Управление качеством продукции на предприятии - Стратегическое и тактическое управление качеством в компании

Оглавление:

Управление в широком смысле понимается как общая функция организационных систем, обеспечивающая поддержание их структуры, сохранение режима работы, реализацию ее программы, достижение цели.

Под управлением качеством продукции понимаются действия, осуществляемые в процессе ее создания, эксплуатации и потребления для формирования, обеспечения и поддержания определенного уровня качества продукции.

Механизм управления качеством представляет собой совокупность взаимосвязанных объектов и субъектов управления, которые используют принципы, методы и функции управления на различных этапах жизненного цикла продукции и уровнях управления качеством.

Объектами управления качеством продукции являются показатели качества продукции, факторы и условия, определяющие его уровень, а также процессы формирования качества продукции.

Субъектами управления качеством продукции являются органы управления и отдельные лица, выполняющие функции управления в соответствии с установленными принципами и методами.

Функции управления качеством продукции в организации включают:

o Прогнозирование и планирование качества продукции;
o Оценка и анализ качества продукции
o Контроль качества продукции;
o Стимулирование и ответственность за качество продукции.
Под методами управления качеством понимается совокупность приемов и правил воздействия на объекты управления с целью достижения требуемого качества.

Выделяют следующие методы управления качеством:

1) организационные (административные):
(a) диспозитивные (директивы, приказы и т.д.),
б) нормативные (нормы, стандарты, правила)
в) дисциплинарные (ответственность и поощрение);
2) социально-психологические:
(a) социальные (образование и мотивация),
б) психологические (создание психологического климата в коллективе, психологическое воздействие через положительные примеры);
3) технические и технологические:
(a) технические методы контроля качества,
б) методы технологического регулирования качества продукции и процессов;
4) экономический:
(a) методы экономического стимулирования и материальной заинтересованности,
b) ценообразование с учетом уровня качества
в) финансирование мероприятий по обеспечению качества.

По отношению к компании внедрение методов управления качеством может быть внутренним (внутри компании) и внешним. Методы управления качеством могут быть реализованы на основе конкретных инструментов управления качеством.

Системный подход к управлению качеством
Системный подход к управлению качеством предполагает формирование целевой подсистемы управления предприятием, под которой подразумевается упорядоченная совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих элементов объекта производства, предназначенных для достижения цели — создания условий для обеспечения требуемого уровня качества объекта производства при минимальных затратах.

Системный подход к управлению качеством на предприятии предполагает применение следующих принципов:

o Целеполагание — позволяет определить границы управления и направление управленческих решений;
o Комплексный — охватывает все фазы жизненного цикла продукта, все структурные области, руководство и всех сотрудников компании
o Непрерывность — обеспечивает процесс управления, ориентированный на постоянное совершенствование системы
o Объективность — она сосредоточена на применении соответствующих методов управления, выборе показателей, отражающих фактическое состояние менеджмента качества, подборе управленческого персонала с соответствующей квалификацией
o Оптимальность — обеспечивает необходимость обеспечения результативности и эффективности процессов менеджмента качества в частности и системы в целом.

Стратегическое и тактическое управление качеством в компании

Стратегическое управление качеством предполагает формирование и реализацию стратегии качества компании, под которой понимается совокупность правил и методов достижения целей в области качества.

Для создания стратегии качества необходимо определить ее основные элементы, к которым относятся:

o цели, поставленные организацией в стратегической перспективе в области качества;
o линии действий организации;
o инструменты для достижения стратегических целей организации.
С концепцией стратегии качества тесно связана концепция политики в области качества. Политика в области качества понимается как общие намерения и направление деятельности организации в области качества, формально сформулированные руководством.

Таким образом, стратегия в применении к качеству означает правила и методы достижения целей в области качества, а политика в области качества определяет намерения и направления действий организации для достижения этих целей. Другими словами, проектирование стратегического управления качеством в организации включает в себя стратегию качества: и определенные правила принятия решений в этой области, и политику как возможный вариант этих решений.

На основе политики в области качества руководство организации устанавливает определенные цели в области качества. Политика в области качества должна основываться на заявлении о миссии организации и конкретных целях в области качества, определенных в политике в области качества.

В условиях конкурентного рынка глобальной целью развития коммерческой организации является, главным образом, максимизация прибыли. В связи с этим решение проблем качества путем внедрения различных моделей и методов управления качеством является неотъемлемым понятием и способом достижения главной цели компании. Если под качеством понимать постоянное удовлетворение потребностей и ожиданий интересов всех заинтересованных сторон, то главным правилом корпоративного качества должно быть постоянное;! Ориентация своей деятельности на удовлетворение всех требований заинтересованных сторон.

Анализ отечественного опыта в вопросах качества показывает отсутствие должного внимания к удовлетворению потребностей клиентов и работников. На Западе широко использовался принцип японских специалистов по качеству: «Исполнитель следующей технологической операции — ваш потребитель». Улучшение работы обеспечивается, с одной стороны, правильным, грамотным управлением, а с другой — добросовестным поведением каждого сотрудника компании, его добросовестным отношением к работе. В результате в компании формируется «корпоративная культура», ядром которой является ориентация на человеческий фактор, что создает понимание того, что качество — дело каждого.

В данном контексте основным критерием цели стратегии качества будет являться обеспечение баланса удовлетворенности всех заинтересованных сторон, что может быть достигнуто на основе внедрения в компании системы менеджмента качества.

Система менеджмента качества компании может быть построена на основе различных моделей, методов и средств (технологий и инструментов) управления качеством, которые следует выбирать исходя из отраслевой специфики компании и стратегии ее развития.

Стратегическое управление качеством напрямую зависит от миссии компании, стратегии развития, нормативно-правовой базы и культуры качества организации, как и тактическое (оперативное) управление качеством.

Развитие менеджмента качества

Для понимания роли и места менеджмента качества в деятельности корпораций и организаций важно проанализировать этапы развития научной мысли и практической деятельности по развитию менеджмента качества в сравнении с тенденциями развития общего менеджмента.

TQC (Total Quality Control) — тотальный контроль качества; CWQC (Company Wide Quality Control) — контроль качества в масштабах компании; ZD (Zero Defect) — ноль дефектов; BIP — Саратовская система бездефектного производства продукции; CANARSPI — Горьковская система «Качество, надежность, ресурс с первых изделий»; SAT — Львовская система бездефектного исполнения; CWP — Комплексная система управления качеством продукции; TQM (Total Quality Management) — Всеобщее управление качеством; ISO 9000 series — Международные стандарты ISO 9000; MBQ (Management by Quality) — Управление качеством; MEO (Management by Objectives) — Управление по целям.

Давайте подробнее рассмотрим эволюцию менеджмента качества.

При индивидуальном контроле качества в производстве до конца XIX века за выпуск продукции отвечал рабочий или небольшая группа рабочих, и поэтому каждый из них мог полностью контролировать качество результата своего труда, обеспечивая качество продукции. В то же время рабочие должны были выполнять работу, определенную заданной моделью (чертежом, рисунком, шаблоном и т.д.). Принцип работы по образцу означал переход от кустарной к промышленной стадии производства, в которой качество уже не определялось только талантом, мастерством и умением рабочего, но и его способностью сравнивать конкретные результаты своего труда с заданным образцом.

Вторая половина девятнадцатого века характеризуется появлением фабричного контроля качества, возникновение которого можно объяснить развитием промышленного производства и углублением внутрипроизводственного разделения труда. Этот этап характеризовался распределением функций и ответственности за качество между отдельными рабочими и начальником цеха или бригадиром. Начальник цеха устанавливал общие требования к качеству продукции и отвечал за качество работы, выполняемой в цехе.

Цеховой контроль был основан на принципах научного управления, разработанных известным американским специалистом Ф. Тейлором (1856-1915). В соответствии с этими принципами в контроле использовались два предела приемлемого качества. На чертежах были введены нижние и верхние пределы допусков, а в шаблонах появились два типа калибров: Пройти и не пройти. Главное в методологии Тейлора заключалось в том, чтобы установить допуск для показателя качества продукции, измерить его значение и классифицировать продукцию на хорошую и дефектную в зависимости от того, находится ли значение показателя в пределах допуска. Принципы Тейлора налагали строгие административные и экономические ограничения на исполнителей и безусловное следование стандартам качества. В то же время термин «стандарт качества» и связанные с ним понятия «допуск» и «дефект» относились только к отдельным изделиям (узлам и деталям) и не распространялись на партии (потоки) продукции и технологические процессы.

Накануне Второй мировой войны развитие массового производства на промышленных предприятиях и увеличение объема выпускаемой продукции привело к отделению технического контроля от производственного предприятия, к его организационному оформлению в самостоятельную профессиональную деятельность. На промышленных предприятиях стали создаваться независимые службы технического контроля, что ознаменовало начало этапа контроля качества приемки.

Новая организация контрольных работ поставила задачу обеспечения качества производственных процессов. Решение этой задачи связано со статистическим контролем качества. Начало промышленного применения статистических методов контроля качества связано с деятельностью специалистов американской компании «Bell Telephone Laboratories».

Системы управления качеством на основе международных стандартов серии ISO 9000

Современные организационные основы формирования механизма управления качеством заложены в международных стандартах серии ISO (ИСО) 9000, которые определяют требования к системам менеджмента качества (CMK) на предприятиях. Серия MC ISO 9000 была разработана и принята Международной организацией по стандартизации (ISO — International Organization for Standardization) в 1987 году. Идея создания этих стандартов первоначально исходила от Европейской организации по качеству (EOQ). Он был основан на британском стандарте обеспечения качества 55 5750:1979, а также учитывал стандарты на системы качества для оборонной промышленности США (ML-Q-9858, ML-/-45208), а также стандарты на системы менеджмента качества других стран, включая СССР (СМК). В 1994, 2000, 2008 годах велась работа по пересмотру серии МС ИСО 9000 с учетом накопленного опыта ее применения и прогноза мировых тенденций развития проблем качества.

Согласно терминологии МС ИСО, «система менеджмента качества — это система управления для руководства и управления организацией с точки зрения качества».

В настоящее время 180 стран признали MC ISO 9000 в качестве национальных или гармонизированных национальных стандартов в этой области1 .

В Российской Федерации МС ИСО 9000 принят для прямого применения в виде ГОСТ Р 9001-2008 «Системы менеджмента качества. Требования»; ГОСТ Р 9004-2009 ИСО 9004:2009 «Менеджмент для устойчивого организационного успеха. Подход к управлению качеством». Кроме того, комплекс стандартов ISO, регламентирующих требования к системам менеджмента качества в организациях, включает ряд других стандартов, в том числе:

o ISO 9000:2005 «Система менеджмента качества. Основные положения и глоссарий»;
o ISO 19011:2002 «Руководство по проведению аудитов систем менеджмента качества и/или экологического менеджмента»;
o ISO 10012 «Системы менеджмента качества. Требования к методам и оборудованию для измерений»;
o ISO 10015 «Менеджмент качества. Основные направления подготовки персонала».
Более 53 тысяч российских компаний имеют системы менеджмента качества по ISO 9000, что составляет около 5% от общего числа сертификатов по всему миру. Россия занимает 5-е место в мире по количеству сертификатов системы менеджмента качества ISO 9001. В тройку лидеров по количеству выданных сертификатов входят Китай с результатом 257 тысяч компаний, Италия — 130 тысяч, Испания — 68 тысяч.

По темпам роста числа сертифицированных систем менеджмента качества по ISO 9001 в 2009 году Россия находится на первом месте в мире с 37 101 компанией1.

Применение отечественными предприятиями серии ISO 9000, с одной стороны, обеспечивает основу для систем управления качеством предприятий, а с другой стороны, является важнейшим фактором, подтверждающим потенциальные способности предприятий производить высококачественную продукцию, что может быть достигнуто благодаря системам управления качеством и сертификации производства.

ISO 9001 устанавливает требования к системе менеджмента качества, которые могут быть использованы организациями как для внутреннего применения, так и для целей сертификации или заключения контрактов. Настоящий стандарт направлен на обеспечение результативности системы менеджмента качества в выполнении требований потребителя.

Внешние предпосылки внедрения систем менеджмента качества на предприятиях

Внешние условия для внедрения систем менеджмента качества на предприятиях:

o формирование государственной системы обязательного лицензирования отдельных видов деятельности, производств, продукции и услуг (например, разработка и производство вооружения и военной техники, средств связи и другой стратегически важной продукции) в зависимости от наличия сертифицированной системы менеджмента качества;
o законодательство ряда стран требует во всех спорных ситуациях, связанных с качеством и безопасностью продукции и услуг, подтверждения того, что поставляемый на рынок продукт соответствует современному уровню науки и техники. В качестве такого подтверждения может быть признано наличие сертифицированной системы менеджмента качества;
o наличие сертифицированной системы менеджмента качества на предприятии поставщика позволяет ему преодолеть ряд установленных нетарифных (технических) барьеров в торговле без дополнительных финансовых, временных и организационных усилий;
o в ряде стран получение государственного контракта в первую очередь связано с наличием в компании сертифицированной системы менеджмента качества;
o получение субконтрактов как от иностранных заказчиков, так и от российских компаний, работающих на экспорт, часто также зависит от наличия в компании системы менеджмента качества;
o Тендеры и другие конкурентные формы заключения контрактов на поставку продукции как на внешний, так и на внутренний рынок в России и многих других странах часто включают в качестве условия требование о наличии у поставщика сертифицированной системы менеджмента качества. Например, поставки продукции в топливно-энергетический комплекс, химическую промышленность и другие отрасли в России осуществляются с учетом наличия у поставщика системы менеджмента качества;
o Сертификация системы менеджмента качества обеспечивает компании необходимую уверенность на рынке и повышает ее деловую репутацию, поскольку сертификат системы менеджмента качества является общепризнанной гарантией качества. Соответственно, для малоизвестного на рынке товаропроизводителя сертификат, если он выдан известным органом по сертификации, является своего рода рекомендательным письмом от экспертной организации, которая считается признанным авторитетом в данной области;
o Страхование, факторинг, кредитные линии и некоторые другие виды поддержки финансовыми учреждениями сделок по поставке продукции и услуг на внешний, а часто и на внутренний рынок требуют подтверждения стабильности компании, особенно в отношении рисков, связанных с качеством и безопасностью продукции. Это также может быть в определенной степени подтверждено наличием сертифицированной системы управления качеством;
o Перспективы открытия бизнеса с участием иностранного капитала все больше зависят от наличия сертифицированной системы управления качеством в компаниях-партнерах. Таким образом, по мнению потенциальных инвесторов, при отсутствии системы управления качеством нет гарантии постоянства системы управления качеством компании, что в свою очередь вызывает определенные трудности для возможного выхода на новые рынки сбыта.
Внутренние условия для внедрения систем менеджмента качества в компаниях

Одним из важнейших этапов создания современной системы управления в компании является внедрение системы менеджмента качества, поскольку значительная часть основных управленческих функций любой компании так или иначе связана с качеством;
o Наличие системы менеджмента качества в компании повышает качество управления во всей компании. Оптимальное сочетание функций управления и объема делегированных полномочий, матрицы ответственности и другие инструменты, предлагаемые стандартами серии ISO для систем менеджмента качества, позволяют значительно повысить общее качество управления и изменить роль высшего руководства, которое сосредоточено в основном на стратегическом управлении

На странице курсовые работы по менеджменту вы найдете много готовых тем для курсовых по предмету «Менеджмент».

Здесь темы рефератов по менеджменту

Читайте дополнительные лекции: