Вербальные и невербальные средства общения - Характеристика и разновидности вербального общения

Оглавление:

«То, что варится в сердце, на лице не утаится»

Это то, что не «спрятано» и называется мимикрией. Но это не всегда связано с нашими тайными мыслями и чувствами. Знакомство немного выигрывает, и тогда обязательно верить в свои чувства дружбы? Короче говоря, выражения лица все-таки контролируются. Когда мы идем к определенным участкам лица, именно нижняя часть является менее контролируемой. Не случайно опытные преподаватели, менеджеры — все те, кто постоянно общается с людьми, в первую очередь, обращают внимание на крылья носа, губы, подбородок.

Во время разговора люди всегда обращают внимание на поведение собеседника во время разговора. Для некоторых жесты и мимика собеседника могут многое рассказать: о внимании (насколько внимательно собеседник слушает рассказчика), о настроении, о его душевном состоянии и др. Другие уделяют мало внимания или вообще не обращают внимания на мимику человека. Некоторые люди, которые вполне осведомлены о мимике и жестикуляциях собеседника, просто не обращают на это внимания. Ты можешь пострадать от этого позже, если не будешь обращать внимания на жесты слушателя. Например, пустая болтовня без особого смысла, если собеседника не интересует ваша история, и он совершенно не заинтересован в прослушивании вашей речи.

Для подростков этот вопрос актуален, поскольку в разговоре подростки почти всегда активно используют мимику и жесты.

Наше внешнее поведение раскрывает многое из того, что происходит внутри нас. Нам просто нужно уметь распознавать эти внешности. За индивидуальными, едва уловимыми выражениями рук, глаз, осанки можно распознать настроение, желания, мысли партнера. Как однажды заметил признанный судья по характеру, легче изменить его отношение, чем очень индивидуальный способ поднести ложку к его рту.

Оказывается, эмоции людей, общающихся между собой, вовлечены в их общение. Это эмоциональное отношение, которое сопровождает речь, формирует невербальный аспект обмена информацией — невербальное общение.

К средствам невербального общения относятся жесты, мимика, интонации, паузы, осанка, смех, слезы и т.д., которые образуют знаковую систему, дополняющую и расширяющую, а иногда и заменяющую собой средства вербального общения — слова.

Согласно исследованиям, 55% сообщений воспринимается посредством мимики, осанки и жестов, а 38% — посредством интонации и голосовой модуляции. Отсюда следует, что только 7% слов остаются теми, которые реципиент воспринимает, когда мы говорим. Это имеет фундаментальное значение. Другими словами: Во многих случаях то, как мы говорим, важнее, чем слова. Большинство невербальных форм и средств коммуникации присущи человеку и позволяют ему взаимодействовать не только с другими людьми, но и с другими живыми существами, а также достигать взаимопонимания на эмоциональном и поведенческом уровне. Многие высшие животные, в том числе и особенно собаки, обезьяны и дельфины, наделены способностью невербально общаться друг с другом и с людьми.

Благодаря невербальному общению, человек способен психологически развиваться еще до того, как он усвоил и выучил язык (примерно в 2-3 года). Само невербальное поведение также способствует развитию и совершенствованию коммуникативных способностей человека, делая его более способным к межличностному общению и открывая более широкие возможности для развития.

Средства невербального общения, как своеобразный язык чувств, являются продуктом социального развития не меньше, чем язык слов, и могут не совпадать в разных национальных культурах. Болгар выражает свое неодобрение собеседнику кивком головы, который русский воспринимает как декларацию и одобрение, а отрицательное качание головы, принятое русскими, легко может быть воспринято болгарами как одобрение.

Различные возрастные группы также выбирают различные средства невербального общения. Например, дети часто используют плач как средство воздействия на взрослых и как способ донести до них свои желания и настроения. Коммуникативная природа, которую приобретают дети, когда плачут, хорошо передается их общим предостережением: «Я не плачу тебе, я плачу своей матери!».

Характеристика и разновидности вербального общения

Общение, контакт с собеседником происходит в нескольких измерениях. С одной стороны, в общении есть словесный, лингвистический уровень: слова, предложения, то, что собеседник хочет сказать друг другу (но не обязательно думать). С другой стороны, человек бессознательно раскрывает свое истинное отношение к собеседнику, его намерения, настроение и эмоциональное состояние. Мы подробнее рассмотрим жесты (это также означает элементы осанки — например, то, как человек сидит). Овладение языком тела позволяет нам однозначно читать собеседника и, при необходимости, использовать невербальные средства коммуникации для воздействия на собеседника. Это важно при общении с родственниками, друзьями, сексуальными партнерами — но также и на работе, с коллегами, начальником или клиентами. Когда вы узнаете больше о чувствах собеседника из его жестов, важно выбрать правильную стратегию поведения[6].

Рассмотрим основные формы делового общения:

Деловой разговор — это передача или обмен информацией и мнениями по определенным темам или проблемам. В результате делового разговора, принятия решений, заключения сделок нет необходимости. Деловой разговор выполняет ряд функций, в том числе:
двусторонняя связь между сотрудниками одного подразделения;
совместный поиск, предложение и своевременная разработка идей и предложений
Контроль и координация уже начатой деловой активности;
Стимулирование предпринимательской деятельности и т.д.

Деловая встреча может предшествовать переговорам или быть элементом переговорного процесса.

Деловые переговоры являются основным средством скоординированного принятия решений в процессе коммуникации вовлеченных сторон. Деловые переговоры всегда имеют конкретную цель и направлены на заключение соглашений, сделок, контрактов.
Спор — столкновение мнений, разногласие по какому-либо вопросу, борьба, в которой каждая из сторон вырабатывает свою точку зрения. Спор реализуется в форме аргументов, полемики, дискуссий и т.д.
Бизнес-встреча — это возможность открыто обсудить проблемы группы специалистов.
Публичное выступление — передача лектором информации различного уровня широкой аудитории, с соблюдением правил и принципов построения речи и ораторского искусства.
Деловая переписка — обобщенный термин для различных документов, различающихся в связи со специальным способом передачи текста.

Письма, поступающие из организаций более высокого уровня, как правило, содержат инструкции, уведомления, напоминания, разъяснения, запросы. Организации нижнего уровня отправляют сообщения, запросы в организации верхнего уровня. Организации обмениваются письмами, содержащими запросы, предложения, подтверждения, уведомления, сообщения и т.д.

Корреспонденция как вид делового общения делится на деловую и часто — официальную:

Деловая переписка — это переписка, направленная от имени одной организации в другую. Она может быть адресована коллективу или физическому лицу, действующему в качестве юридического лица. К такой переписке относятся коммерческие письма, дипломатические письма и т.д.

Частное официальное письмо — это деловое письмо, адресованное физическому лицу от имени частного лица. В настоящее время деловая переписка регулируется сводом этических норм и правил этикета, которые ограничивают ее клерикальный характер.

Телефонные разговоры.

В деловом общении, особенно во взаимодействии начальства и подчиненных, используются такие методы воздействия, как поощрение, критика и наказание. Основными этическими требованиями к вознаграждению являются его заслуги и пропорциональность качеству и эффективности трудовой деятельности.

Критика — самая популярная форма выражения недовольства работой подчиненных или коллег. Критика должна быть объективной (то есть через негативные действия, неумелость и нечестную работу) и конструктивной, вселять уверенность в способности работника и мобилизовать его на лучшую работу.

Наказание может быть в виде выговоров, штрафа, понижения в должности или увольнения. Важнейшим этическим требованием к наказанию является его неизбежность в случае систематических и преднамеренно допускаемых ошибок.

Характеристики невербальной коммуникации

В невербальной коммуникации средствами передачи информации являются осанка, мимика, жесты, интонация, внешний вид, территориальное позиционирование и т.д.

Прикосновение к предметам или пальцам, суетливость на стуле, пошатывание ногой, взгляд на часы, взгляд мимо вас. Если человек сидит на краю стула, все тело как будто лицом вперед, руки на коленях — он торопится, или он настолько устал от разговора, что хочет закончить его как можно быстрее. Лучше избегать такой ситуации — поэтому не злоупотребляйте вниманием и терпением собеседника. Держите согласованное время с деловым партнером точно и не предлагайте его компанию людям, которые в ней не нуждаются, чтобы не вызывать агрессию и не выглядеть скучно.

Жесты эмоционального дискомфорта: подбирая несуществующие ворсинки, встряхивая одежду, царапая заднюю часть шеи, снимая и надевая кольца, свидетельствуют о том, что партнер находится под внутренним стрессом. Он нуждается в поддержке и абсолютно не готов к принятию каких-либо решений. Что делать. Поделитесь своими чувствами — дайте ему понять, что вы на одной волне с ним (я очень волновался до нашей встречи). Поговорить о «ничего» какое-то время или перейти к менее значимой теме. Вы можете обсудить все, что угодно — от красивой ручки клиента или волос подруги до погоды на лужайке для коттеджа. Однако не забудьте выслушать ответы даже на обычные вопросы. Людям не нравится чувствовать, что с ними формально общаются, не интересуясь их мнением.

Поэтому, когда вы делаете запрос или предложение, либо переходите непосредственно к деловой части общения, либо задавайте вопросы общего характера, чтобы поддержать разговор. Нет ничего более отвратительного в образе некоторых людей, когда обязательные вопросы уже произнесены, а ответы прерваны половиной предложения. Жест лжи, когда человек хочет что-то спрятать, он бессознательно прикасается рукой к лицу — словно закрывает уголок рта или потирает ладонью нос. Однако не путайте этот жест с жестом скуки — когда человек упирается подбородком или щекой в руку или в обе руки (ладони или сложенные в кулаки).

Не показывайте человеку, что вы сомневаетесь в его словах и не пытайтесь поймать его на лжи, чтобы доказать факт лицемерия. Напротив, повторите то, что он сказал (то есть, если я вас правильно понял), чтобы оставить ему запасной путь, чтобы поправить вас. Жесты превосходства, когда вы видите указательный палец, направленный на вас, подбородок держится высоко, фигура с руками по бокам, вы можете сделать несколько ошибок. Либо вы начинаете подыгрывать такому важному человеку, лягушатаясь, покорно кивая и соглашаясь с каждым его словом, либо вы повторяете все его движения, выпрямляя плечи, поднимая подбородок (для того, чтобы занять конкурентоспособную позицию). И то, и другое — проигрышные ситуации. Самый эффективный метод, когда вы сталкиваетесь с таким занятым человеком — это подчеркнуть его важность, сохраняя при этом лицо. Например, скажите, что вас рекомендовали мне как опытного, знающего специалиста, или что бы вы делали вместо меня? Когда вы задаете такой вопрос, внимательно прислушивайтесь к ответу, каким бы парадоксальным он вам не показался. Обратите внимание на себя, как напряжение и помпезность отпадают от партнера. Его лицо расслабится, как и вся фигура, а черты его лица приобретут более спокойное, человеческое выражение.

К невербальным компонентам поведения относятся жесты, позы, выражения лица, запахи, интонации и некоторые другие, которые труднее читать. Выражения лица, как правило, интуитивно понятны и просты в интерпретации: Улыбки, хмурости — это выражения лица, которые мы знаем с детства. С другой стороны, нередки случаи, когда люди подчиняют выражение лица сознательному контролю: скрывают насмешку, скрывают страх за гримасами превосходства. Тем не менее, полезно знать, что, например, отвод глаз в сторону означает сомнение, колебание, неопределенность — а смотреть на потолок означает память.

Разновидности невербальной коммуникации

Невербальное (бессловесное) общение играет чрезвычайно важную роль в нашей жизни. По некоторым данным, мы получаем от 60% до 80% информации от наших собеседников по невербальным каналам.

Инструменты невербальной коммуникации чрезвычайно разнообразны. Самые важные из них:

1) визуальный,

2) слуховой,

3) тактильный,

4) обоняние.

Основные визуальные средства связи изучаются кинесикой. Он рассматривает отражение поведения человека, намерений в его невербальных выражениях.

Основные визуальные средства связи включают в себя:

Выражения лица;
Жесты;
Движения тела, характеристики походки и т.д., обычно называемые пантомимой;
Пространственно-временная организация общения (расстояние до собеседника, угол поворота к собеседнику, личное пространство и т.д.), называемая проксемика;
Выражение лица, выражение глаз;
Поза, позиция, положение головы;
Направление взгляда, визуальный контакт;
Реакции кожи — покраснение, бледность, потливость;
Упор или сокрытие физических характеристик (пол, возраст, раса);
Средства естественного образа тела (одежда, прическа, косметика, очки, украшения, татуировки, усы, борода и т.д.).

Различают две группы слуховых средств коммуникации:

Паралингвистический, характеризует качество голоса, его диапазон, тональность, (интонация, громкость, тембр, ритм, высота тона). Паралингвистические средства также называют «вокальной мимикой»;
Экстра-лингвистический (паузы в речи, смех, плач, вздохи, кашель, хлопание).

Тактильные средства общения включают в себя все, что включает в себя прикосновения собеседников (рукопожатия, объятия, поцелуи, постукивания по плечу и т.д.).

Обонятельные средства связи включают в себя:

Приятные и неприятные запахи окружающей среды;
Естественные и искусственные запахи человека.

На невербальные средства коммуникации сильно влияет каждая культура, поэтому общих норм для всего человечества не существует. Помимо международных невербальных выражений отношения к другому человеку (например, улыбка, рукопожатие и т.д.), существуют также чисто национальные, региональные. Кроме того, частота невербальных выражений у разных народов не одинакова.

Например, за час общения финн делает в среднем два жеста, француз — восемьдесят, итальянец — сто десять, мексиканец — более ста шестидесяти. Поэтому необходимо выучить не только вербальный, но и невербальный язык другой страны.

Различают в зависимости от способа связи коммуникантов:

Прямое общение, как личный контакт;
косвенный, как неполный психологический контакт письменными или техническими средствами, запоздалая или дистанционная обратная связь между участниками.

Различие проводится в зависимости от количества людей, участвующих в общении:

межличностное общение, т.е. прямой контакт людей в группах или парах, постоянный в составе участников;
массовая коммуникация, т.е. ряд прямых контактов незнакомых людей, а также коммуникация, опосредованная различными видами СМИ.

По степени вовлеченности социальных компонентов в процесс коммуникации выделяется:

межличностное общение (общение между определенными индивидуумами, обладающими уникальными индивидуальными особенностями, которые выявляются друг перед другом в процессе общения и организации совместных действий; социальные роли коммуникаторов играют второстепенную роль);
ролевая коммуникация (коммуникация между носителями определенных социальных ролей). В этом общении человек лишается определенной спонтанности своего поведения, так как те или иные шаги, действия, продиктованы выполняемой ролью. В процессе такого общения человек отражается не столько как личность, сколько как некая социальная единица, выполняющая определенные функции.

Однако сама по себе социальная роль не определяет в мельчайших деталях весь ход коммуникации. Она предписывает, как должна осуществляться коммуникация самым важным, базовым способом, оставляя некоторую «свободу действий» для выполнения определенной социальной роли.

Расшифровка невербальных сигналов

Существуют три основных типа невербальных средств массовой информации (или также называемых паралингвистическими средствами коммуникации): фонетические, кинетические и графические.

Фонетические невербальные носители включают тембр голоса, темп и громкость речи, стабильную интонацию, особенности произношения звуков, наполнительные паузы. Кинетические составляющие речи включают жесты, позы, мимику. В письменной форме выделяются графические невербальные средства коммуникации.

Мимика

Особую роль в передаче информации играют мимикаты — движения мышц лица, которые не случайно называют зеркалом души. Главные особенности мимики — ее целостность и динамика. Это означает, что во время мимической экспрессии шести основных эмоциональных состояний (гнев, радость, страх, печаль, удивление и презрение) все движения лицевых мышц координируются.

Исследования психологов показали, что все люди, независимо от национальности и культуры, в которой они воспитывались, интерпретируют эти мимические конфигурации как выражение своих соответствующих эмоций с достаточной точностью и последовательностью. И хотя каждое выражение лица является выражением конфигурации всего лица, именно брови и область вокруг рта (губы) несут основную информационную нагрузку. Под выражением лица мы понимаем движения лицевых мышц. Не следует путать с физиогномикой (наукой, по которой можно судить о психических характеристиках того или иного человека по форме лица).

Взгляд

Очень тесная связь с мимикой — это взгляд или зрительный контакт, который является чрезвычайно важной частью общения. Общаясь, люди стремятся к взаимности и чувствуют дискомфорт, когда этого нет.

Одним из важнейших элементов мимикрии является внешний вид. Внешний вид живого существа, и особенно человеческий, является одним из самых мощных стимулов, который несет в себе много информации. В процессе коммуникации внешний вид человека имеет синхронизирующую функцию — ритм внешнего вида формирует определенный канал коммуникации.

Американские психологи Р. Экслайн и Л. Уинтерс обнаружили, что взгляд связан с процессом формирования высказывания и сложностью этого процесса. Когда человек формирует идею, он обычно смотрит в сторону («в пустоту»), когда идея вполне готова — на собеседника. Но примерно за секунду до окончания отдельного речевого аппарата говорящий поворачивает свой взгляд к лицу слушателя, как бы сигнализируя о том, что его очередь говорить и оценивать производимое впечатление. Выступивший партнер отвлекает взгляд и вникает в собственные мысли. Слушатель, в свою очередь, сигнализирует глазами о своем отношении к содержанию спикера — это может быть одобрение и неодобрение, согласие и несогласие, радость и печаль, восторг и гнев. Глаза выражают весь спектр человеческих эмоций. И не только сами глаза, но и вся периокулярная область.

Жесты

Жесты — это выразительные движения головы, руки или рук, сделанные с целью общения, и могут сопровождать обдумывание или состояние. Мы различаем:

Индексирование;

Они направлены на объекты или людей, чтобы привлечь их внимание.

Жесты подчеркивания;

Для подкрепления высказываний используются жесты подчеркивания. Положение руки имеет решающее значение.

Демонстративный; Демонстративные жесты проясняют ситуацию.
Тангенциальные жесты. Тангенциальные жесты используются для установления социального контакта или для получения знака внимания от партнера. Они также используются для умаления смысла высказываний.

Мы много знаем из информации, которая передается жестами. Прежде всего, важен диапазон жестов. Как бы ни были разные культуры, везде по мере эмоционального возбуждения человека возрастает и интенсивность жестов, и желание достичь более полного взаимопонимания между партнерами, особенно если по каким-то причинам это трудно.\

Поза

Поза — это культурно типичное положение человеческого тела, элементарная единица пространственного поведения человека. Общее количество различных стабильных позиций, которые может принять человеческое тело, составляет около 1000, из которых одни запрещены, а другие зафиксированы в соответствии с культурными традициями каждого народа. Поза четко показывает, как конкретный человек воспринимает свой статус по отношению к статусу других присутствующих. Лица с более высоким статусом принимают более расслабленные позы, чем их подчиненные.

На странице курсовые работы по психологии вы найдете много готовых тем для курсовых по предмету «Психология».

Здесь темы рефератов по психологии

Читайте дополнительные лекции: