Синтетические теории управления - Корпоративная эффективность по Питеру Друкеру

Оглавление:

Бизнес нельзя определить или объяснить с точки зрения дохода. Формулировка о том, что бизнес — это учреждение для получения дохода, не только неверна, но и неуместна.

Кроме того, преобладающее финансово-экономическое представление о бизнесе и его поведении — теория «максимизации прибыли» — совершенно необоснованно. Она абсолютно неразумна, потому что не может объяснить, как работает любое коммерческое предприятие и как оно обязано работать.

Это не означает, что доход и прибыльность не имеют значения. Целью любой компании является не максимизация прибыли, а достижение рентабельности, достаточной для покрытия рисков финансовой деятельности и, соответственно, избежания убытков.

Чтобы понять, что такое бизнес, необходимо определить его цель. И эта цель должна выходить за рамки самого бизнеса. Скорее, она должна быть в обществе, потому что организация — это социальный институт. Существует только одна оправданная формулировка цели бизнеса — создание потребителя.

Рынки не создаются Богом, природой или экономическими факторами; они создаются предпринимателем. Потребность, которую удовлетворяет предприниматель, могла существовать у потребителя до того, как ему предложили средства для удовлетворения этой потребности. Такая потребность, как пища в голодные времена, могла доминировать в жизни потребителя и заполнять каждый момент его существования. Но до сих пор это была теоретическая потребность; только когда предприниматель своими действиями превращает эту потребность в реальный спрос, появляется потребитель и рынок. Возможно, это была неосознанная потребность. Возможно, она не существовала до тех пор, пока предприниматель не создал ее — с помощью рекламы, продавцов или новых изобретений. В любом случае, именно действия предпринимателей создают потребителя.

Покупатель — это начало бизнеса, и его существование зависит от покупателя. Только покупатель гарантирует трудоустройство. А чтобы удовлетворить требования и нужды покупателя, общество предоставляет компании средства для производства материальных благ.

Поскольку целью каждого бизнеса, похоже, является формирование потребителя, у каждой организации есть только 2 (и именно эти 2) ключевые функции — маркетинг и инновации.

Маркетинг — это отдельная, уникальная функция бизнеса. Бизнес отличается от абсолютно всех других человеческих институтов тем, что он занимается маркетингом товаров и услуг. Ни церковь, ни армия, ни система образования, ни правительство не делают этого. Любой бизнес, который использует маркетинг для исследования или продажи продукта или услуги, можно назвать бизнесом. Бизнес, в котором маркетинг не проводится вообще или проводится нерегулярно, не может называться бизнесом.

На самом деле, маркетинг настолько важен, что недостаточно создать сильный отдел продаж и поручить ему маркетинг. Маркетинг не только гораздо более обширен, чем продажи, он также в принципе не может быть специализирован ограничительным образом. Она пронизывает всю работу компании, рассматривая ее с точки зрения конечного результата, то есть клиента. Это означает, что все сферы деятельности компании должны заниматься маркетингом.

Никакой маркетинг не формирует коммерческую организацию. Организация имеет потенциал быть только в расширяющейся экономике или, по крайней мере, в той, в которой изменения считаются естественными и желательными.

Поэтому вторая функция компаний — это инновации, то есть предоставление более качественных и дешевых услуг. Недостаточно просто производить какие-либо продукты и услуги: Компания обязана гарантировать более качественные и дешевые. Не обязательно, чтобы компания стала большой, но совершенно необходимо, чтобы она стала лучше.

Поэтому инновации нельзя рассматривать как отдельную от маркетинга функцию в бизнес-организации. Она не ограничивается технологиями или исследованиями, а распространяется на всю компанию, на все функции, на все виды деятельности. Это может быть что-то новое в дизайне, в продукте, в методах поддержки продаж. Это может быть новая цена или новая услуга для потребителя. Это может быть инновация в организации или в методах управления.

Существует два типа инноваций, независимо от типа бизнеса — инновации в товарах и услугах; инновации в различных навыках и видах деятельности.

Корпоративная эффективность по Питеру Друкеру

Чтобы выполнить цель создания потребителя, организация должна регулировать и продуктивно использовать средства производства. Это административная задача экономики, которая в терминах экономики называется производительностью (выходом).

На протяжении десятилетий тема производительности была у всех на устах. Но на самом деле мы очень мало знаем о производительности и еще не готовы дать ей определение.

Эффективность означает, что равновесие между абсолютно всеми условиями производства гарантирует наибольший отклик при минимальном действии.

Мы должны не только дать формулировку производительности, чтобы учесть все условия, которые на нее влияют, но и поставить все цели, учитывающие эти условия. Кроме того, нам необходимо сформировать критерий для определения того, как влияет на производительность замена физического труда капитальным оборудованием, как распределяются накладные расходы — чтобы как-то различать успешные и паразитные затраты; как влияет на производительность управление временем, выбор продукции, производственный комплекс, организационная конфигурация и баланс различных рабочих процессов.

Теперь мы можем говорить о доходах и прибыльности, с чего обычно начинается разговор о характере бизнеса. Доход — это не источник, это результат. Результат успешного маркетинга, инноваций и производительности компании.

Но у дохода есть и вторая, не менее важная функция. Финансовая работа, потому что это работа, направленная в будущее, а единственное, что известно о будущем — это его непостижимость, его опасность. Не случайно слово «риск» в арабском языке означает «зарабатывание хлеба насущного». Действительно, каждый бизнесмен добывает свой хлеб насущный, рискуя. Поскольку бизнес — это экономическая деятельность, он склонен к изменениям. Он постоянно рубит ветку, на которой сидит.

Выживание — задача номер один для компании. Другими словами, главный принцип экономики бизнеса заключается не в максимизации прибыли, а в том, чтобы избежать убытков. Компания должна обеспечить страхование для покрытия риска, который обязательно присутствует в любой предпринимательской деятельности. И есть только один источник этой страховки — прибыль.

Что же означает «управлять предприятием»? Из анализа предпринимательской деятельности, целью которой является создание потребителя посредством маркетинга и инноваций, следует, что менеджмент всегда должен быть предпринимательским. Это не бюрократическое, административное мероприятие и не принятие политических решений.

Из анализа также следует, что управление компанией должно быть творческим, а не адаптивным. Чем больше руководство компании формирует или изменяет финансовые условия, а не пассивно приспосабливается к ним, тем больше оно контролирует компанию.

Наше исследование природы бизнеса также показало, что управление, тот единственный аспект оценки, от которого в конечном итоге зависит эффективное функционирование всего предприятия, является интеллектуальной операцией. Это означает, что предприятия должны ставить цели, которые выражают то, что желательно достичь, а не цели, которые сосредоточены на том, чтобы вместить то, что возможно (как предполагает концепция максимизации продаж). По этой причине необходимо ставить цели, концентрируясь на желаемом. Только после этого можно решить, на какие уступки следует пойти по сравнению с тем, что возможно. Чтобы это произошло, начальство должно видеть, в каком прибыльном бизнесе находится организация и в каком бизнесе ей нужно быть.

Первый шаг в выяснении того, что заставляет наш бизнес работать, — это ответ на вопрос «Кто наш клиент?». — Является ли он реальным или потенциальным, где он находится? Кто он такой? Как он делает покупки? Как лучше всего предоставить покупателю доступ к нашим продуктам и предложениям.

И в конечном итоге самый сложный вопрос: «В чем клиент видит ценность? Что он или она ищет, покупая тот или иной продукт?».

На самом деле, понятие ценности клиента настолько сложно, что ответить на этот вопрос может только сам клиент. Менеджеры, среди прочих, не должны пытаться узнать ответ, они всегда обязаны выяснять его у клиента путем систематических расспросов.

чтобы получить прибыль, менеджеры рискуют выживанием всей компании. Ради сиюминутной прибыли они могут разрушить будущее всей компании. Для текущего роста доходов они склонны недооценивать научные эксперименты, разработки и другие инвестиции, которые могут быть отложены в будущее. Самое главное, они избегают различных инвестиций, которые могут увеличить инвестированный капитал, по которому оцениваются продажи; в результате происходит опасное устаревание активов. Другими словами, они следуют наихудшим методам управления.

Целеориентированное корпоративное управление по Питеру Друкеру

До этого момента все задачи, связанные с характером «нашего бизнеса», решались только в режиме реального времени. Однако менеджеры должны дополнительно задать себе вопрос: «Как будет выглядеть мой бизнес?». Чтобы дать ответ на этот вопрос, необходимо знать 4 пункта.

Во-первых, это резерв рынка и рыночная ориентация.

Во-вторых, как изменится конфигурация рынка в связи с различными финансовыми ориентациями, изменениями в моде и вкусах. Или действия конкурентов?

В-третьих, какие инновации повлияют на потребности клиентов, создадут новые, устранят старые, откроют новые методы удовлетворения их желаний, изменят ценности клиентов или предоставят возможности для преимущественного удовлетворения их потребностей. Все это следует рассматривать применительно ко всем видам работ предприятия.

Наконец, какие потребности клиентов не удовлетворяются в достаточной степени продуктами и предложениями, доступными им в настоящее время?

Однако «анализ нашего бизнеса» еще не завершен. Менеджер все еще должен задать себе вопрос: «Мы на правильном пути, или нам нужно перейти на другой?

Из этого можно сделать вывод, что организация обязана справляться с поставленными перед ней целями. Эти цели должны соответствовать тому, что необходимо и хорошо для компании. Они не обязательно должны быть основаны на необходимости или подстраиваться под колебания финансовой деятельности. Другими словами, они не должны быть «интуитивными» в ведении бизнеса. На практике, в сегодняшней экономике, с ее огромным промежутком времени между принятием решений и получением результатов, интуитивное лидерство — это роскошь, которую могут позволить себе только некоторые компании, независимо от размера. И доход не генерируется случайно в идеально работающем бизнесе; он должен генерироваться, потому что он необходим.

Жаркие споры о целях менеджмента в бизнесе, которые ведутся в настоящее время, обычно связаны с поиском единственно правильной цели. Однако этот поиск может быть не только ненужным, как поиск философского камня, но и причинить вред или направить устремления руководства в неверном направлении.

Например, когда менеджеры сосредотачиваются на увеличении продаж, они рискуют выживанием всей компании. Ради сиюминутной прибыли они могут разрушить будущее всей компании. При текущем росте продаж они склонны преуменьшать объем исследований, разработок и других инвестиций, которые могут быть отложены на будущее. Самое главное, они избегают различных инвестиций, которые вполне могут иметь шанс увеличить основной вложенный капитал, по которому оцениваются продажи; в результате происходит опасное устаревание активов. Другими словами, они присоединяются к наихудшим методам управления.

Ведение прибыльного бизнеса означает поиск приемлемого баланса между его многочисленными потребностями и целями. Это требует логического смысла. Поиск общей цели — это, по сути, поиск магической формулы, которая делает рациональный смысл излишним. Попытки заменить здравый смысл формулами всегда неразумны; исключительно правильный способ ведения бизнеса — признать, что здравый смысл вероятен и обязателен в данном курсе. Для этого необходимо сократить сферу решаемых проблем и имеющихся вариантов, четко сосредоточиться на одной задаче, создать прочную базу фактов и правильных способов оценки результатов предпринимательской работы, точности операций и решений. А для этого в коммерческом предприятии, по самой его природе, необходимо несколько миссий.

Какими должны быть эти цели и как их определить? На этот вопрос есть только один ответ: цели необходимы в каждой области деятельности компании, результаты и результаты которой напрямую и в основном влияют на ее выживание и благополучие. Это области, которые находятся под сильным влиянием каждого делового решения и, следовательно, должны учитываться в каждом деловом решении.

Целевые характеристики в основных областях (бизнеса), представлены «приборной панелью», необходимой для «пилота» бизнес-операции

Цели, в основных областях, должны представлять нам 5 перспектив:

адаптировать и свести весь спектр предпринимательской деятельности к небольшому объему общего языка;
контролировать эти формулы на практике;
Прогнозировать действия;
Оценивать потребности в решениях, пока они еще только появляются;
предлагают предпринимателю возможность проанализировать собственные навыки и тем самым повысить эффективность деятельности.

Существует 8 ключевых областей бизнеса, для которых необходимо установить цели:

Рынок;
Инновации;
Эффективность;
материальные и финансовые ресурсы;
Рентабельность;
Работа и обучение менеджеров;
Стандартная работа и взаимоотношения сотрудников;
Ответственность перед обществом.

Характеристики современной системы управления

Сегодня образование в области менеджмента находится под сильным влиянием двух тенденций — интернационализации и глобализации.

Процесс интернационализации сопровождается увеличением количества и емкости географических рынков, на которых действуют экономические субъекты. Интернационализация охватывает все мировое пространство и предполагает своего рода распределенную организацию, под которой понимается концепция, состоящая из большого количества мелких компонентов, находящихся в однородной сфере. В состав компонентов входят различные сферы деятельности экономического субъекта, области, виды продукции и услуг, распределенные в однородной финансовой среде мировой экономики.

Процесс глобализации выражается в том, что международные операции экономического субъекта преобладают над внутренними. Глобализация — это более высокая степень формирования интернационализации, которая подразумевает функциональную интеграцию финансовой работы в международном, рассредоточенно-распределенном, масштабе мировой экономики.

Основные черты нынешней организации взглядов на управление заключаются в следующих принципиальных положениях.

Отказ от монополии управленческого рационализма классических школ менеджмента, который проявляется в том, что результат деятельности учреждения определяется исключительно разумной системой производства, снижения затрат и формирования квалификации, то есть воздействием на внутренние условия производства. Не отказываясь от позитивного в управленческом рационализме, в то же время выставляются цели гибкости и адаптивности к постоянным изменениям во внешней среде, которая характеризуется как комплекс нестабильных, внешних по отношению к предприятию и не представляющих сферу конкретного управленческого влияния, факторов. Это, прежде всего, те учреждения и люди, которые связаны с предприятием целями и проблемами, которые оно должно решить. К ним относятся: Поставщики, клиенты, акционеры, кредиторы, конкуренты, альянсы высокого уровня, торговые учреждения, государственные органы и другие). Кроме того, существует внешняя сфера косвенного влияния, которая определяет стратегически важные решения управленческих структур компании (стратегия, законодательство, социально-финансовая и экологическая ситуация региона, географические условия и другие). Роль внешних условий сферы постоянно возрастает в связи со сложностью всей организации общественных отношений. На самом деле, внешняя сфера часто определяет стратегию и тактику организации.

Применение теории систем в менеджменте. Это направление представляет организацию в единстве ее составляющих, наиболее важными из которых являются:

компоненты, из которых состоит система;
Соединения, которые связывают компоненты системы вместе;
Структура, которая закрепляет отношения между компонентами;
Взаимодействие, происходящее между компонентами системы;
Процесс, который приводит к изменениям в результате взаимодействия;
Холизм и эмерджентность, которые представляют систему как целое, свойства которого возникают только в результате взаимодействия ее компонентов;
Идентификация для отличия характеристик системы от других;
Концептуализм, который отражает систему как определенную форму с целями и ценностями авторов, которые ее разработали;
Окружающая среда, представленная явлениями, которые не являются частью системы, но оказывают на нее влияние.

Системный подход используется сегодня в связи с беспрецедентным прогрессом знаний, который, с одной стороны, привел к открытию и накоплению множества новых фактов, информации из различных сфер жизни, и тем самым поставил человечество перед необходимостью систематизировать их, найти общее в особенном, постоянное в изменчивом. В самом общем виде система понимается как совокупность взаимосвязанных элементов, образующих определенную целостность или единство.

Изучение перечисленных элементов в отношении объектов и явлений как системы и обусловило формирование системного подхода.

Можно сказать, что системный подход — это такое направление методологии научных знаний и практической деятельности, основанное на изучении любого объекта как сложной целостной социально-экономической системы.

Применение ситуационного подхода к управлению, согласно которому весь институт внутри предприятия есть не что иное, как реакция на различного рода внешние воздействия. Основным моментом является ситуация (совокупность факторов), которая в данный момент времени оказывает существенное влияние на работу учреждения.

Ситуационные теории управления дают рекомендации о том, как управлять в конкретные моменты. Это определяет 4 неотъемлемых шага, которым должен следовать менеджер, чтобы успешно руководить в любой ситуации:

Руководство должно уметь проводить анализ состояния с точки зрения того, что ситуация означает для объекта и что характерно для данного состояния.
Необходимо выбрать подходящий способ осуществления управления, который наилучшим образом соответствует условиям, которые ситуация требует от учреждения.
Руководство несет ответственность за создание резервов в организации и гибкость для перехода к новому стилю управления, соответствующему ситуации.
Руководство несет ответственность за внесение соответствующих изменений для адаптации к ситуации.

Ситуационные теории, дающие представление о том, как адаптировать общество к определенным условиям, как более рационально и легко проводить изменения и перераспределения, как формировать и совершенствовать адаптационный резерв, отрицают существование универсальных подходов к управлению, наличие общих, всеохватывающих основ замысла и исполнения любого управления. С точки зрения этих понятий, менеджмент — это, прежде всего, способность руководителей осмыслить окружающую среду, выявить ее особенности и выбрать соответствующее управление, а уже потом следовать научным рекомендациям в области управления, носящим обобщенный и разносторонний характер.

Признание социальной ответственности руководства перед обществом в целом и перед работниками организации в частности. Роль людей как ключевого ресурса требовала от менеджмента как науки и менеджеров как исполнителей создания условий для реализации присущего ему потенциала самообразования.

Поэтому наиболее важной становится организационная культура, которая определяет наличие общих целей у всех сотрудников, их непосредственное участие в разработке путей достижения этих целей и, как следствие, их заинтересованность в конечных результатах деятельности организации. Наиболее важной особенностью является выравнивание с новой социальной группой организации — когнитариат, чья власть основана на знаниях и использовании интеллекта, а не мускульной силы.

Когнат не может рассматриваться как один из экономических факторов производства, а трактуется как ключевой ресурс, эффективное использование и развитие которого становится центральной задачей менеджмента. Новая парадигма потребовала пересмотра принципов управления. Основное внимание уделяется человеческому и социальному аспекту менеджмента, то есть людям, тому, чтобы сделать людей способными к совместным действиям, повысить эффективность их усилий; менеджмент не отделен от культуры, он основан на честности и доверии к людям; менеджмент формирует коммуникацию между людьми и определяет индивидуальный вклад каждого работника в общий результат, а деловая этика объявляется золотым правилом менеджмента. Этот новый взгляд на управление называют «тихой революцией», поскольку он ничего не ломает в существующей структуре управления, а лишь дополняет ее, адаптируя к новым реалиям.

Все большее признание получают управленческие организации, основанные на прогнозировании изменений, стратегическом планировании и методах управления. Поэтому меняются и управленческие структуры, отдавая предпочтение децентрализации. Организационные механизмы с большей вероятностью обнаруживают новые проблемы и разрабатывают новые решения, чем контролируют уже принятые решения. Прогресс в распределении средств оценивается больше, чем точность их расходования. И, наконец, внезапное прогрессивное открытие, стало ценностью организационной культуры как мощного инструмента управления, особенно того, который качественно использовался японцами.

Присущие современному менеджеру качества основываются на:

Стратегическое мышление;
Ориентиры в международной конкурентной среде;
Применение информационных технологий;
Инновации и собственное лидерство.

Характеристика российской администрации

Современный менеджмент, в зависимости от того, где он разрабатывается и проектируется, имеет ряд общих и специфических характеристик. К специфике относятся: национальные особенности общества, исторические особенности его развития, географические условия, культура и другие подобные факторы. Очевидно, что правомерно говорить о российском менеджменте по аналогии. Понимание этого подхода имеет огромное значение, и поэтому характерные особенности менеджмента нельзя механически переносить из одной культуры в другую. То есть знать, понимать и учитывать особенности России при использовании опыта и концепций зарубежного менеджмента — значит создавать условия для более полной реализации идеи управления. Уровень развития российского общества, сложившиеся производственные отношения, менталитет и другие факторы позволяют выделить 4 основные черты российского менеджмента.

Приоритеты в вопросах, фокус внимания и усилий.

Наиболее актуальными проблемами менеджмента в России являются антикризисное управление, управление занятостью людей, информационные технологии, поддержка предпринимательства и малого бизнеса, мотивация экономической деятельности в сфере производства и банковского менеджмента. Однако главная проблема заключается не в том, чтобы определить их, а в том, чтобы расставить приоритеты. Здесь основные трудности лежат в понимании менеджмента и его роли в России.

Инфраструктура управления, социально-экономические и политические условия его существования.

Здесь важно понять и сформулировать само понятие инфраструктуры. Это совокупность многих факторов, формирующих социально-экономическую среду, в которой формируется российский менеджмент, а именно:

психические факторы (ценности, национальные традиции и культура),
факторы социального сознания, т.е. осведомленность о зарубежной и отечественной практике (система управленческого образования),
факторы уровня научного мышления, методологической культуры, развития социально-экономических знаний.

Ряд факторов, препятствующих или способствующих укреплению менеджмента в России.

Это факторы уровня научного мышления, методологической структуры, развития социально-экономического знания;

Культурная среда, особенности общественного сознания.

Это факторы, которые невозможно изменить в одночасье и, как показывает исторический опыт развития, не нужно менять.

В большинстве фирм процесс принятия решений носит индивидуальный характер. Решения принимаются менеджерами на каждом уровне управления, и менеджеры более высокого уровня обычно не дублируют решения своих подчиненных. Хотя это тоже верно, но создает много проблем.

Стратегическое планирование осуществляется высшим руководством. Говоря о менеджменте, следует отметить, что российский топ-менеджер сочетает в себе качества как японского, так и американского менеджмента, то есть приветствуются мастерство, активность, умение координировать работу и контролировать.

Структура управления в российских компаниях и, более того, процесс проверки точно формализованы. Проверки планируются, и персонал предупреждается заранее. Этот вид контроля косвенно активизирует работу сотрудников и способствует их профессиональному развитию.

Из этого можно сделать вывод, что в целом в российских компаниях карьерный рост вероятен и в большинстве случаев обусловлен собственными результатами, вкладом конкретного человека в решение общей проблемы его личными достижениями, реже — результатами деятельности группы. Особое место занимают государственные организации, где в первую очередь играют роль стаж работы, бонусы — единообразно для абсолютно всех. В значительной части российских компаний подбор персонала осуществляется на длительный период времени, что не характерно для американского или японского менеджмента. Работник может свободно переходить на другую работу с лучшими условиями труда. Их не выгоняют без уважительной причины. Нельзя игнорировать тот факт, что в Российской Федерации отношения с подчиненными являются официальными. Однако неофициальные отношения не исключаются полностью. Сравнивая российский менеджмент с японским, американским и европейским, можно отметить, что российский менеджмент сочетает в себе признаки и того, и другого. Это соответствует особенностям российского рынка и позволяет российскому бизнесу действовать естественно в сложных, постоянно меняющихся условиях.

На странице курсовые работы по менеджменту вы найдете много готовых тем для курсовых по предмету «Менеджмент».

Здесь темы рефератов по менеджменту

Читайте дополнительные лекции: