Психологические аспекты принятия управленческого решения - Характеристика и виды управленческих решений

Оглавление:

Управленческое решение как категория менеджмента выражает сущность процесса воздействия на персонал средствами и методами, которые соответствуют возможностям организации и обеспечивают наилучшие целевые результаты деятельности.

С точки зрения технологии процесс управления рассматривается как определенная последовательность действий руководителя и аппарата управления по разработке, принятию и реализации управленческих решений, содержание которых обусловлено реальными производственно-экономическими проблемами [1, с. 134].

Управленческое решение рассматривается как вид управленческой деятельности, посредством которой обеспечивается активизация совместной деятельности людей, ее целесообразность и эффективность. Ключевая категория процесса управления — это функция или вид управленческой деятельности, отражающий совокупность управленческих отношений по формированию воздействия на персонал. Таким образом, функция выступает как объективно необходимая область процесса управления, которая имеет цель, временную и пространственную определенность и конечную эффективность, и является важнейшей функцией управленческого цикла. Управленческое решение — это лучший вариант из возможных прогнозных альтернатив, принятый в установленном порядке, который имеет обязательное значение, определяет средства достижения цели и организует деятельность субъектов и объектов управления.

Процесс принятия решений, сочетающий формальные и неформальные аспекты, различается по степени участия в нем человека. В связи с этим существует два основных подхода к принятию управленческого решения [2, с. 128]:

Нормативный подход, который основан на дедуктивной логике и рассчитывает, как мы должны думать, а не что мы думаем на самом деле. Чем выше количественная определенность изучаемого явления, тем больше доля формальной стороны в разработке и принятии решений. Такой подход позволяет нам принимать рациональные решения, которые не учитывают прошлый опыт, а только объективный аналитический процесс.

Дескриптивный подход, основанный на утверждении, что в конфликте между чувством и разумом всегда побеждает чувство, поэтому процесс принятия решений венчает неформальный аспект. Беспристрастность в отношении содержания и качества решений не позволяет лидеру социальная среда, в которой происходит процесс лидерства. Чем неопределеннее события, чем хуже количественное понимание проблемной ситуации, тем больше доля творчества людей.

Процесс разработки и реализации управленческого решения — это деятельность, осуществляемая по определенной технологии, с использованием различных методов и технических средств, направленная на поиск выхода из определенной управленческой ситуации путем формирования воздействия на объект управления и последующей его реализации.

Можно выделить такие типы решений, как:

Организационное решение — выбор, который должен сделать менеджер для выполнения обязанностей, обусловленных занимаемой им должностью. Цель организационного решения — обеспечить достижение целей, поставленных перед организацией. Организационные решения можно разделить на запрограммированные и незапрограммированные [3, с.234].

Запрограммированные решения являются результатом выполнения определенной последовательности шагов или действий, подобно решению математических уравнений. Обычно количество возможных альтернатив ограничено, и выбор должен быть сделан в рамках руководящих принципов, установленных организацией.

Незапрограммированные решения необходимы в ситуациях, которые являются несколько новыми, внутренне неструктурированными или включают неизвестные факты.

Компромиссы. Эффективный менеджер понимает и принимает как факт, что выбранная им альтернатива может иметь недостатки, возможно, значительные. Он принимает это решение, потому что, с другой стороны, оно кажется гораздо более желательным.

Психологические аспекты принятия управленческого решения - Характеристика и виды управленческих решений

Методология и психологические аспекты принятия решений

Параллельно с развитием человеческого общества проблемы, требующие решения, становились все более сложными; вместе с ними усложнялись, развивались и совершенствовались и методы управления. На протяжении всей своей долгой истории человек использовал различные методы решения возникающих проблем; многие из них действуют и сегодня.

Одним из самых старых методов является использование накопленного опыта, который относится к решениям, принятым ранее в аналогичных или похожих ситуациях. Основная цель всех видов обучения — передача опыта, накопленного предыдущими поколениями, чтобы проблемы, возникшие ранее, не пришлось решать снова.

Всем известен метод решения проблем на основе интуиции. Человек, имеющий некоторый опыт и теоретические знания в определенной области, приобретает внутреннюю интуицию, своего рода озарение, которое позволяет ему выбрать правильное решение проблемы. Однако он часто не может доказать, обосновать, а иногда даже объяснить, на чем основано его решение, хотя оно обычно оказывается верным.

Широко распространено принятие решений на основе здравого смысла, человек, принимающий решения, обосновывает их последовательными рассуждениями на содержательном уровне, которые вытекают из его накопленного жизненного опыта. Решения принимаются более строго на основе логики, когда последовательность аргументов строится по формальным логическим законам.

В современном мире научный подход все чаще используется для принятия решений. Когда проблема поддается количественному анализу, наилучшее решение может быть получено с помощью математической строгости. Преимущества научного подхода заключаются не только в том, что выбор действительно лучших решений повышает эффективность управления, то есть цель достигается более точно и с меньшими затратами времени и ресурсов. В большинстве случаев одновременно сокращаются временные и трудовые затраты на процесс принятия решений и значительно повышается производительность человеческого труда в системе управления. Однако научный подход обычно требует обработки больших объемов информации. Поэтому его использование все чаще ассоциируется с применением технических средств, особенно мощной компьютерной техники.

Понятие управленческого решения

В процессе своей деятельности человек принимает множество решений. Сам термин «решение» имеет множество значений. Под решением понимается нахождение определенного варианта действия, сам процесс действия и его конечный результат.

Многозначность термина «решение» также должна применяться к определению «управленческого решения». Такой ограничительный подход обедняет содержание данной категории управления и не соответствует ее сути. Можно выбрать хороший вариант действий, но он останется лишь намерением, если для его реализации не будут проведены организационные и практические мероприятия.

В комплексе мер по совершенствованию системы управления предприятием большое значение имеет разработка теории принятия решений. Управленческие решения принимаются на всех уровнях управления в соответствии с функциями, обязанностями и правилами, установленными в организации.

Научная подготовка и принятие оптимальных управленческих решений является комплексной проблемой, включающей в себя технику, технологию, математические, экономико-математические методы, теорию информации, логику, социологию, экономику, психологию поведения человека.

Целью менеджмента также является принятие решений. Решения необходимы везде и являются частью любой деятельности в нашей жизни. Некоторые исследователи представляют себе принятие решений как рациональный, логичный и полностью систематизированный процесс. Другие склонны думать о принятии решений как о категории поведенческой науки. Однако большинство исследователей сходятся во мнении, что принятие решений — это общий вид управленческой деятельности. В частности, нобелевский лауреат Г. Саймон называет его «сутью управленческой деятельности».

В широком смысле «управленческое решение» можно понимать как концентрированное выражение процесса управления на его завершающей стадии, как исполняемую команду, поступающую от управляющей системы к управляемой системе.

Управленческое решение — это результат анализа, прогнозирования, оптимизации, экономического обоснования и выбора альтернативы из множества вариантов для достижения определенной цели системы управления.

Можно выделить три взаимосвязанных аспекта управленческого решения.

Во-первых, управленческое решение — это деятельность, осуществляемая субъектом управления и связанная с подготовкой, поиском, выбором и принятием определенных действий. С этой точки зрения, управленческое решение — это вид работы субъекта управления, определенный этап процесса управления.

Во-вторых, управленческое решение — это вариант воздействия субъекта управления на объект. В этом смысле управленческое решение — это описание предполагаемых действий управляемой системы по отношению к управляемому объекту, формула воздействия субъекта управления на объект.

В-третьих, управленческое решение — это организационно-практическая деятельность руководителя, связанная с реализацией решения.

Для правильного понимания управленческого решения всегда необходимо рассматривать все три аспекта в их единстве и взаимосвязи. Управленческие решения как определенный вид человеческой деятельности в процессе управления можно представить в виде последовательности определенных операций. Первоначально она включает в себя разработку направлений действий, выбор варианта, его принятие (утверждение) и реализацию.

Ответственность за принятие решений лежит на руководителях. Лидер не должен принимать необдуманных решений, потому что от этого пострадает возглавляемая им группа. И чем выше уровень лидерства, тем выше ответственность лидера.

Принятие решений можно рассматривать как организационный акт, как один из основных этапов процесса управления, как интеллектуальную задачу, как процесс управляющего воздействия на объект управления.

Психология принятия управленческого решения

Эффективность управления любой организацией в современных условиях во многом определяется процессами принятия решений менеджером (руководителем). Сложность этой проблемы можно объяснить несколькими причинами: большим количеством и разнообразием реальных управленческих ситуаций, различиями в объектах, по отношению к которым приходится принимать решения, и, наконец, индивидуально-психологическими особенностями субъектов управления.

В психологической литературе существуют различные трактовки понятия «принятие решения»: как выбор цели, средства деятельности, а также программы действий с этими средствами для достижения цели; как формирование плана или программы, в соответствии с которой будет происходить последовательность действий; как выбор альтернатив, поиск ответов на ряд вопросов; как формирование последовательности действий для достижения цели на основе определенной исходной информации [1].

По мнению Л.Н. Карамушки, принятие решений менеджерами можно определить как волевой акт формирования последовательности действий, ведущих к достижению целей, который включает: фазу подготовки, фазу поиска и принятия на основе выбора из альтернатив, фазу реализации [11].

Подготовительный этап заключается в выявлении и осознании руководителем проблемы управления, четкой формулировке задачи, которую необходимо решить.

Этап поиска и принятия на основе выбора альтернатив представляет собой всестороннее рассмотрение и анализ менеджером возможных альтернатив, путей, возможностей решения управленческой проблемы, выбор подходящего в данной конкретной ситуации способа решения проблемы с анализом и обоснованием основных факторов, приведших к этому конкретному выбору.

Этап реализации характеризуется процессом передачи руководителем выбранной альтернативы исполнителям и окружению, организацией исполнения и контроля за выполнением решения.

Анализируя основные виды управленческих решений в организации, их можно разделить на индивидуальные и коллегиальные.

Менеджеры обычно принимают индивидуальные решения при решении простых текущих задач, относящихся к обычной ситуации.

Коллегиальное принятие решений — это выбор, сделанный группой из нескольких альтернатив в условиях взаимного обмена информацией, при решении общих для всех членов группы задач.

Когда менеджеры используют коллегиальные формы принятия решений, они должны учитывать как дополнительные возможности, так и трудности, которые могут возникнуть.

Классификация типов управленческих решений также может быть проведена в зависимости от специфики управленческих ситуаций, которые необходимо решить менеджеру. В целом, все многообразие управленческих ситуаций можно разделить на два основных класса [11].

Первый класс управленческих ситуаций требует принятия быстрых, срочных решений и напрямую связан с ежедневной практической деятельностью организации. Характер задач, решаемых в таких условиях, требует от менеджеров принятия адекватных и быстрых решений. Эту ситуацию можно назвать «экстремальной».

Ко второму классу относятся ситуации, не требующие срочного принятия решений, не являющиеся экстремальными по своей природе. Эти ситуации в основном связаны с разработкой долгосрочной стратегии жизни организации. Они включают вопросы самоменеджмента, формирования имиджа, определения стратегии и тактики «связей с общественностью», создания творческого климата в коллективе и т.д.

Понятие и природа управленческого решения

Компетентность, обоснованность и эффективность принятия решений во многом определяют конкурентоспособность организации и успех ее деятельности. Поэтому процесс формирования профессионалов в области менеджмента не ограничивается изучением общих концепций и методов управления. Она также включает в себя освоение современных технологий и приобретение навыков профессионального принятия решений, что позволяет избежать многочисленных ошибок и потерь.

Курс систематически рассматривает основные аспекты разработки, принятия и реализации решений в практике управления современными организациями. Технология принятия решений, изучает возможности методов моделирования и экспертных оценок для обоснования, оптимизации и прогнозирования результатов управленческих решений. Значительное внимание уделяется также психологическим аспектам принятия решений, фактору риска, проблемам внедрения, мониторинга их выполнения и оценки их эффективности.

Именно такой подход лежит в основе данного учебника, цель которого — продемонстрировать роль, структуру, содержание и технику процесса принятия решений в современной организации.

В курсе показана роль принятия решений в системе управления, психологические аспекты принятия решений, организация и технология разработки и оптимизации решений, возможности экспертных методов и современных информационных технологий в выборе и обосновании решений, особенности принятия решений в условиях риска, а также организация реализации и методы оценки эффективности решений.

Знание вышеизложенного, несомненно, будет способствовать формированию профессиональных качеств менеджера и поможет избежать неверных решений.

Принятие решений в системе управления

Понятие и характер управленческого решения

Среди многообразия проблем современного менеджмента одной из наиболее важных является разработка, принятие и реализация управленческого решения, которое является основным инструментом управленческого воздействия. И эта проблема не только академическая. Оно имеет очень серьезное, прикладное значение, которое неизбежно растет по мере усложнения экономических ситуаций и управленческих проблем, требующих решения. Об этом свидетельствуют растущие масштабы потерь, возникающих в результате даже незначительных ошибок в принятии решений.

В литературе по менеджменту термины «принятие решений» и «управленческая деятельность» настолько тесно переплетены, что часто используются как взаимозаменяемые. И это не случайно. Процессы принятия управленческих решений занимают центральное, главное иерархическое место в структуре управленческой деятельности, поскольку в значительной степени определяют как содержание этой деятельности, так и ее результаты.

На первых трех этапах развития управленческого мышления разработка и принятие управленческих решений еще не выделялись из общего процесса управления и не осознавались как основное содержание всех управленческих функций. Однако с момента развития количественной школы и особенно в рамках процессного и системного подходов, вопросы принятия управленческих решений привлекают все больше внимания и занимают одно из центральных мест в вопросах менеджмента.

На странице курсовые работы по менеджменту вы найдете много готовых тем для курсовых по предмету «Менеджмент».

Здесь темы рефератов по менеджменту

Читайте дополнительные лекции: