Задачи консалтинга - Определение консалтинговой деятельности

Оглавление:

Существует множество определений управленческого консалтинга. Можно выделить два основных подхода к консалтингу.

Первая принимает широкий функциональный взгляд на консалтинг. Фриц Стехл определяет его следующим образом: «Под процессом консультирования я понимаю любую форму помощи в отношении содержания, процесса или структуры задачи или комплекса задач, в котором консультант сам не отвечает за задачу, а помогает лицу, ответственному за задачу.

Второй подход рассматривает консалтинг как конкретную профессиональную услугу и выделяет ряд характеристик, которыми он должен обладать. По словам Larry Greiner и Robert Metzger, «Управленческий консалтинг — это контрактная консультационная услуга, которая оказывает поддержку организациям через специально обученных и квалифицированных специалистов, помогающих организации-клиенту выявлять проблемы управления, анализировать их, давать рекомендации по их решению и, при необходимости, помогать внедрять решения». Эти два подхода можно рассматривать как взаимодополняющие.

В частности, Европейская федерация ассоциаций консультантов по экономике и менеджменту (FEACo) дает следующее определение: «Консультирование по вопросам менеджмента состоит из предоставления независимых консультаций и помощи по вопросам менеджмента, включая выявление и оценку проблем и/или возможностей, рекомендации соответствующих действий, а также помощь в их внедрении». Этому же определению следуют Американская ассоциация консультантов по экономике и менеджменту (ACME) и Институт консультантов по менеджменту (IMC).

В целом, можно выделить несколько основных подходов к определению управленческого консалтинга:

УК — высококвалифицированная помощь руководителям в повышении эффективности работы организаций, предоставляемая независимыми (не организационными) экспертами, специализирующимися в конкретной области.
АС — это своего рода экспертная помощь руководителям организации в решении задач реструктуризации управления в изменяющихся внешних и внутренних условиях
АС — это деятельность и профессия, ее содержание — помогать руководителям решать свои проблемы и внедрять достижения науки и передовой практики.
АС — это процесс взаимодействия консультанта с сотрудниками компании (организации), организованный определенным образом, результат которого влияет на организационные изменения или проект их реализации.
АС — это услуга, предоставляемая независимыми и профессионально подготовленными специалистами (консультантом или группой специалистов) для оказания помощи руководителю организации в диагностике, анализе и решении практических управленческих и производственных задач.
АС — услуга, предоставляемая консультантом для помощи организации в диагностике, анализе и практическом решении проблем.
UC является эффективной формой рационализации управления производством, основанной на использовании достижений науки и передового опыта.
консалтинг — это профессиональная помощь со стороны управленческих специалистов менеджерам и руководителям различных организаций (заказчика) в решении проблем и функционировании их развития, которая осуществляется в виде консультаций, рекомендаций и решений, разработанных совместно с заказчиком
управленческий консалтинг — предоставление клиенту специализированных знаний, методов, методик, профессиональных навыков или других ресурсов, которые помогают оптимизировать текущее финансово-экономическое состояние компании (организации) в рамках существующей нормативно-правовой базы.
Бизнес-консалтинг — это услуга, предоставляющая независимые и объективные консультации клиенту. Она предоставляется специализированной фирмой или специалистом для выявления и анализа управленческих проблем и возможностей компании-клиента.

В самом общем смысле управленческое консультирование можно рассматривать как один из методов развития системы управления организациями (фирмами, компаниями), а также как один из методов создания и развития социальных систем. В самом широком смысле управленческий консалтинг — это процесс применения социальных технологий к социальным системам. Социальные технологии — это последовательность этапов взаимодействия инноватора (в частности, управленческого консультанта) с социальной системой. На каждом из этих этапов новатор использует определенный набор инструментов управления. В то же время, существует набор норм и требований, которым должна соответствовать деятельность инноватора, чтобы инновационный процесс протекал без разрушения и деградации развивающейся социальной системы.

Анализ представленных формулировок не дает оснований брать за пример ни одну из них, поскольку каждая из них фиксирует только определенный аспект консалтинговой деятельности. Поэтому симбиоз формулировок консультативной деятельности как специфической формы деятельности может дать более полное и системное определение.

Определение консалтинговой деятельности

Управленческий консалтинг — это вид интеллектуальной профессиональной деятельности, в ходе которой квалифицированный консультант предоставляет объективные и независимые консультации, способствующие успешному управлению организацией клиента.

Западные теоретики управленческого консалтинга выделяют следующие характерные особенности управленческого консалтинга.

Во-первых, консультанты оказывают профессиональную помощь руководителям. Опытные консультанты проходят через многие организации и учатся использовать полученный опыт для помощи новым и старым клиентам в различных ситуациях. Следовательно, они знают, как выявить общие тенденции и общие причины проблем. Кроме того, профессиональные консультанты знакомятся с литературой по проблемам управления и разработкой теорий по методам и системам управления, а также с ситуацией на рынке. Таким образом, они действуют как связующее звено между теорией и практикой управления.

Во-вторых, консультанты в основном дают советы. Это означает, что они действуют только в консультативном качестве и не имеют прямых полномочий принимать решения и осуществлять изменения. Консультанты несут ответственность за качество и полноту консультаций. Клиент несет всю ответственность за то, чтобы принять совет.

И в-третьих, совет — это независимая услуга. Советник оценивает ситуацию, дает советы о том, что должен делать клиент, не задумываясь о том, как это может повлиять на его собственные интересы. Советник должен обладать такой независимостью: финансовой, административной, политической, эмоциональной. Все это предъявляет высокие требования к качеству и эффективности консалтинговых услуг и делает их клиентоориентированными.

Конечная цель консалтинга — помочь клиенту внедрить прогрессивные изменения в его организации. Консультант помогает выявить и решить конкретные технические проблемы при работе с человеческими проблемами и аспектами организационных изменений.

Основная роль консалтинга заключается в выявлении существующих проблем и поиске решений. Консалтинговые услуги предоставляются в форме разовых консультаций, а также консультационных проектов. Существует множество подразделов консультационного процесса, которые разбиты на этапы. Каждый консультационный проект включает следующие основные этапы:

Диагностика (выявление проблем);
Разработка решений;
Внедрение решений.

Помимо фазы проекта, консультационный процесс включает в себя также предпроектную и послепроектную фазы. Первым этапом предпроектной фазы является признание клиентом того, что у него есть проблема, которую он хотел бы решить с помощью консультантов. Такое признание является результатом двустороннего процесса: с одной стороны, это осведомленность клиента о проблеме, а с другой — готовность руководителя доверить разработку решения проблемы консультантам. Обычно из нескольких предложений клиент выбирает то, что больше всего отвечает его требованиям по качеству и цене, а затем заключает контракт с выбранным им консультантом.

Постпроектная фаза заключается в рассмотрении изменений, произошедших в организации-заказчике, и вопросов, связанных с возможным продлением проекта в связи с новыми вызовами — либо выявленными в ходе реализации проекта, либо вытекающими из того факта, что организация в результате проекта достигла нового состояния. Это также этап, на котором между клиентом и консультантом проводятся окончательные финансовые расчеты, а также самоанализ работы консультанта с целью осмысления накопленного опыта, с тем чтобы его можно было использовать в других проектах.

Консалтинговый проект может длиться от нескольких дней до нескольких месяцев. При решении проблем используется комплексный подход, учитывающий взаимосвязь между различными аспектами деятельности компании. Для достижения максимальной эффективности при реализации консалтинговых проектов формируется проектная команда, состоящая из экспертов в различных областях и менеджеров, которые руководят проектом. При принятии решений, диагностике проблем и разработке рекомендаций часто используются методы организации командной работы проектной группы.

Консалтинговый проект и его задача

Основной целью консалтингового проекта является достижение максимально возможного качества решения проблем при соблюдении финансовых и временных ограничений. Процессный консалтинг — это метод организационного развития и изменений. Цель этого метода заключается в повышении производительности и/или улучшении психологического климата в организации, что достигается путем привлечения независимого внешнего консультанта. Акцент делается не только на решении актуальных проблем организации, но и на приобретении навыков анализа, оценки и решения проблем клиента. В этом смысле перед консультантом стоят две задачи: одна — проследить за существующими проблемами, а другая — показать, как организация может в будущем самостоятельно решать насущные проблемы. Степень участия клиента в консалтинговом проекте варьируется в зависимости от видов консалтинговых услуг. Устанавливая равновесие между временем персонала клиента и результатами работы консультанта, можно определить степень вовлеченности персонала, необходимую для деятельности консультанта.

Эффективность работы консультанта будет минимальной, если клиент вообще не задействован. Затем эта эффективность возрастает по мере увеличения участия клиента, и как только достигается оптимальная точка, эффективность начинает снижаться, т.е. клиент начинает выполнять работу консультанта за него. Конечно, кривая этого графика меняется в зависимости от характера решаемых проблем, этапа или фазы консалтингового проекта и, конечно же, характера самой консалтинговой услуги.

В случае экспертного консультирования клиент предоставляет консультанту информацию, следит за его деятельностью, принимает рекомендации, а также принимает соответствующие управленческие решения. В случае технологического консалтинга, клиент также участвует в разработке рекомендаций, а в случае обучения, сотрудники клиента тратят дополнительное время на обучение. Все три вида консалтинга могут быть объединены в определенные проекты или на разных их стадиях, а затем они становятся экспертным процессом, технологическим тренингом, экспертным тренингом и т.д. Работа консультанта начинается тогда, когда состояние воспринимается как неудовлетворительное и есть возможность его исправить. Она заканчивается, когда происходит изменение этого состояния, которое можно считать улучшением. Работа консультанта включает в себя взаимодействие различных видов деловой активности, затрагивающих технологические, экономические, финансовые, правовые, психосоциальные, политические и другие аспекты деятельности организации. Все изменения, которые разрабатываются и внедряются с помощью консультанта, направлены на повышение качества управления и эффективности работы организации.

Существует несколько типичных задач консалтинга, которые зависят от качества или уровня ситуации, с которой сталкивается организация-клиент:

Задача исправить ситуацию, которая ухудшилась;
задача по улучшению уже сложившейся ситуации;
Задача создать совершенно новую ситуацию.

Следует также учитывать две стороны возможных изменений в клиентской организации:

Техническая сторона, которая касается характера бизнес или коммерческой проблемы клиента; консультант находит способы ее анализа и решения;
Человеческая сторона, то есть отношения между консультантом и клиентом, реакция людей в организации клиента на изменения; консультант помогает планировать эти отношения и их реализацию.

Эффективный консалтинг показывает, как справиться с этими двумя сторонами изменений в организации. Эти вопросы взаимосвязаны, и консультант должен это понять. «Изменения — это смысл управленческого консалтинга». Если различные формы консалтинговых заданий имеют одну общую характеристику, то это помогает планировать и внедрять изменения в организациях клиентов».

Характеристики изменений следующие:

Степень участия сотрудников в переменах имеет большое значение для их успеха;
степень воздействия изменений на организацию;
Насколько компания готова к изменениям.

Предметом консультирования консультантов по вопросам управления всегда является первое лицо организации (руководитель) со всеми ее проблемами — финансовыми, кадровыми, социальными и т.д. Консультанты по вопросам управления могут быть разделены, как минимум, на две группы: Специалисты и дженералисты. Специалисты предоставляют инновации. Они идут в ногу со всеми инновациями в той или иной области знаний.

Универсалы и их методы

Они занимаются несколькими областями управления и сосредоточены на их взаимодействии, координации и интеграции. В «ценностно-ориентированном» консалтинге эксперты-консультанты (идеологи, инноваторы, тренеры) «усваивают» новые ценностные ориентиры в организации клиента через образование, социально-психологическую подготовку, методы ведения переговоров, работу в группах. Этот консалтинг осуществляется при участии консультантов в работе по «тотальному» качеству, менеджменту, ориентации организации на заказчика.

Универсальные организационные консультанты предоставляют консультации по процессу или проекту. Как правило, они занимаются предварительной организационной диагностикой, переговорами с клиентами, планированием и координацией задач, подготовкой выводов, представлением окончательных предложений клиентам и т.д. Они выполняют контрольные и управленческие функции. При консультировании по проекту консультант диагностирует проблемы и предлагает решения. Университеты консультируют: Организационные цели, организационная стратегия, организационная структура, организационная культура, тип организационного развития, лидерство, конфликт и т.д.

В управленческом консалтинге универсалист создает для сотрудников организации ситуацию, которая сама раскрывает ее состояние, а после реализации находит пути решения ее проблем, трудностей, идей.

Однако суть заключается не в противостоянии универсалистов и специалистов, а в сочетании их навыков и умений для достижения большего чистого эффекта. Во многих консалтинговых фирмах есть как специалисты, так и специалисты общего профиля, между которыми существует определенное разделение труда.

Существует также разделение между внешними и внутренними консультантами. Внешние консультанты характеризуются независимостью и богатым опытом и предоставляют свои услуги клиенту на основе соответствующего контракта. Внутренние консультанты — это внутренние эксперты в бизнесе и управлении организацией.

В качестве ключевых характеристик консультантов можно отметить: широкие социальные интересы; самосознание: объективность, суждение, психическое и интеллектуальное равновесие; гибкость ума: обоснованный и настойчивый поиск решений, аналитические навыки, тактическое и стратегическое мышление; технические навыки: академическая подготовка, практические приемы работы; опыт: от работы в компаниях, от работы в качестве консультанта; теоретические и практические знания отрасли и предмета консалтинга.

Рассмотрим основные задачи, которые выполняют консультанты:

консультанты по общему управлению решают проблемы, связанные с существованием компании и ее перспективами.
консультанты по административному управлению решают проблемы, связанные с управлением компанией, то есть помогают оптимизировать управление организацией.
консультанты по финансовому менеджменту помогают решать три основные задачи: Поиск источников финансирования и их эффективное использование; анализ финансовой деятельности организации и повышение ее эффективности; перспективное укрепление финансового положения организации.
консультанты по вопросам управления людскими ресурсами помогают руководителям оптимизировать процесс приобретения и развертывания людских ресурсов.
маркетинговые консультанты способствуют функционированию организации таким образом, что производимая продукция закупается потребителем.
консультанты по управлению производством решают проблемы, связанные с инжинирингом, аудитом, контролем качества и др.
консультанты по информационным технологиям решают проблемы, связанные с разработкой и внедрением информационных технологий в организации.
консультанты специализированных служб решают специализированные проблемы, не связанные ни с одним из вышеперечисленных видов услуг, и отличаются от них методами, тематикой или видом предоставляемых знаний.

Чтобы быть успешным, консультант должен (в идеале): знать методы, используемые при работе с организацией в различных аспектах организационной деятельности; знать области применения этих методов и их ограничения, уметь подбирать их в зависимости от поставленной задачи и с учетом существующих условий (граничных условий) и применять их систематически и комплексно; максимально технологизировать свою работу, сократить свою деятельность от искусства до технологии; знать последовательность шагов, ведущих с наибольшей вероятностью к успеху консалтинга, четко формулировать результат работы и пути его достижения.

Этапы становления

Начало развития технологий управленческого консалтинга в России относится к 20-м годам ХХ века, когда повсеместно набирало силу движение за научную организацию труда, являвшееся прототипом управленческого консалтинга в его современной форме, а также развитие организационной теории и изучение западного опыта совершенствования производства. В этом направлении работали такие организации, как Центральный институт труда, трест «Монтаж», «Оргстрой», Экспериментальная станция ЦИТ, «Орга-станция» и «Оргбюро».

Основными направлениями развития управленческой науки были системный подход, математический анализ и моделирование, деятельность службы изучения и совершенствования производственного процесса и управления, концепция «механизма трудовых отношений», социальный инжиниринг, преподавание организационных схем, система материального поощрения работников первого ранга, профессиональный отбор, центральное информационно-научное бюро, создание «баз данных» и другие разработки первой четверти века. Главным в деятельности российских институтов и лабораторий НТЭ было создание систематизированных концепций в области организации труда и управления. В то же время, основной схемой развития НТ и менеджмента в 20 веке было сочетание методологических и научно-практических исследований. Академические исследования в этот период тесно переплетались с практической работой. Большинство научно-исследовательских институтов также были центрами рационализации. Особый интерес представляют способы внедрения научных знаний в производство, опыт рационализаторской и консалтинговой работы хозрасчетных консалтинговых трестов, таких как «Монтаж» Центрального института труда, «Оргстрой» Института технологии управления и другие.

В 20-е годы для подготовки организаторов использовали так называемые «Орг-игры», одним из инициаторов которых был В.В. Добрынин. А в 1932 году под руководством М.М. Бирштейна была разработана и проведена первая в мире деловая игра на тему «Использование в производстве сборки вновь построенной печатной машинки на пусковом этапе».

Фактически, НЕ являлись прототипами внутренних и внешних консультантов на предприятиях. В 30-е и 50-е годы все мероприятия по совершенствованию управления были демонтированы.

В шестидесятых ситуация изменилась. Экономическая реформа способствовала большей самостоятельности. Стимулирование личной инициативы подтолкнуло к изучению не только экономики, но и теории управления, моделей развития трудовых коллективов, методов управления ими. Поэтому вполне естественно было наблюдать возрождение интереса к движению СТС, появление переводов работ западных ученых по менеджменту, маркетингу, управленческому консалтингу, психологии управления и анализу западных систем управления. Наиболее важные работы описаны в первом разделе.

На современном этапе развития управленческого консалтинга сформирован и налажен институт внешнего и внутреннего консалтинга, сформирован рынок профессиональных консалтинговых услуг. Сформированы такие профессиональные сообщества, как «Ассоциация консультантов по управлению и организационному развитию (АМОК)», «Ассоциация экономических и управленческих консультантов (АКЭУ)», Московский клуб деловых и политических консультантов и единственная на сегодняшний день в России Школа управленческих консультантов.

В настоящее время существует множество мнений по проблемам управленческого консалтинга в России. Существует множество школ, подходов, методов, которые учитывают проблемы организации и выстраивают пути их решения. Ярким примером этого является рынок консалтинговых услуг, который недавно сформировался в России.

Одной из особенностей менеджмента в России является недооценка социальных технологий. Это связано как с историческими условиями развития страны, так и со структурой сложившегося управления. Такое отношение обусловлено также оторванностью научных исследований от практики, от конкретных задач отдельных отраслей промышленности, в то время как наука, занимающаяся разработкой фундаментальных проблем, может обеспечить приоритет в создании новых технологий и продуктов, расширить ресурсную и информационную базу производства, усилить роль творческого человеческого участия в динамике организационно-технических систем. В частности, консалтинговые технологии, прибегая к социологии, социологическим знаниям.

На странице курсовые работы по менеджменту вы найдете много готовых тем для курсовых по предмету «Менеджмент».

Здесь темы рефератов по менеджменту

Читайте дополнительные лекции: