Реинжиниринг и управление бизнес-процессами - Логистические процессы в компании

Оглавление:

Наука о планировании, организации, управлении, контроле и регулировании движения материальных и информационных потоков в пространстве и времени от источника до конечного потребителя называется логистикой.

В широком смысле логистика понимается как интегрированная система проектирования и управления процессами физической транспортировки товаров, а также их информационного обеспечения, направленная на достижение наиболее благоприятного соотношения между уровнем предоставляемых услуг и уровнем и структурой связанных с ними затрат.

Практическая сторона науки логистики сосредоточена на трех основных задачах:

Координировать продвижение сырья, материалов и готовой продукции к потребителям;
чтобы минимизировать затраты на это действие;
Подчинение логистической деятельности требованиям обслуживания клиентов.

Одной из основных функциональных областей логистики является транспортировка продукции. Другими словами, потребителю нужны качественные товары, поставляемые в нужном количестве, в нужном месте, в нужное время и по самой низкой цене. Все вышесказанное указывает на важность критерия «точно в срок» логистической системы.

Этот критерий касается оптимального выбора транспортных средств и составления графика обслуживания клиентов, что позволяет успешно выполнять задачи по снабжению точно в срок.

Задачи логистической системы и разработки стратегии для нее можно разделить на три группы:

задачи, связанные с формированием зон обслуживания рынка, прогнозированием потока материалов, их обработкой в системе обслуживания (поставщик/потребитель склад, оптовик) и другие виды деятельности, связанные с оперативным контролем и регулированием потока материалов.
задания, включающие разработку организационной системы для транспортного процесса (план перевозок, план распределения деятельности, план формирования грузопотоков, расписание движения транспортных средств и т.д.).
задачи, связанные с управлением запасами в организациях, складскими комплексами, размещением запасов и их обслуживанием с транспортировкой, информационными системами.

Логистика в основном делится на закупки, производство, распределение, транспортировку и информацию. Иногда складскую логистику выделяют отдельно, но ее можно считать неотъемлемой частью логистики закупок, производства, распределения и транспортной логистики.

Логистика закупок: целью логистики закупок является снабжение организации материалами, сырьем, комплектующими, полуфабрикатами, хранение товаров; управление запасами в зависимости от объема продаж, запланированного графика производства товаров; анализ и контроль запасов; организация заказа товаров; определение оптимального размера заказа; поиск и выбор поставщиков и так далее.

Производственная логистика: производственная логистика обеспечивает непрерывную поставку сырья, материалов, компонентов и их хранение в производство; оптимизацию маршрутов внутренних производственных процессов; поддержку в обеспечении непрерывного производства в соответствии с производственным планом, циклом и т.д.

Транспортная логистика: основная задача — обеспечение транспортировки грузов; минимизация транспортных расходов; поиск оптимальных маршрутов доставки; поиск и выбор перевозчиков, экспедиторов; планирование доставки; отгрузка; хранение на транзитных и промежуточных складах; согласование инструкций по отгрузке с грузоотправителем и грузополучателем и т.д.

Информационная логистика: целью информационной логистики является управление информационными потоками, связанными с материальными и финансовыми потоками; внедрение новейших информационных технологий, интегрированных информационных автоматизированных систем в логистические процессы; их использование в закупочной, производственной, распределительной и транспортной логистике; создание систем планирования, учета и управления, систем мониторинга (отслеживания), позволяющих информировать клиентов о текущем состоянии доставки, местонахождении товара.

Логистические процессы в компании

Информационная логистика решает задачи поддержания оптимальных сроков прохождения материалов и полуфабрикатов в производстве и предотвращения образования их избыточных складских перемещений и оптимизирует организацию информационных потоков. Информационные системы обеспечивают управление материальными потоками путем использования микропроцессорной техники, информационных технологий и других компонентов информационного процесса для достижения эффективного управления информационными потоками. Информационная логистика тесно переплетается со всеми функциональными областями логистики.

Система управления информационными ресурсами организации, основанная на основных логистических принципах (последовательность, рациональность и точный расчет), называется информационной логистикой.

Объектом изучения информационной логистики являются информационные потоки, сопровождающие материальные потоки, а главной целью — снабжение логистических систем информацией в нужное время, в нужном объеме и в нужном месте.

Целью информационной логистики является рациональное управление потоком информации во всей логистической сети и на всех уровнях иерархии. Эта цель подразумевает необходимость реализации трех основных задач:

Организация эффективного функционирования информационного потока логистической системы;
Обеспечение организованного информационного потока необходимыми ресурсами (технология, программное обеспечение, связь, персонал);
Координировать и регулировать эффективное функционирование информационного потока.

Суть логистики заключается в продвижении материальных ценностей и информации, интенсивности потоков, степени их непрерывности и постоянства и так далее. Только наличие реальных процессов передачи и информации создает основу для развития логистики как специфической концепции управления, а также как экономической дисциплины, которая занимается продвижением ценностей и информации в национальную экономику.

Логистическая информация — это поток данных, состоящий, прежде всего, из заказов клиентов на создание и пополнение запасов, текущих заказов складов фирм, транспортной документации, различных платежных счетов, данных о текущем состоянии и прохождении материального потока (его задержках в пути, местонахождении, выполнении различных логистических операций и т.д.).

В логистических процессах на предприятии непосредственно участвуют как материальные ценности (сырье, материалы, полуфабрикаты, готовая продукция и т.д.), так и информация. Другие параметры, участвующие в продвижении материальных и информационных потоков (включая основные средства), образуют инфраструктуру этих процессов.

Степень сложности логистических процессов в компании зависит от ее отраслевой направленности, поскольку этот фактор определяет тип производственных процессов, используемые технологии, и как следствие — объем и количество материальных поставок, разнообразие производственных, транспортных и погрузочно-разгрузочных операций, широкий ассортимент реализуемой готовой продукции, а также сложность их структуры.

Основными понятиями логистики являются логистические операции и функции. Любое элементарное действие или серия действий, которые приводят к преобразованию, параметров материальных или связанных с ними информационных, финансовых, сервисных потоков, не подлежащих дальнейшей декомпозиции в контексте задачи, называется логистической операцией.

Декомпозиция процесса на определенный набор операций — сложная и трудоемкая задача, которая обычно выполняется на уровне одной организации. Логистические операции в основном выполняются оперативными членами руководства в соответствующих функциональных подразделениях организации и их партнерами. Целесообразность, разделение операций должно диктоваться практичностью и необходимостью учитывать стоимость ресурсов для реализации.

Логистическая функция

Функция логистики образует отдельный набор операций, которые выделяются для повышения эффективности управления процессом. Функции логистики зависят от отрасли и продукта; специализации, корпоративной и стратегии, организационной структуры управления, инфраструктуры, информационной системы предприятия. Разделение логистических функций напрямую связано с назначением структурных подразделений службы логистики, которые отвечают за управление закупками, складированием, транспортировкой, упаковкой, обработкой грузов и т.д. на предприятии.

В логистике для управления потоками предусмотрены такие функции, как планирование, управление операциями, контроль и анализ. В целом, каждая функция управления может быть описана следующим образом.

Функция планирования предполагает решение задач, связанных с определением оптимальной траектории потока, формированием самого потока, заданием его интенсивности, разработкой графика движения потока и т.д.

Функция регулирования работы представляет собой практическую реализацию запланированного режима движения потока, включая дислокацию движущихся объектов, разработку и внедрение управляющих воздействий.

Функция анализа включает ряд задач, которые предполагают установление причинно-следственных связей между достигнутыми результатами и затраченными средствами, выявление влияния различных факторов на фактическое значение параметров потока, расчет эффективности управления и функционирования системы в целом. Полученная аналитическая информация используется для новых управленческих циклов и плановых расчетов.

В современной логистике выделяют две группы функций как на макро-, так и на микроуровне: оперативные и координирующие функции.

Операционные функции относятся к конкретным операциям в области снабжения, производства и распределения. Эти функции включают управление:

Движение сырья, расходных материалов и материалов от поставщика или пункта закупки до производственных складов;
Перемещение компонентов от поставщиков или пунктов приема до складов производства или продаж;
Уровень производственных запасов путем контроля движения полуфабрикатов на всех этапах производственного процесса и движения готовой продукции на оптовые склады;
Перемещение готовой продукции с оптовых складов на различные рынки сбыта;
своевременная организация потоков конечной продукции к потребителям.

Перечень логистических функций остается неизменным для различных вариантов рыночной ситуации и существующих технологических, организационных и других возможностей компании. Однако характер этих функций, интенсивность, относительная важность и степень взаимного влияния могут существенно меняться в зависимости от характера поступающих заказов и возможностей их выполнения. В этом контексте необходимо рассмотреть процессы производства и распределения. Обычно их делят на три категории:

повторяющиеся (циклические) производственные процессы;
Процессы с небольшим разнообразием производимой продукции и большими объемами производства (поставки) каждого изделия;
Процессы с высоким разнообразием ассортимента продукции и небольшими объемами производства (поставки) отдельных изделий.

Особенно важными будут координационные функции логистики, определение анализа рынка, построение портфеля заказов, определение оперативных связей в производстве и распределении, прогноз поступающих заказов и т.д.

В этом случае также очень важны операционные функции логистики, которые должны обеспечить эффективное функционирование цепи поставок даже в этих условиях. Здесь особенно важно управлять перемещением грузовых единиц в ходе производственного процесса, включая изготовление компонентов продукции, их доставку для сборки и так далее. Таким образом, в последнем случае важным становится логистика в целом. Следует отметить, что в последнее время стали популярны процессы третьего типа.

Понятие и характеристики логистической системы

Адаптивная система с обратной связью, выполняющая определенные логистические операции и функции, называется логистической системой. Обычно он состоит из нескольких подсистем и имеет установленные связи с внешней средой.

В качестве логистической системы можно рассматривать промышленное предприятие, территориально-производственный комплекс, коммерческое предприятие и т.д. Целью логистической системы является доставка товаров и продуктов в определенное место, в необходимом количестве и ассортименте, подготовленных для производственного или личного потребления, и желательно при определенном уровне затрат.

Системы управления логистикой, как и любые системы, в действительности могут находиться на разных стадиях развития и различаться по степени полноты охвата различных компонентов производства и маркетинга. Характерной чертой систем управления являются четыре стадии развития или четыре степени полноты охвата компонентов системы производства и распределения.

Логистические системы первого уровня охвата компонентов характеризуются функциями организации хранения готовой к отгрузке продукции и ее транспортировки к потребителям. Такая система обеспечивает снижение производительности, правильно и своевременно реагируя на ежедневные всплески и колебания заказов клиентов и непредвиденные задержки в доставке продукции в ходе выполнения этих заказов.

Логистические системы второй степени полноты характеризуются тем, что они распространяют свою компетенцию на результаты самого производства. Такие системы охватывают не только систему транспортировки продукции к потребителям и склады готовой продукции для отгрузки, что характерно для систем первой степени полноты, но и внутризаводское хранение готовой продукции. В функции таких систем входит обработка заказов, обслуживание клиентов, хранение готовой продукции на предприятии и управление внутрипроизводственными запасами готовой продукции.

Логистические системы третьей степени охвата компонентов характеризуются тем, что они дополнительно распространяют свою компетенцию на входящие склады, систему доставки сырья, область закупок и поставок, а также движение материалов в процессе производства. В соответствии с этой расширенной компетенцией, такие системы выполняют функции управления закупкой и доставкой сырья и компонентов, управления запасами сырья и компонентов, а также статусом незавершенного производства, в дополнение к уже рассмотренным. Логистическое управление системами третьего уровня заключается в создании проактивных эффектов и не ограничивается соответствующей реакцией на спонтанные отклонения

Наконец, логистические системы четвертой степени полноты распространяют свою компетенцию на все элементы и этапы процесса производства и распределения, включая планирование и контроль самого производства. Таким образом, результаты маркетинговых исследований могут быть объединены с процессами планирования, производства, закупок и финансов.

Логистическая система имеет определяющие свойства, характерные для каждой системы:

целостность. Элементы логистической системы должны функционировать как единое целое, чтобы реализовать потенциальную способность к интеграции и сотрудничеству;
взаимосвязь элементов. Между элементами логистической системы, как организационными (включая договорные), так и технологическими и производственными, существуют четко определенные связи, которые более значимы, чем элементы вне этой системы;
организованность совокупности элементов. Потенциал элементов логистической системы к формированию взаимосвязей и объединению в целое воплощается в реальной системе, когда к этим элементам применяются определенные организующие воздействия, направленные на достижение целостности;
Интегративные свойства. Это свойство заключается в том, что система в целом обладает свойствами, которыми не обладают по отдельности элементы материального и информационного потока, объединенные в логистическую систему. Для этого свойства есть меткое выражение: эффект суммы превышает сумму эффектов;
сложность. Она характеризуется такими основными признаками, как наличие большого числа элементов (членов), многофакторный характер взаимодействия между ними; содержание функций, выполняемых системой; структура организованного управления; влияние на систему неопределенного числа стохастических факторов внешней среды;
Иерархия. Подчинение элементов более низкого уровня (порядок, ранг) элементам более высокого уровня, что относится к линейному или функциональному управлению логистикой;
Возникновение. Свойство системы выполнять определенную целевую функцию, которая реализуется только логистической системой в целом, а не ее отдельными звеньями или подсистемами;
структурированность. Предполагает наличие определенной организации структуры логистической системы, которая состоит из взаимосвязанных объектов и субъектов управления и предусматривает их декомпозицию.

Для логистических систем одним из основных факторов, оправдывающих использование такого организационно-управленческого подхода, является способность гибко реагировать и адаптироваться к изменениям рыночной и производственной ситуации. Такими изменениями во внешней среде могут быть, например, изменение спроса на определенные товары и услуги, выход из строя технологического оборудования, изменение транспортных тарифов, введение или отказ определенных транспортных каналов, изменение процентных ставок по кредитам и т.д.

Таким образом, логистическая система — это своего рода производственная система с обратной связью. Тип выполняемых операций меняется в процессе функционирования системы под влиянием изменяющихся внешних условий.

Необходимость реинжиниринга при внедрении ERP-систем

Современные бизнес-технологии характеризуются высокой динамикой, связанной с постоянно меняющимися требованиями рынка, ориентацией производства товаров и услуг на индивидуальные потребности покупателей и клиентов, постоянным совершенствованием технических возможностей и сильной конкуренцией. В этих условиях управление бизнесом переходит от управления использованием отдельных ресурсов к организации динамичных бизнес-процессов.

Под бизнес-процессом мы понимаем набор взаимосвязанных операций по производству конечной продукции или предоставлению услуг на основе потребления ресурсов. Управление бизнес-процессами направлено на обеспечение высококачественного обслуживания клиентов.

Управление бизнес-процессами берет свое начало в концепциях всеобщего управления качеством и процесса непрерывного совершенствования, которые касаются сквозного управления бизнес-процессом в целом, осуществляемого взаимосвязанными организационными единицами (компаниями), например, от получения заказа клиента до его выполнения.

Управление бизнес-процессами необходимо рассматривать и на уровне взаимодействия между различными компаниями, когда необходимо координировать деятельность компаний-партнеров в потоке товаров или логистических процессах. Логистика породила методы организации поставок по принципу «точно в срок», реализация которых немыслима без управления бизнес-процессами в целом.

Бизнес-процессы могут быть основными и вспомогательными.

Основные бизнес-процессы непосредственно направлены на производство продукции, представляющей ценность для клиента и приносящей доход компании.

Вспомогательные процессы используются для поддержки выполнения основных процессов.

В качестве основных бизнес-процессов компании обычно выделяют следующие:

процессы снабжения (логистика), связанные с основной деятельностью компании — выпуском продукции и обслуживанием конечных потребителей
Процессы подготовки производства, направленные на планирование деятельности компании с позиции, удовлетворения потребностей потенциальных клиентов и вывода на рынок новых продуктов и услуг — исследование рынка (маркетинг), стратегическое планирование производства, конструкторско-технологическая подготовка производства (дизайн и инжиниринг).
Инфраструктурные процессы, направленные на поддержание ресурсов в рабочем состоянии (обучение и переподготовка персонала, закупка и ремонт оборудования, социально-культурные услуги для сотрудников компании).

Революция в управлении бизнес-процессами была вызвана развитием современных информационных технологий, которые позволяют проводить инжиниринг и реинжиниринг бизнес-процессов.

Реинжиниринг бизнес-процессов определяется как фундаментальное переосмысление и радикальное перепроектирование бизнес-процессов для достижения фундаментальных улучшений в ключевых показателях эффективности бизнеса.

Целью реинжиниринга бизнес-процессов является целостное и систематическое моделирование и реорганизация материальных, финансовых и информационных потоков, направленная на упрощение организационной структуры, перераспределение и минимизацию использования различных ресурсов, сокращение времени реализации потребностей клиентов, повышение качества обслуживания.

Инжиниринг бизнес-процессов — это реинжиниринг бизнес-процессов через регулярные промежутки времени, например, каждые 5-7 лет, а затем постоянное совершенствование бизнес-процессов путем их адаптации к изменяющейся внешней среде.

Характеристики бизнес-процессов, для которых проводится реинжиниринг:

Диверсификация товаров и услуг (ориентация на различные сегменты рынка), что приводит к разнообразию бизнес-процессов.
Работа на заказ, требующая высокой степени адаптации базового бизнес-процесса для удовлетворения потребностей клиента.
Внедрение новых технологий (инновационных проектов), затрагивающих все ключевые бизнес-процессы компании.
Многообразие отношений сотрудничества с корпоративными партнерами и поставщиками материалов, которые определяют альтернативную структуру бизнес-процесса.
Нерациональность организационной структуры, запутанность документооборота, приводящая к дублированию потоков бизнес-процессов.

На странице курсовые работы по менеджменту вы найдете много готовых тем для курсовых по предмету «Менеджмент».

Здесь темы рефератов по менеджменту

Читайте дополнительные лекции: