Внешняя среда организации - Концепция внешней среды организации

Оглавление:

Каждая организация существует и функционирует во взаимодействии с различными факторами. Эти факторы по-разному влияют на организацию и очень сильно влияют на возможности, перспективы и стратегию организации. Окружающая среда организации в управлении рассматривается как совокупность факторов взаимодействия. В данной работе мы расскажем о концепции и важности факторов внешней среды организации.

Проблема взаимосвязи организации и окружающей среды в науке впервые была рассмотрена в трудах А. Богданова и Л. фон Берталанфы в первой половине ХХ века. Однако в управлении важность внешней среды для организаций была признана только в 1950-х годах в условиях нарастающей динамики ее факторов и усиления кризисных явлений в экономике. Это послужило отправной точкой для интенсивного использования системного подхода в теории и практике управления, с точки зрения которого каждая организация стала рассматриваться как целостность, состоящая из взаимосвязанных частей, которые, в свою очередь, переплетаются с внешним миром. Дальнейшее развитие этой концепции привело к появлению ситуационного подхода, согласно которому выбор метода управления зависит от конкретной ситуации, которая во многом характеризуется определенными внешними переменными.

Внешняя среда является источником, который обеспечивает организацию ресурсами, необходимыми для поддержания ее внутреннего потенциала на надлежащем уровне. Организация находится в постоянном обмене с внешней средой для обеспечения своего выживания. Но ресурсы внешней среды не безграничны. И на них опираются многие другие организации в той же среде. Поэтому всегда есть вероятность того, что организация не сможет получить необходимые ресурсы из внешней среды. Это может ослабить ее потенциал и привести к многочисленным негативным последствиям для организации. Задача стратегического управления заключается в обеспечении того, чтобы организация взаимодействовала со своей средой таким образом, чтобы она могла сохранять способность достигать своих целей и тем самым выживать в долгосрочной перспективе.

Для того чтобы стратегически выстроить поведение организации и внедрить эту стратегию, руководство должно иметь глубокое понимание не только внутренней среды организации, ее возможностей и тенденций, но и внешней среды, ее тенденций и места организации в ней. При этом внешняя среда изучается стратегическим руководством в первую очередь для определения того, какие угрозы и возможности организация должна учитывать при определении своих целей и их последующем достижении.

Первоначально внешняя среда организации рассматривалась как фиксированная среда деятельности, неподконтрольная руководству. В настоящее время приоритетным является мнение о том, что для выживания и развития в современных условиях любая организация должна не только адаптироваться к внешней среде, но и скорректировать свою внутреннюю структуру и поведение на рынке. Она должна активно формировать внешнюю среду своей деятельности, постоянно выявляя угрозы и потенциальные возможности во внешней среде. Данное положение легло в основу стратегического менеджмента, используемого передовыми фирмами в условиях высокой неопределенности окружающей среды.

Концепция внешней среды организации

В теории управления существует такое понятие, как «деловая среда», под которой понимается наличие условий и факторов, влияющих на функционирование организации и требующих принятия или адаптации к ним. Среда организации обычно считается состоящей из двух сфер: внутренней и внешней.

Внешняя среда — это совокупность активных хозяйствующих субъектов, экономических, социальных и природных условий, национальных и межгосударственных институциональных структур и других внешних условий и факторов, которые действуют в среде компании и влияют на различные сферы ее деятельности. Внешняя среда обусловлена внешними факторами влияния.

Внешние воздействия — условия, которые организация не может изменить, но должна постоянно учитывать в своей работе: Потребители, правительство, экономические условия и т.д.

Состояние внешней среды имеет ключевое значение для компании, поскольку внешняя среда является объективной по отношению к организации, т.е. существует самостоятельно, что приводит к необходимости учитывать ее в своей деятельности. В этой связи эффективность и действенность организации зависит от надлежащего учета всех аспектов внешней среды.

Внешняя среда относится ко всем условиям и факторам окружающей среды, которые не зависят от деятельности конкретной организации, но оказывают или могут оказывать влияние на ее функционирование и, следовательно, требуют принятия управленческих решений.

Однако набор этих факторов и оценка их влияния на хозяйственную деятельность различаются для каждой компании. Как правило, компания в процессе управления сама определяет, какие факторы и в какой степени могут повлиять на результаты ее деятельности в настоящем и будущем. Выводы, сделанные по результатам проведенных исследований или текущих событий, сопровождаются разработкой конкретных средств и методов принятия соответствующих управленческих решений. И самое главное, выявляются и учитываются факторы внешней среды, влияющие на состояние внутренней среды компании.

Одним из способов определения среды и облегчения рассмотрения ее влияния на организацию является разделение внешних факторов на две основные группы: микроокружение (среда с прямым воздействием) и макроокружение (среда с косвенным воздействием).

Среда прямого воздействия также называется прямой бизнес-средой организации. Эта среда формируется такими субъектами среды, которые непосредственно влияют на деятельность конкретной организации. В их число входят следующие структуры, которые мы обсудим более подробно: Поставщики, заказчики, конкуренты, законы и государственные учреждения.

Косвенные или общие внешние экологические факторы обычно не так сильно влияют на организацию, как прямые экологические факторы. Однако, менеджер должен всегда помнить о них, потому что косвенное окружение обычно более сложное, чем прямое окружение. Макросреда формирует общую среду, в которой организация существует во внешней среде. К основным косвенным факторам влияния относятся: технологические, экономические, социально-культурные, политико-правовые и международные изменения.

Изменение внешней среды — это область, вызывающая постоянную озабоченность у организаций. Анализ внешней рыночной среды включает аспекты, которые оказывают непосредственное влияние на успех или неудачу организации. Эти аспекты включают в себя изменение демографических показателей, жизненных циклов различных продуктов или услуг, легкость проникновения на рынок, распределение доходов населения и уровень конкуренции в отрасли.

Связь между средами подчеркивается М. Бейкером: «Акцент на макроэкономический анализ основан на убеждении, что практика управления маркетингом на уровне отдельной фирмы в значительной степени определяется внешними факторами, в рамках которых фирма осуществляет свою деятельность. Это макроэкономические факторы, определяющие структуру отраслей и рынков и природу конкуренции, т.е. микроокружение».

Характеристики внешней среды

Руководство компании, как правило, стремится ограничить рассмотрение воздействия внешней среды в первую очередь теми факторами, от которых в решающей степени зависит эффективность деятельности компании на определенном этапе. Принятие решений зависит от объема информации о состоянии внешней среды и влияния различных факторов. Классификация факторов и качеств внешней среды достаточно разнообразна в силу своего разнообразия и может быть основана на разных принципах. После классификации, общепринятой в руководстве, можно предложить следующий перечень характеристик внешней среды.

Взаимосвязанность факторов;
Сложность;
Мобильность;
Неопределённость.

Как и внутренние факторы окружающей среды, внешние факторы окружающей среды взаимосвязаны. Взаимосвязанность факторов окружающей среды относится к той степени, в которой изменение одного фактора влияет на другие факторы. Подобно тому, как изменение одной внутренней переменной может повлиять на другие, изменение одного фактора во внешней среде может привести к изменению других. История Михаила Ходорковского и его компании «Юкос» может служить ярким примером взаимного влияния факторов на результаты деятельности компании. Либерализация советской экономики в конце 1980-х — начале 1990-х годов позволила Ходорковскому нарастить первоначальный капитал и получить в собственность нефтяные активы в рамках процесса приватизации. Рост цен на нефть на мировом рынке стимулировал рост и технологическое развитие компании. Кризис 1998 года позволил успешно вывести на российский рынок новый продукт — недорогие автомобильные масла, которые стали успешной заменой ставших недоступными западных масел. Кроме того, компания ввела новое направление бизнеса — заправочные комплексы. Они сразу же завоевали значительную долю рынка, так как предлагали не бензин, а новый продукт для более состоятельных и требовательных потребителей — услугу заправки. Клиентам не приходилось стоять под дождем перед окошком для скраба кассира. Они могут воспользоваться преимуществами теплого жилья, быстрой оплаты наличными или картой для бизнеса, эскорт-услуг и автомойки. Новый продукт отвечал меняющимся требованиям рынка. Стабилизация экономической ситуации в стране стала привлекать западных инвесторов, а ЮКОС стал «прозрачным» акционерным обществом, что позволило провести первичное публичное размещение акций и увеличить капитализацию бизнеса. Изменение политических настроений власти в мгновение ока разрушило эту успешную, устойчивую бизнес-структуру.

Взаимосвязи и векторы влияния внешних факторов окружающей среды часто очень трудно предсказать. Положительные изменения для компании иногда могут привести и к кажущимся негативным изменениям. В 2003 году, когда правительство под влиянием лобби российских владельцев птицефабрик ввело квоты на импорт цыплят, это не только не привело к убыткам для лидеров рынка — «Союз-Контракт» и «Оптифуд», но и оказалось очень выгодным. В течение года конкуренция в отрасли снизилась, так как ранее существовавшие в связи с демпинговой политикой малые предприятия были вынуждены сократить свой бизнес, а общая норма прибыли увеличилась с 5% до 15%.

Факт сетевого взаимодействия особенно важен для глобального рынка. Глобализация экономики превращает окружающую среду организации в быстро меняющуюся. Менеджеры больше не могут рассматривать внешние факторы изолированно. Новые информационные технологии и коммуникационные средства объединяют отдельные страны в единое информационное пространство потребления. Как пишут К. А. Нордстрем и Я. Риддерстреле в своей книге «Бизнес в причудливом стиле»: «Интернет открывает больше рынков и больше вещей, чем когда-либо прежде, для полной прозрачности и растущей глобализации. По мере того, как барьеры падают, избыточные мощности становятся нормой. В то же время стоимость заключения договора быстро падает; Интернет предоставляет потребителям основу для использования их коллективных полномочий для ведения переговоров. По сути, власть переходит от тех, кто продает, к тем, кто покупает. Безликий, скромный, лояльный потребитель скоро войдет в историю».

Внешняя среда имеет определенную сложность.

Внешняя сложность означает число факторов, на которые организация должна реагировать, и степень изменчивости каждого фактора. Если организация находится под давлением правительственных постановлений, множества влиятельных групп интересов, множества конкурентов и ускорения технологических изменений, можно утверждать, что эта организация находится в более сложной среде, чем, например, организация, которая обеспокоена только действиями нескольких поставщиков, не имеет политических «лобби» и медленно осуществляет технологические изменения. Аналогичным образом, с точки зрения разнообразия факторов, организация, которая имеет мало ресурсов и экспертов и имеет дело лишь с несколькими фирмами в своей стране, должна считать окружающую среду менее сложной, чем организация с другими параметрами. С точки зрения разнообразия факторов, организации, использующие различные технологии, которые подверглись более быстрому развитию, окажутся в более сложных условиях, чем те, которые таковыми не являются. Например, компания «Иркут», которая производит сверхзвуковые военные самолеты и небольшие гражданские самолеты, является предприятием-градостроителем. В прошлом году он вышел на биржу после IPO. Корпорация «Иркут» находится под влиянием международных, внутриполитических и экономических факторов, находится под давлением со стороны городских властей и нескольких тысяч сотрудников, зависит от многочисленных поставщиков и сотрудничающих компаний, вынуждена постоянно следить за технологическими новинками в отрасли и др. В то же время, наличие частного шиномонтажа, расположенного в той же части города, зависит только от смены сезонов, усердия нескольких рабочих и наличия центральной дороги поблизости.

Мобильность внешней среды

Экологическая маневренность — это скорость, с которой происходят изменения в окружающей среде организации. Многие исследователи отмечают, что окружающая среда современных организаций меняется все быстрее и быстрее.

Однако, несмотря на широкое распространение этой тенденции, существуют организации, в которых внешняя среда является особенно изменчивой. Считается, что наиболее быстрые изменения во внешней среде происходят в фармацевтической, химической, электронной, аэрокосмической промышленности, производстве программного обеспечения, биотехнологий и телекоммуникаций. Изменения в этих отраслях настолько стремительны, что экспертные прогнозы развития даже на 5-7 лет оказываются нереалистичными. В 1997 году Научно-исследовательский институт исследований и проектирования средств связи прогнозировал, что к концу 2005 года мобильной связью в России будут пользоваться 40,8 млн. человек. В 2005 году в августе было зарегистрировано 102,4 млн. абонентов. В 1995 году в интервью «Коммерсанту» Экард Пардов (EMTEC Magnetics) утверждал, что VHS останется самым популярным видеостандартом на ближайшие 10 лет. В 2003 году соотношение продаж DVD/VHS составляло 4/1. В течение последних пяти лет корпорация Adobe ежегодно выпускает новую версию своего основного программного продукта, а также несколько дополнительных пакетов с дополнительными фильтрами и утилитами, в то время как первые версии Photoshop выходили с интервалом в 2-3 года. Последние модели мобильных телефонов — смартфоны — представляют собой удивительное сочетание компьютера и онлайн-телекоммуникационного устройства.

В вышеперечисленных отраслях на компании оказывают влияние такие факторы, как изменения в технологиях и методах конкуренции. Менее заметные изменения во внешней среде происходят в машиностроении, производстве запчастей для автомобилей, кондитерской и мебельной промышленности, производстве тары и упаковочных материалов, консервов для пищевых продуктов.

Кроме того, мобильность внешней среды может быть выше в одних подразделениях организации и ниже в других. Например, во многих компаниях научно-исследовательский отдел сталкивается с очень изменчивой средой, поскольку ему приходится следить за всеми технологическими инновациями. С другой стороны, производственный отдел может находиться в относительно медленных условиях, характеризующихся стабильными материальными и трудовыми перемещениями. В то же время, если производственные площадки разбросаны по всему миру или производственные ресурсы поступают из-за рубежа, то производственный процесс может происходить в очень изменчивой среде.

Поскольку организация или ее подразделения работают в условиях высокой текучести кадров, они должны полагаться на более разнообразную информацию для принятия эффективных решений о своих внутренних переменных. Это усложняет принятие решений.

Есть еще одно свойство внешней среды, на которое следует обратить внимание — ее неопределенность.

Неопределенность внешней среды — это функция объема информации, которую организация (или человек) имеет об определенном факторе, а также функция доверия к этой информации. Когда информации мало или есть сомнения в ее точности, окружающая среда становится более неопределенной, чем в ситуации, когда имеется достаточно информации и есть основания полагать, что она очень надежна. По мере того, как мир бизнеса становится все более глобальным, требуется больше информации, но уверенность в ее точности снижается. Поэтому, чем более неопределенной является внешняя среда, тем труднее принимать эффективные решения.

Изменения, происходящие на мировых товарных рынках и в мировой экономике в целом, оказывают непосредственное влияние на хозяйственную деятельность отдельных фирм, которые используют различные средства, формы и методы адаптации к внешней среде. В каждой стране они многовариантны, что зависит от конкретных экономических условий, традиций, степени ориентированности на внешний рынок и многих других факторов. Анализ внешней среды, основанный на многомерных расчетах рентабельности и эффективности производства отдельных видов продукции и деятельности предприятия в целом, дает возможность учитывать конкретное состояние внешней среды и непосредственно влиять на весь экономический цикл НИОКР — производства — сбыта, применяя гибкие формы коммуникации между всеми управленческими функциями.

Эффективная работа организации требует от менеджера наличия навыков работы в условиях неопределенности внешней среды, отсутствия достаточной информации для точного прогнозирования динамики потребительских потребностей и изменения внешних факторов. Когда скорость изменений возрастает, организация сталкивается с довольно высоким уровнем неопределенности. В результате организация должна как можно быстрее адаптироваться к стремительным изменениям, но это требует значительных усилий, времени и финансовых затрат.

В настоящее время существуют две основные стратегии работы в условиях высокой неопределенности: Адаптация и воздействие на окружающую среду.

Адаптация организации к изменениям в окружающей среде для повышения ее функциональности.

В зависимости от воздействия неопределенности различных экологических факторов руководство может принимать различные стратегии адаптации, из которых четыре основных типа перечислены ниже:

Роль дипломатов-наблюдателей. Организация может создавать специальные отделы или сотрудников для выполнения функций наблюдателей-дипломатов. Их роль заключается в подключении и координации взаимодействия организации с ключевыми элементами внешней среды. Во-первых, они ищут и обрабатывают информацию об изменениях, происходящих за пределами организации. Во-вторых, они представляют интересы организации во внешней среде и пересекают существующие границы. Персонал, занимающийся маркетингом и закупками, делает это, например, через контакты с покупателями и поставщиками. Как показывает практика, наиболее перспективным вариантом является наблюдение за внешней средой как за конкурентным интеллектом, который часто называют просто шпионажем. Именно промышленный шпионаж позволил McDonnell Douglas превзойти Boeing в разработке новой модели коммерческого самолета. И Эйвон нанял частных детективов для расследования хлама, выброшенного из офисов конкурента Мэри Кэй. Более 800 из 1000 компаний, входящих в список Fortune 1000, в США имеют отделы или штаты «конкурентной разведки». Их деятельность является законной и включает в себя анализ коммерческих баз данных, сбор новостей, рекламу, публикации в журналах о торговле, описания продукции, образцы и информацию, полученную через личные контакты;
Организация может создавать специальные отделы или сотрудников для выполнения функций наблюдателей-дипломатов. Их роль заключается в подключении и координации взаимодействия организации с ключевыми элементами внешней среды. Во-первых, они ищут и обрабатывают информацию об изменениях, происходящих за пределами организации. Во-вторых, они представляют интересы организации во внешней среде и пересекают существующие границы. Персонал, занимающийся маркетингом и закупками, делает это, например, через контакты с покупателями и поставщиками. Как показывает практика, наиболее перспективным вариантом является наблюдение за внешней средой как за конкурентным интеллектом, который часто называют просто шпионажем. Именно промышленный шпионаж позволил McDonnell Douglas превзойти Boeing в разработке новой модели коммерческого самолета. И Эйвон нанял частных детективов для расследования хлама, выброшенного из офисов конкурента Мэри Кэй. Более 800 из 1000 компаний, входящих в список Fortune 1000, в США имеют отделы или штаты «конкурентной разведки». Их деятельность является законной и включает в себя анализ коммерческих баз данных, сбор новостей, рекламу, публикации в журналах о торговле, описания продукции, образцы и информацию, полученную через личные контакты;
Предсказание и планирование. Во многих компаниях функция прогнозирования и планирования изменений внешней среды считается одним из важнейших направлений деятельности. Как правило, дополнительные отделы планирования создаются при критической неопределенности внешней среды. Прогнозирование — это попытка выявить тенденции (тенденции) в развитии внешней среды и на их основе спрогнозировать будущие условия и возможные события. Планирование также позволяет смягчить последствия резких изменений внешней среды;
Гибкая структура. Структура организации должна позволять ей достаточно эффективно и быстро реагировать на изменения во внешней среде. Исследования показывают, что гибкая (органическая) структура позволяет организации наиболее эффективно адаптироваться как к внешним изменениям, так и к внутренним преобразованиям. Напротив, жесткая (механистическая) организационная структура наиболее подходит для внешней среды с низкой степенью неопределенности;
Фьюжн и совместные предприятия. Слияние означает объединение двух или более организаций в одну, что приводит к уменьшению неопределенности. Совместное предприятие — это стратегический альянс или программа с участием двух или более организаций. Как правило, такие организации создаются для выполнения сложных капиталоемких проектов, в которых одна из организаций не обладает достаточным опытом для самостоятельной работы. Крупный партнер может предоставить квалифицированный персонал по продажам, каналы сбыта продукции, финансовые ресурсы, научно-исследовательскую базу и т.д. Слияния, консолидации, стратегические альянсы в настоящее время являются распространенным явлением как в России, так и во всем мире.

Влияние на окружающую среду — это второй вариант стратегии, в котором организация пытается воздействовать на факторы неопределенности внешней среды.

Основные стратегии влияния могут включать в себя рекламу и связи с общественностью, членство в торговых ассоциациях и политическую деятельность (политическое лоббирование).

Анализ внешней среды требует постоянного внимания со стороны менеджеров, поэтому он основан на изучении большого объема информации и требует конкретизации для принятия правильных и своевременных решений.

При рассмотрении влияния внешней среды на организацию важно понимать, что характеристики окружающей среды различны, но в то же время они связаны с ее факторами, поскольку все вышеперечисленные характеристики описывают факторы как прямого, так и косвенного воздействия. Далее мы более подробно обсудим особенности влияния различных групп факторов на деятельность организации.

Внешнее микросреда (среда прямого воздействия)

Внешняя среда, непосредственно влияющая на деятельность компании, представляет собой совокупность факторов, которые непосредственно влияют на деятельность компании и на которые она оказывает влияние.

Внешнее микроокружение организации может быть схематично представлено как система ее (компании) материальных, финансовых и информационных связей.

Среда непосредственного воздействия также называется средой непосредственного воздействия организации или средой задач. Как мы уже упоминали, это включает в себя:

Поставщики материальных ресурсов, оборудования, энергии, капитала и рабочей силы;
Государственные учреждения и законы;
Потребители (частные лица и предприятия, государственные органы);
Конкуренты — люди, группы людей, фирмы, компании, конкурирующие для достижения одних и тех же целей, ищущие одни и те же ресурсы, преимущества, положение на рынке;

Поставщики обеспечивают поставку видов ресурсов, необходимых для функционирования организации. Наиболее важными из них являются сырье, материалы, энергия, оборудование и технологии, финансовые и информационные ресурсы, трудовые ресурсы. Даже у небольшой компании могут быть десятки поставщиков.

Традиционно отношения между производителями (компания-потребитель сырья) и поставщиками напоминали отношения между двумя соперниками в постоянном противостоянии. Но постепенно взгляды изменились, многие компании понимают, что тесное сотрудничество с поставщиками приносит реальную экономию и повышает эффективность производства. Взаимоотношения с поставщиками часто оказывают непосредственное влияние на выбранную стратегию развития бизнеса.

Бывают ситуации, когда операционные издержки по договорам поставки слишком высоки, или поставщик основного сырья время от времени не соблюдает сроки поставки или поставляет бракованную продукцию. Неспособность осуществить поставку в нужных количествах может привести к большим неприятностям для компаний. Сколько будет стоить установка хотя бы одной недостающей детали в определенном месте на сборочном конвейере, например, General Motors? Для решения этой проблемы можно было бы принять стратегию обратной вертикальной интеграции. В России в начале 1990-х годов, когда продукция зачастую не поставлялась вовремя подрядчиками, а ценовая политика была непредсказуемой, в химической, металлургической, нефтеперерабатывающей и других отраслях стали активно строиться холдинги, построенные по принципу вертикальной интеграции. Такая стратегия не является самым дешевым способом воздействия на рассматриваемый элемент среды задачи.

Эффективнее выстраивать отношения с партнером-поставщиком на принципах эксклюзивности, что позволяет компании реализовывать стратегию ценового лидерства и захвата рынка при одновременном снижении затрат. В розничном секторе часто используются дилерские договоры, которые дают розничному (или оптовому) продавцу право на получение товара с максимальной скидкой.

Японские компании разработали иной способ работы «исключительно» с поставщиками. Их система снабжения требует от производителя тесного сотрудничества с поставщиками, имеющими разветвленную сеть. Компания, работающая по программе логистики «Just-in-Time», получает более высокие цены и гарантию эксклюзивного статуса поставщика данного вида сырья в обмен на обязательство поставить в очень короткие сроки, всегда вовремя; в количествах, не превышающих заказанный объем; в соответствии со стандартом качества. В итоге выигрывают обе стороны сделки: поставщик получает гарантированные продажи и высокие цены, а потребитель экономит на складских расходах, затратах и времени.

Взаимодействие с поставщиками финансовых услуг всегда структурировалось особым образом. В эту группу входят банковские и кредитные организации, инвестиционные и венчурные фонды, частные инвесторы, акционеры. Способность развивать бизнес часто зависит от способности привлекать дополнительные средства. Поэтому для любой коммерческой организации очень важно, насколько привлекательно она выглядит с точки зрения инвестиций. Сегодня в России все больше крупных компаний — лидеров отрасли — перенимают западные стандарты отчетности и внедряют корпоративную культуру и оценку деловой репутации. Изображение становится их оружием в борьбе за «благосклонность к деньгам».

Людские ресурсы являются важным элементом внутренней среды организации. Многие мероприятия невозможно проводить без квалифицированных сотрудников, а лозунг «Люди решают все!» уже не пустая фраза. При проектировании нового бизнеса необходимо оценивать наличие и доступность работников с необходимыми навыками на местном рынке труда. Состояние рынка труда определяется наличием определенных классов работников, деятельностью образовательных учреждений (их численность в регионе, профиль подготовки, качество обучения), деятельностью профсоюзов и бирж труда, кадровых агентств. Закономерно выделить два фактора, которые непосредственно и постоянно влияют на организацию рынка труда: необходимость постоянных инвестиций в образование и подготовку кадров; и влияние автоматизации производства, расположение производственных мощностей на распределение рабочей силы.

Законы и государственные учреждения.

Каждая организация имеет определенный правовой статус, будь то индивидуальный предприниматель, фирма, корпорация или некоммерческая корпорация, и это определяет, как организации могут вести бизнес и какие налоги они должны платить. Независимо от того, как руководство относится к законам о земле, оно должно соблюдать их или пожинать плоды их несоблюдения в виде штрафов или даже полного закрытия бизнеса.

Как известно, государство в рыночной экономике оказывает влияние на организации как опосредованно, главным образом через налоговую систему, государственное имущество и бюджет, так и непосредственно — через законодательные акты и деятельность местных органов власти. Например, высокие налоговые ставки существенно ограничивают деятельность предприятий, их инвестиционные возможности и стремление скрывать доходы. Высокие бюрократические барьеры препятствуют предпринимательской деятельности, открытию малых и средних предприятий.

Однако есть и положительные примеры взаимодействия между органами государственной власти и бизнесом.

Министерство экономического развития и торговли Российской Федерации разделяет факторы инвестиционной привлекательности территории на 2 группы: экзогенные (объективные) и эндогенные. Первое — выгодное географическое положение, потенциал трудовых ресурсов, необходимая транспортная и производственная инфраструктура. Второе — это усилия региональных и муниципальных властей по привлечению инвестиций. В России эндогенные факторы часто определяют 70% решений об инвестировании в том или ином месте. В 1991-2004 годах Россия получила 36 миллиардов долларов прямых инвестиций. Россия получила 36 миллиардов долларов прямых инвестиций — 257 долларов на душу населения. Но есть и разительные исключения: «среднедушевой» вклад иностранцев в промышленность в Борском районе (Нижегородская область) составил $2000, во Всевольском районе (Ленинградская область) — $5400, а в Ступинском районе под Москвой — $7200. На территории этих муниципалитетов нет месторождений нефти, газа, алмазов, но приток «внешних» денег в их экономику составил более $2 млрд.

Администрации этих районов строят взаимовыгодные отношения с компаниями, придерживаясь политики наиболее благоприятного развития предпринимательства в своей области. Ступинский район привлек более 1 миллиарда долларов инвестиций за последнее десятилетие. Всего в районе действует десять промышленных предприятий, построенных с нуля: Обработка металлов, Химические продукты, Упаковочные материалы, Пищевая промышленность (фабрики на Марсе и Кампине). Еще пять фабрик строятся — например, завод по производству керамической плитки итальянских компаний Marazzi и Concorde. В Ступино не делается различий между иностранными и отечественными инвесторами, а условия доступа одинаковы для всех. Исключение составляют только сети по производству спиртных напитков и пива, а также торговые сети — администрация Ступино отказывается предоставить им земельный участок под строительство.

Спектр услуг, предоставляемых местными чиновниками внешним инвесторам, нельзя назвать уникальным: Заявителю предлагается база данных земельных участков, которые район готов выделить под строительство прямо сейчас; для поддержки каждого проекта при администрации формируется рабочая группа, которая помогает инвестору с оформлением документов. Если инвестор ищет субподрядчиков для выполнения геологоразведочных работ, строительства и т.п. — Район предлагает на выбор несколько независимых подрядчиков. Но это также не отталкивает инвестора от «привлечения» собственного подрядчика. Налогообложение крупных проектов (более 10 млн. долл. США) подпадает под особый режим, т.е. инвестор не обязан платить налог на имущество или налог на передачу земли. По словам главы района Павла Чалпана, каждый рубль налоговых льгот приносит 1,26 рубля прироста общих налоговых поступлений.

Приведенные примеры высоких темпов экономического развития отдельных территорий являются результатом усилий отдельных государственных чиновников — «менеджеров среднего звена». Именно их работа и правильное использование государственных полномочий приносит положительные результаты во взаимодействии компании с законодательной властью.

Первая группа влияния в рыночной среде — это потребители. Это физические лица, домашние хозяйства и корпоративные клиенты (предприятия), которые используют товары и/или услуги компании-производителя для удовлетворения своих потребностей. Известный эксперт в области менеджмента Питер Ф. Друкер, говоря о назначении организации, выделил то, что он считал единственным истинным назначением бизнеса — создание потребителя. Это понимается следующим образом: Выживание и обоснование существования организации зависит от ее способности найти покупателя по результатам своей деятельности и удовлетворить его потребности.

Анализ клиентов как часть непосредственного окружения организации в первую очередь направлен на профилирование тех, кто покупает продаваемый организацией продукт. Изучение клиентов позволяет лучше понять, какой продукт является наиболее приемлемым, какой объем продаж компания может ожидать и в какой степени клиенты привязаны к продукту, сколько потенциальных клиентов может быть расширено, что продукт ожидает в будущем и многое другое.

Следующие характеристики могут быть использованы для профилирования покупки патентных типов:

географическое местоположение покупателя;
демографические характеристики покупателя (возраст, образование, сфера деятельности);
социально-психологические характеристики покупателя, отражающие его положение в обществе, стиль поведения, вкусы и привычки;
Отнесение клиента к продукту, которое отражает, почему он покупает этот продукт, является ли он пользователем продукта и как он оценивает продукт.

Изучая потребителя, компания также признает прочность своих позиций по отношению к нему в переговорном процессе. Например, если покупатель имеет ограниченную возможность выбрать продавца желаемого товара, то его переговорная сила значительно ослабевает. Напротив, продавец должен искать замену этому покупателю другим покупателем, у которого меньше возможностей выбрать продавца. Торговоспособность потребителя также зависит от того, насколько важным для него является качество приобретаемого продукта. Существует ряд факторов, определяющих переговорную силу покупателя, и их необходимо выявить в процессе анализа потребителей. Эти факторы включают в себя:

отношение степени зависимости покупателя от продавца к степени зависимости продавца от покупателя;
Общее количество покупок, сделанных покупателем:
Степень осведомленности клиентов;
Наличие заменяемых продуктов;
затраты, понесенные покупателем при переходе на другого продавца;
Чувствительность покупателя к цене в зависимости от общей стоимости сделанных им покупок, его ориентации на определенную марку, наличия определенных требований к качеству товара, его прибыли, системы поощрений и ответственности тех, кто принимает решения о покупке.

Все многообразие внешних факторов отражается на потребителе и через него влияет на организацию, ее цели и стратегию. С одной стороны, гипотетически влияние каждого потребителя оказывает сильное влияние на компанию, поскольку именно потребитель «голосует» своими деньгами за товары или услуги компании. С другой стороны, только кумулятивное влияние большинства потребителей может оказать существенное влияние на достижение рыночной цели фирмы. Многие компании фокусируют свои маркетинговые стратегии на больших группах потребителей, от которых они больше всего зависят. В современных условиях все большее значение приобретают также различные потребительские ассоциации и организации, которые влияют не только на спрос, но и на имидж компаний. Необходимо учитывать факторы, влияющие на поведение потребителей, их спрос. Потребительское поведение должно быть изучено, чтобы уменьшить его негативные последствия и воспользоваться теми возможностями, которые оно предлагает. Однако не следует забывать, что компания сама должна активно формировать потребности и предпочтения потребителей, их ценностные ориентиры для решения своих рыночных задач.

Изучение конкурентов, с которыми организация должна конкурировать за ресурсы из внешней среды, занимает важное место в стратегическом управлении. Целью данного исследования является выявление сильных и слабых сторон конкурентов и построение на них стратегии конкуренции.

Под конкурентной средой предприятия понимается совокупность субъектов и рыночных факторов, влияющих на отношения между производителем (продавцом) и потребителями продукции.

Конкурентная среда рынка определяется характером конкуренции и структурой рынка, а также другими факторами развития различных организационно-правовых форм собственности субъектов рынка, характером государственного регулирования. Структура рынка характеризуется:

степень монополизации;
степень дифференциации от конкурирующих продуктов;
существование барьеров для входа;
Степень интеграции компании;
степень диверсификации товарного производства;
уровень и структура производственных и распределительных затрат.

При оценке конкурентной среды также важно определить конкурентные силы, которые определяют привлекательность отрасли и позицию компаний в конкурентной борьбе. Конкурентная борьба формируется не только внутриотраслевыми конкурентами, которые производят подобную продукцию и продают ее на одном рынке. Субъектами конкурентной среды являются также те организации, которые могут выйти на рынок и произвести продукт-заменитель. Кроме них, на конкурентную среду организации заметно влияют ее клиенты и поставщики, что может существенно ослабить позиции организации в конкурентной области М. Портер выделяет пять конкурентных сил:

появление новых конкурентов;
угрозу замены этого продукта новыми продуктами;
сила позиции поставщиков;
сила позиции покупателя;
Конкуренция между производителями в отрасли.

Влияние конкуренции на организацию можно увидеть во многих аспектах управления. Во многих случаях именно конкуренты, а не потребители, определяют, какую услугу можно продать и по какой цене. Недооценка конкурентов и переоценка рынков приводит к значительным потерям и кризисам даже для крупнейших компаний. Важно понимать, что потребители — не единственный объект конкуренции для организаций. Последние также могут конкурировать за труд, материалы, капитал и право на использование тех или иных технических инноваций. Внутренние факторы, такие как условия труда, оплата труда и характер взаимоотношений менеджеров с подчиненными, зависят от их реакции на конкуренцию. В то же время следует отметить, что конкуренция иногда заставляет фирмы заключать между собой различные виды соглашений, начиная от разделения рынка и заканчивая сотрудничеством между конкурентами.

С точки зрения конкурентного и потребительского воздействия, современный рынок мобильных телефонов является одним из самых интересных и сложных. Это, наверное, самый технологичный и динамичный рынок. Потребительская лояльность находится на очень низком уровне, «власти» практически нет. Большинство потребителей готовы «для сравнения» обменять свой старый или скучный телефон на новую модель от другого производителя. Соревнование ужасное. Каждый год на мобильный рынок выходят новые игроки. Сильные азиаты дышат в затылок европейцам и американцам, отвоевывая проценты и акции мирового пирога месяц за месяцем. В этой ситуации все бизнес-решения принимаются очень «мобильно». Модельный ряд обновляется не менее двух раз в год. Каждый из производителей проводит агрессивную рекламную политику и активно «толкает» торговые сети. Лидеры рынка Nokia, Alkatel, Motorola, Philips, Siemens характеризуются системами органического менеджмента: Матрица, подразделения, основанные на принципах продукта или рынка. Корпоративная культура направлена на поддержание командного духа и инициативы сотрудников, что становится возможным благодаря демократическому стилю управления. Сергей Супик, менеджер по развитию бизнеса Philips в России, указывает на широкую систему делегирования полномочий и скорость принятия решений, а также на использование риск-менеджмента в его компании. По его мнению, наиболее важным управленческим ноу-хау является подход к работе с персоналом и система принятия решений.

Сложная динамичная внешняя среда этой отрасли также влияет на маркетинговую политику компаний: Nokia и Motorola были вынуждены переосмыслить свою продуктовую политику, отказаться от разнообразия технических платформ своих телекоммуникационных систем и сконцентрироваться на крупных брендах, чтобы не потерять лидирующие позиции на рынке.

Внешняя макроокружение (косвенное воздействие на окружающую среду)

Макросреда представляет собой наиболее удаленный внешний уровень элементов, которые так или иначе влияют на компанию, не оказывая прямого влияния на текущую хозяйственную деятельность. Обычно выделяются четыре основных фактора макроокружающей среды: технологический, социокультурный, экономический и законодательно-правовой. Ричард Л. Дафт в своем учебнике «Менеджмент» упоминает еще один консолидированный фактор — международные изменения (условия).

Факторы косвенной или общей внешней среды обычно не так сильно влияют на организацию, как факторы непосредственной среды. Однако руководство должно их учитывать. Среда косвенного воздействия обычно более сложна, чем среда прямого воздействия. Поэтому их исследования, как правило, основываются в основном на прогнозах.

Рассмотрим возможные направления влияния каждого из вышеперечисленных факторов на компанию.

Технология — это совокупность средств, процессов, операций, с помощью которых вводимые в производство ресурсы преобразуются в выходные.

Технологические изменения охватывают научные и технологические инновации в одной отрасли и в обществе в целом. Технология является как внутренней переменной, так и внешним фактором, имеющим большое значение. Как внешний фактор, он отражает уровень развития науки и техники, влияющий на организацию, например, в области автоматизации, компьютеризации и т.д. Технологические инновации влияют на эффективность, с которой продукция может быть изготовлена и реализована, скорость устаревания продукции, способ сбора, хранения и распространения информации, а также тип услуг и новых продуктов, которые потребители ожидают от организации.

Темпы изменений в технологиях за последнее десятилетие были очень высокими, и исследователи ожидают, что эта тенденция сохранится. Вот некоторые из наиболее важных технологических инноваций последнего времени, которые оказали глубокое влияние на организации и общество: Компьютерные, ядерные, микроволновые и полупроводниковые технологии, интегрированные линии связи, робототехника, спутниковая связь, ядерная энергетика, производство синтетического топлива и продуктов питания, генная инженерия. Последние инновации, такие как точечные микроячейки и цилиндрическая магнитная память домена, позволяют хранить на дисковом накопителе тот объем информации, который когда-то требовался зданию с несколькими шкафами баз данных. Полупроводники и микропроцессоры сделали портативные компьютеры легкодоступными; они также изменили характер многих изделий (электронные часы заменили механические часы) и привели к появлению новых типов устройств и машин в новых областях.

Прогресс науки и техники для компании имеет две противоположные тенденции. С одной стороны, существует перспектива и возможность реализации на рынке производимых товаров и услуг. С другой стороны — угроза существованию организации, ее конкурентоспособности. В этом случае необходимо видеть и не допускать открытия новых перспектив, так как технические возможности для реализации фундаментальных изменений создаются в основном за пределами предприятия. Анализ технологической составляющей позволяет своевременно выявлять возможности дальнейшего развития, открывающиеся перед производством и модернизацией технологии производства, а также сбыта продукции.

Экономические изменения отражают общую экономическую ситуацию в стране или регионе, в котором компания осуществляет свою деятельность. Экономические факторы являются наиболее важными, поскольку текущее и прогнозируемое состояние экономики может негативно отразиться на стратегических задачах организации. Необходимо постоянно диагностировать и оценивать такие показатели, как уровень инфляции, стабильность национальной валюты, международный платежный баланс, ставка налога, покупательная способность населения, динамика валового национального продукта, валового внутреннего продукта, уровень безработицы, процентные ставки, а также основные тенденции в структуре отраслей и организационных формах бизнеса. Каждый из этих пунктов может представлять как угрозу, так и новые возможности для компании.

Руководство должно быть в состоянии оценить влияние общих изменений в состоянии экономики на деятельность компании. Состояние мировой экономики влияет на стоимость всех вводимых ресурсов и способность потребителей приобретать определенные товары и услуги. Например, если прогнозируется инфляция, руководство может посчитать желательным увеличить предложение вводимых ресурсов для бизнеса и вести переговоры с работниками о фиксированной заработной плате, чтобы сдержать рост затрат в ближайшем будущем. Он также может решить взять кредит, так как деньги дешевле при оплате, компенсируя часть потерь по процентам. Если прогнозируется экономический спад, компания может предпочесть сократить свои запасы готовой продукции, потому что может столкнуться с трудностями при продаже, уволить некоторых сотрудников или отложить планы расширения до лучших времен.

Важно понимать, что определенные изменения в экономике могут оказать положительное влияние на одни организации и отрицательное — на другие. Например, в то время как розничный бизнес в целом может сильно пострадать во время экономического спада, предприятия в богатых пригородах вообще ничего не почувствуют. Во время экономического спада процветает индустрия автозапчастей. Потребители предпочитают ремонтировать автомобили, а не покупать их. Кризис 1998 года в России привел к банкротству многих компаний, импортирующих продовольствие. Но это стимулировало возрождение и развитие пищевой промышленности в стране и изменило структуру импорта в пользу технологии импорта, а не готовой продукции.

Индикаторы экономической активности (падение, стагнация, рост, стабильность); инфляция, дефляция, ценовая политика участников рынка и т.д. являются индикаторами состояния экономической среды.

Социально-культурные факторы

Деятельность компании осуществляется в обществе. В ходе этой деятельности компания устанавливает отношения с различными элементами структуры общества, что определяет влияние социальных и культурных факторов на компанию. Социально-культурные макроэкологические факторы включают в себя демографические характеристики, нормы, обычаи и ценности жизни в стране, где организация осуществляет свою деятельность. Социально-культурные факторы влияют на формирование спроса населения, трудовых отношений, уровня заработной платы, условий труда и др.

Во-первых, учитывается демографическая ситуация, которая учитывает географическое распределение и плотность населения, гендерную и возрастную структуру, социальную стратификацию общества, национальную однородность, уровень образования населения и уровень доходов. Эти показатели влияют на спрос и покупательские привычки населения, позволяют оценить перспективы предложения труда и качественные характеристики рынка труда.

Факторы системы социальных норм: Социальное поведение и культурная среда оказывают значительное влияние на деятельность фирм. Эти факторы включают в себя социальные ценности и принятые принципы поведения (например, отношение к работе, досугу) и социальные ожидания. К числу важных вопросов в настоящее время относятся преобладающее в обществе отношение к предпринимательству, роль женщин и национальных меньшинств в обществе, изменения в социальных установках менеджеров и движение за защиту прав потребителей. Мониторинг изменений, происходящих в системе социальных норм, и прогнозирование их последствий очень важны для принятия управленческих решений.

Почти для всех организаций отношение местного сообщества, в котором работает организация, имеет первостепенное значение. Каждое сообщество имеет свои законы и отношение к бизнесу, которые определяют, где компания может работать. Например, некоторые города не жалеют усилий для создания стимулов для привлечения промышленности в городскую черту. Другие же годами боролись за то, чтобы не допустить загрязнения промышленности. В некоторых районах политический климат благоприятствует бизнесу, составляющему основу местных налоговых поступлений. В других местах владельцы недвижимости предпочитают оплачивать большую долю муниципальных расходов, либо для привлечения новых предприятий в конкретное сообщество, либо для того, чтобы помочь предприятиям избежать загрязнения окружающей среды и решить другие проблемы, которые предприятия могут создать вместе с новыми рабочими местами, которые они создают.

Особую роль играют общественные организационные структуры — партии, профсоюзы, пресса, ассоциации потребителей, учреждения, молодежные организации. Особый интерес представляют принципы структуры семьи, социального разделения и влияния авторитетных лиц.

Зачастую именно социальные факторы могут создавать наибольшие трудности для компании. Чтобы эффективно реагировать на меняющиеся социальные факторы, компания должна меняться, сознательно трансформируясь в форму, адаптируемую к новой внешней среде.

В основе этого фактора лежит федеральное и местное законодательство, а также политические действия, направленные на установление контроля над деятельностью компании. Политическая составляющая внешней среды должна быть изучена, прежде всего, для того, чтобы получить четкое представление о намерениях органов государственной власти в отношении развития общества и о средствах, с помощью которых государство намерено осуществлять свою политику. Политическая среда включает в себя то, какие программы реализуют различные партии, отношение правительства к различным секторам экономики и регионам страны и т.д.

Определенные аспекты политической обстановки имеют особое значение для руководителей организаций. Одним из них является отношение администрации, законодателей и судов к бизнесу. Эти настроения в демократическом обществе, тесно связанные с социально-культурными тенденциями, оказывают влияние на такие действия правительства, как налогообложение доходов корпораций, установление налоговых льгот или преференциальных торговых тарифов, требование найма и продвижения меньшинств, законы о защите прав потребителей, контроль над ценами и заработной платой, а также властные отношения между работниками и корпоративными менеджерами.

Политическая стабильность является важным фактором для компаний, осуществляющих свою деятельность или работающих на рынках других стран. Национальные конфликты, деятельность террористических организаций или нестабильные политические режимы являются условиями, препятствующими развитию нормальной работы. Они увеличивают имущественные, операционные и финансовые риски. Частая смена политических режимов в странах Латинской Америки привела к разрушению национальной экономики, гиперинфляции и разорению многих частных компаний. Рост активности террористических организаций в последние годы привел к кризису и стагнации в индустрии туризма и авиаперевозок.

Руководство организации должно также учитывать существование различных групп влияния, представители которых тесно связаны с законодательными и политическими кругами и заинтересованы в том, чтобы деятельность компаний не выходила за рамки социально приемлемых границ. Наиболее известными среди нахов были борцы против курения, за безопасность автомобилей, за экологическое движение. Например, активистам Гринпис удалось изменить правила китобойного промысла и промысла тунца, наложить запрет на многие пушнины и некоторые промышленные компании в Европе и США.

Международные изменения внешней среды — это события, происходящие за пределами страны происхождения компании и возможности для развития бизнеса компании в других странах. Международная среда привносит новых конкурентов, клиентов и поставщиков, а также формирует новые технологические и социальные тенденции. В настоящее время процесс глобализации охватывает все больше и больше стран. Поэтому даже компании, ориентированные только на внутренний рынок, вынуждены мыслить глобально и оценивать потенциал и угрозы международной обстановки. Важность внутреннего фактора дополняется международным фактором в силу взаимосвязанности экономик разных стран. Глобальная среда — это своего рода «игровое поле», где правила игры и игроки постоянно меняются, и заранее предсказать изменения невозможно.

Фактор международных изменений становится особенно важным, когда компании осуществляют глобальную или пан-региональную стратегию, т.е. стратегию, которая реализуется на уровне нескольких стран. Во многих отраслях роль национальных границ как организующего принципа международной деятельности становится все менее важной.

Факторы, способствующие этой тенденции, включают в себя:

Унит Регионов;
переход к открытой экономике;
Глобальные инвестиции;
Разработка стратегии производства и производства;
Растущая популярность кругосветного плавания;
быстрый рост грамотности, образования и урбанизации в развивающихся странах;
Сближение моделей потребления, образа жизни и вкусов;
современные информационные и коммуникационные технологии;
объединение глобальных средств массовой информации;
Сокращенный поток информации, рабочей силы и денег между границами.

Многие глобальные компании, такие как Coca-Cola, McDonald’s, British Airwais, Sony, IKEA, Toyota, Levi-Strauss успешно интегрируют свои международные стратегии. Движущие силы глобализации вынуждают многие компании расширять свою деятельность за рубежом и нацеливаться на международные сегменты рынка. Интеграционные стратегии предлагают компаниям ряд преимуществ, таких как снижение затрат за счет экономии на масштабе, повышение качества продукции, а также укрепление позиций на рынке и конкурентоспособности.

Чтобы успешно интегрировать компанию в разнообразную и сложную международную среду, руководство должно, прежде всего, постоянно отслеживать и оценивать изменения в этой более широкой среде. Угрозы и возможности здесь могут возникать в связи с облегчением доступа к сырью, изменением валютных курсов и политических решений в странах, которые выступают в качестве объектов инвестиций или рынков, национальных культур и потребительских привычек и т.д.

Организация может рассматриваться как набор определенных параметров, которые изменяются под воздействием управленческих решений и окружающей среды. Внешняя среда — это совокупность факторов, влияющих на деятельность компании.

Внешнее окружение делится на факторы с косвенным влиянием (макроокружение) и прямым влиянием (микроокружение).

Макро и микро среды

Макросреда включает в себя факторы с косвенным влиянием, которые влияют на все организации в целом, работающие в определенной отрасли. К ним относятся факторы, характеризующие общее развитие национальной экономики:

Экономическая среда — факторы, определяющие развитие экономических процессов в национальной экономике (рост ВВП, внешний долг и т.д.), влияние налоговой и бюджетной политики государства на население, инвестиционную привлекательность экономики страны, стабильность валюты, уровень инфляции, налоговую ставку и т.д;
Политическая среда — это те факторы, которые определяют политические процессы, стабильность законодательства в национальной экономике, политическую идеологию, государственную политику и влияют на уровень недовольства правительством в обществе;
Технологическая среда — это факторы, определяющие тенденции научно-технического прогресса и связанные с ними изменения технологической базы производства;
Социальная среда — факторы, определяющие демографическую структуру общества и тенденции развития, обычаи, нормы и ценности населения, отношение населения к качеству жизни и труда, темпы роста населения и др. Социальная среда во многом определяет состояние рынка труда. Изменения в социальной среде могут оказать значительное влияние на определенные рынки товаров и услуг.

Для эффективного изучения макроокружения организации необходимо создать в ней специфическую структуру. Среди наиболее часто используемых методов наблюдения: Анализ материалов, опубликованных в специальных источниках; посещение конференций; анализ опыта других организаций; проведение дискуссий внутри компании.

Микросреда включает в себя факторы, которые влияют на деятельность организации и определяют ее конкурентоспособность по сравнению с другими организациями, работающими в определенной отрасли. К факторам микросреды относятся:

Поставщики ресурсов — это хозяйствующие субъекты, обладающие ресурсами, необходимыми для эффективного функционирования организации;
Потребители — субъекты хозяйствования, имеющие спрос на продукцию, предлагаемую определенной организацией;
Конкуренты — субъекты хозяйствования, которые конкурируют на определенном рынке и производят продукцию, способную удовлетворить аналогичные потребности потенциального покупателя;
Посредниками являются хозяйствующие субъекты, способствующие продвижению, распространению и продаже товаров организации. Посредники могут доставить:
Физическое перемещение товаров от места их производства до места продажи или потребления, их накопление и подготовка к продаже;
Кредитная поддержка бизнеса или страхование от риска порчи и потери товара;
Прямые продажи;
Помощь в поиске клиентов, стимулировании сбыта, рекламе и послепродажном обслуживании.

Контактная аудитория — это системы и социальные группы, которые имеют потенциальный или реальный интерес к деятельности конкретной компании и могут оказать существенное влияние на результаты деятельности компании. Они включают в себя:

Правительственные учреждения: Статистический, налоговый, лицензионный, экологический, санитарный и другие виды надзора;
Местные власти;
Общественность: ассоциации потребителей, профсоюзы, экологические группы и другие объединения;
Консалтинговая и бухгалтерская фирма;
Независимые СМИ: радио, пресса, телевидение.

Основные особенности внешней среды

Основные особенности внешней среды:

Взаимосвязанность факторов;
сложность внешней среды;
Мобильность среды;
Неопределенность внешней среды.

Взаимозависимость факторов окружающей среды — это степень силы, с которой изменение одного фактора влияет на другие факторы.

Сложность внешней среды относится к числу факторов, на которые организация должна реагировать, и к степени изменчивости каждого из факторов.

Экологическая текучесть — это скорость, с которой происходят изменения в окружающей среде организации. Среда современной организации меняется все быстрее и быстрее. Жидкая среда может быть выше для одних частей организации и ниже для других. Организация, работающая в условиях высокой текучести кадров, должна полагаться на разнообразную информацию для принятия оптимальных решений.

Неопределенность в отношении окружающей среды означает взаимосвязь между объемом информации, имеющейся у организации об окружающей среде, и уверенностью в точности этой информации. Чем более неопределенными являются внешние условия, тем труднее принимать эффективные решения. В такой крайне неопределенной обстановке организация может применять два подхода.

Адаптация к условиям внешней среды — это создание такой структуры организации, которая сможет реагировать на все изменения во внешней среде, в которой будет осуществляться постоянный мониторинг изменений во внешней среде. Все изменения во внешней среде требуют повышения гибкости организационной структуры, способности экономично и быстро перераспределять задачи и функции, выполняемые конкретным подразделением организации или его отдельными сотрудниками.

Влияние на внешнюю среду включает в себя принятие мер по конкретному воздействию на факторы внешней среды. Такие меры могут включать следующее:

Конкурентная стратегия как фактор рыночной борьбы;
Реклама как средство управления спросом;
Связи с общественностью как средство улучшения имиджа организации в обществе;
Политическая деятельность как стремление оказывать влияние на государство путем участия в различных общественных организациях или объединениях, представляющих интересы своих членов в различных органах государственной власти.

Таким образом, в условиях рыночной экономики организация находится в постоянном взаимодействии с внешней средой, которая, с одной стороны, является источником возможностей для получения прибыли и устойчивого развития, расширения рынка, а с другой — опасности и угрозы потери завоеванных рыночных позиций, снижения спроса на продукцию, устаревания технологий, инноваций конкурентов и т.д.

На странице курсовые работы по менеджменту вы найдете много готовых тем для курсовых по предмету «Менеджмент».

Здесь темы рефератов по менеджменту

Читайте дополнительные лекции: