Психологические проблемы в обществе - Понятие, критерии и уровни успешности общения

Оглавление:

Общение — это сложный, многоплановый процесс установления контактов между людьми, порождаемый потребностями в совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятия и понимания другого человека.

Психология и этика делового общения акцентирует внимание на общении как партнерском взаимодействии. Многие люди сосредоточились на личных проблемах и собственных представлениях о вещах, явлениях и других людях, сами много говорят, не слушая и не понимая собеседника. И только тогда, когда оба собеседника стремятся услышать и понять другого, соотнести свои представления о собеседнике с его действительным состоянием, мыслями и поведением — общение представляет собой диалог. Диалог — вот форма партнерского, субъект — субъектного общения.

Понятие, критерии и уровни успешности общения

Критерии успешности, средства и способы, необходимые для формирования успешности межличностного общения, могут быть выведены по аналогии с критериями групповой деятельности.

Отсутствие конфликтов не является надежным показателем успешности по двум причинам: а) вместо открытых конфликтов может наблюдаться напряженность, замаскированная под вежливым спокойным тоном, формальным контактом; б) конфликты в современной социальной психологии не рассматриваются как абсолютное зло, за ними признается определенная позитивная роль.

Успешность любой групповой деятельности в социальном психологическом аспекте определяется достижением целей (в неформальном межличностном общении ими является контакт, психологическая близость, доверительное отношение); удовлетворенностью (в данном случае — удовлетворенность самим процессом общения, когда в ходе общения не возникает чувства досады, длительных пауз и т.п.); отсутствием трудностей (в первую очередь напряженности, скованности, внутренних преград, зажатости и пр.).

Таким образом, психологическим показателем успешности неформального межличностного общения является его спонтанность, легкость, обеспеченная навыками и хорошей саморегуляцией, удовлетворенность общением вследствие достижения психологического контакта и взаимопонимания.

Успешность общения проявляется в достижении и сохранения психологического контакта с партнером в целях стабилизации межличностных отношений на их оптимальной стадии развития через достижение совместимости, согласия, взаимной приспособленности и удовлетворенности путем гибкой корректировки целей, умений и состояний, способов воздействия в соответствии с меняющимися обстоятельствами.

В данном случае успешность определяется скорее не как единичный конечный результат, но как процесс, в который оба партнера должны сделать равный вклад, чтобы достигнуть состояния взаимной удовлетворенности.

Основными психологическими критериями успешности общения следует считать легкость, спонтанность, свободу, контактность, коммуникативную совместимость, адаптивность и удовлетворенность.

Общительность относится к числу наиболее общих и первичных черт характера.

В общительности выражается потребность человека в других людях и контактах с ними, стремление к этим контактам, их интенсивность и легкость, а также склонность человека к дружескому поведению в ситуации общения, стремлении взять на себя инициативу в контакте, при случае — и роль лидера в группе.

Эта черта характера предполагает наличие коммуникативных навыков, обеспечивающих легкость общения и облегчающих партнеру контакт: умение слушать, высказываться к месту, поддерживать беседу и менять тему, знакомиться, находить правильную форму обращения к другому человеку; обычно сопряжена с такими умениями, как владение жестикуляцией, уместность и богатство мимики, выразительность интонации и поз. Противоположной чертой является замкнутость, крайнее выражение которой — аутистичность.

Контактность — это специфическое социальное умение, в основе которого лежит природная общительность. Это способность вступать в психологический контакт, формировать в ходе взаимодействия доверительные отношения, основанные на согласии и взаимном принятии: способность, обеспеченная владением навыками и умением общения и саморегуляции, а также благоприятствующими контакту личностными свойствами. Она проявляется в большей способности мобилизовать все имеющиеся средства для достижения контакта (владение состоянием, телом и мимико-выразительными средствами, настроенность на контакт), в умении изменять в зависимости от ситуации меру своей открытости и избираемые средства воздействия, во владении коммуникативной ситуацией в целом.

Помимо контактности, еще одним критерием успешности общения является коммуникативная совместимость. Это один из видов социально-психологической совместимости, означающей готовность и умение сотрудничать, создавать непринужденную атмосферу взаимной удовлетворенности общением, обеспечивать хороший климат в группе.

Дефицитное общение: комплексные трудности в общении

Дефицит доверительных близких отношений приводит к тяжелому чувству потери связи с людьми, к психологическому одиночеству.

К трудностям общения, в основе которых, в отличии от застенчивости, лежит дефицит доверительного общения, можно отнести одиночество, понимаемое не как разрыв социальных связей, а как тягостное ощущение, переживание субъективной отъединенности, неудовлетворительности и поверхностности сложившихся взаимоотношений, т.е. своеобразное психологическое одиночество.

Психологи выделяют следующие 4 разновидности одиночества:

а) космическая (соотнесенность человека с природой и миром; самоотчужденность);

б) культурная (потеря связи с культурным наследием, разрыв поколений);

в) социальная (отторжение значимой группой, результат — смятение и депрессия);

г) межличностное (неудовлетворенность сложившимися отношениями).

Если человек попадает в перекрестье всех четырех видов одиночества, он глубоко несчастен, его судьба — выпадение из социальных связей и внутренняя дезинтеграция.

Аутистичность — свойства личности, проявляющееся в норме и не относящееся к сфере психопатологии. Для понимания аутистичности как черты личности, обусловливающей дефицит общения, следует подчеркнуть, что аутизм, аутизация — термины, обозначающие болезненное развитие.

Поскольку главным стержнем аутизма является недостаточность общения, неконтактность, В.Е. Каган определяет это явление следующим образом: «аутизм как психопатологический синдром характеризуется недостаточностью общения, формирующейся на основе первичных структурных нарушений или неравномерности развития предпосылок опытов общения и вторичной утраты регулятивного влияния общения на мышление и поведение».

Аутистичность как личностная черта отражается на всей сфере контактов человека; дефицитность общения такого человека является отчасти вынужденной, отчасти неизбежной. Многие черты поведения аутистичного ребенка напоминают сглаженный, нечетко выраженный аутизм. Однако такой ребенок обладает компенсаторными механизмами, которые при благоприятных отношениях в семье позволяют удовлетворительно адаптироваться в среде сверстников.

Среди главных психологических причин аутистического развития можно назвать следующие:

1. Ранимость, повышенная чувствительность, фиксация на неприятных впечатлениях, плохая переносимость внешних воздействий, предрасположенность к страхам и тревожности.

2. Слабость общего и психического тонуса, отсюда — быстрая пресыщаемость контактами, недостаточность произвольного внимания и других произвольных форм поведения.

3. Аутические психопатии, которые могут стать серьезными и труднопреодолимыми причинами одиночества. Они могут быть обусловлены следующими факторами: токсикозы при родах, психотравма матери при беременности, болезни первого года жизни, старые родители, решившие завести ребенка в очень позднем возрасте, — то есть обстоятельствами рождения ребенка.

Отчужденность — проявляется как чувство бессилия перед повседневными проблемами, чувство бессмысленности происходящего; отъединенность, охлаждение и разрыв с ближайшим окружением, выпадением из социальных связей. Это состояние сопровождается апатией и аполитичностью, отказом от дружеского и товарищеского общения, недоверием к искренности и бескорыстности людей, дефицитом теплого сердечного общения.

Стержнем отчужденности является аномия, которая определяется как состояние дезорганизации личности, возникающее в результате ее дезориентации.

Причиной такой дезориентации может быть социальная ситуация, в которой имеет место конфликт норм и личность сталкивается с противоречивыми требованиями, либо ситуация отсутствия норм.

проблема общение психологическая деловое

Аномия формирует чувство бесцельного существования, бессилия, чувство собственной ничтожности, делает человека обособленным, отъединенным, отчужденным, ослабляет чувство ответственности. Человек становится «недружелюбным» — жестоким, безразличным, асоциальным.

Отчужденный не принадлежит к группе, социальные связи нарушены. Современные высокобюрократизированные системы лишь усиливают чувство отчужденности, которое чаще всего является результатом дефектного процесса социализации. У человека нет возможности и условий для адекватной самооценки и приспособления, и это, в конечном итоге, приводит либо к преступности, либо к отклоняющемуся поведению, либо даже к самоубийству.

Успешность общения отчужденных значительно ниже среднего по выборке и объясняется как внутренней конфликтностью, так и чувством бессилия, одиночества, реальной и психологической отъединенностью.

Отчужденность может быть и не слишком тяжелым переживанием, поскольку является (условно) добровольно выбранным одиночеством. Но дефицит общения накладывает свой отпечаток на личность и формирует ущербную потребность в общении, приводя к дальнейшему ослаблению связей с людьми.

Социально-психологические проблемы подростков в обществе

Согласно многочисленным исследованиям, психологические трудности, а также временные эмоциональные расстройства и нарушения поведения довольно часто встречаются у подростков.

По мнению английского психолога М. Раттера, у некоторых подростков наблюдаются искажающие процесс нормального развития психические расстройства, которые требуют лечения, но не обязательно именно у психиатра.

Стоит заметить, что на агрессивное поведение может влиять не только психическая болезнь ребёнка, но и многие другие факторы: семейные конфликты, воспитание в детском доме, родительская жестокость, также с момента обучения в школе дети всё больше подвергаются различному социальному давлению, стрессам, обусловленным действием факторов, существующих за пределами семьи.

Отметим основные причины появления трудных детей и подростков.

Отечественные психологи и многие современные зарубежные учёные отрицают решающее влияние на поведение трудных детей генетического фактора, наследственной отягощённости их сознания и действий. Природные предпосылки определённых особенностей психики, конечно, имеются. Но действуют они не прямо, а через социальные факторы. Между тем многие учителя считают, что это не так. Они связывают появление трудных детей исключительно с наследственностью.

Основные причины трудностей в воспитании отдельных школьников связаны с неправильными отношениями в семье, с просчётами школы, изоляцией от товарищей, что приводит к дезадаптации и стремлению утвердить себя любым способом и в любой малой группе. Часто действует совокупность, комплекс всех этих причин.

Действительно, нередко бывает, что ученик плохо учится из-за неурядиц в семье, а это вызывает пренебрежение к нему учителей и товарищей по школьному классу. Подобная ситуация приводит к нежелательным изменениям в сознании и поведении такого учащегося.

Совершенно очевидно, что подростков, которые совершили отмеченное выше преступление, подтолкнула к нему именно социальная среда, в которой они находились.

Формально во всех школах-интернатах для детей сирот есть свой свод определённых законов и правил, которых воспитанники должны придерживаться.

Однако, к сожалению, наше общество состоит из множества уровней, социальных организаций, групп и т.п., и не исключено, что среди воспитанников детских домов, учеников в школах, училищах тоже есть своя неформальная структура, представляющая собой многоступенчатую иерархию. Есть свои лидеры, вожаки, которые и были зачинщиками мелких непослушаний, драк, краж и в конечном итоге убийства семерых ни в чем не повинных людей, которые всего лишь оказались в «ненужном месте» в «ненужный час».

Один из лучших специалистов в области социологии и психологии несовершеннолетних правонарушителей М.А. Алемаскин считал, что в формировании личности таких детей практически всегда эстафету передают три фактора, поэтому неизбежно возникающий вопрос, кто больше виноват в том, что подросток переступил грань закона и норм человеческого поведения, лишен смысла. Во всех случаях биография будущего преступника начинается в семье. Практически всегда на следующем возрастном этапе основная вина ложится на учебное заведение — школу, училище. После того как семья и школа «сделали своё дело», на новом витке формирование личности правонарушителя завершается в уличной среде, под влиянием неформальной подростково-юношеской группы.

Люди всегда оказывали колоссальное влияние друг на друга, как положительное, так и отрицательное. Даже животные на уровне инстинкта подражают членам своей группы, что же говорить о детях, которые лишились самого дорогого на свете — семьи. Ведь именно в семье закладывается начало всем тем качествам, ценностям, которые лежат в основе формирования личности. Разве может совершенно чужая женщина заменить родную мать? Да, вопрос, конечно, спорный. Иногда чужой человек может стать настоящей опорой и поддержкой, но никто не сможет так глубоко понять и прочувствовать своего ребёна, как родная мать.

Трагедии подобных масштабов Казахстан еще не знал. Сообщение о бойне, устроенной тремя воспитанниками павлодарского детского дома, в один миг облетело все республиканские СМИ, отодвинув на задний план остальные, к слову сказать, не менее кровавые новости.

Ценностные ориентации подростка в чужой культуре

Формирование личности происходит в процессе воздействия на неё социокультурной среды, в которой протекает её жизнь. Социокультурная ситуация создает условия воспитания развивающейся личности. Социализация — одна из сторон интериоризации присвоения социальных норм, норм человеческой культуры (Выготский Л.С.) происходит под влиянием многих факторов.

В современной науке накоплен достаточно большой эмпирический материал, раскрывающий большое количество факторов социализации личности. Все факторы можно разделить на три большие группы основных: макрофакторы, мезофакторы и микрофакторы.

Макрофакторы — это социальные и природные детерминанты социализации и развития личности, обусловленные её проживанием в составе больших социальных общностей (страна, государство, общество, культура), которые охватывают все стороны жизни человека — биологическую (пища, сон, отдых и др.), производственную (создание средств материального жизнеобеспечения), духовную (язык, речевая деятельность, мировоззрение и др.) и социальную (социальные отношения).

Мезофакторы социализации — детерминанты социализации личности, обусловленные её проживанием в составе общностей (этнос, нация, тип поселения и средства массовой коммуникации).

Микрофакторы социализации — это детерминанты социализации личности, относящиеся к воспитанию и обучению людей в малых группах, таких как семья, учебные заведения, трудовые коллективы и религиозные организации.

Кроме основных факторов, процесс социализации личности имеет свои механизмы и средства осуществления.

В социальной психологии выделяют следующие универсальные механизмы процесса социализации:

Традиционный — представляет собой усвоение человеком норм, эталонов поведения, взглядов, которые характерны для его семьи и ближайшего окружения (соседи, приятели, профессиональный круг). Такое усвоение происходит на неосознаваемом уровне в процессе запечатления господствующих стереотипов.
Институциональный — осуществляется в процессе взаимодействия человека с институтами общества, как специально созданными для социализации (ясли, детские сады, школы и др.), так и реализующими социализирующие функции параллельно со своими основными функциями (производственные, общественные, клубные идр.).
Стилизованный — действует в рамках определённой субкультуры (это комплекс ценностей, норм, морально-психологических черт и поведенческих реакций, типичных для людей определённого слоя, который создаёт конкретный стиль жизни той или иной возрастной, профессиональной или социальной группы).
Межличностный — функционирует в процессе взаимодействия человека с субъективно значимыми для него людьми благодаря механизмам эмпатии и идентификации.
Рефлексивный — связан с внутренними переживаниями, в которых человек рассматривает, оценивает, принимает или отвергает те или иные ценности, нормы, стили поведения, свойственные различным институтам общества.

Процесс освоения человеком присущего определенной культуре миропонимания и поведения, в результате чего формируется его когнитивное, эмоциональное и поведенческое сходство с представителями своего этноса, обозначается термином «инкультурация», введенным американским культурантропологом М. Херсковицем. Процесс инкультурации начинается с момента рождения — с приобретением ребёнком первых навыков и освоением речи — и происходит без специального обучения, в процессе повседневного взаимодействия со взрослыми людьми, в первую очередь в семье. Однако М. Херсковиц особо подчёркивает, что процессы социализации и инкультурации проходят одновременно и без вхождения в культуру человек не может существовать и как член общества.

На странице курсовые работы по психологии вы найдете много готовых тем для курсовых по предмету «Психология».

Здесь темы рефератов по психологии

Читайте дополнительные лекции: