Способы общения

Оглавление:

Взаимодействие человека с окружающим миром происходит в системе объективных отношений, которые развиваются между людьми в их общественной жизни.

Объективные отношения и связи (отношения зависимости, подчинения, сотрудничества, взаимопомощи и т.д.) неизбежно и законно возникают в любой реальной группе. Отражением этих объективных отношений между членами группы являются субъективные межличностные отношения, которые изучает психология.

Вся продукция предполагает объединение людей. Но ни одно человеческое сообщество не может вести полноценную совместную деятельность, пока не будет налажен контакт между людьми, которых оно содержит, и не будет достигнуто надлежащее взаимопонимание между ними. Например, чтобы учитель мог учить учеников, он должен общаться с ними.

Коммуникация предполагает обмен информацией между ее участниками, что можно охарактеризовать как коммуникативную сторону общения. Вторая сторона общения — это взаимодействие коммуникаторов — обмен в процессе речи не только словами, но и действиями, поступками.

Целью этой контрольной работы является изучение концепций и видов коммуникации. Эта тема очень актуальна, поскольку за последние 20-25 лет изучение проблемы коммуникации стало одним из ведущих направлений исследований во всей психологической науке.

Задачей контрольной работы является указание на ряд вопросов: понятие, методы и цели коммуникации; сущность коммуникации: ее функции, аспекты, типы, формы; вербальная и невербальная коммуникация; психологические особенности деловой и личной коммуникации. Также в этой контрольной работе я раскрою тему: Методы изучения личных особенностей осужденных.

Концепция, способы и цели коммуникации

Коммуникация — это сложный процесс взаимодействия между людьми, который заключается как в обмене информацией, так и в восприятии и понимании партнеров друг для друга. Субъекты общения — живые существа, люди. В принципе, общение характерно для всех живых существ, но только на человеческом уровне процесс общения становится осознанным, связанным с вербальными и невербальными действиями. Человек, посылающий информацию, называется коммуникатором, а человек, получающий информацию, называется получателем.

Коммуникацию можно различить по нескольким аспектам: Содержание, цель и средство. Содержание коммуникации — это информация, передаваемая от одного живого существа другому в межличностных контактах. Это может быть информация о внутреннем (эмоциональном и т.д.) состоянии субъекта, о ситуации во внешней среде. Содержание информации наиболее разнообразно, когда объектами общения являются люди.

Цель общения отвечает на вопрос «Почему существо вступает в акт общения?». Здесь действует тот же принцип, что и в отношении уже упомянутого пункта о содержании сообщения. У животных цели коммуникации обычно не выходят за рамки реальных биологических потребностей. Однако у человека эти цели могут быть очень, очень разнообразными и могут быть средством удовлетворения социальных, культурных, творческих, когнитивных, эстетических и многих других потребностей.

Способы связи — это способы кодирования, передачи, обработки и декодирования информации, которая передается от одного существа к другому в процессе связи. Кодирование информации — один из способов ее передачи. Информация может передаваться между людьми через органы чувств, через системы речи и другие системы знаков, через письменность, а также с помощью технических средств записи и хранения информации.

Процесс общения. Во-первых, она состоит непосредственно из фактического акта коммуникации, коммуникации, в которой участвуют сами коммуниканты, коммуникаторы. И обычно их должно быть как минимум двое. Во-вторых, коммуниканты должны выполнять то действие, которое мы называем коммуникацией, т.е. делать что-то (говорить, жестикулировать, иметь определенное выражение «читать» со своих лиц, указывающее, например, на эмоции, испытываемые в связи с тем, что передается). В-третьих, необходимо также определять канал коммуникации в каждом конкретном коммуникативном акте. В телефонном разговоре этот канал является органом речи и слуха, в данном случае речь идет об аудио-речевом (аудио-речевом) канале, проще говоря, об слуховом канале. Форма и содержание письма воспринимается по визуальному (визуально-вербальному) каналу. Рукопожатие — это способ передать дружеское приветствие по кинезио-тактильному (моторно-тактильному) каналу. Если мы узнаем через костюм, что наш собеседник узбек, например, сообщение его национальности пришло к нам по визуальному каналу (визуальному), но не по визуально-вербальному, потому что никто ничего не сообщал устно (вербально).

Структура коммуникации. К структуре коммуникации можно подойти по-разному, в данном случае структура характеризуется выделением трех взаимосвязанных сторон коммуникации: коммуникативной, интерактивной и перцептивной.

Так что же еще необходимо для правильного общения? Прежде всего, необходимо уважать собеседника, внимательно слушать его, не прерывать и не позволять ему говорить, не «шуметь» каналы общения. Кроме того, мы должны выглядеть адекватно, чтобы не было недопонимания, и стараться говорить только то, что мы думаем, чтобы не создавать разобщенности. Если это не универсальные способы общения, то они, по крайней мере, помогают нам правильно общаться и находить общий язык с другими людьми.

Сущность коммуникации: ее функции, стороны, типы, формы

Существует два основных типа социальных контактов: Деятельность и общение. Существуют различия между общением и деятельностью, как видами человеческой деятельности. Результатом деятельности обычно является создание материала или идеального объекта или продукта (например, формулировка мысли, идеи, высказывания). Результатом общения является взаимное влияние людей друг на друга. Как деятельность, так и коммуникация должны рассматриваться как взаимосвязанные стороны социальной деятельности, которую человек развивает.

Коммуникация отличается содержанием, целью, средствами, функциями, формами, сторонами, типами и барьерами.

Содержание — это информация, которая передается от одного живого существа к другому во время межличностных контактов. С точки зрения содержания, коммуникация может быть представлена как:

Материал — обмен продуктами и объектами деятельности, которые, в свою очередь, служат средством удовлетворения реальных потребностей субъектов.

Когнитивный — обмен знаниями.

Активное — обмен действиями, операциями, способностями, навыками. Условное — обмен психическими или физиологическими состояниями.

Мотивационный — обмен мотивами, целями, интересами, мотивациями, потребностями.

Целью коммуникации является цель, с которой человек осуществляет данный вид деятельности. В зависимости от цели, коммуникация делится на биологическую и социальную.

Биологическая — это коммуникация, необходимая для ухода, поддержания и развития организма.

Социальное общение преследует цели расширения и укрепления межличностных контактов, построения и развития межличностных отношений, личностного роста личности. Существует столько же частных видов связи, сколько и биологических и социальных потребностей. Давайте назовем самых важных из них: Деловая коммуникация, как правило, вовлекается как частный момент в совместную производственную деятельность людей и служит средством повышения качества этой деятельности.

Личное общение, с другой стороны, сосредоточено в основном на психологических проблемах внутреннего характера, на тех интересах и потребностях, которые глубоко и тесно касаются личности; поиск смысла жизни, определение отношений человека со своими близкими, с тем, что происходит вокруг одного, разрешение внутреннего конфликта.

Инструментальная — это общение, которое не является самоцелью, которое не стимулируется самостоятельной потребностью, а имеет цель, отличную от удовлетворения через сам акт общения.

Направленность на достижение целей — именно коммуникация сама по себе служит средством удовлетворения той или иной конкретной потребности, в данном случае потребности в коммуникации.

Способы коммуникации можно определить как способы кодирования, передачи, обработки и декодирования информации, которая в процессе коммуникации передается от одного живого существа к другому. Кодирование информации — это способ ее передачи от одного к другому. Информация может передаваться при непосредственном физическом контакте: прикосновением к телу, руками и т.д.

Функции связи различаются в зависимости от содержания сообщения. Выделяются четыре основные функции коммуникации: инструментальная функция характеризует коммуникацию как социальный механизм управления и передачи информации, необходимой для выполнения действий; интегративная функция раскрывает коммуникацию как средство объединения людей; функция самовыражения определяет коммуникацию как форму взаимопонимания психологического контекста; переводческая функция действует как функция передачи конкретных направлений действий, оценок и т.д.

Коммуникация чрезвычайно разнообразна по своим формам. Прямое общение понимается как естественный контакт «лицом к лицу» вербальными и невербальными средствами, при котором информация передается от одного участника к другому лично.

Косвенная коммуникация характеризуется участием «дополнительного» участника в процессе коммуникации в качестве посредника, через которого передается информация. Прямое общение осуществляется с помощью природных органов, подаренных живым существам природой: Руки, голова, туловище, голосовые связки и т.д. Посредническое (т.е. опосредованное чем-то) общение может рассматриваться как неполный психологический контакт с помощью письменных или технических средств, что затрудняет или затягивает обратную связь между участниками общения.

Под массовой коммуникацией понимаются многочисленные прямые контакты незнакомых людей, а также коммуникация, опосредованная различными видами массовой информации.

Межличностный ассоциируется с прямыми контактами людей в группах или парах, которые являются постоянными в составе участников. Согласно народной традиции, отечественная социальная психология выделяет три различных типа межличностного общения: императивное, манипулятивное и диалогическое.

Императивная коммуникация — это авторитарная, директивная форма воздействия на партнера по коммуникации с целью достижения контроля над его поведением и внутренними установками, принуждения к выполнению определенных действий или принятию определенных решений. Приказы, инструкции, правила и требования используются как средство описания влияния. Манипуляция является распространенной формой межличностного общения, когда на партнера по коммуникации оказывается влияние с целью достижения его скрытых намерений. Диалоговое общение, позволяет перейти от эгоцентричного, самоутвержденного отношения к установке на собеседника, настоящего партнера по общению.

Мы можем охарактеризовать структуру коммуникации, выделив три взаимосвязанные стороны: коммуникативную, интерактивную и перцептивную. Коммуникативная сторона коммуникации заключается во взаимном обмене информацией между партнерами по коммуникации, передаче и получении знаний, идей, мнений, чувств. Различают два вида информации — стимулирующую и пропозитивную. Интерактивная сторона общения — это обмен действиями, то есть организация межличностного взаимодействия, позволяющая им осуществлять какие-то общие для себя действия.

Перцептивная сторона коммуникации — это процесс формирования, познания и понимания друг друга с последующим установлением на этой основе определенных межличностных отношений и означает процесс формирования «социальных объектов».

С помощью языка происходит кодирование и декодирование информации: коммуникатор кодирует при разговоре, а получатель декодирует эту информацию при прослушивании.

Невербальная коммуникация — совокупность этих средств предназначена для выполнения следующих функций: Дополнение речи, подмена речи, представление эмоциональных состояний партнеров в коммуникативном процессе.

Первым из них следует назвать оптокинетическую знаковую систему, включающую в себя жесты, мимику, пантомиму.

Паралингвистические и экстерлингвистические знаковые системы также являются «дополнениями» к вербальному общению.

Паралингвистическая система — это система вокализации, т.е. качества голоса, его диапазона, тональности, формулировки и логических акцентов, которые предпочитает тот или иной человек.

Экстралингвистическая система — это включение в речь пауз, других включений, таких как кашель, плач, смех, наконец, темп самой речи. Все эти дополнения служат для интриги: они увеличивают семантически значимую информацию, но не за счет дополнительных речевых включений, а за счет техник «ближней речи».

Вербальная и невербальная коммуникация

Остановимся на анализе еще одной важной особенности межличностного общения — его организации на двух уровнях. В коммуникации обмен информацией между ее участниками происходит как в устной, так и в не устной форме.

На главном уровне, вербальный уровень, человеческий язык используется как средство передачи информации. Именно язык как проявление волевой и сознательной активности говорящего является условием духовной трансформации человека. Процесс изложения своих трудностей переносит их из индивидуального и эгоцентрического плана во всеобщий.

Невербальная коммуникация включает в себя воспринимаемую внешность и выразительные движения человека — жесты, мимику, осанку, походку и т.д. Они во многом являются зеркалом, проецирующим эмоциональные реакции человека, которые мы в каком-то смысле «читаем» в процессе общения, пытаясь понять, как другой человек воспринимает происходящее. Мы прибегаем к анализу «невербальности», когда не доверяем словам наших партнеров. Затем жесты, мимика и зрительный контакт помогают нам определить искренность другого. Передача любой информации возможна только с помощью знаков или систем знаков. Существуют различные системы знаков, которые используются в процессе коммуникации или могут образовывать классификацию коммуникативных процессов. Глубокая классификация различает вербальное и невербальное общение. Основными фамами невербальных знаковых систем являются кинезика, паралингвистика и экстерлингвистика, проксемика, визуальная коммуникация. Таким образом, достигаются результаты различных видов коммуникативных процессов.

Вербальная коммуникация использует человеческую речь как систему знаков. Естественный разговорный язык, то есть система фонетических знаков, которая включает в себя два принципа: лексический и синтаксический.

Психологические особенности делового и личного общения

Важнейшая часть делового общения — жесты, мимика, интонация. Другими словами, важно не то, что сказано, а то, как это делается. Если есть противоречие между двумя источниками информации (вербальным и невербальным): человек говорит одно, а его лицо говорит другое, то очевидно, что невербальная информация более достоверна.

Полезно изучать язык невербальных составляющих общения, так как при деловых встречах, разговорах, переговорах необходимо контролировать движения и выражения лица, а также уметь интерпретировать реакции партнера.

Интерпретация жестов, осанки и других компонентов невербальной коммуникации не всегда понятна. В процессе общения необходимо учитывать общую атмосферу разговора, его содержание.

Невербальные компоненты общения очень важны в первые минуты знакомства. Первая оценка собеседника очень важна, потому что впоследствии ее трудно изменить.

Прежде всего, необходимо проявить интерес к предстоящему разговору. Поведение должно быть естественным, но от некоторых привычек, если они присутствуют, нужно воздерживаться.

Прежде всего, о позе и жестикуляциях. При переговорах с партнером не следует принимать позу, характеризующую замкнутое общение и агрессивность: бороздчатые брови, широкие локти на столе, сжатые кулаки или переплетенные пальцы. Очки с тонированными линзами не следует носить — партнер может чувствовать себя некомфортно.

Позиция участников отражает их подчиненность. Психологическая субординация очень важна — желание доминировать или, наоборот, подчиняться, что может не соответствовать статусу. На желание доминировать указывают такие позы, как обе руки на бедрах, ноги слегка раздвинуты; одна рука на бедре, другая опирается на дверной столб или стену; голова слегка приподнята, руки перекинуты через талию. Напротив, когда хочется подчеркнуть договоренность с партнером, можно наблюдать своеобразное копирование его жестов.

В офисах столы часто устанавливаются в форме буквы «Т». Чем выше должность руководителя, тем больше буква. Посетителю предлагается сесть за стол, которым управляет человек в офисе — проявляется доминирующее отношение. Если хозяин офиса не хочет демонстрировать доминирование, он может выйти из кресла и сесть напротив своего коллеги или, в менее формальных беседах.

Форма стола влияет на характер переговоров. Не случайно используется выражение «круглый стол». Круглый стол» подразумевает равенство участников, неформальную встречу, свободный обмен мнениями и взглядами. Когда руководитель разговора предлагает гостю чашку чая или кофе, он задает дружеский тон разговору.

Расстояние, на котором говорят собеседники, очень символично. Существует четыре типа расстояния: интимное, личное, социальное и официальное. На практике интимные и личные расстояния обычно сочетаются с одной стороны и социальные, официальные расстояния с другой. Помимо национальных особенностей, расстояние между выступающими зависит от многих других факторов: пола собеседников, их отношений и статуса, места, где они живут. Таким образом, расстояние, которое считается официальным для городского жителя, может быть персональным для представителя сельской местности.

Улыбка, самое универсальное средство невербального общения. Некоторые психологи считают, что мы улыбаемся не только потому, что рады чему-то, но и потому, что улыбка помогает нам чувствовать себя счастливее и увереннее. Улыбка выражает множество оттенков опыта: Есть дружелюбные, ироничные, насмешливые, презрительные и вкрадчивые. Одна и та же улыбка может иметь разные оттенки. Например, улыбка, слегка обнажающая верхний ряд зубов, выражает более дружелюбное расположение, чем обычная улыбка. Такую открытую улыбку не следует использовать на первой встрече, поскольку она может породить недоверие. Существует также широкая улыбка, когда рот слегка открыт и оба ряда зубов обнажены. Обычно используется для дружеских вечеринок, шуток между друзьями, но никогда не для знакомств. Помните, что улыбка должна соответствовать ситуации и не должна раздражать собеседника.

Взгляд — один из самых мощных «инструментов». Взгляд может быть жестким, колючим, дружелюбным, радостным, открытым, враждебным. Одно из возможных считываний этого сигнала следующее: Зрительный контакт означает, что собеседники доверяют друг другу, их открытость, но запоздалый взгляд в глаза партнера свидетельствует о стремлении к доминированию. Незначительная задержка при взгляде на собеседника может означать «Я доверяю тебе» или «Я тебя не боюсь». Слишком частое отвлечение глаз во время разговора может указывать на то, что человек нервничает, или что он не заинтересован в разговоре и хочет его прекратить как можно скорее.

Когда человек разговаривает, он реже смотрит на своего партнера, чем слушает.

На странице курсовые работы по психологии вы найдете много готовых тем для курсовых по предмету «Психология».

Здесь темы рефератов по психологии

Читайте дополнительные лекции: