Стресс-менеджмент в структуре модели компетенций современного руководителя - Индивидуальные меры по управлению стрессом

Оглавление:

Организационные меры по управлению стрессом включают в себя изменение организационного климата и предоставление соответствующей помощи сотрудникам через специальные программы. Понимание негативных последствий чрезмерного стресса должно привести менеджеров, особенно в рамках функции HR, к такому мышлению, при котором все события в жизни организации подвергаются стресс-мониторингу, так сказать, для выявления возможных негативных последствий и разработки мер по предотвращению, смягчению или уменьшению воздействия стрессоров. Важнейшим средством достижения этих целей является создание благоприятного организационного климата.

Словарь по управлению человеческими ресурсами. Стресс — это неспецифическая (общая) реакция организма на очень сильное воздействие, будь то физическое или психологическое, и соответствующее состояние нервной системы организма (или организма в целом). В медицине, физиологии и психологии различают позитивные (эустресс) и негативные (дистресс) формы стресса.

Важность этого фактора невозможно переоценить. Благоприятный организационный климат является лучшим профилактическим средством против стресса. Когда возникает стрессовая ситуация, организационный климат может как усилить ее последствия, так и превратить негативную реакцию в позитивную. Трудная ситуация может еще больше сплотить организацию и повысить ее творческий потенциал. Признавая это, многие организации действуют по принципу «проигравшие импровизируют, победители готовятся» и заботятся о создании атмосферы уважения и доверия между сотрудниками и руководителями.

Создание благоприятного организационного климата — это трудная задача, в которой нет мелочей. Для решения этой задачи на практике используются такие формы, как:

организация системы обратной связи через прессу или веб-сайт компании;
Привлечение персонала к принятию решений, связанных с реорганизацией структуры или технологического процесса;
Использование проектных и командных форм организации работы.

В наши дни многие полагаются на корпоративные выезды и праздники, чтобы сплотить компанию и укрепить корпоративный дух. Однако мы хотели бы предостеречь любителей эскизного подхода: используя стандартные подходы и решения в области создания благоприятных отношений, вы можете столкнуться с рядом трудностей.

Пример. В качестве примера я привожу финансовую компанию, которая регулярно устраивает большие праздники для своих сотрудников, чтобы укрепить дух компании. В то же время не была создана система обратной связи, позволяющая не только руководителям знать и понимать насущные потребности и интересы своих сотрудников, но и сотрудникам понимать реальные бизнес-задачи компании. В результате сотрудники стали похожи на «маленького ребенка», поглощающего развлечения и награды и не берущего на себя ответственность за происходящее в организации. После года такого взаимодействия сотрудники превратились из «маленького ребенка» в «неуправляемого подростка». Участились случаи финансового мошенничества со стороны персонала, сплоченность на корпоративных вечеринках привела к тому, что сотрудники стали бунтовать против организации. Обмен мошенническими способами создал систему «круговых связей».

Я привожу этот крайний случай, чтобы подчеркнуть мысль о том, что невозможно создать благоприятный организационный климат, если использовать схематические подходы без соблюдения двух важнейших принципов. Прежде всего, это уважение к личности и предоставление соответствующих прав и обязанностей. Сотрудник, работающий в организации, должен знать основные цели организации, быть в курсе успехов и побед организации и понимать причины тех или иных решений. Второй важнейший принцип — необходимость разработки конкретных действий на основе изучения потребностей, интересов и установок сотрудников. Понимание уровня развития персонала позволит выбрать соответствующие способы взаимодействия с ним, основанные на удовлетворении его ведущих потребностей. Методы исследования можно найти в специальных руководствах по организационному климату. Благоприятный организационный климат служит не только для предотвращения и смягчения стрессовых факторов, но и является отличным релаксантом (восстановительным средством).

Еще одним фактором управления стрессом на организационном уровне является повышение ответственности сотрудников за результаты своей работы. Этот фактор работает в сочетании с факторами четкого определения рабочих задач и распределения рабочей нагрузки, чтобы избежать перегрузок и недогрузок. Предоставление сотрудникам возможности самим решать, что и как им делать, значительно снижает негативные последствия стресса.

Однако на практике трудно организовать реализацию этого права. Одним из способов решения этой проблемы могут быть запланированные встречи для обсуждения предстоящих задач подразделения. Перераспределение работы не всегда возможно. Однако менеджеры, которые пытаются предотвратить стресс, должны всегда помнить, что такая задача существует. Это можно сделать, например, уволив сотрудника по собственному желанию. Увольнение всегда может послужить возможностью для пересмотра должностных инструкций и рабочих заданий, чтобы сделать рабочее место более привлекательным с точки зрения работника. Это также предотвращает чрезмерное или недостаточное растяжение. Методы анализа работы, используемые для этой цели, хорошо известны (особенно фотографии рабочего дня, хронометраж и экспертная оценка). Переход на гибкий график работы также служит отличным средством профилактики стресса. Введение категории сотрудников, которые, в зависимости от своих функциональных обязанностей и производственных потребностей, самостоятельно строят свой график и работают определенное количество часов в течение дня/недели/месяца, позволяет работникам снизить уровень стресса и повысить удовлетворенность работой.

Меры социальной поддержки сотрудников также можно отнести к организационным факторам, смягчающим стресс на работе. Результаты исследования социальной поддержки показывают, что она может смягчить многие негативные последствия стресса. Эффективная социальная поддержка обеспечивается сплоченными трудовыми коллективами и непосредственными руководителями. По мнению многих исследователей, они являются самым важным буфером между стрессором и человеком. Забегая вперед, скажем, что потребность в социальной поддержке является одной из причин, по которым супервайзеров необходимо обучать антистрессовым программам в первую очередь.

Поэтому среди мер, смягчающих разрушительный эффект стресса, — специальные программы по управлению стрессом в организации. Зарубежные исследования подтверждают эффективность наличия таких программ. Участники исследования, освоившие поведенческие и когнитивные методы управления стрессом, сообщили о снижении стресса, улучшении сна и «повышении иммунитета» к стрессу, связанному с работой. Мета-анализ 37 исследований с участием 1 837 испытуемых свидетельствует о том, что техники, действующие как «прививка от стресса», значительно снижают нервозность и повышают продуктивность на работе. Исследование, проведенное в Нидерландах с участием 130 участников корпоративной программы обучения управлению стрессом, выявило значительное снижение нервозности и психологического дискомфорта, а также повышение уверенности испытуемых в себе. Эти положительные сдвиги продолжались почти шесть месяцев. Есть опыт организаций, которые обучают некоторых из своих наиболее чувствительных сотрудников помогать своим коллегам справляться со стрессовыми ситуациями, чтобы справиться с этими проблемами. Это позволяет сэкономить значительные средства на программы управления стрессом и повысить статус выбранных сотрудников.

Эффективным антистрессовым фактором являются различные фитнес-программы, которые многие компании предлагают своим сотрудникам. Цель этих программ — укрепление физического здоровья. Однако можно сказать, что такая практика также влияет на стрессоустойчивость сотрудников. Сложность и неоднозначность этих программ заключается в том, что ответственность за здоровый образ жизни лежит на самом работнике. Многие организации создают отдельные программы для менеджеров. Причиной этого является высокая распространенность сердечно-сосудистых заболеваний именно среди менеджеров. По данным компании Xerox, потеря одного менеджера обходится в 600 000 долларов. Обучение управлению стрессом обходится гораздо дешевле. Изменение поведения достигается различными способами, включая тренинги, направленные на методы релаксации и модификацию поведения, а также развитие навыков делового общения, поведения в конфликте и т.д. Менеджеров также следует научить избегать стрессовых ситуаций и использовать надлежащие методы управления, такие как делегирование полномочий, определение приоритетов, постановка задач и надлежащие методы контроля, организации деятельности и мотивации.

Индивидуальные меры по управлению стрессом

Индивидуальные меры по профилактике, снижению и предотвращению негативных последствий стресса можно изучить как на специальных учебных курсах, организуемых компаниями, так и индивидуально. Эти меры включают, прежде всего, техники релаксации (расслабления) и модификацию поведения. Важнейшим фактором также является поддержание физического здоровья и физической активности. Те организации, которые содержат спортивные залы, арендуют залы для занятий физкультурой или покупают абонементы в бассейн для своих сотрудников, обеспечивают им большую физическую выносливость, повышают жизненный тонус и энергию, а также снижают риск сердечно-сосудистых заболеваний.

Способность методов релаксации снижать стресс была доказана еще в 1930-х годах. Пациентов учили последовательно концентрировать внимание на разных частях тела, попеременно расслабляя и напрягая мышцы. Сосредоточив свое внимание на ощущениях, возникающих при расслаблении, они постепенно достигают все более полного расслабления. Со временем эти базовые техники были усовершенствованы. Релаксация в современной интерпретации сочетает в себе два подхода — аутотренинг и медитацию.

Второй способ антистрессовой программы на индивидуальном уровне — модификация поведения, это в основном касается людей типа «А», к характеристикам которых относятся чрезмерная напористость, постоянное ощущение нехватки времени и повышенная активность. Модификация предполагает формирование положительной эмоциональной реакции на стрессовые обстоятельства и новые формы поведения. Следует подчеркнуть, что решение о конкретных задачах развития при организации антистрессовых программ должно приниматься после тщательного изучения стрессоров и уровня стресса в организации. Для этого существует множество анкет.

Кроме того, при разработке антистрессовых программ необходимо учитывать еще как минимум два момента.

Каков должен быть состав обучаемого персонала? Должны ли проходить обучение все или только менеджеры? Или, возможно, необходимо отсеивать сотрудников с наиболее стрессовыми факторами работы? Чтобы ответить на эти и другие вопросы, необходимо знать идиосинкразию конкретной организации. Хотя, конечно, опыт многих организаций уже доказал эффективность антистрессового тренинга для менеджеров. Кроме того, повышение профессионального уровня самих руководителей может служить отличной профилактикой усугубления стрессовой обстановки в организации.

Второй проблемой, имеющей не меньшее практическое значение при создании антистрессовой программы, является содержание программы и темы тренинга. Надежность и адекватность программы и ее целей обеспечивается участием в ее разработке группы экспертов, состоящей из представителей линейного менеджмента, топ-менеджмента и руководителей кадровой службы. Цели обучения не только позволяют согласовать обучение управлению стрессом с общей программой обучения персонала, но и обеспечивают системный подход к выбору поставщика услуг. Наиболее распространенная практика выбора провайдера на конкурсной основе позволяет не только увидеть различные подходы специалистов к поставленной задаче, но и сориентироваться на рынке услуг по уровню подготовки специалистов и ценам.

Наконец, рассматривая тему преодоления стрессоров на индивидуальном уровне, хотелось бы отметить, что у каждого человека есть индивидуальный предел стресса. Некоторые люди могут выдерживать большие перегрузки в течение длительного времени и адаптироваться к стрессу, другие — нет, поскольку даже небольшая дополнительная нагрузка может выбить их из колеи. А есть люди, которых стресс стимулирует, они могут полностью раскрыть свой потенциал только в условиях стресса. Эти три позиции можно определить следующим образом: «стресс Окса» — для тех, кто к нему адаптируется; «стресс Кролика» — для тех, кто его избегает; «стресс Льва» — для тех, кого такие ситуации мобилизуют.

Психологи из Университета Южной Калифорнии пришли к выводу, что степень влияния стресса на принятие решений зависит от возраста человека. Хотя молодые люди более импульсивны и безрассудны, они лучше справляются со стрессом, чем пожилые люди.

В ходе эксперимента анализировались действия молодых (18 — 33 года) и пожилых (65 — 89 лет) людей. Их попросили на короткое время погрузить руку в емкость с ледяной водой (имитируя физический стресс), а затем сесть в автомобильный симулятор. На тренажере они должны были имитировать действия водителя, перед машиной которого загорелся желтый свет. Увидев желтый сигнал, водитель должен был сразу сориентироваться и подумать, что делать: нажать на тормоза, попытаться проехать под красный свет и т.д.

В контрольной группе (в которую входили люди, не проходившие процедуру погружения рук в ледяной фонтан) пожилые водители показали значительно лучшие результаты, чем молодые. Однако в группе «стресс» пожилые водители показали значительно худшие результаты, чем молодые. В частности, они в три раза чаще колебались при принятии решения и/или пытались его изменить: то есть, например, решали проехать на красный свет уже после того, как нажимали на тормоз и давили на газ.

Долгосрочное воздействие

Восстановление после длительного стресса на работе происходит как спонтанная перестройка профессиональной деятельности и профессионального общения. Это особенно актуально для руководящих должностей. Менеджеру важно научиться смягчать последствия стрессовых факторов («стрессоров»), а для этого важно уметь распознавать их заранее. Однако стрессоры необходимы менеджеру, поскольку они не только стимулируют работу любой «здоровой» фирмы, но и сигнализируют о сбоях и ухудшениях. С одной стороны, как боксер, он должен выдерживать удары «стрессоров», с другой стороны, он обязан их победить. Менеджеру компании приходится жить в состоянии волнообразного стресса, который время от времени накатывает на него. Но есть методы борьбы с этим элементом, которые спонтанно разрабатываются менеджерами, уже имеющими большой опыт. Многочисленные опросы показали, что у каждого человека есть свои способы преодоления стресса, о которых часто говорят:

Бросьте курить, чаще общайтесь с природой;
время от времени ходить на рыбалку;
регулярно делайте утреннюю зарядку;
эмоционально разрядиться;
найти новые увлечения;
для оптимизации рабочего дня;
планировать работу в соответствии со своими возможностями;
систематически находить время для отдыха с семьей;
относиться ко всему философски;
на другие виды деятельности;
общайтесь с коллегами и людьми в вашей жизни;
смена обстановки;
Поменяйте мебель, сделайте перестановку;
ходить пешком на работу и с работы;
Составьте план на текущий день и успокойтесь, прежде чем приступить к работе;
совмещать офисную и полевую работу;
слушать музыку несколько раз в день;
Чередуйте работу, чередуйте тактику, никогда не берите работу на дом;
не продлевать рабочий день для себя и других;
активно отдыхать в свободные дни;
организовать систему самоконтроля;
научиться распознавать стрессовую ситуацию по нарастающим признакам;
найти интересных помощников;
разгрузить себя путем делегирования полномочий.

В индивидуальных интервью с руководителями отделов-мужчинами мы смогли определить способы преодоления стресса в ситуации, когда они совершают ошибки, от которых трудно оправиться, и вынуждены отчитываться за свои просчеты перед руководством компании. Вот психологические методы, которые они использовали, чтобы попытаться избавиться от гнетущих чувств после «взрыва»:

«Я иду и делюсь с теми, кому доверяю».
«Мы ищем способы исправить ошибки».
«Я оставлю это. Будь я проклят, если буду выполнять эту работу».
«Консультации и разработка нового решения».
«Я сделаю глоток: для такого случая всегда есть коньяк».
«Я просто устраиваюсь к своим коллегам».
«Близко». Пройдитесь по офису. Думай».
«Я прихожу и делаю от 10 до 20 приседаний».
«Я ругаю себя: Как я мог так облажаться?! В следующий раз я буду умнее;
«У меня многовариантная схема: я начинаю делать много вещей одновременно. Затем я выключаюсь в машине»;
«И я начинаю звонить в учреждения: Мне нужно излить себя».
«Я думаю, что бы я сделал на его месте?».
«Я оцениваю себя критически. Я делегирую полномочия, объясняя ситуацию. Мои коллеги понимают меня и помогают завершить работу. Когда я сажусь в машину, я полностью успокаиваюсь. А еще у меня есть дача: я туда езжу. Отвлечься от дел помогает чтение и прослушивание легкой музыки».
«Я иду в баню с друзьями».

Также были выявлены особенности стрессового поведения женщин после ошибок:

«У меня философский подход к жизни: Все проходит. Я трезво оцениваю ситуацию. За сломленного человека можно получить два несчастья. Я тоже чувствую себя лучше, когда плачу»;
«И у меня есть внутренняя убежденность: даже если я ошибаюсь, я все равно прав. Я прихожу домой и начинаю вязать. Это очень помогает мне успокоиться;
«Я говорю себе, что в любом случае буду делать то, что подсказывает мне ситуация».
«Прийти в офис и договориться о встрече. Ищите варианты. И тогда я нахожу ответ во сне».
«Я не могу сейчас успокоиться. Я хочу домой. Спокойствие и советы моего мужа очень помогают мне».
«Я прихожу домой и начинаю делать скучную, монотонную работу. Например, стирка белья. Или взять в руки пылесос».
«Это помогает мне общаться с моими детьми».
«И я люблю животных. Моя кошка успокаивает».
«Поход к парикмахеру или покупка собственных цветов».
«Я прихожу домой и играю музыку. Иногда я пою. Или я читаю свои любимые стихи.

Ответы участников опроса показывают глубокие индивидуальные различия между людьми в отношении к стрессу. Успех в стремлении преодолеть нежелательные последствия стресса во многом зависит от уровня развития индивидуального управления стрессом.

Таким образом, управление стрессом может также функционировать как лидерская компетенция. Поэтому на многие руководящие должности можно рекомендовать выбирать людей с определенным уровнем развития этой компетенции.

Управление стрессом

Не секрет, что в большинстве областей профессиональной деятельности все производственные технологии чрезвычайно сложны в применении, более того, они постоянно совершенствуются и обновляются. Кроме того, ситуация в мировой экономике, и особенно в российской, стала настолько изменчивой и непредсказуемой, что большинство технологий приходится модифицировать «на лету», причем зачастую в условиях дефицита времени и информации, как говорится, на свой страх и риск. Кроме того, стоимость ошибок сотрудников растет с каждым годом, и это особенно затрагивает руководителей всех уровней. Все эти факторы приводят к тому, что современные специалисты постоянно работают под своеобразным психологическим давлением, которое не повышает эффективность их работы. И в некоторых областях, например, в финансах, эта проблема стоит очень остро. Где выход? Рецепт прост, хотя его нелегко реализовать: Научитесь справляться со стрессом! Хотя это нелегко, другой разумной альтернативы нет.

И чем сложнее деятельность и условия, в которых она выполняется, тем более сложными и «изощренными» должны быть технологии управления стрессом. Время доморощенных подходов безвозвратно прошло — сегодня только эффективные и простые в использовании технологии могут успешно решать задачи управления стрессом. Практики интуитивно чувствуют это, и наука говорит нам об этом.

Не случайно на Западе в программы управления стрессом вкладываются значительные средства — это стоит того, чтобы рискнуть. В качестве яркого конкретного примера внимания к этому вопросу рассмотрим беспрецедентное решение главы лондонского метрополитена отправить всю команду топ-менеджеров на 26-дневный тренинг по управлению стрессом. Результаты были поразительными: В течение года все прямые затраты (организация обучения) и косвенные затраты (снижение прибыли) окупились только за счет экономии на оплате труда. И, безусловно, повысилась производительность труда за счет повышения эффективности работы сотрудников; сократились непроизводительные затраты, связанные с ошибками персонала; были созданы новые «неудобные», рискованные, сложные, но очень прибыльные проекты, на которые раньше «кишка тонка».

В России также есть обнадеживающие примеры. В частности, в 2007 году одним из четырех «горячих» проектов Группы Ренессанс Страхование была программа «Стресс-аудит». Но, к сожалению, это все еще не характерно для российского бизнеса.

Конечно, если человек хорошо выполняет ту работу, которую он осваивает, в привычных и комфортных условиях, то саморегулирующая деятельность осуществляется им в минимальной степени. Но в современных условиях практически невозможно всегда работать в зонах стабильной компетентности (по субъективной оценке — зона комфорта и рабочая зона). Изменение внешних условий или ухудшение внутреннего состояния, или применение новых методов деятельности практически всегда приводят человека в зону неустойчивой компетентности (зона дискомфорта) или в зону некомпетентности (зона тревоги). И в этом случае стресс просто неизбежен! И тогда мероприятия по управлению стрессом просто необходимы, как для поддержания эффективности основной деятельности, так и для сохранения собственного здоровья и трудоспособности.

Адаптивность — это обладание всей информацией, навыками и качествами, необходимыми для успешной работы в определенных условиях. Степень адаптивности определяет размер зоны высокой и средней компетентности.

Адаптивность — это способность быстро (не входя в состояние сильного стресса) перестроить имеющиеся навыки и активизировать свои качества, чтобы адекватно реагировать на требования ситуации. Она необходима, прежде всего, для деятельности в области низкой компетентности.

Стрессоустойчивость и навыки управления стрессом дают человеку способность эффективно функционировать в условиях стресса. Это необходимо, когда человек находится в зоне низкой компетентности и зоне некомпетентности.

Исходя из этого, задача современного стресс-менеджмента может быть сформулирована следующим образом:

Работа по управлению стрессом заключается в том, чтобы помочь людям сохранить свою эффективность и обезопасить их при работе в областях с низкой компетентностью и некомпетентностью.

Из этого следует, что целевой группой стресс-менеджмента являются люди, которые, занимаясь новой или сложной деятельностью, в условиях высокой неопределенности, опасности или дефицита времени, находятся в низкоресурсных состояниях (усталость, дискомфорт, эмоциональное возбуждение или апатия и т.д.).

Азбука стресса

Поэтому для успешной жизни современный человек должен научиться справляться со стрессом. Но для эффективного применения технологий преодоления стресса необходима теоретическая база — описание механизмов возникновения стресса, а также механизмов его влияния на поведение и состояние человека. Более того, это описание должно быть простым, четким и лаконичным. Практика показала, что в большинстве случаев для эффективного управления стрессом достаточно, чтобы человек понимал некоторые основные теоретические положения, которые мы назвали «Азбукой стресса»:

Стресс — это универсальная, адаптивная реакция человека на опасную или небезопасную, но значимую ситуацию, когда адекватная модель поведения недоступна или не может быть применена.

Стресс чаще всего возникает в сложных или новых для человека ситуациях, когда есть выраженный риск, нехватка времени, возможный или реальный конфликт.

Стресс — это защитный механизм контроля поведения человека для обеспечения его выживания. Объективно стресс проявляется в мобилизации нервной, иммунной, сердечно-сосудистой и мышечной систем. Субъективно стресс переживается прежде всего как состояние напряжения.

Поскольку стресс является эффективным механизмом контроля человека в простых, «животных» ситуациях, он затрудняет выполнение сложной, направленной на достижение цели, «человеческой» деятельности, прежде всего, ухудшая точность, скорость и креативность мышления.

Преимущества стресса для человека: высвобождается дополнительная энергия для решения проблемы; тело «говорит» вам, что делать — бежать, нападать или прятаться; тренируются нервная, иммунная и сердечно-сосудистая системы.

Недостатки стресса для человека: энергии может быть слишком много; организм «провоцирует» в основном примитивные реакции, часто вопреки сознательному решению; при сильном стрессе иммунная система истощается, нервная и сердечно-сосудистая системы перегружаются.

Стресс «заставляет» человека действовать не для развития, а для выживания. Пока человек еще не развил свое сознание до такой степени, чтобы оно приблизилось к его подсознанию, техника преодоления стресса является необходимым условием его эффективной деятельности, особенно в новых для него областях.

В дополнение к этим теоретическим положениям было замечено, что лучшему пониманию того, что такое стресс и как он влияет на человека, в значительной степени способствуют истории, притчи и метафоры. В качестве примера приводим один из них.

Огонь помог людям стать теми, кем они являются сегодня. Огонь — помощник и защитник людей! Огонь согревает и поднимает настроение, с помощью огня можно приготовить еду или отогнать диких хищников. Но это возможно только в том случае, если человек овладел огнем. Если нет, то он легко может сгореть заживо в огне, в лучшем случае можно остаться голым и усталым на пепелище костра. Стресс подобен огню. Только страшнее.

Помимо понимания того, что такое стресс, необходимо также четко понимать, от чего зависит стресс. Уровень стресса зависит, по сути, только от двух факторов: степени стресса от ситуации и текущего состояния субъекта. Чем более стрессовая ситуация и чем меньше ресурсов у государства, тем выше уровень стресса; и наоборот.

И решающим звеном здесь является состояние субъекта! Согласитесь, что состояние влияет как на субъективную оценку ситуации, так и на оценку возможностей человека. А это означает, что изменение состояния не оказывает линейного влияния на силу испытываемого стресса: небольшое ухудшение состояния значительно увеличивает уровень стресса, небольшое улучшение состояния значительно уменьшает уровень стресса.

Таким образом, снижая содержание стресса в ситуации и управляя своим психическим состоянием, вы можете эффективно контролировать уровень стресса. Однако в действительности степень сложности задач, которые периодически приходится решать, не позволяет эффективно справиться со стрессом даже подготовленному специалисту — человеку, у которого элементарно отсутствует «кратковременная память». А потом приходится работать в стрессовых условиях. В этом нет ничего плохого, если напряжения не пересекаются. А чтобы этого не произошло, необходим еще один элемент управления стрессом — отдых.

Таким образом, эти три задачи — управление стрессовой ситуацией, управление собственным состоянием и восстановление после стресса — и есть те «три слона», на которых стоит современное эффективное управление стрессом.

На странице курсовые работы по менеджменту вы найдете много готовых тем для курсовых по предмету «Менеджмент».

Здесь темы рефератов по менеджменту

Читайте дополнительные лекции: