Проблемы профессиональных стрессов. Профессиональное выгорание - Проблема эмоционального выгорания в профессиональной деятельности

Оглавление:

В последние десятилетия исследования личности профессионала проводились в двух направлениях. Во-первых, чрезвычайно большое количество работ посвящено изучению индивидуально-психологических особенностей личности на работе. Интерес к этому направлению обусловлен тем, что с экспериментальной точки зрения легче провести углубленное исследование одной или нескольких черт личности, чем изучать личность целиком. Большинство имеющихся методик также направлены на диагностику отдельных признаков или их комплексов. Установив в форме наблюдения одну черту личности, можно более глубоко и детально проследить проявление этой черты в профессиональной деятельности и ее влияние на процесс и результат работы. Часто работа этого направления начинается с требований практики и посвящена определенному виду профессиональной деятельности. В этом случае исследователь чаще всего опирается на концепцию SPI человека29. Для каждого вида деятельности набор КМС может быть весьма специфичным. Повышенное внимание к той или иной черте личности позволяет разработать практические рекомендации по учету, коррекции и целенаправленному обучению этой черте в профессиональной деятельности. Многие рекомендации были проверены, и их практическая ценность была подтверждена30.

Работы данного направления часто являются частью комплексного исследования, направленного на рассмотрение целостного набора PQR, их взаимосвязи и взаимовлияния в процессе конкретной профессиональной деятельности. Предпринимается попытка преодолеть аналитический подход и перейти на уровень изучения целостной личности. Таким образом, данное направление исследований нельзя жестко отделить от второго направления, которое в последнее десятилетие несколько утратило популярность в нашей стране — изучение интегральной индивидуальности в профессиональной деятельности.

Уже давно подчеркивается целесообразность синтетического подхода к изучению личности профессионала. Еще в 1930-х годах было заявлено, что психологическое изучение профессий должно стремиться отразить всю совокупность личностных черт в их наиболее характерном сочетании31. В последние годы в психологии быта возникли теоретические представления о роли личности в профессиональной деятельности, что привело к пониманию необходимости синтетического подхода в прикладных исследованиях личности.

В зарубежной психологии осознание того, что изучение отдельных черт личности в профессиональной деятельности недостаточно и что исследователь, ограниченный такими рамками, неизбежно зайдет в тупик, закрепилось уже в 1930-1940-е годы. Это привело к переходу к многоуровневому, так называемому описанию черт характера, которое позволяет дать целостную личностную оценку профессионала.

В настоящее время большинство специалистов склоняются к мнению, что личностный подход не только учитывает индивидуальные особенности человека в профессиональной деятельности, но в первую очередь изучает то, как формируется личность профессионала. Такой подход наиболее значим для социономических профессий, хотя здесь не существует «набора» личностных и профессиональных качеств, который позволил бы создать стандартную универсальную схему профессиональной компетентности. Опасность профессионального разрушения слишком велика, если строго следовать всем требованиям, предъявляемым к врачам, педагогам, социальным работникам, психотерапевтам и т.д.

Проблема эмоционального выгорания в профессиональной деятельности

В настоящее время существует несколько теорий, выделяющих стадии эмоционального выгорания. Дж. Гринберг предлагает рассматривать эмоциональное выгорание как пятиступенчатый прогрессирующий процесс.

первая стадия эмоционального выгорания («медовый месяц»). Работник обычно доволен работой и задачами, подходит к ним с энтузиазмом. Однако если стресс на работе продолжается, профессиональная деятельность начинает доставлять все меньше удовольствия, и работник теряет энергию.
Стадия 2 («Дефицит топлива»). Появляются усталость и апатия, могут возникнуть проблемы со сном. При отсутствии дополнительной мотивации и стимулирования сотрудник теряет интерес к своей работе или привлекательность работы в данной организации и производительность его труда снижаются. Возможны нарушения трудовой дисциплины и уход (дистанцирование) от рабочих обязанностей. Если мотивация высока, сотрудник может продолжать выгорать, подпитываясь внутренними ресурсами, но в ущерб своему здоровью.
Стадия 3 (хронические симптомы). Чрезмерная работа без отдыха, особенно у «трудоголиков», приводит к таким физическим проявлениям, как истощение и подверженность заболеваниям, а также к психологическим переживаниям — хронической раздражительности, повышенной злости или чувству подавленности, «загнанности в угол». Постоянное ощущение нехватки времени (синдром менеджера).
четвертая стадия (кризис). Как правило, развиваются хронические заболевания, в результате которых человек частично или полностью теряет трудоспособность. Усиливается переживание неудовлетворенности собственной деятельностью и качеством жизни.
пятая стадия эмоционального выгорания («пробивание стены»). Физические и психологические проблемы обостряются и могут спровоцировать развитие опасных, угрожающих жизни заболеваний. У сотрудника столько проблем, что его карьера находится под угрозой.

Профессиональный стресс — это состояние напряжения, вызванное воздействием стрессоров, связанных с негативными ситуациями, возникающими в повседневной профессиональной деятельности

Профессии: Активно-пассивный (врачи, юристы, (охранники, дворники, сторожа) уборщики) Требует много, дает мало возможностей для — контроля, но и дает высокую степень контроля, но предъявляет тролль и низкие психологические требования к работнику.

Модель профессионального стресса

источником стресса является объективная (реальная) ситуация, которая в результате оценки воспринимается как субъективно отраженная;
оценка переходит на этап принятия решения о проявлении определенной реакции — сознательного поведения.
Отражает содержание и характер взаимоотношений его основных компонентов;
Факторы рабочей системы могут вызывать прямые стрессовые реакции, которые регулируются индивидуальными и когнитивными характеристиками.

Профессиональная деятельность — одна из сфер жизни человека. Однако есть и существенная разница:

Профессиональная деятельность, как и другие сферы, носит повседневный характер, но в то же время имеет специфическую особенность — повторяемость (событий, действий).

Профессиональное выгорание и феномен увлеченности работой

В последнее время растет интерес к изучению благоприятных состояний и сильных сторон человека — это направление исследований называется позитивной психологией.

Интерес психологов к позитивным сторонам психической деятельности обусловлен тем, что знания о факторах развития и последствиях негативных явлений не дают полной картины психической деятельности человека и, соответственно, не могут предоставить информацию для разработки эффективных программ оптимизации самочувствия и работоспособности субъектов различных сфер профессиональной деятельности.

Развитие нежелательных состояний можно предотвратить, если систематически создавать условия для развития сильных сторон, компетенций и способностей отдельных людей и сообществ, а не исправлять только недостатки и нарушения.

Таким образом, проблема факторов благополучия работающего субъекта, его оптимального функционирования не может быть решена без изучения всего спектра психологических явлений, от позитивных до негативных. В то же время, на сегодняшний день работ, которые подходят к проблеме комплексно, значительно меньше, чем тех, которые посвящены только изучению негативных явлений.

Позитивная психология занимается изучением позитивного субъективного опыта: Удовлетворение и благополучие (в прошлом), состояния «потока», радости, чувственного удовольствия и счастья (в настоящем), а также конструктивные ментальные репрезентации будущего — оптимизм, надежда и вера. На уровне черт характера выделяют способность любить, призвание, смелость, храбрость, вдумчивость и способность заботиться о других, настойчивость, умение прощать, оригинальность, талант и мудрость. Эти сильные стороны человеческой природы служат «защитниками» от возникновения и развития психических заболеваний.

Некоторые авторы отмечают, что в деятельности работников различных профессий преобладают положительные аспекты, и работники испытывают удовлетворение, а не стресс и профессиональное выгорание. Профессиональная деятельность как основная форма активности субъекта предоставляет человеку возможность удовлетворить весь спектр потребностей, раскрыть свои способности и заявить о себе как о личности.

Интерес к феномену выгорания возник недавно.

С. Маслач и М. Лейтер определили его под термином «вовлеченность в работу» и охарактеризовали его компонентами, прямо противоположными выгоранию: Энергия, Вовлеченность в работу, Самоэффективность. Позже С. Маслач определил выгорание как эрозию вовлеченности в работу. В. Шауфели пишет, что после рассмотрения феномена увлечения вместе с выгоранием был охвачен весь спектр связанных с работой состояний здоровья.

По мнению С. Маслач и М. Лейтер, поскольку увлеченность и выгорание — полярные явления, их уровень можно измерить одним методом — опросником MBI: низкие баллы по шкалам истощения, цинизма и высокие показатели личных достижений могут свидетельствовать о наличии высокого уровня увлеченности. Этот подход не получил развития в дальнейших исследованиях, поскольку авторы изначально создали инструмент для измерения выгорания и не собирались использовать его для измерения увлеченности работой. Опросник MBI определяет уровень выгорания, а отсутствие выгорания не свидетельствует о каком-либо другом проявлении этого явления.

Голландские исследователи В. Шауфели и А. Баккер104 предложили рассматривать увлеченность работой как самостоятельное явление, а не как противоположность выгоранию, и предположили, что увлеченность и выгорание вообще не могут быть связаны. Они определили увлеченность как позитивное, приносящее удовлетворение и связанное с работой явление, характеризующееся жизненной силой, энтузиазмом и поглощенностью.

Теоретический анализ феномена выгорания

В XVII веке голландский врач Ван Тул-Пси предложил довольно символичную эмблему для профессии, относящейся к категории социально направленных профессий. Это была горящая свеча. «Светить для других, гореть для себя» — этот постулат подразумевает благородное служение, беззаветную преданность профессии и другим людям, вложение всех своих физических, умственных и моральных сил. Такое самоотверженное служение людям обычно приводит к «выгоранию».

Впервые этот феномен был описан в 1974 году американским психоаналитиком Гербертом Дж. Фреденбергом, представителем психиатрического (или клинического) направления, который работал в альтернативной медицинской службе и наблюдал его проявления у себя и своих коллег. Он изучал особенности психического состояния здоровых людей при интенсивном и тесном общении с клиентами, пациентами в эмоционально насыщенной атмосфере во время оказания профессиональной помощи.

Исследователь обозначил это явление броским термином «выгорание», который используется в разговорном языке для обозначения эффекта хронической наркотической зависимости. Следует отметить, что термин «выгорание» в англоязычной психологической литературе следует отличать от психиатрического термина «burn out». Последнее связано с остаточными явлениями шизофрении, симптоматика которой проявляется по-разному.

Первая фаза исследования проблемы выгорания началась с фазы «поиска» (70-е годы 20 века, США). Целью ученых было исследовать сущность и операционализацию понятия «выгорание личности». Объектом исследования стали специалисты «помогающих профессий». (врачи, психологи, психиатры).

На этом этапе феномен выгорания изучался в двух направлениях — психиатрическом и социально-психологическом.

Со временем эта концепция была применена практически ко всем профессиям с ориентацией «человек — человек», где субъектами деятельности специалиста являются люди со всем многообразием их проблем и трудностей. Затем выгорание стали изучать не только в широком спектре социальных профессий, но и среди офисных работников, военнослужащих и менеджеров. Представители профессий из «несоциального сектора» также считаются диагностированными (программисты, пилоты и т.д.).

Первоначально это понятие понималось как состояние истощения ресурсов, с ощущением собственной бесполезности и никчемности.

В отечественной науке для описания выявленного явления используются различные варианты перевода термина «выгорание»: «эмоциональное выгорание», «эмоциональное выгорание», «эмоциональное выгорание».

Также используются термины «профессиональное выгорание» и «психологическое выгорание». В общенаучном понимании эти термины выгорания не идентичны, но поскольку в их основе лежат схожие механизмы, они являются синонимами.

Даже с момента появления термина «эмоциональное выгорание» изучение этого явления было затруднено из-за его многокомпонентности и значительной неоднозначности.

В исследованиях, посвященных описанию феномена выгорания, можно выделить три основных подхода: а) индивидуальный б) межличностный в) организационный.

Каждый из существующих подходов описывает процесс возникновения этого явления на отдельных уровнях, которые существуют автономно и независимо друг от друга. Это способствует тому, что существует тенденция преувеличивать важность определенных факторов, в частности, важность либо личных факторов, либо факторов, связанных с производственным стрессом.

Проблемы профессионального «выгорания» в социальной работе

Социальная работа — это сложная, эмоционально насыщенная деятельность, которая предъявляет особые требования к личности профессионала: способность размышлять и оптимально регулировать собственные действия при столкновении с трудностями.

Социальные работники постоянно контактируют с людьми, страдающими от потери близких, болезней и инвалидности, лишений, бедности, насилия и так далее. Все это создает нагрузку на их эмоциональный мир и угрожает их нервно-психическому здоровью.

Трудности, присущие социальной работе в целом, усугубляются некоторыми российскими особенностями, в частности, молодостью этого социального института в нашей стране и, как следствие, нечеткостью границ профессиональной компетентности, отсутствием достаточного количества технологий решения профессиональных задач и неопределенностью критериев оценки. В этих условиях личность социального работника играет особую роль. Он является основным ресурсом, от которого зависит, получит ли клиент необходимую помощь и поддержку. Повышение значимости роли индивидуального социального работника в России также связано с сильным патерналистским отношением людей: Клиенты ожидают помощи, полагаются на социального работника (который воспринимается как представитель государства) и зависят от него. Социальные работники чувствуют себя носителями информации, ответственными за судьбы других людей. Такие установки поддерживают авторитарные тенденции в личности, повышают вероятность построения непродуктивных отношений между клиентами и специалистами, анализ которых приведен в работе Т.Ф. Золотаревой и М.Р. Мингалиевой.

Нечеткие границы профессиональной компетенции, неоднозначность рабочих задач приводят к тому, что одни работники чувствуют себя перегруженными работой, а другие — недогруженными. Сверхурочная работа, большое количество клиентов, важность решаемых проблем, недостаточная самостоятельность в принятии решений, низкое вознаграждение за труд являются серьезными причинами для развития профессионального стресса у социальных работников. А если к этому добавить частую встречу с негативными сторонами жизни, сложность реальной помощи клиентам и низкий престиж этой профессии в обществе, то возникновение негативной динамики в деятельности социальных работников не кажется таким уж удивительным явлением. Речь идет об изменениях в мотивационной сфере, разочаровании в профессии, развитии синдрома «выгорания» и общей деформации личности специалистов. Например, в Германии более 25% работников страдают от «выгорания» (2003). По мнению российских исследователей Н.Е. Водопьяновой и Е. С. Старченкова (2002), у 55% социальных работников выявлен высокий уровень «выгорания». Много это или мало? Р.Т. Голембиевский (1999), например, охарактеризовал ситуацию в исследованных им социальных организациях, где 41% сотрудников имели высокий уровень «выгорания», как эпидемическую. По их мнению, приемлемый уровень находится на пределе 10%, а идеальный — 5% от общего числа сотрудников. Такие выводы свидетельствуют о том, что социальные работники находятся в группе «риска» по развитию синдрома профессионального «выгорания».

«Выгорание» имеет отношение к негативным индивидуальным проявлениям, таким как депрессия, чувство усталости, неудачи, потеря мотивации, но также приводит к развитию негативных явлений в организации, таких как снижение производительности, ухудшение качества обслуживания клиентов, абсентеизм, повышенная текучесть кадров. Кроме того, страдает личная жизнь сотрудников и повышается вероятность семейных конфликтов. По словам Кери Чернисс (2002), «выгоревшие» сотрудники становятся циничными и пессимистичными и могут быстро превратиться в коллектив «выгоревших» при общении со своими коллегами, находящимися в такой же ситуации.

На странице курсовые работы по психологии вы найдете много готовых тем для курсовых по предмету «Психология».

Здесь темы рефератов по психологии

Читайте дополнительные лекции: