмене не только словами, но и действиями и поступками в процессе общения. Это не просто общение, а совместная деятельность, направленная на достижение общих для группы целей, это взаимное влияние контактирующих людей друг на друга.

Существует два типа взаимодействия: сотрудничество и конкуренция. В последнее время из сотрудничества стали выделять «помогающее поведение», которое характеризует желание помочь другому человеку.

Сотрудничество — это основной тип взаимодействия, при котором происходит объединение, суммирование усилий участников. В целом, она характеризуется взаимопониманием людей. А для взаимопонимания необходимо, чтобы основные черты мировоззрения участников взаимодействия имели точки соприкосновения. Стабильное сотрудничество затруднено, если в группе есть индивидуалисты и коллективисты или непримиримые атеисты и фанатичные верующие и т.д.

Взаимопонимание зависит от знания себя и партнеров по общению, от адекватной самооценки и оценки других, от способности регулировать свое внутреннее психологическое состояние, что способствует построению отношений с другими людьми. Следует помнить, что не существует конкретных качеств, способствующих возникновению симпатии к человеку. Одна и та же черта часто оценивается как положительно, так и отрицательно, в зависимости от отношения к человеку и ситуации взаимодействия. Например, храбрость можно рассматривать как смелость, бережливость — как жадность, а скромность и застенчивость — как скрытность и хитрость.

Важно подчеркнуть тот факт, что для по-настоящему дружеских отношений необходимо, чтобы партнеры находились примерно на одном уровне развития с относительно равным набором достоинств и недостатков, это подсознательная потребность человека. Однако, поскольку не всегда можно выбрать партнера, примерно равного себе по интеллекту и внешности, существует три типа контакта: «аннексия сверху», «аннексия на том же уровне глаз» и «аннексия снизу».

Аннексия сверху — это «техника» доминирования над партнером. В классическом варианте в общении с ним или с ней накладывается определенная дистанция, характеризующаяся вертикальной позой, неподвижным, немигающим взглядом или полным отсутствием визуального общения и медленной речью с паузами.

Фиксация на одном уровне глаз — характеризуется мышечной и психической расслабленностью. При этом громкость и темп их речи сбалансированы, на лице улыбка, внимание переходит в мягкий обмен взглядами, партнеры находятся на комфортном расстоянии.

Привязанность снизу — характеризуется поникшей позой, согнутой верхней частью тела, движениями глаз вверх-вниз или слева направо (бегающий взгляд), быстрым темпом речи и передачей инициативы партнеру.

Отношения улучшаются, когда люди делают друг для друга что-то хорошее. Более того, было установлено, что, как это ни парадоксально, лучше относится к партнеру не тот, кто получает добро, а тот, кто его делает. Этот вывод не только вытекает из повседневных наблюдений, но и подтверждается лабораторным экспериментом. Таким образом, чтобы укрепить сплоченность группы, повысить взаимную симпатию, необходимо поставить ее членов в такие условия, чтобы они часто оказывали друг другу различные услуги, проявляли внимание и доброту.

Особую роль в интерактивном общении играют личности, которые могут выступать в роли организаторов различных мероприятий, обладают привлекательностью и обаянием. Их называют лидерами группы, и от них во многом зависит психологический климат в коллективе. В социальной психологии тема лидеров и лидерства рассматривается особо, но здесь лишь отмечается, что истинный лидер готов действовать даже себе во вред и подчинять свои желания интересам коллектива.

Конкуренция — это соперничество, конкуренция между участниками интерактивной группы, которая при определенных условиях может привести к атмосфере недоверия, подозрительности, отчуждения и даже социального конфликта.

Конкурентные отношения возникают и в рамках любого сотрудничества — наивно полагать, что в коллективе никто ни с кем не спорит и не возникает противоречий.

Теоретические подходы к исследованию общения в социальной психологии

Исторически можно выделить три подхода к изучению данной проблемы: информационный (сосредоточенный на передаче и получении информации); международный (сосредоточенный на взаимодействии); реляционный (сосредоточенный на связи общения и взаимоотношений). Несмотря на очевидное сходство понятий, терминологии и техники исследования, каждый подход основан на различных методологических традициях и включает в себя взаимодополняющие, но в то же время отличные друг от друга аспекты анализа проблемы коммуникации.

Информационные подходы. Были разработаны в основном в 30-40-х годах прошлого века и широко используются с тех пор до сегодняшнего дня. Объектом исследования является передача сообщений, обычно фактического, реального характера между «участниками» — сообществами, организациями, людьми, животными, техническими устройствами, способными отправлять и получать информацию с помощью системы сигналов или символов.

Теоретические основы подхода базируются на трех основных положениях:

Информационное содержание может быть преобразовано в различные символы (закодировано/декодировано в слова, жесты, изображения, предметы и т.д.);
Человек (его тело, глаза, лицо, руки, осанка) образует своеобразный экран, на котором «появляется» передаваемая информация (в виде мыслей, эмоций, установок) после ее восприятия и обработки;
Принятие аристотелевского и ньютоновского мировоззрения: существует нейтральное пространство, в котором взаимодействуют дискретные организмы и объекты ограниченного объема.

Существует два основных направления исследований в рамках информационного подхода.

Первое направление связано с теорией и практикой преобразования или изменения сообщений в различные образы, знаки, сигналы, символы, языки или коды, а затем их декодирования.

Эта теоретическая модель имела ряд положительных черт — простота и ясность, возможность быстрой количественной оценки, универсальность. Но эти же обстоятельства привели к тому, что исследователи игнорировали, недооценивали потенциальную полезность или даже возможность существования других подходов в изучении проблемы коммуникации.

Второе направление исследований возникло в 1960-х годах. Основным объектом этого направления стал анализ социально организованных условий циркуляции информации между членами определенной социальной группы или в межличностных взаимодействиях, в том числе диадических.

Интерактивные подходы. В отличие от информационного подхода, который рассматривает общение как операцию по передаче информации, интерактивный подход рассматривает общение как ситуацию соприсутствия, которая взаимно устанавливается и поддерживается людьми посредством различных форм поведения и внешних атрибутов. И этот поведенческий контроль ситуации совместного присутствия, ее поддержание происходит относительно независимо от намерений вовлеченных индивидов. Хотя они обладают действительным контролем над тем, чтобы войти в ситуацию или выйти из нее в соответствии со своими намерениями, до тех пор, пока участники знают о присутствии и поведении друг друга в ситуации, они не могут избежать постоянной координации поведения по отношению друг к другу.

Интерактивный подход признает положение о том, что само взаимодействие предполагает обмен сообщениями. Однако основной исследовательский интерес больше направлен на организацию поведения. Теоретические основы данного подхода: ориентация на многомерный анализ поведения человека в разнообразных условиях и обстоятельствах жизни (в различных социальных контекстах); поведение является не столько функцией внутренних побуждений индивида, его мотивационных или личностных факторов, сколько функцией ситуации взаимодействия и самих социальных взаимодействий (положение ситуационного подхода в социальной психологии); положения общей теории систем, которая вводит в исследовательский инструментарий и понятийный аппарат такие основы.

Теоретические модели интерактивного подхода

В рамках интеракционистского подхода был разработан ряд теоретических моделей, которые пытаются объяснить главный вопрос — каким образом ситуации социального присутствия структурируются и контролируются средствами поведения.

Традиционно можно выделить пять основных моделей.

Лингвистическая модель, предложенная в начале 1960-х годов, о невербальной коммуникации. Одно из основных положений модели — несмотря на разнообразие взаимодействий, все они формируются и комбинируются из одного и того же ограниченного репертуара или набора, состоящего из 50-60 элементарных движений и положений человеческого тела. Предполагается, что последовательные поведенческие действия, сформированные из элементарных единиц, организованы так же, как последовательность звуков организована как элементарные единицы речи в слова, предложения и фразы.

Модель социальных навыков. Эта модель основана на предположении, что межличностные трансакции, как и другие виды социальных навыков, организованы иерархически и формируются через серию простых, целенаправленных, но часто зондирующих и неоднозначных шагов, т.е. идея обучения общению выражается в самом общении.

Модель равновесия. Модель основана на предположении, что взаимодействующие участники всегда стараются поддерживать определенный общий баланс различных форм своего поведения по отношению к присутствию и активности других людей в ситуации, т.е. любое изменение в использовании типа поведения X обычно всегда компенсируется соответствующими изменениями в использовании типа поведения Y, и наоборот.

Программная модель социального взаимодействия. Эта модель постулирует, что общая структура межличностной встречи или ситуации взаимодействия (как синхронной, так и диахронной) формируется в результате работы как минимум трех типов программ: Первый тип программ занимается простой координацией движений; второй контролирует изменения в типах активности индивидов в ситуациях помех или неопределенности; третий изменяет сами процессы изменений, то есть контролирует сложную задачу метакоммуникации.

Системная модель рассматривает взаимодействие как конфигурацию поведенческих систем, каждая из которых контролирует отдельный аспект межличностной транзакции. На сегодняшний день выявлены и проанализированы две такие системы: первая — поведенческая система, которая регулирует обмен лингвистическими высказываниями; вторая — поведенческая система, которая в первую очередь регулирует использование пространства и территории взаимодействия.

Реляционный подход. Этот подход начал постепенно развиваться с середины 1950-х годов.

Основная предпосылка этого подхода заключается в том, что не социальный контекст и человеческая среда представляют собой условия и обстоятельства, в которых происходит преобразование информации и межличностное взаимодействие, а сама коммуникация понимается как таковая и как реляционная система. Другими словами, термин «коммуникация» — это обозначение всей системы отношений, которые люди развивают друг с другом, с обществом и окружающей средой, в которой они живут.

На странице курсовые работы по психологии вы найдете много готовых тем для курсовых по предмету «Психология».

Здесь темы рефератов по психологии

Читайте дополнительные лекции: