Значение управленческих решений - Классификация управленческих решений

Оглавление:

Управленческое решение является результатом анализа, прогнозирования, оптимизации, экономического обоснования и выбора альтернативы из множества вариантов для достижения той или иной управленческой цели.

Управленческим решением считаются особенности, присущие всем решениям, принимаемым человеком независимо от сферы деятельности (наличие осознанного и целенаправленного выбора), а также особенности, характерные для решений, принимаемых в процессе управления.

Решение менеджера:

Формирует управляющее воздействие и, следовательно, связь между субъектом и объектом управления;
Является результатом творческой мыслительной деятельности человека, основанной на знании и сознательном использовании объективных законов с включением личного опыта;
определяет диапазон действий субъекта и объекта управления для достижения общих целей данной системы, то есть приводит к действиям, практическим результатам.

Это позволяет определить управленческое решение как творческий акт, тот факт, что принятие и принятие решения является интересным процессом, даже если для принятия решения используются формальные модели, так как вариант решения, полученный с помощью модели, не является окончательным. До того, как полученный вариант будет выпущен и отправлен на исполнение, он обсуждается и анализируется с точки зрения факторов, не рассматриваемых в формальном описании задачи.

Указывая на то, что в процессе принятия и реализации решений менеджер сознательно (творчески) применяет на практике свои научные знания и опыт, мы тем самым указываем на наличие субъективного момента, от которого не освобождается ни одно человеческое решение.

Наличие субъективного содержания в управленческом решении не является негативным явлением при условии преобладания в нем объективного аспекта, что может быть доказано тактическими результатами реализации решения, поскольку только через практику человек доказывает правильность своих гипотез, справедливость идей и точность знаний. Максимальная объективизация представлений субъекта о решаемой проблеме достигается путем применения научных методов в процессе ее решения, поэтому в определении подчеркивается, что управленческое решение должно быть научно обоснованным, т.е. приниматься руководителем на основе знания объективных законов и научного прогнозирования их действия и развития в будущем.

Обычно в каждом решении в разной степени присутствуют три момента: Интуиция, осуждение и рациональность. В решении, основанном исключительно на интуиции, интуитивном решении, человек опирается на собственное ощущение, что его выбор верен.

Правильность бизнес-решения достигается за счет способности проникнуть в суть решаемой проблемы и понять ее суть. Часто это понимание приходит неожиданно, когда человек занят другими делами или даже находится в состоянии сна. Развитое ассоциативное мышление помогает человеку решать совершенно разные проблемы. Здесь есть «шестое чувство», своего рода прозрение.

Иногда очень эффективные интуитивные решения приходят к человеку во сне. Эти решения должны быть немедленно записаны на бумагу или диктофон, потому что большая часть этой информации забывается через 3-5 минут после пробуждения. Мечты — неотъемлемая часть нашего мышления. Человек может поставить себе задачу во время мечты найти решение некоторых проблем, и иногда это удается. Например, известный русский ученый Дмитрий Иванович Менделеев во сне (во сне) нашел решение, как заказывать металлы, газы и аморфные вещества.

Это решение было реализовано в виде периодической системы элементов (система элементов Менделеева). Управленческие решения, основанные на здравом смысле и здравом смысле, занимают большое место во всей совокупности решений. Опыт очень важен при разработке и выборе конкретного управленческого решения.

Новейшая теория может оказаться конъюнктурной и неэффективной, в то время как непроверенный опыт может быть полезен молодым и новым менеджерам. Не случайно бизнес-школы МГУ и Государственного университета управления опубликовали несколько сборников управленческих ситуаций с вариантами их решений и реальными последствиями, которые возникли в результате реализации этих решений.

Классификация управленческих решений

Многие выдающиеся ученые занимались проблемами теории и практики разработки эффективных решений. Любая теория начинается с классификации объекта исследования, то есть с деления на однородные (похожие) группы.

Классификация решений позволяет изучить их свойства и выбрать наиболее эффективные в условиях конкретной задачи. Однако в связи со сложностью условий (влияющих факторов), целей принятия решений, требований и структуры решений представляется проблематичным создать простую и понятную классификацию. Поэтому различные классификации управленческих решений могут существовать и существуют.

Выбор и практическое применение той или иной классификации определяется конкретными условиями принятия решения.

В результате мы создали следующую классификацию управленческих решений:

По функциональной ориентации: планирование, организация, активизация, координация, контроль, информирование;
по организации: индивидуальная, коллективная (группа) и корпоративная;
по причине: ситуационной, предписывающей, программной, инициативной, сезонной;
повторяемостью исполнения: похожее, различное и инновационное (нет альтернатив);
по величине воздействия: общее и специфическое;
по времени действия: стратегический, тактический и оперативный;
По предсказуемым результатам: с конкретным результатом, с вероятным результатом;
по типу разработки и реализации: сбалансированная, импульсивная, вялая, рискованная, осторожная
методами обработки информации: алгоритмическими, эвристическими;
по количеству критериев: один критерий, несколько критериев;
по направлению воздействия: внутреннее, внешнее;
по глубине воздействия: одно- и многоуровневое;
ограничением ресурсов: с ограничениями, без ограничений;
по типу фиксации: письменной и устной.

В любой науке, ее отрасли или учреждении государство занимает ведущее место среди субъектов управленческих решений.

Решения государства и его органов власти распространяются на все общество, на все его сферы, регулируя поведение всех без исключения классов, социальных слоев, групп и отдельных граждан.

Законы и другие нормативные правовые акты являются высшей формой права, имеют высшую юридическую силу и регулируют важнейшие общественные отношения.

Законы высших и местных выборных органов власти являются основой законодательной деятельности всех органов и организаций.

Акты органов государственного управления — это акты, издаваемые ими в процессе осуществления административно-управленческой деятельности на основании и во исполнение законов и иных актов представительных органов, организаций, должностных лиц и граждан, а также о формировании, изменении и прекращении определенных административных, правовых и иных отношений.

Решение принимается в условиях определенности, когда менеджер точно знает результат каждого из своих альтернативных вариантов, когда он видит, что последует после принятия определенного управленческого решения.

Примером определенного решения является то, когда менеджер может точно определить, по крайней мере, в краткосрочной перспективе, каковы будут затраты на производство определенного продукта, потому что рента, стоимость материалов и стоимость труда известны или могут быть рассчитаны с высокой степенью точности.

Решения принимаются в условиях неопределенности, когда вероятность возможных исходов не может быть оценена. Неопределенность характерна для некоторых решений, которые должны приниматься в быстро меняющихся обстоятельствах, в чрезвычайных ситуациях и в очень трудных условиях.

Столкнувшись с неопределенностью, менеджер может использовать два основных варианта. Во-первых, он пытается получить дополнительную информацию и проанализировать проблему заново. Менеджер сочетает эту дополнительную информацию и анализ с накопленным опытом, суждениями или интуицией, чтобы придать субъективную или воспринимаемую вероятность набору результатов. Второй вариант — действовать по своей интуиции и делать предположения о вероятности событий. Это необходимо в тех случаях, когда не хватает времени для сбора дополнительной информации или стоимость слишком высока.

К решениям, принимаемым в условиях риска, относятся решения, исходы которых неопределенны, но вероятность каждого исхода известна. Вероятность определяется как степень вероятности конкретного события и варьируется от 0 до 1. Сумма вероятностей всех альтернатив должна быть равна одной. С уверенностью, есть только одна альтернатива.

Наиболее желательным способом определения вероятности является объективность. Вероятность говорит нам о том, что именно произойдет с высокой степенью уверенности. В такой ситуации менеджер может судить о возможности появления альтернатив с некоторой субъективной или предполагаемой вероятностью.

На то, как разрабатываются и реализуются управленческие решения, сильное влияние оказывают личностные характеристики индивида. Обычно различают взвешенные, импульсивные, инерционные, рискованные и осторожные решения.

Сбалансированные решения принимаются менеджерами, которые, как правило, тщательно и критически оценивают свои действия, свои гипотезы и то, как они будут проверяться. Обычно они имеют сформулированную первоначальную идею, прежде чем принять решение.

Импульсивные решения принимаются менеджерами, которые легко генерируют неограниченное количество идей, но не в состоянии должным образом проверить, уточнить и оценить их. Таким образом, решения неадекватно обоснованы и надежны и принимаются на отрезке времени.

Инертные решения — результат осторожного поиска. В них преобладает контроль и уточнение действий над генерированием идей, поэтому в таких решениях трудно увидеть оригинальность, блеск, новаторство. У них мало стимулов для сотрудников к их реализации.

Рисковые решения принимаются без тщательного обоснования действий менеджера, уверенного в своих силах. Обычно такие менеджеры имеют хорошую поддержку в виде постоянной поддержки со стороны начальства или подчиненных. Они не должны бояться никаких опасностей.

Осмотрительные решения характеризуются тщательной оценкой всех вариантов менеджером, гиперкритическим подходом к делу, большим количеством одобрений. Такие управленческие решения эффективны при решении проблем, влияющих на жизнь человека и окружающую среду.

Классификация решений по форме

Преобладающей формой управленческих решений являются письменные решения (приказы, инструкции, распоряжения). Такая форма принятия решений позволяет ввести тот элемент стабильности, порядка и фиксации информации, без которого управление уже немыслимо вообще.

Однако важное место занимают и устные решения, которые в деятельности управленческо-производственного подразделения составляют его наиболее оперативную часть. Такие решения могут касаться важных вопросов и должны подкрепляться ответственностью за их выполнение.

Но, согласно регламенту многих компаний, руководители обязаны представлять наиболее важные бизнес-решения в письменной форме для экономической и юридической оценки и последующего исполнения. Устные решения руководителя также имеют юридическую силу и могут быть оспорены в суде, если есть как минимум два человека (свидетели), которые выслушали решение руководителя.

Другой формой решений являются решения, используемые в автоматизированных системах. Это кодированные решения, которые применяются к специальным документам, перфокартам, различным магнитным носителям.

Таким образом, традиционными видами работ, в которых руководитель развивает и реализует управленческую деятельность, являются: Работа с информацией; работа с человеком, командой; работа с системой управления; предоставление управленческих консультаций.

В настоящее время в современных организациях введена должность информационного менеджера, который подчиняется непосредственно генеральному директору для общего управления информационными ресурсами компании.

Общая продолжительность принятия управленческих решений определяется их значимостью. Проводится различие между стратегическими, тактическими и оперативными решениями.

Стратегические решения, как правило, решают фундаментальные проблемы. Они по масштабу объекта управления и выше, рассчитаны на длительный период времени для решения будущих задач.

Стратегические цели — это цели, которые предусматривают решение основных проблем и относятся к компании в целом.

Стратегические управленческие решения являются наиболее важными. Они особенно важны для конкурентоспособности и имеют высокую последующую цену. Такие решения связаны со значительными преобразованиями организации (изменение технологии, изменение целей, обновление персонала).

Стратегические решения разрабатываются на длительный период (5-10 лет) и охватывают ключевые элементы компании (кадровый состав, производство и т.д.).

Тактические решения, как правило, обеспечивают реализацию стратегических целей.

Тактические цели — это задачи, которые предусматривают решение определенных проблем, которые планируются менеджерами среднего звена и описывают шаги, которые необходимо предпринять для достижения стратегических целей организации.

Тактические управленческие решения являются инструментарием для принятия стратегических решений и разрабатываются на меньший период времени (1-3 года), охватывая часть наиболее важных элементов компании.

Оперативные решения связаны с реализацией текущих целей и задач. По срокам они рассчитаны на максимальный период в один месяц.

Оперативные задачи — это задачи, которые обеспечивают решение текущих проблем, очерчиваются менеджерами более низкого уровня и описывают действия, необходимые для достижения тактических и стратегических целей.

Оценка окружающей среды (внешних условий) обычно связана с подготовкой конкретного действия, но это также самостоятельная задача. Невозможно судить о ситуации исключительно на основе решений, содержащихся в справочной информации. Как правило, нет абсолютной гарантии того, что истинная ситуация и обстоятельства будут правильно определены. Сама по себе оценка ситуации содержит все основные черты подготовки и принятия решений.

Принятие решения о том, какую информацию считать достоверной, называется информационным решением. Информационное решение означает преобразование информации в форму, которая наилучшим образом соответствует конкретной управленческой задаче.

Например, руководитель компании какое-то время сталкивается с большим количеством информации о состоянии работы в различных областях. В результате обработки этой информации и ее сравнения с предыдущей, директор развивает свое видение производственной ситуации, то есть формирует свою ментальную модель. Это информационное решение.

Следующий тип — организационные решения. Организационное решение — это выбор альтернатив, которые менеджер должен сделать для выполнения задач своей должности. Его цель — обеспечить движение к целям, поставленным перед организацией.

Организационное решение заключается в определении структуры, распределении функций между подразделениями и должностными лицами, установлении схемы подчиненности и взаимоотношений.

Отличительной особенностью организационных решений является то, что они применимы к относительно широкому кругу ситуаций. Даже одноцелевые организации могут столкнуться с различными условиями при выполнении задачи. Поэтому их необходимыми характеристиками являются адаптивность (способность адаптироваться к ситуации) и устойчивость к внешним воздействиям.

К наиболее сложным и ответственным решениям относятся те, которые называются технологическими или управленческо-технологическими. К классу технологических решений в производственных организациях относятся, в частности: определение назначения, определение готовности к производству работ и определение их основного направления, распределение сил, средств и методов производства работ, определение задач для подразделений.

Определение цели является наиболее важным в классе технологических решений, на основе которых строятся другие элементы решения и критерий эффективности. В этом случае цель является не внешним фактором по отношению к технологическому решению, а частью его содержания.

В некоторых случаях первоначальная цель, даже если она четко сформулирована, существенно меняется в ходе разработки технологического решения, появляются дополнительные цели и подцели.

Технологическое решение всегда определяет конкретное действие, в то время как организационное действие не связано с конкретным действием, его содержанием и способом выполнения.

Прочие классификации управленческих решений

Различают по количеству альтернатив:

Стандартные решения — однозначные решения, но они не имеют характера безоговорочной корректности и могут не полностью соответствовать истинной причине проблемы;
Мульти-альтернативные решения. Мультивариантное разнообразие решений не столь распространено, оно характеризуется большим количеством вариантов решения;
Инновационные решения — выбор при отсутствии очевидных альтернатив. В этом случае происходит процесс перехода от рационального к творческому мышлению, а затем обратно к рациональному. При анализе вариантов решений может быть использован метод совмещения наилучших характеристик известных альтернатив.

По частоте принятия решений различают: одноразовые решения — решения крупных проблем. Примером таких решений может служить решение о начале или ликвидации бизнеса. Циклические решения — решения проблем, имеющих известный цикл. Пример управления циклическими решениями: Раз в год принимается решение об исполнении бюджета текущего года и принятии бюджета следующего года. Частые решения — это решения, которые нужны в произвольное время по несвязанным проблемам достаточно часто, чтобы процесс можно было считать непрерывным.

В зависимости от количества субъектов, влияющих на процесс принятия решений, существуют: определяющие решения — решения, принимаемые одним специалистом или руководителем; конкурирующие решения — решения, принимаемые двумя специалистами; корректирующие решения — решения, принимаемые коллективно, на основе оценок группы экспертов.

С точки зрения прогностической эффективности существуют различия: порядковые решения — решения, в которых эффективность расходования ресурсов на единицу достигнутого воздействия соответствует нормам и стандартам, принятым для рассматриваемой отрасли, вида деятельности.

Среди упорядоченных решений можно выделить следующие типы: неэффективные — не позволяет решить задачу; рациональные — позволяет решить задачу; оптимальные — позволяет решить задачу наилучшим образом по определенному критерию или построить наилучшую систему по определенному критерию; синергетические решения — решения, в которых эффективность расходования ресурсов на единицу достигнутого эффекта резко возрастает, т.е. эффект имеет ярко выраженный, непропорционально нарастающий характер. Синергетические решения проявляются, например, в разработке новых технологий. Поскольку эффект чаще всего выражается в денежном выражении, то синергетический эффект чаще всего проявляется в финансовой сфере. В финансовом управлении такие решения называются эффектом финансового рычага. Показатель синергетического эффекта управленческого решения может быть включен в критерий оценки эффективности, в частности, как дополнительный параметр эффекта; асинергетическими решениями являются решения, приводящие к непропорциональному снижению эффективности системы и (или) ее функционирования. К наиболее распространенным причинам принятия таких решений относятся: Задержка в принятии решения, отсутствие необходимых ресурсов, низкий уровень организации, мотивации и т.д.

По характеру рассмотрения изменений условий реализации решения различаем: гибкие решения — решения, алгоритмы реализации которых имеют различные варианты действия в зависимости от возникающих условий; жесткие решения — имеют единственный вариант реализации при всех условиях и состоянии субъектов и объектов управления.

Возможны и другие подходы к классификации решений. Это объясняется разнообразием решений и факторов, имеющих отношение к конкретному случаю. Однако вышеприведенный перечень классификационных признаков уже показывает разнообразие типов и особенностей решений в силу сложности объекта; характеризует перечень тех параметров, которые должны содержать условия принимаемого решения.

По большому счету, знание и использование классификационных признаков управленческих решений позволяет структурировать задачу, с которой приходится справляться менеджеру. Это позволяет более четко формулировать и решать проблемы управления и способствует концентрации усилий и более эффективному использованию времени и средств при разработке решений.

Эффективность управленческих решений

Соответственно, если рассматривать процесс принятия управленческих решений как последовательность двух взаимосвязанных, но в то же время независимых этапов — разработка решения и его реализация, то следует отметить две модификации управленческого решения: теоретически найденные и практически реализованные. Понятие качества должно применяться к первому, а понятие эффективности — ко второму. Таким образом, можно и необходимо оценивать качество управленческого решения на стадии его принятия, не дожидаясь фактического результата, используя набор характеристик, выражающих основные требования к решению. Иными словами, качество управленческого решения — это степень соответствия параметров выбранного альтернативного решения определенной системе характеристик, удовлетворяющих его разработчиков и потребителей и обеспечивающих возможность эффективного внедрения. Количество таких характеристик должно включать в себя:

научная обоснованность;
Своевременность
Последовательность;
Приспосабливаемость;
Реальность.

Менеджер может быть компетентным и способным принимать качественные решения, а также эффективно их реализовывать только в том случае, если он имеет специальные знания в области деятельности, которой он управляет. Решение является компетентным, если оно в достаточной степени отражает цели и задачи управления конкретным объектом в сочетании со знанием природы и специфики этого объекта, а также тенденций его взаимодействия с окружающей средой. Кроме того, знание дела, конкретного объекта и решаемой проблемы должно быть дополнено знанием менеджмента и, в частности, теории принятия решений.

Обоснованным может быть только решение, принятое на основе достоверной, систематизированной и научно подготовленной информации, достигнутое путем применения научных методов разработки и оптимизации решений.

Единство управления современными сложными организациями, осуществляемого глубоко специализированным аппаратом, не может быть достигнуто иначе, как через последовательность взаимодополняющих, противоречивых частных решений, имеющих целенаправленный, организующий, мотивирующий, контролирующий и регулирующий характер. Руководители, как правило, руководствуются своим обобщенным представлением о решениях, задачах, инструкциях и нормах, представленных им разными советами и менеджерами, а также в разное время. Ситуация осложняется тем, что, как правило, не существует прогнозных сценариев развития объекта управления, а аппарат управления реагирует только на текущие проблемы. Кроме того, каждый менеджер в своем решении также преследует свои собственные цели и интересы, что требует оценки каждого из решений, разработанных с точки зрения интересов организации в целом. Все это свидетельствует о большом значении последовательности и согласованности управленческих решений. Необходимо различать внутреннюю согласованность решения, под которой понимается соответствие целей и средств их достижения, а также соответствие решаемой задачи и методов разработки решения, и внешнюю согласованность — преемственность решений, их соответствие стратегии, целям организации и ранее принятым решениям (действия, необходимые для реализации одного решения, не должны влиять на реализацию других). Достижение сочетания этих двух условий также обеспечивает согласованность и последовательность управленческих решений.

Эффективность решения многих проблем часто определяется их своевременностью. Даже оптимальное решение, направленное на достижение наибольшего экономического эффекта, может оказаться бесполезным, если оно будет принято слишком поздно. Более того, это может быть даже вредно. Таким образом, фактор времени оказывает существенное влияние на содержание управленческого решения.

Если необходимость в обоснованности и последовательности решения увеличивает время, затрачиваемое на его разработку, то требование своевременности, эффективности, напротив, существенно ограничивает этот срок.

На странице курсовые работы по менеджменту вы найдете много готовых тем для курсовых по предмету «Менеджмент».

Здесь темы рефератов по менеджменту

Читайте дополнительные лекции: