Социально-психологический портрет руководителя и его реализация в тайм-менеджменте - Управленческая коммуникация: понятие, принципы и функции

Оглавление:

Через общение человек взаимодействует с разными людьми, в разных условиях, в том числе на производстве. В общении происходит всесторонний обмен деятельностью и ее результатами, достигаются цели, формируются общие установки и настроения, вырабатываются привычки и традиции, формируется стиль поведения. Формы общения многочисленны. Одной из конкретных форм является лидерская коммуникация. В процессе лидерской коммуникации лидер взаимодействует с людьми, происходит обмен информацией с целью координации и изменения их действий в определенном направлении. Этот вид коммуникации является необходимым условием для организации производства и достижения целей.

Выделяют следующие формы лидерской коммуникации:

«Субординация» — это общение между руководителем и подчиненными, основанное на отношениях подчинения и регулируемое административно-правовыми нормами;
«Офисное товарищество» — это общение между начальством и коллегами, основанное на отношениях координации и согласования, регулируемых административными и моральными нормами;
«дружеское» — общение между руководителями, между менеджерами и рядовыми сотрудниками, оно основано на отношениях симпатии и регулируется морально-психологическими нормами.

Для производственного менеджмента характерны вертикальная и горизонтальная формы управленческой коммуникации. В масштабах управления подчиненная форма коммуникации наиболее распространена по вертикали, а две другие формы используются по горизонтали. В масштабах малой группы форма подчинения неэффективна, лучше использовать форму товарищества. Менеджер, выбирая ту или иную форму общения, должен учитывать различные факторы: уровень управления, социально-психологические условия взаимодействия и индивидуальные особенности людей.

С точки зрения социальной психологии, менеджер может усилить «эффект самопрезентации», используя различные формы управленческой коммуникации. Это происходит за счет сознательного включения психологических механизмов формирования эмоциональных отношений, возникающих у сотрудников, когда они воспринимают руководителя как личность.

Процесс выражения привлекательности человека называется в психологической науке «аттракцией». Лидер, вызывающий чувство симпатии и уверенности в себе, способен более эффективно организовать людей для достижения результатов.

Существуют некоторые психологические принципы, которые обеспечивают лидерское общение и которым должен следовать руководитель. Прежде всего, способствовать развитию потенциала сотрудника и росту его профессионального уровня; создавать условия для проявления инициативы; четко определять профессиональную компетентность сотрудника, его задачи и обязанности. Далее необходимо делегировать свои полномочия и доверять подчиненным. Такие установки, с одной стороны, освобождают центральное звено системы управления от проблем, которые решаются на местном уровне, а с другой стороны, мотивируют подчиненных. И, наконец, рациональное использование своего времени, разнообразные стили и методы руководства.

Социально-психологический портрет руководителя и его реализация в тайм-менеджменте - Управленческая коммуникация: понятие, принципы и функции

Управленческая коммуникация: понятие, принципы и функции

Существует три функции общения руководителей: отдача распоряжений, получение обратной связи и предоставление оценочной информации. То есть лидер вступает в лидерскую коммуникацию, чтобы отдать приказ, дать указание, посоветовать что-то; получить «обратную связь» от подчиненного о выполнении задания и оценить выполненное задание. Выдача инструктивной информации является наиболее часто выполняемой по сравнению с другими функциями и оказывает наибольшее влияние на эффективность организации. Качество работы руководителя зависит от того, как он дает указания.

Качество лидерской коммуникации можно определить как «достижение изменения действий подчиненных в определенном направлении в процессе взаимодействия лидера». На качество общения влияет множество факторов. Некоторые из них напрямую связаны с личностью руководителя:

психологические характеристики личности: наличие коммуникативных способностей, протекание психологических процессов и состояний (усталость, возбуждение, стресс и т.д.);
Владение средствами общения: вербальными (психотехника речи, дикция, темп) и невербальными (умение использовать жесты и мимику);
Стилевые характеристики взаимодействия с другими людьми: Стиль общения (уважительный, пренебрежительный, доброжелательный и т.д.), стиль общения (творческо-продуктивный, дистанцированный, подавляющий, требовательный и т.д.).
адекватное восприятие ситуации взаимодействия и соответствующие реакции на партнеров по общению;
умение организовать пространство общения: правильное размещение участников диалога, выбор дистанции общения (личная, интимная, социальная, публичная);
Владение механизмами взаимопонимания: идентификация, стереотипизация, рефлексивность, обратная связь, эмпатия.

Другие факторы связаны с условиями общения лидеров. Прежде всего, это основные механизмы, с помощью которых руководитель может влиять на поведение подчиненных. Первый механизм — это формальная власть, предоставляемая менеджеру его положением в организации, а также власть, основанная на авторитете и приобретенная благодаря личным качествам и знаниям. Этот метод влияния сравнительно прост: он приносит немедленные результаты, дает менеджеру уверенность в себе, в своем положении. Но есть и недостатки: Этот механизм влияния может провоцировать сопротивление подчиненных, ухудшать социально-психологическую атмосферу в организации и часто не способствует формированию желаемой организационной культуры (ценностей, норм и эмоций).

Следующий механизм влияния — манипуляция, которая обычно используется при отсутствии формальных полномочий, поэтому чаще применяется подчиненными. Манипуляция отличается от проявления власти тем, что, во-первых, скрывает свои цели, во-вторых, требует больше информации о человеке, которая власти не нужна, в-третьих, результаты такого воздействия происходят медленнее, и этот механизм сложно использовать.

Другим способом влияния является сотрудничество. Основная идея этого механизма заключается в том, что человек через сотрудничество берет на себя обязательство перестроить свое поведение. Ценность этого метода заключается в том, что он дает человеку свободу, самостоятельность в принятии решения о своей новой форме поведения.

Этот механизм нелегко внедрить, и результаты видны не сразу, но со временем сотрудничество приносит большую пользу организации.

Фактором успешной управленческой коммуникации является также осознание менеджером того или иного типа «отношений взаимозависимости». Под отношениями взаимозависимости следует понимать особые отношения, возникающие в результате разрешения различных противоречий между организацией и индивидами. Их суть заключается в согласовании интересов организации и работника, то есть отношения взаимозависимости являются механизмом посредничества между индивидом и организацией. С одной стороны, этот механизм может быть саморегулирующимся, связанным с культурными явлениями и, в частности, с организационной культурой. С другой стороны, как управляемый механизм, связанный с принципами и методами управления.

Контроль и манипуляции. Виды манипуляций

Манипуляция — это вид психологического воздействия, умелое исполнение которого приводит к скрытому возбуждению у другого человека намерений, не совпадающих с его действительными желаниями.

На практике часто возникают ситуации, когда система регулирования оказывается несовместимой с целями участников из-за условий решения проблемы. Это может быть связано с эгоистичностью целей правящей системы; с неразрешимыми противоречиями внутри правящей системы. В этих случаях субъект, которым управляют, прибегает к технике, называемой манипуляцией. Он не только управляет, влияет на объект, но и полностью игнорирует его, пренебрегая собственными интересами. В манипуляции объект контроля — человек — начинает восприниматься всерьез только как объект контроля. Ценность и важность человеческой личности сводится манипулятором к полезности с точки зрения его собственных ближайших целей. С точки зрения содержания, манипуляция — это форма управления, которая игнорирует собственные цели и интересы объекта управления. Они могут полностью игнорироваться или формально (фиктивно) признаваться, но не учитываться в управленческих решениях как цель управления.

По форме манипуляция — это социально-психологическое воздействие, обман, мошенничество, построенное на фиктивном признании интересов партнера.

Экономическое манипулирование начинается с эксплуатации трудного, а лучше сказать, безвыходного материального положения партнера, когда он готов согласиться на любую крайне нежелательную для него работу за незначительное вознаграждение. Среди более тонких приемов экономического манипулирования — повышение номинальной ставки заработной платы, выплата небольших премий, надбавок, компенсаций, когда инфляция несопоставимо высока и покупательная способность снижается; необоснованное снижение заработной платы, задержки и невыплаты, и даже наоборот, когда объектом манипуляции становится владелец материальных ресурсов, работодатель. Забастовки и локауты, приуроченные к моменту, когда организация больше не может выдерживать давление трудового коллектива, также являются манипуляциями. Они также могут включать любое другое преднамеренное несоблюдение официальных или негласных соглашений экономического характера.

Политическое манипулирование основано на использовании политических механизмов в целях, отличных от заявленных. Это может быть декларируемая приверженность политика интересам политических групп, использование их поддержки и последующее невыполнение политических обещаний; намеренное искажение СМИ (информационное) реального соотношения политических сил; приукрашивание одних фактов, имеющих политическое значение, и сокрытие других или обнародование их по заказу, создание недостоверного образа политических лидеров, партий, движений. Бюрократические или организационные манипуляции подразумевают любую псевдодеятельность административного или организационного характера: затягивание решения проблем, запутывание заявителя в лабиринте многочисленных инстанций и ответственных лиц; невыполнение управленческих функций и замена их заведомо бесполезной, но внешне эффективной деятельностью; раздувание размеров организации.

Идеологические манипуляции подразумевают неискренность и фальшь в сфере общественных и личных идеалов. Они могут быть основаны на фиктивной приверженности существующим общественным идеалам или на создании новых идеологий, которые оправдывают использование аморальных и безнравственных средств через нереальные цели. Эта же манипуляция может включать в себя формирование определенной и, как правило, вредной системы ценностей, культурных отпечатков, поведенческих стереотипов. Психологическая манипуляция на самом деле является самой простой и относится ко всем вышеперечисленным.

Любая манипуляция индивидуальным или коллективным сознанием обязательно учитывает особенности психического восприятия и устройства манипулируемого. Однако это не исключает психологических манипуляций, целью которых являются психологические ценности. Человеком можно манипулировать, чтобы добиться его уважения, дружбы, любви, почтения. Чисто психологическая манипуляция может служить прелюдией для других, подготовить почву, снять подозрения. Проявлениями такого манипулирования могут быть: внешнее внимание и такт при внутреннем безразличии к психологическим проблемам объекта; искусственная идентификация с объектом, формирование симпатии; эксплуатация личного доверия в своих целях.

Формы манипуляции: афера, манипуляция, мошенничество, интрига, мистификация, провокация и т.д.

Манипуляции в администрации

В управлении есть три основных компонента: планирование, организация и контроль. Каждый из этих элементов имеет свои манипулятивные моменты.

При планировании менеджеру необходимо уметь «заглянуть» на несколько лет вперед, чтобы увидеть будущее, в котором окажутся он и его команда. Некоторые люди могут видеть на 10-20 лет вперед, а некоторым трудно просто увидеть, что произойдет через месяц или два. Дело в том, что руководитель действительно должен уметь создавать видение будущего, потому что иногда это не под силу его подчиненным. Не они (как они думают) должны планировать рост и движение основного и оборотного капитала, который им не принадлежит. В любом случае, даже если вы просите их сделать это, они делают это гораздо хуже и все равно уходят недовольные своим начальником. Ну, это не их дело, стратегическое планирование. Поэтому менеджер должен смотреть в будущее и видеть, где будут находиться его люди и что они будут делать. А затем он рассказывает своей команде о том, что видел, и мотивирует их на военные действия. В то же время он будет манипулировать своими подчиненными с помощью простой мысли: «Вот, ребята, ваше светлое будущее, следуйте за мной, и у вас все будет. Удивительно то, что мы хотим верить в сказки. Это создает мотив для хорошей работы. И только спустя некоторое время вы понимаете, что это была манипуляция, и вам становится немного обидно за себя, за потерянное время и утраченную надежду.

Лидер должен уметь планировать и ставить достижимые цели. Возможно, это можно назвать манипуляцией, а точнее, программированием будущего каждого члена команды. Поэтому полезно чаще говорить о будущем и тем самым мотивировать людей. Следует помнить, что небольшие преувеличения планов люди прощают (они понимают трудности и причины, изменившие ход событий), а большие — никогда (тогда они чувствуют себя оскорбленными и обманутыми).

Надо сказать, что эмоции, вызванные манипуляцией другим человеком, как правило, негативные. Вот почему мы чувствуем себя «как бы плохо». Кому нравятся такие подначки снизу, как «Ты как всегда медленно думаешь» или «Не думай медленно, думай быстро» или «У тебя не хватит мозгов, чтобы занять эту должность».

Организуя и контролируя выполнение любых действий исполнителей, менеджер не может избежать манипуляций. Ведь через них он может ускорить процесс, дергая людей за ниточки. С точки зрения управления временем, способность противостоять манипуляциям может стать очень существенной экономией времени. Очень часто манипулятор, который точно знает, чего он хочет, втягивает нас в свою игру, смысл которой очень часто нам неясен. И поскольку мы не хотим выглядеть в его глазах как-то неуместно, мы «верим» в игру и попадаемся в ее силки, вместо того чтобы вовремя возвести барьер против манипуляций и не тратить время на выпутывание себя из паутины.

Существует целый ряд способов противостояния. Существует прямая конфронтация. Существуют такие психологические способы борьбы, как самбо и айкидо. Существует также возможность задавать вопросы, направленные на то, чтобы быть точными и блокировать действия манипулятора. Речь идет о контроле над эмоциями. Речь идет о прояснении целей манипулятора. И прояснить его действия. Всему этому можно научиться. Кто-то сказал: «Манипуляторами не рождаются». Они также не рождаются, чтобы противостоять манипуляциям.

Манипулирование в сфере организации в отношениях начальник — подчиненный

Современный этап развития деловых отношений неоднократно доказывал, что увеличение участия персонала организации напрямую влияет на выходные показатели эффективности. Ведь простой денежный стимул, как известно, имеет свои пределы, а офисный работник хочет работать и зарабатывать в соотношении уровень накопления/уровень потребления.

Тем не менее, снижение затрат было и остается не менее актуальным в контексте эффективности бизнеса. Если рассматривать краткосрочное сокращение затрат с точки зрения персонала, то экономия в основном приходится на заработную плату. Нет, конечно, нельзя сказать, что работнику платят минимально возможную зарплату, но практика выплаты зарплаты чуть выше минимально возможной для данной должности часто используется. В долгосрочной перспективе затраты выглядят гораздо серьезнее: потеря ценного сотрудника, его переход к конкуренту и вытекающие из этого трудности с поиском нового, профессионально квалифицированного сотрудника.

Из-за этих трудностей руководитель очень часто, сознательно или бессознательно, так или иначе, использует приемы скрытого воздействия на сотрудника. Другими словами, происходит манипуляция. Чаще всего манипуляция в отношениях между руководителем и подчиненным проявляется в нескольких аспектах: Окружение начальника объектами власти и авторитета, создание атрибутов, различных видов симулякров организации.

Давайте сосредоточимся на первом аспекте — окружении менеджера объектами власти и авторитета. Начнем с того, что уход из компании — довольно сложный шаг для работника. При этом ситуация становится еще более щекотливой, если руководитель придерживается достаточно авторитарного стиля управления (и почему-то даже попытки внедрить западную кооперативную модель управления не всегда приводят к постсоветскому вождизму).

Материальные предметы, особенно предметы роскоши, чаще всего используются для того, чтобы подчеркнуть стиль человека, облеченного властью: Мебель (удобное кресло руководителя и неудобное кресло подчиненного, чтобы он чувствовал себя более неловко при общении с начальством и предпочитал покидать офис), дорогие личные вещи (например, ручка с золотым пером, портсигар с камнями, кольца, ожерелья), одежда (обычно руководитель носит костюм, а костюм всегда в несколько раз (если не на несколько порядков) дороже, чем у подчиненного). Менеджер — это лицо компании, так сказать, один из главных брендов.

Однако это не единственное, чем он может быть ограничен. В последние годы создание симулякров корпоративной культуры переживает особый расцвет. Первым признаком здесь является единообразие сотрудников — одинаковый внешний вид может, с одной стороны, негативно влиять на самоопределение работника, а с другой — заставлять его жертвовать частью личной индивидуальности ради корпоративизма. Примеров много — это сети общественного питания, где фактически нет команды и все работают на менеджера, который осуждает своих коллег и сослуживцев (это понятно, в США после инцидента, когда один сотрудник осуждает другого, они спокойно продолжают общаться). Это компании с промышленным характером, где общая униформа является не только целью корпоративизма, но скорее обязательным элементом безопасности.

Возможно, именно поэтому истоком общинного духа является трудовой коллектив, культивируемый в стенах корпораций. Другим популярным механизмом манипулятивного воздействия сегодня является соблюдение ритуалов, своего рода нерелигиозное сектантство. Они, безусловно, включают ежедневное исполнение гимна (сейчас российские компании также часто заказывают профессиональным композиторам написать для них гимн компании).

Истоки, вероятно, следует искать в японской бизнес-модели, потому что нигде в мире больше не было опыта производства без дефектов продукции. Кроме того, приверженность сотрудников в японской модели несравнимо выше и обусловлена не столько тем, как сотрудники интегрированы в команду, сколько психологией и менталитетом. Японцы не видят себя без работы в компании и обычно не могут взять отпуск больше недели.

Особый интерес представляют так называемое ситуационное манипулирование (или манипулирование средой) и микрополитические аспекты управления. Микрополитический менеджмент проявляется в серии целенаправленных шагов руководителя по отношению к подчиненным, которые так или иначе включают манипулятивные техники, применение системы двойных стандартов, психологическое настаивание на принятии нужного решения в рамках организационного проекта (не без участия намеренной потери обратной связи или дезинформации подчиненных). Ситуативное или средовое манипулирование сотрудниками в организации возникает благодаря способности менеджера отслеживать внешние факторы и их изменения в реальном времени и умению использовать манипулятивные техники (инструментарий достаточно обширен и использует как психологические аспекты (память, внимание, эмоции, стереотипы), так и манипулятивное моделирование (манипуляционные модели В.П. Пугачева и Р. Чалдини, а также работы Е.Л. Доценко и С. Кара-Мурзы).

На странице курсовые работы по менеджменту вы найдете много готовых тем для курсовых по предмету «Менеджмент».

Здесь темы рефератов по менеджменту

Читайте дополнительные лекции: