Технология коучинга

Оглавление:

Сегодня, в условиях посткризисного развития, для многих компаний крайне важна возможность по-новому увидеть и скорректировать ход деятельности каждого сотрудника в соответствии с поставленными задачами, а также наладить эффективный процесс организационного управления в соответствии с изменениями во внешней среде.

По мнению экспертов, активное развитие такой формы консультирования, как коучинг, сегодня очень своевременно.

Наш мир меняется, появляются новые технологии, новые продукты, товары. Количество информации растет как снежный ком. Постоянно добавляются новые входы. «Сюрпризы» от законодательной и исполнительной власти, ограничения, санкции…. Список можно продолжать и продолжать. И именно в таких условиях приходится вести свой бизнес российским предпринимателям.

Если обратиться к определению «предпринимательской деятельности», то это «деятельность, осуществляемая на свой страх и риск с целью получения прибыли». Именно «собственный страх и риск» заставляет менеджеров искать эффективные решения, осваивать другие технологии, методы и подходы, вносить изменения в структуру и деятельность.

Необходимость учитывать человеческий фактор на производстве возникла, с одной стороны, в связи с усложнением производства, где стоимость человеческой ошибки значительно возросла, а с другой стороны, в связи с усилением конкуренции.

В связи с этим в сфере управления человеческими ресурсами появилось множество различных технологий, которые позволяют более успешно управлять людьми. Всевозможные оценки, управление по целям, мероприятия, направленные на развитие корпоративной культуры и поддержание корпоративного духа, тренинги, коучинг, меры по ускорению адаптации новых сотрудников, работа с резервом — вот далеко не полный перечень того, что происходит в современных организациях.

Мир стал значительно более конкурентоспособным, и стремительное развитие информационных технологий вносит в это основной вклад. В настоящее время конкурентное преимущество, основанное на внедрении новых технологий, может сохраняться лишь в течение очень короткого времени. Новая область конкуренции — это не качество двигателя или кондиционера, а дизайн, гарантия, сервис, имидж. Интеллект и нематериальные ценности. И, конечно же, люди. Люди делают организацию, продукты или услуги уникальными. То, как осуществляется управление людьми, как организованы процессы, в конечном итоге определяет успех всей компании.

Одним из важнейших инструментов «выживания» организации являются инвестиции в человеческие ресурсы, то есть наем внешних специалистов или обучение и ротация собственных сотрудников. Из-за большой неопределенности человеческого фактора риск таких инвестиций очень высок (научатся и уйдут). Однако привлекательность такого подхода очень высока: без затрат на переоборудование, покупку технического оборудования, расширение офисных, производственных или торговых площадей можно значительно повысить производительность предприятия. При анализе инвестиций было установлено, что вложения в обучение и развитие сотрудников позволяют получить прибыль в 2-3 раза больше, чем те же вложения в оборудование и технологии.

Все мероприятия, проводимые с людьми, можно разделить на две категории: те, которые в основном направлены на стимулирование собственной активности сотрудника, и пассивное приобретение сотрудником навыков, необходимых для успешной работы в организации. Второй путь проще, так как предполагает работу «на примере», а индивидуальные качества обучаемого, его мотивация остаются за кадром. Работа с собственной активностью обучаемого, формирование условий, стимулирующих его к осознанной успешной реализации намеченных планов, сложнее, но интереснее.

В современное время в области менеджмента используются различные методы и подходы. И один из последних, сочетающий в себе различные методы и техники и предлагающий новые возможности, коучинг признан важным инструментом влияния на эффективность работы отдельных людей и организации в целом. Современный менеджмент в стиле коучинга — это рассмотрение сотрудников как большого дополнительного ресурса компании. Где каждый сотрудник — уникальная, творческая личность, способная самостоятельно решать многие проблемы, проявлять инициативу, принимать решения и брать на себя ответственность.

В этом контексте было бы интересно рассмотреть этот способ работы с персоналом, особенно при применении коучинговых технологий в обучении и развитии персонала.

Что такое коучинг?

Коучинг — «coaching» — в переводе с английского означает «наблюдение», «сопровождение». В управленческом консалтинге коучинг — это персональное обучение для достижения наилучших результатов в кратчайшие сроки.

Вопреки распространенному мифу, слово «коуч» не является чем-то новым. Она имеет венгерское происхождение и была создана в Англии в XVI веке. В то время это слово означало не что иное, как карета или повозка. Здесь мы видим одну из глубоких аналогий этого термина — «то, что быстро приводит к месту назначения и помогает двигаться по пути».

Позже, во второй половине девятнадцатого века, английские студенты называли этим термином частных репетиторов. К концу девятнадцатого века это слово прочно вошло в спортивный лексикон как термин, обозначающий спортивного тренера, а затем перешло на любую деятельность, связанную с коучингом, наставничеством и консультированием.

Коучинг официально признан в мире бизнеса с 1980-х годов. В настоящее время существует около 50 школ и около 500 видов коучинга, начиная от VIP-коучинга и заканчивая социальной работой. Считается, что коучинг окончательно оформился как отдельная профессия в начале 1990-х годов. В Америке профессия коуча была официально признана в 2001 году благодаря усилиям Международной федерации коучей.

Сегодня коучинг продолжает развиваться и занимать новые области применения.

Многие теоретики и практики психологии повлияли на развитие и эволюцию области коучинга с начала века. Коучинг основывается на открытиях, почти все из которых были впервые сделаны в других областях. Его можно упрощенно рассматривать как сборник эффективных принципов, методов и подходов.

Считается, что предшественниками и истоками коучинга являются:

Гуманистический подход к психотерапии.
Работы Дэниела Гоулмана в области эмоционального интеллекта.
Сократовские методы ведения диалога.
Методы самых передовых спортивных тренеров.

Сегодня термин «коучинг» широко используется во всех экономически развитых странах. Особенно широко он используется в управлении человеческими ресурсами (HR). Сингапур и Гонконг переживают бум в сфере персонального коучинга. Практически в каждой компании, руководители которой заботятся о стабильном и растущем бизнесе, существует формальная должность коуч-коуча. Его технология помогает людям преуспеть, освоить новые навыки и добиться большего успеха. Личные и деловые цели становятся более осознанными и согласованными. Коучинг называют профессией XXI века. Он развивается в разных направлениях: персональный коучинг, профессиональный коучинг, бизнес-коучинг, корпоративный коучинг и т.д.

Ниже приведены наиболее очевидные применения коучинга в работе с персоналом:

Мотивация персонала.
Оценка.
Делегирование полномочий.
Решение проблем.
Урегулирование отношений.
Планирование и обзор.
Работа в командах.
Выполнение заданий.
Развитие человеческих ресурсов.

Термин становится модным, концепция превращается в парадигму, но в России до сих пор нет ее четкого понимания. Многие считают, что «коучинг — это обычная форма тренинга или психотерапии и коучинга, названная громким западным словом как дань моде на «повышение ценника».

Если бы все было так просто, вряд ли книги и семинары по коучингу пользовались бы таким успехом и стоили бы так дорого в Америке, Европе, Канаде, Китае и многих других странах, где традиционное обучение практикуется десятилетиями.

Итак, определения коучинга таковы:

«Коучинг» — наставлять, вдохновлять, тренировать. (Краткий оксфордский словарь).

«Коучинг» — наставлять, обучать, готовить к экзамену или соревнованиям». (Англо-русский словарь В.К. Мюллера).

Коучинг — это способ фасилитации, помогающий другому человеку найти собственное решение или продвижение в любой сложной ситуации.

Коучинг — это инструмент для оптимизации человеческого потенциала и эффективной работы.

Коучинг — это поддерживающее отношение к клиенту, которое фокусируется на том, чтобы помочь клиенту достичь своих целей, самостоятельно решая свои проблемы, добиваясь максимально возможной реализации своих способностей и потенциала.

Коучинг — это форма индивидуальной поддержки людей, которые хотят достичь профессионального и личностного роста и повысить свою личную эффективность. Цель коучинга — помочь людям достичь своих целей и решить различные проблемы в любой сфере человеческой жизни: Бизнес, карьера, образование, физическое здоровье, межличностные отношения и семья.

Американским автором, оказавшим большое влияние на процесс зарождения профессии коуча в менеджменте, был Тим Голлуэй, опубликовавший в 1974 году книгу «Играя в теннис внутри себя». Одна из последних идей книги — о том, что всем великим теннисистам необходим тренер для обеспечения высокого уровня их подготовки и результатов — является важнейшей идеей, которую нетрудно соотнести со стандартами управления и навыками профессионалов. Философия Голлвея о том, что «успех в профессиональной деятельности равен потенциалу минус препятствия», подразумевает, что задача коучинга заключается, прежде всего, в раскрытии самопознания и потенциала, дремлющего в каждом сотруднике.

Ключом к решению этой задачи является развитие самосознания и чувства ответственности человека, выполняющего профессиональную деятельность.

Интересно, что именно выдающиеся спортивные тренеры стали гуру управленческого коучинга и, таким образом, наиболее заметной группой, сформировавшей первоначальную идеологическую основу и методы применения коучинга в профессиональной трудовой деятельности. Среди наиболее выдающихся представителей этой группы были Джон Уитмор, бывший чемпион по легкой атлетике, Дэвид Хемери, призер Олимпийских игр, и Дэвид Уитакер, тренер олимпийской сборной по хоккею.

Коучинг в организационной деятельности — это непрерывный процесс коммуникации между менеджером и сотрудником, который способствует как успеху организации, так и профессиональному развитию сотрудника в быстро меняющихся условиях рабочего места.

«Ключевым отличием коучинга (как в спорте, так и в бизнесе) является то, что коуч помогает человеку найти собственное решение, а не решает проблему за него. Поэтому тренер не обязательно является экспертом по данной проблеме. Но он должен быть экспертом в том, чтобы помочь другим раскрыть их собственные способности».

Суть процесса коучинга

В последние годы вряд ли какой-нибудь уважающий себя руководитель станет отрицать важность развития и обучения человеческих ресурсов для развития организации, для развития бизнеса как такового.

Конечно, у компаний, решивших пойти по пути «обучения» собственных специалистов, возникает множество вопросов: кого и чему следует обучать, с какой периодичностью, каковы будут результаты обучения и как определить, достигнут ли ожидаемый эффект, как закрепить результаты обучения, какую форму обучения выбрать? Для этого необходимо разобраться в следующих понятиях:

Наставничество — это способ передачи опыта. Для развития у человека определенных навыков можно предоставить ему более опытного наставника, который научит его определенным приемам и методам работы, а затем поможет решить проблемы, возникающие в процессе работы.

Принципы наставничества:

Возможность регулярного общения;
Вместо готовых решений наставник предлагает только идеи и варианты;
наставник направляет подопечного и контролирует его деятельность;
Координация действий наставника и подопечного в решении проблемы.

В общем смысле наставничество — это процесс оказания поддержки молодым сотрудникам со стороны сотрудников с большим стажем работы. В принципе, его можно свести к следующему: Передача накопленных в организации знаний и усвоение принятых в организации поведенческих норм.

Исследователи отмечают, что наставничество не только повышает производительность труда, но и может принести гораздо больше прибыли компании, поскольку сотрудники, прошедшие обучение у наставника, проявляют свои навыки более широко и творчески. Такое обучение развивает уверенность в себе и личностные качества; каждый обученный сотрудник вносит свои идеи и несет ответственность за их реализацию; сотрудники быстрее адаптируются к изменениям, что способствует развитию культуры совершенствования, организация становится более динамичной; обучение придает людям энергию, раскованность и уверенность в себе, увеличивает темп их жизни.

Имеющиеся исследования показывают, что новые сотрудники, вступившие в успешные отношения наставник-обучающийся, узнают больше о бизнесе, проблемах и целях компании, чем те, у кого нет наставника.

Действительно, современное понимание наставничества очень близко к коучингу. В обоих случаях и клиент, и сотрудник участвуют в формулировании собственных целей, изучении реальности, принятии решения и следовании по выбранному пути.

Концепция коучинга отличается от наставничества тем, что наставники фокусируются на развитии имеющихся знаний или профессиональных навыков. Наставничество, охватывающее широкий круг вопросов, является гораздо более общим процессом, чем коучинг, который фокусируется на конкретном навыке или области работы.

Наставничество обычно способствует прогрессу в определенной области или организации.

Чаще всего наставник занимает более высокую должность, чем наставляемый. Наставник — это и образец для подражания, который может направлять ведомого на личном уровне, и, несомненно, авторитет в определенной области.

Преимуществом этого метода является возможность обучения непосредственно на рабочем месте. Сотруднику не нужно ломать голову над тем, как перенести знания из теории в практику.

Обучение.

Один из таких инструментов развития, который часто путают с коучингом, называется тренингом.

Коучинг — это процесс, в ходе которого человек осваивает новый навык или аспект знаний. В результате человек осваивает инструменты для выполнения конкретной задачи, переходя от мнимого незнания к мнимой компетентности. В конце тренинга учащийся может научиться выполнять соответствующую работу, но его работа в дальнейшем может не соответствовать требуемым стандартам. Обучение может быть формальным (например, обучение в классе) и неформальным (например, наставничество на рабочем месте).

Настоящее обучение происходит только тогда, когда учащийся переносит знания из учебной среды в «реальный мир» и вносит устойчивые изменения в свое поведение.

Именно с этого начинается коучинг. Коучинг имеет место, когда субъект сознательно или бессознательно компетентен, но ему необходимо перейти на следующий уровень своей деятельности.

Следует отметить, что иногда студенты сознательно называют себя некомпетентными, когда на самом деле они обладают навыками и знаниями, необходимыми для выполнения конкретной задачи. Причина такого явления в том, что они еще не использовали свои навыки должным образом. По нашему мнению, в этих обстоятельствах нет абсолютной необходимости в коучинге. Использование коучинга может помочь сомневающимся в себе людям поднять свои навыки на совершенно новый уровень. Это прекрасный пример того, почему так важно знать свою личность до начала коучинга.

Коучинг помогает людям взглянуть на тот или иной аспект своей деятельности со стороны с помощью знающего, объективного «проводника». Этот метод направлен на то, чтобы помочь людям учиться на рабочем месте и тем самым оптимизировать свою работу, а не учить что-то новое. Основной целью коучинга является использование имеющихся знаний и навыков (иногда в сочетании с переосмыслением социальных установок и привычных способов деятельности).

Многие руководители тренингов испытывают трудности с определением разницы между коучингом и тренингом. Иногда это связано с широко распространенным мнением, что коучинг оказывает большее влияние, чем это есть на самом деле, а иногда это связано с тем, что тренеры более «прогрессивно» включают коучинг в свои сессии.

Области обучения и коучинга часто пересекаются. Иногда в процессе коучинга выясняется, что человек не обладает необходимыми навыками и/или базовыми знаниями. В этом случае коучинг прекращается и начинается обучение. Обучение и коучинг — это части непрерывного процесса развития.

Таким образом, возможно, что деятельность конкретного человека может включать множество вариантов коучинга (потенциально столько же, сколько навыков, необходимых для выполнения деятельности). Эффективный план личного развития (PEP) предполагает определение навыков, над которыми необходимо работать в конкретный момент времени, чтобы обеспечить раскрытие потенциала человека и достижение им целей организации.

Коучинг — это прежде всего отношения между двумя людьми, которые существуют в контексте конкретной цели. Как только цель достигнута, потребность в таких отношениях отпадает. Какова цель коучинга? Коучинг помогает людям измениться и стать теми, кем они хотят быть или кем им нужно стать, т.е. развивает их.

Коучинг как новая модель развития человеческих ресурсов

Тема коучинга в настоящее время является одной из самых востребованных в области менеджмента и консалтинга. По мнению европейских экспертов, это один из самых эффективных методов в менеджменте. Большинство консультантов по коучингу определяют его не только как метод непосредственного обучения, но и как философию, систему приемов и методов, направленных на постановку целей и их скорейшее достижение.

Коучинг как новая форма консультационной поддержки появился в начале 1980-х годов. Первоначально этот термин понимался как особая форма коучинга для спортсменов, стремящихся к пиковым показателям. Затем коучинг стал востребован успешными и начинающими бизнесменами, политиками, общественными деятелями и звездами шоу-бизнеса как эффективный способ достижения серьезных личных целей. В 1980-х годах коучинг начал играть важную роль в бизнесе, но долгое время он был привилегией только руководителей высшего звена. Вскоре об эффективности коучинга стало известно во всем мире. Однако серьезное рассмотрение роли коучинга в организационном развитии было подготовлено работами по ситуационному лидерству, в которых коучинг рассматривается как стиль руководства, направленный на развитие инициативы и самостоятельности подчиненных.

На Западе парадигма коучинга как особого стиля учебного взаимодействия родилась не вдруг, а развивалась на основе осмысления передовых подходов в наставничестве, управленческом консультировании, психологическом консультировании и даже психотерапии.

Эта технология помогала людям развиваться, осваивать новые навыки и добиваться больших успехов. Личные и деловые цели стали более осознанными и согласованными. Теперь этот дорогостоящий, но очень эффективный способ достижения конкретных результатов в жизни и бизнесе получает признание и в России.

Коучинг — это индивидуальная поддержка человека для достижения важных для него целей, повышения эффективности планирования, мобилизации внутреннего потенциала, развития необходимых навыков и умений, освоения передовых стратегий для достижения результата.

Эта методология разработана для расширения возможностей людей, которые осознали необходимость перемен и поставили перед собой цели профессионального и личностного роста. Она может быть направлена на достижение планов в различных сферах жизни: Бизнес, карьера, образование, межличностные отношения и семья.

Все методы, используемые в коучинге, в основном направлены на то, чтобы сфокусировать внимание человека на целенаправленном действии и побудить его выполнять это действие и получать от него удовольствие.

Коучинг также существует как вид менеджмента, и тогда это целенаправленный процесс развития потенциала сотрудников для максимизации их личной продуктивности и успеха всей организации. Многие организации начали применять принципы коучинга для повышения эффективности работы каждого сотрудника на каждом организационном уровне. А в компаниях, входящих в список Fortune 1000, коучинг — это должность на полный рабочий день.

В коучинге используются научно обоснованные методы, техники личностного роста и практический опыт для достижения поставленных целей. Это процесс саморазвития, который дает клиентам четкое понимание того, кто они, что они делают, к чему стремятся и почему они к этому стремятся.

Ни один другой метод обучения не учитывает личную историю человека, чтобы развить его лучшие качества.

Согласно исследованию, проведенному Manchester Inc, компании, которые инвестируют в коучинг для своих топ-менеджеров, отмечают почти шестикратный возврат инвестиций. Во-первых, это потому, что коучинг нацеливает людей на выполнение действий, которые повышают итоговую прибыль компании. Во-вторых, это дает компании-клиенту «капитал» самомотивации и ответственности сотрудников, который максимизирует производительность и эффективность организации, что в свою очередь ведет к повышению прибыли.

Коучинг не дает «ценных советов», а предоставляет клиенту конкретные методы и навыки. Его использование позволяет самостоятельно находить правильные, работающие решения, оптимальные для человека и организации в конкретной ситуации. Эта технология надежно адаптирует организацию и человека к высококонкурентному рынку. Это уровень эффективности и производительности организации, которая представляет собой огромный ресурс, в использовании которого еще нет жесткой конкуренции.

Конкурентное преимущество компании находится не в области владения информационными технологиями — они есть у всех. Это не относится и к знаниям сотрудников — почти каждый «хороший» менеджер сегодня имеет степень MBA. На эффективность организации влияет не то, что сотрудники знают и умеют, а то, что они хотят делать и как они это делают. Коучинг позволяет получить инициативных и активных сотрудников, готовых выкладываться на 100%.

Этот новый стиль управления сотрудниками позволяет им почувствовать, что вы заботитесь о них и действительно помогаете им.

В подтверждение вышесказанного я хотел бы привести результаты исследования коучинга, проведенного компанией Manchester Inc. в 1999 году.

Преимущества коучинга

Джон Уитмор в своей книге «Новый стиль менеджмента и управления персоналом» выделяет следующие преимущества использования коучинга в личной и профессиональной деятельности:

Повышение продуктивности деятельности. Это основная цель, для которой используется коучинг.
Развитие персонала. Более качественное обучение персонала.
Коучинг это быстрое обучение «без отрыва от производства», а сам процесс радостный и веселый.
Улучшение отношений в коллективе.
Улучшение качества жизни. Улучшение отношений и сопутствующий им успех меняют к лучшему всю рабочую атмосферу.
Более эффективное использование навыков и ресурсов сотрудников. Коучинг откроет многие ранее нераскрытые таланты членов группы.
Личная эффективность клиента и скорость продвижения к своим целям увеличиваются в несколько раз.
Большая гибкость и способность адаптироваться к изменениям. В будущем потребность в гибкости будет возрастать все больше и больше. Огромная рыночная конкуренция, технологические инновации, высокоскоростные глобальные коммуникации, экономическая неопределенность и социальная нестабильность создают эту потребность на протяжении всей нашей жизни. Выжить в такой среде могут только те, кто обладает гибкостью и способностью к адаптации.

Благодаря коучингу человек развивает новые навыки и способности, которые повышают его эффективность.

На странице курсовые работы по менеджменту вы найдете много готовых тем для курсовых по предмету «Менеджмент».

Здесь темы рефератов по менеджменту

Читайте дополнительные лекции: