Психология общения - Сущность коммуникации: функции и виды коммуникации

Оглавление:

Человек — это «социальное существо». Это означает, что он/она живет среди людей и осуществляет свою жизнедеятельность (достижение целей, удовлетворение потребностей, работа) не иначе, как через взаимодействие, общение с другими людьми — контактное, опосредованное или воображаемое общение.

В общении происходит обмен информацией и ее интерпретация, взаимопонимание, взаимооценка, сопереживание, формирование симпатий или антипатий, характера отношений, убеждений, взглядов, психологическое воздействие, разрешение противоречий, осуществление совместной деятельности.

Таким образом, каждый из нас в своей жизни, взаимодействуя с другими людьми, приобретает практические навыки и умения в области общения.

Общение — это не просто действие, а именно взаимодействие: оно происходит между участниками, каждый из которых является носителем активности и передает ее своим партнерам.

Сущность коммуникации: функции и виды коммуникации

Общение — это психологическая категория.

Существует множество различных определений и понятий «общения», связанных, прежде всего, с различными подходами и взглядами на эту проблему.

Общение — это и условие человеческой жизни, и одна из основных потребностей человека.

Общение — это вид психической деятельности человека и система отношений человека с внешним миром. На практике два термина «общение» и «отношение» часто путают. Эти понятия не являются конгруэнтными.

Общение — это процесс реализации тех или иных отношений.

Таким образом, общение — это сложный, многомерный процесс установления и развития контакта между людьми, который возникает из потребностей совместной деятельности и предполагает обмен информацией, выработку общей стратегии взаимодействия, восприятие и понимание другого человека.

В структуре общения выделяют три взаимосвязанные стороны этого процесса: коммуникативную, интерактивную и перспективную.

Коммуникативная сторона общения — это обмен информацией между людьми.

Интерактивная сторона коммуникации — это организация взаимодействия между людьми, то есть обмен не только знаниями и идеями, но и действиями.

Перспективная сторона общения означает процесс восприятия партнером по общению друг друга и построение на этой основе взаимопонимания.

Коммуникация различается по типам:

Косвенное общение — не предполагает полного психологического контакта — по телефону, через Интернет, письменно и т.д.
Прямое — общение «лицом к лицу», с визуальным контактом. Формальное общение — деловое, ролевое, функциональное. Такое общение всегда подразумевает выполнение определенной социальной роли, например, общение по типу «эксперт — эксперт»,
Неформальное общение — доверительное, дружеское, интимное.
Диалогическое общение — общение между двумя людьми.
Групповое общение — общение в группе людей.
Массовая коммуникация.

Общение происходит различными способами:

Вербальная коммуникация (знаковая коммуникация) — осуществляется с помощью слов.
Невербальная коммуникация — средством передачи информации являются невербальные (несловесные) знаки (поза, жесты, мимика, интонация, взгляд, расположение в пространстве и т.д.).

Интонация — это не только модуляция высоты тона и способ подчеркнуть некоторые элементы высказывания. Это форма выражения чувств, эмоций, отношения говорящего к своим словам и к людям, к которым он обращается (властная интонация, насмешливая, ироничная, уверенная и т.д.) По образному выражению М. Бахтина, «в интонации говорящий прикасается к слушающему». Отмечается, что энтузиазм, радость и недоверчивость обычно передаются высоким голосом, а горе, печаль и усталость — мягким и приглушенным, с понижением интонации к концу каждой фразы. Важно понимать, что люди больше доверяют тону, когда есть расхождение между тем, что вы говорите, и тем, как вы это говорите. Расхождение является признаком наличия подтекста, скрытого смысла, который мы интуитивно воспринимаем как истину.

Основные категории общения и их характеристики

Прежде чем анализировать вопрос о категориях общения и их характеристиках, необходимо ответить на вопрос — что такое общение?

Одно из определений межличностного общения гласит, что общение — это процесс взаимодействия как минимум двух людей, направленный на взаимное познание, построение и развитие взаимоотношений, взаимное влияние состояний, взглядов и поведения, а также регулирование их совместной деятельности

Общение возникает из потребностей в совместной деятельности и включает в себя: восприятие и понимание людьми друг друга, обмен информацией, выработку единых структур взаимодействия.

Общение как деятельность представляет собой систему элементарных актов.

Каждый акт определяется:

Субъект — инициатор общения,
Субъект, к которому направлена инициатива
Нормы, в соответствии с которыми организуется общение
Цели, преследуемые участниками коммуникации,
Ситуация, в которой происходит взаимодействие.

Различают следующие виды коммуникации:

Коммуникация, ориентированная на общество;
Групповое предметно-ориентированное общение;
Личностно-ориентированное общение.

Категория общения относится к одной из коммуникативных категорий. По мнению З.Д. Поповой и И.А. Стернина, коммуникативные категории — это «наиболее общие коммуникативные (термины) понятия, организующие знания человека об общении и нормах его осуществления». Они содержат информацию о том, «как тот или иной носитель языка понимает характеризуемое явление, что он включает в данное явление, какие нормы и правила связаны с данным понятием, как он «вписывает» данную категорию в другие коммуникативные и некоммуникативные категории мышления».

Коммуникативные категории, как и все категории мышления, тем или иным образом упорядочивают ментальные представления о нормах и правилах общения. Это упорядочивание не является жестким, вероятностным, многие категории перекрывают друг друга и пересекаются — явление, характерное для всех когнитивных категорий. Основной целью коммуникативных категорий является не упорядочивание информации о нормах и правилах общения, а обеспечение, организация речевого общения индивида в обществе.
Название «Syntonic» происходит от слова «Syntonia», что означает «быть в гармонии с собой и другими». Синтоническая модель общения разработана в рамках нейропсихологического программирования (НЛП). Нейропсихологическое программирование — это результат слияния психологии, лингвистики и математики.

Синоническая модель коммуникации основана на идее, что у каждого человека есть своя «любимая дверь восприятия» — репрезентативная система, которой он доверяет больше, чем другим.

Люди с кинестетической репрезентативной системой, прежде чем говорить, прислушиваются к своим внутренним ощущениям, а их глаза смотрят вниз и вправо. В кинестетическом языке преобладают слова «прикосновение», «касание», «ощущение», «болезненный», «тяжелый», «я чувствую проблему», «тяжесть на душе» и т.д.

Виды и техника аудирования

В процессе вербального взаимодействия происходит передача информации от одного партнера к другому, что можно выразить следующей схемой: Передача информации — (говорящий кодирует информацию в словах) — (слушающий декодирует слова, извлекает информацию) Понимание информации.

Реакция слушателя, техника слушания следующие:

Оглушительная тишина (похоже, ответа нет).
Кивание («ага», «угу», «да-да», «хорошо», кивок подбородком).
«Эхо-ответ» — повторение последнего слова собеседника.
«Зеркальное отражение» — повторение последнего предложения собеседника с изменением порядка слов.
«Перефразирование» — воспроизведение содержания высказывания собеседника другими словами.
Побуждение («Итак… Что теперь?»).
Уточняющие вопросы («Что вы имеете в виду?»).
Наводящие вопросы (Что? Где? Когда? Почему? Зачем? Почему?).
Оценки, советы.
Продолжение (когда слушатель включается в речь и пытается закончить предложение, подсказывает слова).
Эмоции («ух», «ах», «здорово», смех, грустное лицо).
Нерелевантные заявления (не относящиеся к делу или имеющие лишь формальное значение).
Логические выводы из высказываний партнера, например, предположение о причине события.
«Нелепые ответы» («чепуха», «это все чепуха!»).
Вопрошание (задавать вопрос за вопросом, не объясняя цели).

Пренебрежение партнером (не обращать внимания на то, что говорит партнер, не слушать, игнорировать партнера, его слова). Обычно существует три тактики слушания: Поддержка — Разъяснение — Комментарий.

Можно выделить следующие виды слушания: пассивное слушание, активное слушание, эмпатическое слушание.

Активное слушание — это тип слушания, который фокусируется на отражении информации. Активное слушание незаменимо в деловых переговорах, в ситуациях, когда ваш партнер равен вам или сильнее вас, а также в конфликтных ситуациях, когда собеседник ведет себя агрессивно или демонстрирует свое превосходство.

Все основные категории средств общения формируются в жизни человека в процессе реальных контактов с окружающими людьми. Каждая категория средств имеет свои специфические возможности, которые определяют ее функцию и роль во взаимодействии.

При общении с окружающими человек использует средства всех категорий в сумме, отдавая предпочтение той или иной в зависимости от задачи, которую необходимо решить в данный момент, и своих индивидуальных особенностей.

Байрон Льюис, основываясь на работах Вирджинии Сатир и Бэндлера и Гриндера, создал модель четырех основных категорий общения. Эта модель организована вокруг четырех предпочтительных репрезентативных систем. Это визуальная система, кинестетическая система, слуховая система и логическая система.

Исследователь выявил определенные модели поведения, соответствующие каждой из категорий общения, особенно в стрессовых ситуациях. Визуальный человек уделяет больше внимания визуальным аспектам взаимодействия. Сюда входят мимика и жесты, а также внутреннее визуальное воображение человека. Для того чтобы правильно соотнестись с собеседником, визуалу важно расположиться так, чтобы четко видеть окружающую обстановку. По этой причине визуалы, как правило, держатся на расстоянии от других.

Люди, работающие в кинестетической категории общения, в значительной степени полагаются на свои органы чувств, чтобы понять, что происходит вокруг них. Скорее всего, они неизбежно, если это возможно, займут такое пространство, которое позволит им буквально прикоснуться к собеседникам.

Слуховой и дискретной категорий общения

Хотя люди, оперирующие одной репрезентативной системой, способны использовать любую другую систему, они склонны полагаться на предпочитаемую систему, чтобы получить больше информации.

Коммуникация — это сложный, многофакторный и многофункциональный процесс, который является не только самостоятельной сферой человеческой деятельности, но и прямо или косвенно пронизывает все остальные сферы. Важность категории общения определяется тем, что она позволяет раскрыть социальную сущность человека, определить внутренний мир человека и его личность, а также понять развитие психики как процесс, происходящий через присвоение социально-исторического опыта человечества в контексте общения с другими людьми, живыми носителями этого опыта.

Общение выполняет различные жизненно важные функции: сообщение или обмен информацией, мыслями, чувствами посредством языка, знаков и символов; передача социальных, культурных и моральных ценностей для тех, кто вступает в контакт и взаимодействие; влияние на сознание и поведение людей; предпосылка и сопровождение деятельности; способ взаимодействия; поведенческий фактор; форма самопознания личности; процесс узнавания себя в другом и другого в себе; условие регулирования межличностных отношений и т.д.

Средства общения — это операции, с помощью которых каждый участник строит свои акты общения и вносит вклад во взаимодействие с другим человеком.

На странице курсовые работы по психологии вы найдете много готовых тем для курсовых по предмету «Психология».

Здесь темы рефератов по психологии

Читайте дополнительные лекции: