Роль стратегического планирования в управлении организацией - "Планирование-прогнозирование" - единая система методических решений в сервисных компаниях

Оглавление:

Социальная сфера — это совокупность отраслей народного хозяйства, создающих социальные блага в виде образования, здравоохранения, культуры, туризма и так далее.

Отрасли социальной сферы приобретают все большее значение в развитии общественного производства. Они оказывают непосредственное влияние на благосостояние и качество жизни населения.

В странах с социальной рыночной экономикой в социальный сектор ежегодно вкладываются огромные средства. В нем сосредоточены значительные материальные, человеческие и финансовые ресурсы.

В России функционирование социально-пространственных отраслей до сих пор осуществляется по вторичному принципу. Нам еще не удалось до конца понять роль социальной сферы в современном обществе. Отсутствие понимания его важности как одного из основных факторов социально-экономического прогресса и социальной ориентации экономики, несомненно, тормозит ход экономических реформ.

Образование занимает важное место среди отраслей социальной сферы. Она направлена на улучшение качества работников, повышение уровня образования, интеллекта, интеллектуального потенциала общества. Образование играет важную роль в повышении производительности труда. Для успешного социально-экономического развития XXI века необходима качественная, хорошо образованная и профессионально подготовленная рабочая сила. Высококвалифицированная рабочая сила обеспечивает объем валового национального продукта, повышение качества продукции, экономное использование ресурсов и т.д.

Культура оказывает огромное влияние на духовный потенциал общества. Развитие культуры как отрасли народного хозяйства характеризуется такими показателями, как количество профессиональных театров, цирков, музеев, учреждений культуры клубного типа, количество их посещений, а также количество массовых библиотек, изданий книг, брошюр, газет и так далее.

С увеличением доходов населения возрастает значение туризма, отдыха, физической культуры и спорта. Эти виды экономической деятельности влияют на уровень здоровья населения, его образовательный и культурный уровень. Услуги туризма, отдыха, физической культуры и спорта требуют соответствующей материальной базы в виде санаториев, домов отдыха, гостиниц, мотелей, спортивных сооружений.

Если говорить о сути и цели социально-культурной деятельности, то специалисты рассматривают ее не только на гуманитарном уровне, но охватывают широкий спектр содержания и современных технологий, связанных с этой сферой. Экономические, организационные и управленческие аспекты этой деятельности также актуальны в настоящем контексте. В анализе экономического аспекта доминируют такие категории, как самофинансирование и рентабельность, стоимость и освоение капитальных вложений, эффективность, самообеспеченность, материальная обеспеченность.

Содержательную основу организационно-управленческих структур составляют концепции управления в социокультурной сфере, централизации и децентрализации, демократии и самоуправления, контроля и подотчетности, социокультурной диагностики, прогнозирования и проектирования.

Все эти процессы в сфере социально-культурной деятельности взаимозависимы и тесно взаимодействуют.

Долгое время в нашей стране в социально-культурной сфере господствовали гипертрофированные административно-командные принципы.

Ныне самоуправляемый, саморазвивающийся частный (коммерческий) сектор, представленный множеством фирм, компаний, предприятий, кооперативов, акционерных обществ и товариществ, все более интегрируется в развивающуюся современную модель социокультурной сферы. Этот сектор принимает активное участие в регулировании процессов в социально-культурной сфере и на рынке досугового спроса.

В отличие от государственных структур, функционирующих в социально-культурной сфере через специально созданные ведомства, учреждения и организации, коммерческий (частный) сектор, обладающий большой гибкостью и динамизмом, быстро наращивает свою материальную базу, создает собственную достаточно разветвленную производственную инфраструктуру, что позволяет восполнить дефицит или пробел в досуговых услугах, предоставляемых государственными или общественно-добровольными структурами.

Коммерческий (частный) сектор полностью зависит от социально-культурных, досуговых потребностей населения региона. Он быстро улавливает малейшие колебания моды и предпочтений рынка досуга. Постоянная ориентация на потребности и на конъюнктуру позволяет предприятиям, фирмам, компаниям безошибочно находить и «закрывать» экономически выгодную «нишу» в социокультурной сфере. Этим объясняется появление большого разнообразия современных коммерческих самоокупаемых клубов и центров досуга, рассчитанных на самые полярные вкусы и запросы: Ночные клубы-казино, спортивные клубы различного профиля с гимнастическим и атлетическим оборудованием, оздоровительно-реабилитационные клубы с бассейнами, саунами, теннисными кортами, массажными и косметическими салонами, учебными центрами боевых искусств и т.д. Благоприятными условиями для организации управления в социокультурной сфере являются:

реалистичная оценка социокультурной ситуации, сложившейся в регионе;
Диалог с отдельными гражданами, их общественными представителями и другими членами экосистемы вместо авторитарного «давления» на социокультурную среду;
Решение проблем рекреации и досуга методом проб и ошибок, но не путем разрушения и перестройки сложившейся культурной среды.

Роль стратегического планирования в управлении организацией - "Планирование-прогнозирование" - единая система методических решений в сервисных компаниях

«Планирование-прогнозирование» — единая система методических решений в сервисных компаниях

Следует отметить, что характер предпринимательской деятельности частных фирм, компаний и совместных предприятий в социально-культурной сфере отнюдь не неоднозначен, он определяется основными целями этой деятельности. Часто некоторые частные фирмы, компании и общества преследуют чисто коммерческие интересы и осуществляют определенные рекреационные программы с целью получения максимальной прибыли. Но есть и представители частного сектора, вовлеченные в досуговый бизнес, цель которого — дать детям, молодежи, пенсионерам, людям с ограниченными возможностями, многодетным семьям и т.д. право пользоваться социальными и духовными благами, возможность духовного обновления во имя добра и милосердия. Именно этот мотив обуславливает тесное сотрудничество ряда деловых кругов с добровольными общественными формированиями — фондами, движениями, ассоциациями социальной защиты.

В то же время многие рекреационные программы, осуществляемые в социально-культурной сфере по принципу самоокупаемости, финансируются за счет частных пожертвований и членских взносов. Поэтому пользователями программ закрытых клубов, дорогих шоу-программ, круизов, соревнований являются люди, которые могут позволить себе заплатить солидный вступительный взнос, стоимость путевки или билета. К сожалению, при всем разнообразии этих программ, их реализация характеризуется ярко выраженным социальным изоляционизмом.

Среди множества вариантов предпринимательской (коммерческой) деятельности в социально-культурной сфере выделяются частные организации, которые оказывают информационную и консультативную помощь, проводят экспертизу социально-культурных проектов и программ; формируют мониторинг социально-культурной жизни, собирают и анализируют статистические данные, заказывают социологические исследования; отбирают программы и проекты для финансирования на контрактной основе.

Они также выступают в качестве посредников или участвуют в реализации инвестиционной политики, финансировании социально-культурных проектов и программ, поиске дополнительных средств финансовой и иной поддержки социально-культурных инициатив, предоставлении кредитов самоорганизованной культурной жизни, заключении контрактов на культурные услуги, создании дочерних компаний, малых предприятий и кооперативов.

Многое делается для развития внешних связей, контактов и обменов в социально-культурной сфере, а также для разработки и финансирования специальных международных программ в социально-культурной сфере.

Одной из наиболее привлекательных сфер для коммерческого сектора является многопрофильная индустрия массового отдыха и развлечений. Она включает в себя множество направлений: шоу-бизнес, финансирование многочисленных рок-ансамблей, рок-групп, организация различных коммерческих фестивалей, конкурсов, праздников, создание специализированных концертных и спортивно-развлекательных центров и комплексов, развлекательных заведений, видеосалонов, дискотек, производство и прокат фонограмм, дисков, видеокассет и т.д..

Потребителям предлагается широкий выбор развлечений на любой вкус — от танцевальных залов, конкурсов красоты и показов мод до родео, эстрадных шоу, кабаре, казино и ночных клубов. Совершенно очевидно, что некоторые из этих видов социокультурного предпринимательства не способствуют развитию социально активных людей, а рассчитаны на пассивное потребление эффектных «продуктов». В погоне за максимальной выгодой и получением прибыли коммерческий сектор рынка часто навязывает свои собственные законы и ценности, не имеющие ничего общего с моральными принципами и критериями.

Кроме того, в последние годы значительно расширилась практика коммерческих структур, представленных крупными и мелкими компаниями, биржами, совместными предприятиями и акционерными обществами, которые участвуют в развитии социально-культурных и рекреационных программ для своих сотрудников и их семей.

Многие частные компании не нанимают профессионального организатора досуга для этого вида «корпоративного отдыха», а возлагают организацию на сотрудников компании или членов их семей. Если привлекается специалист по досугу, достаточно получить квалифицированный совет, руководство и методологическую поддержку.

Механизмы привлечения средств на социально-культурные проекты и программы разнообразны. Они включают объединение финансовых, трудовых, материальных и других ресурсов потенциальных партнеров в лице государственных и общественных организаций, частных предприятий, компаний и кооперативов; создание совместных социально-культурных или культурно-досуговых предприятий, центров, учреждений; добровольное объединение материальных и финансовых ресурсов для реставрации или ремонта памятников истории и культуры, организацию благотворительных акций для детских домов, интернатов, инвалидов, пенсионеров и т.д. Широко распространена практика создания местных фондов социально-культурного строительства, формируемых за счет установленных законом отчислений от доходов, а также за счет обязательных взносов предприятий, компаний, учреждений и граждан. Созданы льготные условия для поощрения добровольного материального и финансового участия государственных и частных предприятий, фирм и обществ в развитии социально-культурной сферы.

Меценатство и благотворительность являются эффективными инструментами поддержки социальных и культурных инициатив и движений.

Благотворительность

Российская филантропия, как ее называют, имеет глубокие исторические и культурные корни. Традиционными чертами российских меценатов, добровольно финансировавших работу как отдельных художников, так и целых творческих коллективов, было обеспечение полной свободы творчества и творческого самовыражения работника культуры, учет и глубокое понимание целей и позиций самого художника. При этом, распределяя пожертвования, меценаты оставляли за собой лишь право выбора кандидата, которому должна быть оказана приоритетная поддержка. Сегодня меценатами искусства являются не только отдельные бизнесмены, представители делового мира, но и целые группы, коллективы и объединения людей. Меценатство в таких материально не обеспеченных сферах, как культура, досуг, образование и медицина, конечно же, является необходимым условием и следствием демократизации социальной и культурной политики.

В процессе формирования социокультурной среды данного региона важно найти свое место для каждого из рекреационных учреждений и центров: государственных, частных (коммерческих) и добровольных; хозрасчетных, самоокупаемых и дотационных (за счет государства, ведомств, спонсоров и т.д.); формальных и неформальных; ведомственных и вневедомственных.

Любое государственное или частное (коммерческое) предприятие, общественное объединение или движение может и должно свободно пользоваться правом вносить добровольный вклад своих ресурсов в социально-культурную сферу, быть заказчиком, спонсором, меценатом, в том или ином виде социально-культурной деятельности, в отношении любого клуба, кинотеатра, театра, парка, музея и т.д.

Основными принципами экономической деятельности современных социокультурных учреждений должны быть самодостаточность и самофинансирование. Самоокупаемость означает, что социально-культурное предприятие (клуб, парк, театр, видеосалон и т.д.) полностью возмещает свои затраты на разработку и реализацию той или иной рекреационной программы, включая предоставление различных рекреационных услуг, из выручки от проводимых мероприятий. Самофинансирование означает, что все затраты предприятия социально-культурной сферы на материально-техническое оснащение и совершенствование его базы, осуществление всего комплекса социально-культурных мероприятий, включая материальное стимулирование работников, осуществляются преимущественно за счет создаваемых фондов.

В сфере досуга все больше «признается» принцип договорных отношений между субъектами социально-культурной деятельности. Этот принцип позволяет перейти от авторитарных и бюрократических методов управления к гибким механизмам регулирования социокультурных процессов. На первый план здесь выходят усилия по интеграции и сотрудничеству субъектов социокультурной деятельности — государственных, частных (коммерческих) и общественно-добровольных структур. Если в прошлом задачи развития социально-культурной сферы, удовлетворения досуговых потребностей поступали «сверху», то в современных условиях содержание социально-культурного заказа формируется, как правило, «снизу», на основе самоактивированных инициатив, самоопределения социальных субъектов. Для выполнения той или иной социокультурной миссии (развивающей, творческой, рекреационной, развлекательной) на месте создаются гибкие, мобильные организационные структуры — временные творческие коллективы. Они действуют в соответствии с принципами самоорганизации, самоокупаемости, самоуправления. Эти мобильные творческие группы и коллективы по праву могут быть отнесены к числу важнейших звеньев, через которые социально-культурная политика должна реализовываться на местном уровне.

Очень важно, что отношения между заказчиками и исполнителями становятся основой разнообразия, гибкости, динамичности и изменчивости деятельности социокультурных учреждений, а горизонтальные связи, устанавливаемые между участниками социокультурной деятельности, основаны на паритете, взаимной экономической ответственности. Социально-культурная деятельность, организованная горизонтально, без приказов и регулирования «сверху», способна создать наиболее благоприятные условия для саморазвития социально-культурной сферы.

Следует отметить еще один важный принцип, регулирующий взаимодействие субъектов в социокультурной сфере — это программно-целевой принцип поддержки. Практическое применение этого принципа заключается не в финансовой поддержке существования социокультурного объекта, учреждения (клуба, парка, музея и т.д.) в целом, а в поддержке определенного вида или направления его деятельности, конкретной досуговой программы к отдельного мероприятия, проводимого в рамках социального заказа: конкурса, фестиваля, концерта, спектакля, встречи и так далее.

Стратегическое планирование в компаниях сферы услуг

Проблема стратегического планирования становится очень актуальной в современных условиях. Недостаточная проработанность стратегического планирования, нежелание руководителей разных уровней принимать обоснованные, взвешенные и продуманные решения является серьезным препятствием для реализации потенциала сервисного предприятия и эффективного использования ресурсов предприятия.

Стратегическое планирование принципиально отличается от других видов планирования, которые имеют место в процессе управления, таких как оперативное, тактическое и долгосрочное (перспективное) планирование. И это различие не только в уровне детализации плана, целях или выборе горизонта планирования, но главным образом в направлении вектора планирования. Традиционно вектор планирования направлен из прошлого в будущее. Стратегическое планирование означает построение вектора анализа и принятия управленческих решений от будущего к настоящему. Это приводит к самым большим методологическим трудностям для менеджеров: все знают, как планировать «от основания», но мало кто знает, как планировать свои текущие действия на основе представлений о будущем развитии компании. И не только потому, что долгое время в нашей стране не было необходимости в таких решениях на уровне организаций. Скорее всего, эти трудности можно объяснить недостаточной разработанностью теоретических и методологических основ предмета.

За последние 40 лет многие специальные исследования и монографии за рубежом были посвящены теоретическим и методологическим аспектам стратегического планирования. Большой вклад в возникновение и развитие этой части теории менеджмента внесли Ф. Абраме, И. Ансофф, Дж. Куинн, К. Энд-рюс, Э. Чандлер, М. Портер, Г. Хамель, К. Праалад, Г. Минцберг, К. Хофер, Г. Штайнер, А. Томпсон, А. Стрикленд. Сегодня можно с уверенностью сказать, что их работы положили начало классической теории стратегического планирования и управления. Эти работы помогают выявить и сформулировать основные отличия стратегического планирования сервисной компании. В свое время прикладные разработки таких ведущих фирм консалтингового бизнеса, как Boston Consulting Group, McKinsey, Arthur D. Little, стали вехой в области методологии стратегического планирования. Именно они помогли осознать практическую пользу и необходимость стратегического планирования для лидеров бизнеса.

В настоящее время нет единого понимания задач и содержания стратегического планирования. Это иллюстрируется следующими определениями.

Стратегическое планирование — это ряд действий и решений, принимаемых руководством, которые приводят к разработке конкретных стратегий, помогающих организации достичь своих целей. Стратегическое планирование осуществляется посредством: Распределение ресурсов, адаптация к внешней среде, внутренняя координация и организационное стратегическое предвидение. Стратегическое планирование — это процесс управления, направленный на создание и поддержание стратегического соответствия между целями организации, ее потенциальными возможностями и маркетинговыми возможностями. Стратегическое планирование — это внутренняя координация, распределение ресурсов между несколькими направлениями развития перспективной, текущей, оперативной деятельности с целью адаптации организационно-производственной системы к изменениям во внешней среде.

По нашему мнению, стратегическое планирование должно основываться на четко сформулированной миссии развития сервисной компании, изложении вспомогательных целей, здоровом экономическом портфеле и стратегии роста.

Корпоративная программа: Сервисные компании должны разработать официальные заявления о политике, которые отвечают на следующие вопросы:

В чем заключается наш бизнес?
Кто наши клиенты?
Что ценно для этих клиентов?
Как будет выглядеть наша компания?
Что бы вы хотели?

Хорошо сформулированная миссия позволяет сотрудникам сервисной организации почувствовать себя частью общего дела по выполнению задачи, ставит перед ними цель и подчеркивает их важность.

При разработке заявления о миссии, ориентированной на рынок, руководство должно стараться, чтобы программа не была ни слишком узкой, ни слишком широкой. Наиболее часто используемый подход — это расширенное представление компании. Каждый этап процесса расширения подразумевает открытие новых возможностей и в то же время может заставить компанию предпринять рискованные шаги, не подкрепленные ее возможностями. Программа сервисной компании должна быть разработана в виде подробного списка подцелей и задач для каждого уровня управления. Перед каждым менеджером должны быть поставлены задачи, за которые он или она отвечает. Такой подход называется управлением решением проблем.

Планируйте развитие бизнес-портфеля. Основным инструментом в области стратегического планирования является анализ бизнес-портфеля сервисной компании. В этом процессе необходимо оценить положение всех предприятий, входящих в состав компаний. Компании стремятся инвестировать свои ресурсы в наиболее прибыльное производство и сократить или даже исключить инвестиции в наименее прибыльное производство. План развития производства должен быть разработан на основе сравнительного анализа структур, необходимых для реализации программы предприятия, с одной стороны, и существующих структур, с другой. В то же время выделить структурные подразделения, которых не хватает для реализации программы.

Корпоративное планирование в сервисных компаниях

Стратегическое планирование не следует рассматривать как гарантию будущего успеха. Стратегическое планирование имеет следующие ограничения:

Стратегическое планирование не позволяет принимать решения в будущем. Невозможно предсказать будущее. Стратегическое планирование обеспечивает общее направление движения, основанное на предположениях;
Стратегическое планирование — это не план будущего. Слишком много изменений — рынок, предпочтения потребителей, новые конкуренты, новые технологии, новые возможности и меняющиеся финансовые условия. Стратегическое планирование — это динамичный процесс, который подвержен изменениям;
Стратегическое планирование не может разрешить критические ситуации, угрожающие развитию сервисной компании. Стратегическое планирование не выведет компанию из кризиса. Перед применением стратегического планирования компания должна быть стабильной;
Стратегическое планирование не определяет все критические факторы, связанные с деятельностью компании. Стратегическое планирование служит для определения основных проблем бизнеса. Сосредоточившись на главных вопросах, стратегический план сводит к минимуму детали и тем самым повышает шансы на успешное применение.

При стратегическом планировании сервисная компания определяет, какими подобластями (программами, производством) она будет заниматься в своем развитии, исходя из имеющихся ресурсов.

Целью бизнес-планирования является уточнение целей и задач конкретных направлений с учетом более глубокого изучения внешней среды и возможностей компании. С помощью бизнес-плана можно решить целый ряд задач:

Обосновать экономическую целесообразность того или иного проекта;
Расчет ожидаемых финансовых результатов деятельности в рамках данного проекта, включая продажи, прибыль, доход на капитал;
Определите источник и способ финансирования;
Установить базовые требования к квалификации и специализации членов команды для реализации проекта.

Структурно бизнес-план начинается с краткого резюме на 1-2 страницы. Это резюме содержит информацию, позволяющую потенциальному инвестору оценить привлекательность проекта и решить, заслуживает ли он его внимания или нет. За резюме следует информация о компании, которая содержит данные, необходимые для ее управления: Дата регистрации, организационно-правовая форма, структура капитала, юридический адрес и банковские реквизиты, фамилии, имена, отчества руководителей и главных менеджеров, информация об их квалификации, образовании, профессиональном опыте.

Затем описываются результаты технико-экономического обоснования. При подготовке бизнес-плана эти исследования должны учитывать следующее:

общие условия проекта и его исходные данные, включая данные ранее проведенных исследований и их авторов.
рынок и емкость компании. Этот раздел включает в себя: Спрос и рынок, прогноз продаж, основные параметры производственной программы, включая побочные продукты (услуги) и Затраты на утилизацию отходов, оценка целесообразности и возможности увеличения производственной программы компании.
физические факторы производства: сырье, основные материалы, вспомогательные материалы, топливо, энергоресурсы, текущая и будущая ситуация с поставками и т.д.
площадки и местоположение: факторы и результаты предквалификации, оценка стоимости площадки и затрат на приведение площадки в состояние, пригодное для реализации проекта.
проектно-конструкторская документация, включающая предварительное определение объема проекта, описание технологии и необходимого оборудования, варианты их размещения на площадке, расчет капитальных затрат на оборудование, дизайн недостающих помещений, краткое описание строительных материалов и т.д.
организация бизнеса и накладные расходы: производство, продажи, администрирование, управление; примерная организационная структура; оценка накладных расходов.
рабочая сила: предполагаемый спрос по категориям и предполагаемые затраты на рабочую силу.
предполагаемые сроки реализации проекта.
финансово-экономическая оценка может включать следующую информацию: Структура капитала и предлагаемое финансирование, предполагаемые активы, оборотный капитал, общая стоимость инвестиций, срок окупаемости, простая норма прибыли, точка безубыточности, внутренняя норма прибыли и другие характеристики.
риски при реализации проекта, методы их снижения, страхование рисков.

На странице курсовые работы по менеджменту вы найдете много готовых тем для курсовых по предмету «Менеджмент».

Здесь темы рефератов по менеджменту

Читайте дополнительные лекции: