Условия завершения цикла разработки управленческого решения - Показатели качества и эффективности управленческих решений

Оглавление:

В настоящее время любая организация (компания) в условиях конкуренции сталкивается с рядом серьезных проблем, которые необходимо решать с помощью управленческих решений. Поэтому процесс разработки, принятия и реализации управленческих решений требует от того, кто их принимает, знания методологии управленческих решений (МУР), научных подходов и их применения, особенностей разработки управленческих решений (УР) в условиях неопределенности и риска и т.д.

Прежде всего, необходимо четко понимать, что такое управленческое решение, кто и в каком случае его принимает.

Любое решение — это всегда выбор альтернатив.

Управленческие решения принимаются лицом, выполняющим какую-либо функцию управления в организации. Менеджер принимает управленческие решения и реализует их с помощью других людей, работающих в организации. Решение принимается руководителем, когда возникает необходимость. Ставится цель, и с помощью управленческого решения цель достигается. Результат обычно зависит от многих факторов, которые будут рассмотрены ниже.

Управленческое решение — это решение, принятое руководителем при исполнении своих профессиональных обязанностей (например, руководитель подписал приказ об увольнении торгового представителя).

Стоит отметить, что наиболее эффективным управленческим решением является то, которое реально выполняется и вносит наибольший вклад в достижение конечной цели.

Основными критериями, которые отличают управленческие решения, являются:

Задачи;
Последствия;
Разделение труда;
Профессионализм.

Разработка, принятие и реализация управленческих решений — сложный процесс. Она требует участия группы людей. В этот процесс могут быть вовлечены следующие лица:

Генеральный директор;

Менеджеры среднего и низшего звена;

Элементы системы управления;

Внешние специалисты, консультанты, эксперты.
По мнению Е. Смирнова, можно говорить о следующей сущности управленческих решений.

Экономическая сущность: разработка, принятие и реализация управленческого решения требует материальных, трудовых, финансовых и других ресурсов. Поэтому любое управленческое решение имеет реальную стоимость. Каждый раз, когда принимается решение, менеджер должен сделать вывод о целесообразности этого процесса: Сравните возможные материальные выгоды и затраты управленческого решения, так как оно является результатом управленческой деятельности, должно приносить прямой или косвенный доход (например, инвестиции в строительство нового производственного объекта и т.д.).

Организационная сущность — для разработки управленческого решения организация должна обладать соответствующими возможностями: Основные средства; материальные, финансовые, информационные, человеческие ресурсы; система ответственности и контроля; инструкции и положения, регламентирующие полномочия; технология (например, создание нового отдела, прием на работу сотрудника, проведение переговоров и т.д.).

Социальное бытие — управленческое решение должно учитывать потребности, интересы человека, мотивы и стимулы, ценности, страхи работника. Такие решения выполняются гораздо лучше (например, улучшение условий труда, оплата больничных и т.д.).

Правовая сущность — все управленческие решения должны разрабатываться, приниматься и реализовываться в рамках правового поля, т.е. в строгом соответствии с законодательными актами РФ, международными обязательствами, правовыми и иными документами самого предприятия (заключение трудовых договоров, получение лицензий и т.д.).

Показатели качества и эффективности управленческих решений

Качество управленческого решения — это набор параметров решения, которые удовлетворяют внутренних и внешних потребителей.

Качество управленческого решения зависит от корпоративной культуры, профессионализма сотрудников и менеджеров, уровня технической оснащенности компании, ее экономического положения и так далее. Это дает составляющие качества управленческого решения:

организационная составляющая качества — управленческое решение должно соответствовать внутренним правилам, нормам и т.д;
экономическая составляющая качества: управленческое решение является результатом работы руководства и должно приносить прямую или косвенную прибыль
социальная составляющая качества: управленческое решение должно учитывать потребности, интересы и возможности каждого работника
Технологическая составляющая качества — управленческое решение должно учитывать технологические стандарты;
психологическая составляющая качества — управленческое решение должно приниматься с учетом национальных и религиозных особенностей работников и культурных традиций страны
правовой компонент качества — управленческое решение должно быть принято в правовых рамках, т.е. строго соответствовать международным обязательствам, законам РФ и внутренним документам компании
компонент экологического качества — управленческое решение должно учитывать международные и государственные стандарты качества.

Компания «Х» занимается производством шоколада и конфет. В компании «X» существуют внутренние документы, такие как расписание рабочего дня, время обеденного перерыва (организационные сущности). Кроме того, финансовый отдел осуществляет хозяйственные расчеты, начисление заработной платы сотрудникам (экономическая сущность). В управлении человеческими ресурсами учитываются потребности и интересы работников, поощряется инициатива по повышению эффективности и производительности организации (социальная сущность). Поскольку организация занимается производством, необходимо соблюдать технологию производства и правила, установленные организацией (технологическая сущность). Поскольку в компании работают люди разных национальностей, руководство не вмешивается в законы и традиции, существующие в странах, из которых приезжают сотрудники компании (психологическая сущность). Компания действует в рамках правового поля (правовая сущность). Компания также соблюдает экологические стандарты, нормы и законодательство (экологическая сущность).

Эффективность управленческого решения — это результат достижения поставленных руководством целей в более короткие сроки, с меньшими финансовыми и трудовыми затратами.

Эффективность управленческого решения обычно рассматривается как степень, в которой оно удовлетворяет потребности отдельных сотрудников и компании в целом.

Можно рассмотреть следующие виды эффективности управленческих решений:

Организационные, такие как создание нового отдела, назначение сотрудника на должность, реорганизация и т.д.
Экономические, такие как снижение производственных затрат, увеличение заработной платы сотрудников и т.д.
Социальные, например, назначение сотрудника руководителем проекта, привлечение рабочей команды к принятию решений и т.д.
Технологические, такие как производство конкурентоспособной продукции, повышение квалификации производственного персонала и т.д.
психологические, например, корпоративная культура, неформальные отношения в коллективе и т.д.
юридические, например, рабочие соглашения, контракты и т.д.
экологические, такие как производство экологически чистой продукции, забота о здоровье сотрудников (абонемент в фитнес-центры), создание эргономичных рабочих мест и т.д.

Цикл принятия управленческих решений

Принятие решений является одним из основных компонентов любого процесса управления. Это очень сложный процесс, поскольку он имеет множество особенностей и тонкостей, на которые должен обращать внимание профессиональный менеджер.

Разработка, принятие и реализация управленческих решений происходит в любой организации. И в каждой организации этот процесс имеет свои особенности, которые зависят от:

на организационную структуру;
специфику деятельности компании;
корпоративные правила (принципы)
существующая система коммуникации
внутренняя культура;
использование современных информационных технологий и т.д.

Тем не менее, существует общая характерная черта любого процесса принятия решений в любой организации. Это единый стержень, который формирует технологию разработки и принятия решений в любой организации.

Весь процесс принятия управленческих решений можно разделить на три этапа:

Этап 1. разработка управленческого решения;
Этап 2. Принятие управленческого решения;
Этап 3. Реализация управленческого решения.
Этап 1. Разработка управленческого решения включает:

Получение информации о ситуации;
Постановка целей;
анализируя ситуацию.
Давайте рассмотрим их более подробно.

Получение информации о ситуации. Правильность и эффективность принятого решения во многом определяется качеством и своевременностью экономической, социальной, правовой и другой информации.

Перед руководством всегда стоит задача получения своевременной и адекватной информации, поскольку она влияет на эффективность управленческих решений. В то же время, любое управленческое решение требует обработки огромного количества информации, а качество обработки зависит от опыта, знаний и интуиции руководства, использования информационных технологий, наличия компетентных помощников и т.д. Вся поступающая информация, как качественная, так и количественная, важна. Она должна быть надежной и достаточно полной. Недостаточная информация может привести к ошибочным или неэффективным решениям. Слишком большое количество информации приводит к необходимости обрабатывать и отбирать ту информацию, которая действительно важна для принятия решения.

Основные типы источников информации включают:

Источники в самой компании;
регулярные внутренние отчеты;
публикации рекламных агентств и средств массовой информации;
публикации компаний по исследованию рынка и т.д.

В большинстве компаний основными являются внутренние источники. Специализированная группа сотрудников занимается информационной поддержкой. Для этого проводятся маркетинговые исследования, экономический анализ, процессы продаж, планирование и исполнение бюджетов и т.д. Регулярные отчеты готовятся линейными руководителями и сотрудниками, например, отчеты телемаркетологов или аналитические и пояснительные записки по результатам этих отчетов.

Внешние источники информации предоставляют разнообразную информацию, которая имеет решающее значение для процесса управления: Правовые и административные нормы, экономические условия; информация о новых производственных технологиях и т.д. Особое внимание следует уделить внешним источникам информации, лучше использовать официальные источники.

В настоящее время все большее количество информации предоставляется компаниями, специализирующимися на сборе и анализе информации (консалтинговые агентства), исключительно по заказу.

Итак, этот этап цикла принятия управленческих решений заключается в получении своевременной информации о том, что происходит в организации в данный момент, какие есть проблемы, где и какие слабые места.

Постановка цели

Постановка целей — один из важнейших этапов цикла принятия управленческих решений. Это связано с тем, что последующие действия зависят от поставленной цели.

Цели всегда должны быть четко сформулированы, и должно быть понятно, как их можно достичь. Можно создать дерево целей, дерево решений или дерево критериев.

Формирование целей организации может осуществляться непосредственно руководителем, а может быть выработано коллективно советом директоров, высшим руководством и т.д.

Первый уровень дерева целей (сверху вниз) должен быть направлен на достижение общей или глобальной цели. Например, увеличить чистую прибыль ОАО «АвтоВАЗ». Эта цель может быть достигнута несколькими способами. Другие ветви стратегической цели: увеличение объема продаж, повышение цен продаж, увеличение доли экспорта, получение государственного контракта и другие. Однако достижение каждой из этих целей может потребовать принятия множества решений. Например, объем продаж произведенных автомобилей можно увеличить за счет улучшения качества автопарка, внедрения новых моделей, экспансии на новые для компании рынки, государственной поддержки продаж (сертификаты на утилизацию «автолома»). Достижение целей этого уровня зависит от выполнения определенных задач. Например, чтобы повысить качество собираемых автомобилей, необходимо ввести строгий контроль качества поставляемых комплектующих, контролировать качество сборки, перенастроить сборочные линии, построить или купить новые, нанять необходимых специалистов.

Цели организации могут быть сформулированы непосредственно руководителем организации, или они могут быть разработаны коллективно советом директоров, ведущими менеджерами и т.д.

Анализ ситуации. Основной задачей является выявление факторов, под влиянием которых изменяется ситуация, а также определение степени влияния каждого фактора, поскольку разрабатываемое управленческое решение должно быть направлено на устранение или снижение влияния фактора (факторов). В этой ситуации лучше использовать комплексный подход и учитывать максимальное количество факторов внутренней и внешней среды.

Если один из обязательных факторов будет опущен, проблема не будет решена полностью. К сожалению, на практике это требование не всегда выполняется. Например, при строительстве новых предприятий социальные проблемы иногда откладываются «на потом», в результате чего объект либо не используется вообще, либо используется лишь частично. Социально-психологические аспекты не всегда учитываются при формировании новых или реорганизации старых структур. Таким образом, эффективность реорганизации часто меняет свой знак с плюса на минус из-за невосприятия сотрудниками. Так, при планировании дороги Москва — Санкт-Петербург нельзя было не учитывать общественное мнение, а также ситуацию на политическом олимпе, предстоящие выборы и мировой финансовый кризис.

Таким образом, проанализировав ситуацию, руководство имеет необходимую информацию о том, на что обратить внимание в первую очередь и в каком направлении развивать альтернативные варианты управленческих решений для достижения поставленных целей.

Принятие управленческих решений

Окончательный выбор должен сделать менеджер, владеющий всей информацией о ситуации, ее анализе, процессе разработки и выбора альтернативных вариантов управленческого воздействия.

При принятии управленческих решений целесообразно сформировать комитет экспертов, в который могут входить как внутренние, так и внешние компетентные специалисты. Использование коллективного опыта (например, метод мозгового штурма), обеспечивает большую обоснованность и эффективность принимаемых решений. Стоит отметить, что коллективная экспертиза является одним из наиболее важных инструментов для принятия важных управленческих решений.

Результатом этого этапа является окончательный выбор одной из множества альтернативных возможностей принятия управленческих решений.

Этап 3. Реализация управленческого решения включает:

Разработка плана по реализации управленческого решения;
Реализация управленческого решения;
Оценка результатов реализации управленческого решения.

Разработка плана реализации управленческого решения. Как только решение принято, необходимо эффективно его реализовать. Для этого разрабатывается план реализации управленческого решения, в котором распределяется работа, определяется последовательность действий, назначаются ответственные лица, определяются сроки выполнения каждого этапа, выделяются ресурсы и т.д.

Реализация управленческого решения. На этом этапе осуществляется непрерывный контроль за выполнением управленческого решения: проверяется качество работы, корректируются условия выполнения работы, ее последовательность и т.д. Постоянный мониторинг позволяет своевременно обнаружить отклонения в реализации управленческих решений и принять корректирующие меры.

Оценка результата реализации управленческого решения. Выполненное управленческое решение, процесс его анализа и реализации тщательно анализируются для оценки эффективности решения.

Задачи этого этапа заключаются в определении следующего.

были ли достигнуты поставленные цели;
каковы затраты на реализацию решения.
Были ли какие-либо отклонения в плане реализации решения и кто несет ответственность за эти отклонения;
Сильные и слабые стороны в процессе разработки, принятия и реализации управленческого решения;
К чему привело реализованное решение и какие возможности оно создает для организации.

Эффективный руководитель должен делать соответствующие выводы и учитывать их в последующих решениях.

На странице курсовые работы по менеджменту вы найдете много готовых тем для курсовых по предмету «Менеджмент».

Здесь темы рефератов по менеджменту

Читайте дополнительные лекции: