Способы преодоления языковых барьеров в международном бизнесе - Анализ коммуникативных явлений в оперативных формах общения

Оглавление:

Поскольку психология делового общения — часть комплекса психологических наук, она опирается на основные категории и принципы, разработанные общей психологией.

Категория «коммуникация» является основополагающей для социальной и психологической теории. Существует множество подходов для обоснования этой позиции. Например, анализируя научную литературу, Л.П. Буева рассмотрела следующие аспекты изучения общения:

информативные и коммуникативные (коммуникация рассматривается как вид общения лицом к лицу, при котором происходит обмен информацией);
интерактивный (коммуникация анализируется как взаимодействие индивидов в процессе совместной работы);
эпистемологический (человек рассматривается как субъект и объект социального знания);
аксиологический (коммуникация изучается как обмен ценностями);
«нормативный» (выявляются место и роль коммуникации в процессе нормативного регулирования поведения индивидов, анализируется процесс передачи и закрепления норм реального функционирования в обыденном сознании стереотипов поведения);
«семиотический» (коммуникация описывается, с одной стороны, как специфическая знаковая система, с другой — как посредник в функционировании различных знаковых систем);
социально-практический (праксиологический) (общение рассматривается как обмен деятельностью, способностями, навыками и умениями).

Общение также можно рассматривать в двух основных аспектах, как усвоение личностью социокультурных ценностей и как ее самореализацию как творческой, неповторимой индивидуальности в процессе социального взаимодействия с другими людьми.

Рассмотрение проблем коммуникации осложняется различными интерпретациями самого понятия «коммуникация». Так, А. С. Золотнякова понимала общение как социально и личностно ориентированный процесс, в котором реализуются не только личные отношения, но и отношение к социальным нормам. Она рассматривала коммуникацию как процесс передачи нормативных ценностей. В то же время она представила «коммуникацию» как социальный процесс, через который общество влияет на индивида». Объединяя эти две позиции, можно увидеть, что для нее общение было коммуникативно-регулятивным процессом, в котором не только передается сумма социальных ценностей, но и регулируется их включение в социальную систему.

А. А. Бодалев предлагает рассматривать коммуникацию как «взаимодействие людей, содержанием которого является обмен информацией с помощью различных средств общения для установления отношений между людьми».

Авторы сборника «Психологические проблемы регуляции социального поведения» рассматривают общение как «систему межличностного взаимодействия» и ограничивают феномен общения непосредственным контактом между индивидами.

Проблема коммуникации также изучалась философами. Так, Б. Д. Парыгин считает, что «общение является необходимым условием существования и социализации личности». Л.П. Буева отмечает, что человек усваивает формы поведения через общение. М.С. Каган рассматривает общение как «коммуникативный тип деятельности», в котором выражается «практическая деятельность субъекта».

Плюралистическое понимание коммуникации — в широком и узком смысле — вытекает из логики понимания связи между межличностными и социальными отношениями. В данном случае уместно обратиться к идее Маркса о том, что коммуникация является безусловным спутником человеческой истории (в этом смысле модно говорить о важности коммуникации в «филогенезе» общества) и, одновременно, безусловным спутником в повседневных контактах людей.

Ситуация контакта между двумя или более людьми считается ячейкой социально-психологического анализа. Формы контакта: 1) простое присутствие, 2) обмен информацией, 3) совместная деятельность, 4) равноправная взаимная или асимметричная деятельность.

Речевое общение является частью делового общения. Она состоит из речевых актов, которые служат для передачи информации и обмена деятельностью.

В последнее время, в связи с развитием информационных технологий и расширением границ коммуникационного пространства, а также возрастающей ролью бизнеса в общественной жизни любой страны, деловой стиль постоянно и охотно расширяет свои рамки.

Анализ коммуникативных явлений в оперативных формах общения

Прежде чем перейти к анализу коммуникативных барьеров и конфликтов в общении, необходимо пролить свет на понятийный аппарат форм корпоративной коммуникации.

Общение — это сложный процесс взаимодействия между людьми, который заключается в обмене информацией и восприятии и понимании друг друга партнером. Субъектами общения являются живые существа, люди. В принципе, общение свойственно любому живому существу, но только на человеческом уровне процесс общения становится осознанным, связанным с вербальными и невербальными действиями. Человек, отправляющий информацию, называется коммуникатором, а человек, получающий информацию, называется приемником.

Общение — это намеренное влияние и воздействие на поведение, состояние и установки партнера. В общении происходит обмен информацией, взаимное влияние, взаимная оценка, сопереживание, формирование убеждений, взглядов, характера, интеллекта.

В общении можно выделить несколько аспектов: Содержание, цель и средства.

Содержание коммуникации — это информация, которая передается от одного живого существа к другому в процессе межличностных контактов. Это может быть информация о внутреннем (эмоциональном и т.д.) состоянии субъекта, о ситуации во внешней среде. Содержание информации наиболее разнообразно, когда субъектами коммуникации являются люди.

Цель коммуникации отвечает на вопрос: «Почему существо вступает в акт коммуникации? Здесь действует тот же принцип, который был упомянут в пункте о содержании общения. В случае с животными цели общения обычно не выходят за рамки их реальных биологических потребностей. Что касается человека, то эти цели могут быть очень и очень разнообразными и могут быть средством удовлетворения социальных, культурных, творческих, познавательных, эстетических и многих других потребностей.

Средства коммуникации — это способы кодирования, передачи, обработки и декодирования информации, передаваемой от одного субъекта к другому в процессе коммуникации. Кодирование информации — это способ, с помощью которого она передается. Информация между людьми может передаваться с помощью органов чувств, речи и других знаковых систем, письма, технических средств записи и хранения информации.

Частью делового общения, понимаемого в этом смысле, является речевое общение. Его образуют речевые акты, участвующие в процессе передачи информации и обмена деятельностью.

Коммуникация — это термин, используемый в двух значениях в социальной психологии:

характеризовать структуру деловых и межличностных отношений между людьми, например, структуру межгрупповой коммуникации между участниками.
характеризуют обмен информацией в человеческом общении в целом, выступая как одна из сторон человеческого общения — информативная. Общение предполагает обмен восприятиями, идеями, интересами, настроениями, чувствами, установками и т.д. между людьми в контексте общей деятельности.

Если отталкиваться от такого понимания «деловой» ситуации, то можно увидеть, что она подразумевает довольно широкий спектр ситуаций, как в профессиональном общении, так и в повседневной жизни. Тем не менее, он оказывается соответствующим современному пониманию делового общения. Под деловым общением обычно понимается процесс вербального взаимодействия между двумя или более людьми, «при котором происходит обмен деятельностью, информацией и опытом, целью которого является достижение определенного результата, решение определенной проблемы или реализация определенной цели». Это определение довольно широкое, поскольку включает в себя такие виды деятельности, как обучение (общие цели и достижение определенного результата), рабочие отношения (коллега/сослуживец), собеседования, публичные выступления, экзамены, консультации и т.д. Все вышеперечисленные ситуации могут быть структурно и содержательно охарактеризованы набором черт делового стиля. Кроме того, в последнее время, в связи с развитием информационных технологий и расширением границ коммуникационного пространства, а также повышением роли бизнеса в общественной жизни страны, деловой стиль постоянно и охотно расширяет сферу своей деятельности.

Таким образом, коммуникация как совокупность речевых актов может быть направлена на решение конкретной проблемы или достижение необходимого результата, исходя из общих интересов и целей коммуникантов. Этот вид общения является основой деловых отношений на работе и в повседневной жизни и называется деловым общением.

Деловое общение существует в двух формах: письменной (деловая переписка и документация) и устной (деловая речь). Последнее является основой общения в бизнесе, делового общения.

Однако деловое общение можно трактовать и в более узком смысле — как деятельность, направленную на достижение определенных интересов, целей в профессиональной сфере бизнеса.

Деловое общение всегда уместно. И поэтому использование языка в деловой речи четко подчинено личной позиции по тому или иному вопросу и достижению положительного результата в решении конкретной проблемы.

Деловое общение, как в его письменной форме (деловая переписка и документация), так и в устной форме (деловая речь), характеризуется высокой степенью конвенциональности, то есть строгим следованием набору общепринятых норм и правил, как речевого плана, и тогда мы говорим о речевом этикете, так и общего поведения (деловой этикет). Это определяет наличие постоянных фраз, которые повторяются в одной и той же ситуации, например, при открытии встреч, контакте в процессе переговоров и т.д., что является характерной особенностью данного вида речевой деятельности.

Деловое общение всегда происходит в определенном контексте и зависит от него. Конкретная ситуация, включая количество участников, тип поставленных целей, уровни взаимодействия с реципиентами, придает ей характерные черты, позволяющие выделить несколько форм ее проявления. К ним относятся: Деловой разговор, деловая встреча, публичная деловая речь или презентация.

Целенаправленное и прямолинейное использование языка

Точность — согласованность семантического содержания языка и лежащей в его основе информации. Точность языка связана с точностью словоупотребления, правильным использованием многозначных слов, синонимов, антонимов, омонимов. Главным условием правильности языка является соблюдение лексических норм.

Язык является точным, когда говорящий выбирает слова и конструкции, которые наиболее точно отражают нюансы смысла, существенные для высказывания.

Чистота означает отсутствие в языке чуждых литературе элементов (диалект, жаргон, сленг и т.д.).

Логика — это выражение в семантических связях компонентов языка связей и отношений между частями компонентов мышления.

Выразительность языка — это качество, которое возникает в результате реализации выразительных возможностей языка. Экспрессивность могут создавать языковые единицы всех уровней. Кроме того, существуют определенные образные свойства языка (тропы, стилистические фигуры), которые делают высказывание ярким, живописным, эмоциональным. Экспрессия также создается за счет использования крылатых слов, пословиц и поговорок.

Богатство — это широкое и свободное использование языковых единиц в языке, позволяющее оптимально выразить информацию.

Использование языковых единиц в языке, соответствующих целям, ситуации, условиям и содержанию общения.

Наиболее распространенной и широко используемой формой делового общения является деловая беседа. Под деловой беседой принято понимать межличностное вербальное общение между несколькими собеседниками с целью решения определенных деловых проблем или установления деловых отношений.

Одной из функций деловой встречи является поддержание деловых контактов и стимулирование деловой активности. Это включает в себя построение межличностных отношений с партнерами.

Структура коммуникации. К структуре общения можно подходить по-разному, в данном случае структура характеризуется выделением трех взаимосвязанных сторон в общении: коммуникативной, интерактивной и перцептивной.

Коммуникативная сторона общения (или коммуникация в более узком смысле) заключается в обмене информацией между общающимися индивидами. Интерактивная сторона заключается в организации взаимодействия между общающимися индивидами (обмен действиями). Перцептивная сторона общения означает процесс восприятия и узнавания другого партнера по общению и построение на этой основе взаимопонимания.

Использование этих терминов условно, иногда используются другие в более или менее похожем смысле: В общении выделяют три функции — информативно-коммуникативную, регулятивно-коммуникативную, аффективно-коммуникативную.

Особой формой общения является общение по телефону.

Основными требованиями культуры телефонного общения являются краткость (лаконичность), ясность и однозначность не только в мыслях, но и в их изложении. Разговор должен вестись без долгих пауз, лишних слов, оборотов и эмоций.

Телефон предъявляет ряд других требований к человеку, который им пользуется. Собеседник не может судить о том, во что вы одеты, о выражении вашего лица, об обстановке комнаты, в которой вы находитесь, или о других невербальных аспектах, которые помогают судить о характере общения. Однако существуют невербальные стимулы, которыми можно манипулировать в телефонном общении, к ним относятся: момент, выбранный для паузы, и ее продолжительность; молчание; интонация, выражающая энтузиазм, согласие или встречную реакцию. Многое значит, как быстро человек берет трубку — это дает представление о том, насколько он занят, насколько он заинтересован в том, чтобы ему позвонили.

Деловые переговоры и переговоры играют важную роль в политике, экономике, торговле и других сферах деятельности. Изучением этики и психологии переговорных процессов занимаются не только отдельные исследователи, но и специальные центры, а техники ведения переговоров включены в программы обучения специалистов в различных областях.

Деловые дискуссии и переговоры ведутся в вербальной форме (устно). Это требует, чтобы участники коммуникации не только умели читать и писать, но и следовали этическим принципам речевого общения. Кроме того, важную роль играют жесты, мимика, сопровождающие речь (невербальное общение). Знание невербальных аспектов общения особенно важно при ведении переговоров с иностранными партнерами, представляющими другие культуры и религии.

Причины возникновения коммуникационных барьеров и конфликтов в общении

Под коммуникационными барьерами понимается множество факторов, которые вызывают или способствуют возникновению конфликта. В конце концов, партнеры по общению часто имеют разные, часто противоречивые желания, стремления, установки, характеры, идиосинкразии и чувствительность.

В психологии конфликт определяется как столкновение противоположных, взаимно несовместимых тенденций в сознании индивида, в межличностном взаимодействии или межличностных отношениях индивидов или групп людей, связанное с негативными эмоциональными переживаниями.

Чтобы успешно преодолеть такие психологические барьеры, необходимо вооружиться базовыми знаниями о природе потребностей, характерах и установках. Чтобы понять, в чем причина межличностных конфликтов, необходимо коснуться такого сложного психологического понятия, как потребность. Дело в том, что за любым человеческим действием всегда стоят определенные цели, желания, а за конфликтом — столкновение несовместимых желаний партнера по общению, когда удовлетворение стремлений одной стороны грозит нарушением интересов другой. Если препятствия на пути удовлетворения различных желаний являются источниками, первопричиной конфликта, то «тяжелый характер», плохое самочувствие, плохое настроение, незнание психологии человека и недостатки техники общения являются его предрасполагающими и провоцирующими факторами, катализаторами. Именно они определяют, как быстро вспыхнет конфликт, насколько затяжным и резким он будет.

Потребности понимаются как стремление к тем условиям, без которых невозможно поддерживать нормальное физическое и психическое состояние. Потребность — это нужда в чем-то, воспринимаемая и переживаемая человеком. Осознанные потребности — это желания. Человек способен их сформулировать, для их реализации он разрабатывает план действий. Чем сильнее желание, тем энергичнее усилия по преодолению препятствий на этом пути. Давайте подумаем, сколько желаний переполняет каждого из нас; я хочу быть здоровым и жить долго, любить и быть любимым, растить детей и радоваться их успехам, хочу интересную работу, похвалу, признание, удовольствие, красоту, музыку, новые ощущения и информацию. Я хочу быть понятым, я хочу знать, для чего мы живем. И есть только несколько характерных желаний, а сколько мелких преходящих желаний. И все они подталкивают нас к определенным действиям или поступкам. Препятствия на пути к их удовлетворению приводят к межличностным конфликтам, особенно когда сталкиваются важные потребности и желания.

Существует классификация потребностей:

Первичные, жизненно важные (врожденные, биологические) потребности: Еда, вода, сон-отдых, потребность в самозащите, родительские потребности, сексуальные потребности. Эти естественные потребности имеют социально-личностный характер, который выражается в том, что даже для удовлетворения узко личных потребностей (в пище) используются результаты общественного труда, применяются методы и приемы, исторически сложившиеся в данной социальной среде, т.е. все потребности по способу их удовлетворения являются социальными;
Культурные, приобретенные потребности имеют социальный характер по природе своего формирования, они формируются под влиянием воспитания в обществе. Среди культурных потребностей есть материальные и духовные. Духовные потребности включают потребность в общении, потребность в эмоциональном тепле, уважении, познавательные потребности, потребности в деятельности, эстетические потребности, потребность в понимании смысла своей жизни. Даже не имея ответа на этот вопрос, наша деятельность доказывает, что у нас есть определенные цели, которым мы отдаем свою энергию, свои знания, свое здоровье. И цели бывают разные: открыть научную истину, быть художником, воспитывать детей. Но иногда это просто желание сделать карьеру, обзавестись коттеджем, машиной и т.д. Те, кто не знает, для чего и для кого они живут, не удовлетворены своей судьбой.

Но недостаточно понять причины неудовлетворенных желаний. Важно определить, предпринял ли человек соответствующие действия для достижения своих собственных целей. Чаще всего разочаровываются те, кто ставит перед собой нереальные цели, недостижимые по объективным и субъективным причинам.

Потеря интереса к работе, а тем более его изначальное отсутствие, является одним из факторов, приводящих человека к нервозности и конфликтам. Попробуйте спросить кого-нибудь, как он относится к своей работе. Ответы могут быть разными: «мне нравится», «в целом нравится, но «все в нем устраивает», «мне все равно», «я его терпеть не могу, при первой возможности бросаю». А если вы спросите, устает ли он на работе и как быстро восстанавливаются его силы, то обнаружите, что при одинаковом количестве энергии степень усталости зависит от эмоционального отношения к работе. Чем интереснее работа, тем меньше усталость, раздражительность, тем быстрее восстанавливаются силы и равновесие. Безразличное и тем более негативное отношение к работе вызывает отрицательные эмоции, даже вспышки агрессии; и, придя домой, он не может расслабиться, забыть о проблемах, в результате усталость остается до утра, а там снова на работу. Причина нервозности и конфликтности такого человека в том, что его потребности в интересной работе не удовлетворяются.

За поступками, конфликтами всегда стоят определенные причины. Понять их — значит понять человека. Легко ли понять, что стоит за конфликтом? К сожалению, нет. Потому что для продолжения деятельности, которая не встречает одобрения окружающих, одна или обе противоборствующие стороны выдвигают ложную, но внешне благородную мотивацию, в которую со временем сами иногда начинают верить. «Я ненавижу Н., потому что он завистлив и консервативен», но на самом деле потому, что он мешал достижению личных целей. «Я плохо учусь, потому что у меня нет математических навыков» (а на самом деле у меня нет ни желания, ни интереса).

Мотив

Мотивы поведения человека и цели его поведения могут не совпадать: Одна и та же цель может быть поставлена разными мотивами. Цель показывает, к чему стремится человек, а мотив — почему он к этому стремится.

Мотив имеет сложную внутреннюю структуру:

с возникновением потребности, нужды в чем-либо, сопровождаемой эмоциональным страхом, обидой, начинается мотив;
Восприятие мотива происходит поэтапно: сначала осознается причина эмоционального неудовольствия, то, что человеку необходимо в данный момент для жизни, затем осознается объект, который соответствует потребности и может ее удовлетворить (формируется желание); далее осознается, каким способом и посредством каких действий можно достичь желаемой цели;
энергетический компонент мотива реализуется в реальных действиях.

Мотив может быть неосознанным, если осознание потребности не полностью соответствует истинной потребности, вызывающей неудовлетворенность, т.е. человек не знает истинной причины своего поведения. К бессознательным мотивам относятся: Пристрастия, гипнотические внушения, установки, состояния фрустрации.

Привлечение — это потребность, которая не осознается четко, когда человек не ясно представляет, что его привлекает, каковы его цели, чего он хочет. Привлечение — это этап формирования поведенческих мотивов человека. Бессознательное влечение преходяще, то есть потребность, представленная в нем, проходит или реализуется.

Гипнотические внушения могут долгое время оставаться в бессознательном состоянии, но они искусственны по своей природе, сформированы «извне». Установки и фрустрации, возникающие естественным образом и остающиеся неосознанными, определяют поведение человека во многих ситуациях.

Прошлый опыт незаметно, бессознательно готовит человека реагировать именно так, а не иначе, то есть в человеке формируется бессознательная готовность к определенному поведению, готовность положительно или отрицательно реагировать на определенные события, факты. Это отношение проявляется в привычных суждениях, идеях и действиях. Развившись, он сохраняется в течение более или менее длительного времени. Скорость формирования и угасания установок, их подвижность различна у разных людей. Установки как неосознанная готовность воспринимать окружающее с определенной точки зрения и реагировать определенным образом, формируются заранее, без полного объективного анализа конкретной ситуации, формируются как на основе личного опыта из прошлого, так и под влиянием других людей.

Воспитание и самовоспитание личности — это, по сути, постепенное формирование готовности реагировать на что-то правильным образом, то есть формирование полезных для человека и общества установок. Уже в раннем детстве родители сознательно и бессознательно формируют модели поведения и отношения:

«Не плачь — ты мужчина», «Не пачкайся — ты девочка» и т.д., т.е. ребенок получает нормы, установки «хорошо — плохо, красиво — некрасиво, хорошо — плохо». И в тот момент, когда мы становимся самосознательными, мы обнаруживаем в своей психике массу фиксированных чувств, мнений, взглядов и установок, которые влияют на усвоение новой информации и наше отношение к другим людям. Эти зачастую бессознательные установки действуют на человека с большой силой, заставляя его воспринимать и реагировать на мир с точки зрения установок, принятых с детства.

Отношение может быть негативным или позитивным, в зависимости от того, хотим ли мы рассматривать человека или явление негативно или позитивно. Такие негативные предрассудки («все люди — эгоисты, все учителя — формалисты, все лавочники — нечестные люди») могут упорно сопротивляться объективному пониманию действий реальных людей. Разные люди могут по-разному воспринимать одно и то же явление. Это зависит от их индивидуального отношения. Поэтому неудивительно, что не каждое предложение понимается одинаково. В разговоре может возникнуть негативное отношение:

личность самого собеседника (если бы то же самое сказал кто-то другой, это было бы воспринято совершенно иначе),
к сути разговора («я не могу в это поверить», «так говорить неприемлемо»),
по обстоятельствам разговора («сейчас не время и не место для таких обсуждений»).

Если вы думаете, что ваше предложение может быть несправедливо отвергнуто партнером, постарайтесь создать позитивный настрой до того, как он выскажет свое мнение. Для этого необходимо подготовить и представить убедительные факты, обоснования своего предложения.

Фрустрации, возникающие в результате разочарования, могут вызвать значительные изменения в мотивации человека и побудить его быть агрессивным и завидовать всем (не осознавая этого и не понимая, почему он так реагирует), или побудить человека чувствовать себя виноватым, никчемным, лишним, неполноценным («регрессивная фрустрация, самобичевание). Фрустрация человека, тяжесть его фрустрационного состояния, является мощным бессознательным фактором, который вызывает у человека определенные устойчивые формы реагирования в различных ситуациях. Фрустрация может усиливаться, когда человек сталкивается с ситуациями, когда на пути к достижению цели возникают непреодолимые препятствия:

Отсутствие внешних средств или внутренних способностей для достижения цели;
Потеря и трудности, которые невозможно исправить (например, сгорел дом, умер любимый человек);
конфликты (внешние конфликты с какими-то людьми, которые не позволяют человеку достичь желаемой цели, или внутренние конфликты самого человека между различными желаниями, чувствами, моральными убеждениями не позволяют ему принять решение и достичь цели). Разочарование растет и накапливается, когда человек не пытается овладеть методами самоменеджмента, саморегуляции и техниками восстановления эмоционального равновесия.

На странице курсовые работы по менеджменту вы найдете много готовых тем для курсовых по предмету «Менеджмент».

Здесь темы рефератов по менеджменту

Читайте дополнительные лекции: