Проблемы консалтинга - Этические проблемы консультирования

Оглавление:

Этические проблемы в консультировании можно разделить на три большие группы:

1) этические проблемы взаимодействия консультантов друг с другом;
2) Этические проблемы поведения консультантов по отношению к клиентам;
3) Этические проблемы в поведении клиентов по отношению к консультантам.
Первая группа проблем полностью определяет содержание второй группы. Человек — системное и целостное существо, поэтому то, как он ведет себя по отношению к своим собратьям, неизбежно становится его поведением по отношению к своим клиентам.

Любое нарушение этических норм приводит к самым негативным и разрушительным последствиям. Таким образом, клиент не получает должной помощи от сиделки. Деструктивные конфликты возникают по всем линиям взаимодействия. Снижается доверие к профессиональной деятельности консультантов. В организациях клиентов наступает интеллектуальный «голод», который часто приводит к фатальному исходу для организации. Нарушена шаткая стабильность формирования рыночного менталитета и рыночной экономики во всей стране. Возможны и многие другие негативные последствия.

Этические проблемы первой группы — это нормы и принципы, которые консультанты чаще всего нарушают в отношениях друг с другом.

1 Они унижают коллег перед потенциальными клиентами, чтобы получить работу или просто «по доброте душевной». Например, некоторые обсуждают негативную информацию о других.
2 Воровать методы и другие инструменты, представляющие опыт коллег. В науке существует три типа плагиаторов. Первые просто берут чужую работу и присваивают ее «с чистыми глазами». И везде они серьезно говорят о своих гениальных достижениях. Второй каким-то образом модифицирует украденное и присвоенное. И тогда они считают его своим, а остальных иногда «честно обманывают».
3 Они ставят себе в заслугу заслуги других. Чаще всего это встречается в рекламных материалах. Например, важная фигура в консалтинге заявляет, что он создал что-то «впервые в России». Но оказалось, что пять или семь лет назад кто-то другой уже создал его в еще более совершенной форме, которая имеет серьезный практический эффект.
4 Они рекомендуют друг другу «плохих» клиентов (которые либо не платят, либо неэтичны, либо скандальны и т.д.) по различным мотивам: Зависть, злоба, желание испортить чужую репутацию и т.д.
5 Они ходят по семинарам коллег и собирают различную информацию, не затрагивая по существу обсуждаемые вопросы. Как правило, это «вечные ученики», которые надеются нажиться на своих знаниях, мыслях, достижениях за счет других. Но даже если они многое «собрали» у коллег, они никогда не делятся этим с другими. Только за деньги, то есть это типичный паразитизм на обществе.

Проблемы консалтинга - Этические проблемы консультирования

Этические проблемы второй группы — нормы и принципы, которые чаще всего нарушают консультанты при взаимодействии с клиентами.

1 Они обещают то, что не может быть выполнено или может быть выполнено лишь в недостаточной степени. Дело в том, что есть вещи, которые невозможно сделать с помощью определенных подходов. Например, невозможно что-либо изменить в организации, если вы не работаете с подходом, ориентированным на человека. Технократически и натуралистически мыслящие консультанты читали или слышали, что любую организацию можно сделать сверхприбыльной. И они пытаются сделать это, улучшая бухгалтерские или юридические навыки сотрудников, или совершенствуя финансовые планы и т.д. Задачи этого класса ни в коем случае не должны решаться таким образом. Можно рассматривать эти попытки как один и тот же добросовестный обман. Однако такие вмешательства в живую ткань организации со стороны экспертов, ложно называющих себя консультантами, в большинстве случаев приносят больше вреда, чем пользы (изменение в любой подсистеме приводит к дисбалансу в сложившихся отношениях и взаимодействиях), что дискредитирует профессиональных консультантов в глазах руководителей и собственников.
2 Обманывать клиента, используя трафаретные отчетные документы, подменяя номера, установленные в данной организации. Исходя из несомненно верного тезиса, что бизнес в условиях рынка — явление массовое и технологизированное, некоторые крупные консалтинговые фирмы выпускают «шаблонные документы» (отчеты, проекты, справки и т.д.), в которых отрывки текста выделены курсивом и заменены «фактами», полученными в ходе предварительного расследования или диагностики организации. В таких документах рекомендации также являются типичными. Проблема не в том, что в разных организациях существуют повторяющиеся явления и проблемы, а в том, что типичные решения этих проблем исходят не из организма, особенностей или истории организации, а из чужого опыта, который превратился в умозрительную схему. Такие решения не могут быть использованы в конкретной организации, а когда они используются, старые проблемы не только не исчезают, но и могут возникнуть новые. Компетентные консультанты понимают это так же, как научно мыслящий человек понимает, что невозможно создать вечный двигатель.
3 Они используют работу в этой организации для получения информации в интересах другой, возможно, конкурирующей организации. В данном случае речь действительно идет об уголовном деле. С тех пор как существует понятие коммерческой тайны, появился закон о ее защите.
Но известны случаи, когда близкие отношения с одним клиентом приводят к тому, что советник, работающий на другого, делится информацией о втором, чтобы подтвердить свою лояльность первому и, возможно, заработать деньги. Хороший способ предотвращения и наказания за утечку информации — обязать всю команду консультантов подписать «соглашение о конфиденциальности», в котором штраф за нарушение конфиденциальности составляет значительную сумму.

4 Использовать манипулятивные техники, чтобы обойти осознание клиента и заставить его действовать определенным образом. Манипуляция, по определению, означает принуждение человека действовать так, как хочет манипулятор, минуя сознание того, кем манипулируют. Многие политические консультанты владеют этим навыком. Способность манипулировать сознанием электората является показателем степени профессионализма консультантов в этой области.

5 Они переоценивают (чтобы получить больше денег) или недооценивают (чтобы получить что-то) стоимость своей работы. «Проси больше — дадут половину» — это довольно распространенная логика, по которой действуют многие консультанты. Не точный расчет всех параметров будущей работы, оценка, использование критериев и т.д., а расчет на то, что это улучшит имидж, придаст солидности.

6 Нарушают договоренности с клиентом об условиях, объеме, качестве и эффективности работы. Например, некоторые консультанты организуют свою работу так, чтобы клиент вернулся к ним через определенное время.

Этические проблемы третьей группы — нормы и принципы, которые нарушают клиенты по отношению к консультанту.

1 Отказ от оплаты, дискредитация результатов работы консультанта — ужасно неприятная ситуация для консультанта. Бывают случаи, когда работа выполнена хорошо, но ее значимость для клиента снижается по разным причинам. И вам иногда приходится «гоняться» за ним полгода, чтобы заставить его заплатить. Именно поэтому консультанты всегда стараются работать на условиях 100-процентной предоплаты.
2 Требовать от консультанта большего объема работы за те же деньги или даже без оплаты. Стандартов интеллектуального и особенно творческого труда в сфере консультационной поддержки управления и бизнеса практически не существует. Люди просто соглашаются с общепринятыми, но довольно смутными идеями о проекте, проблемах, диагнозах, решениях и т.д. И действительно, что такое, например, «постановка диагноза»? Во-первых, какая диагностика: бизнеса, системы управления, проблем, человеческого потенциала? Во-вторых, это может быть исследование, рассчитанное на несколько месяцев, или двухчасовая встреча с командой, или просто разговор с генеральным директором. Разумеется, существует целый арсенал специальных диагностических процедур. Но глубина понимания ситуации часто зависит не от них, а от интуиции и опыта консультанта. Например, консультант с более чем 20-летним опытом консультирования за час встречи с генеральным директором получит столько же информации, сколько неопытный консультант получит за шесть месяцев исследований, а возможно, и больше. Таким образом, опытному консультанту следует платить столько же за час работы, сколько новичку за полгода работы, учитывая его опыт и глубокое понимание ситуации. Однако клиент, особенно если он свободен от этических норм, всегда может сказать, что консультант сделал для него недостаточно.
3 Критически оценивать методы и способы работы консультанта, «прощупывая» их психологически. Как и большинство людей, они считают себя экспертами, способными решить все проблемы, в том числе и в области консультирования.
4 они вместе с консультантами борются против изменений, которые они предлагают и для которых их пригласили. Иногда клиенты бросают работу на полпути, что вредит технологии изменений в организации и наносит непоправимый ущерб. Одна из возможных причин — проблемы, возникающие при перепроектировании бизнеса или систем управления. В последние годы много говорят об «управлении изменениями», потому что именно здесь сосредоточены основные трудности. Например, консультанта приглашают для усмирения разросшейся бюрократии, но эта же бюрократия начинает войну с изменениями и их главным проводником — консультантом — и часто побеждает. Ведь бюрократия — это та сила, которую невозможно победить десятилетиями, потому что она вооружена профессиональными методами борьбы и самозащиты: доносы, формирование негативного мнения о человеке или компании, интриги, подстрекательство друг друга, разжигание вражды и конфликта между группами и т.д. А поскольку в любой организации есть элементы бюрократии, то начало работы с консалтинговым проектом меняет ее злой дух, и она начинает бороться против того, что было приглашено консультантом. И решение даже самых незначительных проблем затягивается.
5 Они принижают консультантов перед своими возможными будущими клиентами, чтобы психологически компенсировать собственные недостатки.
6 Организовать тендеры для предполагаемого отбора консультантов, бесплатно используя знания и опыт претендентов.

Основы компетентного консалтинга

Консалтинг (консультирование) — деятельность по консультированию менеджеров, руководителей, управленцев по широкому кругу вопросов в области финансовой, коммерческой, юридической, технологической, технической, профессиональной деятельности.

Цель консалтинга — помочь системе управления (менеджменту) достичь своих целей. Другими словами, консалтинг — это управленческие консультации по широкому кругу вопросов в области финансовой, юридической, технологической, технической, профессиональной деятельности, предоставляемые внешними консультантами для решения конкретной проблемы. Консалтинговые фирмы специализируются в определенных областях, таких как финансы, человеческие ресурсы, организация, стратегия.

Управленческое консультирование помогает клиенту систематически решать организационные проблемы, определять и внедрять необходимые изменения. Общий список процедур, помните, может выглядеть следующим образом:

Распознавать и регистрировать симптомы, указывающие на наличие проблемы с персоналом;
Собирать, анализировать и понимать данные;
Определите проблему;
Предложите и выберите критерии для успешного решения проблемы;
Сформулируйте разумные («разумные») цели, достижение которых обеспечит приемлемое решение проблемы;
формулировать гипотезы;
выбрать наиболее подходящий в соответствии с выбранными критериями;
Разработайте план реализации гипотезы или выбранной альтернативы для решения проблемы;
Предоставляйте всевозможные ресурсы;
организовать и реализовать план;
Получите результаты и укажите их интерпретацию.
Этот процесс итеративный, он основан на научном, системном, ситуационном подходах к познанию действительности, здравом смысле и учете уникальности объекта исследования.

Помимо профессиональных компетенций в области менеджмента, консультант должен обладать компетенциями, обеспечивающими эффективное взаимодействие с клиентом, выступать в роли неформального проводника, реализовывать методы человеческого воздействия на клиента и способствовать развитию и самостоятельному принятию решений клиентом.

Консультант может быть «коллективным» и «индивидуальным», внешним и внутренним. Внешний коллективный консультант — это, как правило, независимая консалтинговая фирма, например, McKinsey, которая находится на рынке соответствующих консультационных услуг. Услуги, предоставляемые такой фирмой, относятся к категории «внешний консалтинг». Индивидуальный внешний консультант обычно работает на внештатной основе, то есть выполняет работу без заключения долгосрочного контракта с работодателем, его нанимают на контрактной основе из штата сотрудников только для выполнения определенного перечня работ. Фрилансер обычно предлагает свои услуги самостоятельно — через Интернет, газетные объявления или «сарафанное радио», то есть личные связи.

Внутренний коллективный консультант — это внутренний отдел организации, который оказывает постоянные методические, консультационные, вспомогательные и профессиональные услуги руководителям организации и других подразделений. Такие управленческие услуги предоставляются всеми так называемыми «штатными единицами» организации, каждая из которых специализируется на определенной области или функции управления: Планирование, учет, организация деятельности, финансовая поддержка и т.д. Внутренний индивидуальный консультант — это сотрудник организации, достигший высшего уровня компетентности в том или ином вопросе, аспекте деятельности или проблеме и нанимаемый руководителями для анализа или решения проблем или получения квалифицированной помощи и информации.

Основные работы, выполняемые консалтинговыми компаниями.

Консультационные услуги могут принимать форму индивидуальных консультаций (советов, рекомендаций), но чаще всего они принимают форму проекта, который является краткосрочным, среднесрочным или долгосрочным.

Основные консультационные услуги включают:

1 Информационное обеспечение — поиск рыночной, статистической, законодательной, научно-технической и других видов информации, необходимой клиенту, ее структурирование, формирование баз данных и информационных отчетов (справок).
2 Поставка знаний — поиск, структурирование и передача необходимой экспертизы — управленческой, экономической, технической и т.д. Передача знаний в виде материальных или электронных носителей, а также обучение сотрудников организации. Источники знаний — монографии, учебники и пособия, статьи, SWOT-отчеты, дизайн-проекты и т.д.
3 Анализ и исследовательская деятельность — проведение аналитического исследования проблемы заказчика, ее идентификация, выявление и структурирование причин, разработка альтернативных вариантов решения проблемы, разработка отчета, его презентация.
Оценочная деятельность — оценка результатов деятельности и состояния организации в целом и/или ее отдельных подсистем (производство, финансы, персонал) или со-систем (конкуренты, деловые партнеры, инвесторы). Подготовлен отчет и проведена его презентация.
5 Прогноз — вероятностное определение тенденций развития событий, состояний окружающей среды, определенных факторов на основе статистических данных, предположений, предсказаний. Как правило, профессиональный прогноз осуществляется с формированием отчета и его презентацией.
6 Проектирование — разработка целенаправленного проекта в различных сферах внутренней деятельности: управленческий, экономический, маркетинговый, кадровый проект, проект внедрения информационных технологий управления. Проект включает в себя аналитическую часть. Проект представляется в виде проектной записки и презентации.
7 Выполнение определенных работ проблемного характера: стратегическое, производственное и иное планирование, разработка организационной структуры, системы мотивации персонала, системы контроля, документооборота и т.д.

Консалтинговая деятельность очень сложна. Она носит интеллектуальный характер и, соответственно, требует от консультанта значительных интеллектуальных способностей. Консалтинг характеризуется риском, работой в неопределенных условиях, стрессом, что также предъявляет особые требования к консультанту, его социальным и психологическим качествам. Очень часто проблемы, которые необходимо решить, особенно если они связаны с организационными изменениями, реструктуризацией, инновациями, являются комплексными и затрагивают одновременно различные области организации, такие как маркетинг, производство и финансы. Это делает необходимым, чтобы консультант обладал опытом в смежных областях и мог эффективно применять его на практике.

На странице курсовые работы по менеджменту вы найдете много готовых тем для курсовых по предмету «Менеджмент».

Здесь темы рефератов по менеджменту

Читайте дополнительные лекции: