Защита сознания - Понятие и сущность синдрома эмоционального выгорания

Оглавление:

Научный и практический интерес к синдрому выгорания обусловлен тем, что этот синдром является прямым проявлением нарастающих проблем, связанных с благополучием сотрудников, эффективностью их работы и стабильностью деловой жизни организации. Беспокойство работодателей и менеджеров по поводу выгорания сотрудников можно объяснить тем, что оно начинается незаметно, а его последствия в виде «упущенной выгоды» обходятся организации очень дорого.

Эмоциональное выгорание имеет ряд последствий.

Например, межличностные последствия могут проявляться в социальных (общественных), семейных отношениях, а также в рабочих конфликтах или деструктивном напряжении в общении с коллегами, деловыми партнерами, клиентами и т.д. Отношенческие последствия выгорания заключаются в развитии негативного отношения к клиентам, работе, организации или самому себе, в отчуждении от работы и, как следствие, в снижении лояльности и привлекательности работы в данной организации. Поведенческие эффекты проявляются как на уровне отдельных сотрудников, так и на уровне организации. «Выгоревшие» сотрудники прибегают к неконструктивному или неэффективному поведению, усугубляя собственный стресс и увеличивая напряженность в окружении, что сказывается на качестве работы и общения. Психофизиологические последствия отражаются в психосоматических расстройствах, таких как бессонница, головные боли, общее ухудшение самочувствия и т.д., что в конечном итоге может привести к глубокой депрессии.

Синдром выгорания относится к симптомам деформации личности. Как правило, выгорание развивается у тех, кому приходится много общаться с другими людьми, а от качества общения зависит результат деятельности (моральный и материальный). Все ситуации рабочего (делового) общения, усугубляемые высокой ответственностью за людей (клиентов, пациентов, студентов, подчиненных и т.д.), сопровождаемые высоким эмоциональным и интеллектуальным напряжением (когнитивной сложностью), становятся фактором риска выгорания.

Синдром профессионального выгорания — это неблагоприятная реакция на рабочий стресс, включающая психологические, психофизиологические и поведенческие компоненты. Когда последствия стрессов на работе усугубляются, моральные и физические силы человека истощаются, он становится менее энергичным, а его здоровье ухудшается. Истощение приводит к сокращению контактов с другими людьми, что, в свою очередь, ведет к усилению чувства одиночества.

Вопрос исследования — влияние копинг-поведения на эмоциональное выгорание человека.

Целью данного исследования является выявление такого копинг-поведения, при котором степень эмоционального выгорания человека будет минимальной.

Объектом исследования является личностный синдром эмоционального выгорания как результат межличностного взаимодействия индивида в обществе.

Объектом исследования является копинг-поведение личности.

Гипотеза исследования заключается в том, что выбор адаптивного копинг-поведения может предотвратить или остановить эмоциональное выгорание личности.

Понятие и сущность синдрома эмоционального выгорания

Всемирная организация здравоохранения определяет «синдром выгорания» как физическое, эмоциональное или мотивационное истощение, характеризующееся снижением производительности труда, усталостью, бессонницей, повышенной восприимчивостью к соматическим заболеваниям, употреблением алкоголя или других психоактивных веществ и суицидальным поведением.

Профессиональное выгорание понимается как процесс развития хронического профессионального стресса средней интенсивности, который вызывает деформацию личности профессионала.

В отечественной научной литературе существует несколько переводов английского термина «burnout», который был введен в науку в 1974 году американским психиатром Х. Фрейденбергером [10]. Фрейденбергер: «эмоциональное выгорание»; «эмоциональное выгорание»; «эмоциональное истощение»; «психическое выгорание»; «синдром профессиональной деформации»; «синдром эмоциональной (профессиональной) деформации»; «профессиональное выгорание».

Терминологическое разнообразие объясняется различным теоретическим пониманием проблемы «выгорания», в связи с чем представляется необходимым представить основные теоретические концепции феномена эмоционального (профессионального) выгорания.

Наиболее широко принятой является трехфакторная модель профессионального выгорания, сформулированная психологом из Пало-Альто (Калифорния, США) Кристиной Маслач. Она и ее коллеги рассматривают эмоциональное выгорание как выражение эмоционального истощения, деперсонализации, снижения профессиональных обязанностей.

В рамках этого подхода эмоциональное истощение характеризуется психическим истощением, усталостью, эмоциональной пустотой и депрессивными симптомами. Вначале происходит эмоциональное перенасыщение, сопровождающееся эмоциональными срывами, агрессивными реакциями и вспышками гнева, которое впоследствии сменяется снижением эмоциональных ресурсов и потерей эмоционального интереса к окружающей действительности.

Деперсонализация обычно относится к дегуманизации (обесцениванию) межличностных отношений, негативизму и цинизму по отношению к чувствам и переживаниям других людей. У человека присутствуют скрытые или явные негативные установки, возрастает обезличенность и формальность контактов, частые вспышки раздражения и конфликтные ситуации. Для всех признаков деперсонализации значима потеря эмоционального компонента психологических процессов (потеря чувств к близким людям, снижение эмпатии — отзывчивости, участия).

Снижение личных достижений характеризует снижение профессиональной результативности работника, что может выражаться в негативизме к достоинствам и возможностям должности, в снижении обязанностей по отношению к социальному окружению, в снижении значимости выполняемой деятельности. Сильно выражено ощущение собственной неплатежеспособности и некомпетентности.

В научной литературе феномен эмоционального выгорания рассматривается как состояние и процесс. Исследователи либо фокусируются на его продуктивной стороне, либо подчеркивают его процессуальную природу. Согласно первому подходу, эмоциональное выгорание понимается как определенный комплекс относительно независимо возникающих симптомов, которые объединяются в более крупные блоки и могут быть реально оценены. С точки зрения единства результативного и процессного аспекта любого психологического явления, эмоциональное выгорание можно рассматривать как состояние, которое имеет определенную степень выраженности составляющих его структурных компонентов, а значит, является результатом изменений, происходящих в человеке.

В.В. Бойко рассматривает профессиональное выгорание по фазам напряжения, сопротивления и истощения, которые соответствуют фазам общего адаптационного синдрома (стресса). Под профессиональным выгоранием (по В.В.Бойко его называют «синдромом эмоционального выгорания» (СЭВ)) понимается механизм психологической защиты, который вырабатывается у индивида в виде полного или частичного устранения эмоций (снижения энергии) в ответ на определенные психотравмирующие воздействия.

Факторы, провоцирующие формирование СЭВ

Внешние факторы включают:

хронически напряженная психоэмоциональная деятельность; дестабилизирующая организация деятельности; повышенная ответственность за выполнение функций и операций; неблагоприятная психологическая атмосфера профессиональной деятельности; психологически трудный контингент, с которым профессионал имеет дело в сфере общения;

Внутренние факторы включают: Склонность к эмоциональной ригидности; интенсивная интернализация (восприятие и переживание) обстоятельств профессиональной деятельности; слабая мотивация эмоционального возврата к профессиональной деятельности; моральные недостатки и дезорганизация личности.

Можно также представить СЭВ как эмоционально компетентный компонент общего адаптационного синдрома.

При дальнейших хронических воздействиях экстремальной среды, сохраняющихся после возникновения психотравмирующей ситуации, формируется устойчивость (резистентность) к ней, происходит перераспределение функциональных резервов: «до уровня и широты» и «минимизации». Для поддержания гомеостаза внутренней среды в функциональных резервах происходит расширение сферы экономии эмоций для наиболее оптимального выполнения деятельности.

Устойчивая экстремальная нагрузка приводит к нарушению гомеостаза, истощению (перерасходу) функциональных резервов. Эмоциональный фон в это время состоит в основном из отрицательных эмоций, развивается эмоционально-волевая античеловеческая установка (черствость, цинизм), возможны психосоматические расстройства.

Таким образом, можно сделать вывод, что феноменология СЭВ обусловлена искаженным механизмом психологической защиты в виде неадекватных эмоциональных реакций в ответ на психотравмирующие воздействия в профессиональной деятельности. Снижение чрезмерных эмоциональных реакций, их оптимизация будут способствовать профилактике выгорания.

В настоящее время выделяют пять основных групп симптомов синдрома эмоционального выгорания (СЭВ)

физические симптомы (усталость и физическое переутомление в течение рабочего дня; изменение веса; недостаточный сон, бессонница; снижение самочувствия; повышенная восприимчивость к инфекционным заболеваниям; психосоматические проявления (головокружение, тошнота, повышенное потоотделение, дрожь в теле, затрудненное дыхание, одышка, повышение артериального давления, дерматозы и др.)

Эмоциональные симптомы («эмоциональная тупость»; оцепенение в профессиональных и личных отношениях, семейной жизни; апатия, усталость, пессимизм, чувство беспомощности и безнадежности; агрессивность, недоверие, неверие; повышенный иррациональный страх; Депрессия, чувство неудачи, вины, самоуничижения; повышенная раздражительность, проявляющаяся в семье и на работе; потеря идеалов и надежд; преобладающее чувство одиночества, апатия, потеря интереса к жизни);

интеллектуальные симптомы (ригидное мышление; снижение концентрации внимания; снижение интереса к внедрению результатов инновационной деятельности в практику, к альтернативным подходам к решению проблем; низкое участие или отказ от развивающего обучения, экспериментов, повышения квалификации; продолжительность и интенсивность работы могут увеличиваться, а результаты снижаться)

Поведенческие симптомы (усиливается сопротивление выходу на работу; учащаются опоздания на работу или приход и уход поздно; быстро развивается усталость и желание отдохнуть во время работы; отмечается низкая физическая активность; откладываются встречи; Отмечается бесчеловечность и цинизм по отношению к субъектам и объектам деятельности Замкнутость и избегание коллег; безразличие к еде или булимия; оправдание курения, приема алкоголя или психоактивных веществ; страх за свои потребности и личное выживание, рассеянность, невнимательность и склонность к несчастным случаям)

социальные симптомы (низкая социальная активность; ограничение социальных контактов; плохие отношения на работе и дома; потеря способности удовлетворять свои потребности в развлечениях, хобби и оздоровительном отдыхе; отсутствие понимания других людей и окружающих, ощущение отсутствия поддержки со стороны семьи, друзей, коллег, скука, апатия).

Исходя из факторов риска формирования СЭВ и биопсихосоциальной парадигмы психического здоровья, симптомы проявления СЭВ условно классифицируются на три группы: психофизиологические, социально-психологические и поведенческие.

Концепция копинга: определение, функция и виды

Термин «копинг» был впервые использован Л. Мерфи в 1962 году в связи со стремлением человека решить определенную проблему, являясь, с одной стороны, врожденным поведением (рефлекс, инстинкт), а с другой — приобретенной, дифференцированной формой поведения (самоконтроль, сдержанность, склонность к чему-либо). Ведь уже на начальном этапе изучения копинга он акцентировал внимание на его связи с индивидуально-типологическими характеристиками человека и предыдущим опытом преодоления стрессовых ситуаций, а также выделил два компонента копинг-механизма — когнитивный и поведенческий.

Основные положения концепции копинг-процессов были разработаны Р. Лазарусом в его книге «Психологический стресс и копинг-процессы». С публикацией этой книги в 1966 году в модели стресса, разработанной Г. Селье, произошел постепенный сдвиг в сторону рассмотрения копинга как центрального компонента стресса, а именно как стабилизирующего фактора, который может помочь человеку сохранить психосоциальную адаптацию во время воздействия стресса.

Таким образом, «преодоление» или «совладание со стрессом» рассматривается как деятельность человека по поддержанию или сохранению баланса между требованиями окружающей среды и ресурсами, которые удовлетворяют эти требования.

Р. Лазарус является одним из основателей ситуационного подхода к преодолению стресса. Его трансакционная теория рассматривает копинг как процесс и подчеркивает его специфичность по отношению к конкретным ситуациям. Личностные характеристики определяют только восприятие требований ситуации как стрессовой.

По мнению Р. Лазаруса, преодоление стресса — это динамический процесс, в котором человек в одних случаях использует преимущественно одну форму преодоления, например, защитные стратегии, а в других случаях прибегает к стратегиям решения проблем, изменяя отношения «человек-среда».

Р. Лазарус и С. Фолкман рассматривают копинг как постоянно меняющиеся когнитивные и поведенческие усилия по преодолению конкретных внешних и/или внутренних требований, которые оцениваются с точки зрения соответствия ресурсам индивида.

Таким образом, в теории копинга Р. Лазаруса, копинг представляет собой динамический процесс, определяемый субъективностью переживания ситуации и многими другими факторами. Психологический копинг определяется как когнитивные и поведенческие усилия человека, направленные на уменьшение последствий стресса. В его модели психологическая адаптация происходит через личностно-опосредованное взаимодействие, в котором проявляются индивидуальные тенденции, актуализирующиеся в стрессовых ситуациях на когнитивном, эмоциональном и поведенческом уровнях организации личности (копинг-поведение).

По мнению Р. Лазаруса и С. Фолкмана, взаимодействие среды и личности регулируется двумя ключевыми процессами: когнитивной оценкой и копингом. Концепция когнитивной оценки занимает центральное место в подходе Лазаруса к преодолению стресса. Многое, по мнению авторов, зависит от когнитивной интерпретации стрессора. Они выделяют следующие этапы когнитивной оценки: первичный и вторичный. Во-первых, стресс воспринимается и оценивается в таких субъективных параметрах, как степень угрозы или вреда, приписываемого событию, или оценка величины его воздействия. За восприятием и оценкой стрессора следуют стрессовые эмоции (гнев, тревога, депрессия, надежда в большей или меньшей степени). Затем включаются более сложные процессы регуляции поведения: Цели, ценности и моральные установки. В результате личность сознательно выбирает и инициирует действия, чтобы справиться со стрессовым событием.

Этапы оценки могут происходить независимо и синхронно. Р. Лазарус считает, что тип оценки является важным фактором, определяющим способ совладания со стрессором и процесс преодоления.

Если справиться с ситуацией не удается, стрессор сохраняется, и возникает необходимость в дальнейших попытках справиться с ситуацией.

Структура процесса копинга может быть представлена следующим образом: Воздействие стресса — когнитивная оценка (восприятие события) — возникновение эмоций (нарушение гомеостаза) — разработка стратегий преодоления (копинг) — оценка результата действия (успешное / неуспешное преодоление).

Копинг-механизмы и механизмы психологической защиты

Термин «защита» впервые появился в работе З. Фрейда для обозначения всех техник, которые «я» использует в конфликте и которые могут привести к неврозу. Согласно первоначальным представлениям, психологические защиты являются врожденными и служат средством разрешения конфликта между сознательным и бессознательным. Целью защиты, по Фрейду, является смягчение интрапсихического конфликта (напряжения, тревоги), возникающего из-за конфликта между инстинктивными импульсами бессознательного и интернализованными требованиями внешнего окружения от социального взаимодействия.

Неспособность личности разрешить «внутренние конфликты» приводит к росту внутреннего напряжения. В такие моменты включаются специальные механизмы психологической защиты, чтобы оградить сознание человека от неприятных травматических переживаний.

Впоследствии защитные механизмы рассматривались как функции самости — когда целостность личности находится под угрозой, именно защитные механизмы отвечают за ее интеграцию и адаптацию к текущим обстоятельствам.

Согласно А. Фрейду, на определенных этапах жизни и в соответствии со своей конкретной структурой индивидуальное эго выбирает ту или иную форму защиты и может использовать ее как в конфликте со своими влечениями, так и для предотвращения высвобождения аффекта.

А. Фрейд расширил понятие защиты, а также попытался обобщить и систематизировать знания о механизмах психологической защиты. А. Фрейд указывал, что защитные механизмы предотвращают дезорганизацию и дезинтеграцию поведения и поддерживают психологический гомеостаз личности. По ее словам, набор защитных механизмов индивидуален и характеризует степень адаптации личности.

С современной точки зрения, защитные механизмы являются продуктом развития и обучения. Действуя в подсознании, они срабатывают в ситуациях конфликта, разочарования и стресса.

Единой классификации механизмов психологической защиты не существует, хотя есть много попыток классифицировать их по разным основаниям.

Д. Вейлент предложил типологию защитных механизмов в соответствии с уровнем их зрелости на континууме «примитивность-зрелость», эта классификация была широко принята и до сих пор пользуется большой популярностью:

I стадия — психотические механизмы (отказ от реальности, искажение, иллюзорная проекция);

II стадия — незрелые механизмы (фантазии, проекции, уход в болезнь, компульсивность и т.д.);

III стадия — невротические механизмы (интеллектуализация, формирование реакции, подавление, диссоциация);

IV стадия — зрелая защита — (сублимация, альтруизм, подавление, предвосхищение, юмор).

Н. МакВильямс отметил, что защиты, которые считаются первичными, незрелыми и примитивными, обычно связаны с границей между Я и внешним миром. Более зрелые защиты, классифицируемые как вторичные, «имеют дело» с внутренними границами, такими как границы между эго, суперэго и ид. Также было подчеркнуто представление о том, что примитивные защитные механизмы действуют в общей, недифференцированной манере во всем сенсорном пространстве индивида, поглощая когнитивные, аффективные и поведенческие параметры, в то время как более зрелые защитные механизмы осуществляют специфические преобразования чего-то одного — мыслей, чувств, ощущений, поведения или их некоторой комбинации. Чтобы классифицировать защиту как примитивную, она должна обладать двумя характеристиками, связанными с превербальной стадией развития. Она должна иметь недостаточную связь с принципом реальности и недостаточное рассмотрение отдельности и постоянства объектов вне себя.

На странице курсовые работы по психологии вы найдете много готовых тем для курсовых по предмету «Психология».

Здесь темы рефератов по психологии

Читайте дополнительные лекции: