Структура общения в психологии

Оглавление:

Человек — «общественное существо». Это означает, что он/она живет среди людей и осуществляет свою жизненную деятельность (достижение целей, удовлетворение потребностей, работа) не иначе как через взаимодействие, общение с другими людьми — контактное, опосредованное или воображаемое общение.

В общении происходит обмен информацией и ее интерпретация, взаимопонимание, взаимная благодарность, сочувствие, формирование симпатий или антипатий, характер отношений, убеждения, взгляды, психологическое воздействие, разрешение противоречий, проведение совместных мероприятий. Таким образом, каждый из нас в своей жизни, взаимодействуя с другими людьми, приобретает практические навыки и умения в области общения.

Коммуникация — это не просто действие, а именно взаимодействие: она происходит между участниками, каждый из которых является носителем деятельности и принимает ее у своих партнеров.

Реальность и необходимость общения определяются совместной деятельностью людей. Она находится в процессе общения и только в общении может проявиться сущность человека.

Все дальнейшее развитие человека определяется местом, которое он занимает в системе человеческих отношений. Вне общения, формирование личности в целом невозможно. А именно, в процессе общения с другими людьми, человек учится универсальному опыту, собирает знания, овладевает навыками и умениями, формирует свое сознание и осознание, развивает убеждения, идеалы и т.д. Только в процессе общения формируются духовные потребности, нравственные и эстетические чувства человека, его характер. Развитие личности напрямую зависит от того, какой круг и характер ее общения.

Коммуникация имеет большое значение не только для развития личности, но и для общества в целом. Человеческое общество немыслимо вне общения. Коммуникация функционирует как основополагающее условие в обществе, которое связывает людей и в то же время как способ развития самих этих людей. Важность общения в жизни и действиях людей определяет постоянный интерес психологов к этой теме.

Категория «коммуникация» является одной из центральных в психологической науке наряду с категориями «мышление», «деятельность», «личность», «отношения». За последние 20-25 лет изучение коммуникации стало одним из ведущих направлений исследований в области психологической науки в целом и социальной психологии в частности. Ее вхождение в центр психологических исследований объясняется изменением методологической ситуации, которое проявилось в социальной психологии за последние два десятилетия.

Концепция социализации базируется на концепции деятельности, разработанной А.Н. Леонтьевым и дополнительно разработанной А.В. Запорожецем и Д.Б. Элькониным.

С точки зрения указанной концепции, деятельность — это реальный процесс, состоящий из совокупности действий и операций, и принципиальное отличие одной деятельности от другой заключается в специфике ее субъектов. Для анализа любого вида деятельности необходимо указать, в чем состоит ее субъект, выяснить потребности и мотивы, которые его мотивируют, а также описать разнообразие действий и операций, составляющих деятельность. Все это относится к коммуникации как виду деятельности.

Концепция коммуникации

Коммуникация является важнейшей категорией психологической науки. Проблема коммуникации занимает значительное место в общей психологии и психологии личности. Образовательную психологию при желании можно рассматривать сквозь призму коммуникации, поскольку практически все аспекты процессов образования и обучения опосредованы коммуникацией. Коммуникация, по сути, является центральным понятием в социальной психологии, потому что именно коммуникация порождает такие явления, как восприятие и понимание людьми друг друга, лидерство и управление, сплоченность и конфликт и т.д. На повседневном уровне, на уровне здравого смысла, конечно, каждый понимает, что скрывается за словом «общение». Но каково значение этого термина в научной психологии?

В российской психологии существует устойчивая традиция ассоциирования термина «общение» с категорией «деятельность». В то же время, общение считается только одной формой, одним видом деятельности. Отмечается, что все формы общения являются специфическими формами совместной деятельности людей. На уровне определения сама коммуникация определяется как процесс, порождаемый потребностями совместной деятельности. Наиболее распространенные определения коммуникации, отражающие эту позицию, гласят, что коммуникация — это многогранный процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности, или, в несколько ином варианте, определяют коммуникацию как взаимодействие субъектов, порождаемое потребностями совместной деятельности. Таким образом, мы видим, что коммуникация рассматривается как подчиненное понятие деятельности, вторичное по отношению к категории «деятельность».

Общение — это взаимодействие субъектов, осуществляемое с помощью знаков, вызванных потребностями общей деятельности.

Не стоит думать, что такой взгляд на общение характерен только для периода абсолютного доминирования парадигмы активности в психологии интернатного типа. Тенденция извлекать общение из деятельности является достаточно устойчивой традицией марксистской психологии (и ее корни можно увидеть в трудах Ф. Энгельса) и сохраняется по сей день. В современных произведениях эта традиция находит выражение в достаточно прямых и недвусмысленных утверждениях о том, что «все формы коммуникации являются специфическими формами совместной деятельности людей». Люди не просто «общаются» в процессе выполнения различных социальных функций, но всегда общаются в какой-то деятельности, даже в процессе «бездействия» (9, с. 112). Подчеркивается, что удобно понимать связь между деятельностью и коммуникацией на двух уровнях: Коммуникация может рассматриваться как сторона совместной деятельности, так и как ее продукт. Легко заметить, что и здесь коммуникация рассматривается как категория «подчиненная» деятельности и вытекающая из нее. Любое сообщение интерпретируется только как «специфическая форма совместной деятельности», как сторона совместной деятельности и как ее продукт.

Может существовать другая точка зрения в отношении смысла и содержания категории «коммуникации», которая заключается в утверждении независимости этой категории, несводимости коммуникации к деятельности, самоценности коммуникации, рассмотрении коммуникации не только как средства, но и как цели. Коммуникация не обязательно должна инициироваться потребностями совместной деятельности. Важно понимать, что коммуникация может действовать как самомотивирующийся процесс.

Конечно, каждый человек может привести множество повседневных примеров, в которых происходило общение (вспоминать взаимные знакомства, говорить о прошлых школьных годах, беспокоиться о несбывшихся юношеских мечтах и т.д.), но это не было инициировано необходимостью совместной деятельности. Идея самоуважения и автономии коммуникации может быть также связана с теоретической концепцией структуры основных человеческих потребностей и находит в ней серьезное обоснование.

Потребности в принадлежности (потребности в общении, в принадлежности к группе) известны в гуманистической психологии для обозначения основных потребностей человека. Человек нуждается в общении, чтобы поделиться своим горем, человек нуждается в общении, чтобы поделиться своим счастьем и радостью с другими, человек нуждается в общении, чтобы почувствовать себя человеком. Таким образом, коммуникация сама по себе является ценностью для человека, и поэтому ее не обязательно следует рассматривать как средство достижения целей совместной деятельности. Недовольство необходимостью общения, блокирования или ограничения возможности его реализации является независимым стресс-фактором. Кстати, это хорошо прослеживается на примере психического состояния и опыта заключенного, содержащегося в одиночной камере в течение длительного периода времени.

Важной теоретической основой для разграничения категорий «коммуникация» и «деятельность» также является их соответствие различным методологическим парадигмам. Парадигма деятельности связана с формулой «субъект-объект», а коммуникация — это взаимодействие, осуществляемое по формуле «субъект-объект». Парадигма деятельности, даже применительно к профессиям социально-медицинского типа (т.е. профессиям типа «человек — это личность»), при анализе процесса взаимодействия все равно предполагает субъектно-субъектные понятия. В коммуникации ни один из партнеров не может рассматриваться как объект, но каждый из них является активным субъектом этого процесса, и каждый из партнеров определяет динамику и содержание коммуникационного процесса.

Социально-ролевые позиции и функции субъектов коммуникации могут быть разными, и не всегда ролевые позиции субъектов являются статусными эквивалентами. Примерами такого социально-ролевого неравенства субъектов коммуникации являются, например, деловая коммуникация руководителя и подчиненного или педагогическая коммуникация преподавателя и учащегося. Субъективность коммуникации не сводится к упрощенным представлениям о «горизонтальности» коммуникационного процесса, о непреодолимом абсолютном равенстве партнеров. Однако общим и неизменным условием для рассмотрения любого процесса взаимодействия как коммуникации является отсутствие в данной модели идеи объекта воздействия. В этой связи можно отметить, что так называемая манипулятивная коммуникация действительно построена на схеме деятельности, а коммуникация как таковая — нет. Также продуктивным и значимым в рассматриваемом контексте является понятие субъективной природы индивида, а также то, что индивид изначально является социальным и в какой-то момент времени не становится социальным.

Различие между коммуникацией и деятельностью поддерживается также специфическим содержанием аффективной составляющей коммуникации, которая функционально связана с актуализированной необходимостью регулирования (изменения) эмоционального состояния субъекта и/или с эмпатическими выражениями. Идеи гуманистической психологии (человеческая субъективность, ассистирующие отношения, самотрансцендентность человеческого существования и т.д.) не допускают интерпретации коммуникации как вида деятельности, т.е. не допускают необоснованного расширения границ субъект-объектной парадигмы.

Все это связано с принципиально новым подходом к изучению проблемы коммуникации. Теоретическое изучение этой проблемы даже привело к выводу о необходимости сформулировать новый методологический принцип общей психологии — принцип коммуникации. Как отмечает В.В. Знаков, этот принцип в настоящее время применяется при изучении двух основных форм этого явления: Коммуникация как средство организации деятельности и как способ удовлетворения психических потребностей одного человека в другом.

Соображения о несводимости коммуникации к деятельности находят отражение в новых определениях психологической сущности этого понятия. Общение — это взаимодействие между двумя или более лицами, состоящее в обмене между ними информацией когнитивного или аффективно-эвалюативного характера. Как правило, коммуникация вовлекается в практическое взаимодействие людей (совместная работа, обучение, групповые игры и т.д.) и служит для планирования, осуществления и контроля их деятельности. В то же время, общение удовлетворяет особую потребность человека в контакте с другими людьми. Стремление к общению часто занимает значительное, а иногда и ведущее место среди мотивов, побуждающих людей к совместной практической деятельности. Процесс коммуникации может быть изолирован от других форм деятельности и обрести относительную независимость. Легко заметить, что здесь уже есть понимание того, что «общение» не сводится просто к «деятельности». Категория «коммуникация» имеет самостоятельное значение в том смысле, что она может отражать конкретную деятельность человека, связанную с необходимостью контакта с другими людьми. Есть даже обратная точка зрения: Необходимость совместной деятельности, направленной на достижение вполне конкретных целей, является не только единственным определяющим фактором возникновения коммуникации, но и даже наоборот — желание общаться иногда занимает первое место среди мотивов, мотивирующих людей к совместной практической деятельности.

Структура коммуникации

В структуре коммуникации традиционно выделяются три компонента: когнитивный (познавательный), аффективный (эмоциональный) и поведенческий (Н. Н. Обозов, Я. Л. Коломинский). Б.Ф. Ломов также выделяет три сходных компонента, но называет их несколько иначе. Они являются информационнокоммуникационными, регулятивно-коммуникационными и аффективно-коммуникативными компонентами. Для описания процесса коммуникации используется также четырехэлементная модель (А. А. Рина), в которой структура коммуникации формируется когнитивно-познавательным, регулятивно-поведенческим, аффективно-эмпатическим и социально-перцептивным компонентами.

Когнитивно-познавательный компонент связан с процессом передачи и получения информации, который осуществляется непосредственно вербальными и культовыми средствами.

Регулятивно-поведенческая составляющая характеризует коммуникацию с позиции особенностей поведения субъектов, с позиции взаимной регуляции поведения и действий партнеров.

Аффективно-эмпатическая составляющая описывает коммуникацию как процесс обмена на эмоциональном уровне, а также регуляцию эмоциональных состояний партнеров.

Социально-приемлемый компонент относится к процессам восприятия, понимания и признания субъектов друг от друга в процессе общения.

Таким образом, в своей наиболее общей форме «коммуникация» как самостоятельная категория, не сводящаяся к деятельности, может быть определена следующим образом. Общение — это процесс межличностного взаимодействия, который возникает из широкого спектра реальных потребностей субъектов взаимодействия, направлен на удовлетворение этих потребностей, и опосредован в определенных межличностных отношениях. Структура коммуникации формируется когнитивно-информационной, регулятивно-поведенческой, аффективно-эмпатической, социально-перцептуальной составляющими.

Основные аспекты коммуникации

Общение — это сложный процесс взаимодействия между людьми, который заключается в обмене информацией, а также в восприятии и понимании друг друга партнером. Субъекты общения — живые существа, люди. В принципе, общение характерно для всех живых существ, но только на человеческом уровне процесс общения становится осознанным, связанным с вербальными и невербальными действиями. Человек, который посылает информацию, называется коммуникатором, а человек, который ее получает, называется получателем (2,с.89).

В общении можно выделить несколько аспектов: Содержание, цель и средство.

Содержание — это информация, которая передается от одного живого существа к другому в межличностных контактах. Содержанием коммуникации может быть информация о внутреннем мотивационном или эмоциональном состоянии существа. Один человек может передать информацию о текущих потребностях другому в ожидании того, что он сможет участвовать в их удовлетворении. Через коммуникацию информация об эмоциональных состояниях существа (удовлетворённость, радость, гнев, печаль, страдания и т.д.) может передаваться от одного существа к другому с целью настройки другого существа на определённый путь. Та же самая информация передается от человека к человеку и используется для межличностного общения. Например, мы ведем себя иначе по отношению к рассерженному или страдающему человеку, чем по отношению к человеку с доброжелательным отношением и ощущением радости.

Содержанием коммуникации может быть информация о состоянии окружающей среды, передаваемая от одного живого существа к другому, например, сигналы об опасности или о наличии где-либо поблизости положительных, биологически значимых факторов, например, пищи.

У людей содержание общения намного шире, чем у животных. Люди обмениваются информацией друг с другом, представляя знания о мире, богатом, приобретенном жизненном опыте, знаниях, навыках, способностях. Человеческая коммуникация носит многодисциплинарный характер и включает в себя широкий спектр внутреннего содержания.

Причиной этой деятельности является цель коммуникации. У животных цель общения может заключаться в том, чтобы убедить другого чувствующего сделать что-то или предупредить его не делать что-то. Например, мать предупреждает ребенка об опасности своим голосом или движением; некоторые животные в стаде могут предупредить других, которые они воспринимают как жизненно важные сигналы.

У людей растет число целей коммуникации. В дополнение к упомянутым выше, они включают в себя общение и получение объективных знаний о мире, обучение и образование, координацию значимых действий людей в их общей деятельности, установление и уточнение личных и деловых отношений, и многое другое. Если у животных цели общения, как правило, не выходят за рамки удовлетворения реальных биологических потребностей, то у человека они являются средством удовлетворения множества различных потребностей: социальных, культурных, когнитивных, творческих, эстетических, потребностей интеллектуального роста, нравственного развития и ряда других.

Не менее существенными являются различия в средствах коммуникации. Последнее можно определить как процедуры кодирования, передачи, обработки и декодирования информации, передаваемой от одного живого существа к другому в процессе коммуникации.

Кодирование информации — это способ передачи ее от одного живого существа к другому. Например, информация может передаваться при непосредственном физическом контакте: прикосновение к телу, рукам и т.д.

Информация может передаваться через органы чувств (наблюдение за движениями одного человека другим или восприятие звуков, издаваемых другим человеком) и восприниматься людьми на расстоянии.

Помимо этих естественных методов общения, люди разработали и усовершенствовали некоторые из них. К ним относятся языковые и другие символические системы, письменный язык в его различных формах (тексты, схемы, чертежи, эскизы), а также технические средства записи, передачи и хранения информации (радио и видео; механические, магнитные, лазерные и другие формы записи). Человек по своей изобретательности в выборе средств и методов внутривидового общения значительно превзошел все остальные живые существа на Земле.

Основные функции связи

Коммуникация всегда рассматривалась как многофункциональный процесс. Можно выделить пять основных функций:

1. прагматичный — реализуется во взаимодействии людей в процессе совместной деятельности.

В прагматической функции коммуникация выступает в качестве основного условия объединения людей в процессе любой совместной деятельности. Знаменитый библейский рассказ о Вавилонской башне показывает нам катастрофические последствия невыполнения этого условия для деятельности людей.

2. Формирование — проявляется в процессе образования и развития человека.

Большую роль играет формирующая функция коммуникации. Общение между ребенком и взрослым — это не только процесс передачи первой суммы навыков и знаний, которые он механически усваивает, но и сложный процесс взаимного влияния, обогащения и изменения. Важная роль коммуникации иллюстрируется следующим примером. В тридцатых годах в США был проведен эксперимент в двух клиниках, где детей лечили от серьезных заболеваний, которые было трудно вылечить. Условия в обеих клиниках были одинаковыми, но в одной они были разные: в одной клинике родственникам не разрешалось навещать детей из страха заражения, а в другой — в определенное время — родители могли общаться и играть с ребенком в специально отведенной для этого комнате. Через несколько месяцев мы сравнили эффективность лечения. В первом отделении, несмотря на усилия врачей, смертность составила почти треть. Во втором отделении, где младенцев лечили одними и теми же средствами и методами, ни один ребенок не умер.

3. Подтверждать — реализуется в процессе общения с другими людьми, когда человеку предоставляется возможность узнать, подтвердить и утвердить себя.

В стремлении подтвердить свое существование и ценность, человек ищет опору в другом человеке. Повседневный опыт общения людей полон процедур, организованных по принципу утверждения: Ритуалы встречи, приветствия, наречения, а также различные знаки внимания. Известный английский психиатр Р.Д. Линг считал неутверждение универсальной причиной многих психических заболеваний, особенно шизофрении.

4. организация и поддержание межличностных отношений — осуществляется на различных уровнях, от интимно-личностных до деловых.

Организация и поддержание межличностных отношений предполагает, что каждый человек оценивает людей и устанавливает определенные эмоциональные установки — как положительные, так и отрицательные. Поэтому эмоциональное отношение к другому человеку может быть выражено в форме «сочувствия — антипатии», что влияет не только на личное, но и на деловое общение.

Внутриличностная функция реализуется в общении человека с самим собой через внутреннюю и внешнюю речь, построенную на типе диалога.

Внутриличностная функция рассматривается как универсальный способ мышления.

Таким образом, ведущая ценность общения в человеческой жизни заключается в том, что оно является средством организации совместной деятельности людей и способом удовлетворения потребности людей в другом человеке, их живом контакте.

На странице курсовые работы по психологии вы найдете много готовых тем для курсовых по предмету «Психология».

Здесь темы рефератов по психологии

Читайте дополнительные лекции: