Управление знаниями в организации - Роль знаний и информации

Оглавление:

Потребности общества являются мощной движущей силой экономического развития.
Главным экономическим условием возникновения потребности в «управлении знаниями» стало превращение знаний в ценный рыночный товар и стремление предприятий и организаций использовать их для усиления своих конкурентных преимуществ. Для этого необходимо, прежде всего, чтобы организации повернулись лицом к потребителю, использовали свои знания для решения потребительских проблем, организовали мониторинг потребительской сферы с точки зрения управления и создания новых знаний, научились управлять своим творческим потенциалом.

Современный этап развития общества характеризуется огромным объемом накопленных знаний, даже в узких тематических областях. Возникла интересная и парадоксальная ситуация: с одной стороны, один человек не в состоянии охватить всю массу существующих знаний, а с другой стороны, человечество постоянно пополняет их во все возрастающем объеме и со все большей скоростью. Это объясняет настоятельную необходимость формирования специальной методологии, которая позволила бы осуществлять поиск и использование новых знаний с меньшими эвристическими усилиями и при этом повысить вероятность достижения поставленной цели. Возникла необходимость управлять творческим потенциалом самих создателей новых знаний.

Одной из причин растущего интереса к управлению знаниями также является развитие коммуникационных и информационных технологий. Эти технологии позволяют обмениваться огромными объемами информации независимо от географического положения участников процесса и в режиме реального времени.
Поток информации настолько велик, что многие люди начинают сомневаться в необходимости создания новых знаний, потому что не могут справиться с накопленными знаниями управления.
Хотя термин «управление знаниями» стал очень популярным за рубежом в последние десятилетия, его категориальные рамки очень часто размыты — управление знаниями отождествляется, если не прямо, то по значению и употреблению этого слова, с управлением интеллектуальным капиталом, иногда с управлением НИОКР.
Определяя природу и содержание управления знаниями, мы должны исходить из следующего.

Производство, распространение и использование знаний происходит не только на индивидуальном, но и на социальном уровне, что приводит к определенным взаимодействиям между людьми,
Управление знаниями необходимо для координации совместной деятельности людей, а также формирования и использования ресурсов для достижения поставленных целей.

Специфика современного этапа развития производительных сил определяет изменения в производственных отношениях. Использование микропроцессоров в качестве основного инструмента управления и контроля труда приводит к глубоким качественным изменениям в характере и содержании труда, затрагивающим все уровни экономики: внутри предприятий и корпораций, на межотраслевом уровне, в международном разделении труда. Именно эти изменения приводят, с одной стороны, к мобильности, а с другой — к нестабильности всего общественного производства и экономических отношений между его отдельными членами.

Роль знаний и информации

Специфика современного этапа развития производительных сил определяет изменения в производственных отношениях. Использование микропроцессоров в качестве основного инструмента управления и контроля труда приводит к глубоким качественным изменениям в характере и содержании труда, которые затрагивают все уровни экономики: внутри предприятий и корпораций, на межотраслевом уровне, в сфере международного разделения труда. Эти изменения делают все общественное производство и экономические отношения между его различными звеньями, с одной стороны, изменчивыми, а с другой — нестабильными.

Эти процессы приводят к значительному расширению и усложнению форм взаимодействия науки с производством, к повышению его технической оснащенности, появлению в нем новых элементов, таких как малые инновационные фирмы и технопарки. Использование микроэлектроники привело к значительному повышению эффективности мелкосерийного производства, изменению его роли и экономической взаимозависимости с крупносерийным производством.

Среди изменений в производстве, вызванных новыми технологиями, необходимо отметить значительное усиление роли потребительского спроса как стимула качественного развития производства и важного мотивирующего фактора в формировании новых направлений технического прогресса.
Повышение роли потребителей влечет за собой ряд организационно-управленческих мер, таких как усиление научных исследований в области маркетинга, предварительное выявление и классификация потенциальных потребителей, ориентация на удовлетворение не только малого, но и индивидуального спроса. Науки, занимающиеся исследованием поведения потребителей, приобретают все большее значение.

Попытки изучить меняющийся характер производства и общества предпринимались в первой половине XX века, но особенно популярными они стали после Второй мировой войны, когда не только академическая сфера, но и общественное мнение стали оценивать роль науки, образования и высоких технологий гораздо выше, чем раньше. Следует отметить, что реформы 1990-х годов в России резко замедлили влияние науки и образования на экономическое развитие, но это, скорее всего, временное отступление от мировых тенденций.

В литературе современному этапу развития человеческого общества даются различные названия: «информационное общество»; «постиндустриальное общество»; «общество (или экономика), основанная на знаниях»; «глобальное сетевое общество»; «обучающееся общество» и т.д. (Рисунок 1). Каждое из этих названий отражает определенные аспекты современного развития, хотя ни одно из них не расставлено по приоритетам, что свидетельствует об отсутствии исчерпывающего ответа на вопрос, что представляет собой современное общество

Постиндустриальное общество.
В то же время в научных кругах все чаще говорят о постиндустриальном обществе. Теория постиндустриального общества основана на взаимодействии и развитии многих экономических, социальных и политических концепций. Среди предпосылок его возникновения и развития — результаты быстрых технологических, экономических и социальных изменений XX века, которые трудно объяснить средствами традиционной экономики: резкое сокращение жизненных циклов новых продуктов и технологий, а также радикальное изменение структуры производства и занятости, изменение отношения к знаниям как к экономическому ресурсу.

В отличие от потребления материальных благ, потребление знаний не приводит к их уничтожению, и знания могут потребляться одновременно неограниченным количеством физических и хозяйствующих субъектов. Единственным ограничением в потреблении знаний является только способность субъекта воспринимать их.

В этих условиях применение некоторых принципов базовой экономической теории на практике оказывается не рациональным и не возможным Стюарт, Т. Интеллектуальный капитал. Новое богатство организации. — N.Y.; L.1997. Необходимо разработать теоретические конструкции, позволяющие объяснить изменения в системе общественного производства и потребления.

Три главные особенности информационного общества

Можно выделить три основные характеристики информационного общества:

Информация используется как экономический ресурс. Организации все чаще используют информацию для повышения эффективности, продвижения инноваций и укрепления конкурентоспособности. Кроме того, информационные затраты, как в прошлом затраты на труд и капитал, приобретают все большее значение не только в качественном, но и в количественном отношении:
Информация становится объектом массового потребления среди населения,
Интенсивное формирование информационного сектора экономики, который растет быстрее других отраслей.
Сочетание перечисленных признаков приводит к тому, что информационно-телекоммуникационные технологии (ИТТ) запускают новый длинный цикл экономического развития, который в социально-экономическом плане приводит к информационному обществу. ИТТ позволяют преобразовывать огромные объемы информации в цифровую форму, что облегчает процесс ее передачи на большие расстояния при низких затратах, тем самым ускоряя распространение знаний в глобальном масштабе.

В информационном обществе информация понимается в широком смысле, как на основе видео (визуальная), так и в виде баз данных. Сфера его производства, обработки и распространения обобщается под термином «информационная индустрия», которая состоит из трех отраслей: Содержание, распространение, обработка.

Индустрия контента включает в себя организации, создающие интеллектуальную собственность: Наука, культура, искусство, образование и т.д. Индустрия распространения информации занимается созданием и управлением телекоммуникационными сетями и сетями распространения информации: Радио- и телевизионные станции, спутниковые системы передачи и т.д. Индустрия обработки контента включает в себя производителей компьютеров, телекоммуникационного оборудования и т.д.
По общему мнению, сегодня в информационной индустрии лидирует индустрия контента, которая генерирует большую часть добавленной стоимости. Контент-индустрия является ключевым сектором для формирования информационного общества, поскольку она повышает уровень занятости и конкурентоспособность экономики. Его значение постоянно растет.

Со временем становится ясно, что трактовка «информационного общества» ограничена только в технологическом аспекте, как развитие ИТТ. Предлагаются новые концепции, авторы которых пытаются расширить подход к информационному обществу, основываясь не только на прогрессе технологий, но и на анализе более глубоких закономерностей природного и социального развития.
Общество, основанное на знаниях
Уже в конце 1970-х годов стало ясно, что технический прогресс все больше проявляется в форме информации и знаний, которые со временем стали играть важную роль в производственном процессе. Сегодня широко признано, что наиболее развитые страны движутся к «обществу знаний», в котором радикально меняется роль и значение знаний как ресурса и результата экономической деятельности. По словам одного из самых известных основателей современного менеджмента

Знания становятся важнее природных ресурсов и физического капитала. Можно отметить следующие проявления этого вывода:

(a) Тот факт, что знания стали основным, а не только одним из видов ресурсов, превращающих наше общество в посткапиталистическое общество. Этот факт коренным образом меняет структуру общества. Иванов, Н. Активизация нематериальных ресурсов в стратегии возрождения России.

б) Знания приобретают все большее значение как экономический продукт — в развитых странах растут новые формы деятельности, основанные на торговле продуктами знаний — патенты, лицензирование, консалтинг, разработки и т.д.

Типы знаний в организациях

Знания, используемые в организациях, могут быть как специальными, так и общими. Специальные знания включают в себя ноу-хау, маркетинговые исследования конкретных продуктов, особую корпоративную культуру, специфические методы управления, оригинальные способы мотивации сотрудников и т.д. Специализированные знания являются наиболее вероятным источником конкурентного преимущества для организации, поскольку они формируют ее отличительные способности. Общие знания, которыми обладают аналогичные организации в отрасли, включают знание методов производства, основных технологий отрасли. Общие знания также включают знания, общие для всех организаций (универсальные принципы, знание основных законов и т.д.). Общие знания необходимы любой компании, но на их основе трудно создать конкурентное преимущество.

В зависимости от области знаний можно выделить технологические знания (знания о технологиях создания продукта), маркетинговые знания (о группах потребителей, ценовой политике, способах продвижения товара и т.д.), макроэкономические знания (о тенденциях валютного курса, внешнеэкономических тенденциях, перспективах увеличения внутреннего спроса и т.д.).

В случае с носителями знаний существуют индивидуальные и групповые знания. То, что знает человек, является его индивидуальным знанием. Традиционные взгляды предполагают, что знание — это прерогатива отдельного человека, а группа — это совокупность ее членов.

Существует и другая современная точка зрения, согласно которой группа людей образует новое образование со своими уникальными характеристиками. В рамках этой точки зрения можно говорить о групповом поведении и о групповом знании. Это новое понятие часто используется в контексте науки об управлении знаниями. Таким образом, знаниями может обладать не только отдельный человек, но и группа людей. Тогда это называется чем-то, что знает организация, чем-то — группа, команда и т.д.

Б. В своей книге «Бизнес со скоростью мысли» Гейтс говорит о необходимости повышения интеллектуального потенциала организации, или предпринимательского коэффициента интеллекта (IQ). Он имеет в виду не только количество умных сотрудников, но и накопление знаний внутри компании и свободный обмен информацией, который позволяет сотрудникам пользоваться идеями друг друга. Конечная цель высокого корпоративного IQ заключается в том, чтобы группа могла генерировать идеи и реализовывать их так же эффективно, как это мог бы делать один человек, сосредоточенный на поставленной задаче. «Когда критическая масса людей с высоким IQ работает рука об руку, потенциал компании просто подскакивает. Такое взаимное стимулирование порождает множество новых идей и продвигает менее опытных сотрудников на самый высокий уровень компетентности. Компания в целом начинает функционировать лучше.

Можно предложить следующую классификацию знаний, формируемых в организации в зависимости от сферы применения См: Куинн Дж.Б. и др. Взрыв инноваций. Используйте интеллект и программное обеспечение для революционного изменения вашей стратегии роста. —. Знания относительно независимы друг от друга только до определенного момента. Они всегда существуют вместе, дополняют друг друга и не могут существовать друг без друга.

Явные и неявные знания

Явные (эксплицитные) знания выражаются в словах и числах и могут быть перенесены в формализованном виде на носители (документы, инструкции, книги, дискеты, меморандумы и т.д.).

Неявное (негласное) знание не формализуется и может существовать только у своего владельца — человека или группы людей.

Неявные знания трудно передать от одного человека к другому. Он ассоциируется с интуицией, проницательностью, идеалами и ценностями. Этот тип знаний является основой для индивидуальных действий и опыта.

Западная традиция теории управления восходит к тейлоризму, который попытался разложить все действия на элементарные составляющие, рационализировать их и дать исчерпывающие инструкции. Для современной практики управления важен восточный, особенно японский, подход к управлению, включая подход, определяющий, что такое знание. Разница в подходах обусловлена культурными различиями между западной и восточной цивилизациями. Знания в Японии не ограничиваются данными и информацией, которые можно извлечь из компьютера, но также включают в себя эмоциональный фон, основанный на ценностях и догадках.

Организации не только сортируют, хранят и используют существующие знания в процессе своей деятельности, но и создают новые знания в процессе инноваций, также опираясь на неявные знания. Каждый сотрудник изначально вовлечен в процесс создания новых знаний об организации.

Западные исследователи отмечают: «На протяжении всей истории человечества признавалось, что человеческий разум обладает двумя видами знания, двумя видами сознания, часто называемыми рациональным и интуитивным, традиционно ассоциируемыми с наукой и религией. На Западе интуитивный, религиозный вид знания часто считался менее ценным, чем рациональный, научный, в то время как на Востоке было распространено противоположное мнение» Капра Ф. Дао физики. Исследование параллелей между современной физикой и мистицизмом Востока.

Сравнивая восточный и западный подходы, можно увидеть разницу между явными и неявными знаниями. Важнейшей частью управления знаниями являются технологии распространения, адаптации, трансформации и использования неявных знаний, которые тесно связаны с эмоциями, принципами, приверженностью и так далее.
Самураи как носители неявных знаний

Примером передачи неявных знаний может служить практика обучения самураев. Акцент в обучении и воспитании самурая делается не столько на знаниях в области литературы, философии и точных наук (сфера явных знаний), сколько на развитии характера человека в соответствии с принципами и моделями поведения (сфера неявных знаний). Убеждения не могут быть усвоены путем чтения текста и не могут быть преподаны путем обучения. Это сложный и постепенный процесс общения с учителем, в ходе которого постепенно формируются убеждения и укрепляется воля.

Неявными знаниями также обладают люди, овладевшие определенным видом искусства (балет, каллиграфия, аранжировка цветов, живопись и т.д.).

Существует два типа негласных знаний: технические навыки, которые возникают у мастеров и обычно являются результатом многолетней практики; и убеждения, идеалы, ценности и ментальные модели, которые мы используем, не задумываясь о них.

На странице курсовые работы по менеджменту вы найдете много готовых тем для курсовых по предмету «Менеджмент».

Здесь темы рефератов по менеджменту

Читайте дополнительные лекции: