Системный подход к управлению

Оглавление:

В начале 1920-х годов молодой биолог Людвиг фон Берталанфи начал изучать организмы как самодостаточные системы и обобщил свой взгляд в книге «Современная теория развития» (1929). В этой книге он разработал системный подход к изучению биологических организмов. В работе «Роботы, люди и сознание» (1967) он применил общую теорию систем к анализу процессов и явлений социальной жизни. 1969 — «Общая теория систем». Берталанфи превращает свою теорию систем в общую дисциплинарную науку.

Позже, благодаря деятельности таких ученых, как Н. Винер, У. Эшби, У. Маккаллох, Г. Бейтсон, Ст. Беар, Г. Хакен, Р. Акофф, Дж. Форрестер, М. Месарович, С. Никаноров, И. Пригожин, В. Турчин, появился ряд направлений, родственных общей теории систем: кибернетика, синергетика, теория самоорганизации, теория хаоса, системотехника и другие.

Понятие бизнеса возникло вместе с понятием товарно-денежных отношений, то есть на общинном этапе развития человечества. Когда натуральный обмен стал основной формой «торговли» между общинами, появились кочевые торговцы, которые переходили от одной общины к другой, обменивая различные товары с целью получения прибыли. Это можно считать одним из первых проявлений предпринимательства.

Постепенно, с развитием товарно-денежных отношений, развивалась и торговля. Во времена рабства торговля процветала; позднее, во времена феодализма и процветания натурального хозяйства, значение торговли в деревне несколько снизилось, но с развитием городов и ремесел она вновь приобрела свое первоначальное значение. В период становления капитализма и первоначального накопления капитала процветало финансовое предпринимательство, а затем и промышленное предпринимательство. В середине Х1Х века бизнес приобрел новые формы. Если раньше единственным управляющим был владелец, то в период бурного промышленного роста эта структура значительно изменилась.

В этот период менеджмент начал развиваться в том виде, в котором мы привыкли воспринимать это слово. Это не значит, что она вдруг появилась только с развитием капитализма, она существовала и раньше. Во время рабства были управляющие плантациями, которые следили за тем, чтобы работа выполнялась должным образом, но это скорее можно назвать надзором, чем управлением. Во времена феодализма и процветания натурального хозяйства существовали также управляющие, помощники хозяина; вероятно, это можно рассматривать как одно из первых проявлений точного управления, а не просто надзора за работниками, потому что у управляющего было пространство для маневра: он мог заменить вид работы, поощряя или наказывая крестьян, мог снизить налоги (хотя бы за счет повышения налогов на других). Это было хоть и жалкое, но все же проявление менеджмента. Но по-настоящему менеджмент начал развиваться только с развитием капитализма, только тогда возникла потребность в талантливых менеджерах, которые могли бы разработать стратегию корпоративного управления и развития бизнеса и привести компанию к успеху или хотя бы удержать ее от банкротства.

Именно в это время зародились научные теории управления, с непосредственным обращением к различным научным школам, одной из которых является школа менеджмента. Школа менеджмента включает системный, процессный и ситуационный подходы к управлению. Дополняя друг друга, эти подходы и формируют современную управленческую науку и практику. Следует отметить, что не существует универсальных методик или принципов, которые гарантировали бы эффективное управление во всех случаях. Однако уже разработанные подходы и методы могут помочь менеджерам повысить вероятность эффективного достижения целей организации. В своей статье я расскажу о системном подходе.

Системный подход к управлению и его светила

Растущая взаимосвязь всех аспектов организационной деятельности (производственной, финансовой, маркетинговой, социальной, экологической и т.д.), а также расширение, усложнение и интенсификация как внутренних, так и внешних связей привели к формированию в середине XX века так называемого системного подхода к управлению.

Она рассматривает организацию как целостную совокупность различных видов деятельности и элементов, находящихся в противоречивом единстве и взаимосвязи с внешней средой, учитывает влияние всех действующих на нее факторов, обращает внимание на взаимосвязь между ее элементами.

Согласно этому подходу, действия менеджмента не только функционально вытекают друг из друга (это подчеркивалось процессным подходом), но и все без исключения прямо и косвенно влияют друг на друга. По этой причине изменения в одной части организации неизбежно приводят к изменениям в других частях и, в конечном итоге, в организации в целом.

Поэтому любой руководитель, принимающий собственные решения, должен учитывать их влияние на общий результат, а главная цель менеджмента — интегрировать элементы организации для поиска механизмов сохранения ее целостности.

Одним из представителей системного подхода, который впервые рассмотрел компанию как социальную систему, был американский исследователь К. Барнард (1887-1961), который в течение двух десятилетий занимал пост президента Нью-Йоркской телефонной компании Bell. Свои идеи он изложил в книгах «Функции администрации» (1938), «Организация и управление» (1948) и других.

По мнению Барнарда, присущие человеку физические и биологические ограничения заставляют его объединяться в скоординированные группы (социальные системы) для достижения целей. Любую такую систему, считал он, можно разделить на две части: организацию (систему сознательно скоординированной деятельности двух или более индивидов), состоящую только из человеческого взаимодействия, и другие элементы.

Любая организация, по мнению Барнарда, иерархична (это ее основная характеристика) и объединяет людей, которые имеют осознанную общую цель, готовы сотрудничать друг с другом, вносить вклад в общее дело и подчиняться единому авторитету. Барнард считает все организации (за исключением государства и церкви) частными.

Организации могут быть формальными и неформальными. Любая формальная организация включает: а) систему функционирования; б) систему стимулов, побуждающих людей вносить вклад в групповые действия; в) систему власти (авторитета), побуждающую членов группы соглашаться с решениями администрации; г) систему логического принятия решений.

Лидер формальной организации должен обеспечить работу ключевых связей, взять на себя полную ответственность за действия подчиненных, поддерживать внутренние коммуникации, формулировать цели, балансировать между противоборствующими силами и событиями, вкладом людей и удовлетворением их потребностей.

Люди будут эффективно сотрудничать с организацией, если они получают от нее выгоду. Поэтому первая задача менеджера — контролировать стимулы к действию, потому что приказы будут выполняться только в определенных пределах.

Барнард считал, что появление неформальных организаций, которые делают формальные организации более жизнеспособными, неизбежно.

Целью неформальной организации, по мнению Барнарда, является распространение неформальной информации, поддержание стабильности формальной организации, обеспечение личной безопасности сотрудников, самоуважение, независимость от формальной организации.

Он говорил о необходимости тщательно учитывать моральные факторы в управлении, поскольку с неумением это делать связаны многие неудачи администраторов.

Основываясь на системном подходе, Барнард разработал концепцию корпоративной социальной ответственности, согласно которой руководство должно учитывать последствия принимаемых решений и нести за них ответственность перед обществом и отдельными людьми.

Другим представителем системного подхода является П. Друкер (а его часто причисляют к последователям классической школы), который внес значительный вклад в создание целостной концепции управления и определение роли профессионального менеджера в организации.

В своей книге «Практика менеджмента» Друкер указал на выдающуюся роль менеджмента и элитного лидерства и рассматривал их как основу предпринимательства и человеческого общества.

Современное понимание системного подхода

Таким образом, системный подход к управлению основан на том, что любая организация представляет собой систему, состоящую из частей, каждая из которых имеет свои собственные цели. Менеджер должен исходить из того, что для достижения общих целей организации необходимо рассматривать ее как единую систему. При этом постарайтесь выявить и оценить взаимодействие всех частей и объединить их на основе, которая позволит организации в целом эффективно достигать своих целей. (Достижение целей всех подсистем организации, хотя и желательно, но почти всегда нереально).

В настоящее время беспрецедентный прогресс в области знаний, с одной стороны, привел к открытию и накоплению множества новых фактов, информации из различных сфер жизни, и поэтому человечество столкнулось с необходимостью их систематизации, чтобы найти общее в особенном, постоянное в изменяющемся. Нет четкой концепции системы. В общем случае под системой понимается совокупность взаимосвязанных элементов, образующих определенную целостность, единство.

Системный подход как общий методологический принцип используется в различных отраслях науки и человеческой деятельности. Гносеологической основой (гносеология — раздел философии, занимающийся формами и методами научного познания) является общая теория систем, начало которой положил австралийский биолог Л. Берталанфи (о нем упоминалось выше). Давайте определим особенности системного подхода:

Системный подход — это форма методологического знания, связанная с изучением и созданием объектов как систем, и относится только к системам.
Иерархия знаний, требующая многоуровневого изучения предмета: изучение предмета — <собственный> уровень; изучение того же предмета как элемента более крупной системы — <суперординатный> уровень; изучение предмета в связи с составляющими его элементами — <подчиненный> уровень.
Системный подход требует рассматривать проблему не изолированно, а в единстве ее связей с окружающей средой, улавливать суть каждой связи и элемента, проводить ассоциации между общими и частными целями.

Исходя из этого, давайте определим понятие системного подхода:

Системный подход — это подход к изучению объекта (проблемы, явления, процесса) как системы, выделение элементов, внутренних и внешних связей, наиболее влияющих на изучаемые результаты его функционирования, и целей каждого из элементов, исходя из общего назначения объекта.

Можно также сказать, что системный подход — это такое направление методологии научного познания и практической деятельности, которое основано на изучении любого объекта как сложной целостной социально-экономической системы.

Далее рассмотрим основные принципы системного подхода:

целостность, которая позволяет рассматривать систему как единое целое и одновременно как подсистему для более высоких уровней.
иерархическая структура, то есть наличие множества (по крайней мере, двух) элементов, расположенных на основе подчинения элементов более низкого уровня элементам более высокого уровня. Реализация этого принципа хорошо видна на примере конкретной организации. Известно, что любая организация представляет собой взаимодействие двух подсистем: руководства и контроля. Один подчиняется другому.
структурирование, которое позволяет анализировать элементы системы и их взаимосвязи в рамках определенной организационной структуры. Как правило, работа системы определяется не столько свойствами отдельных ее элементов, сколько свойствами самой структуры.
множественность, которая позволяет нам использовать ряд кибернетических, экономических и математических моделей для описания отдельных элементов и системы в целом.

Таким образом, мы можем сделать определенные выводы, а точнее, провести различие между системным и традиционным (аналитическим) подходами.

Различия между традиционным и системным подходами к управлению

Традиционный и системный подходы используют как анализ (разложение целого на части), так и синтез (объединение частей в целое) при разработке управленческих решений. Разница заключается в сочетании, последовательности этих методов. Традиционное мышление предполагает следующую последовательность этапов: 1) декомпозиция (анализ) того, что необходимо объяснить; 2) объяснение поведения или характеристик частей; 3) объединение (синтез) этих объяснений в объяснение целого. Системный подход также можно разделить на три этапа: 1) определение целого (системы), частью которого является интересующий объект; 2) объяснение поведения или свойств этого целого (системы); 3) объяснение поведения или свойств интересующего объекта с точки зрения его функций в этом целом, частью которого он является. То есть, в системном подходе синтез предшествует анализу, тогда как в традиционном подходе все наоборот.

При аналитическом подходе объект, подлежащий объяснению, рассматривается как целое, которое необходимо разложить на части. При системном подходе объясняемый объект рассматривается как часть целого.

Например

Это различие можно проиллюстрировать на примере института. При аналитическом подходе к объяснению того, что такое университет, человек начинает делить его на составляющие: Факультеты, кафедры, отделы, группы, подгруппы, студенты. Затем дается определение факультета, кафедры и т.д. Затем эти определения объединяются, и в итоге получается определение того, что такое ВУЗ. При системном подходе к решению той же задачи необходимо начать с определения системы, в которой находится вуз — образовательной системы. Затем необходимо определить цели и функции этой образовательной системы, которая является частью национальной экономики. Только тогда можно определить университет с точки зрения системы образования и национальной экономики.

Существуют важные различия между тем, что называется аналитическим и системным управлением. Один из них основан на следующем системном принципе: если каждая часть системы вынуждена функционировать с максимальной эффективностью, то, как следствие, система в целом не будет функционировать с максимальной эффективностью. (Целое не равно сумме его частей).

Например.

Если мы выберем лучшие детали из всех лучших моделей автомобилей и соберем из них автомобиль, мы не получим лучший автомобиль в мире. Если новый начальник цеха резко повышает эффективность работы цеха, это может привести к сбою в работе всего завода.

Таким образом, традиционный подход к управлению предполагает, что наилучшее функционирование компании может быть достигнуто просто путем группировки ее частей в режимах их наилучшего функционирования. Принцип системности гласит, что для сложных систем это условие не выполняется.

Итак, в этом разделе мы рассмотрели основы системного подхода. Таким образом, можно сделать небольшой вывод к первой части статьи, а точнее ответить на вопрос о ценности системного подхода в менеджменте.

Значение системного подхода в менеджменте

Ценность системного подхода заключается в том, что менеджерам легче согласовать свою конкретную работу с работой организации в целом, если они понимают систему и свою роль в ней. Это особенно важно для генерального директора, поскольку системный подход помогает ему поддерживать необходимый баланс между потребностями отдельных подразделений и целями организации в целом. Это заставляет его задуматься о потоке информации через всю систему, а также подчеркивает важность коммуникации. Системный подход помогает выявить причины неэффективных решений и предоставляет инструменты и методы для улучшения планирования и контроля.

Системное мышление способствовало не только развитию новых представлений об организации (особенно акцент на интегрированной природе предприятия, а также первостепенной важности и значимости информационных систем), но и разработке полезных математических инструментов и методов, которые значительно облегчают принятие управленческих решений, использование более совершенных систем планирования и контроля. Таким образом, системный подход позволяет всесторонне оценить на уровне конкретных характеристик любую производственную и хозяйственную деятельность, а также деятельность системы менеджмента. Это поможет проанализировать любую ситуацию в рамках конкретной системы, чтобы определить характер проблем на входе, в процессе и на выходе. Применение системного подхода позволяет наилучшим образом организовать процесс принятия решений на всех уровнях системы менеджмента.

Несмотря на все положительные результаты, системное мышление еще не выполнило своего самого важного предназначения. Утверждение о том, что она позволит применить современный научный метод к управлению, пока не оправдалось. Отчасти это объясняется тем, что большие системы очень сложны. Нелегко разобраться во множестве способов, которыми внешняя среда влияет на внутреннюю организацию. Взаимодействие многих подсистем в организации не очень хорошо изучено. Границы системы очень трудно определить, слишком широкое определение приводит к накоплению дорогостоящих и бесполезных данных, слишком узкое определение приводит к частичному решению проблемы. Нелегко будет сформулировать вопросы, с которыми столкнется компания, чтобы точно определить информацию, необходимую в будущем. Даже если найдено лучшее и наиболее логичное решение, оно может оказаться невыполнимым. Тем не менее, системный подход дает возможность получить более глубокое понимание того, как функционирует организация.

На странице курсовые работы по менеджменту вы найдете много готовых тем для курсовых по предмету «Менеджмент».

Здесь темы рефератов по менеджменту

Читайте дополнительные лекции: