Психология менеджмента - Личность менеджера и выполняемые им роли и функции

Оглавление:

Современный этап развития образования характеризуется активными инновационными процессами, связанными с его демократизацией и гуманизацией, с введением вариативных учебных планов, нового содержания образования, различных форм дифференциации, индивидуализации. Расширяется социокультурная среда деятельности менеджера, меняется его задача. Одним из ведущих направлений развития в современной науке стала разработка проблемы «личность и культура». Реализация этого направления в области профессиональной подготовки связана с переходом от технократической к культурно-гуманистической концепции профессиональной подготовки, направленной на развитие его личностного потенциала.

Искусство общения, знание психологических приемов крайне необходимы специалистам — менеджерам, чья работа предполагает постоянные контакты. Актуальность этики и этикета делового общения обусловлена тем, что в настоящее время существует потребность в подготовке специалистов высокого профессионального уровня, способных придать гражданский характер формирующимся рыночным отношениям.

Общение с людьми — это наука и искусство [4]. В этом отношении важны как природные способности, так и обучение. Поэтому человек, который хочет преуспеть во взаимодействии с другими людьми, должен научиться этому. В зарубежных учебных заведениях большое внимание уделяется проблеме общения. В учебных программах необходимо изучать этику и этикет делового общения, большой успех имеют социально-психологические принципы общения, изучаются многочисленные пособия, способствующие разработке и применению психологических приемов делового общения. Этика — это набор правил, норм, установок, принципов, основанных на общечеловеческих ценностях, которые регулируют отношения между людьми. Этика является производной от этики.

Таким образом, каждому человеку необходимо умение строить отношения с людьми, находить к ним подход, чтобы они чувствовали себя как дома. Эта способность является основой успеха в жизни и в бизнесе. Поэтому тема «Этика и этикет делового общения» данной курсовой работы помогает овладеть психологическими знаниями и навыками в области этики и этикета делового общения. Более того, важно не только получить какие-то знания, но и применить их в процессе общения и взаимодействия с другими людьми.

Актуальность этого вопроса заключается в том, что задача руководителей всех уровней — сделать все возможное, чтобы создать подходящий вариант будущего и не быть втянутыми в водоворот неудач.» Конечно, современный мир многообразен и зависит от многих факторов, но данный тезис должен стать руководством для тех, кто хочет взять на себя бремя ответственности за управление нашей экономикой в условиях реструктуризации и кто готов сделать все необходимое для выполнения этой ответственности.
Термин «менеджер» достаточно широко используется и применяется к: организатору определенных видов работ в рамках отдельных подразделений или программно-целевых групп; руководителю предприятия в целом или его подразделений (управлений, департаментов, отделов); руководителю по отношению к своим подчиненным; администратору управленческого уровня, организующему работу по современным методикам и т.д.
К менеджеру уровня Korea House предъявляются высокие требования. Можно выделить несколько ролей, в которых выступает менеджер.
Менеджер-дипломат. Среди навыков и способностей менеджера умение вести переговоры выделяется как важное качество. Топ-менеджеры теперь тратят большую часть своего времени на установление контактов.
Инновационный менеджер. Гораздо проще повысить производительность с помощью нового оборудования и технологий, чем постоянным ремонтом старого оборудования.

Личность менеджера и выполняемые им роли и функции

Основные этапы подготовки и методы принятия решений в менеджменте[2].
Управленческое решение — это творческий акт субъекта управления, направленный на устранение проблем, возникших в объекте управления.
Управленческое решение проходит три стадии: Уточнение проблемы; сбор информации; анализ полученной информации; уточнение актуальности; уточнение, определение условий, при которых проблема будет решена.
Разработка плана решения проблемы: Разработка альтернативных решений; сравнение альтернативных решений с имеющимися ресурсами; оценка альтернатив с точки зрения социальных последствий; оценка альтернатив с точки зрения экономической целесообразности; формулирование программ решения; разработка и подготовка детального плана решения[10].
Исполнение решений: доведение решений до конкретных исполнителей; разработка стимулов и санкций; контроль за выполнением решений.
Чтобы быть хорошим менеджером, нужно быть психологом. Быть психологом — значит знать, понимать и реагировать на людей. Язык жестов и телодвижений будет очень полезен. Если менеджер изучил этот язык, он сможет лучше понимать людей, их действия, их мотивы, он сможет достичь взаимопонимания, доверия людей, а это самое главное. Это поможет заключать выгодные сделки и многое другое.
Кроме того, хороший менеджер должен быть организатором, другом, учителем, экспертом в своем деле, лидером, человеком, который умеет слушать других, и это еще не все. Он должен досконально знать своих непосредственных подчиненных, их навыки и умения выполнять порученную им конкретную работу. Менеджер должен знать условия, которые связывают компанию и ее сотрудников, справедливо защищать интересы тех и других, устранять некомпетентных для поддержания единства и надлежащего функционирования компании. Менеджер должен быть лидером, достойным подражания. Основная задача менеджера — вести дела с помощью других людей для достижения общего дела. Это означает сотрудничество, а не запугивание. Хороший менеджер всегда заботится об интересах всей организации. Он пытается сбалансировать интересы группы, интересы начальника и других менеджеров, необходимость выполнения работы с необходимостью найти время для обучения, производственные интересы с человеческими потребностями подчиненных.
Лидерство не может быть сведено к формуле. Это искусство, мастерство, умение, талант. Некоторые люди обладают им от природы. Других этому обучают. Другие так и не научились этому[10].
В конце концов, каждый находит свой собственный стиль. Один — динамичный, обаятельный, способный вдохновлять других. Другой — тихий, сдержанный в речи и поведении. Однако и те, и другие могут действовать одинаково эффективно — укреплять доверие и обеспечивать быстрое и эффективное выполнение работы. Но некоторые общие характеристики присущи лидерам разных стилей.
Лидер лоялен к своей компании, он не принижает свою компанию в глазах своих сотрудников и не принижает своих сотрудников в глазах руководства компании.

Качества личности менеджера

Лидер должен быть оптимистом. Оптимист всегда охотно слушает других и их идеи, потому что всегда ожидает хороших новостей. Пессимист слушает как можно меньше, потому что ожидает плохих новостей. Оптимист считает, что люди в большинстве своем отзывчивы, креативны и склонны к творчеству. Пессимист считает их ленивыми, раздражительными и бесполезными. Интересно, что оба подхода обычно оказываются верными.
Менеджер любит людей. Если работа менеджера заключается в том, чтобы вести за собой людей, как он может делать это хорошо, если он не любит людей. Лучшие менеджеры заботятся о своих сотрудниках. Они интересуются тем, что делают другие. Хороший руководитель доступен для общения и не прячется за дверью кабинета. Лучшие лидеры — люди, они осознают свои собственные слабости, что делает их более терпимыми к слабостям других.
Лидер должен быть мужественным. Он всегда будет пытаться найти новый способ выполнения задачи только потому, что этот способ лучше. Но он никогда не делает это необоснованно. Если он разрешит кому-то провести эксперимент, а он не удастся, он не будет обвинять его или терять веру в него[11].
Лидер обладает широким кругозором. Он никогда не скажет: «Это не мое дело. Если вы ожидаете, что ваша команда будет энергично действовать в нестандартных ситуациях, вы должны показать им, что вы сами готовы брать на себя новые задачи, когда вас об этом просят. Лидер проявляет большой интерес ко всем аспектам деятельности компании.
Лидер должен быть решительным. Лидер всегда готов принимать решения. Когда вся необходимая информация доступна, правильное решение очевидно. Сложнее, когда все исходные данные неизвестны, но решение все равно должно быть принято. Требуется настоящее мужество, чтобы принять решение, даже если вы знаете, что оно может быть неправильным.
Лидер тактичен и внимателен. Основной принцип: критикуйте работу, а не человека, ее выполняющего. Один мудрый человек однажды сказал, что любая критика должна быть упакована как сэндвич между двумя ломтиками похвалы.
Справедливость также является важной лидерской чертой. Например, если сотруднику повысили зарплату, а он или она ничего не сделали, чтобы ее заработать, у вас, скорее всего, будет дюжина недовольных сотрудников. Когда подчиненный совершает ошибку, он должен указать на нее, признать ее и забыть о ней.
Менеджер всегда честен. Быть честным с руководством означает говорить начальству то, что оно не всегда хочет слышать. Быть честным с подчиненными означает говорить им, когда они правы и когда ошибаются. Быть честным — значит уметь признавать свои ошибки. Не всегда легко сказать правду, не задев чувства других и не показавшись бестактным, но честность во имя общего блага — компании и ее сотрудников — всегда должна быть на первом месте.Лидер амбициозен. Он радуется не только за себя, но и за достижения своих сотрудников и разделяет их успех. Он вдохновляет других своим энтузиазмом и энергией, и все добиваются успеха.
Лидер последователен и скромен. Ему не нужна лесть от других, тем более не нужно скрывать свои ошибки.
Лидер должен быть наставником. Он помогает своим подчиненным развивать уверенность в себе, амбиции, энтузиазм, честность, уравновешенность и решительность[12].
Лидер уверен в себе. Уверенность в себе без высокомерия, самоуверенность без заносчивости — отличительные черты сильного лидера.

Психологические аспекты управления коллективом

Этика (греч. ethika, от греч. ethos — привычка, нрав) — философская наука, объектом изучения которой является мораль, регулирующая поведение человека во всех сферах общественной жизни — в труде, в быту, в науке, в семье, в личных и международных отношениях. В последние годы наблюдается движение в сторону прикладной этики (биоэтика, научная этика, деловая этика), т.е. «профессиональной этики». Когда мы говорим об этике менеджмента, мы говорим о нормах поведения менеджеров, о требованиях, которые культурное общество предъявляет к их стилю работы, характеру общения с людьми, социальному имиджу. Этика управления — это дисциплина, которая рассматривает действия и поведение людей в сфере управления в связи с универсальными этическими требованиями. Она фокусируется на широком диапазоне поведения руководителей и их подчиненных. Это касается целей и средств, используемых обоими. Современный менеджмент влияет на общество — его направление, культуру, систему духовных ценностей, устремлений, систему оценки образа и уровня жизни. Таким образом, уровень этического поведения отдельных членов общества и общества в целом зависит, в том числе, и от уровня этического функционирования самого мощного социального института 21 века — менеджмента. Менеджмент — престижная профессия, так как требует высокого уровня образования, профессионализма и достаточно высокого вознаграждения за труд. Все это делает неоспоримой важность моральной, этической стороны деятельности менеджера.

Причины таковы:

менеджер служит примером того, как сотрудники и другие руководители должны относиться к своим профессиональным обязанностям; его нарушение этических норм может восприниматься рядовыми сотрудниками как своего рода «сигнальный огонь» — можно делать то, чего делать не следует. А поскольку руководитель находится в центре внимания, его этический проступок является худшим примером, чем проступок рядового сотрудника.
действие или поступок руководителя имеет более чем кратковременный эффект. Своими этичными (или неэтичными) действиями он со временем формирует моральный кодекс окружающих его людей: подчиненных, клиентов (заказчиков или покупателей), поставщиков и даже конкурентов.

Через свою воспитательную роль менеджер формирует культуру отношения своих сотрудников к продукции или услугам, правила общения между сотрудниками, основу контактов «руководитель-подчиненный» и т.д. Если говорить о внешней среде, то менеджеры, особенно топ-менеджеры, формируют стандарты отношений с конкурентами, поставщиками, деловыми партнерами и т.д. В этой связи современный руководитель должен сам подавать пример нравственного поведения и воспитывать те же качества в своих подчиненных и партнерах. В конечном счете, мы сами выбираем язык, на котором с нами разговаривают.

Существуют две группы факторов, определяющих этическое поведение сотрудников:

совокупность этических устоев, которыми человек обладает от рождения, представление о том, что такое добро и что такое зло, т.е. собственный этический кодекс человека, по которому он живет и работает, независимо от того, какую должность он занимает или какой профессией занимается.
требования, предъявляемые к человеку извне: Это может быть этический кодекс организации, в которой работает человек, внутренние правила, устные требования руководителя более высокого уровня.

Особенности управления творческим коллективом

Высокая текучесть кадров в творческих отделах является серьезной проблемой для творческих предприятий. Эффективное управление творческим коллективом, учет индивидуально-психологических особенностей творческих сотрудников, факторов, влияющих на атмосферу творчества и продуктивность, может снизить остроту проблемы. Мацкевич О.А. Взаимосвязь индивидуально-психологических характеристик сотрудников рекламного агентства с эффективностью их профессиональной деятельности: Дис. — М., 2008. — С.4.

Существуют ключевые направления, с помощью которых можно повысить эффективность уровня управления творческой рабочей силой и продуктивность ее деятельности Развитие рабочей силы / Психология управления: электронное пособие // URL: http://ovendij.ru/ (accessed 30/05/2015). К ним относятся:

1) профессиональная и социально-психологическая адаптация новичков. Некоторые творческие организации проводят быстрое введение новичка в деятельность по принципу «если справляется — наш сотрудник, если нет — увольняем», то есть мероприятия по профессиональной адаптации отсутствуют; но стратегически более правильным, особенно в творческой среде, является другой тип адаптации — посредством наставничества или менторства. Наставник — это опытный сотрудник, обладающий навыками эффективной работы, заслуживший доверие новичка и способный помочь в начальной профессиональной и социально-психологической адаптации, которая включает в себя усвоение ценностей, норм, традиций и культуры компании;

2) Стимулирование самореализации и мотивации творческой личности в коллективе, что должно обеспечить возможность самовыражения, признание со стороны коллектива, чувство сопричастности к организационным делам. Этим целям служат мероприятия, направленные на рационализацию труда на основе предложений сотрудников, конкурсы, соревнования с призами, премии и т.д.

3) Укрепление сплоченности трудового коллектива, создание положительного, оптимального социально-психологического климата.

Управление творческими специалистами в любой сфере должно рассматриваться как долгосрочная инвестиция, предполагающая обязательное вложение средств компании не только в организацию рабочих мест и социально-психологического климата в коллективе, способствующего созданию, поддержанию атмосферы творчества, сотрудничества, демократии и высокой производительности труда, но и стажировки, тренинги — как профессиональные, так и социально-психологические, обеспечивающие развитие этих компонентов Мацкевич О.А. Взаимосвязь индивидуально-психологических характеристик сотрудников рекламных агентств с продуктивностью их профессиональной деятельности: Дис. — М., 2008. — С.18.

Для работников творческого труда главной потребностью является самореализация, признание талантов. Прежде всего, самоактуализация по А.Маслоу А.Г. Мотивация и личность. — М.: Лабирин, 2015. — 400 с., подразумевает стремление максимально полно использовать свои таланты, способности и навыки. Полностью самоактуализированный человек — это гармоничная личность, достигшая вершины своего развития. Таких людей мало, всего 1-4% от общего числа людей. Остальные находятся на определенном этапе личного и профессионального саморазвития. По мнению А. Маслоу, «творческие потребности людей с выраженным творческим потенциалом представляются более важными, чем все остальные….. их потребность реализовать свой творческий потенциал не всегда вызвана насыщением основных потребностей; очень часто они творят, несмотря на неудовлетворенность. — С.230.

И хотя потребность в самоактуализации является самой важной, для работников творческих профессий удовлетворение обычных человеческих потребностей также остается важным. Как и все люди, творческие работники хотят достойно содержать свои семьи и обеспечить будущее своим детям, они хотят, чтобы их уважали и признавали, и они хотят с уверенностью смотреть в будущее. Потребность в самоактуализации не заменяет другие потребности, а существует параллельно с ними.

На странице курсовые работы по менеджменту вы найдете много готовых тем для курсовых по предмету «Менеджмент».

Здесь темы рефератов по менеджменту

Читайте дополнительные лекции: