Психологические основы бизнес-тренинга как метода профессионального обучения - Понятие бизнес-консультирования, его цели, задачи и методы

Оглавление:

Единой и общепринятой классификации тренингов не существует, классификация может производиться по различным основаниям, но можно выделить основные виды тренингов по критерию направленности воздействия и изменения — тренинг, направленный на формирование навыков (один из вариантов этого вида тренинга — бизнес-тренинг, организационный тренинг), психотерапевтический и социально-психологический тренинг.

Обучение навыкам направлено на формирование и развитие определенных навыков. Бизнес-коучинг направлен на развитие навыков персонала для успешного выполнения бизнес-задач, повышения эффективности производственной деятельности, управленческих взаимодействий.

Чаще всего организации обращаются к тренерам с просьбой провести обучение по следующим темам:

Тренинги по менеджменту (тренинг «Эффективный руководитель», «Деловые коммуникации», «Ситуационное лидерство», «Бизнес-планирование», «Управление проектами», «Навыки лидерства» и т.д.).
Тренинги по созданию команды (тренинг «Создание клиентоориентированной команды», «Управление командой» и т.д.)
Тренинги по продажам («Эффективные техники продаж», «Продажи по телефону», «Успешная презентация», «Работа с возражениями», «Эксперт по продажам», «Прямые продажи», «Переговоры в продажах» и т.д.)
Формирование навыков эффективного поведения (тренинг переговоров, «Тайм-менеджмент», «Управление конфликтами», тренинг «Мотивация сотрудников», «Эффективная презентация», «Навыки публичных выступлений», «Техника проведения деловых встреч» и т.д.).
Психотерапевтический тренинг (более правильное название — психотерапевтическая группа) направлен на изменение самовосприятия, формирование позитивных отношений с социальным окружением, решение личных проблем. Концептуальной основой для проведения групп являются современные направления психотерапии — экзистенциально ориентированные, психодрама, гештальт-группы, группы телесно-ориентированной терапии и др.

Промежуточное положение занимает социально-психологический тренинг (СПТ), который направлен на изменение личности и обучение поведенческим навыкам. ППП также может способствовать изменению социальных установок и развитию навыков и опыта межличностного общения.

Организационное обучение способствует достижению следующих целей:

Формирование новых знаний и навыков (особенно технических);
Формулирование стандартов профессиональной деятельности;
Адаптация персонала;
Повышение мотивации и лояльности;
Оценка совместимости сотрудников и формирование команды;
Обеспечение изменения характера деятельности;
Обмен опытом;
Оценка работы — обратная связь с персоналом о результатах работы;
Выявление и обучение менеджеров;
Оптимизация расстановки персонала;
Преодоление кризисной фазы в развитии организации;
Раскрытие потенциала сотрудников;
Разрешение конфликтов;
Улучшение психологического климата в коллективе;
Создание кадрового резерва.
Помимо этих конкретных задач, обучение помогает решать и более общие задачи, такие как организационная диагностика (определение имеющихся ресурсов и ограничений — как человеческих, так и технических), организационное развитие, повышение эффективности организации и получение конкурентных преимуществ, развитие корпоративной культуры, улучшение имиджа организации и т.д.

Обучение может быть разработано и проведено как штатным (внутренним) тренером, так и внешними специалистами.

Понятие бизнес-консультирования, его цели, задачи и методы

Различия и сходства между управленческим консультированием и традиционным психологическим консультированием. Виды управленческого консультирования. Типология управленческого консалтинга. Классификация консультантов в управленческом консалтинге. Функции психологического консультанта в организации.

Деятельность бизнес-консультанта и характеристики его организации. Консалтинг, тренинговая поддержка организации и управления компанией. Оценка деятельности бизнес-консультанта, критерии эффективности.

Различие и сходство бизнес-консультирования и традиционного психологического консультирования. Виды бизнес-консультирования. Цели и задачи бизнес-консультирования и консультанта. Функции психологического консультанта в бизнесе.

Деятельность бизнес-консультанта и особенности его организации. Консалтинг, тренинговая поддержка организации и управления предприятием. Оценка деятельности бизнес-консультанта, критерии эффективности.

Психологическое консультирование — средство психологической поддержки здоровых людей, испытывающих трудности в решении проблем. Психологическое консультирование направлено на изменение восприятия мира и поведения с помощью вербального и невербального общения. Психо.к-е — это сложившаяся практика оказания эффективной психологической помощи людям, основанная на убеждении, что каждый физически и психически здоровый человек способен справиться практически с любой психологической проблемой, возникающей в его жизни. Однако клиент не всегда заранее знает окончательно и точно, в чем суть его проблемы и как лучше ее решить, полагаясь на собственные силы и способности. Это особенно проблематично для менеджеров, которые руководят другими людьми и не знают, что они могут сделать для улучшения личных и деловых отношений. Именно здесь им может помочь профессионально подготовленный консультант по управлению. Бизнес-консультирование как форму психологической помощи человеку можно смело отнести как к отрасли психологии управления, так и к психологии бизнеса. Бизнес-консалтинг — это квалификационная помощь менеджерам организации, которую оказывают эксперты, специализирующиеся в определенной области, в решении управленческих проблем организации и построении бизнес-процессов, изменяющихся во внешних и внутренних условиях. Консультантами могут быть члены организации или внешние лица (по договору или контракту). Поддержка в принятии решений. 2. обучение, передача новых знаний и идей в организацию.

Виды бизнес-контроля: 1) общее управление: структура управления, стратегическое планирование, анализ управленческих решений; 2) административное управление: планирование рабочих мест, управление рисками, организация управления; 3) производство: схема организации производственного процесса, планирование производства, распределение ресурсов; 4) финансовое управление: система учета, оценка инвестиций, вопросы снижения затрат, прибыли, финансовых доходов и т.д.. резервы, налоги, платежеспособность;5) маркетинг: маркетинговые исследования, маркетинговая стратегия, управление продажами, продвижение продукции;6) информационные технологии: установка информационных систем, компьютерный аудит, информационные системы управления;7) юридические услуги: организация нормативно-правовой базы организации, аудит правовых основ деятельности;8) управление персоналом: подбор персонала, оценка персонала, обучение, мотивация персонала, построение организационной культуры (социальной и корпоративной структуры);9) специальные услуги: индивидуальная психол. экспертиза. конс, психологический тренинг (личностный рост), коучинг — хед-коучинг, конс. по специальным проблемам (с привлечением других специалистов).

Личностно ориентированные тренинги профессионального развития

Личностно-ориентированный тренинг — это система воздействий, упражнений, направленных на формирование, развитие и коррекцию профессионально важных качеств специалиста. Особенностью этих тренингов является «формирование» личности, в соответствии с содержанием, требованиями профессиональной деятельности. Личностно-ориентированные тренинги дают возможность организовать режим саморазвития и самокоррекции, самосовершенствования личности как непрерывный, постоянный процесс.

Такое понимание понятия «обучение» связано с расширением спектра целей, которые реализуются во время занятий. Системы упражнений, используемые в тренировках, направлены на:

Развитие познавательных процессов, особенностей памяти, внимания, восприятия, мышления, воображения, а также методов их контроля как одного из компонентов самореализации;
Снижение эмоционального напряжения, вызванного повышенной нагрузкой на нервную систему;
Пробуждение интереса и мотивации к самопознанию, основой которого является взаимодействие с другими людьми и через это взаимодействие поворот к рефлексивному отражению себя;
Развитие коммуникативных навыков, умений анализировать поведение других людей, ситуации профессионального общения и себя в них, адекватно воспринимать себя и других.

Личностно-ориентированный тренинг представляет собой сочетание ролевой игры и дискуссии с некоторыми элементами групповой психотерапии и предполагает использование различных подходов: психодрамы, гештальт-терапии, трансактного анализа, социального психоанализа, биографического метода и др.

В качестве методологических концепций, лежащих в основе реализации профессионального обучения, можно выделить следующие:

направление гуманистической психологии, основателями которого являются К. Роджерс и А. Маслоу; в его основе лежит постулат свободы и безграничных возможностей реализации потенциала каждого человека;
Теория социального научения по А. Бандуре, которая учитывает важность применения стереотипов социального поведения, сформированных в процессе практики, подражания и приобретения нового поведения в случае положительного подкрепления;
Нейролингвистическое программирование, которое представляет собой эффективную систему приемов, обеспечивающих влияние на поведение в сфере межличностного общения, установление контакта на основе адекватного восприятия вербальной и невербальной информации о партнере.

Основными функциями тренингов являются:

Избегание социально и профессионально нежелательных характеристик, профессиональной стагнации и деструктивных изменений личности;
Повышение социально-профессиональной и психологической компетентности;
Развитие социально и профессионально значимых навыков, качеств, способностей;
Коррекция профессионального и психологического профиля личности;
Реализация профессионально-психологического потенциала специалиста.

Задачи личностно-ориентированных тренингов:

Развитие мотивационно-потребностной сферы (тренинг профессионального роста, мотивация достижений, профессиональное самоопределение);
Повышение социально-профессионального статуса (тренинги формирования имиджа, статуса, развития позитивной «^-концепции);
Формирование отдельных видов профессиональной деятельности (тренинги на общение, интеллектуальные способности, креативность и т.д.).
Регулирование эмоциональной сферы (аутотренинг, тренинг восприятия, тренинг отражения эмоциональных состояний);
Формирование оперативно-технических компонентов профессиональной деятельности (тренинги педагогического наблюдения, рефлексии, сенсомоторной коррекции движений и т.д.);

Психологический тренинг как метод практической психологии

Необходимо сделать несколько замечаний терминологического характера. Для обозначения различных форм групповой психологической работы используется довольно широкий спектр терминов, границы которых довольно размыты — групповая психотерапия, психокоррекционные группы, эмпирические группы, тренинговые группы, группы активного обучения, практические экспериментальные лаборатории. Часто группы одного и того же вида называются разными авторами по-разному. Безусловно, такая ситуация с неопределенными терминами связана с относительной новизной этой области практической психологии, и во многом — с тем, что подобные группы работают на стыке психотерапии и психокоррекции, с одной стороны, и тренинга, с другой.

В результате использование любого термина не совсем уместно, так как определить границу между психотерапией, психокоррекцией, тренингом и реальным развитием личности крайне сложно. Тем не менее, кажется, что наиболее распространенным термином для различных форм групповой работы является «тренинговые группы». Признавая относительность этого термина (как и более часто встречающегося термина «групповое обучение»), мы будем использовать его здесь и далее, называя тренинговыми группами не только известные Т-группы, но и вообще любую специально созданную малую группу, участники которой (психически здоровые люди) с помощью старшего психолога вовлекаются в особый опыт интенсивного диалога, призванного помочь каждому человеку решить различные психологические проблемы и самосовершенствоваться (особенно развивать самооценку).

Возникновение психологического тренинга как новой формы взаимодействия психолога с людьми, нуждающимися в психологической помощи, и этих людей друг с другом тесно связано с развитием групповой психотерапии и психокоррекции. В то же время мы считаем необходимым назвать различие между этими терминами.

В настоящее время под психотерапией принято понимать комплексное лечебное вербальное и невербальное воздействие на эмоции, суждения, самосознание человека при многих психологических, нервных и психосоматических заболеваниях. Традиционно различают клинически ориентированную психотерапию, направленную в первую очередь на облегчение или устранение существующих симптомов, и личностно-ориентированную психотерапию, которая стремится изменить отношение человека к своему социальному окружению и собственной личности. (См. «Психология. Словарь» под редакцией А. В. Петровского, М. Г. Ярошевского, 1990).

Психологическая коррекция определяется как направленное психологическое воздействие на те или иные психологические структуры с целью обеспечения полноценного развития и функционирования личности (Г. Л. Исурина, 1990).

Групповая психологическая коррекция обычно рассматривается не только (и не столько) как метод, применяемый в медицине, но и как деятельность практического психолога (не обязательно психотерапевта).

Групповая психотерапия гораздо старше психологического тренинга — ее появление в подлинном смысле слова исследователи относят к 1904-1905 годам, связывая этот момент с медицинской деятельностью И.В. Вяземского (Россия) и Дж. Пратта (США), а термином «групповая психотерапия» мы обязаны Дж. Морено, предложившему ее в 1932 году. Период появления психологического тренинга относят только к 50-м годам, когда М. Форвердж разработал новый метод, основанный на ролевой игре с элементами драматизации, который получил название социально-психологический тренинг — СПТ. На основании обширной экспериментальной и исследовательской работы Форверг пришел к выводу, что ППП оказывает эффективное воздействие на повышение межличностной компетентности путем переориентации установок личности и переноса их на профессиональную деятельность.

Методы воздействия. Социально-психологический тренинг

ППП — это совокупность активных методов группового психологического обучения и воздействия. Основными методами SPT являются: 1) Ролевая игра: Моделирование ситуации группой людей. На первом этапе групповой работы игры полезны для преодоления скованности и напряжения участников, как предпосылки для безболезненного снятия «психологической защиты». Очень часто игры становятся инструментом диагностики и самодиагностики, который позволяет ненавязчиво, мягко и легко выявить наличие трудностей в общении и серьезных психологических проблем. Благодаря игре интенсифицируется процесс обучения, закрепляются новые поведенческие навыки, приобретаются, казалось бы, недоступные ранее способы оптимального взаимодействия с другими людьми, тренируются и укрепляются вербальные и невербальные навыки общения. Наконец, игра, пожалуй, как и любой другой метод, эффективна в создании условий для самораскрытия, раскрытия творческого потенциала человека, искренности и открытости, потому что она формирует психологическую связь человека с его детством. В результате игра становится мощным психотерапевтическим и психокоррекционным инструментом не только для детей, но и для взрослых.

2) групповая дискуссия — это совместное обсуждение спорного вопроса, которое позволяет уточнить (возможно, изменить) мнения, позиции и установки участников группы в ходе непосредственного общения. В тренинге групповая дискуссия может использоваться как для того, чтобы дать возможность участникам увидеть проблему с разных сторон (проясняет взаимные позиции, что снижает сопротивление восприятию новой информации со стороны лидера и других членов группы), так и в качестве способа групповой рефлексии через анализ индивидуального опыта (укрепляет сплоченность группы, способствуя самораскрытию участников). Между этими довольно резко различающимися целями существует ряд других промежуточных целей, таких как актуализация и разрешение скрытых конфликтов и устранение эмоциональной предвзятости при оценке позиции партнера посредством открытых высказываний, или предоставление участникам возможности продемонстрировать свою компетентность и тем самым удовлетворить потребность в признании и уважении.

Цели тренинговой работы могут сильно варьироваться в зависимости от сложности групповых процессов и поставленной задачи. Можно выделить общие цели, которые различаются по направленности и содержанию учебных групп:

Изучение психологических проблем участников группы и помощь им в принятии решений;
Улучшение субъективного благополучия и укрепление психического здоровья;
Изучение психологических законов, механизмов и эффективных способов межличностного взаимодействия с целью создания основы для более эффективного и гармоничного общения с людьми;
Развитие самосознания и самоанализа участников с целью коррекции или предотвращения эмоциональных нарушений, вызванных внутренними и поведенческими изменениями;
Содействие процессу развития личности, реализации творческого потенциала, достижению оптимального уровня жизненной силы и ощущения счастья и успеха.

На странице курсовые работы по психологии вы найдете много готовых тем для курсовых по предмету «Психология».

Здесь темы рефератов по психологии

Читайте дополнительные лекции: