Реферат на тему: Общение

Оглавление:

У вас нет времени на реферат или вам не удаётся написать реферат? Напишите мне в whatsapp — согласуем сроки и я вам помогу!

В статье «Как научиться правильно писать реферат», я написала о правилах и советах написания лучших рефератов, прочитайте пожалуйста.

Собрала для вас похожие темы рефератов, посмотрите, почитайте:

Введение

Существование множества различных определений «коммуникации» связано с разными взглядами ученых на эту проблему. Краткий психологический словарь предполагает, что коммуникация определяется как «сложный, многоуровневый процесс возникновения и развития конфликтов между людьми, включающий в себя обмен информацией, разработку общей стратегии и взаимодействие, восприятие и понимание другого человека». А.А. Бодалев предлагает рассматривать общение как «взаимодействие людей, содержанием которого является обмен информацией через различные средства коммуникации для установления отношений между людьми». А.А. Леонтьев понимает общение не как «межличностное, а как социальное явление», субъект которого «не должен рассматриваться изолированно». Позиция Леонтьева в отношении «коммуникации как вида деятельности» поддерживается и другими авторами, такими как В.Н. Панферов.

Коммуникация — общение между людьми, которое подразумевает психологические контакты, проявляющиеся в обмене информацией, взаимном влиянии, взаимном опыте и взаимопонимании. Исходя из этого богатства взглядов на проблему коммуникации, ее следует рассматривать с философской, социологической и психологической точек зрения. Философский подход основывается на том, что именно социальная концепция оправдывает коммуникацию как способ внутренней эволюции социальной структуры общества, как группу в диалектическом взаимодействии индивида и общества. В психологическом подходе общение определяется как специфическая форма деятельности и как самостоятельный процесс взаимодействия, необходимый для реализации других видов индивидуальной деятельности. Психологи определяют наличие главной потребности в человеке — в общении, как важный фактор саморазвития личности.

Содержание, функции, средства и методы коммуникации

Содержание сообщения может отличаться:

Передача информации;
восприятие друг друга;
взаимное уважение партнеров друг к другу;
взаимное влияние партнеров;
Обязательства партнеров;
Управление деятельностью и т.д.

Функции связи выделены в соответствии с содержанием сообщения.

Существуют различные классификации функций связи.

В.Н. Панферов выбирает шесть из них:

коммуникативный (реализация взаимодействия людей на уровне индивидуального, группового и социального взаимодействия);
Информация (обмен информацией между людьми);
когнитивные (понимание ценностей, основанных на воображении и воображении);
эмоциональный (проявление эмоциональной связи индивидуума с реальностью);
конус (управление и корректировка взаимных позиций);
творческий (развитие людей и построение новых отношений между ними).

Другие источники выделяют четыре основные функции коммуникации:

инструментальный (коммуникация выступает в качестве социальной механизации управления и передачи информации, необходимой для выполнения данного действия);
синдикат (общение — это средство объединения людей);
(Коммуникация — это форма взаимопонимания, психологический контекст);
Трансляция (трансляция конкретных мероприятий, оценок);

И дополнительно:

Выразительный (понимание переживаний и эмоциональных состояний);
социальный контроль (регулирование поведения и деятельности);
социализация (формирование навыков взаимодействия в обществе в соответствии с признанными стандартами и правилами) и т.д.

Связь страдает, если хотя бы одна из перечисленных функций неисправна или отсутствует. Поэтому при анализе реальных коммуникационных процессов полезно сначала диагностировать представление этих функций, а затем принимать меры по их коррекции.

Понятие «коммуникация» является сложным, поэтому необходимо описать ее структуру. В психологической литературе при описании структуры общения обычно выделяются три взаимосвязанных аспекта: коммуникативный, интерактивный и перцептивный.

Страница связи

Коммуникативная сторона общения — это обмен информацией между людьми. Понимание человека человеком связано с установлением и поддержанием связи.

Источники информации в коммуникации:

Сигналы прямо от другого человека;
сигналы из их собственных гендерных систем;
Информация о результатах деятельности;
Информация из внутреннего опыта;
Информация о вероятном будущем.

В зависимости от требований момента на первый план выходят различные источники информации и их различное содержание.

Человек должен каким-то образом уметь отличать «хорошую» от «плохой» информацию. Как это происходит? Психолог БФ Пистон предложил интересное объяснение. Он пришел к выводу, что речь — это своего рода внушение или стимуляция, но существует «контр-суггестивная психологическая активность, называемая контр-суггестией, контрвоспламенением, которая содержит способы защиты от речи».

Б.Ф. Пистонев выделил 3 вида встречных предложений: избегание, авторитет и недоразумение. Избегать — значит избегать контакта с партнером (человек невнимателен, не слушает, не смотрит на собеседника, находит повод для отвлечения внимания). Избегание проявляется не только в избегании контакта с другим человеком, но и в избегании определенных ситуаций. Например, люди, которые не хотят, чтобы на их мнение или решение повлияли, просто не приходят на собрания или встречи. Эффект власти заключается в том, что, разделяя всех людей на власть, человек доверяет только первым и отказывается доверять вторым. Можно найти множество причин для присвоения полномочий конкретному человеку (статус, превосходство в параметрах, привлекательность в определенных ситуациях и т.д.). Причины определяются собственной историей и основными ценностями. Эффективность коммуникации будет зависеть от способа формирования представлений о авторитете собеседника. Иногда опасная информация может исходить и от людей, которым мы обычно доверяем. В тихих случаях мы можем защитить себя посредством своего рода недопонимания послания.

Почти для всех людей важно слушать и быть услышанными. Для тех, кто заинтересован в эффективной коммуникации, важно уметь преодолевать психологические барьеры, то есть уметь контролировать внимание.

Первая группа техник поддержания внимания — техники «изоляции» (чтобы изолировать общение от внешних факторов — шума, освещения, разговора или иметь возможность изолироваться от внутренних факторов — вместо того, чтобы слушать, переосмысливать свои замечания или просто ждать окончания речи, чтобы войти в сам разговор).

Вторая группа техник связана с «навязыванием ритма». Внимание человека постоянно колеблется, поэтому, изменяя характеристики голоса и речи, мы не позволяем собеседнику расслабиться и пропустить необходимую информацию.

И, наконец, третья группа вспомогательных техник — это техники акцентуации. Вы можете убедиться в том, что у вас есть необходимая информация, используя определенные слова («пожалуйста, обратите внимание на …»), «важно отметить, что …» и т.д.) или противопоставив их окружающему фону.

Интерактивная страница

Для правильного понимания процесса коммуникации важно представить действия партнера, которые осуществляются в определенных ситуациях. Вторая сторона коммуникации является интерактивной, т.е. речь идет об организации взаимодействия между людьми, т.е. не только об обмене знаниями, но и о действиях.

Одним из возможных способов понимания ситуации коммуникации является восприятие позиций по отношению друг к другу. Подход к анализу позиционно-зависимой ситуации был разработан Э. Берном в ходе трансакционного анализа и его последователями (Т. Харрисом, М. Джеймсом и Д. Джонджевалом и др.). По мнению Э. Берна, когда люди вступают в контакт друг с другом, они попадают в одно из основных состояний: ребенок, взрослый или родитель. Состояние ребенка — это актуализация установок и моделей поведения, сложившихся в детстве (эмоциональность, подвижность, игривость или депрессия и т.д.). Состояние взрослого человека ориентировано на реальную реальность (внимание, максимальная концентрация на партнере). Родитель — это состояние эго, чувства и установки которого связаны с ролью родителя (критичность, снисходительность, надменность, забота и т.д.). Успех коммуникации зависит от того, подходит ли эго — состояние коммуникаторов — друг другу. Таким образом, такие эго состояния, как «ребенок-девочка», «взрослый-взрослый», «родитель-ребенок», благоприятны для общения. Для успеха в общении все остальные комбинации состояний эго должны быть приведены к вышеперечисленным.

Острая сторона

Третий важный аспект коммуникации — это восприятие. Это означает процесс взаимного восприятия партнерами по коммуникации и создание на этой основе взаимопонимания. Что касается восприятия, то важно правильно сформировать первое впечатление. Психологи выяснили, что образ другого человека может быть построен по различным типовым схемам. Часто схема восприятия используется в соответствии с тем, как завышены характеристики людей. Когда мы встречаем человека, который превосходит нас в важном партнере, мы оцениваем его более позитивно. И когда мы встречаем человека, который выше нас, мы недооцениваем его. Следует знать, что превосходство фиксируется по одному параметру, в то время как недооценка происходит по нескольким параметрам. Эта ошибка восприятия имеет свое название — фактор превосходства.

Не менее важным параметром в восприятии другого человека является то, нравится нам этот человек извне или нет. Если нам нравится человек снаружи, мы склонны думать, что он более умный, более интересный и т. д. Эта ошибка восприятия связана с переоценкой или недооценкой качеств человека и называется фактором привлекательности.

Следующая схема относится к так называемому фактору «отношения к нам». Люди, которые хорошо с нами обращаются, кажется, лучше, чем те, кто плохо с нами обращается.

При формировании первого впечатления эти схемы восприятия людей называются эффектом ореола. Эффект ореола выражается в том, что при формировании первого впечатления в целом положительное впечатление о человеке приводит к переоценке неизвестного. Отсюда следует, что наше первое впечатление всегда неверно. Но это не так. Специальные исследования показывают, что взрослый человек, имеющий опыт общения, способен точно определить характеристики партнера, эта точность дается только в нейтральных ситуациях. В реальной жизни всегда есть тот или иной процент ошибок.

Результаты первого впечатления остаются действительными в течение длительного периода общения. В непрерывном общении важное значение приобретает более глубокое и объективное понимание партнера. Известно, что способность адекватно воспринимать других людей у разных людей развита по-разному. Зачем? Некоторые люди считают, что это зависит от их жизненного опыта (но есть молодые люди, которые могут видеть и понимать, что происходит с их партнером, и т.д.).

Психологические исследования показывают, что вся внешность человека (лицо, жесты, мимика, походка, стояние, сидение) содержит информацию об эмоциональном состоянии, об отношении к другим людям, об их отношении к себе.

Чтобы понять своего партнера по коммуникации, вам нужны не только знания и опыт — вам нужно сосредоточиться на нем (желание понять, о чем он думает, почему он волнуется и т.д.). Механизм такого восприятия другого — это сочувствие. В его основе лежит способность ставить себя на место другого человека, чувствовать его состояние и положение, а также учитывать все в его поведении.

Важно задуматься о путях и механизмах построения взаимодействия в коммуникации. Как человек объясняет поведение других людей на практике? В психологии выкристаллизовалось целое направление: изучение процессов и результатов причинной атрибуции (присвоения причин) поведения. Когда происходит причинно-следственная связь? Затем, когда возникают трудности в общей деятельности. Например, сотрудник обеспечивает работу. И может иметь различные интерпретации причины опоздания — это связано с атрибуцией (причину опоздания можно увидеть в обстоятельствах, т.е. быть мотивированным внешней атрибутикой; причину можно искать в себе, т.е. быть мотивированным внутренней атрибутикой) Важным для понимания характера коммуникации является вопрос о средствах и механизмах, с помощью которых участники коммуникации влияют друг на друга.

Средства связи

Самым важным средством общения является язык. «Язык — это система знаков, которая служит средством человеческого общения. Знаком является любой материальный объект (объект, явление, событие). Общее содержание, которое вкладывается в знак, называется его значение. Изучая значения знаков, то, как они организованы для передачи сообщений, люди учатся говорить на том или ином языке.

Все символы подразделяются следующим образом:

Интенсивный — специально разработанный для передачи информации
неинтеллектуальный — непреднамеренная выдача этой информации.

Поскольку ненавязчивые знаки могут быть признаками эмоций (возбуждение дает дрожащие руки), произносящими характеристиками, акцент может быть индикатором места происхождения, социальной среды человека. Эти знаки говорят о самом человеке, поэтому важно научиться их воспринимать и правильно расшифровывать.

Основными механизмами познания другого человека в процессе коммуникации являются: идентификация, эмпатия и размышления.

Идентификация означает простой факт, что одним из способов понять другого человека является его адаптация. В ситуации взаимодействия люди часто используют эту технику, когда предположение о внутреннем состоянии партнера основано на попытке поставить себя в положение.

Сочувствие — это способность понимать эмоциональное состояние другого человека. Человек может идентифицировать себя с партнером по коммуникации, может принять. Процесс взаимопонимания осложняется феноменом рефлексии. Речь идет не только о том, чтобы знать или понимать партнера, но и о том, как партнер понимает меня, это своего рода процесс взаимного осмысления.

Типы и уровни связи

В научной литературе выделены следующие виды коммуникаций:

«Масочный контакт» — формальное общение, когда нет желания понять собеседника, с использованием обычных масок (вежливость, скромность, равнодушие и т.д., набор мимики, жестов, позволяющих скрыть истинные эмоции, отношение к собеседнику).

Примитивное общение — когда вы считаете другого человека необходимым или тревожным объектом. Когда человек нужен, они активно вступают с ним в контакт, когда вмешиваются, их отталкивают. Когда они получают то, что хотят, они продолжают терять интерес к человеку, с которым разговаривают, и не скрывают этого.

Формальная ролевая коммуникация — это коммуникация, когда и содержание, и средства коммуникации регламентированы. Вместо того, чтобы знать личность своего партнера, вам нужно знать его социальную роль.

В деловом общении учитываются личность партнера, его характер, возраст, но интересы дела важнее.

Психическое, межличностное общение возможно, если каждый участник имеет образ собеседника, знает его личные особенности, способен предвосхищать его реакции, а также учитывает интересы и убеждения партнера.

Манипулятивное общение направлено на пользу собеседнику, используя различные техники (лесть, обман, демонстрация дружелюбия и т.д.) в зависимости от личности собеседника.

Светская коммуникация — она характеризуется необъективностью (люди не говорят то, что думают, а то, что они должны говорить в таких случаях). Это общение закрыто, потому что точка зрения людей по тому или иному вопросу не имеет смысла и не определяет способ общения.

Когда человек вступает в общение, он вступает в бесконечное число отношений, т.е. общение происходит на разных уровнях.

Существует несколько точек зрения на существование уровней коммуникации.

Американский психолог Э.Т. Шостром считает, что существуют два основных уровня и два способа коммуникации — манипуляция и актуализация. Манипуляция — это отношение и отношение к людям как к вещам. Осознание — это признание независимости другого и его права быть другим; это естественность; полнота личной, эмоциональной жизни в данный момент времени.

Советский исследователь В.Н. Сагатовский определяет четыре уровня коммуникации:

Степень манипуляции

Уровень «рефлексивной игры» означает, что собеседники в целом признают, что у каждого из них есть свои цели и планы взаимоотношений, но склонны «бить» другого и демонстрировать несогласованность своих планов в общении.

Уровень правовой коммуникации. Речь идет, главным образом, о том, чтобы договориться о поведении, основанном на нормах и правилах, которым должны следовать партнеры.

Уровень морального общения. На этом уровне взаимодействие основано на единстве внутренних, духовных принципов. Американский психолог Э. Берн предполагает, что существует по существу шесть видов коммуникации «нулевой коммуникации» — самообслуживание: например, бесшумные очереди у врача, пассажиры в метро. В таком общении никто не говорит, но все смотрят друг на друга (мило — не мило, кто это и т.д.).

Ритуалы — это сформированные обществом нормы общения (поздороваться, сказать спасибо, попрощаться и т.д.).

Работа — все знают, что такое продуктивное рабочее общение.

Развлечения — этот вариант общения также имеет много формализации. Все знают тон, в котором вы встречаетесь со своими близкими, тон, в котором вы общаетесь в чужом обществе.

Игры — это повторяющееся общение на двух уровнях, когда человек представляет одну вещь, но на самом деле означает нечто совершенно иное, например, разговор между врачом и пациентом.

Близость — это высочайший уровень коммуникации. Один человек говорит о другом «всей душой». Э. Берн считает, что близость может быть и односторонней («ослепляющие чувства»). Поэтому современный человек, стремящийся понять себя и других, должен знать, что такое общение, его структуру (устройство), чтобы учесть разницу в уровнях общения, несоответствие позиций, и уметь переориентироваться в процессе взаимодействия, «услышать» другого человека, чтобы найти с ним «общий язык».

Общение

Сообщество в самом широком смысле — это умственная готовность человека к участию в организационной и коммуникативной деятельности. Для каждого менеджера, работающего в тесном контакте с людьми, коммуникабельность — это не только их социально-психологическое, но и профессиональное качество.

Структура коммуникабельности сложна и, как справедливо считает В.А. Кан-Калик, должна рассматриваться в единстве трех составляющих: потребности в общении личности, высокого эмоционального тонуса на протяжении всего периода общения, а также стабильных коммуникабельных навыков и способностей.

Каждый, кто живет в обществе, вступает в контакт с другими людьми. Зачем он это делает, какие внутренние механизмы и пружины побуждают его к этому? Ответы на эти вопросы заключаются в понимании потребностей человека как социального существа.

Общим критерием избирательности в общении являются потребности, которые человек удовлетворяет в процессе взаимодействия с другими людьми.

Способность находить оптимальные способы коммуникации, которые приводят к развитию дружеских отношений, характеризует общение.

Община — это характеристика личности, определяющая вербальную активность во взаимодействии с другими людьми.

Экстравертный тип личности проявляет повышенный интерес к тому, что происходит в окружающем их мире. Экстраверты обычно быстро связываются с другими людьми, занимают лидирующие позиции в общении и легко переключаются с других видов деятельности на общение.

Ориентация на человека, сформировавшаяся в человеке, способствует успеху общения, если она демонстрирует отношение, порождающее ориентацию на положительные качества в другом человеке. Однако для того, чтобы общаться компетентно, человек должен обладать рядом особенностей как в своем интеллекте, так и в эмоциональной и волевой сфере.

К интеллектуальным характеристикам относятся: хороший объем, стабильность и распределение внимания, наблюдение за людьми в окружающей среде, хорошая память, умение анализировать человеческие поступки и распознавать мотивы, стоящие за ними, способность ставить себя на место другого человека.

Предпосылкой успеха в отношениях является соответствующая вежливость эмоциональной сферы человека, которая проявляется прежде всего в том, способен ли он сопереживать другим людям, быть счастливым и сердитым на них. Регулирование сферы воли человека проявляется в его равновесии, способности контролировать свое поведение в различных ситуациях.

Заключение

Коммуникация имеет большое значение для формирования человеческой психики, ее развития и формирования рационального, культурного поведения. Благодаря общению с психологически развитыми людьми, человек приобретает все свои более высокие познавательные способности и качества благодаря широкому спектру возможностей для обучения. Через активное общение с развитыми личностями он становится личностью.

Общение со взрослыми на ранних стадиях онтогенеза особенно важно для умственного развития ребенка. За это время он приобретает все свои человеческие, умственные и поведенческие качества почти исключительно через общение, ибо до начала обучения — а еще более решительно — до подросткового возраста он лишается способности к самообразованию и саморазвитию. Духовное развитие ребенка начинается с общения. Это первый вид социальной активности, который происходит в онтогенезе и благодаря которому ребенок получает информацию, необходимую для его индивидуального развития.

Коммуникация — это внутренний механизм, с которым люди работают вместе. Возрастающая роль коммуникации, важность ее изучения связаны с тем, что в современном обществе, гораздо чаще в прямой, непосредственной коммуникации между людьми, разрабатываются решения, которые ранее обычно принимались отдельными людьми.

Поэтому коммуникация представляет собой сложный процесс, например Взаимодействие людей; вид самостоятельной человеческой деятельности; особенности другой человеческой деятельности; информационный процесс; отношение людей друг к другу; взаимное влияние людей; взаимный опыт; взаимопонимание.

Список литературы

Андреева Г.М. Социальная психология / Г.М. Андреева. — М.: Пресса Аспектов, 2002 . — – 363 с.
Вердербер Р. Коммуникация: интенсивный курс / Р. Вердербер, К. Вердербер. — СПб.: Пресс ОЛМА, 2003 г. — 412 с.
Морозов А.В. Психология бизнеса. Курс лекций. — СПб.: Издательский дом «Союз», 2004. — 355 с.
Ильин Е.П. Психология общения и межличностных отношений / Э.П. Ильин. — Санкт-Петербург: Петр, 2005 — 576 с.
Крыско В.Г. Социальная психология: цикл лекций / В.Г. Крыско. — М.: Омега-Л, 2004. — 352 с.
Кузнецов И.Н. Риторика / И.Н. Кузнецов. — Минск: Амальфа, 2003 г. — С.178-179.
Лунева О.В. Коммуникация / О.В. Лунева // Знания. Понимание. Способность. — – 2004. — – №4. — – С. 157-159.
Сафьянов В.И. Этика коммуникации: Учебник М.: Издательский дом МГУ «Мир книги», 2002 г. — 164 с.