Психотехнологии общения личности

Оглавление:

Искусство общения, знание психологических особенностей и использование психологических методов крайне необходимы профессионалам, чья работа требует постоянных контактов между людьми — политикам, бизнесменам, менеджерам и многим другим. Таким образом, умение налаживать отношения с людьми, находить к ним подход, располагать их к себе необходимо каждому. Этот навык является основой успеха в жизни и в бизнесе. Необщительный, сварливый человек будет испытывать трудности в общении с коллегами, ему будет сложно наладить контакты с деловыми партнерами, добиться успеха в переговорах. Ключ к успеху любого бизнесмена, какая бы задача ни стояла — создать атмосферу делового сотрудничества, доверия и уважения.

Общение с людьми — это наука и искусство. В этом отношении важны как природные способности, так и обучение. Поэтому каждый, кто хочет добиться успеха в общении с другими людьми, должен научиться этому. Зарубежные учебные заведения уделяют большое внимание проблеме коммуникации. Этика и психология делового общения обязательно включаются в программы обучения; большим успехом пользуются социально-психологические тренинги по общению; издаются многочисленные пособия, способствующие освоению и применению психологических приемов общения.

Существование множества различных определений термина «коммуникация» в основном обусловлено различными подходами и взглядами на эту проблему. Мы будем использовать следующее определение.

Общение — это сложный, многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, который возникает из потребностей совместной деятельности и предполагает обмен информацией, выработку общей стратегии взаимодействия, восприятие и понимание другого человека.

На практике два термина «общение» и «отношение» часто путают или приравнивают друг к другу. Эти понятия не являются конгруэнтными. Общение — это процесс реализации тех или иных отношений.

Структура общения

Мы охарактеризуем структуру общения, выделив три его взаимосвязанные стороны: коммуникативную, интерактивную и перцептивную.

Коммуникативная сторона общения заключается в обмене информацией между людьми. Интерактивная сторона коммуникации — это организация взаимодействия между людьми, то есть обмен не только знаниями и идеями, но и действиями. Перцептивная сторона общения означает процесс восприятия партнерами по общению друг друга и установление на этой основе взаимопонимания. Конечно, все эти термины очень условны. Но поскольку эти взаимосвязанные аспекты общения играют важную роль, мы рассмотрим их более подробно.

Здесь важен вопрос о средствах и механизмах воздействия на участников общения между собой в их процессе. Самым важным средством общения является язык.

Язык — это система знаков, которая служит средством человеческого общения, мыслительной деятельности, выражением самосознания человека.

Большое значение в процессе общения имеют знаки.

Знак — это любой материальный объект (предмет, явление, событие), который служит указанием и обозначением и используется для записи, хранения, обработки и передачи информации.

Таким образом, слово «стол» является знаком. Все знаки данного языка (например, русского) образуют знаковую систему: слова «стол», «стул», «диван» и т.д. объединены общим представлением о мебели.

Общее содержание, вкладываемое в данный знак, называется его значением. В значении знаков воплощаются знания, приобретенные людьми, их практический и теоретический опыт. Участвуя в жизни того или иного культурного сообщества, мы усваиваем значение знаков, учимся их использовать.

Усваивая значения знаков и способ их организации для передачи сообщения, люди учатся говорить на определенном языке. Язык становится средством общения, средством установления взаимопонимания для тех, кто на нем говорит. В то же время он становится средством изоляции для тех, кто этого не знает.

Помимо общего значения для всех людей, знак может иметь свой субъективно окрашенный личный смысл для каждого. Она порождается личным опытом человека, его желаниями, надеждами, страхами и другими чувствами.
Когда общение формализовано, самым важным в словах и действиях людей является их общий смысл. Чтобы обеспечить точность в определении этих значений, юристы, дипломаты и ученые уделяют внимание строгости формулировок в своей профессиональной деятельности. В принципе, это очень важно в любой профессиональной сфере. Когда человек в общении выступает как личность и выражает собственные взгляды и чувства, то, помимо общепринятого значения поведения, важным становится личностный смысл поведения для собеседника.

Можно сказать, что понять человека как носителя определенной культуры можно только тогда, когда мы постигаем смысл его слов и поступков. Понять его как личность можно только тогда, когда мы принимаем во внимание как смысл, так и личное значение его речей, жестов и т.д.

Признаки эмоций, которые человек хотел бы скрыть (например, страх студента перед аудиторией может выдать его дрожащие руки, даже если он хорошо контролирует свой голос и лицо), могут быть использованы как ненамеренные знаки. Речь также может содержать непреднамеренные знаки (например, фразы, раскрывающие эмоциональное состояние говорящего). Непреднамеренные знаки могут содержать не только информацию об эмоциональном состоянии партнера.

Например, акцент и тонкие особенности произношения могут быть индикаторами того, откуда человек родом и где он живет, а также социальной среды, в которой он вырос. Частые ссылки в речи на мнение человека могут показать, на кого оратор опирается в своих суждениях.

Поскольку непреднамеренные знаки в первую очередь говорят о самом человеке, его непосредственных, спонтанных реакциях, очень важно научиться воспринимать и правильно расшифровывать их.

Механизмы воздействия в процессе общения

Существует два вида общения: вербальное и невербальное. Общение, которое происходит с помощью слов, называется вербальным (от лат. verbalis — словесный). В невербальной коммуникации средством передачи информации являются невербальные (несловесные) знаки (поза, жесты, мимика, интонация, взгляд, пространственное расположение и т.д.).
Живая речь содержит большое количество информации, заключенной в так называемых невербальных элементах общения, среди которых можно назвать следующие.

Осанка, жесты, мимика. В целом они воспринимаются как общая подвижность различных частей тела (руки — жесты, лица — мимика, позы — пантомима). Эти общие двигательные навыки отражают эмоциональные реакции человека. Эти характеристики называются кинетикой.

Паралингвистика или просодия — особенности произношения, тембр голоса, его высота и громкость, темп речи, паузы между словами, фразами, смех, плач, вздох, дефекты речи, особенности организации контакта.

Паралингвистические и экстралингвистические системы являются «добавочными» к вербальной коммуникации.

Паралингвистика — это качество голоса, его диапазон, тональность. Экстралингвистика — это включение в речь пауз, кашля, смеха и темпа речи.

Проксемика (от английского proxemics). Основатель проксемики Э. Холл назвал ее пространственной психологией.

Визуальная коммуникация — зрительный контакт. Невербальные средства общения чаще всего используются для установления и поддержания эмоционального контакта с собеседником в процессе разговора, для фиксации того, насколько хорошо человек думает о себе, а также для получения информации о том, что люди на самом деле думают о других. Американский психолог Дж. Трейгер назвал невербальные средства общения эмоциональным языком, потому что они обычно просто «говорят» нам что-то о чувствах собеседника.

О чем нам могут рассказать невербальные средства общения? Во-первых, они способны обратить внимание собеседника на особо важные моменты в сообщении.

Например, мы произносим медленно, с паузами номер телефона, который собеседник записывает. Чтобы рассказать, как добраться до нужного места, мы подчеркиваем (используя слова) указания — «направо», «два квартала» и т.д.

Во-вторых, невербальные средства общения дополняют содержание высказывания.

Вот что писал по этому поводу известный исследователь сценического языка С. Волконский: «Не застревайте на слове, не думайте, что слово имеет значение; слово имеет бесконечное множество значений, и только интонация определяет истинный смысл в каждом конкретном случае.

В-третьих, невербальные средства общения являются индикатором отношения к собеседнику, так как выражают чувства говорящего.

Мы ясно ощущаем высокомерное презрение к тому, кто «перемалывает слова зубами», и испытываем глубокое почтение к собеседнику, который произносит хорошую речь с паузами для привлечения внимания и ожиданием опровержения. Когда мы хотим показать свое негативное отношение, мы можем придать оскорбительный смысл обычной вежливой формуле, такой как «спасибо», «будьте любезны», с помощью соответствующей интонации, и наполнить самые нейтральные слова нежными чувствами.

В-четвертых, невербальные средства общения дают возможность судить о самом человеке, его текущем состоянии, психологических характеристиках.

Психотехнологии общения

Цели общения могут быть достигнуты только при наличии психологического контакта, доверия к партнеру и т.д..
Люди, похожие по типу личности, внешности, речи, языку тела, убеждениям и темпераменту, лучше идут на контакт. Однако, если этих сходств недостаточно, необходимо использовать следующие вспомогательные психологические приемы.

Методы «подбора». Эти методы весьма разнообразны и включают в себя:

«Соответствие с использованием языка тела», когда копируются движения тела, мимика и поза собеседника. В НЛП эта техника называется «калибровкой» контакта. Причем это копирование должно быть не полным, а частичным, чтобы у собеседника не возникло мысли, что вы подражаете или, что еще хуже, подражаете ему;

«Адаптация с помощью голоса и речи», когда темп речи, высота тона, тембр голоса, а также наиболее часто используемые слова и выражения близки друг к другу. Особенно важно применять этот психологический прием при общении по телефону;

Особенно важно применять эту технику при общении по телефону; «настройтесь на себя», когда вы впервые устанавливаете контакт с собеседником, используя описанный выше психологический прием, а затем постепенно меняйте свою позу, мимику и особенности речи. В результате собеседник невольно начнет подражать вам. Этот прием необходим, когда собеседник, судя по внешнему наблюдению, находится в состоянии, в котором практически невозможно достичь целей общения.

Методы «изменения состояния». Эти техники направлены на достижение целей общения путем намеренного изменения состояния собеседника: Можно попытаться снять стресс собеседника, сменить его раздраженное состояние на спокойное, вызвать его интерес к разговору, если он к нему равнодушен, предотвратить надвигающийся конфликт, неожиданно закончить разговор, если он не получается, и т.д. Психотехники могут быть такими же, как и в случае с «адаптацией». В то же время иногда результата можно добиться с помощью языка и мимики, используя элементы юмора.

Техники «учета сенсорных предпочтений собеседника», которые основаны на учете типа собеседника в соответствии с его сенсорными предпочтениями: визуальными, аудиальными, кинестетическими, вкусовыми и обонятельными. Эти предпочтения соответствуют сенсорным каналам, а их индивидуальные характеристики — субмодальностям. Обычно люди работают с визуальными образами, затем слуховыми, потом кинестетическими, реже обонятельными, вкусовыми. По его высказываниям можно определить тип собеседника. Визуальный тип собеседника можно распознать по его высказываниям. Визуальный тип использует слова «я вижу», «давайте посмотрим» и т.д. Слуховой тип — «я слышу», «я сказал», «ты мне скажи» и т.д. Кинестетический тип — «Я чувствую это сердцем», «Я и пальцем не пошевелю», «Он очень толстокожий» и т.д. Обонятельный тип — «я чувствую холод, исходящий от него», «они пахнут розами» и т.д. Вкусовой тип — «это дело вкуса», «я проглотил это и не подавился» и т.д. Сенсорное предпочтение может определяться не только словообразованием, но и темпом речи, тембром голоса, движениями глаз и т.д. Человек визуального типа имеет тенденцию говорить быстро и высоким голосом, в то время как человек кинестетического типа говорит медленно и монотонно. Человек слухового типа, скорее всего, будет говорить в нормальном темпе, бархатистым голосом с грудным резонансом.

Когда преобладают зрительные образы, глазные яблоки стремятся вверх; когда преобладают слуховые образы, глазные яблоки стремятся в сторону; а когда преобладают кинестетические образы, глазные яблоки стремятся вниз.

Знание этих предпочтений может помочь вам подстроиться под собеседника, повысив эффективность общения. Хотя адаптация может быть как прямой, так и обратной. Прямой — это когда вы культивируете и используете те же сенсорные предпочтения, что и ваш собеседник.

Инверсия — это когда вы начинаете склонять собеседника к другому сенсорному предпочтению, чтобы он увидел проблему, ситуацию с другой точки зрения. Иногда это позволяет достичь желаемого результата.

Психотехнологии партнёрских отношений

Под партнерскими отношениями в коллективе следует понимать достаточно тесные межличностные отношения между сотрудниками (в том числе между руководителем и подчиненными), основанные на высокой степени общности интересов, мыслей, чувств и эмоций.

Для обеспечения эффективных партнерских отношений в организациях разрабатывается специальная психотехнология формирования социального партнерства.

Межличностные отношения между людьми начинаются в тот момент, когда они вступают в контакт друг с другом (первый шаг).

Внутренним механизмом контакта между людьми является интеллектуальная и эмоциональная эмпатия. Первый формируется в процессе активной совместной деятельности и возможен, когда партнеры уважают друг друга, искренне делятся впечатлениями, обмениваются опытом и совместно решают сложные проблемы. Вторая эмпатия обусловлена личностью участника общения: Интерес к человеку, его деятельности, объекту общения передается партнеру по невидимым каналам, что вызывает желание продолжить контакт, расширить сферу общения.

Второй шаг в психотехнике — это действия руководителя по признанию ценности личности подчиненного и моделированию его личностных качеств.

Руководитель должен видеть в каждом подчиненном прежде всего человека со своими интересами и внутренним миром, а не только работника, должен уважать его мнение и личную жизнь, укреплять его самооценку и уверенность в себе при любой возможности (даже публичной похвалой за малейшее проявление инициативы и критикой только наедине).

Третий шаг в построении партнерских отношений является важнейшим условием их практической эффективности. Следует отметить, что раппорт и адаптация руководителя к внутреннему состоянию подчиненного (раппорт от фр. rapport — связь, отношение) лежит в основе общепринятого в мире метода практики нейролингвистического программирования (НЛП).

В процессе общения менеджера с сотрудником необходимо распознавать его модальности и паттерны общения. Для этого необходимо наблюдать за движениями его глаз, рук, изменениями в тоне голоса, а также за частотой дыхания, темпом речи и т.д. Необходимо обратить внимание на ключевые слова (предикаты), используемые им в разговоре.

Чтобы узнать сотрудника по-другому, менеджер должен мысленно поставить себя на место собеседника — попытаться подробно объяснить, как он видит мир и что значит «быть на его месте». При этом необходимо задуматься над тем, что интересует подчиненного, во что он вкладывает свои мысли и энергию, как использует материальные, когнитивные и временные ресурсы и т.д.

Адекватная оценка партнера включает в себя его мыслительные стереотипы, установки, самооценку и самоуважение. Важен анализ эмоционального состояния партнера по общению как регулятора восприятия мира, зачастую низкий уровень развития последнего приводит к ошибкам интерпретации взаимодействий с людьми в окружающей среде.

Пятый шаг — реализация руководителем «помогающего поведения». Каждое социально значимое действие субъекта коммуникации (руководителя) заставляет его ожидать определенной реакции со стороны подчиненного (объекта коммуникации).

Для того чтобы добиться успеха в партнерском общении, лидер должен считаться с ожиданиями (экспектациями) людей и искать оптимальную тактику контакта. Думая о выражениях и действиях собеседника, желательно прогнозировать его поведение в будущем, а он, в свою очередь, должен предполагать, как отреагирует его партнер на то или иное замечание, вопрос, действие. В то же время важно, чтобы у партнера не было опасений скрытого манипулирования его поведением. Поэтому практические психологи советуют инициаторам общения работать над созданием открытых отношений с собеседником, которые позволяют каждой стороне раскрывать собственные взгляды, мысли и чувства, а также учитывать необходимость вынести мнение другого.

На странице курсовые работы по психологии вы найдете много готовых тем для курсовых по предмету «Психология».

Здесь темы рефератов по психологии

Читайте дополнительные лекции: