Природа стресса и управление в стрессовых ситуациях

Оглавление:

Термин «стресс» уже прочно вошел в нашу повседневную жизнь, но мы склонны использовать это слово только в негативном смысле. Стресс — это состояние, которое далеко не всегда является вредным. При ближайшем рассмотрении выясняется, что она незаменима — потому что помогает нам преодолевать препятствия и избегать опасностей. Автор теории стресса — Ганс Селье (H. Selle) считал, что стресс — это «неспецифическая реакция организма на любое предъявляемое ему требование». То есть стресс — это универсальная реакция нашего мозга и тела, которая помогает нам преодолеть любое препятствие: Болезнь, выпускные экзамены, решающая подача в теннисном матче или важная деловая встреча. Требования и изменения, создающие стресс, предоставляют людям два варианта: 1) адаптация к новым условиям жизни; 2) … Потенциально опасным для человека может быть слишком продолжительный стресс или сочетание стрессоров («стрессоров»), которые затрудняют или делают невозможным адаптацию человека к требованиям ситуации. Список стрессоров разнообразен: от простых, таких как температура, шум, газовый состав атмосферы, токсичные вещества и т.д., до сложных психологических и социальных факторов: риск, опасность, дефицит времени, новизна и неожиданность ситуации, повышенная значимость деятельности.

Понятие, проблемы, причины стресса

Описывая процесс стресса, Селье выделил три фазы:

1) Реакция тревоги — возникает сразу после воздействия любого стрессора и проявляется в напряжении и резком снижении способности организма к сопротивлению. Активируется симпатическая нервная система; гипоталамус посылает химический сигнал гипофизу, заставляя его увеличить секрецию адренокортикотропного гормона (АКТГ), который через кровь достигает надпочечников и выделяет кортикостероиды — гормоны, которые готовят весь организм к действию и, возможно, борьбе с повреждающими факторами. Ученые измеряют реакцию на стресс по повышению уровня норадреналина, АКТГ или кортикостероидов в крови;

2) Фаза сопротивления, характеризующаяся мобилизацией телесных ресурсов для преодоления стрессовой ситуации. При психологическом стрессе симпатическая нервная система готовит организм к борьбе или бегству;

Каждый человек проходит через эти два этапа много раз. Когда сопротивление подтверждается, организм возвращается в нормальное состояние.

3) Стадия истощения, которая соответствует постоянному истощению ресурсов организма. Он возникает, когда стрессор воздействует на нас в течение достаточно длительного периода времени. Постоянный стресс социальной жизни — удел многих в нашем сложном современном мире. Основными источниками стресса могут быть неудовлетворенность на работе, попытки удовлетворить потребности семьи, финансовые проблемы, постоянная нехватка времени (недостаточно свободного времени для семьи и друзей) и т.д. Когда нам кажется, что все выходит из-под контроля, стрессовые факторы постоянно накапливаются, и мы больше не в состоянии справляться с ситуацией, такое состояние называется дистрессом. Человек становится раздражительным и напряженным в ситуациях повседневной жизни, таких как пробка на дороге или не очень быстрое обслуживание в магазине. Иногда мы «взрываемся» из-за самых простых вещей. Частый выброс гормонов стресса вызывает у нас раздражительность в ситуациях, которых просто невозможно избежать. В конце концов, неважно, как сильно вы давите на руль своего автомобиля, вы все равно проведете одинаковое количество времени, застряв в пробке. Эта неспособность справиться со стрессом может привести к истощению, которое принимает форму нервного срыва, а иногда даже приводит к психическим заболеваниям (хроническая усталость, депрессия, общая раздражительность) или психосоматическим расстройствам (учащенное сердцебиение, язва желудка, напряжение мышц, проблемы с холестерином, высокое кровяное давление и сердечно-сосудистые заболевания).

Многие исследования подтвердили связь между эмоциональным состоянием и возникновением заболеваний. В одном исследовании пять тысяч пациентов сообщили, какие жизненные события предшествовали их физическому заболеванию: смерть супруга, развод, брак, смена места жительства, потеря работы или выход на пенсию, то есть в большинстве случаев это были драматические жизненные ситуации. В ходе дальнейших исследований психологи пришли к выводу, что преодоление жизненных кризисов, особенно когда методы преодоления оказываются безуспешными, может снизить сопротивляемость болезни. Эти результаты соответствуют концепции Г. Селье о стадиях сопротивления и истощения.

Другое исследование, в котором испытуемые подвергались неизбежному удару током, показало, что предсказуемость внешних событий, возможность знать результат своих действий и связанное с этим чувство уверенности в себе служат защитой от стресса и его последствий. Те, кому сказали, что они могут остановить (но не предотвратить) разрядку, сжав кулаки или нажав на кнопку, показали меньшее эмоциональное напряжение (измеренное по увлажненности кожи), чем те, кто знал, что остановить разрядку невозможно. Испытуемые, которые нажимали на кнопку, были уверены, что их действия привели к прерыванию тока. Это позволило им почувствовать себя способными справиться с ситуацией.

Что происходит с теми, кто не имеет возможности изменить ситуацию? Мартин Селигман подверг две группы собак ударам электрическим током. Контрольной группе была предоставлена возможность научиться избегать шока: Собака могла перепрыгнуть через ограждение в другую часть клетки, где ток не подавался. Другая группа собак получала серию ударов, от которых нельзя было увернуться, а затем имела возможность научиться уклоняться от них. Но они не только не смогли, они даже не пытались. Селигман назвал это явление «выученной беспомощностью». Вейс предположил, что беспомощность собак Селигмана, их неспособность научиться избегать, когда это наконец стало возможным, была результатом истощения (временного) запасов норэпинефрина в тканях мозга.

Устойчивость человека к возникновению различных форм стрессовых реакций определяется в первую очередь индивидуальными личностными особенностями. Традиционно выделяют два типа людей: A — подверженные стрессу, B — стрессоустойчивые индивидуумы. Представители типа А чаще имеют выраженную склонность к соперничеству, стремление к цели, агрессивность, нетерпеливость, беспокойство, гиперактивность, экспрессивную речь, постоянное напряжение лицевых мышц, ощущение постоянной нехватки времени и повышенной активности. Цена — потеря здоровья, часто в молодом возрасте. Тип В — это люди с безмятежным отношением к жизни, спокойные, которые не делают трагедии из кризисных ситуаций. Как и все попытки разделить людей на две категории, деление на тип А и тип В нереально. Все мы в той или иной степени обладаем чертами этих двух типов. Однако если вы чувствуете, что испытываете стресс, не стоит паниковать — есть способы нормализовать реакцию на стресс.

Отсутствие четкости категориальных оснований и границ оказывает наибольшее влияние на концепцию стресса. Во-первых, неспецифическая реакция организма на воздействие вредных веществ, проявляющаяся в симптомах общего адаптационного синдрома, этот термин сегодня применяется ко всему, так что в критических работах о стрессе даже сложилась своеобразная жанровая традиция начинать исследования с перечисления таких совершенно разнородных явлений, которые чудесным образом уживаются под колпаком этого термина, как реакция на холод и критику, гипервентиляция легких при форсированном дыхании и радость успеха, истощение и унижение. По замечанию Р. Люфта, «многие считают стрессом все, что происходит с человеком, когда он не в своей постели», а Г. Селье считает, что «даже в состоянии полного расслабления спящий человек испытывает некоторый стресс», и приравнивает отсутствие стресса к смерти. Добавьте к этому тот факт, что стрессовые реакции, по мнению Селье, присущи всем живым существам, включая растения, и это понятие, вместе с его простыми производными (стрессор, микро- и макростресс, хороший и плохой стресс), становится, благодаря его утверждениям, центром почти космологической системы, внезапно обретающей достоинство не более и не менее как «руководящего импульса жизнеутверждения, созидания, развития», «основы всех аспектов человеческой деятельности» или основы философских и этических построений.

Подобные трансформации конкретно-научного понятия в универсальный принцип так хорошо знакомы из истории психологии, L.S. Выготский так подробно описал закономерности этого процесса, что состояние, в котором сейчас находится анализируемая концепция, можно было бы, наверное, предсказать еще в начале «стрессового бума»: «Это открытие, раздувшееся в мировоззрение, как лягушка раздувается в быка, этот буржуа в дворянина, оказывается в самой опасной Она легко лопается, как мыльный пузырь*; во всяком случае, она вступает в стадию борьбы и отрицания, которые она теперь встречает со всех сторон.

Действительно, современные психологические работы по стрессу так или иначе настойчиво пытаются ограничить притязания этой концепции, подчиняя ее традиционным психологическим темам и концепциям. С этой целью Р. Лазарус вводит понятие психологического стресса, который, в отличие от физиологической, крайне стереотипной стрессовой реакции на вред, является реакцией, опосредованной оценкой угрозы и защитными процессами. Дж. Эверилл, вслед за С. Саллсом, видит суть стрессовой ситуации в потере контроля, т.е. в отсутствии реакции, соответствующей данной ситуации, в важности для индивида последствий отказа от реагирования. П. Фресс предлагает называть стресс особым типом эмоциогенных ситуаций, а именно «использовать этот термин применительно к ситуациям, которые являются повторяющимися или хроническими и в которых могут возникать расстройства адаптации». Ю.С. Савенко определяет психологический стресс как «состояние, при котором человек оказывается в условиях, препятствующих его самореализации».

Этот список можно было бы продолжить, но основная тенденция в освоении психологией понятия стресса видна из этих примеров. Он заключается в отрицании неспецифичности ситуаций, вызывающих стресс. Не любое требование окружающей среды вызывает стресс, а только то, которое оценивается как угрожающее, мешающее адаптации и контролю, а также препятствующее самоактуализации. «Вряд ли кто-то задумывается, — взывает к здравому смыслу Р.С. Разумов, — что каждое мышечное напряжение должно быть стрессом для организма. Спокойная прогулка… никто не воспринимает как стрессовую ситуацию».

Избегание стресса

Конфликтные ситуации можно и нужно предотвращать. В настоящее время проблема психоэмоционального стресса стала не только медицинской, но и социальной. К сожалению, развитие человеческого общества часто приводит к возникновению социальных конфликтных ситуаций. К ним относятся военные и экономические конфликты, а также экологические катастрофы. Вопрос только в том, как сохранить здоровье в таких условиях? Я думаю, что в нашем Центре профилактики стресса, который возглавляет Евгений Антонович Юматов, вы получите достаточно квалифицированный ответ. В центре успешно разработаны специальные устройства мониторинга здоровья, которые следят за различными функциями организма, в частности, за сердечной деятельностью.

Они могут быть отрегулированы индивидуально для каждого человека. Если человек испытывает напряжение, этот прибор подает сигнал о нарушении работы сердца. Поэтому вам нужно приспособиться и подумать о своем здоровье. Есть также «измеритель стресса», который определяет взаимосвязь между дыханием и частотой сердечных сокращений. К сожалению, в нашей стране абсолютно не развита система оздоровительной медицины. Скорее, каждый человек должен постоянно получать информацию о своем здоровье на своем рабочем месте. Это своего рода диагностика здорового, а не больного человека.

Профилактика стресса должна строиться на научной основе. Сотрудники нашего института много лет работали со студентами на заводе «Хроматрон» в Москве. Там была разработана система Sanatron, которая позволяет регистрировать показатели деятельности органов человека во время активной работы. Измерялось, какой ценой человек достигает того или иного результата. Раньше к телу работника прикреплялись специальные датчики, регистрировались физиологические показатели, а затем с помощью компьютера определялось, работает человек с напряжением или без него.

Методы преодоления стресса

Методы преодоления своего состояния в условиях стресса

Бывает, что мы оказываемся в стрессовой ситуации, и исход деловых переговоров зависит от нашей способности «держать себя в руках» и не поддаваться на провокации собеседника. Психолог Наталья Раннала предлагает следующие техники работы с вашим состоянием, которым легко следовать после некоторой практики:

если возможно, измените обстановку. Например, если предыдущий этап переговоров закончился в «пылу» эмоций, рекомендуется проводить следующие переговоры в другом помещении или тщательно продумать дизайн существующей «переговорной» комнаты. При необходимости обратитесь за профессиональной консультацией.
во время перерыва ополосните руки холодной водой.
обратите внимание на свое дыхание. Если вы хотите оставаться хладнокровным и эмоционально не напряженным, продолжительность выдоха должна быть больше продолжительности вдоха.
обратите внимание на окружающие вас предметы, мысленно называйте их на выдохе. Тогда вам будет легче донести содержание своих мыслей до собеседника максимально правильно. Некоторым людям с «горячим» нравом психологи рекомендуют досчитать до 100, прежде чем начать противоречить своему собеседнику.

Возможно, поначалу вам будет нелегко выполнять описанные выше приемы работы со своим состоянием в «лихорадочном предстарте» и после нагрузки. Однако главное здесь — развить навык. Если вам трудно работать над своим стрессом в одиночку, вы можете обратиться к специализированному психологу или психотерапевту за индивидуальной консультацией или посетить семинар на эту тему.

1. Метод рационализации предстоящего события.

Для этого необходимо максимально подробно представить себе ситуацию, которая вас ожидает: где будет происходить волнующее вас событие, что вы наденете, что скажете, что наденет ваш собеседник, что он скажет. В действительности детали могут быть разными, но это неважно. В результате у вас снижается уровень неопределенности и, следовательно, снижается уровень повышенных эмоций, мешающих работе.

2. метод выборочной позитивной ретроспекции (полезен для тех, кто часто сомневается).

Вспомните ситуацию, когда вы решили свою проблему и можете гордиться собой и своими действиями. Запишите все комплименты, которые вы можете себе сделать. Помните: если вы уже успешно решали подобную проблему, есть все основания полагать, что и с этой задачей вы справитесь не менее успешно.

3.Селективный негативный ретроспективный метод.

Запишите все свои неудачи и проанализируйте их причины: недостаток ресурсов (если да, то каких), неадекватное планирование и т.д. Постарайтесь учесть выявленные неудачи при планировании своих дальнейших действий.

4. зеркальный метод.

В момент волнения обратите внимание на то, в какой позе вы находитесь. Придайте ему позу уверенности. Изменение позы приведет к изменениям на физиологическом уровне (организм вырабатывает меньше адреналина), и ваши негативные эмоции исчезнут или их уровень снизится.

5. метод детальной визуализации неудачного исхода ситуации (edge reinforcement).

Представьте себе различные возможные исходы событий, вплоть до самых неблагоприятных. Подумайте, что вы будете делать, если произойдет наихудший из возможных для вас исходов. Аналогичным образом планируйте свои действия и для других исходов. Тем самым вы снизите уровень неопределенности, которая обычно вызывает ненужные эмоции.

Стресс в России

Стресс имеет научное определение. Он был введен в 1936 году канадским физиологом Г. Селье. Он определил стресс как «неспецифическую реакцию организма на предъявляемые к нему требования».

В середине века Селье изучал стресс, который в основном вызывается физиологическими причинами, такими как: чрезмерная боль, шум, воздействие экстремальных температур, реакция организма на ряд лекарств и т.д.

Однако у наших современников термин стресс ассоциируется только с психологическим дискомфортом и психологическими причинами. Возможно, сейчас это стало еще более актуальным. И современному человеку, конечно, полезно всегда помнить, что любая сильная эмоция несет в себе потенциальную угрозу стресса. Это может быть даже банальное соревнование, в котором один неизбежно побеждает, а другой неизбежно проигрывает. И следует отметить, что стресс возможен для обеих сторон, независимо от исхода.

Во что верили наши соотечественники последние 15-20 лет? В мощной ядерной многонациональной сверхдержаве, в экономических реформах, направленных на повышение благосостояния людей, или в надежной гарантии личной безопасности. На этом фоне сомнений и недоверия основные физиологические потребности человека, такие как потребность в пище и безопасности, находятся под постоянной угрозой. И вот на протяжении многих лет факторы, которые приносят потенциальный стресс каждому из нас, созревали.

То есть угроза социальному статусу. Что является угрозой социальному статусу для гражданина России. Во-первых, это обычное сокращение штата или реорганизация. В более серьезных случаях — увольнение без выходного пособия и безработица на неопределенный срок. Каждый из нас не избежал хотя бы одной такой ситуации. Но если бы вы подсчитали, сколько раз за последние 10 лет вам приходилось переживать подобную стрессовую ситуацию, боюсь, большинство из нас попало бы во второй десяток. И в конце концов, это лишь одна из тех вещей, которые могут вызвать стресс. Есть и другие. Например, угроза самооценке. Это похоже на то, что здесь так напрягает. Но давайте спросим об этом людей, которые хотя бы раз меняли любимую работу, где они видели себя профессионалами, на другую, только по финансовым соображениям. И вы услышите, сколько раздражения и боли может накопиться у человека в таких ситуациях даже за небольшой промежуток времени. А если он еще и точно знает, что его любимая профессия, в которую он вложил время и силы, больше не востребована (как, например, военно-промышленные комплексы и некоторые добывающие отрасли, требующие стабильных государственных программ и соответствующих постоянных инвестиций или вложений)? И после этого риторический вопрос: «Кем я был, и кем я стану?», который задает себе человек, вызывает в нем желание запереться в своей бывшей служебной квартире с бутылкой водки и не выходить оттуда как можно дольше.

Г.Селье еще тогда говорил об угрозе ближайшего окружения как об одном из самых сильных факторов стресса. И это по-прежнему чрезвычайно актуально, особенно в России. В наше время все беспокоятся друг о друге. Родители для детей, дети для родителей, жены для мужей, мужья для жен. И это практически не зависит от возраста. И здесь стресс вызван тем, что многие из нас не могут обеспечить своим близким обычную спокойную жизнь, даже не на уровне привычного советского минимума. Родители экономят на игрушках, чтобы накормить и одеть своих детей, дети экономят на отпуске, чтобы купить лекарства для своих престарелых родителей, а пожилые люди стараются умереть гордо, экономя на еде. Селье был бы очень удивлен удивительной стойкостью наших соотечественников, которые борются со стрессами сразу с нескольких сторон, и делают это уже более 10 лет.

А еще есть информационная революция, последствия которой уже рассматривают психологи, социологи и врачи на Западе. Это также является потенциальной угрозой для развития стресса. Дело в том, что наш мозг работает как буфер, каждый из которых способен принять и обработать только определенное количество информации за определенную единицу времени. Если мы не позволяем этой информации быть правильно усвоенной и перераспределенной, то в мозгу может возникнуть чрезвычайная ситуация, когда какая-то другая информация, и она тоже может быть очень нужной и полезной, будет поспешно удалена.

Но, возможно, эта опасность информационной перегрузки в нашей стране несколько преувеличена, поскольку доступ к Интернету очень часто ограничен финансовыми возможностями россиян. И тогда хроническое неудовлетворение обычных физиологических потребностей в этом случае является естественной страховкой от разрушительного потока информации.

На странице курсовые работы по менеджменту вы найдете много готовых тем для курсовых по предмету «Менеджмент».

Здесь темы рефератов по менеджменту

Читайте дополнительные лекции: