Взаимосвязь функций управленческого цикла - Теоретические аспекты цикла управления в организации

Оглавление:

Управление не может существовать отдельно от своего объекта, поэтому содержание соответствующих функций управления во многом определяется свойствами управляемого объекта.

В управлении компанией реализуются как общие функции, характерные для всех систем, так и функции, уникальные для данной системы. Наличие общих функций предопределяет базовое единство структуры процесса управления на предприятиях независимо от отрасли.

Основными функциями менеджмента являются: перспективное и текущее планирование; организация и регулирование; мотивация и координация; контроль и учет. Таким образом, основой управленческой деятельности является выполнение менеджером четырех общих функций, составляющих так называемый цикл управления: Планирование, организация, мотивация, контроль

Менеджмент — это система методов управления в условиях рыночной или рыночной экономики, которая предполагает ориентацию фирмы на спрос и потребности рынка, постоянное стремление к повышению эффективности производства при минимальных затратах для достижения оптимальных результатов.

Управление — это процесс планирования, организации, мотивации и контроля, необходимый для формулирования и достижения целей организации (M.H. Mescon). Суть управления заключается в оптимальном использовании ресурсов (земли, труда, капитала) для достижения поставленных целей.

Цикл — это серия процессов, которые выполняются в течение определенного периода времени. В производственном процессе, как правило, цикл управления является непрерывным и имеет тенденцию к обновлению.

Цикл управления представляет собой завершенную последовательность повторяющихся активных действий, направленных на достижение поставленных целей.

Цикл управления начинается с прояснения проблемы или проблемы и заканчивается достижением конкретного результата. После этого цикл управления повторяется. Частота ее повторения определяется конкретным типом и характером управляемой системы. В социальных системах этот цикл постоянно повторяется. Конечная цель управления системой может быть достигнута посредством одного или нескольких циклов управления. Циклическая реализация процессов позволяет определять и фиксировать характерные особенности, общие зависимости, единые закономерности процессов и на этой основе обеспечивать их рациональную непрерывность и дальновидность.

Особенности цикла управления также используют более узкие термины:

период временной значимости;
Деятельность и операции являются неотъемлемой и четко разделенной частью процесса;
Процедура — определенная регламентированная последовательность выполнения процесса.

Теоретические аспекты цикла управления в организации

Цикл начинается с возникновения проблемы управления. Проблемой может быть не только задача, инструкция от супервайзера, но и собственная задача. Проблему также можно определить как проблему, которая объективно возникает в процессе управления, решение которой представляет практический интерес и соответствует поставленным задачам.

Цели, по сути, представляют собой подробный план действий. Основной задачей менеджмента является организация производства товаров или услуг в соответствии с выявленными потребностями на основе имеющихся материальных, трудовых и финансовых ресурсов, а также обеспечение эффективности деятельности предприятия и его стабильного положения на рынке. Список задач, решаемых предприятием, может быть чрезвычайно разнообразным. В качестве примера можно упомянуть некоторые из наиболее важных: Освоение новых рынков сбыта продукции; повышение квалификации персонала; постоянный контроль за эффективностью деятельности компании; автоматизация производства; создание лучших условий труда и др.

Качество работы менеджера по реализации поставленных задач и достижению поставленных целей оценивается только в результате реализации произведенной продукции на рынке.

Следующим звеном в процессе управления является разработка решения по максимально возможной оптимизации путем достижения заявленных целей компании при наименьших затратах ресурсов. Решения являются основным средством воздействия менеджера на производственную команду. Методы обоснования решений выбираются с учетом специфики объекта, на который направлено решение.

Последним звеном процесса контроля является выдача команды на основании принятого решения обеспечить выполнение решения, смена контролируемого объекта или переход из одного состояния в другое.

Цикл управления включает в себя четыре функции: Планирование, организация, мотивация, контроль. Эти функции включают в себя все виды управленческой деятельности для создания материальной ценности, финансирования, маркетинга и так далее.

Планирование. Планирование считается важнейшей функцией управления. Это позволяет поддерживать пропорциональное производство, слаженную работу всех подразделений предприятия, рациональное использование имеющихся материальных, трудовых и финансовых ресурсов. Это обеспечит необходимую организацию производства — динамическое равновесие внутренних процессов предприятия.

Основные принципы планирования: Полнота, точность, непрерывность (органичное единство перспективных и текущих планов), гибкость, экономическая эффективность. Целостность перспективного и текущего планирования является одним из основных условий, обеспечивающих непрерывность производственного процесса, бесперебойную работу предприятия и стабильность его экономических отношений. План служит научно обоснованной программой его дальнейшего развития. План не только ставит определенные конечные цели, но и создает условия для их достижения.

Планирование в рыночной экономике имеет определенные особенности. В экономически развитых странах существует отлаженная система планирования на предприятиях, в то время как в стране в целом такой системы нет. То есть государство не обязательно требует от предприятий подготовки и, соответственно, выполнения запланированных задач. Каждое предприятие решает эту проблему самостоятельно. Акцент делается на долгосрочное планирование, а не на ежегодное.

Долгосрочное планирование — это период времени, по истечении которого можно точно предсказать отдельные события. Таким образом, долгосрочное планирование — это процесс определения желаемой позиции компании в будущем и составление планов по достижению этой позиции.

Предполагается, что планирование должно быть непрерывным. Созданный исходный план служит только отправной точкой. Для обеспечения того, чтобы планы сохраняли свою актуальность и приносили максимальную пользу, необходимо проводить постоянный обзор и пересмотр планов с целью проверки их выполнения и внесения в них изменений в соответствии с конкретной ситуацией.

Планирование часто позволяет менеджеру принимать на себя довольно большие риски. После того, как компания выясняет целесообразность нового продукта, она начинает тщательное исследование потенциального рынка. Первоначальная информация может исходить от сотрудников отдела продаж компании, идея может исходить от компании, может исходить от покупателя, или может быть оспорена конкурентом. Исследования рынка чрезвычайно важны. Подготовка к производству не начинается до тех пор, пока руководство не убедится, что существует реальная потребность в данном продукте.

Главной задачей всех предприятий в условиях рыночной экономики является учет интересов потребителей. Поэтому определение возможных объемов продаж продукции и планируемой цены реализации, и только после этого планирование производства продукции должно быть признано единственным правильным решением для менеджера.

На этапе планирования необходимо работать над упрощением конструкции изделия, чтобы удешевить продукцию. Стремление повысить производительность труда подразумевает, что специалисты компании должны изучать и менять конструкции изделий с единственной целью — удешевить производство. Крупные компании могут передавать производство многих отдельных деталей субподрядчикам — небольшим, специализированным компаниям.

Важным аспектом процесса планирования производства является постоянная проверка и перепроверка правильности планов всеми участниками. Хотя это и сопряжено с определенной потерей времени, в конце концов, как показывает опыт зарубежных компаний, это приносит огромную экономию времени и денег. Поэтому прилагаются все усилия для обеспечения наиболее тщательного рассмотрения планов до их внедрения в производство.

Поэтому тщательное предварительное планирование должно быть осуществлено еще до принятия решения о начале производства продукта и еще до завершения проектирования изделия.

Организационная функция

Организация производства — это совокупность методов, обеспечивающих наиболее рациональное использование объектов и средств труда в процессе трудовой деятельности с целью выполнения запланированных задач, поставленных перед предприятием. Только при соответствующей организации производства станет возможным эффективное взаимодействие людей в процессе совместной работы, целесообразность и четкая согласованность всех элементов системы. Таким образом, обеспечивается оптимальное сочетание следующих процессов: Базовые (производство и технология), вспомогательные (энергетика, ремонт и другие услуги) и сервисные процессы (контроль качества продукции, операции по транспортировке и хранению и т.д.).

Организация производства предполагает разделение производственного процесса на операции, рациональное расстановка сотрудников на рабочих местах, обеспечение четкой взаимосвязи между ними для обеспечения бесперебойного производства. Работа по организации производства, которая является одной из функций управления, связана с решением многих вопросов, таких как: определение номенклатуры выпускаемой предприятием продукции; создание технологии производства и контроль над ней; организация транспортировки сырья и готовой продукции; техническое обслуживание оборудования и его ремонт; анализ производственных затрат и реализация мероприятий по их снижению; сбор предложений по рационализации.

Организация производства на предприятии во многом определяется характером и степенью его специализации. Внутрипроизводственная специализация, являющаяся продолжением и углублением специализации предприятия, проявляется в выделении структурных подразделений для производства определенных видов продукции или для реализации определенных этапов технологического процесса.

В зависимости от сочетания основных принципов организации производства — специализации и непрерывности — существуют три основных вида производства:

Массовое производство характеризуется большим количеством изделий со строго ограниченной номенклатурой. Производственный процесс разделен на отдельные операции, что позволяет специализироваться на оборудовании, широко внедрять автоматизацию и механизацию производства и ритмичной работы предприятия;
серийное производство, при котором выпускается относительно большой, но ограниченный и периодически повторяющийся ассортимент продукции. Поэтому здесь используются серийные методы организации производства;
Уникально.

Мотивация сотрудников. Давно известно, что можно влиять на людей, побуждать их к труду, для успешного выполнения поставленных задач с помощью двух основных методов: поощрения и наказания.

Мотивация — материальная, моральная и социальная. Материальная мотивация работников осуществляется путем выплаты им заработной платы, премий и других видов материального поощрения. Примерами моральной (психологической) мотивации являются благодарность, грамоты, фотографии в почетном списке и др. Наконец, социальная мотивация заключается в создании условий для интересной творческой работы в дружной, слаженной команде, где каждый может рассчитывать на поддержку и взаимную помощь коллег по работе.

Поэтому для успешной работы по совершенствованию методов производства необходимо, чтобы в этой деятельности принимали участие рабочие и служащие. Они должны быть полностью информированы о состоянии своего бизнеса, его успехах и неудачах. В этом случае можно рассчитывать на взаимопонимание и участие рабочих и служащих в решении проблем.

Контроль. Это последняя функция цикла управления. Контроль заключается в наблюдении за ходом производственных процессов, выявлении отклонений от них. С помощью записи результатов работы достигается оценка.

Нет никакой универсальной системы управления. Система управления должна разрабатываться в зависимости от индивидуальных особенностей каждого предприятия.

Традиционный подход к управлению основан на принципе работы, при котором процесс работы делится на множество этапов. Каждый сотрудник получает от руководства определенные задания и должен выполнять их строго по установленным правилам. Такие правила, образно говоря, определяют каждый шаг сотрудника. Полный контроль над выполнением этих правил отнимает много времени и мешает работе.

Перед группой сотрудников ставится конкретная задача, за которую они несут полную ответственность. Если команда находит способы улучшить свою работу, они имеют полное право вносить изменения в свою работу самостоятельно, не добиваясь одобрения руководства через бюрократическую систему. Таким образом, рабочие больше заинтересованы в своей работе. Несмотря на явное отсутствие централизованного управления при такой системе, компания в целом будет работать гораздо эффективнее. Хорошо известно, что нет ничего более эффективного, чем самоконтроль.

Анализ управленческого цикла

Туристическое агентство «Александра» является одним из динамично развивающихся туристических агентств в Нижнем Новгороде. Благодаря широкому спектру услуг и широкому выбору предложений, агентство быстро зарекомендовало себя на туристическом рынке и заняло прочные позиции.

Существенным отличием от «Александры» является возможность отправлять туристов в любую точку мира (от Гренландии до Новой Зеландии, от Аляски до Мадагаскара). В ассортименте агентства все страны и туры — от классики до экзотики. По желанию заказчика компания создаст любой маршрут.

«Александра» продает туры не только на популярные курорты Турции, Египта, Таиланда, но и «продает» менее популярные, но более экзотические и редкие страны. «Александра» является единственной туристической компанией в Нижнем Новгороде, которая следит за концертами популярных мировых звезд, спортивными соревнованиями и предлагает фан-туры — организованные экскурсии к кумирам.

Туристическое агентство также организует медовый месяц для молодоженов, где они могут завязать узел в традициях той или иной страны. А недавно предложение компании было расширено за счет включения в него морских и речных круизов из Нижнего Новгорода.

Турагентство «Александра» организует поездки не только «за границу». Роскошные курорты, коттеджи от Чукотки до Прибалтики, агентство предлагает своим клиентам. И, конечно же, любимые места Нижнего Новгорода: Пансионаты «Буревестник», «Чайка», «Дивеевская слобода» и др.

Туристическое агентство «Александра» занимается оформлением паспортов и виз.

Полное фирменное наименование компании на русском языке: Общество с ограниченной ответственностью «Александра», сокращенное наименование: ООО «Александра».

Общество имеет право в установленном порядке открывать банковские счета на территории Российской Федерации и за рубежом. Компания имеет круглую печать с полным фирменным наименованием на русском языке и указанием места ее нахождения. Компания имеет штампы и бланки со своим наименованием, собственный логотип и другие средства визуальной идентификации.

Компания владеет своими активами и денежными средствами и несет ответственность по своим обязательствам собственными средствами. Члены Общества имеют права и обязанности по отношению к Обществу, вытекающие из законодательства и уставных документов Общества.

Анализ функции планирования

В обязанности Александры LLC входит планирование:

Формулирование состава предстоящих задач планирования, определение системы ожидаемых угроз или ожидаемых возможностей для развития компании;
Обоснование предлагаемых стратегий, целей и задач, которые компания планирует реализовать в предстоящий период, проецируя желаемое будущее организации;
Планирование наиболее важных средств для достижения целей и задач, выбор или создание необходимых средств для приближения к желаемому будущему;
определение потребностей в ресурсах, планирование объема и структуры необходимых ресурсов, а также сроков их поступления;
Разработка планов и мониторинг их выполнения.

Миссия ООО «Александра» — обеспечить каждому туристу качественный отдых и оправдать его ожидания.

Основной целью компании Alexandra LLC как коммерческого предприятия является максимизация прибыли.

Основными задачами ООО «Александра» являются:

захватить большую долю туристического рынка Новгорода. Новгород.
разработка эффективной кадровой политики.

Мы разработаем подзаголовок для каждой цели:

захватить большую долю туристического рынка Новгорода. Новгород:

Развитие интернет-сайта,
Создание онлайн-бронирования,
Печать рекламной продукции с логотипом компании Alexandra LLC.

разработка эффективной кадровой политики:

Подтверждение квалификации менеджеров по туризму,
создание благоприятного социального и психологического климата.

Планирование состоит из 13 этапов:

Анализ возможностей реализации туристического проекта;
Исследование ожидаемого потребительского спроса на экскурсию;
Планирование туристического проекта с учетом будущего;
Формализация договорных отношений с поставщиками услуг;
Заключение транспортного контракта с организациями транспортного сектора;
Расчет затрат на туристический проект;
товарная и методическая поддержка туристов;
предоставление туристам проездных документов;
продажа готовых проектов;
Размещение рекламных предложений;
обучение персонала;
Назначение сотрудников на маршруты;
Реализация туров и мониторинг качества услуг.

Важной частью работы менеджера является оценка конкурентоспособности его компании.

Конкуренция в сфере услуг направлена на улучшение имиджа сервисной фирмы, которая, помимо прочего, завоевывает потребительский спрос. Имидж такой сервисной компании может включать в себя: Качество обслуживания, ассортимент, цена, гарантия, рекламная деятельность и методы рекламы. В то же время, поддержание имиджа в сервисной компании требует постоянного контроля за качеством услуг, внедрением культуры и т.д.

Сегодня на региональном рынке насчитывается около 350 компаний, реализующих туристические продукты, созданные тем или иным оператором. В то же время, есть не более дюжины крупных игроков. Это такие компании, как «Александра», «Дилижанс», «Спутник», «Роза Ветров», «Файн-тур» и некоторые другие.

Предполагается, что конкуренция в этом направлении достаточно сильна, поэтому изучение и управление конкурентоспособностью туристического агентства «Александра» необходимо и актуально.

Давайте сначала определим влияние пяти конкурентных сил на Александровское туристическое агентство:

сила конкурентов — если рассматривать влияние всех сил как 100%, то влияние конкурентов на ООО «Александра» составляет 40%.
сила покупателя — 20%
сила поставщиков — 20%
сила новых конкурентов — 10
мощность заменителей — 10 %

Так что главным фактором, влияющим на это, является конкуренция. Если сравнивать ООО «Александра» с конкурентами, то мы считаем, что конкурентов следует отбирать в соответствии с местом расположения компании.

Давайте сначала дадим краткую характеристику каждому участнику:

ООО «Т.С.-Тур» предлагает пляжный отдых (Турция, Египет, ОАЭ, Греция), экскурсионные туры по Европе, рекреационный туризм, детские и юношеские лагеря, шопинг-туры, пансионаты в Нижегородской области.
необычное туристическое агентство, предлагает широкий спектр выездных туров.
«Горячие туры» входит в пятерку крупнейших сетевых объединений России и занимает лидирующие позиции по основным направлениям бизнеса. Сеть «Горячие туры» — это сочетание мобильности и последовательности. Стабильность качества услуг, ценовая политика компании и профессионализм всех сотрудников — главное условие нашей успешной работы. Начало сети «Горячие туры» относится к сентябрю 2002 года, когда несколько дружественных агентств решили работать под одной маркой.

С каждым годом количество агентств сети «Горячие туры» неуклонно растет, на конец 2004 года сеть состояла из 100 агентств, в 2007 году уже 243 агентств. В настоящее время существует более 550 агентств под брендом «Горячие туры», расположенных в более чем 140 городах России и СНГ. Управляющая компания «Горячие туры» управляется из Москвы.

Сеть офисов продаж «Горячие туры» является членом Российского союза туриндустрии, крупнейшего отраслевого объединения, в состав которого входят туроператоры, турагентства, гостиницы, спа, транспортные, страховые, консалтинговые, IT-компании, образовательные учреждения, СМИ, социальные и другие организации в сфере туризма.

Основными задачами РСТ и его членов являются создание цивилизованного рынка туризма в стране и повышение конкурентоспособности национального туристического продукта и услуг в секторе туризма.

ТА Москва-Тур выступает в качестве турагента и туроператора и продает авиабилеты и бронирует гостиницы.

TA Dolphin, является туроператором по внутреннему туризму и турагентством по выездному, внутреннему и въездному туризму.

Туристическая компания ICFO

Группа КАС была основана в 1998 году. Успешно работая на рынке авиационных услуг более 10 лет, мы не останавливаемся на достигнутом и продолжаем развиваться. Основным направлением деятельности компании является организация авиаперевозок. Основная компания группы компаний «КАС» расположена в Нижнем Новгороде, ее филиалы — в Уфе, Самаре, Нижневартовске. Наши представители также работают во многих городах. Деятельность группы компаний «КАС»:

Организация чартерных и регулярных рейсов, включая рейсы бизнес-класса по России, странам СНГ и дальнего зарубежья на различных типах воздушных судов.
Воздушная перевозка и доставка грузов, включая опасные грузы, любым видом транспорта.
Продажа, бронирование и доставка авиабилетов на рейсы российских и зарубежных авиакомпаний.
Продажа туристических путевок, подбор индивидуальных и групповых туров по всему миру, организация группового отдыха детей.

Группа компаний «КАС» предлагает групповые программы, учитывающие потребности каждого отдыхающего. Одной из задач компании является содействие развитию рынка туристических услуг в Нижнем Новгороде и предоставление доступных рекреационных возможностей, соответствующих лучшим мировым стандартам.

Группа компаний КАС:

Профессиональные консультации опытных менеджеров по организации туристических и деловых поездок.
Бронирование туристических путешествий
Бронирование гостиниц в России и за рубежом
Организация деловых поездок на международные и зарубежные выставки и семинары.

Турагентство «Vers Travel Service» является уполномоченным агентством «Pegas Touristik» и предлагает следующие страны отдыха: Турция, Андорра, Греция, Доминиканская Республика, Индия, Индонезия, Испания, Кипр, Китай, Таиланд, Тунис, Египет.

Основные виды деятельности:

Бесплатное время на побережье
Экзотический.

На основании изучения конкурентов можно сделать вывод, что практически все конкуренты ООО «Александра» являются туроператорами, в то время как ООО «Александра» является лишь туристическим агентством.

По результатам сравнения в таблице можно сделать некоторые важные выводы:

льготы ООО «Александра»:

Самый длинный рабочий день.
присутствие одновременно 4-х руководителей в офисе (что является средним значением для сравнения)
Расположение офиса рядом с торговым центром, обеспечивающим поток клиентов.
большая табличка у входа в офис.

недостатки ООО «Александра»:

отсутствие интернет-страницы
и поэтому нет системы онлайн-бронирования
Офис маленький.
Маленькая реклама.

Таким образом, ООО «Александра» должна повысить свою конкурентоспособность.

Изучение процесса организации

Организация предприятия базируется на выполнении рабочих задач персонала, в связи с чем актуально изучение организационной структуры управления.

ООО «Александра» имеет линейно-функциональную организационную структуру — в эту структуру входят как линейные, так и функциональные организации, что приводит к двойной субординации исполнителей. Многие органы управления и руководители специализируются на выполнении определенных видов управленческой деятельности (функций), функциональные подразделения имеют право издавать приказы и распоряжения (в рамках своих полномочий) подчиненным подразделениям.

Преимуществами данной структуры являются высокий уровень квалификации специалистов, отвечающих за конкретные функции; совершенствование навыков оперативного управления линейными руководителями за счет освобождения их от отчетности по функциональным вопросам.

Недостатки структуры включают в себя:

отсутствие единообразия в действиях;
Неспособность поддерживать постоянные взаимосвязи между функциональными службами;
длительный процесс принятия решений;
снижена ответственность исполнителей за свою работу, так как каждый из них получает инструкции от нескольких начальников;
Несогласованность инструкций и приказов, отдаваемых сотрудникам «сверху», поскольку каждая функциональная область ставит во главу угла собственные проблемы;
нарушение принципа единства командования.

Основными направлениями деятельности сотрудников компании являются:

Предоставление информации клиентам;
Отношения с клиентами;
Бронирование и выдача билетов;
Продажи туров, маркетинг и реклама;
работать с туристическими агентствами;
Выполнять административные функции.

Функции, обязанности, ответственность и права персонала должны быть изложены в должностных инструкциях и утверждены руководством туристического предприятия. Персонал обязан ознакомиться с должностными инструкциями.

Три сотрудника ООО «Александра» имеют высшее образование, двое из них — специальное. Один работник имеет среднее специальное образование, а другой — неполное высшее. Все сотрудники ООО «Александра» — женщины, что объясняется тем, что согласно статистике в сфере туризма преобладают женщины.

При управлении ООО «Александра» менеджер не придерживается одного конкретного стиля управления. Его отличают сразу несколько стилей: демократичный стиль управления и либеральный стиль управления.

Глава ООО «Александра»:

Он пытается решить все вместе со своими подчиненными, но неотложные проблемы он решает сам;
Знает, как отдавать приказы таким образом, чтобы вы с удовольствием их выполняли;
постарается поставить на их место квалифицированных заместителей;
решает рабочие задачи, старается создать хорошие отношения в коллективе и всегда вежливо обращается со своими подчиненными;
Когда он чего-то не знает, он обращается за помощью к другим;
Поддерживает инициативу сотрудников, поощряет подчиненных к самостоятельной работе;
обычно прислушивается к критике начальства;
разделение ответственности между ним и его подчиненными;
регулярно информирует подчиненных о состоянии дел и о трудностях, которые необходимо преодолеть;
мониторинг результата, всегда обращайте внимание на положительную сторону работы;
Такой начальник — удовольствие для подчиненных, но такой начальник не влияет на состояние дисциплины.

К либеральным чертам относятся: неспособность влиять на дисциплину, всегда вежливость по отношению к подчиненным, сотрудники не только дают советы, но и могут давать указания руководителю.

Исследование мотивационного механизма

Система мотивации построена на зарплате сотрудников, потому что зарплата построена на зарплате и процентах, поэтому мотивация в компании является материальной.

Ставка устанавливается в процентах от количества проданных туров. Помимо оплаты труда, существует система оплаты труда. То есть, зарплата менеджера по продажам туров рассчитывается следующим образом: САЛАРИЯ + 10% + бонус 5%, если сумма оплаченных услуг этого менеджера превышает 100 тыс. рублей.

Эта система направлена на стимулирование сотрудников к труду, инициативности, творческой активности, то есть разных сторон мотивационного ядра личности. Качественные характеристики — «хорошо», «плохо», «выше среднего» и др. — были использованы в качестве оценок. Основная оценка производится во время работы менеджера с клиентом, по результатам работы (кратчайшие сроки, подбор качества и т.д.) и по отзывам клиента. Большое внимание уделяется личному усердию сотрудника, и он получает соответствующее вознаграждение, которое поощряет его к достижению новых качественных результатов.

Адекватная оценка позволяет более эффективно использовать систему бонусов, используемую в настоящее время в компании.

В этом разделе мы рассмотрим результаты нашего опроса. Опрос проводился среди всех сотрудников ООО «Александра» на тему «Опрос о мотивации сотрудников организации». Анкета опроса приведена в Приложении 1. На первый вопрос: «Как Вы оцениваете мотивацию сотрудников туристического агентства?» мы получили следующие ответы:

Низкий / Низкий, могло бы быть и лучше — 30% респондентов.
Удовлетворительно — 20%.
Не знаю / Не думал об этом — 20%.
Хороший / Нормальный — 20%
Я счастлив с 10%.

Как видно из ответов, мы обобщили некоторые, но, на наш взгляд, похожие ответы.

На второй вопрос «Как Вы считаете, менеджмент принимает ли меры по повышению мотивации сотрудников туристических агентств?» ответы были распределены следующим образом:

Нет — 40%.
Я не знаю — 30%.
Да — 20%.
Наверное, 10%.

Этот вопрос был построен как закрытый, но в то же время был предложен вариант открытого ответа, т.е. в дополнение к нашим определенным ответам один из респондентов воспользовался этим вариантом и ввел ответ «Возможно».

На третий вопрос «Какие меры принимает руководство для повышения мотивации сотрудников?» были даны следующие ответы:

Улучшение условий труда — 20%.
Вербальная похвала — 20%
Повышение зарплаты — 10
Дать больше свободы и авторитета — 10
Создание возможностей для профессионального развития — 10
Изменение индивидуальных сотрудников — 10%
Увязка заработной платы с результатами труда — 10
Тимбилдинговая деятельность — 10.

Обратите внимание, что при таком большом разнообразии ответов вопрос был открытым.

Мы получили следующие ответы на четвертый вопрос:

Повышение зарплаты — 40%.
Возможность карьерного и профессионального роста — 10%.
Создание благоприятного социально-психологического климата — 10%.
Сокращение конфликтов в команде — 10%.
Повышение значимости персонала в компании — 10%.
Изменение формы оплаты труда (зарплата + заработок) — 10%.
Улучшение условий труда — 10%.

Помните, вопрос был «Какие методы, по вашему мнению, наиболее эффективны для повышения мотивации сотрудников?». По результатам опроса мы обнаружили, что сотрудники ООО «Александра» считают наиболее эффективным методом «повышение заработной платы».

Поскольку третий и четвертый вопросы были открытыми и на них были даны самые разнообразные индивидуальные ответы, мы не показали их на рисунке.

На пятый вопрос «Считаете ли Вы необходимым совершенствовать систему мотивации сотрудников туристического агентства?» мы получили следующие ответы:

Да — 70%.
Нет — 10%.
Я не знаю — 10%.
Периодически — 10%.

Так, 70% респондентов считают необходимым совершенствование системы мотивации персонала в ООО «Александра». Поэтому можно сделать вывод о необходимости изменения политики мотивации персонала в организации.

Описание системы управления

В ООО «Александра» контроль, учет и анализ проводятся на каждом уровне управленческой структуры. Менеджер, в силу своих служебных обязанностей, контролирует персонал организации, ведет постоянный учет деятельности персонала, постоянно анализирует различные виды отчетов для улучшения деятельности, а также контролирует качество предлагаемых туристических продуктов. Контрольно-аналитическая деятельность поручается каждому руководителю в соответствии с должностной инструкцией (руководителю и главному бухгалтеру).

Что касается финансовой деятельности компании, то она контролируется главным бухгалтером ООО «Александра», а затем менеджером.

Проанализировав всю информацию, менеджер делает соответствующие прогнозы для дальнейшей деятельности.

Что касается производственной деятельности туристического агентства, то она также осуществляется по описанной выше схеме. Контрольными органами также являются руководители ООО «Александра».

Для организации деятельности в ООО «Александра» мы разработаем рекомендацию по повышению квалификации сотрудников организации. Повышение квалификации менеджеров по туризму ООО «Александра», для этой цели мы также рекомендуем использовать тренинги и деловые игры.

Функции цикла управления

Цикл управления включает в себя несколько функций:

Планирование;
Организация;
Мотивация;
Контроль.

Перечисленные функции охватывают все виды управленческой деятельности в области производства, финансирования, маркетинга и т.д.

Планирование — это процесс подготовки решений. Планирование включает в себя ряд шагов, а именно:

Этап постановки целей и постановки задач.
Выполнение базового анализа.
Ищите возможные альтернативы.
Определите лучшую альтернативу.
Прямая реализация плана.

Организация является функцией управленческого цикла, которая направлена на рационализацию работы руководителя и непосредственных исполнителей. Здесь менеджер оценивает свои способности, изучает подчиненных, определяет потенциальные возможности своих подчиненных, занимается расстановкой сил и так далее.

Мотивация используется для успешного выполнения работы после того, как руководитель выполнит необходимые приготовления. Мотивационная функция включает в себя использование:

Стимулы для поощрения сотрудников к активной работе с помощью различных внешних факторов (материальные и моральные стимулы);
Мотивация сама по себе путем создания внутренних стимулов для работы подчиненных.

Функция мотивации в процессе управления ставит на первое место интерес и потребность в работе, удовлетворенность сотрудников от выполнения ими своих должностных обязанностей. Для успешной реализации этой функции цикла управления менеджер должен быть компетентен в различных аспектах коммуникации.

Контроль заключается в подтверждении того, что все соответствует ранее принятому плану, утвержденным программным документам и принятым принципам управления. Другими словами, контроль — это процесс сравнения и проверки фактического результата с целью.

Менеджер выполняет вышеперечисленные управленческие задачи в рамках своих профессиональных обязанностей. Если его целью является обеспечение успешного будущего своей компании, он должен знать и понимать каждую деталь управления. Начало всего — разработка плана, в общем, распространяется на любую профессию: бухгалтера, продавца или даже плотника. Как только план будет продуман, основное внимание должно быть уделено организации мероприятий и обучению сотрудников целенаправленной работе. Сотрудники должны четко представлять себе, что от них требуется и какие результаты от них ожидаются. Для этого каждый сотрудник должен подробно знать свою работу, а затем быть открытым для управленческого контроля над каждым производственным процессом. Это приводит к необходимости осуществления контроля. Контроль подразумевает:

Иметь простой и четкий план действий;
Использование эффективных и неинтрузивных методов контроля;
Звуковая обратная связь, обеспечивающая достоверную информацию о ходе выполнения задачи;
Применение исправительных мер.

Часто коррекция может быть выполнена без особых усилий: Все, что от менеджера требуется, это сказать подчиненному какую-то мыслящую или одобряющую фразу. Это может повлиять только на эмоциональное состояние сотрудника и обычно приводит к немедленной реакции. Гораздо труднее исправить ситуацию, когда необходимо использовать организационные факторы. Например, сотрудник понимает свою работу и начинает работать, но не приходит к успешному результату. Причины этого могут быть разными, что означает необходимость перегруппировки усилий или даже предоставления работнику соответствующей поддержки.

Все функции цикла управления находятся в постоянном, своеобразном цикле. Это подтверждает их взаимосвязанность и взаимозависимость: ни одна функция не может быть исключена из цикла управления.

На странице курсовые работы по менеджменту вы найдете много готовых тем для курсовых по предмету «Менеджмент».

Здесь темы рефератов по менеджменту

Читайте дополнительные лекции: