Средства общения в психологии

Оглавление:

Коммуникация — это сложный процесс взаимодействия между людьми, который заключается в обмене информацией, а также в восприятии и понимании друг друга партнером. Субъекты общения — живые существа, люди. В принципе, общение характерно для любого живого существа, но только на человеческом уровне процесс общения становится сознательным, ассоциируется с вербальными и невербальными действиями. Человек, посылающий информацию, называется коммуникатором, а человек, получающий информацию, называется получателем.

Коммуникацию можно различить по нескольким аспектам: Содержание, цель и средство.

Содержание коммуникации — это информация, передаваемая от одного живого существа другому в межличностных контактах. Это может быть информация о внутреннем (эмоциональном и т.д.) состоянии субъекта, о ситуации во внешней среде. Содержание информации наиболее разнообразно, когда объектами общения являются люди.

Цель общения отвечает на вопрос «Почему живое существо вступает в акт общения?». У животных цели общения обычно не выходят за рамки реальных биологических потребностей. В человеке эти цели могут быть очень, очень разнообразны и могут означать удовлетворение социальных, культурных, творческих, познавательных, эстетических и многих других потребностей.

Способы связи — это способы кодирования, передачи, обработки и декодирования информации, передаваемой от одного существа к другому в процессе связи. Кодирование информации — это способ ее передачи. Информация между людьми может передаваться через органы чувств, речевые и другие системы знаков, письменность, технические средства записи и хранения информации.

Механизмы связи

Механизмы коммуникации — это те социально-психологические явления и процессы, которые возникают в результате взаимного влияния людей друг на друга и оказывают непосредственное влияние на уровень их коммуникативной активности, глубину и полноту их психологического контакта и понимания, характер и эффективность их коммуникативного поведения. Механизмы связи:

Психическая инфекция — это продукт как воздействия мощной энергии психического состояния индивидуума или группы на других, так и человеческих способностей воспринимать, сопереживать, свидетельствовать и сопереживать этому состоянию. Психическая инфекция обычно невербальна по своей природе;
Индоктринация, в отличие от инфекции, является более сложной формой социально-психологического воздействия, связанной с развитием вербальной активности человека и его индивидуальности;
Убеждение — это своего рода осознанное и организованное влияние на психику человека извне;
Имитация — имитация индивидуальных особенностей демонстрируемых моделей поведения.

Средства связи

Все средства коммуникации разделены на две основные группы:

Вербальный (вербальный);
Невербальный.

Вербальное общение является наиболее изученным видом человеческого общения. Более того, это самый универсальный способ передачи мыслей. Сообщение, генерируемое любой другой системой знаков, может быть «переведено» на вербальный человеческий язык. Например, красный световой сигнал переводится как «проход закрыт», «стоп»; приподнятый палец, прикрытый ладонью другой руки, как «просьба о дополнительной минуте отдыха» на спортивных мероприятиях и т.д.

Структура вербальной коммуникации включает в себя:

Значение и смысл слов, предложений играет важную роль в точности употребления слова, его выразительности и доступности, правильности предложения и его разборчивости, правильности произношения звуков, слов, выразительности и смысла интонации.

Звуковые явления речи: темп речи (быстрый, средний, медленный), тональная модуляция (мягкий, резкий), тональность речи (высокий, низкий), ритм (регулярный, прерывистый), тембр (распашной, хриплый, скрипучий), интонация, речевая дикция. Наблюдения показывают, что мягкая, спокойная, размеренная манера говорить наиболее привлекательна в общении.

Выразительные качества голоса: характерные специфические звуки, издаваемые во время общения: Смех, жужжание, плач, шепот, вздох и т.д.; отделяющие звуки — кашель; нулевые звуки — паузы, а также звуки носализации — «хм-хм», «а-а-а» и т.д.

Невербальная коммуникация, более известная как язык поз и жестов, включает в себя все формы человеческого самовыражения, не основанные на словах. Психологи считают, что чтение невербальных сигналов имеет важное значение для эффективной коммуникации.

Наиболее значимое невербальное средство — кинесика — визуально воспринимает движения другого человека, который выполняет экспрессивно-регулирующую функцию в общении. Кинезика включает в себя выразительные движения, проявляющиеся в мимике, позе, положении, взгляде и походке. Выражения лица — движения мышц лица — играют особую роль в передаче информации. Очень тесная связь с мимикой — это взгляд или зрительный контакт, который является чрезвычайно важной частью общения. В общении люди склонны к взаимности и чувствуют дискомфорт при отсутствии мимики.

Информация — это движения человеческого тела, такие как осанка, жесты, походка.

Поза — это культурно типичное положение человеческого тела, основная единица пространственного поведения человека. Позиция ясно показывает, как этот человек воспринимает свой статус по отношению к статусу других присутствующих.

Коммуникационные жесты несут в себе много информации. Конкретное значение каждого жеста варьируется в зависимости от культуры. Тем не менее, все культуры имеют одинаковые жесты, которые мы можем отличить друг от друга:

Коммуникативные (жесты, чтобы поприветствовать, попрощаться, привлечь внимание, запретить, угодить, отказаться, задать вопрос и т.д.);
модальность, т.е. выражения оценки и отношения (жесты одобрения, неудовлетворенности, уверенности, недоверия, путаницы и т.д.);
Описательные жесты, имеющие смысл только в контексте лингвистического высказывания.

По походке, т.е. по стилю движения человека, можно распознать его эмоциональное состояние.

Просодия — общий термин для таких ритмических и интонационных аспектов речи, как высота тональность, громкость вокального звука, тембр голоса, сила акцента.

Экстралингвистическая система — это включение в речь пауз, а также различных видов психофизиологических проявлений человека: плача, кашля, смеха, вздыхания и др.

Просодические и экстерлингвистические средства регулируют поток речи, обеспечивают языковые средства коммуникации, дополняют, заменяют и предвосхищают лингвистические высказывания, выражают эмоциональные состояния.

Тактические средства коммуникации включают в себя динамическое прикосновение в виде рукопожатия, ласки, поцелуя. Например, при пожатии рук различают три типа:

доминанта (рука вверх, ладонь вниз);
покорный (рука снизу, ладонь вверх);
равный.

Такой тактический элемент, как похлопывание по плечу, возможен при условии близких отношений, равенства социального статуса коммуникантов.

Тактильные средства общения служат в общении больше, чем другие невербальные средства, как индикатор статус-ролевых отношений, как символ степени близости общения. Недостаточное использование человеком тактильных средств может привести к конфликтам в общении. Е. Холл описал нормы близости человека к человеку — расстояния, характерные для североамериканской культуры. Эти нормы определяются четырьмя расстояниями:

Интимное расстояние (от 0 до 45 см) — связь между ближайшими людьми;
Личная дистанция (от 45 до 120 см) — общение с знакомыми людьми;
социальный (от 120 до 400 см) — желательно с незнакомыми людьми и в официальном общении;
Публика (от 400 до 750 см) — при выступлении перед разными аудиториями.

Нарушение оптимального расстояния связи воспринимается негативно.

Функции связи

Коммуникативная вербальная невербальная информация

Функции связи как деятельности:

функция контакта — ее целью является установление контакта как состояния взаимной готовности принимать и передавать сообщение и поддерживать отношения в виде постоянной взаимной ориентации;
Обмен информационными сообщениями, т.е. получение и отправка информации в ответ на запрос, а также обмен мнениями, планами, решениями и др.
Стимулирование деятельности партнера с целью побуждения его к выполнению определенных действий.
Координация — взаимная направленность и координация действий по организации совместной деятельности.
Понимание — не только адекватное восприятие смысла послания, но и понимание партнеров друг от друга (их намерений, установок, опыта, состояния и т.д.).
Эмоциональное возбуждение у партнера необходимых эмоциональных переживаний («обмен эмоциями»), а также изменение собственных переживаний и состояний с его помощью
Построение отношений — осознание и обеспечение своего места в системе ролевых, статусных, деловых, межличностных и иных отношений сообщества, в котором человек должен действовать;
Влияние — изменение состояния, поведения, личностных и смысловых образований партнера, в том числе его намерений, установок, мнений, решений, восприятий, потребностей, действий, деятельности и т.д.

Функции коммуникации разнообразны, соответствуют разнообразным практическим задачам, которые решаются в ходе деловых переговоров, бесед, диалогов и т.д. Обобщенная группировка функций позволяет обозначить три их разновидности.

Коммуникативная функция реализуется как передача и прием сообщений, знаний (от человека к человеку, от поколения к поколению, от культуры к культуре и т.д.).

Регулирующая функция «контролирует» процесс межличностного общения, в ходе которого устанавливаются цели, мотивы, ориентиры для будущих совместных или индивидуальных действий (а иногда и формируются!). Эта функция постоянно поддерживает обратную связь с заявлениями, сделанными собеседниками. Взаимный контроль суждений, мнений, обсуждаемых идей и программ, постоянное ожидание ответа от собеседника (т.е. стимулирование разговора) — в этих двух формах реализуется обратная связь, которая регулирует весь процесс общения.

Эмоционально-психологическая функция проявляется как формирование комплекса чувств и психических состояний каждого собеседника в процессе общения. Эмоции способны придать дополнительный смысл и вес самым обычным словам. Любой диалог, любая беседа, воспринимаемая собеседниками как необходимость «отвести», выразить себя и т.д., в конечном итоге приводит к особой эмоциональной возвышенности (катарсису), то есть удовлетворенности общением. И наоборот, негативные эмоции, возникающие в ходе разговора, могут закончиться деловым контактом «преждевременно».

Единство функций, синхронность их проявления в процессе коммуникации активизирует все психические (эмоциональные) и интеллектуальные силы собеседников, делает коммуникацию событием личной (и, возможно, не только личной) жизни людей.

Коммуникация — это процесс взаимодействия между людьми, в котором формируются, проявляются и формируются межличностные отношения.

Роль и важность коммуникации

Если бы человек был лишен возможности общаться с людьми с рождения, он никогда не стал бы цивилизованным, культурно и морально развитым гражданином и был бы обречен оставаться полуживотным до конца своей жизни, похожим на человека только внешне, анатомически и физиологически. Об этом свидетельствуют многочисленные факты, описанные в литературе, которые показывают, что человек, даже будучи полностью сохраненным как организм, остается биологическим существом в своем духовном развитии, будучи лишенным общения со своими равными. В качестве примера можно привести состояние людей, которые время от времени проводят среди животных и долгое время живут, особенно в детстве, в изоляции от цивилизованных людей, или которые, будучи уже взрослыми, в результате несчастного случая долгое время находились в одиночестве и изоляции от своего рода (например, после кораблекрушения).

Деловая коммуникация формирует и развивает способности и служит средством приобретения знаний и навыков. В нем человек улучшает умение иметь дело с людьми и развивает необходимые для этого деловые и организационные качества.

Персонал формирует человека как личность, дает ему возможность приобрести определенные черты характера, интересы, привычки, склонности, узнать нормы и формы нравственного поведения, определить цели жизни и выбрать средства их реализации.

Коммуникация, разнообразная по содержанию, целям и средствам, также имеет особую функцию в духовном развитии личности. Например, материальное общение позволяет человеку приобрести материальную и ментальную культуру, необходимую для нормальной жизни, которая, как мы выяснили из главы о деятельности, действует как условие развития личности. Когнитивная коммуникация действует непосредственно как фактор интеллектуального развития, поскольку при общении люди обмениваются знаниями и тем самым обогащают друг друга.

Условная коммуникация создает состояние готовности к обучению и формулирует установки, необходимые для оптимизации других видов коммуникации. Таким образом, она косвенно способствует интеллектуальному и личностному развитию личности. Мотивационная коммуникация служит источником дополнительной энергии для человека, своего рода «подзарядкой». Обретая в результате такого общения новые интересы, мотивы и цели деятельности, человек увеличивает свой психоэнергетический потенциал, который развивается сам. Действие-ориентированная коммуникация, которую мы определили как межличностный обмен действиями, процедурами, навыками и способностями, оказывает прямое развивающее воздействие на человека, так как улучшает и обогащает его собственную деятельность.

Биологическая коммуникация служит самосохранению организма как важнейшему условию поддержания и развития его жизненных функций. Социальная коммуникация служит общественным потребностям людей и является фактором, способствующим развитию форм социальной жизни: групп, коллективов, организаций, наций, государств, мира человека в целом.

Прямая коммуникация необходима человеку для того, чтобы обучать и воспитывать посредством широкого использования на практике самых простых и эффективных средств и способов обучения, предоставляемых ему с рождения: условно-рефлексивных, викарных и вербальных. Медиативное общение помогает приобрести средства коммуникации и на основе их способности самообразования и самообразования человека совершенствоваться, а также сознательно контролировать саму коммуникацию.

Благодаря невербальному общению человек способен психологически развиваться еще до овладения языком и его изучения (около 2-3 лет). Более того, невербальное общение само по себе способствует развитию и совершенствованию коммуникативных способностей человека, чтобы он стал более способным к межличностным контактам и открыл более широкие возможности для развития. Что касается вербальной коммуникации и ее роли в психическом развитии человека, то ее трудно переоценить. Она связана с овладением языком и, как известно, является основой всего человеческого развития, как интеллектуального, так и личностного.

На странице курсовые работы по психологии вы найдете много готовых тем для курсовых по предмету «Психология».

Здесь темы рефератов по психологии

Читайте дополнительные лекции: