Психология затрудненного общения - Психологические защиты и внешние формы проявления затрудненного общения

Оглавление:

Трудности в общении, если их вовремя не разрешить, могут привести к нарушениям коммуникации, которые могут проявляться либо в виде конфликтных отношений между партнерами, либо в виде психологических защитных реакций. И конфликты, и психологические защитные механизмы в данном случае выступают и как результат трудностей общения, и как их симптомы.

Жизнь разнообразна и изменчива, следовательно, люди также разнообразны и изменчивы. Развитие личности связано с готовностью изменить себя, принять и справиться с новым опытом, новыми социальными ролями, составляющими их социальное поле. Однако процесс вхождения в социальный мир не всегда проходит гладко, и часто человеку приходится защищать свое «Я» от нежелательных влияний окружающих его людей. И тогда на помощь ему приходят так называемые механизмы «защиты».

Психологическая защита — это поведенческий механизм, обусловленный врожденным потенциалом и жизненным опытом индивида, который позволяет ему защитить свою субъективную реальность от вмешательства окружающих и деструктивной самокритики.

Психологическая защита следит за собой. Как известно, человек нуждается в постоянном подтверждении факта своей событийности. Поступками, словами, интеллектом, характером, эмоциями, потребностями, творчеством — всеми доступными средствами каждый из нас неустанно доказывает себе и другим: Я есть, существую, проявляю себя; я имею и стремлюсь к удовлетворению своих желаний; я имею определенные способности и намерен их реализовать; я хочу быть принятым, уважаемым, ценимым и поддерживаемым другими; я имею определенные достоинства и буду их отстаивать.

«Защитные» механизмы запускаются, когда возникает «угроза» привычному образу Я, созданному индивидом, что приводит к потере способности адекватно реагировать на воздействие внешних стимулов.

+Боязнь изменения образа «Я» приводит к стереотипности, ригидности поведения и затрудняет общение с окружающими. Напротив, открытое, доверительное отношение, готовность постоянно меняться, способствует расширению круга общения, духовному обогащению и личностному росту.

В случаях, когда человек не может эффективно адаптироваться к новым обстоятельствам с помощью существующих социальных стандартов, стереотипов, норм и привычек, когда новая социальная информация противоречит установкам, взглядам, ориентациям личности, тогда на помощь человеку приходят механизмы психологической защиты, как механизмы психологической адаптации. Идея защитных механизмов исходит от Z. Фрейд. Затем он был развит в научных исследованиях его дочери Анны Фрейд (1936), а в последние десятилетия получил широкое развитие в изучении психологии поведения и взаимоотношений людей в ситуациях затрудненного общения.

Трудности общения можно преодолеть двумя способами: конструктивным (который не приводит к нарушениям общения) и неконструктивным. Психологическая защита является своего рода реакцией на фрустрацию — форму эмоционального стресса, связанную с объективно непреодолимыми (или субъективно воспринимаемыми так) барьерами, препятствиями, возникающими на пути к достижению личных значимых целей.Фрустрация — переживание, связанное с неудачей. Реакции могут быть как активными (агрессия, компенсаторная деятельность), так и пассивными (регрессия, апатия, депрессия).

Психологические защиты и внешние формы проявления затрудненного общения

«Защитные» механизмы запускаются, когда возникает «угроза» привычному образу себя, созданному индивидом, что приводит к потере способности адекватно реагировать на воздействие внешних стимулов.

Страх изменить свое представление о себе приводит к стереотипному, ригидному поведению и затрудняет общение с другими людьми. Напротив, открытое, доверительное отношение, готовность постоянно меняться, способствует расширению круга общения, духовному обогащению и личностному росту.

В случаях, когда человек не может эффективно адаптироваться к новым обстоятельствам с помощью существующих социальных норм, стереотипов, стандартов и привычек, когда новая социальная информация противоречит установкам, взглядам, ориентациям личности, тогда на помощь человеку приходят механизмы психологической защиты, как механизмы психологической адаптации. Идея защитных механизмов исходит от Z. Фрейд. Затем он был развит в научных исследованиях его дочери Анны Фрейд (1936), а в последние десятилетия получил широкое развитие в изучении психологии поведения и взаимоотношений людей в ситуациях затрудненного общения.

Трудности общения можно преодолеть двумя способами: конструктивным (который не приводит к нарушениям общения) и неконструктивным. Психологическая защита является своеобразной реакцией на фрустрацию — форму эмоционального стресса, связанную с объективно непреодолимыми (или субъективно так воспринимаемыми) барьерами, препятствиями, возникающими на пути к достижению личностно значимых целей.Фрустрация — переживание, связанное с неудачей. Реакции могут быть как активизирующими (агрессия, компенсаторная активность), так и пассивными (регрессия, апатия, депрессия).

Использование механизмов психологической защиты тесно связано с двумя основными типами саморегуляции: экстернальной и самобичеванием.

Экстернальная реакция упрека как форма саморегуляции выражается в упреках, обвинениях, угрозах в адрес другого человека и сопровождается ощущением своей правоты, уверенностью, которая «дает человеку возможность выпустить свой гнев». Когда ситуация усложняется, такая саморегуляция становится неэффективной (люди перестают принимать такого человека).

Психологические барьеры в профессионально-педагогическом общении

Практика профессионального общения специалистов не только в образовательной сфере показывает, что зачастую важными причинами, осложняющими деловое и межличностное общение, являются субъективные факторы, связанные с личностными особенностями партнеров, вступающих в диалог друг с другом. Нередко, даже при самых благоприятных внешних условиях, установлению продуктивного контакта с собеседником мешают индивидуально-психологические особенности партнеров по общению. В отличие от семантических барьеров, которые обусловлены внешними факторами и могут быть устранены путем перестройки поведенческих характеристик в отношениях собеседников, личностные трудности, так называемые психологические барьеры, трудно устранимы и часто становятся непреодолимым препятствием для взаимовыгодного сотрудничества между партнерами. Среди таких внутренних факторов, препятствующих деловому и межличностному общению, можно выделить:

Внешние данные партнеров, которые трудно изменить (в том числе физические недостатки и дефекты речи);

Темперамент, который проявляется в процессе общения на поведенческом уровне и формах эмоциональных реакций собеседников;

некоторые (в основном негативные) черты характера;

устойчивые эмоциональные состояния негативной модальности.

Рассмотрим более подробно специфику проявления каждой из разновидностей психологических барьеров.

+Барьер темперамента возникает между людьми с разной нервной системой. Например, очень реактивный, вспыльчивый, импульсивный и переменчивый в своих желаниях человек (холерик), как правило, начинает диалог, не думая о ссорах. Однако в ходе беседы может произойти внезапная «разрядка» — вспышка негодования в ответ на возмущенное замечание или критику в его адрес, которую он воспринимает как личное оскорбление. Обычно собеседник с холерическими чертами темперамента, который чувствует себя оскорбленным, проявляет выраженную вербальную и невербальную агрессию по отношению к партнеру по общению. В таком состоянии он может услышать оскорбительные выражения, которые могут глубоко ранить другого человека и нарушить его эмоциональное равновесие. Для самого холерического партнера то, что он говорит, не представляет собой ничего особенного, выходящего за рамки обычного стиля отношений с другими людьми. Но другой человек, очень чувствительный, со слабым типом нервной системы (например, меланхолик), с низкой реактивностью, чрезмерно чувствительный, застенчивый и боязливый, будет реагировать на такое воздействие иначе: он замкнется в себе, надолго затаит обиду, будет избегать дальнейших контактов. В общении с холериком вызывает психологическую травму, которая «выбивает из колеи» меланхолика: Он долго не может успокоиться, постоянно возвращается к ситуации разговора и переживает нанесенную обиду, не может выйти на работу, в итоге теряет веру в себя и начинает еще больше избегать других людей.

Очень сложное общение между флегматиками и холериками по темпераменту. Флегматик будет раздражать импульсивного холерика тем, что будет крайне медленно воспринимать информацию и с задержкой реагировать на нее. На флегматика не произведут впечатления гиперактивность, повышенная эмоциональная возбудимость, нетерпеливость и вспыльчивость холерика.

Более активные в этом отношении сангвиники, подвижные, уравновешенные, легко приспосабливающиеся к обстоятельствам. Сангвиник обладает высокой пластичностью поведения, что позволяет ему быстро ориентироваться в любой обстановке, быстро устанавливать контакт с окружающими и непринужденно вести любой разговор.

Принципы выхода из ситуаций затрудненного общения

К изучению личностного общения как субъект-субъектного по своей природе психологи пришли на основе работ выдающихся отечественных психологов А.А. Ухтомского, М.М. Бахтина, Л.С. Выготского, Б.Г. Ананьева, С.Л. Рубинштейна, Б.Ф. Ломова. Идеи А.А. Ухтомского о «господстве над собеседником» и М.М. Бахтина о диалоге были сформулированы еще в начале 20 века. Методологическое положение Б.Ф. Ломова о субъект-субъектных отношениях как специфике процесса общения легло в основу многих работ, посвященных проблеме общения.

Основу предметного характера общения многие исследователи видят во взаимном влиянии людей, которое фиксируется в категориях «взаимодействие», «отношения», «взаимовлияние». Так, В. Н. Мясищев рассматривал общение как процесс взаимодействия конкретных личностей, которые определенным образом отражают друг друга, соотносятся друг с другом и влияют друг на друга. Вслед за ним многие ученые считают, что общение — это специфическая форма взаимодействия человека с другими людьми, взаимодействие субъектов, которые вступают в общение как равноправные партнеры.

Идея взаимовлияния и взаимоопределения в общении также представлена в концепции персонализации В. А. Петровского. А. Петровского в его концепции «отраженной субъективности», которую он понимает как способность, будучи субъектом, преобразовывать поведение и сознание других людей через свою представленность в них. По мнению автора, «в процессах общения происходит перенос индивидуальных и предметных свойств общающихся индивидов друг в друга, своеобразная интернализация других как субъектов» [147, 344]. [147, с. 344].

М.С. Каган также говорит о взаимоопределении, равенстве личностей, вступающих в общение, и их индивидуальном проявлении в этом общении. Он рассматривает коммуникацию как субъект-субъектную форму взаимодействия, которая представляет собой союз двух или более одинаково активных, свободных и уникальных субъектов, раскрывающих свою уникальность в содержании и характере своего взаимодействия.

Таким образом, из приведенных работ видно, что выход из ситуации затрудненного общения возможен при соблюдении принципа равенства, принципа взаимоопределения, принципа осознания себя и других через собственное представление в других.

К. К.А. Абульчанова-Славская отмечает, что созданная в общении установка, в свою очередь, начинает определять конкретные акты общения, стратегии, тактики и субъективные отношения, а созданная установка определяет каждого из участников общения по-разному. Она считает, что ни конструирование установок, ни их поддержание не уравнивает субъектов на основе их личного способа существования. Она предлагает еще один важный принцип субъект-субъектной коммуникации. Это принцип различия, то есть признание права другого быть отличным от меня, быть отличным от моих интересов, выбирать общение (отношения) в соответствии со своей индивидуальностью.

Таким образом, к уже указанным принципам выхода из ситуации затрудненного общения добавляется принцип неравенства взаимного определения, обусловленного личным способом существования каждого из партнеров, а также принцип «различия», признающий право партнера на индивидуальность.

Трудности общения, их классификация и особенности проявления

Общение — это специфический человеческий способ организации деятельности. Она особенно важна и значима в ряде таких видов деятельности, существование которых вообще возможно только при их максимальном опосредовании через отношения в системе «человек-человек». Люди являются сильнейшими стимуляторами друг для друга, поэтому процесс их взаимодействия может быть существенно осложнен не только индивидуально-личностными характеристиками, но и рядом объективных трудностей. В ходе деловых и межличностных отношений между ними часто возникают препятствия, барьеры смыслового и психологического характера, которые могут существенно осложнить контакты, а в некоторых случаях привести к полному разрыву отношений.

Проявления коммуникативных трудностей, обусловленных фактором межличностных отношений, обнаруживаются в виде изменения стилей делового общения, симуляции разногласий, намеренной дезинформации партнера, в то время как проявления коммуникативных трудностей, обусловленных фактором индивидуально-психологических характеристик, обнаруживаются в виде смещения диалоговых структур, нарушения эллиптичности делового диалога, спонтанного использования невербальных средств общения.

Трудности общения — это субъективно остро переживаемые неудовлетворительные человеческие контакты с другими людьми.

Объем термина «трудность» настолько широк, что его можно использовать для определения коммуникации, характеризующейся различной степенью трудности. Термин «коммуникативная трудность» или «затрудненное общение» может использоваться в широком смысле, как для определения общения, характеризующегося незначительными нарушениями, которые не останавливают процесс общения и преодолеваются самими собеседниками, так и для определения общения, принимающего форму крайне выраженной трудности, когда процесс общения прочно блокируется и расстраивается, так что дальнейшее общение становится невозможным. В такой ситуации можно говорить о трудностях общения.

Следовательно, трудности общения различаются по степени сложности, психологическим последствиям, степени неудовлетворенности партнеров общением, возможностям и способам устранения возникших трудностей. Поэтому в дальнейшем мы будем различать такие термины, как «трудности общения», «нарушения общения», «семантический барьер» и «психологический барьер».

Коммуникативные трудности возникают без предварительного намерения партнеров, протекают без конфликта внешне, сопровождаются внутренним напряжением и неудовлетворенностью общением, негативными эмоциями, испытываемыми всеми участниками коммуникативного процесса.

Нарушение коммуникации — это болезненное взаимодействие, когда контакт систематически привлекает внимание к тем аспектам личности партнера, о которых он не подозревает и которые противоречат его представлениям о себе. Нарушения коммуникации могут принимать форму либо межличностного конфликта (внешнего или внутреннего), либо нарушения отношений между общающимися партнерами.

В узком смысле термин «трудности общения» включает два типа препятствий, барьеров, осложняющих процесс общения, а именно семантические и психологические барьеры.

Следует отметить, что в психологической науке нет единого определения этих терминов, часто одно заменяется другим.

Например, термин «семантический барьер» был введен в научный обиход психологом Л.С. Славиной в ее исследовании психологических особенностей неуспевающих и недисциплинированных студентов. Впоследствии это понятие широко использовалось в социальной психологии и анализировалось исследователями в области психологии общения — В.А. Лабунской, Е.В. Цукановой, Б. Неймарком и другими.

На странице курсовые работы по психологии вы найдете много готовых тем для курсовых по предмету «Психология».

Здесь темы рефератов по психологии

Читайте дополнительные лекции: