Уровень стресса и конфликтность личности

Оглавление:

Стресс — это почти неизбежное следствие любого конфликта. Его неприятные симптомы (чрезмерная возбудимость, неспособность концентрироваться, ощущение чрезмерной усталости и т.д.) сразу же становятся видимыми для неподготовленного глаза. «Расслабься», нам сказали. Да, мы были бы рады не нервничать, но это не работает, стрессовая ситуация захватывает нас и не отпускает: плохие мысли «прокрадываются» в голову, суровые слова сами по себе скрещивают наши губы… Наконец, недалеко до серьезной болезни. Ты можешь что-нибудь сделать? Можно, но только при соблюдении трех условий: 1) ясное понимание природы стресса и этапов его развития; 2) четкое представление о пределах возможного воздействия на течение стрессовой ситуации; 3) готовность предпринимать активные усилия для достижения стрессоустойчивости.

Слово «стресс» в переводе с английского означает «напряжение». Термин был введен в науку в 1936 году известным канадским физиологом Хансом Сели (р. 1907), который разработал общее понятие стресса как адаптивной реакции организма на воздействие экстремальных факторов (стрессогенов). Необычайная популярность как самой концепции, так и путеводной, вероятно, объясняется тем, что она легко может объяснить многие явления нашей нормальной, повседневной жизни: Реакция на возникающие трудности, конфликтные ситуации, неожиданные события и т.д.

Согласно классическому определению Г. Селье,

Стресс — неспецифическая реакция организма на вызов, и эта реакция представляет собой напряжение организма, направленное на преодоление возникающих трудностей и адаптацию к возросшим требованиям.

Термин «неспецифический» в данном случае означает то, что является общим для всех адаптационных реакций организма. Например, когда холодно, мы стараемся двигаться больше, чтобы увеличить тепло тела, а кровеносные сосуды на поверхности кожи сжимаются, уменьшая выделение тепла. В жаркий летний день, с другой стороны, тело рефлекторно производит пот, увеличивая теплоотдачу, и так далее. Эти реакции специфичны, реагируют на специфические требования окружающей среды к организму, но в каждом случае необходимо адаптироваться к окружающей среде, чтобы восстановить нормальное состояние. Общая потребность в перестройке организма, адаптация к любому внешнему воздействию является сутью стресса. Не имеет значения, приятная нам или неприятная ситуация. По словам Х. Селье, холод, жара, печаль, радость и лекарства вызывают те же биохимические изменения в нашем организме. То же самое относится и к нашим приборам: холодильник, обогреватель, лампа, дверной звонок и т.д. по-разному меняют физическое окружение (холод, тепло, свет, звук), хотя все они работают в одних и тех же условиях: электрическая энергия. Аналогичным образом, влияние стресс-факторов от внешних воздействий не зависит от характера конкретных адаптационных реакций на них. Сущность таких ответов едина. Избегание стресса Нейтрализация поведения

Х. Селье видит три фазы в динамике стрессовой реакции:

ответная реакция на страх, которая проявляется в срочной мобилизации обороноспособности и ресурсов организма;
Фаза сопротивления, которая позволяет организму успешно справляться со стрессовыми воздействиями.
Фаза истощения, когда слишком длительная и интенсивная борьба приводит к снижению адаптационных возможностей организма и его способности противостоять различным заболеваниям.

Физиологический характер стресса

Физиологическая и биохимическая природа стресса до сих пор хорошо изучена. Схематически, физиологическая «обратная сторона» стрессовой реакции выглядит примерно так. Под влиянием стресс-фактора (конфликт, неожиданное событие и т.д.), интенсивный фокус возбуждения называют доминирующими формами в коре головного мозга человека. Его появление вызывает своеобразную цепную реакцию: Активируется гипоталамус, одна из важнейших структур диэнцефалона, которая, в свою очередь, активизирует гипофиз, близкородственную железу мастера внутренней секреции. Он выделяет в кровь специальный гормон (АКТГ-адренокортикотропный гормон), который заставляет надпочечные железы выделять адреналин и другие физиологически активные вещества (гормоны стресса), тем самым представляя привычную картину стрессового состояния: Увеличивается сердцебиение, учащается дыхание, повышается артериальное давление и т.д.

Биохимическая стрессовая реакция — это защитная реакция организма на внешние угрозы, развивающаяся в процессе эволюции. Его физиологический смысл — немедленная мобилизация всех сил организма, необходимых для борьбы или побега от врага. Но современный человек, в отличие от первобытного, часто не решает своих проблем, убегая или используя физическую силу. Поэтому в нашей крови циркулируют бесполезные гормоны, которые возбуждают организм и не дают нервной системе отдохнуть. Если бы они сразу же были потрачены на какие-то физические нагрузки, стресс не имел бы разрушительных последствий. Но таких возможностей не так уж и много для людей, ведущих современный образ жизни. Поэтому его организм попадает в своеобразную стрессовую ловушку: экстренное высвобождение гормонов стресса в кровь истощает их запасы в коре надпочечников, что сразу же начинает интенсивно их восстанавливать. Поэтому организм рефлекторно реагирует даже на относительно легкое, повторяющееся эмоциональное возбуждение с повышенным выделением гормонов. Такова биохимическая природа стресса, который лежит «за кулисами» нервного, неуместного поведения человека.

В этом случае состояние стресса само по себе не опасно, но может вызвать целый букет органических расстройств в виде сердечно-сосудистых, аллергических, иммунных и других заболеваний. Не говоря уже о том, что резко падает работоспособность человека, его жизненная и творческая активность. Необоснованная кажущаяся вялость, пассивность, бессонница или лишение сна, раздражительность, неудовлетворенность миром — типичные симптомы стресса. Естественно, возникает вопрос: сможем ли мы что-нибудь сделать? Можно ли избежать стресса?

Ответ на этот вопрос должен быть явно отрицательным. Напряжения, в принципе, нельзя избежать. Это потому, что их природа рефлексивна. Это автоматическая реакция организма на трудные или неблагоприятные ситуации. Такие реакции являются механизмами естественной биологической защиты, чисто естественным способом адаптации к изменившимся условиям окружающей среды. Уничтожить их — значит погасить жизнь в человеке, сделать его нечувствительным к внешним раздражителям.

Причины и источники стресса

Список стресс-факторов очень длинный. Международные конфликты, политическая нестабильность, социальные и экономические кризисы могут быть факторами стресса.

Организационные факторы.

Большая часть стрессовых факторов, с которыми мы сталкиваемся, связана с нашими должностными обязанностями. Авторы популярного учебника по основам менеджмента выявляют организационные факторы, которые могут вызывать стресс:

Переутомление или слишком малая нагрузка;
Конфликт ролей (возникает, когда сотрудник сталкивается с конфликтующими требованиями).
Неопределенность роли (сотрудник не уверен в том, что от них ожидается).
Неинтересная работа (опрос 2000 мужчин, занятых в 23 профессиях, показал, что те, кто занят более интересной работой, проявляют меньше беспокойства и реже страдают от физических недугов, чем те, кто занят работой, неинтересной для них).
Плохие физические условия (шум, холод и т.д.).
Плохие отношения между властью и ответственностью;
Слабые каналы обмена информацией в организации и т.д.

Еще одну группу стрессогенных факторов можно назвать организационно-личностными, поскольку они выражают субъективное тревожное отношение человека к своей профессиональной деятельности. Немецкие психологи В. Зигерт и Л. Ланг различают несколько типичных «страхов» рабочих:

Боязнь не справиться с работой;
Боязнь ошибиться;
Боязнь быть превзойдённым другими;
Боязнь потерять работу;
Боязнь потерять себя.

К стрессовым факторам также относятся неблагоприятный морально-психологический климат в коллективе, неурегулированные конфликты, отсутствие социальной поддержки и т.д.

Этот «букет» организационных и производственных стрессов может быть дополнен проблемами личной жизни, вызывающими неблагоприятные эмоции: семейные проблемы, проблемы со здоровьем, «кризис среднего возраста» и другие подобные раздражения обычно остро переживаются человеком и наносят значительный ущерб его стрессоустойчивости.

Так что причины стресса не являются особой загадкой. Проблема заключается в том, как предотвратить стресс, воздействуя на причины, которые его вызывают. Основное правило очевидно: мы должны проводить четкое различие между стрессовыми событиями, на которые мы можем так или иначе повлиять, и теми, которые явно неподвластны нашему контролю. Понятно, что на кризисную ситуацию в стране или в мире, на приближение пенсионного возраста и т.д. может повлиять человек лишь очень слабо, если вообще может повлиять. Поэтому такие события следует оставить в покое и сосредоточиться на тех стрессовых факторах, которые мы действительно можем изменить.

Предупреждение стресса в рабочих ситуациях

Большая часть стресса, который мы получаем, является результатом конфликтов, которые возникают в различных рабочих ситуациях. В любом случае, это касается «вертикали» деловых отношений: руководитель — подчиненный. Ведь даже если обычные сотрудники находятся в конфликте друг с другом, руководитель не может не вмешаться в разрешение конфликта. Поэтому рекомендации по профилактике стресса, сформулированные психологией лидерства, разрабатываются, как бы, по двум «фронтам»: руководителям, на которых возложена задача снижения уровня стресса у сотрудников, и подчиненным, которых просят защитить себя от стресса и не выступать в роли стресс-фактора для окружающих.

Антистрессовое управление

Чтобы свести к минимуму уровень стресса в команде без снижения производительности, лидер должен принять близко к сердцу следующие рекомендации.

Чаще размышляйте о точности навыков и тенденций ваших сотрудников. Приведение этих черт в соответствие с масштабом и сложностью поставленных задач имеет большое значение для предотвращения стресса среди подчиненных.
Не пренебрегайте «бюрократией», то есть четким определением функций, полномочий и пределов ответственности сотрудников. Это позволит избежать многих мелких конфликтов и взаимных оскорблений.
Не раздражайтесь, если сотрудник отказывается выполнять определенное задание, а обсудите с ним обоснованность отказа.
Покажите ваше доверие и поддержку своим подчиненным как можно чаще (согласно американскому исследованию, сотрудники, испытавшие значительный стресс, но почувствовавшие поддержку босса, в два раза чаще заболевали в течение года, чем те, кто не почувствовал такой поддержки).
Использовать стиль руководства, соответствующий конкретной рабочей ситуации и характеристикам рабочей силы.
Когда сотрудники не справляются с задачей, в первую очередь оценивайте обстоятельства, при которых человек действовал, а не его личные качества.
Не исключайте компромиссов, уступок, извинений из арсенала средств коммуникации с подчиненными.
Запретите себе использовать сарказм, иронию, юмор, направленный на подчиненного.
Если нужно кого-то критиковать, не упускайте из виду правила конструктивной и этической критики.
Периодически рассматривайте способы снятия уже накопленного стресса у подчиненного. Обратите внимание на свободное время сотрудника, возможности для эмоционального расслабления, развлечения и т.д.

Выполнение менеджерами этих простых, принципиальных рекомендаций может существенно повлиять на уровень стресса в команде.

Так на чем именно должны быть сосредоточены наши усилия по повышению устойчивости к стрессу?

Таким образом, основой стрессоустойчивой жизненной стратегии является исследовательская деятельность, которая естественным образом проявляется в социально приемлемых формах. Его цель — изменить неблагоприятную ситуацию или сохранить благоприятную ситуацию, несмотря на влияние факторов или обстоятельств, которые ей угрожают. Такая деятельность называется исследовательской, потому что почти всегда нет уверенности в конечном результате. Субъект никогда не может быть уверен, что найдет путь к успеху.

Поисковая деятельность, — утверждают авторы концепции, — является общим неспецифическим фактором, определяющим устойчивость организма к стрессовым и вредным воздействиям в самых разнообразных формах поведения (Ротенберг В.С., Аршавский В.В.). Только так можно достойно противостоять жизненным стрессам.

Вспомним старую притчу о двух лягушках, запертых в кастрюле со сметаной. Один из них, осознав тщетность всех усилий, предпочел не страдать и, сложив ноги, спокойно ушел на землю. Другой, отчаянно извиваясь, проткнул сметану в масло и, оттолкнувшись от твердой поверхности, сумел встряхнуть себя. Мораль этой басни очевидна: не сдавайтесь, когда сталкиваетесь с трудностями, какими бы непреодолимыми они ни казались. Забудьте о том, что существуют безнадежные ситуации. Ищите выход из любой ситуации, даже если она не существует в принципе. Поиск выхода из безнадежной ситуации полезен в любом случае.

Поэтому поисковая деятельность в любой ситуации должна быть основой нашей стрессоустойчивой жизненной стратегии. Это основной способ адаптации к современному, быстро меняющемуся миру, и в то же время главное средство самосовершенствования (и, кстати, нашего социального окружения). Но, конечно, мы должны осознавать, что не каждое мероприятие обязательно приносит пользу. Экстремальные формы протестного поведения, бродяжничество, преступность также являются формами социальной и поисковой деятельности, хотя и в недопустимо экстремальном смысле. Поэтому мы должны с осторожностью относиться к принципу исследовательской деятельности и помещать его в рамки общего отношения к ценностям жизни.

Это отношение в немалой степени зависит от мировоззрения, которое мы сформировали, от наших убеждений и представлений о том, как нам следует жить той жизнью, которую мы получили. Кстати, эти идеи также могут быть источником постоянного стресса. Когда жизнь не складывается так, как хотелось бы (а это случается довольно часто), когда мы не можем жить по общепринятому образу успешного и успешного человека, неизбежно начинает накапливаться некоторое раздражение; возрастают требования к внешнему миру и к самим себе. В такой ситуации полезно задуматься о рациональности наших первоначальных убеждений о том, как должен быть организован окружающий нас социальный мир.

Нейтрализация стресса

Стресс, как мы знаем, представляет собой комплекс физических, химических и других реакций человека на стрессовые факторы (или раздражители) в окружающей среде, последствия которых выводят его физиологические и психические функции из равновесия. Стресс может иметь как отрицательное, так и положительное значение для человека. При определенных условиях она помогает мобилизовать работника на решение производственных задач или достижение личных целей. Изменения на работе и в семье, особенно непредвиденные, могут вывести человека из равновесия и привести к несоответствию между его состоянием и окружающей средой. Это несоответствие, в свою очередь, приводит к усталости, чувству незащищенности, снижению умственных способностей, повышению артериального давления, пассивному отношению к работе, снижению уровня организации, нарушениям трудовой дисциплины и др. Это приводит к потерям в организации в связи с увеличением количества несчастных случаев, снижением качества работы, увеличением текучести кадров, преждевременной гибели сотрудников.

Чтобы избежать вредных последствий стресса, необходимо научиться управлять им. Существуют методы нейтрализации стресса. С их учетом составляются индивидуальные программы нейтрализации стресса. На уровне организации проводятся семинары, сотрудники обучаются приемам релаксации, способам изменения поведения, идентификации индивидуального стресса.

На странице курсовые работы по психологии вы найдете много готовых тем для курсовых по предмету «Психология».

Здесь темы рефератов по психологии

Читайте дополнительные лекции: