Психология мотивации эмоций воли

Оглавление:

Предмет: Психология

Тип работы: Курсовая работа

У вас нет времени или вам не удаётся понять эту тему? Напишите мне в whatsapp, согласуем сроки и я вам помогу!

На странице курсовые работы по психологии вы найдете много готовых тем для курсовых по предмету «Психология».

Дополнительные готовые курсовые на темы:

Введение

В процессе познания действительности человек по-разному относится к предметам и явлениям окружающего мира. К некоторым он испытывает жалость, чему-то радуется, о чем-то печалится, чего-то боится. Эмоции, таким образом, включены в процесс познания человека как специфическая форма субъективного отражения действительности. Но эмоции становятся объектом внимания человека только тогда, когда они ему в чем-то мешают. Стремясь все более эффективно контролировать внешний мир, человек не хочет признать, что в нем самом может существовать нечто, что уменьшает усилия, препятствует осуществлению его целей. А когда эмоции берут верх, то очень часто все происходит именно так.

Воля направляет или тормозит деятельность человека, организует психическую активность, исходя из имеющихся задач и требований проблемной ситуации, а также специфических, социальных требований той или иной социальной группы. Первоначально понятие воли было введено для объяснения мотивов и действий, которые совершаются в соответствии с собственными решениями, но не желаниями. Затем его стали использовать для объяснения способности свободного выбора в случае конфликта желаний человека, связанного с установлением контуров свободной воли.

Сейчас в новейших условиях жизнедеятельности волевые качества руководителя приобретают особое значение:

Настойчивость в работе;
Настойчивость и целеустремленность;
Воспитание необходимости довести начатое до конца.

Фундаментальной основой работоспособности делового человека является активный, а не плохой настрой. Большой интеллектуальный и эмоциональный потенциал — это большой фактор здоровья.

Увлеченность своей работой дает менеджеру последний импульс для работоспособности. Положительное эмоциональное состояние является основополагающим для работоспособности и здоровья. Чтобы поддерживать творческий потенциал, менеджер должен жить и работать в дружеской атмосфере.

Состояние стресса оказывает негативное влияние на здоровье. Существуют две основные формы снижения стресса:

Изменение психотравмирующей ситуации;
контроль (регуляция) своего эмоционального состояния.

Работа менеджера требует периодического отдыха, смены работы, локализации стрессовых ситуаций. Для снижения стресса очень распространены различные техники релаксации и аутогенная тренировка.

В наше время существует множество стрессовых ситуаций, и нам необходимо научиться справляться со стрессом. Поэтому мы считаем, что тема исследования актуальна, особенно в современных условиях.

В работе, исследованной Дж. Рейковским, который утверждает, что эмоции — это специфическая реакция организма на конфигурацию внутренней или внешней среды. Потребностный подход к определению признака эмоций в лидерской деятельности был сделан отечественным психологом К. Самыгиным. А С.Д. Резник разработал основные функции воли в управленческой деятельности.

Также необходимо было познакомиться с работами Ганса Селье, основателя теории растяжения, который занимался определением реакции тела на предельную нагрузку, вызванную различными причинами.

Предмет исследования: влияние эмоционального состояния и волевой сферы в управленческой деятельности.

Объект исследования: эмоционально-волевая регуляция в управленческой деятельности.

Цель исследования: изучить эмоционально-волевую регуляцию в управленческой деятельности.

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

— ознакомиться с литературой по данному вопросу;

— выявить методы эмоционально-волевой регуляции;

— обобщить практическую работу по коррекции эмоционально-волевой сферы человека в управленческой деятельности.

Эмоции и воля

Эмоции понимаются как процессы внутренней регуляции деятельности человека или животного, которые распространяются во времени и отражают смысл (значимость для процесса деятельности человека) ситуаций, которые существуют или возможны в жизни человека. У человека эмоции вызывают чувства удовольствия, неудовольствия, тревоги, страха и т.п., которые играют роль ориентирующих субъективных сигналов. До сих пор не найдено способа оценить субъективные эмоции (поскольку они субъективны) у животных научными методами. В этом контексте важно понимать, что сами эмоции могут, но не обязательно должны вызывать подобные переживания, и сводятся они именно к процессу внутренней регуляции деятельности.

Эмоции эволюционировали от простейших врожденных эмоциональных процессов, сводящихся к органическим, моторным и секреторным изменениям, до гораздо более сложных процессов, утративших инстинктивную основу и имеющих четкую связь с ситуацией в целом, то есть выражение личного оценочного отношения к существующим или возможным ситуациям, к своему участию в них.

Выражение эмоций имеет характеристики социально сформированного языка, который меняется на протяжении истории, что видно из различных этнографических описаний. В пользу этого мнения говорит, например, особая бедность мимики у людей, слепых от рождения.

Понятие «воля» имело различные толкования в истории философии и психологии. В основном это связано с тем, что точно определить такое фундаментальное понятие практически невозможно. Некоторые рассматривают волю как «силу», которая обусловлена внешними физическими, психологическими и социальными причинами, и даже божественным определением. Другие рассматривают волю как внутреннюю, предопределенную, самогенерирующую силу (см. «Свободная воля»). Так, в доктринах волюнтаризма воля представляется как изначальная, первооснова всех мировых событий, особенно человеческой деятельности. Различия в философских подходах к проблеме изучения и понимания воли нашли отражение в психологических теориях воли. Они делятся на две основные группы. Первая, «автогенетическая», рассматривает волю как специфическую способность, не сводимую к другим процессам (отражена в работах В.Вундта, Н.Аха, И.Линдворского и др.) Вторая, «гетерогенетическая» теория определяет волю как нечто вторичное. Эта способность является продуктом некоторых других психических факторов и явлений. В этом случае воля берет на себя функцию мышления, воображения или чувств. (Работы И. Ф. Гербарта, К. Эренфельса, Э. Меймана и др.)

В определенном смысле воля — это умственная деятельность. Воля также является рефлекторным процессом. Предпосылку для развития воли и волевого поведения следует искать у животных. У каждого животного есть врожденная реакция, для которой ограничение движения служит стимулом. Воля, как деятельность, связанная с необходимостью преодолевать препятствия, таким образом, обладает автономией по отношению к мотивам, которые изначально породили это поведение. Специфическое воздействие некоторых наркотиков на организм и «сила» воли позволяют говорить о наличии определенного аппарата мозга, реализующего рефлекс «свободы». Доказано, что система вербальных сигналов (работы Л.С. Выготского, А.Н. Леонтьева, А.Р. Лурия) играет огромную роль в механизмах волевого воздействия и усилия. Воля тесно связана с действиями, сознанием и эмоциями человека. Из этого следует, что воля является самостоятельной формой психической жизни человека. Если эмоции обеспечивают мобилизацию энергетических ресурсов и переход к различным формам реагирования человека на внешние и внутренние значимые сигналы, то воля, напротив, препятствует чрезмерному возникновению эмоционального возбуждения и помогает сохранить первоначально выбранное направление. Но волевое поведение также может быть источником положительных эмоций до достижения конечной цели, за счет удовлетворения потребности в преодолении самих препятствий. Таким образом, наиболее продуктивная деятельность человека — это сочетание сильной воли с оптимальным уровнем эмоционального напряжения.

Эмоциональные процессы и управление эмоциями

Анализируя причины собственных неудач или ошибок или неудач и ошибок своих подчиненных, лидер часто приходит к выводу, что именно эмоции помешали выполнению задачи. Кто-то плохо провел деловую встречу, потому что сильно нервничал, кто-то стал виновником аварии, так как его полностью парализовало охватившим его внезапным испугом, кто-то неудачно выступил на публике, потому что не смог преодолеть волнение.

Эмоции определяются психологами как особый класс субъективных психологических состояний, отражающих процесс и результаты практической деятельности человека, направленной на удовлетворение его актуальных потребностей в форме непосредственного переживания приятного.

Ч. Дарвин утверждал, что эмоции возникли в ходе эволюции как средство, с помощью которого живые существа определяют важность тех или иных условий для удовлетворения собственных потребностей. В то же время, самой древней, простой и распространенной формой эмоционального опыта у живых существ является удовольствие, возникающее в результате удовлетворения органических потребностей, и дискомфорт, связанный с невозможностью сделать это при обострении соответствующей потребности.

Эмоции — это специфический ответ организма на изменения во внутренней или внешней среде. Я. В этом контексте Рейковски выделил три основных компонента эмоционального процесса.

Первый — это компонент эмоционального возбуждения, который определяет мобилизационные сдвиги в организме. Во всех вариантах возникновение важного для субъекта события приводит (или усиливает) возбуждение и общее изменение скорости и интенсивности психических, моторных и вегетативных действий. Однако в отдельных вариантах под влиянием таких событий возбуждение может, наоборот, снижаться. Это зависит в основном от личных особенностей реакции.

Второй компонент эмоции относится к значению эмоционального события для субъекта, положительному или отрицательному. Он описывает символ эмоции: положительная эмоция возникает, когда событие воспринимается как положительное, или отрицательная эмоция возникает, когда событие воспринимается как отрицательное. Функция положительной эмоции — вызвать действие, направленное на поддержание контакта с положительным событием; отрицательная эмоция — вызвать действие, направленное на устранение контакта с плохим событием.

Третий компонент эмоции относится к специфическим качественным характеристикам действия, которые имеют значение для субъекта, и соответственно может быть охарактеризован как содержание (или качество) эмоции. В зависимости от этого компонента эмоциональные реакции или связанные с эмоциями особые формы поведения становятся специфическими. Эмоциональные состояния, возникающие в процессе деятельности, могут повышать или понижать жизненную силу человека. Первые называются сценическими эмоциями, вторые — астеническими. Возникновение и выражение эмоций, чувств психологи связывают со сложной работой коры, подкорки головного мозга и вегетативной нервной системы, которая регулирует работу внутренних органов. Это определяет тесную связь эмоций и чувств с деятельностью сердца, дыхания, с изменениями в деятельности скелетных мышц (пантомима) и лицевых мышц (мимика). Специальные эксперименты обнаружили существование в глубине мозга, в так называемой лимбической системе, центров положительных и отрицательных эмоций, получивших названия центров «радости» и «печали».

Я. Рейковский подчеркивает, что три выделенных компонента эмоционального процесса характеризуют его как внутреннее состояние, акт регуляции, а не как поведенческий акт или субъективно переживаемое психическое явление.

Аффект — это более массивная эмоциональная реакция; она возникает как сильное, бурное и относительно эмоциональное кратковременное переживание. Аффект захватывает всю психику человека и определяет реакцию на ситуацию в целом (часто эта реакция и задействованные стимулы плохо изучены, что является одной из причин неконтролируемости состояния на практике).

При анализе аффекта учитывается сила стимула и результат, которые находятся в обратной зависимости: Чем сильнее был первоначальный мотивационный стимул для поведения, тем больше усилий было затрачено на его реализацию, и чем меньше был полученный эффект, тем сильнее результирующий аффект. Аффекты бурные, стремительные, сопровождаются резко выраженными органическими изменениями и двигательными реакциями.

Аффекты склонны искажать нормальное поведение. Поведение не становится полностью рациональным. В то же время аффекты оставляют самые сильные и долговременные следы в долговременной памяти.

На самом деле, эмоции — это не аффекты, а длительные состояния. Они являются реакциями не только на действия, которые уже произошли, но и на действия, которые могут произойти или о которых помнят. Если аффекты возникают к концу действия и отражают совокупную оценку ситуации, то эмоции смещаются к началу действия и предвосхищают результат. Большинство из них, например, ужас, носят предвосхищающий характер, когда индивид отражает действия с точки зрения обобщенной субъективной оценки конкретной ситуации с точки зрения удовлетворения потребностей. Хотя некоторые эмоции могут определяться и конечными характеристиками поведения. Традиционно эмоции сопровождают поведение, направленное на достижение цели, и обычно способствуют этому.

Положительные эмоции возникают, когда реальный результат совершенного поведенческого действия совпадает или превосходит ожидаемый желаемый результат, и наоборот, когда отсутствие реального результата, несовпадение с ожидаемым результатом, приводит к отрицательным эмоциям. Потребностный подход к определению знака эмоции был разработан отечественным психологом К. Самыгиным.

Эмоцию можно рассматривать как обобщенную оценку ситуации. Например, эмоция ужаса возникает при недостатке информации для самозащиты или как ожидание и предсказание неудачи при совершении действия. Ужас может достичь такого уровня, что нервная система отказывает и человек умирает.

Однажды пережитый, ужас может закрепиться и стать хроническим, навязчивым: руководитель резко выразил свое недовольство сотрудником в присутствии других людей, что оказало настолько сильное воздействие на работника, что он может испытать панику при известии о следующей встрече. Это состояние называется фобией.

Воля в действии

Воля — это сознательный контроль человеком собственного поведения и действий с целью преодоления внутренних и внешних препятствий.

Воля — это способность человека определять и регулировать собственное поведение и психические процессы. Благодаря своей воле человек может совершать действия по собственному желанию и из осознанной необходимости в запланированном направлении и с заранее запланированной силой. Более того, он может организовать и направить свою умственную деятельность соответствующим образом. Усилием воли можно сдержать внешнее проявление эмоций или даже показать обратное.

С. Д Резник выделяет следующие основные функции воли:

Выбор мотивов и целей;
Регулирование побуждений к действию в случае их недостаточной или избыточной мотивации;
Организация умственных действий в систему, соответствующую выполняемой человеком деятельности;
Мобилизация физических и умственных способностей в преодолении препятствий для достижения целей.

Для возникновения волевого регулирования необходимы определенные условия — наличие препятствий и барьеров. Воля проявляется, когда на пути к цели возникают трудности: внешние препятствия — время, пространство, противоположности людей, физические свойства предметов и т.д. Внутренние препятствия — дела и установки, болезненные состояния, усталость и т.д. Е. Все эти препятствия отражаются в сознании и обеспечивают волевое усилие, которое создает необходимый тонус для преодоления проблем.

Требуются добровольные усилия:

в компенсации недостатка мотивации к действию при отсутствии достаточной мотивации;
в выборе мотивов, целей и типов действий в своем конфликте;
в казуальной регуляции внешних и внутренних действий и психических поступков.

Воля неотделима от познавательных мотивов и эмоциональных действий. В этом контексте все действия человека можно разделить на две категории: непроизвольные и волевые.

Непроизвольные действия совершаются в результате появления бессознательных мотивов (желаний, влечений, установок и т.д.). Они обладают импульсивным характером и не имеют четкого плана. Другими словами, непроизвольные действия не имеют четкой цели и усилий со стороны субъекта для ее достижения. Примером непроизвольных действий являются действия людей в состоянии аффекта (удивление, ужас, восторг, гнев).

Добровольные действия предполагают знание цели, предварительное представление о действиях, которые могут обеспечить ее достижение, и их последовательность. В этом отношении воля выражается как уверенность лица в своих силах, как решимость совершить действие, которое лицо считает целесообразным и необходимым в конкретной ситуации.

Волевая регуляция поведения человека формируется и развивается под влиянием контроля его поведения со стороны общества, а затем — самоконтроля индивида.

В зависимости от проблем внешнего мира и трудностей внутреннего мира человека, выделяют 4 варианта проявления воли:

в простом мире, где по крайней мере каждое желание осуществимо, воля фактически не требуется (человеческие желания просты, однозначны, по крайней мере каждое желание осуществимо в простом мире);
в жестком мире, где существуют разнообразные препятствия, требуются волевые усилия для преодоления преград реальности, терпение, но сам человек спокоен внутри, уверен в собственной правоте в силу уникальности своих желаний и целей (нормальный внутренний мир человека);
в ярком внешнем мире и при сложном внутреннем мире человека требуются волевые усилия для преодоления внутренних противоречий, сомнений, человек внутренне сложен, идет борьба мотивов и целей, человек страдает в принятии решений;
Сложный внешний мир и сложный внутренний мир человека требуют напряженных волевых усилий для преодоления внутренних сомнений, выбора решения и осуществления действий в условиях объективных препятствий и проблем. Под волевым действием здесь понимается сознательное, преднамеренное, целенаправленное действие, основанное на внешних и внутренних потребностях.

Необходимость в сильной воле возрастает при наличии:

трудные ситуации в «жестком мире»;
сложный, противоречивый внутренний мир в человеке.

Выполняя различные виды деятельности и преодолевая внешние и внутренние препятствия, человек развивает в себе волевые качества: Целеустремленность, решительность, независимость, инициативность, настойчивость, выносливость, дисциплинированность и смелость.

В лидерской деятельности необходимо соблюдать следующие правила:

создают условия для осуществления деятельности работника, но не облегчают существенно его задачи;
поощрять самостоятельную активность работника, давать ему ощущение радости от достигнутого, повышать его веру в свою способность справляться с трудностями.
объяснить работнику целесообразность требований, приказов и решений руководителя и дать возможность работнику принимать разумные решения без посторонней помощи.

Результаты волевого акта имеют для человека два последствия: Первый — это достижение цели; второй — оценка своих действий и извлечение соответствующих уроков на будущее относительно методов, использованных для достижения цели, и затраченных усилий.

Таким образом, эмоциональные и волевые процессы тесно взаимосвязаны. Воля служит средством регуляции, коррекции отрицательного влияния эмоций на деятельность. Эмоции, в свою очередь, придают субъективный привкус волевому усилию и могут способствовать увеличению его потенциала. Эта тесная связь приводит к тому, что они фактически неразделимы в настоящем поведении и переживаются субъектом в форме психических состояний. Термин «состояние» относится к более интегративной форме организации всех компонентов психики в данный момент времени. Это вся психика, все ее содержание, но в определенном интервале ее функционирования. Конечно, содержание, интенсивность, тон и тенденция таких функций могут претерпевать резкие изменения, меняя характер психических состояний. Специальная отрасль психологии, психология функциональных состояний, изучает психические состояния.

Еще более важным в изучении управленческой деятельности является то, что все основные типы состояний и выявленные при их изучении закономерности не только сохраняются в деятельности менеджера, но и часто проявляются в более выраженной форме. В психологии функциональных состояний существуют различные методы классификации. Например, по степени интенсивности (повышенная, средняя, низкая активность); по содержанию (в частности, состояния усталости, монотонности, умственной перегрузки, фрустрации, возбуждения, беспокойства и т.д. ); о видах деятельности, в которых они проявляются (игра, обучение, работа); об угле зрения (положительный, отрицательный, амбивалентный); о характере действия на деятельность (положительный и не очень).

Структура любого государства имеет два компонента, две стороны — содержательную и динамическую («энергетическую»). Подтверждено, что эффективность деятельности оказывает существенное влияние как на содержание состояний (например, состояние депрессии может не только влиять на активность, но и отменять ее, а состояние энтузиазма — наоборот), так и на ее интенсивность, «энергонасыщенность».

Уровень активации может варьироваться в широком диапазоне значений. В психологии для описания этого спектра используется термин «континуум активации» или «шкала бдительности». К таким уровням относятся следующие состояния (в порядке возрастания их энергетического фона): Кома, глубочайший сон, «быстрый сон», неглубокий сон, спокойное бодрствование, активное бодрствование, напряженное бодрствование, стресс и эмоционально-поведенческий срыв.

Во-вторых, подтверждено, что существует единая корреляция между степенью негативного (деструктивного) влияния ментальных состояний и сложностью тех ментальных действий, образований, по отношению к которым это влияние имеет место. Нездоровые состояния оказывают более сильное влияние на более сложные процессы, образования и деятельность, чем обычные. Например, под влиянием стресса или усталости в первую очередь снижаются интеллектуальные функции (как более сложные), а затем, в относительно меньшей степени, моторные, исполнительные (как более простые). Эти две закономерности более важны для понимания специфики эмоционально-волевой регуляции состояний в целом и их особенностей в исполнительной деятельности.

Наиболее важной и общей особенностью регуляции эмоционально-волевого состояния в управленческой деятельности является сочетание в ней следующих двух особенностей. Во-первых, специфика управленческой деятельности характеризуется наибольшей эмоциональностью и стрессогенностью и содержит множество обстоятельств для возникновения негативных эмоций и тяжелых состояний. Во-вторых, он предъявляет самые высокие требования к эффективности и жесткости регуляции эмоционально-волевого состояния, связанного с его ответственностью. Очевидно, что ни в какой другой деятельности нет такого количества обстоятельств и факторов, вызывающих эмоциональные реакции, как в случае с менеджером.

Помимо факторов, связанных с самой деятельностью, с ее организацией, существует дополнительная и довольно массивная группа эмоциогенных факторов, связанных с межличностными отношениями. Сложность содержания этой деятельности, наличие тяжелых и часто экстремальных условий ее осуществления в связи с высокой ответственностью за ее результаты образуют неизменный симптомокомплекс характеристик управленческой деятельности. Это источник развития неблагоприятных психических состояний, хронического «управленческого стресса». В то же время менеджер должен уметь «сдерживать эмоции», «не поддаваться настроению» и контролировать себя. И это необходимо не только для того, чтобы уменьшить негативное влияние эмоций и состояний на его деятельность. Речь также идет о том, что начальник «всегда начеку», и любые нежелательные эмоциональные всплески и состояния (неуверенность, депрессия, нервозность или даже паника) воспринимаются его подчиненными и влияют на их работоспособность.

Наконец, сама деятельность лидерства требует максимального участия волевых действий, поэтому термины «хороший лидер» и «волевой лидер» часто используются как взаимозаменяемые. Все это означает, что и «мир эмоций», и «мир состояний», и весь спектр волевых действий и характеристик в этой деятельности предстают в своем максимальном выражении, более полно и ярко. Вместе с тем, в психологии лидерской деятельности традиционно выделяется ряд наиболее общих качеств эмоционально-волевой регуляции, имеющих первостепенное значение для ее организации. К ним относятся проблема стресса в управленческой деятельности, проблема фрустрации, парадокс «готовности к экстренным действиям», концепция эмоциональной устойчивости руководителя, особенности когнитивной регуляции дисфункциональных состояний и закономерности экспрессивных действий в управленческой деятельности.

Стрессовые ситуации в профессиональной деятельности

Словарное определение стресса гласит: «Это внутреннее сопротивление, реакция упругого тела на силы, действующие на него извне». Из этого определения ни в коем случае не следует, что стресс — это только негативное явление. Исследования показывают, что стрессовые ситуации не только не наносят вреда, но и способствуют повышению производительности труда менеджеров и даже повышают удовлетворенность работой.

Термин «стресс» прочно вошел не только в научную терминологию, но и в повседневную жизнь. Стресс является частью нашей жизни, и то, что мы воспринимаем как стрессовые переживания, является фундаментальной частью нашего личного опыта. Под стрессом понимается широкий спектр повышенных уровней напряжения и стресса, возникающих в ответ на различные экстремальные стрессовые воздействия. Количество агрессий в управленческой работе очень велико, а их содержание специфично. Основными стрессорами управленческой деятельности являются следующие.

Фактор информационной перегрузки. Одной из главных особенностей управленческой деятельности является то, что менеджеру приходится иметь дело с большим количеством информации. По своему содержанию эта информация обычно весьма неоднородна, изменчива, противоречива и имеет разную степень достоверности. Однако все должно быть правильно записано, осмыслено и преобразовано в деятельность. Объем информации и требования к ее обработке вступают в конфликт с умственными способностями субъекта. В этой связи высокая когнитивная перегрузка, вызванная огромным количеством информации, выступает в качестве массивного негативного фактора, который приводит к чрезмерному напряжению, стрессу.

Фактор информационной незащищенности. Информационная перегрузка — ее избыток постоянно смешивается с хронической неопределенностью в деятельности менеджера. С одной стороны, информации много, с другой стороны, часто не хватает нужной информации, более важной для конкретной ситуации. В результате менеджер вынужден либо искать недостающую информацию (что приводит к напряжению), либо действовать в условиях неопределенности, т.е. риска. Последнее является мощным стрессовым фактором.

Ответственность является решающим и основополагающим фактором деятельности, и от нее зависит сила всех остальных факторов. В управленческой деятельности уровень ответственности выше, а содержание также специфично. Это не только «ответственность за результат» и не только «ответственность за себя», но и «ответственность за других». Таким образом, общий парадокс ответственности не только очень ярко выражен в лидерской деятельности, но и становится многомерным и включает в себя ряд совершенно разных компонентов. В соответствии с принципом «личной ответственности» менеджер в конечном итоге аккумулирует в собственной деятельности всю меру ответственности за результаты функционирования организации.

Фактор дефицита времени. Хроническая нехватка времени — один из самых распространенных признаков деятельности менеджера. Это обусловлено как большим количеством задач и функций, которые необходимо решить и выполнить, так и фиксированными временными ограничениями, в которые традиционно увязан менеджер. Психологические исследования показывают, что нехватка времени может быть даже более сильным фактором напряженности деятельности, чем сложность задач, которые необходимо решить в процессе работы.

Причины межличностных конфликтов. Неизменным спутником менеджмента являются межличностные конфликты различных типов и степеней, возникающие в его ходе. Таким образом, плохие межличностные отношения являются одним из самых сильных источников стрессовых состояний.

Причины внутриличностных (ролевых) конфликтов. Было показано, что одним из источников стресса является ситуация, когда одному и тому же человеку приходится одновременно выполнять две или более функциональных ролей. Несоответствие требований, предъявляемых различными ролями, приводит к развитию состояния, обозначаемого термином ролевой конфликт. Ролевой конфликт конкретизируется в терминах предыдущей деятельности менеджера в маргинальном ролевом конфликте. Таким образом, субъект выступает в роли менеджера по отношению к возглавляемой им группе (организации), которая накладывает на него систему обязательств, стратегию поведения. Но в то же время он является подчиненным по отношению к вышестоящим властям и обязан выполнять предписанную им роль. В поведении руководителя сталкиваются «требования сверху» и «интересы снизу», и их частый антагонизм является постоянным и массивным стрессором управленческой деятельности.

Менеджер в силу своего положения поставлен в ситуацию, когда он вынужден «следить» за множеством проблем, «разрываться между делами». В результате возникает узнаваемый в психологии парадокс интерференции (наложения и негативного влияния) задач и функций друг на друга, который также является одним из мощных источников стресса высокой активности.

Внешняя среда организаций является источником огромного количества стрессоров, которые по силе своего воздействия могут превосходить внутриорганизационные, связанные с деятельностью причины. В этом .плане до этого момента необходимо учитывать следующие причины. Во-первых, причины конкуренции, связанные с «борьбой за существование» в нестабильной социальной и профессиональной среде. Во-вторых, основания влияния криминальной среды на деятельность организаций. В-третьих, причины неустойчивости макросоциальной и макроэкономической динамики; их практически невозможная предсказуемость в будущем.

В целом, следует отметить, что система стрессовых факторов столь же разнообразна и многочисленна, как и вся внешняя среда организации. Каждый из его компонентов может стать стрессором при определенных условиях.

Заключение

Все рассмотренные законы и явления характеризуют различные аспекты эмоционально-волевой саморегуляции состояний (эмоциональное напряжение, стресс, фрустрация, усталость). Есть еще один аспект, характерный для деятельности менеджера. Эмоции, волевые усилия и состояния, регулируя деятельность менеджера, проявляются и внешне — в его поведении, речи, мимике и т.д. Эти проявления можно и нужно контролировать, либо усиливать, либо подавлять. Они могут использоваться менеджером как дополнительный и достаточно массовый канал межличностного взаимодействия, как источник и средство информирования (или дезинформирования) других о собственных мыслях, намерениях, позициях. Все это обозначается в социальной психологии и психологии управления термином экспрессивный контур межличностных взаимодействий.

Владение выразительными средствами особенно важно для менеджера. Он «всегда на виду», и то, как он эмоционально реагирует, в каком состоянии находится, проявление его «силы воли», то, как он «подает» себя в глазах других, оказывает значительное влияние на восприятие его подчиненными, их принятие или неприятие его. Это характеризует как общую эффективность его деятельности, так и его полномочия. Следовательно, важнейшим требованием к лидеру является не только способность регулировать собственное экспрессивное поведение, но и эмоционально-волевая саморегуляция.

Последнее, однако, не тождественно жесткому и серьезному подавлению самовыражения руководителя. «Апатичный» менеджер воспринимается не намного лучше, чем «тревожный»; экспрессивный фон в поведении менеджера обязателен, но он должен быть позитивным по способности. Одним из требований американского менеджмента к эффективному руководителю является то, что он должен излучать оптимизм. Карнеги подытоживает это так: «Улыбайтесь!

Исследования показали, что информация, передаваемая по экспрессивным каналам, часто воспринимается быстрее, точнее и надежнее, чем по другим каналам. Кроме того, человек склонен считать их более надежными. Речь, например, имеет большой запас искажений, но сопутствующая невербальная — экспрессивная речь еще труднее поддается контролю и поэтому еще более надежна и информативна. Таким образом, экспрессивный компонент включает в себя три основных аспекта.

субъективный контроль за выразительными проявлениями своих эмоционально-волевых состояний и поведения в целом.
1. умение владеть средствами выразительного воздействия на подчиненных (в частности, создавать стиль «волевого», «обаятельного», то есть эмоционально привлекательного, контролирующего, а также твердого, самоконтролирующего человека. Кроме того, настоящие мастера не лишены артистизма в владении средствами выражения. Набор этих средств широк и разнообразен, а их реализация доведена до совершенства. Особенно ярко это может проявляться в личной беседе, а также в искусстве публичного выступления).
1. способность использовать выразительные средства в качестве канала для получения информации о других — подчиненных. Это своего рода диагностическая способность руководителя, когда он получает важную информацию о своих подчиненных на основе их внешней и, как правило, эмоциональной выразительности. Эта диагностическая способность складывается из точности межличностного восприятия, экспрессивной чувствительности и психологической проницательности.

Список литературы

Амосов Н.М. Размышления о здоровье. — М.: Физкультура и спорт, 1987- 64 стр.
Гросс Г.Ф. Побеждать на работе и дома: Переведено с немецкого. — М.: Интер-Эксперт, 1997 г. — 312 с.
Карнеги Д. Как перестать беспокоиться и начать жить. — М.: Прогресс, 1990 г. — 700с.
Комаров Е.Н. Режим труда и отдыха персонала // Управление персоналом. — 2005. — № 6.
Линдеман X., Селье Г. Система психофизической саморегуляции: перевод с немецкого. — Минск; РЕНАР, 1992 г. — 159 с.
Малахов Г.П. Биосинтез и биоэнергетика. — СПб: Издательский дом «Комплект», 1996 г. -307 с.
Малахов Г.П. Создание своей системы оздоровления — СПб:
издательство «Комплект», 1996 г. — 302 с.
Мольц М. Я есть Я, или Как быть счастливым. — М.: Яхтсмен, 1994.-137 с.
Панкратов В.Н. Искусство самоменеджмента: практическое руководство. — М.: Институт психотерапии, 2001 г. — 256 с.
Пил Н. Спасательный круг: перевод с английского — М.: «Прогресс» — «Культура», 1994 г. — 240 с.
Психология. Словарь / Под ред. А.В. Петровского, М.Г. Ярошевского. М., 1990.
Рейндотер Дж. Это в вашей власти. Как стать своим собственным психотерапевтом: перевод с английского — М.: Прогресс, 1993 г. — 240 С.