Восприятие человеком окружения - Человеческое восприятие окружающей среды. Выбор информации

Оглавление:

Поскольку в руководстве люди являются отправной точкой для реализации, стратегия работы с персоналом должна, естественно, начинаться с индивидуальных характеристик людей, их личных качеств. Для стратегического управления вообще нет кадров, но есть конкретные люди, которые очень отличаются друг от друга. Их различия проявляются во всем многообразии человеческих характеристик. Люди различаются по росту, весу, возрасту, полу, образованию, говорят на разных языках, выполняют одни и те же действия по-разному и ведут себя по-разному в одинаковых ситуациях. Это разнообразие — то, что делает людей людьми, а не машинами. Это также значительно расширяет возможности и потенциал организации. И то же самое разнообразие создает трудности в управлении организацией, проблемы и конфликты во взаимодействии человека с организационной средой.

Определяя каждую роль, организация стремится к стандартизации и согласованности. Но в то время как большинство ролей могут быть стандартизированы, большинству людей трудно вписать свое поведение в стандартизированные рамки. Для устранения противоречий между стандартизацией в организации труда и многообразием в поведении человека, особенно между индивидуальным поведением и нормами организационной среды, необходимо понимать и знать, что определяет поведение человека, как человек воспринимает себя и других, как он реагирует на то или иное стимулирующее воздействие, что определяет его предпочтения, что для него неприемлемо и что является естественным.

Конечно, поведение каждого человека индивидуально. Однако можно выделить некоторые начальные моменты, сочетание которых во многом диктует то, как человек будет вести себя в той или иной ситуации. Восприимчивость и критериальная база относится к совокупности таких базовых личностных принципов человеческого поведения. Рассмотрим их общие характеристики.

Восприятие в наиболее общем виде можно определить как процесс получения информации из окружающей среды и ее обработки. Сам этот процесс одинаков для всех. На входе — получение информации из окружающей среды, затем обработка этой информации и ее классификация в некий «порядок», и, наконец, на выходе — систематизированная информация, формирующая представление человека об окружающей среде и являющаяся основой его действий, то есть эта информация служит исходным материалом для поведения человека. Несмотря на внешнее единообразие процесса, восприятие реальности у каждого человека разное и всегда субъективное. В жизни часто бывает так, что люди смотрят на одно и то же явление, но видят его совсем по-другому. Если бы это было не так, люди вели бы себя так же во многих отношениях. И тогда у руководства не возникнет сложной задачи разработки тонкого и многослойного механизма взаимодействия человека и организации для обеспечения эффективного функционирования организации в долгосрочной перспективе.

Восприятие состоит из двух процессов: Подбор и систематизация информации. Каждый из этих процессов происходит как по общим законам, так и под воздействием индивидуальных особенностей личности.

Человеческое восприятие окружающей среды. Выбор информации

Важнейшей особенностью выбора информации является то, что выбор всегда избирательный. По доступным ему каналам человек получает визуальную, слуховую, тактильную, вкусовую и обонятельную информацию. Однако он не воспринимает всю информацию, которая доходит до него. Он не слышит и не видит всех звуков и не всех световых сигналов, а только тех, которые имеют для него особое значение. В этом процессе на отбор информации, т.е. информации, проходящей через определенный фильтр, влияют не только физические возможности органов чувств воспринимать информацию, но и такие личностные характеристики человека, как его отношение к событиям, его предыдущий опыт, его система ценностей, его настроение и т.п. Выбор позволяет отбрасывать несущественную или ненужную информацию. Например, человек может не услышать разговор людей, стоящих рядом, если ему это не интересно. В то же время, отбор информации может привести к потере важной информации, значительному искажению реальности.

Защита человеческого мозга от перегрузок, снятие психического стресса, «восстановление» органов чувств, отбор информации делает абсолютно невозможным для человека полноценное восприятие наблюдаемой реальности, неизбежно приводит к искаженному восприятию реальности и появлению у разных людей разных взглядов на одно и то же явление.

Человек воспринимает информацию из окружающей среды через органы чувств: зрение, слух, осязание, обоняние и вкус. Наибольшее количество информации проходит через органы зрения и через органы слуха. Информация, которая принимается с помощью органов чувств, всегда является фактической, и это всегда информация настоящего момента времени. Нельзя прикасаться к тому, что было вчера, или видеть, что будет завтра. Важной характеристикой информации, полученной с помощью органов чувств, является то, что она преимущественно объективна, даже если, как правило, не вполне соответствует действительности, которую она отражает.

Чувства играют очень важную роль в восприятии человеком реальности. Однако не менее важную роль в получении информации играет интуиция. Используя воображение как основное средство получения информации, интуиция позволяет человеку «увидеть» то, что недоступно ему через органы чувств. Информация, полученная с помощью интуиции, относится к будущему, к возможным событиям, действиям и носит прогностический характер.

Систематизация информации

Информационная систематизация включает в себя обработку информации с целью ее перевода в определенную форму и интерпретацию информации, позволяющую человеку ответить на полученную информацию определенным образом. Обработка информации ставит информацию в определенный порядок, придает ей полную форму, которая наполняет информацию определенным смыслом и значением. Обработка информации создает изображения, формы, которые люди узнают и понимают определенным образом. Происходит процесс свода комплекса информационных сигналов к упрощенным, синтетическим изображениям и категориям.

Существует три общих правила обработки информации, чтобы свести ее к изображениям:

Установите связь между персонажем и фоном;
Завершение изображения;
Установить схожесть и конвергенцию.

При определении соотношения фигуры и фона в общем <изображении> информации, подчеркивается то, что является <фигурой>, т.е. значение изображения, его изображение. Соответственно, то, что не является фигурой, отступает на задний план. Часто фигура четко идентифицируется. Однако бывают ситуации, когда фон может рассматриваться как фигура, а фигура — как фон. В этом случае обрабатываемая информация может стать совершенно другим изображением и приобрести совершенно иной смысл.

Завершение изображения позволяет создавать целостную картину по частям, даже если для этого не хватает информации. Часто этот процесс обработки информации может привести к созданию ложных образов и неправильной интерпретации поведения других людей, а также к неправильной интерпретации отдельными лицами воздействующих на них воздействий из организационной среды.

Установление сходства и аппроксимации приводит к тому, что, во-первых, можно отфильтровывать отдельные изображения и формы с некоторыми обобщающими признаками из общего объема информации с помощью отдельных элементов и характерных признаков. Во-вторых, этот принцип обработки информации проявляется в том, что различные образы и, соответственно, явления группируются в некие обобщенные группы путем сглаживания или игнорирования индивидуальных особенностей каждого явления.

Человеческая систематизация информации происходит по двум направлениям. Первый способ — обработка логической информации. Этот метод характеризуется систематическим и последовательным преобразованием информации на основе логических операций. Это так называемый научный метод обработки информации. Но человек не только логически обрабатывает информацию и доводит ее до состояния, позволяющего выполнять действия в ответ на полученные воздействия со стороны окружающей среды. Человек также обрабатывает информацию, используя чувства, предпочтения, эмоции и убеждения. В этом случае информация обрабатывается в соответствии с принципами <I love — I don’t love>, <I like — I don’t like>, <good — bad>, <better — worse>, <acceptable — неприемлемо> и так далее.

Восприятие — это очень сложный, многослойный и быстротечный процесс. Ошибочно полагать, что этапы отбора, обработки и оценки жестко разграничены и следуют друг за другом в четко определенной форме и по четкой схеме. В реальности они представляют собой почти одновременные и часто молниеносные процессы, которые в совокупности составляют восприятие человеком окружающей среды. Хотя и отбор, и систематизация информации в целом следуют определенным принципам, для каждого человека в ходе этих процессов характерна индивидуальность, что делает восприятие всегда индивидуальным и субъективным. Поэтому для того, чтобы эффективно взаимодействовать с человеком и управлять им, необходимо знать, по крайней мере в общих чертах, какими характерными чертами восприятия реальности он обладает.

Факторы, влияющие на восприятие

При всем разнообразии факторов, влияющих на восприятие, можно выделить некоторые внутренние и внешние факторы, которые оказывают стабильное влияние на то, как человек воспринимает окружающую среду. Среди внутренних по отношению к индивидууму выделяются следующие факторы:

Люди воспринимают знакомые сигналы быстрее, чем незнакомые;
Люди быстрее воспринимают сигналы, по которым у них есть сильные чувства, как положительные, так и отрицательные;
Люди могут воспринимать сигнал по-разному в зависимости от того, что предшествовало этому восприятию и в каком состоянии (потребности и ожидания) они находятся в момент восприятия сигнала.

Внешние факторы, влияющие на восприятие человеком реальности, таковы:

интенсивность передаваемого сигнала (яркий и громкий сигнал воспринимается быстрее);
Мобильность сигналов (движущиеся сигналы воспринимаются сильнее, чем стационарные);
Размер (большие объекты легче воспринимаются, чем маленькие);
состояние окружающей среды, в которой находится человек (формы, цвета, звуки и т.д.).

Поскольку восприятие является очень сложным и неоднозначным процессом, который зависит от влияния многих факторов, особенно предыдущего опыта, текущего состояния человека и влияния внешней среды, оно часто может быть ошибочным. Можно выделить несколько распространенных способов восприятия, которые создают барьеры и приводят к ошибкам в восприятии человеком реальности.

Стереотипирование широко распространено в человеческом восприятии реальности. Сводя более сложное и оригинальное явление к конкретному восприятию, он помогает устранить неопределенность, устранить двусмысленность и тем самым облегчить процесс познания. В то же время, однако, это часто приводит к искаженному восприятию явления, приписывая ему свойства и характеристики, которых у него нет, и, наоборот, отвергая некоторые существенные особенности явления. Стереотипы часто не соответствуют феномену хотя бы потому, что они отражают усредненные представления о феномене в прошлом. Поэтому они часто не только отсекают отдельные признаки, но даже не соответствуют усредненному явлению. В этом случае стереотипное восприятие явления приводит к ложным выводам, создает ложные ожидания, порождает неподобающие реакции и поведение. Негативными проявлениями стереотипного восприятия в жизни организации являются априорная оценка и априорное рассмотрение людей с позиции принадлежности к определенным стереотипным группам. Это может привести к дискриминации по признаку пола, возраста или гражданства, нарушению прав человека и нанесению ущерба деятельности организации.

Часто в процессе восприятия явления происходит перенос оценок отдельных признаков явления на другие признаки или обобщение оценки конкретного признака до уровня аналогичной оценки явления в целом. Такое обобщение может привести к общему позитивному или негативному восприятию явления и, следовательно, может вообще не соответствовать действительности. Чаще всего это проявляется в восприятии людей, когда делается обобщенный вывод о человеке в целом или о работнике в целом, основанный на оценке индивидуальных черт характера или индивидуальных навыков и способностей.

Передача и обобщение оценки индивидуальных характеристик может играть сильную негативную роль во взаимодействии между индивидом и организационной средой. В частности, это может очень негативно сказаться на выполнении сотрудником своих обязанностей.

Давая руководителю представление о том, как член организации выполняет определенные действия или операции, он может подумать, что вся остальная работа, которую он не видит, выполняется сотрудником точно таким же образом. Это приводит к тому, что сотрудник изо всех сил старается не совершать очевидных ошибок вместо того, чтобы делать очень хорошую работу, или старается не делать хорошую работу вообще, но только тогда, когда это видит руководитель.

Часто эта перцептивная особенность приводит к тому, что члены организации, которые ближе к руководству в своей работе и чаще с ним общаются, как правило, ценятся относительно выше, чем сотрудники, которые успешны в своей работе, но не находятся в поле зрения руководства.

Проецирование на других людей собственных чувств, установок, переживаний, страхов, мотивов действия и т.д. приводит к серьезному искажению восприятия собственной окружающей среды. Люди могут объяснять мотивы действий других людей таким образом, что они сами совершают подобные действия, и таким образом попадают в глубокое заблуждение. Отмечается, что люди склонны приписывать другим свои негативные качества, создавая своеобразное оправдание своему поведению.

Негативным проявлением проекции в организационном поведении является ошибочное представление человека о том, что окружающие хотят того, чего хотят. Это создает необоснованные ожидания и действия, противоречащие организационной среде. Продуктивный начальник может считать, что все его подчиненные тоже работают очень усердно, хотя это может быть очень далеко от реальности. И наоборот, ленивый босс может неоправданно полагать, что все ленивы.

Первое впечатление может оказать сильное влияние на восприятие человека или определенной реальности. Часто бывает так, что все последующее восприятие человека, или, по крайней мере, достаточно длительное восприятие человека, удерживается в плену первого впечатления. Сильное первое впечатление может иметь двоякий эффект на последующие восприятия. Это может помочь сохранить подобное восприятие, даже если оно не соответствует реальности. Но это также может привести к резкому изменению восприятия, которое может не соответствовать действительности. Первое впечатление может позволить быстрее и легче войти в организационную среду и быстрее установить нормальное взаимодействие между человеком и окружающей средой. Поэтому для нового члена организации очень важно правильно установить первый контакт с организацией. В свою очередь, окружающая среда и особенно руководство не должны слишком полагаться на первое впечатление, так как это может создать неправильный образ и неподходящие ожидания.

Стереотипирование, обобщение, приписывание другим характеристик, желаний и установок, которые не являются чьими-либо собственными, следуя первым впечатлениям и подобным формам восприятия, может вызвать множество проблем, трудностей и ошибок в организационном поведении и создать предвзятость, которая может негативно повлиять на многие организационные процессы, особенно при приеме на работу, продвижении по службе, вознаграждении и увольнении сотрудников. Поэтому желательно, чтобы как можно больше людей в организации знали об этом и старались решать эту проблему с помощью критического восприятия. Это особенно важно для менеджеров. Конечно, нет и не может быть абсолютно правильных и свободных от влияния черт личности. Однако это не означает, что люди не должны стремиться воспринимать реальность более объективно и пытаться понять особенности и особенности своего внутреннего восприятия окружающей среды, чтобы сознательно исправить воспринимаемую ими информацию.

Человеческое восприятие

Что касается взаимодействия между индивидом и организационной средой, то одним из важнейших процессов восприятия является восприятие индивида. То, как мы видим человека, какие черты характера мы приписываем ему, и как мы оцениваем его поведение, в корне определяет то, как мы строим отношения и как мы взаимодействуем с этим человеком. Восприятие человека сильно влияет на многие важные организационные процессы, такие как выбор и заполнение должностей на основе собеседований, проведение переговоров, оценка предложений на основе устного общения, формирование рабочих групп и т.д.

Восприятие человека состоит из двух этапов. Первый этап — первое впечатление о человеке. Обычно она основана на очень малой информации о человеке и сильно зависит от привычек и восприятия воспринимающего человека. Например, если сам воспринимающий человек любит шутить и улыбаться, то первое восприятие человека, обладающего такими же характеристиками, обычно раздувается в положительную сторону. Первое впечатление, как уже упоминалось, оказывает сильное влияние на дальнейшее восприятие человека, но все же оно не на сто процентов определяет. Вторая стадия восприятия человека — это более глубокое и широкое знакомство с его личностными качествами, стилем представления, квалификацией и подходом к выполнению своих обязанностей. Воспринимая человека в различных ситуациях и обстоятельствах, вы можете узнать его устойчивые черты и характеристики. Это может привести к корректировке или даже отказу от первого впечатления.

Восприятие человека формируется тремя компонентами:

воспринимаемое человеческое существо;
чувствительный человек;
ситуация, в которой происходит восприятие.

То, как выглядит воспринимаемый человек, как он ведет себя социально, каков его «профиль», в значительной степени определяет восприятие человека. В целом, это может показаться неправильным с абстрактной или идеалистической точки зрения с точки зрения справедливого рассмотрения каждого человека. Но существует реальность, которая не может быть устранена правилами, положениями и руководящими принципами, с которой необходимо считаться и с которой необходимо считаться, как бы мы ни хотели, чтобы этой разницы в восприятии человека не существовало.

Характеристики воспринимаемого лица

Существует три группы характеристик воспринимаемого человека, которые влияют на то, как их воспринимают другие:

физические и связанные с ними свойства;
социальные характеристики;
Характеристики «Анкеты».

К наиболее важным с точки зрения влияния на восприятие человека физическим характеристикам относятся: его внешний вид, рост, телосложение, жесты, мимика и цвет кожи. Психологические исследования показывают, что каждый из этих признаков вызывает определенные ассоциации в восприятии. Ассоциации могут не соответствовать действительности, создавая ложный образ того, что воспринимается. Однако они оказывают очень сильное влияние на восприятие. Разные страны и культуры могут по-разному интерпретировать эти человеческие характеристики, что может привести к еще большему искажению восприятия. Это особенно верно для интерпретации человеческих жестов и выражений лица, поскольку отдельные жесты или некоторые выражения лица могут иметь диаметрально противоположные значения в различных культурах.

Социальными характеристиками человека, влияющими на его восприятие окружающего мира, являются его стиль и манера говорить, а также стиль и манера одеваться. Очень часто люди с определенным уровнем образования, принадлежащие к определенной профессии или к определенной социальной группе, обладают характерным для них способом говорения, интонацией и стилем разговора. Так что в зависимости от того, как человек говорит, этот человек будет восприниматься другими. Точно так же, внешний вид, стиль и манера одеваться. В любом обществе существует желание людей быть едиными, что обычно отражает их социальный статус или профессиональное положение. Поэтому к тому, как человек одет, очень часто делается вывод о нем, его официальном статусе, профессии и положении в обществе. Однако эти умозаключения не всегда соответствуют действительности, хотя почти всегда оказывают значительное влияние на то, как человек воспринимается другими. Поэтому очень важно уделять серьезное внимание этим моментам, если вы хотите добиться положительного восприятия окружающей среды.

Данные анкетирования, такие как пол, возраст, образование, национальность, вероисповедание, сфера деятельности и т.д., достаточно сильно влияют на наше восприятие человека. Стереотипные идеи, соответствующие этим характеристикам, как бы, заменяют реальный образ воспринимаемого человека, что очень часто создает искаженное восприятие человека. В то же время необходимо знать, что невозможно полностью исключить влияние данных анкеты на восприятие человека окружающей средой. Поэтому, когда человек вступает в контакт с окружающей средой, он должен предвидеть, как его будут воспринимать, учитывая характеристики его анкеты. Это может существенно помочь ему/ей взаимодействовать с другими людьми реалистично и более успешно.

Три группы характеристик воспринимаемого человека отражают то, как он воспринимается окружающей средой. Однако это не означает, что все в окружающей среде воспринимают его точно так же, как и его характеристики. Например, один и тот же способ одежды может привести к тому, что разные люди будут воспринимать человека по-разному. Это связано с тем, что восприятие человека также зависит от особенностей восприятия.

На то, как воспринимается человек, влияют два набора характеристик восприятия:

глубину взгляда на ситуацию;
личные и социальные качества.

При одном и том же феномене некоторые люди могут видеть только изолированные, упрощенные и поверхностные его аспекты. Другие видят это явление глубже, воспринимают и описывают его более сложными чертами. Например, когда вы воспринимаете человека, первый видит его внешние данные (внешность, манера говорить, индивидуальные жесты и т.д.), тогда как второй видит индивидуальные черты характера — дружелюбные, завистливые, уверенные в себе и т.д.). Существует также более глубокая степень восприятия, когда образ формируется из множества свойств как положительных, так и отрицательных планов, которые в определенном соотношении между собой добрые, но ленивые, завистливые и способные) и т. д. Личностные и социальные качества воспринимающего человека выражаются, прежде всего, в толерантности к неопределенности, готовности воспринимать явления открыто и беспристрастно, априори доброжелательном отношении к человеку и т.д. Люди с большей уверенностью в себе, с большей терпимостью к новым и непонятным, правильно воспринимают новых людей. Напротив, люди, которые являются сложными, с односторонним взглядом на явления, воспринимают других с трудом и не в соответствии с реальностью. Они склонны приписывать им те качества и характеристики (в основном, отрицательные), которых у них нет, и, наоборот, не видят многих черт, имеющих положительный характер.

Характеристики воспринимаемой ситуации

Восприятие человека сильно зависит от ситуации, в которой он находится. Три аспекта ситуации оказывают явное влияние на восприятие.

Во-первых, это место, где проходит встреча. Например, неформальная обстановка и случайные места встреч в большей степени способствуют более широкому, зачастую позитивному и дружескому восприятию.

Во-вторых, восприятие человека зависит от того, в каком бизнесе или по какому поводу произошла встреча. Если событие, при котором произошла встреча, имеет большое положительное значение для восприятия, то его восприятие человека, с которым произошла встреча, также может быть соответственно более положительным, чем если бы он встретил его в обычной рабочей ситуации.

В-третьих, на восприятие сильно влияет то, кто или от чьего имени организовал встречу. Например, восприятие человека, рекомендованного для встречи уважаемым или высокопоставленным лицом, может значительно отличаться от восприятия того же самого человека, если встреча была инициирована неизвестным или неуважаемым лицом.

Знание того, что на восприятие человека влияет ряд вышеперечисленных факторов, очень важно для создания хороших отношений между членом организации и организационной средой. Особенно важно знать это и использовать эти знания для тех, кто вступает в организацию, так как их способность создавать первоначальные благоприятные представления значительно влияет на их способность успешно вписываться в организационную среду.

Критерии, определяющие поведение человека.

Критерии, лежащие в основе поведения человека, включают в себя те устойчивые черты его личности, которые определяют предпочтения при принятии решений о поведении человека. Конечно, на эти решения сильно влияют цели, которые преследует человек, условия, в которых происходят действия, его способности, динамика происходящих процессов, его настроение и ряд других факторов. Однако, несмотря на разнообразие факторов, поведение каждого человека имеет определенную стабильность и предсказуемость, присущие ему принципы поведения, критерии выбора и предпочтения, табу и тому подобное.

Критерием поведения человека является его склонность к людям, событиям и процессам, совокупность ценностей, которые человек разделяет, совокупность убеждений, которых человек придерживается, и принципов, которым он следует в своем поведении. Все эти компоненты критериальной базы поведения тесно взаимосвязаны, взаимопроникновенны и взаимовлиятельны. Однако, несмотря на сильную взаимозависимость, их можно рассматривать как относительно отдельные черты личности человека, влияющие на его поведение.

Предрасположенность человека к людям, индивидуальным процессам, окружающей среде, его работе и организации в целом играет очень важную роль в установлении нормального взаимодействия между человеком и организационной средой. Одно и то же явление или действие, которое имеет абсолютно одно и то же проявление и оказывает одинаковое воздействие на людей, может вызывать разные реакции, потому что люди по-разному относятся к этому явлению или действию. Отражая чувства человека по отношению к определенному объекту, диспозиция делает его решения и действия индивидуальными. Обычно у человека есть особая склонность к любому предмету или явлению, с которым он сталкивается в жизни.

Сайт характеризуется тем, что, во-первых, он невидим, потому что вложен в человека. Его эффекты видны на поверхности. Во-вторых, местоположение является результатом чувств, которые испытывает человек по отношению к объекту. В-третьих, расположение похоже на точку на оси с полюсами <love — dislike>. В-четвертых, местоположение влияет на поведение человека и проявляется в поведении в соответствии с априорным позитивным или негативным отношением к явлению, объекту, процессу или человеку.

В этом смысле можно определить, что является диспозицией. Следует отметить, что существуют различные взгляды на то, что является диспозицией, и невозможно дать четкое и абсолютно ясное определение этому свойству и личности.

В целом, диспозицию можно определить как априорное отношение к человеку, группе лиц, явлениям, организациям, процессам и вещам, определяющее положительную или отрицательную реакцию на них.

Компоновка состоит из трех компонентов. Во-первых, это та часть, которая отражает чувства человека к объекту, нравится ему это или нет. Эта часть называется взаимодействующей частью диспозиции. Во-вторых, это знание, которое человек имеет об объекте. В-третьих, это намерение того, как человек должен вести себя по отношению к объекту. В совокупности эти три части представляют собой склонность человека к объекту, в котором обнаруживается динамическая связь между знаниями человека об этом объекте, его чувствами по отношению к этому объекту и его намерениями по отношению к этому объекту. Предрасположенность человека к явлениям, процессам и людям формируется благодаря обучению на основе жизненного опыта. Обычно положительная или отрицательная склонность к предмету формируется тем, вызвала ли предмет удовлетворение или нет. Формирование диспозиции происходит как через оценку опыта (удовлетворение — неудовлетворенность) взаимодействия непосредственно с объектом, так и через отношение объекта к другим объектам, по отношению к которым сформирована та или иная диспозиция.

Связь между поведением и диспозицией не ясна. Из того, что человек что-то не любит, не следует, что он не полностью это принимает. Тем не менее, в большинстве случаев на поведение человека сильно влияет предрасположенность. Поэтому важной задачей руководства является формирование и, при необходимости, изменение диспозиции членов организации.

Три типа склонности важны для эффективного лидерства и построения хороших командных отношений:

Удовлетворенность работой;
Страсть к работе;
Обязательства перед организацией.

Степень развития у сотрудников этих диспозиций в значительной степени определяет результаты работы, прогулы, текучесть кадров и т.д.

Удовлетворенность работой

Удовлетворенность работой очень сильно влияет на то, как человек относится к своей работе, поэтому ее можно рассматривать как взаимообусловленную составляющую диспозиций. Уровень удовлетворенности работой зависит от многих факторов, как внутренних, так и внешних. Однако, при большом разнообразии факторов и различной направленности их влияния на человека, выделяются восемь характеристик работы, от которых степень удовлетворенности работой довольно устойчиво зависит:

характер и содержание работы;
объем предстоящей работы;
Состояние рабочего места и окружающей среды (шум, освещение, комфорт, температура воздуха и т.д.).
Работники;
Лидерство (руководители, стиль руководства, участие в управлении);
Заработная плата за труд (все формы оплаты труда);
Возможности продвижения;
Рутины, правила поведения и т.д.

Перечисленные характеристики носят достаточно общий характер. Они могут быть уточнены или дополнены для каждого отдельного рабочего места в зависимости от характера деятельности организации, характеристик рабочей бригады и т.п.

Было также показано, что эти атрибуты могут иметь совершенно разные приоритеты для отдельных лиц внутри организаций и между ними. Наконец, со временем, в сочетании с постоянной удовлетворенностью определенными характеристиками работы, новые или ранее неважные характеристики работы могут начать влиять на удовлетворенность работой. Поэтому для управления организацией и создания положительного имиджа необходимо регулярно проводить опросы удовлетворенности работой, чтобы выяснить, насколько сотрудники удовлетворены своей работой.

Характер и содержание работы постоянно оказывают значительное влияние на повышение удовлетворенности работой. Поэтому давайте подробнее рассмотрим влияние отдельных компонентов этого фактора.

Долгое время стандартизация и специализация труда считались очень сильным источником роста производительности, причем на практике. Чем выше стандартизация и специализация, тем выше производительность труда. Однако связь между удовлетворенностью работой и ее стандартизацией и специализацией носит иной характер. Если работа вообще не стандартизирована, то удовлетворенность работой низка. По мере роста специализации и стандартизации она начинает расти, но после определенного момента начинает быстро снижаться. При полной стандартизации удовлетворенность снижается до такого же низкого уровня, как если бы работа была полностью не стандартизирована.

Поэтому руководству необходимо подумать о том, как уменьшить негативное влияние на удовлетворенность работой, возникающее в результате чрезмерной специализации и стандартизации. Два наиболее распространенных способа сделать это — это ротация (перемещение сотрудника с одной работы на другую) и расширение должностных обязанностей путем назначения дополнительных задач сотруднику. Четкость в содержании работы, ясность в ролях (особенно по отношению к содержанию других ролей) и четкая обратная связь, которая информирует сотрудника о его работе, могут, при некоторых обстоятельствах, привести к большей удовлетворенности работой. Скорее всего, это происходит при четком и формальном разделении ролей внутри организации.

Наличие в работе сложных элементов, таких как креативность, возможность для человека использовать свои оригинальные или уникальные навыки, сложность задач и т.д., приводит к более высокой удовлетворенности работой. В то же время, скучная работа имеет тенденцию к снижению удовлетворенности, показывают исследования.

Страсть к работе

Страсть к труду — одна из самых сильных склонностей, определяющих то, как человек подходит к своей работе, его участие в процессе совместной трудовой деятельности. Есть два вида страсти к работе. Один тип — это любовь к работе в целом, почти безотносительно того, чем именно занимается человек. Такой тип людей называют трудоголиками, людьми, которые работают, которые любят работать, и которые стремятся работать. Этот тип предрасположенности формируется в процессе воспитания с детства, хотя бывают случаи, когда эта предрасположенность развивается в более позднем возрасте. Второй тип — это любовь к конкретной задаче, выполняемой в организации. Эти два типа не обязательно сочетаются друг с другом, хотя между ними существует большая взаимозависимость.

Профессиональная страсть характеризуется тремя аспектами. Во-первых, это степень, в которой работа занимает значительное место в жизни человека. Во-вторых, степень, в которой сама работа притягивает человека. И, в-третьих, степень, в которой человек отождествляет себя с работой, которую он выполняет. Анализируя работников в этих трех областях, мы можем определить, в какой степени человек увлечен своей работой. Мы должны помнить, что каждый из этих аспектов рабочей страсти относительно независим и может оказывать различное влияние на рабочую страсть в зависимости от индивидуальных особенностей человека.

Приверженность организации — это гораздо более широкий характер, чем страсть к работе или удовлетворенность работой. В современном мире с расширением стратегического подхода к управлению человеческими ресурсами, когда все больше организаций стремятся рассматривать человека не как сотрудника, выполняющего конкретную задачу, а как члена организации, который вместе с остальными членами организации стремится привести организацию к достижению своих целей, значение этого отношения становится чрезвычайно высоким.

Обязательства перед организацией состоят из следующих компонентов. Во-первых, член разделяет и принимает цели и ценности организации. Во-вторых, член стремится остаться в организации и сохраняет это обязательство даже тогда, когда оно может нанести ему вред. Третье: член готов не только работать на организацию, но и, в случае необходимости, жертвовать своими личными интересами ради организации.

Приверженность организации является личной характеристикой каждого человека. Однако это не означает, что руководство не может развить или укрепить эту диспозицию. Есть ряд методов, которые этому способствуют. А самые успешные современные системы управления в значительной степени опираются на развитие в сотрудниках твердой приверженности к организации и, таким образом, достигают очень больших успехов.

Такие ценности, как предрасположенность, оказывают сильное влияние на предпочтения, решения и поведение человека в команде. Однако существует большая разница между значениями и диспозицией. Если последнее определяет отношение к объекту по принципу «нравится — не нравится», «нравится — не нравится» и всегда относится к конкретному объекту, то ценности определяют предпочтения человека по принципу «допустимо — недопустимо», «хорошо — плохо», «полезно — вредно» и так далее. В то же время ценности имеют достаточно абстрактный и обобщенный характер, живут <независимо>, независимы от личности, сформулированы в виде заповедей, высказываний, мудрости, общих норм и могут быть общими для больших групп людей. Таким образом, если договоренность всегда носит чисто личный характер, то носителями ценностей являются группы людей (например, выделяются ценности среднего класса), и каждый человек принимает набор ценностей, которые он может изменить, но которым он следует в любой момент времени.

Ценности можно определить как набор норм и критериев, которым человек следует в своей жизни.

Это выражается в том, что человек принимает решения и осуществляет свои действия посредством соответствующей оценки явлений, процессов и людей, которые происходят вокруг него. Ценности — основа личности человека. Они достаточно стабильны с течением времени, и их не так уж много. Как правило, ценности рассматриваются как нормативная база нравственности и основа поведения человека.

Значения доступны в двух вариантах:

Ценности, связанные с жизненными целями, желаемыми результатами, результатами деятельности и т.д;
Ценности, которые относятся к средствам, используемым человеком для достижения своих целей.

Например, к первой группе ценностей относятся ценности, связанные с комфортом, красотой, миром, равенством, свободой, справедливостью, удовольствием, самоуважением, социальным признанием, дружбой и так далее. Вторая группа ценностей включает в себя ценности, связанные с амбициями, открытостью, честностью, доброжелательностью, интеллигентностью, преданностью делу, ответственностью, самоконтролем и так далее.

Набор ценностей, которым следует человек, формирует его систему ценностей, по которой другие оценивают его как личность. Система ценностей человека в основном формируется воспитанием. Многие ценности, которые человек получает под влиянием родителей и других близких ему людей. Большое влияние оказывают система образования, религия, литература, кино и др.

Система ценностей также претерпевает развитие и изменения во взрослой жизни. Большую роль в этом процессе играет организационная среда. В организациях, где серьезное внимание уделяется гармонии индивидуальных и организационных ценностей, серьезное внимание уделяется увязке этих двух систем ценностей. В частности, проводится большая работа по четкому формулированию, разъяснению и доведению до сведения всех членов организации системы ценностей, которой руководствуется организация. Большое внимание уделяется также выяснению того, какие ценности разделяют члены организации.

Очень часто человек принимает решения, основанные на оценках явлений или выводах о качествах этих явлений. Если эти оценки достаточно стабильны и не требуют соответствующих доказательств, они становятся убеждениями.

В целом, убеждения можно определить как устойчивые представления о явлении, процессе или человеке, которые люди используют для их восприятия.

Вера может меняться со временем. Однако в тот момент, когда человек имеет определенные убеждения относительно предмета, он обычно воспринимает и оценивает предмет в соответствии с этими убеждениями. Может быть много разных убеждений об одном и том же объекте, потому что убеждения обычно относятся к определенным характеристикам объекта. Например, об одном и том же человеке могут существовать следующие убеждения:

надёжный человек;
хороший специалист;
Человек со слабым здоровьем и т.д.

Убеждения развиваются как на основе индивидуального опыта, так и на основе информации из внешних источников. Очень часто убеждения являются обобщением одного опыта. Часто они возникают в человеке в результате способности убеждать других людей в правильности своих суждений, своей веры. Таким образом, хотя человек верит в то, что его убеждения — правда, они далеко не всегда соответствуют действительности.

Верования можно разделить на две широкие группы. Первая группа состоит из верований, описывающих абсолютные и относительные свойства объекта, которые не являются оценочными по своей природе. Например, <Жигули> автомобиль является комфортабельным автомобилем или <Жигули> автомобиль использует меньше бензина, чем <Волга> автомобиль. Вторая группа включает в себя те убеждения, которые носят оценочный характер. Например, марка автомобиля <Zhiguli> лучше, чем марка автомобиля <Volga>.

Убеждения оказывают заметное влияние на диспозицию, особенно на компонент, связанный со знанием об объекте. Вторая группа убеждений имеет особенно сильное влияние. Поэтому, учитывая тот факт, что убеждения не всегда совпадают с реальностью, необходимо критиковать и скептически относиться к собственным убеждениям и достаточно осторожно воспринимать убеждения других людей, чтобы не формировать ложную диспозицию по отношению к объекту, которая может негативно повлиять на взаимодействие человека с окружающей средой.

Принципы играют очень важную роль в жизни многих людей, потому что они систематически регулируют их поведение. Принципы воплощены в устойчивых нормах поведения, ограничениях, табуированных устойчивых формах реакции на явления, процессы и людей.

Принципы формируются на основе системы ценностей, являются устойчивой формой проявления системы ценностей и воплощения убеждений в виде определенных норм поведения.

Люди не обязательно знают о ценностях и убеждениях, воплощенных в каждом принципе. Часто принципы принимаются людьми как убеждения, и они следуют им в своей деятельности, не ставя под сомнение обоснованность и причины следования принципам. Принципы могут разрабатываться людьми самостоятельно. Однако чаще всего они заимствуются из окружающей среды наряду с образованием и другими формами знаний об окружающей действительности.

Индивидуальность человека

Все люди в каком-то смысле похожи друг на друга. А это позволяет говорить о человеке вообще, рассуждать о его характеристиках, особенностях поведения и так далее. Однако ни один конкретный человек не является безличным <человеческим вообще>. Каждый человек несет в себе то, что делает его уникальным, исключительным, то есть человек, который обладает индивидуальностью. Такой человек приходит в организацию, такой человек выполняет определенную работу и играет определенную роль в организации, и таким человеком необходимо управлять, помогая ему раскрыть и включить свой потенциал в решение задач организации и создать необходимые условия для его успешной работы, взаимодействия с организационной средой и решения собственных жизненных проблем.

Индивидуальность человека состоит из трех элементов. Во-первых, каждый человек в каком-то смысле идентичен со всеми остальными. Во-вторых, каждый человек в каком-то смысле идентичен с некоторыми другими людьми. И, наконец, в-третьих, каждый человек каким-то образом отличается от других. В зависимости от того, как эти истоки сочетаются, возникает индивидуальность каждого человека. Как бы ни строилась эта комбинация, всегда нужно помнить, что у одного человека есть что-то общее с другими и в то же время он не похож ни на кого другого. Каждый человек обладает стабильным набором характеристик и признаков, определяющих его действия и поведение. Эти характеристики проявляются в течение достаточно длительного периода времени. И именно благодаря этому можно зафиксировать и почувствовать индивидуальность человека.

Индивидуальность определенного человека определяется его окружением. Поскольку индивидуальность человека имеет определенную стабильность, люди узнают друг друга и поддерживают определенное отношение друг к другу. Следует отметить, что индивидуальность человека меняется под влиянием опыта, общения с другими людьми, воспитания и образования, иногда очень сильно.

Личность человека формируется тремя группами факторов.

Первая группа состоит из наследственности и физиологических характеристик человека. Наследственность сохраняет и наследует внешние характеристики человека. Но не только. Исследования, проведенные с близнецами, показывают, что наследственность также может нести в себе передачу некоторых поведенческих признаков. Человеческая физиология говорит нам, что у людей много общих черт, которые определяют их поведение. В частности, общий адаптационный синдром, отражающий физиологическую реакцию на стимул, является общим для всех.

Вторая группа факторов, формирующих индивидуальность человека, состоит из факторов, исходящих из окружающей его среды. В целом, влияние этих факторов можно рассматривать как влияние окружающей среды на формирование индивидуальности. Во-первых, сильное влияние на индивидуальность человека оказывает культура, в которой он формируется. Человек получает нормы поведения от общества, под влиянием культуры принимает определенные ценности и убеждения. Во-вторых, индивидуальность человека во многом определяется семьей, в которой он вырос. В семье дети усваивают определенные стереотипы поведения, развивают свое отношение к работе, к людям, к своим обязанностям и так далее.

В-третьих, на личность человека сильно влияет членство в определенных группах и организациях. Человек развивает определенную идентификацию, которая устанавливает для него определенный тип личности, с которым он воплощает себя, а также устойчивые формы поведения и, в частности, виды реакций на воздействия окружающей среды. В-четвертых, формирование индивидуальности происходит под влиянием жизненного опыта, индивидуальных обстоятельств, случайных событий и так далее. Иногда именно эта группа факторов может привести к значительным изменениям в личности человека.

Третья группа факторов, влияющих на формирование индивидуальности человека, состоит из черт и признаков человеческого характера, его индивидуальности, то есть в данном случае ситуация с формированием индивидуальности выглядит следующим образом: индивидуальность влияет на ее формирование и развитие. Это связано с тем, что человек играет активную роль в собственном развитии и является не просто продуктом наследственности и окружающей среды.

Примечания к описанию личности

При всей глубине индивидуальности и разнообразия человека можно выделить некоторые направления, по которым его можно описать.

Есть люди, которые предпочитают держаться подальше от других, и это заметно сказывается на их поведении в команде.

Люди с авторитарным характером считают, что должен существовать порядок и различие в статусе и положении людей, стремятся к установлению иерархических отношений и применению силы в принятии решений и управлении, с готовностью принимают власть и придают большое значение консервативным ценностям.

Любовь и вера в людей как индивидуальная черта характера оказывает сильное влияние на взаимодействие человека с другими людьми. Это особенно проявляется в готовности участвовать в групповых мероприятиях, содействовать контактам, взаимодействию и взаимной поддержке.

Чувствительность к другим проявляется в способности сопереживать другим, принимать их проблемы к сердцу, поставить себя на место другого человека и т.д. Люди с такими личностными качествами хорошо воспринимаются в команде и стараются общаться с людьми.

Стабильность в поведении человека играет важную роль в построении его взаимоотношений с окружающей средой. Если человек стабилен, ответственен и в целом предсказуем, окружающая среда воспринимает его положительно. Если он постоянно несбалансирован, капризен и склонен к непредсказуемым шагам, команда негативно реагирует на такого человека.

Самооценка, т.е. то, как люди оценивают свое поведение, способности, навыки, внешний вид и т.д., оказывает сильное влияние на поведение человека. Люди с более высокой самооценкой обычно добиваются большего в жизни, потому что они ставят перед собой более высокие цели и более сложные задачи. В то же время люди с низкой самооценкой очень часто ставят себя в зависимое положение и легко подчиняются людям с более высокой самооценкой.

Восприятие риска — важная поведенческая характеристика. Люди, не склонные к риску, тратят меньше времени на принятие решений и готовы принимать решения с меньшим объемом исходной информации. Однако результат их решения не обязательно хуже, чем у тех, кто тщательно готовит свое решение и собирает всю необходимую информацию.

Догматизм — это, как правило, черта характера людей с ограниченным кругозором. Догматисты рассматривают окружающую среду как концентрацию угроз, относятся к власти как к абсолютам и воспринимают людей в соответствии с тем, как они относятся к догме и абсолютной власти. Догматиками обычно являются люди с авторитарными чертами личности. Догматисты не склонны к поиску большого количества информации, принимают решение относительно быстро, но при этом демонстрируют очень высокий уровень уверенности в правильности принятых решений. Было установлено, что догматисты предпочитают работать в хорошо структурированных группах, независимо от того, какую должность они занимают в группе. Известно также, что догматисты плохо тратят свое время на работу и слабы на лидерские роли.

Сложность понимания как личностная черта человека отражает его способность разбивать познаваемое явление на части и объединять части в единое целое для синтеза общих представлений или выводов о познаваемом явлении. Люди с высокой степенью сложности понимания демонстрируют большую способность обрабатывать информацию, рассматривать больше альтернатив и принимать более сложные решения, чем люди с низкой степенью сложности понимания. Было установлено, что лидеры с высокой степенью сложности понимания работают лучше в самых разнообразных средах, этот тип лидеров с большей вероятностью будет взаимодействовать с людьми, чем лидеры с низкой степенью сложности понимания, и эти лидеры, как правило, используют различные ресурсы для решения проблем.

Сфера контроля отражает мнение индивида об источнике детерминант его действий. Если человек считает, что его поведение зависит от него самого, то у него есть внутренняя сфера контроля. Если они считают, что их поведение зависит от случайности или действий других людей, говорят, что у них есть внешняя сфера контроля. «Интернационалисты» лучше контролируют свои действия, более ориентированы на результат, более активны, более удовлетворены своей работой. Они любят неформальный стиль руководства, они любят влиять на других, они любят занимать лидирующие позиции. «Аутсайдеры», с другой стороны, предпочитают формальные структуры, предпочитают работать под прямым руководством. Когда они занимают руководящую должность, они часто используют методы принуждения.

Существует огромное количество тестов и других инструментов для определения характеристик личности человека. В современном менеджменте этим вопросам и этому виду деятельности уделяется большое внимание. Это в основном связано с тем, что успех организации зависит от того, насколько хорошо она может использовать весь человеческий потенциал, имеющийся в ее распоряжении. Необходимость изучения человеческой индивидуальности обусловлена тем, что люди обычно делают много неверных выводов о других людях, их характеристиках, их индивидуальности, так как они основаны на стереотипах, предрассудках, необоснованных обобщениях. Делая неверные выводы об индивидуальности людей, мы создаем основу для вредных конфликтов, скандалов, сплетен и трудностей в общении и взаимодействии людей. Все это наносит ущерб как отдельному человеку, так и организации в целом.

Нет сомнений в необходимости тщательного и регулярного изучения индивидуальных особенностей членов организации. Однако, признавая важность и полезность данного вида лидерской деятельности, следует также иметь в виду, что индивидуальность поведения человека зависит не только от его личностных характеристик, но и от ситуации, в которой выполняются его действия. Поэтому изучение человека всегда должно проводиться в увязке с изучением ситуации. Наконец, при изучении индивидуальности человека необходимо также учитывать его возраст. Человек проходит различные этапы своей жизни, которым соответствуют различные состояния его индивидуальности. Таким образом, делая выводы о характере, личности человека, необходимо исходить из того, что его поведение во многом определяется возрастным этапом, в котором он находится. Только учет всех этих факторов в совокупности может дать ключ к пониманию личности человека и, следовательно, к контролю над ним.

Способность общаться с людьми — это все и каждый!

На странице курсовые работы по менеджменту вы найдете много готовых тем для курсовых по предмету «Менеджмент».

Здесь темы рефератов по менеджменту

Читайте дополнительные лекции: