Рекламно–информационная деятельность торговых организаций и пути ее улучшения - природа и задачи рекламно-информационной деятельности в рыночной экономике

Оглавление:

Рекламная деятельность является неотъемлемой частью коммерческой и маркетинговой деятельности любого коммерческого предприятия. С развитием рыночных отношений и все большим насыщением потребительского рынка товарами и услугами реклама приобретает новое значение, отличается рядом специфических особенностей, знание и учет которых позволяет активизировать процесс продаж, стимулировать реализацию отдельных товаров, упорядочить процесс обслуживания клиентов, благодаря «информационной поддержке» всех ее составляющих.

Российская реклама недавно стала развитой отраслью экономической инфраструктуры. С середины 1990-х годов в России появилась политическая и социальная реклама, были приняты законы, регулирующие рекламу, созданы общественные организации рекламодателей, создана система подготовки квалифицированных рекламных кадров.

Учитывая важную роль рекламной работы в коммерческой деятельности торговых предприятий, умелое использование эффективных рекламных средств в рамках ограниченных бюджетных ассигнований определило выбор темы курсовой работы «Рекламно-информационная деятельность коммерческих организаций и пути ее совершенствования на примере магазина «Байрам»».

В современных рыночных условиях ни одно коммерческое предприятие не может успешно функционировать без рекламы в той или иной форме. На протяжении многих веков она является постоянным спутником человека и меняется вместе с ним. Мы твердо убеждены, что понимание современной рекламы не может быть полным без анализа основных исторических этапов ее развития.

В процессе развития производства и общественных отношений, уже в древних цивилизациях возникает необходимость передачи информации, предназначенной для групп людей. Часть этой информации содержала элемент стимулирования, который убеждал получателей сообщений в целесообразности определенных действий. Самые первые торговцы устанавливали свои отношения с покупателями посредством прямого вербального общения. Места продаж объявлялись громкими и многократными криками продавцов. Именно эти сообщения несут в себе суть современной рекламы и других средств продвижения товара. Эта характеристика позволяет определить данное направление коммуникации как рекламу. Не случайно слово «реклама» происходит от латинского reclamo (reclamare) — снова кричать, снова взывать, громко возражать.

В древние времена, например, купцы часто использовали глашатаев для рекламы своих товаров. Вестник — специально нанятый торговец, в обязанности которого входило приглашать клиентов и расхваливать продукцию работодателя.

Эпоха классического Средневековья с 10 по 13 век также характеризуется устным общением и личной продажей. В Средние века ярмарки имели большое значение для организации торгового общения. Развитие экономических и социальных условий в позднем Средневековье продиктовало появление прототипических медиа, ориентированных на чувства обоняния и осязания.

Ни одно коммерческое предприятие, успешно ведущее бизнес, не может обойтись без опыта и поддержки специалистов — стилистов, художников, дизайнеров, операторов, режиссеров — одним словом, профессионалов рекламы.

Из мира бизнеса давно известны сила и роль рекламы. Прежде всего, реклама передает информацию, обычно представленную в сжатой, художественно выраженной форме, эмоционально окрашенной, которая доводит до сведения потенциальных покупателей наиболее важные факты и сведения о товарах и услугах.

Рекламно–нформационная деятельность торговых организаций и пути ее улучшения

Природа и задачи рекламно-информационной деятельности в рыночной экономике

Закон Российской Федерации «О рекламе» от 18.07.95 дает следующее определение рекламы: «Реклама — распространенная в любой форме и с использованием любых средств информация о физическом или юридическом лице, товарах, идеях и предприятиях, предназначенная для определенного круга лиц и имеющая целью вызвать или поддержать интерес к этим физическим или юридическим лицам, товарам, идеям и предприятиям и способствовать реализации товаров, идей и предприятий». Как мы видим, закон дает широкое определение рекламы.

Существует ряд других определений рекламы:

Реклама — это средство обмана покупателей и навязывания им зачастую бесполезных товаров сомнительного качества. (BSS, последнее издание);
Реклама — это любая платная форма неличного представления и продвижения идей или услуг от имени известного спонсора. (Американская ассоциация маркетинга);
Реклама — это форма коммуникации, которая пытается перевести качества товаров, услуг и идей на язык потребительских потребностей и желаний;
Реклама — это обычно платная, неперсонализированная передача информации о товарах, услугах или идеях с использованием рекламных материалов для воздействия на потенциальных потребителей этой информации.

Зарубежные авторы обычно трактуют понятие рекламы широко, но, как правило, в смысле маркетинга.

Например, согласно определению Американской ассоциации маркетинга, реклама — это «…любая форма неличного представления и продвижения идей, товаров или услуг, оплачиваемая заказчиком вполне определенным образом» и используется для привлечения внимания потенциальных потребителей к объекту рекламы, используя наиболее эффективные приемы и методы с учетом конкретной ситуации.

Известный маркетолог Филип Котлер, профессор маркетинга в США, дает следующее определение рекламы: «Реклама — это наличие форм коммуникации, осуществляемых посредством распространения печатных средств массовой информации, с четко определенным источником финансирования».

Широкое определение рекламы, отражающее ее сущность как многогранного социального явления современности, не исключает ее деления на отдельные виды, ограничивающие рекламно-информационную деятельность конкретными сферами социально-экономической жизни людей. В этом контексте хорошо видны такие его ответвления, как торговля, политика, наука, религия и другие виды рекламы.

Распространенные сферы деятельности

Наиболее распространенной сферой рекламной деятельности является торговая реклама, объект рекламного воздействия — товары, коммерческие предприятия и предлагаемые ими услуги. По своей сути торговая реклама — это целенаправленное распространение информации о потребительских свойствах товаров и различных видах услуг, сопровождающих продажу товаров, предпринятое для создания их популярности, привлечения к ним внимания потребителей, формирования спроса на товары и услуги и увеличения их продаж.

Рекламные сообщения отличаются от обычных информационных сообщений тем, что они выполняют функцию побуждения людей к покупке определенных товаров. Таким образом, способность рекламы воздействовать на людей и создавать спрос на товары позволяет использовать ее для удовлетворения разумных потребностей, эстетических предпочтений и запросов населения. Реклама — это часть рыночного маркетинга, функция которого заключается в обеспечении бесперебойного сбыта произведенной продукции. Реклама должна точно и правдиво информировать потребителя о качестве, характеристиках, ассортименте, правилах пользования, потребления и другой информации о товарах и услугах. Эта функция рекламы создает условия для более эффективного производства товаров и лучшего удовлетворения потребностей населения.

Недопустимо делать в рекламе завышенные заявления о качестве товаров или, кроме того, выдавать контрафактные товары за здоровые, воздействовать на низменные человеческие наклонности и использовать другие негативные мотивы. Дизайн рекламы должен отвечать современным эстетическим требованиям, а стоимость ее оформления не должна превышать разумной суммы.

Сила и роль рекламы известны из мирового опыта. Прежде всего, он передает информацию, обычно представленную в сжатой, художественно выраженной и эмоционально окрашенной форме, доводя наиболее важные факты и сведения о товарах и услугах до сведения и внимания потенциальных покупателей. Следует отметить, что реклама — это всегда информация, а информация — не всегда реклама.

С одной стороны, реклама обеспечивает потребителей информацией, необходимой им для покупки и использования товаров. С другой стороны, он сочетает информацию с убеждением и внушением и воздействует на людей эмоционально и психологически. Поэтому можно сделать вывод, что сама реклама — это и работа, и искусство.

Коммерческая реклама должна способствовать повышению качества торгового обслуживания покупателей. С помощью рекламы покупатель быстро находит нужный ему товар и покупает его с наибольшим удобством и наименьшими затратами времени. Это ускоряет реализацию товаров, повышает эффективность работы торгового персонала, снижает затраты. Не менее важным является информирование населения об отдельных коммерческих предприятиях, предлагаемых ими услугах, времени работы, методах продажи, особенностях их деятельности.

Коммерческой рекламе должны быть присущи такие признаки добросовестной рекламы, как правдивость, определенность, целенаправленность, гуманность и компетентность.

Правдивость — это качество, которое обязывает организатора рекламного мероприятия предоставлять информацию о товаре, его качестве, достоинствах и преимуществах, соответствующую действительности.

Конкретность выражается в убедительных аргументах и числовых данных, используемых в тексте рекламного носителя; в рекламной графике следование этому принципу исключает неоправданный формализм и приемы, непонятные широкому зрителю.

Целенаправленность рекламы означает, что ее отправной точкой является рекламируемый товар и условия рынка; ее объектом — потребитель. Соблюдение принципа таргетинга в рекламе предотвращает нерациональное расходование средств, позволяет оценить эффективность использования того или иного рекламного носителя, его влияние на увеличение объема продаж коммерческого предприятия, а также эмоционально-психологическое воздействие.

Гуманность торговой рекламы означает, что она способствует гармоничному развитию человека, духовному росту человека, расширению его кругозора, укреплению здоровья, улучшению эстетики жизни и производства.

Компетентность рекламы заключается в том, что она основана на последних достижениях различных наук и технологических достижений (искусство, социология, психология, медицина, дизайн и т.д.).

Структура административного аппарата, его организационная схема, виды деятельности, структурные подразделения, персонал

Для написания данной курсовой работы я выбрала торговую организацию «Байрам», расположенную по адресу город Уфа, Уфимский район, село Зубово, улица Центральная, 164, а именно один из супермаркетов торговой сети «Батыр». Сегодня развитая форма торговли в Уфе представлена крупными супермаркетами, такими как «Ашан», «Окей», а также «Лента» и «Перекресток», «Полушка», «Матрица», «Карусель», которые входят в группу «Универсам». К этой же группе можно отнести и сеть супермаркетов «Байрам». 20 мая 2008 года считается официальным днем рождения сети супермаркетов «Байрам». Это был год, когда первый магазин открыл свои двери на улице Р. Зорге, 45 в Уфе. За короткое время, успешно завоевав симпатии и оправдав доверие все более широкой клиентуры, были быстро открыты новые магазины. К началу 2009 года работало уже более 30 магазинов Byram. За первый год своего существования компания «Байрам» серьезно утвердилась на национальном рынке. По многочисленным просьбам покупателей магазины открыты не только в Уфе с 2009 года, но и в Республике Башкортостан до настоящего времени. В настоящее время торговая сеть «Байрам» насчитывает более 120 магазинов в городах и селах нашей республики.

Среднее количество посетителей магазина составляет около 2,5 тыс. человек в день. Супермаркет ориентирован скорее на потребителя со средним и выше среднего уровнем дохода.

Средний размер одной покупки составляет 700 рублей. В магазине действует система скидок, зависящая от суммы покупки. Любой желающий покупатель может приобрести дисконтную карту, которая дает право на скидку на определенную группу товаров, «товары с красным ценником».

Большинство товаров в супермаркете «Байрам» поступает от местных поставщиков или напрямую от производителей. В основном это молочные продукты, бакалея и хлебобулочные изделия.

Поскольку магазин работает по принципу самообслуживания, планируется оснастить супермаркет современными электронными кассовыми аппаратами. В магазине установлено 3 кассовых аппарата, что позволит быстро обслуживать покупателей, особенно в часы пик. Обслуживание осуществляется с помощью пластиковых карт. Также имеются места для хранения личных вещей покупателей, корзин и тележек для покупок. Покупатели имеют свободный доступ к товарам и возможность их проверить и выбрать.

Низкие цены, широкий ассортимент продукции, профессиональная работа торгового персонала, дают стабильную прибыль торговой организации.

Особенности розничной сети «Байрам», основанные на определенных признаках классификации розничных сетей:

Стационарность. По этому признаку розничная сеть делится на стационарную — магазины, которые в основном располагаются в стационарных зданиях и сооружениях;
Ассортиментный профиль. По этой характеристике всю розничную сеть можно отнести к смешанной, где в основном продаются продовольственные и непродовольственные товары повседневного спроса;
Размещение. В соответствии с этой характеристикой все розничные сети можно разделить на общегородские и жилые или спальные. Главный ориентир для спальных районов — ассортимент должен состоять в основном из товаров повседневного и периодического спроса;
Материально-техническая база. Согласно этой особенности, вся торговая сеть располагается в отдельных зданиях;
Формы продажи и методы обслуживания — самообслуживание, а также продажа товаров с открытой выкладкой;
Классификация магазинов по специализации: универмаг;
По формату магазинов: универмаг и супермаркеты;
Классификация магазинов по цене: дисконтные магазины.

В структуре управления организацией различают линейные и функциональные отношения.

Первые — это отношения, касающиеся принятия и реализации управленческих решений и потока информации между так называемыми линейными менеджерами, то есть людьми, которые несут полную ответственность за деятельность организации или ее структурных подразделений.

Функциональные отношения связаны с определенными функциями управления. Соответственно, такой термин используется как авторитет: Линейный персонал, штабной персонал и функциональный персонал.

Авторитет вышестоящих руководителей имеет право решать все вопросы развития подчиненных им отделов и организаций, а также давать обязательные для исполнения указания другим членам организации. Полномочия сотрудников ограничиваются правом планировать, рекомендовать, советовать или помогать, но не давать указания другим членам организации.

Основные средства рекламно-информационной деятельности и их применение в магазине «Байрам»

Термин «реклама» происходит от латинского «adverbare», что означает отвечать, противоречить, выражать недовольство. Реклама обозначается термином «advertising», что в переводе с английского означает «объявление» и трактуется как привлечение внимания потребителя к товару (товару, услуге) и распространение советов, призывов, предложений, рекомендаций приобрести данный товар или услугу.

Для целей Федерального закона Российской Федерации №38-ФЗ от 13 марта 2006 года «О рекламе» используются следующие основные термины.

Реклама — информация, распространенная в любой форме и с использованием любых средств, адресованная неопределенному кругу лиц и направленная на привлечение внимания к объекту рекламирования, возбуждение или поддержание интереса к нему и его продвижение на рынке.

Целями настоящего Федерального закона являются развитие рынков товаров, работ и услуг на основе принципов добросовестной конкуренции, обеспечение единства экономического пространства Российской Федерации, реализация права потребителей на получение добросовестной и корректной рекламы, предупреждение нарушений законодательства Российской Федерации в сфере рекламы, пресечение фактов ненадлежащей рекламы.

Действие настоящего Федерального закона распространяется на отношения в сфере рекламы независимо от места ее производства, если реклама распространяется на территории Российской Федерации.

В книгах по рекламе также дается определение рекламы, но в каждой книге оно разное:

Реклама — ознакомление потребителя с товаром или услугой, предлагаемой конкретным производством, торговым или иным предприятием;
Реклама — платная, однонаправленная и неличная коммуникация, осуществляемая через СМИ и другие формы коммуникации, которая продвигает продукт или услугу;
Реклама — неличные формы коммуникации, осуществляемые через платные СМИ, с указанием источника;
Реклама — информация о потребительских свойствах товаров и различных видов услуг с целью их продажи, создания спроса на них;
Реклама — любая платная форма неличного представления и продвижения идей, товаров и услуг конкретными спонсорами;
Реклама — печатное, рукописное, устное или графическое сообщение о человеке, товарах, услугах или общественном движении, которое открыто исходит от рекламодателя и оплачивается им с целью увеличения продаж, расширения клиентуры, получения голосов или общественного одобрения.

Суть рекламы, в самом широком смысле этого слова, заключается в систематическом воздействии на психику человека с целью создания у него непреодолимого желания приобрести или удержать известные товары.

Реклама — вид деятельности или производимая с ее помощью продукция, целью которой является достижение сбытовых и иных целей промышленных, сервисных и общественных организаций путем распространения оплаченной ими информации, призванной оказать повышенное воздействие на массовое или индивидуальное сознание и вызвать специфическую реакцию у выбранной группы потребителей.

В некоторых определениях отсутствует информационный аспект, и реклама понимается только как воздействие на психику человека. При определении и понимании рекламы, конечно, это тоже нужно учитывать, но реклама — это в основном информация для покупателя.

На странице курсовые работы по психологии вы найдете много готовых тем для курсовых по предмету «Психология».

Здесь темы рефератов по психологии

Читайте дополнительные лекции: