Системный подход к менеджменту в предпринимательской деятельности - Ситуационный подход: разработка, цель и задачи, основные методы

Оглавление:

При всех различиях в подходе и выборе организационных объектов, у них есть нечто общее, и эта общность — использование универсальных инструментов управления. Известно, что, как правило, различия становятся очевидными с увеличением детализации анализа явлений, а общее уже проявляется на более высоком уровне абстракции. Системный подход к организации и управлению позволяет достичь этого уровня.

Определение системного подхода выглядит следующим образом: «Системный подход — система (объект) рассматривается как совокупность взаимосвязанных элементов, имеющих вход, выход (цель), связь с внешней средой и контур обратной связи».

Системная методология в менеджменте получила признание и распространение уже во второй половине двадцатого века. Научно-технический прогресс, давший мощный толчок автоматизации производственных процессов, начал оказывать революционное воздействие на процессы управления. Теория кибернетики, объясняющая многие законы авторегуляции в биологии, физике и технике, оказалась востребованной. Открылась возможность применения этих законов в теории и практике управления социально-экономическими организациями. В России она была применена сначала при разработке автоматизированных систем управления (АСУ), а затем при формировании системного подхода ко всем процессам организации и управления в социально-экономических структурах. Среди работ зарубежных авторов, признавших системный подход одним из универсальных инструментов управления, в России хорошо известны труды Р. Джонсона, Ф. Каста, Д. Розенцвейла, С. Оптнера, С. Янга, Дж. Риггса, М.Х. Мескона и др.

Системный подход вошел в современную теорию организации и управления как особая методология научного анализа и мышления. Способность мыслить системно стала одним из требований к современному менеджеру. Суть системного подхода к управлению заключается в представлении организации как системы.

Существует два основных типа систем: закрытые и открытые.

Закрытая система имеет жесткие, фиксированные границы; ее действия относительно независимы от среды, окружающей систему.

Открытая система характеризуется взаимодействием с внешней средой. Энергия, информация, материалы являются объектами обмена с внешней средой через проницаемые границы системы.

В любом источнике, рассматривающем сущность системного подхода, уделяется внимание характеристикам систем как условию углубленного изучения их структуры и содержания для принятия решения по управлению качеством.

Однако количество рассматриваемых свойств системы незначительно. Как правило, раскрываются свойства целостности системы, иерархичности, взаимосвязанности с внешней средой, надежности, оптимальности и т.д. Всего выделяется 30 свойств систем, которые будут разделены на четыре группы:

Свойства, характеризующие природу и сложность систем;
Свойства, характеризующие связь системы с внешней средой;
Свойства, характеризующие методологию постановки целей системы;
Свойства, характеризующие параметры функционирования и развития системы.

Систему следует понимать как целостность взаимозависимых частей, каждая из которых вносит свой вклад в функционирование целого. Следовательно, главной задачей менеджера является необходимость видеть организацию как единое целое, в единстве ее компонентов, которые прямо и косвенно взаимодействуют друг с другом и с внешним миром. Он должен учитывать, что любое, даже частное, действие руководства в отношении любого компонента организации обязательно приведет к многочисленным и часто непредсказуемым последствиям. Именно это должно учитывать руководство; это требует знания основных законов, по которым строятся системы.

Изучение сущности управления, как отмечает В.А. Елисеев, следует начинать с определения его составляющих и взаимосвязей между ними и внешней средой, различий между управлением функционированием системы в заданных условиях и управлением развитием системы. Целью управления в первом случае является устранение внутренних и внешних возмущений без изменения выходных параметров системы, а во втором — изменение входных и выходных параметров в соответствии с изменениями во внешней среде.

Управление системой предусматривает такую деятельность, при которой состояние выхода системы соответствует заранее заданной норме. Таким образом, основная задача сводится к установлению заранее определенного функционального состояния системы, которое обеспечивается планированием как упреждающим управлением. Сложность управления зависит в первую очередь от количества изменений в системе и ее окружении. Все изменения имеют определенные закономерности или носят случайный характер.

В. А. Елисеев рассматривает сущность менеджмента как совокупность следующих понятий: организация управления, процесс управления и информация.

Об организации управления можно говорить только тогда, когда определены цель и объект управления. Поэтому эффективность организации управления во многом зависит от четкости формулировки целей управления.

Каждая организация как система имеет свою внутреннюю логику, живет по своим взаимосвязанным законам. Учет этой системной логики организации является главным условием эффективного управления. В то же время это и основная трудность управленческой практики. Сложность усугубляется тем, что современные организации внутренне неоднородны, включают качественно различные компоненты (устройства и людей) и являются так называемыми социотехническими системами. Согласно этому подходу, каждая социотехническая система состоит из ряда подсистем, которые должны быть скоординированы иерархически (по типу подчинения) и «горизонтально» (по типу координации). Более того, организация как система не только может, но и в процессе своего функционирования должна создавать необходимые подсистемы — так называемые функциональные органы управления.

В школах, существовавших до этого подхода, акцент делался на прогрессе менеджмента как такового. Системный подход показал, что не менее, если не более сложным является сам предмет управления. Не только управление, но и то, чем управляют, имеет свою логику, свои законы, и они носят системный характер. Следовательно, эффективное управление должно принимать их во внимание, а для этого — знать их и уметь ими пользоваться.

Таким образом, этот подход сформулировал новое понимание организаций как социотехнических систем. В силу своего общего характера он не может рассматриваться как набор готовых принципов и процедур. Это особый способ мышления по отношению к практическим и теоретическим проблемам менеджмента. Системный подход укрепил междисциплинарную связь изучения менеджмента с другими науками и исследовательскими областями. Например, с такими науками, как общая теория систем Л. фон Берталанфи, «промышленная динамика» Д. Форрестера, «исследование административных систем» К. Барнарда, исследование теоретических основ менеджмента (кибернетическое направление) Н. Винера. Наконец, роль системного подхода заключается в том, что он показал ограничения любых частных, в том числе вышеперечисленных подходов и «школ менеджмента». В то же время системный подход дал понять, что, объединяя и интегрируя их, можно разработать комплексную теорию управления. И такая интеграция была осуществлена в следующем наиболее важном и широко используемом сегодня подходе — ситуационном.

Ситуационный подход: разработка, цель и задачи, основные методы

Традиционные школы менеджмента заложили научные основы управления. Применение теоретических знаний на практике рассматривалось как искусство управления, постигаемое через опыт работы. Ситуационный подход внес значительный вклад в теорию менеджмента, открыв возможность прямого применения теоретических положений к конкретным условиям и ситуациям. Это не набор правил, а способ мышления об организационных проблемах и их решениях. Ситуационный подход не отвергает достижения других подходов и школ менеджмента. В нем сохранены основные концепции и подходы, применимые ко всем организациям. Признавая, что весь процесс управления одинаков, ситуационный подход отстаивает конкретные методы, которые используются на практике для достижения целей организации. Ситуационный подход стал логическим продолжением системного подхода к управлению. Системный подход позволил утверждать, что организация является открытой системой, которая активно взаимодействует с внешней средой. Производственные системы, как системы открытого типа, имеют входные и выходные каналы, которые позволяют взаимодействовать с внешней средой.

Ситуационный подход фокусируется на том, что пригодность различных методов управления определяется конкретной ситуацией. Поскольку существует такое множество факторов как внутри самой компании, так и во внешней среде, не существует единого наилучшего способа управления активами. Самый эффективный метод в данной ситуации — это метод, который наиболее подходит для этой ситуации, тот, который лучше всего ей соответствует. Применение ситуационного подхода основано на альтернативности достижения одной и той же цели при принятии или реализации управленческих решений (планов и т.д.) с учетом непредвиденных обстоятельств.

В определенных ситуациях возможны следующие различия:

Содержание — техническое, экономическое, политическое, организационное, психологическое и т.д;
Тип управленческого решения во времени — стратегическое, тактическое, оперативное;
ресурсы и средства для обеспечения выполнения управленческих решений;
методы реализации управленческих решений.

Согласно ситуационному подходу, вся организация внутри компании является реакцией на различные типы факторов внешней среды. Ситуация занимает центральное место в этом подходе. Это определенный набор обстоятельств, которые оказывают существенное влияние на работу предприятия в определенный период времени. Количество факторов внешней среды, влияющих на производственную систему, настолько велико, что из этого многообразия можно выделить только самые важные. Разные авторы указывают на разное количество факторов, влияющих на управление. Однако большинство из них считают, что существует не более десятка факторов из внутренних и внешних переменных, которые необходимы для успешного управления.

Ситуационный подход не бросает вызов ранее разработанным принципам управления. Однако он утверждает, что оптимальные приемы и методы, которые должен использовать менеджер для успешного достижения целей организации, могут быть не только общими и сильно варьироваться, но и определяться именно управленческой ситуацией. Содержание менеджмента, а в значительной степени и искусство управления, заключается в умении выбрать лучшее из множества приемов и методов управления.

Согласно ситуационному подходу, процесс управления включает четыре основных макроэтапа:

Формирование управленческой компетентности руководителя, т.е. овладение им средствами управления, доказавшими свою эффективность на практике;
Предвидение возможных последствий (как положительных, так и отрицательных) от применения концепции или метода по отношению к ситуации; их сравнительный анализ;
Соответствующая интерпретация ситуации; выявление ее основных факторов — так называемых переменных ситуации (внешних и внутренних); оценка влияния на одну или несколько переменных;
Соответствие выбранных менеджером методов управления конкретным условиям, исходя из требования максимизации положительных эффектов и минимизации отрицательных.

Ключом к этому процессу является его третий шаг, который заключается в выборе внешних и внутренних переменных, наиболее релевантных для данной ситуации. Конкретные наборы этих переменных сильно варьируются. Однако существует и довольно ограниченный список наиболее важных из них — наиболее важных для подавляющего большинства управленческих ситуаций.

Заслуга школы науки управления в том, что она смогла определить основные внутренние и внешние переменные (факторы), которые влияют на организацию. Разные авторы приводят большое количество переменных, от которых зависит эффективность работы организации, но наиболее важных переменных, влияющих на эффективность работы организации, не более десяти.

Внутренние переменные изучались разными школами, и каждая школа фокусировала свое внимание на различных факторах внутренней среды организации. Так, школа научного менеджмента сосредоточилась на целях и технологии управления; школа психологии и человеческих отношений — на рабочих ресурсах (людях) организации; классическая (административная) школа — на структуре управления. Но, по мнению представителей этих школ, достижение организационных целей полностью зависит от внутренних переменных, и поэтому они не обращают никакого внимания на факторы вне организации.

Внутренние переменные служат характеристиками организации, поскольку организация — это система, созданная людьми, внутренние переменные в первую очередь являются результатом управленческих решений. В самой организации основными переменными, требующими внимания руководства, являются структура, задачи, технология и люди.

Для эффективного функционирования современных организаций явно недостаточно учитывать только влияние внутренних переменных. В настоящее время организации находятся под значительным влиянием факторов внешней среды, которые, в свою очередь, оказывают большое влияние на внутренние переменные организации.

Наиболее важным вкладом системного подхода в теорию менеджмента стало представление о важности внешней среды и необходимости учитывать силы, находящиеся за пределами организации. Мысли о необходимости учитывать влияние внешней среды на деятельность организации возникли в конце 1950-х годов. Ситуационный подход расширил взгляд на организацию как на систему управления, подверженную влиянию как внутренних, так и внешних факторов. Необходимость учитывать изменения во внешней среде особенно актуальна сегодня. Выживание организации и поддержание ее эффективности в подавляющем большинстве случаев зависит от способности организации адаптироваться к изменениям в окружающей среде.

Ситуационный подход, вобравший в себя все достоинства более ранних школ и подходов, расширил практическое применение теории систем, определив ключевые внутренние и внешние переменные, влияющие на производственные системы. Согласно этому подходу, все известные концепции и методики должны применяться к конкретным ситуациям. Ситуационный подход, или, как его часто называют, ситуационное мышление, сегодня считается лучшим способом сделать управление эффективным.

Маркетинговый подход: развитие, цель и задачи, основные методы

Содержание и роль маркетинга широко изучались специалистами в этой области, как теоретиками маркетинга, так и практиками маркетинга. В результате многочисленных исследований в итоге сформировались четыре основные точки зрения на эту сферу деятельности.

Во-первых, маркетинг рассматривается как философия управления, направленная на достижение «рыночно-ориентированной» организации и создание среды, способствующей развитию предпринимательства и инноваций. Этот взгляд на концепцию маркетинга можно кратко сформулировать как убеждение, что «маркетинг — это путь к успеху в бизнесе».

Во-вторых, маркетинг рассматривается как набор стратегических решений, которые относятся к различным вариантам позиционирования товаров и услуг на целевых рынках и поддержания конкурентного преимущества.

В-третьих, маркетинг рассматривается как система управления компонентами маркетинговой программы, которая, в свою очередь, состоит из узкоспециализированных подсистем управления товарной политикой, ценообразования, маркетинговых коммуникаций и каналов распределения.

В-четвертых, маркетинг все чаще рассматривается как функция обработки информации, своего рода «переводчик» рыночной среды на язык, понятный организации. Эта довольно смелая и оригинальная интерпретация концепции маркетинга, которая впервые была представлена мировой общественности в 1997 году, принадлежит Н. Пирси.

Предложенное выше упрощенное разделение концепций маркетинга и стратегического менеджмента, освобожденное от «примесей» рыночных реалий, представляется непрактичным по трем причинам.

Во-первых, нам необходимо обсудить, как стратегические маркетинговые решения связаны с бизнес-стратегией.

Во-вторых, любой детальный анализ покажет, что и в теории, и на практике существует частичное совпадение (точнее было бы говорить о частичном наложении) и частичное расхождение, или, в терминологии Н. Пирси, «конкуренция» концепций маркетинга и стратегического менеджмента. Пирси, «конкуренция» концепций маркетинга и стратегического менеджмента.

В-третьих, и стратегический менеджмент, и маркетинг подвержены постоянным изменениям и давлению, вызванным развивающимися формами организации бизнеса и все более быстрыми изменениями в окружающей среде.

Маркетинговый подход обеспечивает ориентацию контролирующей подсистемы системы управления в решении любых задач на потребителя. Например, выбор стратегии компании должен основываться на анализе существующих и прогнозировании будущих стратегических потребностей в определенном виде товаров или услуг, стратегическом сегментировании рынка, прогнозировании жизненных циклов будущих товаров, анализе конкурентоспособности своего товара и товаров конкурентов, прогнозировании их конкурентных преимуществ, прогнозировании механизма действия закона о конкуренции.

Выполнение перечисленных функций стратегического маркетинга является наиболее сложной проблемой стратегического менеджмента. Маркетинговый подход должен применяться к каждой задаче в каждом отделе компании.

При применении маркетингового подхода приоритеты при выборе критериев управления устанавливаются следующим образом:

Улучшить качество системы (производительность системы) в соответствии с потребностями потребителей;
Экономия ресурсов потребителей за счет повышения качества объекта, качества обслуживания и других факторов:
Экономия ресурсов при производстве объекта за счет внедрения коэффициента масштаба, научно-технического прогресса, совершенствования системы управления.

В условиях централизованной плановой системы управления экономикой приоритеты альтернативного производственного подхода были следующими: 1) снижение издержек производства (иногда выгоднее было увеличить издержки производства); 2) повышение качества продукции; издержки у потребителя продукции не регулировались и не контролировались.

Бухгалтерское обслуживание для компаний

Ответственность за организацию бухгалтерского учета возлагается на руководителя предприятия в соответствии с Положением о бухгалтерском учете и отчетности, в ОАО «Павлодарэнергосервис» непосредственным руководителем является президент.

Бухгалтерский учет в АО «Павлодарэнергосервис» осуществляется бухгалтерией, которая является самостоятельным структурным подразделением, возглавляемым главным бухгалтером.

На бухгалтерию возлагается организация своевременного и достоверного ведения бухгалтерского учета, создание полной и достоверной информации о его деятельности и имущественном состоянии, необходимой также для контроля за соблюдением действующего законодательства, для рационального и экономного использования материальных, трудовых и финансовых ресурсов (в соответствии с утвержденными нормами, нормативами и сметами), предупреждения негативных явлений в деятельности организации, осуществления режима строгой экономии.

Бухгалтерский аппарат тесно связан со всеми структурными подразделениями АО «Павлодарэнергосервис», службами и отделами административного аппарата и отдельными исполнителями. Документы, отчетная информация, а также плановые, расчетные и предписанные данные, представляемые в бухгалтерию всеми подразделениями и службами, необходимыми для учета и контроля, обрабатываются и группируются по определенным признакам, и на их основе готовится информация о деятельности отдельных подразделений и организации в целом.

В аппарате учета особое внимание уделяется функциям контроля. Контроль, осуществляемый бухгалтерским аппаратом, можно разделить на предварительный, текущий и последующий.

Предварительный аудит проводится бухгалтером до совершения хозяйственной операции; в целях предварительного аудита все денежные и бухгалтерские документы, а также документы, вносящие изменения в финансовые, кредитные и расчетные обязательства, подписываются не только руководителем организации, но и главным бухгалтером. Таким образом, главный бухгалтер и другие сотрудники бухгалтерии имеют возможность предварительно определить целесообразность предполагаемых хозяйственных операций, то есть осуществить функцию предварительного контроля

Текущий контроль осуществляется бухгалтерским аппаратом в момент совершения хозяйственных операций. Получая документы, фиксирующие хозяйственные операции, не требующие предварительной подписи работников бухгалтерии, сначала проверьте их на законность операций, и только потом с позиции правильности оформления, арифметических расчетов и вычислений. Только после того, как документы текущего контроля будут приняты к отображению в регистрах бухгалтерского учета.

Последующий контроль осуществляется через определенный период времени, который обычно исчисляется как отчетный период. Основной сферой такого контроля являются результаты финансово-хозяйственной деятельности организации.

АО «ПЭС» можно отнести к крупным или средним организациям из-за широкого спектра объектов учета. Поэтому возникла необходимость разделить аппарат учета на части.

Бухгалтерия состоит из следующих групп:

Материал, отвечающий за учет приобретения основных средств, их содержание и расходование. В эту группу также входят основные средства и запасы;
Группа расчета заработной платы, которая осуществляет расчет затрат на оплату труда работников, расчет заработной платы работников, контроль за использованием фонда заработной платы, расчеты по всем счетам с работниками предприятия, с бюджетом и другими органами, связанными с оплатой труда;
Учет производства и затрат, который отслеживает производственные затраты, калькулирует себестоимость продукции и готовит отчеты о производстве;
общая группа, сотрудники которой следят за остальной частью бизнеса (учет товарно-материальных запасов, учет прочей дебиторской задолженности, учет инвестиций);
Финансовая группа, сотрудники которой ведут учет денежных средств и счетов с организациями и частными лицами.

Главный бухгалтер — это руководитель и организатор бухгалтерского учета и контроля, призванный обеспечить строгое соблюдение правил ведения бухгалтерского учета, контроль за использованием материальных, трудовых и финансовых ресурсов в соответствии с утвержденными нормами, нормативами и сметами с целью своевременного предупреждения негативных явлений в финансово-хозяйственной деятельности организации.

Главный бухгалтер способствует повышению эффективности производства и качества работы, выявляет и мобилизует имеющиеся резервы, предотвращает непроизводственные затраты и потери, является главным помощником Президента АО «Павлодарэнергосервис» в экономической работе.

Функции, выполняемые главным бухгалтером, также определяют должность главного бухгалтера. Его назначает, контролирует и увольняет только глава компании. Для выполнения своих обязанностей главный бухгалтер имеет широкие права.

Он устанавливает требования к оформлению операций первичными учетными документами и представлению в бухгалтерию документов и информации, необходимых для учета и контроля. При этом требования (указания) главного бухгалтера являются обязательными для всех работников организации.

Главный бухгалтер имеет право требовать принятия необходимых мер для повышения эффективности использования собственных и заемных средств.

Без его согласия лица с существенными обязанностями не могут быть назначены или смещены со своих должностей.

При этом главный бухгалтер отвечает не за формирование учетной политики, а за осуществление бухгалтерского учета, нарушение норм и правил, регулирующих финансово-хозяйственную деятельность. Он не имеет права принимать документы по хозяйственной деятельности, противоречащие законодательству или нарушающие договорную и финансовую дисциплину.

Указанные обязанности, права и ответственность распространяются не только на главного бухгалтера, но и в определенной степени на весь бухгалтерский аппарат (обязанность организации бухгалтерского учета на основе установленных правил его ведения, контроль за принятием документов к учету и т.д.).

Даже простой перечень функций бухгалтерского отдела показывает, насколько существенны его место и роль в управлении организацией.

Бухгалтерский учет в Республике Казахстан всегда представлял собой свод правил, обязательных для предприятий всех отраслей народного хозяйства, регламентирующих все действия бухгалтерии, которая как отдельная структура занимает обособленное место среди структур предприятия. Появление хозяйствующих субъектов различных форм собственности, возникновение рыночных структур способствовало необходимости отражения в бухгалтерском учете специфических особенностей того или иного субъекта, то есть создания отдельной учетной политики на каждом из них.

Общие положения учетной политики АО «Павлодарэнергосервис

Учетная политика компании, как набор правил для реализации метода учета, должна обеспечить максимальный эффект от ведения бухгалтерского учета. Это означает своевременное формирование финансовой и управленческой информации, ее достоверность, объективность, доступность и полезность для принятия решений руководством и широким кругом пользователей.

Учетная политика компании формируется на основе набора основополагающих принципов и правил, применение которых требует системного подхода для достижения максимальной оптимизации. Поэтому при выборе метода учета необходимо учитывать влияющие факторы:

форма собственности и организационно-правовой статус предприятия (государственное, частное, акционерное общество, товарищество и т.д.); отрасль деятельности и вид деятельности (промышленная, строительная, торговая, сельскохозяйственная и т.д.); организационная структура управления и наличие структурных подразделений; размер (сфера деятельности, объем оборота, количество работников и т.д.);
текущие и долгосрочные цели бизнеса (привлечение дополнительного финансирования, укрепление конкурентной позиции на рынке, реализация инвестиционных программ, повышение цен на акции и т.д.;).
специфика деятельности — производственная (технологическая структура, потребляемые ресурсы), коммерческая (организация снабжения и сбыта, системы и формы расчетов, отношения с клиентами), финансовая (отношения с банками и другими финансовыми институтами, система налогообложения), административная (структура, независимость от собственников, отчетность перед ними, уровень технического обеспечения, включая компьютерную технику);
кадровое обеспечение — уровень квалификации персонала (опыт, навыки, степень понимания задачи и проблем, способность их решать);
экономическая ситуация — развитие рыночной инфраструктуры, состояние экономического, налогового и бухгалтерского законодательства, благоприятный инвестиционный климат и т.д.

При формировании учетной политики предполагается, что: активы и обязательства организации существуют отдельно от активов и обязательств собственников этой организации и других организаций (допущение обособленности активов организации); организация будет продолжать свою деятельность в обозримом будущем, у нее нет намерения или необходимости ликвидироваться или существенно поддерживать свою деятельность, и поэтому ее обязательства будут погашены в установленном порядке (допущение непрерывности деятельности); учетная политика, принятая предприятием, применяется последовательно от одного отчетного периода к другому (допущение о последовательном применении учетной политики); движущие силы бизнеса предприятия относятся (и поэтому признаются в отчетности) к тому отчетному периоду, в котором они возникают, независимо от того, когда денежные потоки, связанные с этими движущими силами, получены или выплачены (допущение о детерминированности движущих сил бизнеса).

Учетная политика компании должна обеспечивать: Полнота отражения всех факторов хозяйственной деятельности в бухгалтерском отчете (требование полноты); большая готовность к отражению убытков (расходов) и обязательств, чем возможных доходов и активов (не допускать образования скрытых резервов) (требование осмотрительности); отражение в бухгалтерском учете фактов хозяйственной деятельности не только на основе их правовой формы, но и на основе экономического содержания фактов и условий хозяйственной деятельности (требование приоритета содержания над формой) тождественность данных аналитического учета первому числу каждого месяца, а также данных бухгалтерского учета данным синтетического и аналитического учета (требование непротиворечивости); рациональность и экономичность учета исходя из условий хозяйствования и размеров предприятия (требование рациональности).

Принятая учетная политика компании должна обеспечивать целостность системы бухгалтерского учета. Поэтому она должна охватывать все аспекты процесса учета: методологические, технические и организационные.

На странице курсовые работы по менеджменту вы найдете много готовых тем для курсовых по предмету «Менеджмент».

Здесь темы рефератов по менеджменту

Читайте дополнительные лекции: