Принципы управления и организации производства - Понятие "управление" и "эффективность управления" компанией

Оглавление:

По определению Питера Друкера, управление — это специфическая деятельность, которая превращает неорганизованную толпу в эффективно сфокусированную и продуктивную группу.

Классическое определение управления принадлежит Стаффорду Биру: управление — это преобразование системы в новое состояние путем воздействия на ее переменные.

Изучение менеджмента совпало с тремя важными событиями:

рост крупных предприятий. Огромные промышленные организации, возникшие в конце девятнадцатого века, требовали новых моделей управления своим производством.
разделение собственности и управления. Частная собственность на обыкновенные акции провела границу между инвесторами и теми, кто осуществляет повседневное управление компаниями. Профессиональные менеджеры, которые не владеют большей частью компании или являются только наемными работниками, должны иметь соответствующую квалификацию.
разработка новых теорий. Поскольку бизнес и теория управления стали областью изучения, практики и теоретики менеджмента создали свод знаний, которые можно передавать другим через книги и преподавание.

Чтобы быть успешной в долгосрочной перспективе, выжить и достичь своих целей, организация должна быть одновременно эффективной и результативной.

По мнению популярного исследователя Питера Друкера, эффективность — это следствие «делать правильные, нужные вещи». А эффективность — это следствие «правильных действий». И то, и другое одинаково важно.

Все организации, добившиеся значительного успеха, «поступили правильно», выбрав цель, которая удовлетворяла важную потребность в мире. Более того, эти организации «сделали свое дело правильно».

Управление — это процесс распределения и перемещения пяти видов ресурсов в организации с заранее поставленной целью в соответствии с заранее разработанным стратегическим планом с постоянным контролем эффективности.

Управление организацией можно представить как процесс осуществления определенного вида взаимосвязанных действий по формированию и использованию ресурсов организации для достижения ее целей наиболее эффективным способом.

Содержание и количество действий и функций, выполняемых в процессе управления, зависит от типа организации (корпоративная, административная, социальная, образовательная, военная и т.д.), размера организации, сферы деятельности (производство товаров, предоставление услуг), уровня в иерархии управления (высшее руководство, среднее руководство, нижний уровень управления), функции внутри организации (производство, маркетинг, человеческие ресурсы, финансы) и многих других факторов.

Но, несмотря на все разнообразие, как A. Файоль отмечал еще в 1916 году. А. Файоля, все процессы управления в организации характеризуются наличием в целом однородных видов деятельности.

Он определил роль менеджмента в организации следующим образом: предвидение, организация, руководство, координация и контроль. В настоящее время этот список может быть дополнен и выглядит как следующая логическая цепочка действий:

Постановка целей — определение будущего состояния организации;
Формулирование стратегии — определение путей достижения цели
Планирование работы — назначение заданий конкретным исполнителям;
Проектирование рабочих мест — определение рабочих функций исполнителей;
Мотивация деятельности — целенаправленное воздействие на сотрудника;
Координация работ — координация усилий тех, кто выполняет работу;
Измерение и оценка эффективности — Измерение и анализ эффективности;
Мониторинг прогресса — сравнение результатов с целевыми показателями;
Обратная связь — корректировка целей.

В конце XIX — начале XX века появились первые работы, в которых была предпринята попытка научно обобщить накопленный опыт и сформировать основы науки управления. Это был ответ на потребности промышленного развития, которое все больше приобретало такие специфические черты, как массовое производство и массовый сбыт, концентрация на емких рынках и масштабная организация в виде мощных корпораций и акционерных обществ. Предприятия-гиганты испытывали острую необходимость в рациональной организации производства и труда, в четкой и взаимосвязанной работе всех отделов и служб, менеджеров и руководителей по научно обоснованным принципам, нормам и стандартам.

Интерес к теории управления как к науке возник только в конце 19 века. В 1911 году американский инженер Фредерик Тейлор (1856-1915), который считается основателем научной школы управления, опубликовал книгу «Принципы научного управления». В ней, анализируя производственный процесс, Ф.Тейлор развил свое учение об интенсификации трудовых операций для повышения производительности труда. В частности, он детально изучил рабочие процессы и изменил их таким образом, чтобы устранить ненужные и непродуктивные движения. Заслуга Ф.Тейлора заключалась в том, что он попытался противопоставить сложившимся традициям научный подход, рассмотреть трудовой процесс как систему и дать научное обоснование организации и нормированию человеческого труда. Впервые вместо традиционной линейной системы управления была предложена функциональная система, которая предусматривала наличие команды администраторов, отвечающих за различные аспекты организации работы. Ф.Тейлор впервые предпринял попытку отделить некоторые творческие функции, такие как мышление, планирование, от фактического выполнения работы.

Понятие «управление» и «эффективность управления» компанией

В то же время Тейлор своеобразно трактовал основные задачи менеджмента: «Основной задачей менеджмента должно быть обеспечение максимальной прибыли для предпринимателя в сочетании с максимальным благосостоянием для каждого сотрудника, работающего в компании». До Тейлора считалось, что эти тенденции взаимоисключающие. Тейлор, однако, связал эти тенденции не как конкурирующие, а как взаимосвязанные. В то же время он отметил, что их взаимосвязь возможна только при условии достижения наивысшей производительности труда, под которой он подразумевал максимально возможную выработку каждого работника. Тейлор также изучил факторы, препятствующие производительности, такие как плохая организация труда, грубые и примитивные методы производства, и впервые попытался определить, что является наилучшим видом управления.

Изучив способ выполнения работы и трудовых операций, Ф. Тейлор сформулировал четыре принципа управления индивидуальным трудом работников:

научный подход при выполнении отдельных элементов работы;
научный подход к выбору, обучению и тренировке сотрудника;
Сотрудничество с сотрудниками;
Разделять ответственность за результаты между руководителями и сотрудниками.

Таким образом, Ф.Тейлор, а также его единомышленники Ф.Гилберг и Г.Грант были представителями так называемой школы научного менеджмента.

Адаптивное управление — это управление, которое приспосабливается к новым условиям, меняя планы и модели по мере развития ситуации.

Соответственно, менеджеры делятся на топ-менеджеров, менеджеров среднего звена и субменеджеров. Искусство менеджера заключается в достижении заранее запланированного результата при изменении внешних факторов. Важно, чтобы цель была установлена в числовой, ориентировочной форме.

Существует внутренняя среда организации, внешняя среда организации и международная среда. Внутренняя среда определяется структурой самой организации, ее целями и задачами, технологиями производства, распределением полномочий и власти. Внешняя среда — это поставщики ресурсов, конкуренты, покупатели, государство и его структуры.

Внешняя среда включает в себя культуру морали и этики, религиозные особенности людей, профсоюзы, научно-технический прогресс, состояние экономики и политический фактор.

Эффективность организации в основном зависит от:

Управление человеческими ресурсами;
Управление производственным персоналом;
Хорошее взаимодействие с окружающей средой.

Процесс управления трудовыми ресурсами включает в себя:

Планирование персонала;
Рекрутинг;
Выбор персонала;
Определение заработной платы и пособий;
Профессиональная ориентация и адаптация;
Обучение и переобучение;
Оценка результатов работы.

Стратегическое управление предприятием остается актуальной проблемой экономического развития страны. В настоящее время существует множество работ, посвященных стратегическому управлению предприятием, в которых успешно проработаны многие проблемы, затрагивающие различные аспекты корпоративной жизни. Однако ряд вопросов стратегического управления предприятием остается нерешенным.

Во-первых, динамичная и неопределенная среда, подверженная быстрым качественным изменениям, ставит новые задачи, решение которых сталкивается с проблемами, основанными на непосредственном использовании зарубежного опыта. Во-вторых, успешное функционирование предприятия в этой среде требует не столько оптимизации экономических и финансовых показателей, сколько мобилизации усилий для адаптации к изменениям во внешней и внутренней среде предприятия, которые далеко не всегда предсказуемы. В-третьих, нынешняя нехватка финансовых ресурсов на предприятиях делает необходимым пристальное изучение проблемы мобилизации всех внутренних резервов, полного и всестороннего использования потенциала предприятия. Мобилизация ресурсов возможна только на основе раскрытия творческого потенциала всего трудового коллектива предприятия, так как именно здесь принимаются стратегические решения и реализуются многими заинтересованными сторонами.

Характеристика основных подходов к корпоративному управлению

Существуют различные подходы к управлению:

традиционные (классические): отдельно рассматриваются работа, администрирование, персонал, мотивация труда, лидерство, организационная культура и т.д.
Процессный подход: Управление рассматривается как процесс, например, планирование, организация, мотивация, контроль;
Систематический подход: Цели, задачи формулируются в индикативной форме, строится дерево целей: система делится на подсистемы, организация на подразделения;
Ситуационный подход: анализируются результаты деятельности организации в различных ситуациях, изучается динамика изменения этих результатов.

Классический подход характеризуется повышенным вниманием к процессам управления. В Великобритании она связана с работами Л. Урвика (1928, 1943) и Э.Ф. Брехта (1957), во Франции — с А. Файолем (1916), в США — с ранними работами О. Шелдока (1923), Дж.Д. Муни и Е. Рейли (1932), Л. Гулика (1937) и, позднее, первые работы В. Ньюмана (1950) и Л. Е. Аллена (1958). Можно было бы упомянуть и ряд других работ, но книги и статьи упомянутых авторов составляют основную литературу по данному вопросу. Все они имели опыт как управленческой, так и консультационной работы.

Слово «классический» используется для того, чтобы подчеркнуть раннее возникновение школы. Было бы печально, если бы это также означало, что большая часть этой работы больше не будет иметь никакого влияния на организационные решения. Однако это не так.

Идеи классического подхода во многих случаях были неправильно поняты и даже искажены. Например, часто утверждается, что он игнорирует цели и внешнюю среду. Это мнение вряд ли соответствует действительности. Например, Л. Урвик утверждает: «Невозможно планировать то, что неизвестно; понятие составления плана подразумевает, что это план какой-то деятельности. У него должна быть цель».

Анри Файоль, самый известный представитель классической школы менеджмента, также осознавал взаимосвязь между внешней средой и организацией. Он утверждал, что компания должна иметь план действий на основе:

» о ресурсах компании (здания, инструменты, сырье, персонал, производственные мощности, сеть распределения, репутация и т.д.); о составе и важности незавершенного производства;
на будущие тенденции, которые в определенной степени зависят от технических, коммерческих, финансовых и других условий, которые могут измениться и значение и сроки которых невозможно определить заранее».

Далее в нем говорится, что «организация выполняет следующие функции управления:

Убедитесь, что план тщательно разработан и неукоснительно выполняется;
Убедитесь, что человеческие и физические компоненты организации приведены в соответствие с целями, ресурсами и потребностями организации.»

В более поздние годы классический подход уделял все больше внимания постановке целей как необходимому условию любой организационной работы. Например, Л. Урвик подчеркивает необходимость детального фиксирования целей для определения обоснованности существующих видов деятельности и возможности организации новых, более прибыльных видов деятельности:

«Организация может существовать только для выполнения конкретной задачи, сформулированной в видении и плане. Каждая его часть должна вносить отдельный и признанный вклад в решение этой задачи. В противном случае его существование не оправдано».

Ряд авторов, включая Аллена, отмечают, что постановка целей помогает расставить приоритеты в управлении. В частности, можно определить «важные» подразделения и виды деятельности. Например, в некоторых отраслях промышленности выживание компании зависит от своевременной замены устаревшей продукции. В этой ситуации «ключевым» подразделением будет отдел разработки новых продуктов, а также служба НИОКР, поскольку их эффективное функционирование будет иметь решающее значение для достижения целей. Такие ключевые узлы требуют особого внимания. Другие отделы должны управлять ими. Опыт подтверждает, что там, где ключевые отделы формально не определены, внимание высшего руководства сосредоточено на мелких деталях, на которые пеняют сильные менеджеры. В динамичной ситуации некоторые отделы теряют свои ключевые позиции. Необходимо признать это и скорректировать систему приоритетов. В противном случае возможно снижение мощности управления. Например, финансирование может быть важным на этапе роста компании, когда расширяющийся рынок требует капитала для финансирования роста. Если компания накапливает финансовые ресурсы, продолжающееся доминирование финансового отдела может слишком сильно ограничить возможности продаж.

Организация компании должна быть разработана для достижения ряда целей и стратегий. В многопродуктовой компании, где несколько бизнес-единиц обслуживают разные рынки, организация каждой бизнес-единицы должна быть разработана для достижения целей и реализации стратегий, относящихся к развитию каждой рыночной области. Однако это не означает, что в некоторых случаях организационная структура не будет оказывать влияния на стратегию в том смысле, что она может адаптироваться к существующей структуре. С другой стороны, значительная часть организационной работы проводится с целью повышения эффективности, которая формулируется в общих чертах; такой подход имеет свои недостатки, поскольку не позволяет определить критерии для определения функций и видов деятельности, которые действительно необходимы.

Процессный подход к управлению позволяет менеджерам определить и управлять ключевыми процессами и результатами, которые действительно повышают ценность бизнеса; а также интегрировать зачастую разрозненную деятельность функциональных отделов и направить их усилия на единый результат.

Компания, построенная по принципу процесса, более гибкая и адаптируемая.

Управление на основе процессов позволяет вам точно знать, «кто за что отвечает» и как каждая операция влияет на итоговый результат.

Компания представляет собой систему взаимосвязанных элементов — подразделений. Управление на основе процессов повысит эффективность горизонтальных связей между этими подразделениями.

Процессный подход предполагает иной стиль мышления. В частности, он заставляет мыслить системно: Деминг: «Функционирование каждого подпроцесса, составляющего систему, должно оцениваться с точки зрения его вклада в достижение целей системы в целом, а не по его индивидуальной производительности или прибыли, и не по какому-либо другому критерию конкурентоспособности.»

Процессный подход

Процессный подход заключается в достижении продуктивной идеи внутренних поставщиков и клиентов.

На самом деле, деятельность по созданию фактической стоимости не осуществляется изолированными элементами функциональной иерархии, а пронизывает предприятие как совокупность процессов.

Процессный подход позволяет:

учитывать такие важные аспекты бизнеса, как нацеленность на конечный продукт, заинтересованность каждого исполнителя в повышении качества конечного продукта и, как следствие, заинтересованность в качестве своей работы;
для того, чтобы иметь возможность более гибко реагировать на внешние и внутренние изменения;
оптимизировать обмен информацией между функциональными подразделениями.

Процессный подход расширяет возможности менеджеров, повышает их роль, независимость и — как результат — удовлетворенность работой; в свою очередь, менеджеры освобождаются от «рутинных», оперативных вопросов и сосредотачиваются на стратегических, системных проблемах.

Процессный подход позволяет реализовать самую важную идею менеджмента качества: встроить контроль качества в процесс вместо контроля качества готовой продукции (оказанной услуги). Определение процесса в терминах ISO 9000:2000: «Процесс — это набор взаимосвязанных или взаимодействующих видов деятельности, которые преобразуют «входы» в «выходы».

Идея системного подхода заключается в том, что организация представляет собой набор определенных блоков (элементов), которые тесно связаны друг с другом. Следовательно, изменение одного элемента (внесение изменений в этот элемент) приведет к необходимости внесения изменений в другие блоки модели.

По сути, системный подход — это способ мышления о бизнесе. С точки зрения данного подхода, система — это определенная целостность, состоящая из взаимозависимых частей, каждая из которых вносит свой вклад в характеристики целого. Поэтому, когда речь идет о внедрении изменений в компании, это следует делать систематически, принимая во внимание существующие связи между важными элементами компании.

Существует множество моделей, которые делают акцент на тех или иных факторах: от простейшего типа «магический треугольник» до модели Берка-Литвина. Мы рассмотрим одну из самых известных моделей — 7S. Авторы модели 7S (Т.Дж. Питерс, Р.Х. Уотерман, Дж.Р. Филлипс). Модель представляет собой набор ключевых факторов, позволяющих взглянуть на компанию в целом, поставить диагноз, внести необходимые изменения, разработать и реализовать стратегию.

Ситуативность означает, что действия людей определяются контекстом, в котором они происходят. Эта идея лежит в основе теории ситуационного менеджмента, которая изучает зависимость эффективности методов управления от ситуации, в которой оказалась применяющая их организация. Ситуационная теория управления утверждает, что не может существовать единого универсального набора принципов управления, который всегда и везде был бы одинаково эффективен, поскольку разные условия с разными стратегиями дают лучшие результаты. Когда сторонников этой концепции спрашивают о правильном способе решения организационной проблемы, их ответ начинается со слов «это зависит от…» и «если…, то…».

Нет двух абсолютно одинаковых организаций. Попытка управлять на основе нескольких общих принципов, игнорируя все, что отличает учреждения или фирмы, неизбежно приводит к серьезным проблемам. Ситуационный подход возник как инструмент для менеджеров, ищущих ответ на вопрос, какая стратегия будет наиболее эффективной в уникальной среде, в которой оказалась их организация.

Ситуационный подход противостоит не традиционной теории управления или теории человеческих отношений как таковой, а скорее утверждениям его сторонников о том, что эти теории могут быть применены в любом контексте с одинаковым успехом. В действительности и теория, и основанная на ней модель управления могут быть эффективно применены в одном контексте и не дать ожидаемых результатов в другом. Чтобы избежать этого, важно установить связь между характером ситуации и применимостью теорий и принципов управления к этой ситуации.

Применение ситуационного подхода к принятию решений на практике осуществляется в несколько этапов. Во-первых, необходимо изучить ситуацию, в которой находится конкретная организация, а во-вторых, оценить характеристики всех существующих моделей управления. Только после этого наступает третий этап — выбор модели управления, которая окажется наиболее подходящей.

К основным переменным, определяющим положение организации, относятся: технология, используемая в организации, окружающая среда, размер и стратегия организации. Другими значимыми переменными являются отношения между руководителями и подчиненными и характер проблем, с которыми сталкивается организация, характеристики, влияющие на характер лидерства. Взаимосвязи между всеми этими переменными сложны и многогранны.

Закон ситуации» был впервые сформулирован в начале 1920-х годов Мэри Паркер Фоллетт (1868-1933). Фоллетт утверждал, что эффективность менеджера зависит от того, обладает ли он необходимыми знаниями; но разные обстоятельства требуют разных знаний, и, соответственно, разные люди достигают в них наибольшего успеха. Лучшие менеджеры становятся лучшими не потому, что они наделены особыми лидерскими качествами, а потому, что они отвечают требованиям момента.

Честер Барнард (1886-1961) никогда не использовал термин ситуационность, но в 1938 году в своей книге «Функции лидерства» он утверждал, что принятие подчиненными лидерства зависит от сочетания четырех условий:

Понимание подчиненными данных им инструкций;
Их вера в то, что руководство действует в лучших интересах организации;
их убежденность в том, что интересы организации совпадают с их собственными, и наконец
их физической и умственной способности подчиняться.

Концепция, принципы и правила логистики

Термин «логистика», который до недавнего времени был известен лишь узкому кругу профессионалов, сегодня широко используется. Основная причина этого явления заключается в том, что концепция была использована в экономике.

Исторически логистика развивалась как военная дисциплина. Здесь этот термин известен с девятого века нашей эры. (Византия) и относится в первую очередь к хорошо организованной, скоординированной работе тыла по обеспечению войск всем необходимым, то есть к работе, которая является неотъемлемой частью успеха сражения.

Талантливые военачальники всегда понимали ключевую роль, которую играют боеприпасы, топливо, продовольствие и обмундирование для победы в нужное время и в нужном месте. На протяжении всей истории человечества целые войны выигрывались или проигрывались в зависимости от организации снабжения войск. Например, поражение англичан в Войне за независимость в Северной Америке (Война за независимость тринадцати британских колоний (главнокомандующим был Дж. Вашингтон), в ходе которой было образовано независимое государство США. Велась с 1775 по 1783 год) во многом была обусловлена несовершенством снабжения британских войск. В разгар войны британская армия насчитывала в Америке 12 000 коммандос, которых необходимо было снабжать не только боеприпасами, но и продовольствием из Англии. В течение первых шести лет войны организация этих жизненно важных поставок была совершенно неадекватна потребностям войск, что отрицательно сказывалось на характере военных операций и моральном состоянии солдат. Четкое снабжение войск было создано только в 1781 году, что оказалось слишком поздно.

Вопросы логистики были приоритетными в армии Наполеона. В России в середине прошлого века, согласно «Военному энциклопедическому словарю», изданному в Санкт-Петербурге в 1850 году, под логистикой понималось искусство управления движением войск как вдали, так и вблизи противника и организации их тылового обеспечения. На рубеже веков термин «логистика» не был широко распространен в России: «… Слово «логистика» больше не встречается в новейших военных сочинениях и может считаться окончательно бесполезным.»

Тем не менее, наука и практика управления материальными потоками в армии продолжает развиваться. Это объясняется высокой зависимостью эффективности боевых действий от слаженного, быстрого, точного и экономичного снабжения войск всем необходимым. «Без самой тщательной организации армии, основанной на точных математических расчетах, без правильного снабжения фронта всем необходимым для военных операций, без самого точного учета транспортов, снабжение армии… Правильное, разумное ведение крупных военных операций немыслимо» — эти слова процитировал М.М. Фрунзе. Другой выдающийся отечественный полководец, Г.К. Жуков, приводит слова М.В. Фрунзе.

Логистический подход широко использовался во время Второй мировой войны, особенно в армии США. Большой англо-русский словарь до сих пор переводит слово «логистика» как: военная..:

Спина и снабжение;
Логистическая поддержка;
Организация и проведение работ на дому.

Еще одно направление развития логистики — экономическое. Под логистикой здесь понимается научно-практическое направление менеджмента, заключающееся в эффективном управлении материальными и связанными с ними информационными и финансовыми потоками в сферах производства и транспорта.

Начало широкого использования логистики в экономике приходится на 60-70-е годы и связано с достижениями в области «коммуникационных технологий». Появление возможности сквозного мониторинга (мониторинг — постоянное сравнение фактического состояния с целевым) всех этапов движения сырья, деталей и готовой продукции позволило наглядно увидеть огромные потери, которые допускались в традиционных схемах управления материальными потоками. Очевидные экономические выгоды, возникающие в результате использования логистики в экономике, способствовали ориентации партнеров на сотрудничество в продвижении товаров.

Несмотря на определенные различия, вкладываемые в понятие логистики в каждом из вышеупомянутых направлений, оба они имеют общий и коллективно специфический признак: последовательность, рациональность и точный расчет.

Помимо вышеперечисленных научно-практических, существует исключительно научное направление развития логистики — математическое. Немецкий философ, математик и лингвист Готфрид Вильгельм Лейбниц, живший в XVII — начале XVIII века, назвал математическую логику логистикой. Этот термин был официально закреплен за математической логикой в 190F году на философской конференции в Женеве. В ‘ отечественных энциклопедических изданиях XX века и зарубежных словарях термин «логистика» также трактуется как математическая логика.

Управление материальными потоками, а также производство, торговля и другие виды экономической деятельности осуществлялись человеком с самых ранних периодов его экономического развития. Новизна логистики заключается, прежде всего, в смещении приоритетов между различными видами экономической деятельности в пользу повышения значимости деятельности по управлению материальными потоками. Предприниматели лишь относительно недавно осознали потенциал повышения эффективности, который дает сквозной мониторинг всех этапов движения сырья, деталей и готовой продукции в экономике.

На странице курсовые работы по менеджменту вы найдете много готовых тем для курсовых по предмету «Менеджмент».

Здесь темы рефератов по менеджменту

Читайте дополнительные лекции: