Принципы Коучинга - Этапы и технология коучинга

Оглавление:

Давайте подробнее рассмотрим процессы, необходимые на каждом этапе конкретной коуч-сессии.

Стандартная коуч-сессия длится 1 час, хотя возможны значительные вариации продолжительности: от 15 минут до 2 часов. Коуч обычно записывает то, что обсуждает с клиентом, и возвращает записи клиенту после сессии, чтобы коуч мог работать над ними самостоятельно. Заметки должны включать: формулировку цели, параметры измерения цели, основные этапы работы, окончательную программу действий клиента по достижению цели.

1 Установление отношений.

На этапе построения раппорта используются те же техники, что и в психологическом консультировании: невербальное зеркальное отражение, открытые вопросы, техники эмпатического слушания.

Для коуча важно владеть разными уровнями слушания клиента.

Нулевой уровень слушания — это на самом деле не слушание, а уход в себя. Часто один из партнеров рассказывает что-то, пока другой думает о том, что он или она хочет сказать, что также является случаем нежелания слушать. Это неразумно для коучи и означает потерю контакта с коучи.

Первый уровень аудирования — информативный, аудирование для получения информации, для поиска слов. В этом случае контакт будет поверхностным.

Второй уровень слушания — глубокий, слушание нюансов, эмоций, того, что стоит за словами коуча. Эти нюансы передаются на невербальном уровне, поэтому тренер должен быть чувствителен к невербальной информации.

Третий уровень слушания — это слушание потенциала клиента, сопереживание ему. Это самый глубокий уровень контакта и понимания тренера.

Для установления глубокого контакта можно использовать следующие техники:

1) смягчающие слова («словесные фразы»), например, «Интересно…», «Я хотел бы знать…», «Поправьте меня, если я ошибаюсь, но…», «Что бы вы сказали, если бы…» и т.д. Эти слова и фразы помогают устранить эффект лобовых вопросов, которые создают впечатление «допроса» со стороны коуча;
2) Перефразирование — эта техника была рассмотрена при анализе техник консультирования. Перефразирование используется для проверки понимания коучем клиента и установления раппорта;
3) Указать цель вопроса, например, «Чтобы лучше понять вашу ситуацию, мне нужно знать…». Такие связи структурируют разговор в сознании клиента и мотивируют его к ответу;
4) Нахождение в позиции коучи, или «мета-позиции» — состояние «вовлеченного наблюдателя», когда коучи одновременно участвует в диалоге с клиентом и в то же время находится в позиции наблюдателя, т.е. как бы наблюдает за происходящим «со стороны».
2 Заключение контрактов.
В коучинге существует два типа контрактов: контракт на коучинг в целом (чего клиент хочет достичь в конце цикла коучинга) и контракт на конкретную сессию (чего клиент хочет достичь на этой сессии). Первый тип контракта заключается на первой или второй сессии. Второй тип договора заключается на каждой сессии.

Заключение контракта на сессию является одной из ключевых компетенций коучи. В отсутствие контракта на сессию коучинг теряет свою направленность, становится невозможно оценить успех.

Чтобы заполнить контракт на сеанс, просто спросите клиента: «Чего вы хотите достичь на этом сеансе?».

3 Постановка целей.

При определении цели клиента необходимо следовать принципам SMART (цель должна быть конкретной, измеримой, достижимой, реалистичной и ограниченной по времени). Соответственно, необходимо задать клиенту вопросы обо всех параметрах SMART. Также важно определить экологичность цели (на что и на кого еще можно повлиять при достижении цели) и зоны контроля (на что именно клиент может повлиять, что находится вне его контроля).

Коучинг

Руководство в организации можно условно разделить на две категории: Консалтинг, который приводит к тому, что сотрудник приобретает навыки, необходимые для успешной работы в организации, и консалтинг, который в основном направлен на стимулирование собственной активности сотрудника.

Организационный консалтинг, направленный на формирование необходимых корпоративных компетенций, относится к существующим или планируемым стандартам. Стандарты, правила организации обосновываются на основе анализа успешного опыта и передаются сотрудникам в способе работы «на примере», когда индивидуальные особенности сотрудника (стажера) должны быть адаптированы и встроены в реалии организации. В то же время в современной организации от менеджера или сотрудника все чаще требуется думать или вести себя иначе, чем стандартно с точки зрения организации. Это делает необходимым работу с собственной активностью обучающегося и создание условий, мотивирующих его к осознанному успеху в реализации своих планов.

Организационное консультирование, направленное на достижение конкретного результата, — это коучинг (термин ввел английский бизнесмен и консультант Джон Уитмор, он означает «инструктировать, готовить, обучать»).

Коучинг берет свое начало в спортивной, позитивной, когнитивной и организационной психологии, а также в идеях о сознательной жизни и возможностях постоянного и целенаправленного развития человека. В зарубежной практике консультирования коучинг зародился как особый стиль взаимодействия учителя-коуча и его ученика, основанный на отражении передовых подходов в наставничестве, бизнес-консультировании, психологическом консультировании и психотерапии. Считается, что предшественниками и истоками коучинга являются:

Гуманистический подход к психологии и психотерапии;
Работа Дэниела Гоулмана об эмоциональном интеллекте;
Развитие партнерства, диалога, участия, вовлеченности как тенденция современной жизни и бизнеса;
Техники самых эффективных спортивных тренеров;
Технологизация бизнес-процессов (включая процессы управления человеческими ресурсами организации).

В жизни (на работе или в семье) иногда возникают препятствия, которые человек видит и понимает, что нужно исправить или добавить в свою жизнь. Однако существуют невидимые препятствия на пути перемен. «Я все понимаю, но не могу сделать это правильно» или «Я не могу понять, как сделать это правильно» или «Я не могу сделать это правильно, даже если я делаю это правильно».

Методы коучинга направлены на создание внутренних условий для человека, на организацию среды, способствующей движению человека к желаемым целям так, чтобы это приносило удовлетворение. Коуч выступает в роли организатора среды, в которой создаются условия для всестороннего развития личности клиента. Клиент коучи — самостоятельная взрослая личность, поэтому развивающая работа направлена на реализацию собственного потенциала клиента. Коучинг основан на независимости клиента, способности клиента быть самим собой, искать новые пути решения существующих проблем вне привычных схем и накопленного опыта. Коучинг — это не копирование опыта успеха, не совет мудрого помощника, не психологическая помощь, не лечение. Клиенты коучинга сосредоточены на внутренних изменениях, где ценность является результатом изменений.

Коучинг имеет свои особенности, которые отличают этот способ работы с клиентом от наставничества, психотерапии, консультирования или тренинга. Коучи и клиент вместе работают над решением проблем, возникающих в той или иной сфере жизни клиента. В процессе коуч-сессий человек находит и использует свои собственные ресурсы. В целом, вся работа направлена на приобретение нового опыта и освоение новых способов и методов решения «старых» проблем.

Коучинг – методология эффективного решения проблем

Коучинг стал широко использоваться в управлении бизнесом в начале 1990-х годов:

Технология, которая перемещает из зоны проблем в зону их эффективного решения;

система, позволяющая увидеть новые подходы и возможности, почувствовать, раскрыть потенциал обучаемого, найти нестандартное решение проблемы;

особое взаимодействие обучающегося и коуча, при котором последний не выступает в роли консультанта, не дает советов и рекомендаций по решению проблемы, а способствует раскрытию потенциала обучающегося;

процесс, направленный на достижение целей в различных сферах жизни, основанный на знаниях, логике, жизненном опыте.
Итак, основная цель коучинга как творческого метода — помочь обучаемому самостоятельно найти решение проблемы. Отличительной особенностью коучинга является то, что коуч помогает обучающемуся найти собственное решение, а не решает проблему за него. Таким образом, коуч не обязательно должен быть экспертом в проблемных ситуациях, которые он рассматривает, но он должен быть экспертом в том, чтобы помочь другим раскрыть их собственные способности.

Коучинг — это прежде всего инструмент для повышения личной эффективности сотрудника. Этот термин объединяет два разных направления, которые имеют много общего, но в то же время отличаются друг от друга.

Первое направление: коучинг как стиль управления в компании. Она подразумевает особые отношения между руководителями и подчиненными. Здесь роль тренера берет на себя сам менеджер. Цель — повысить эффективность работы сотрудников.

Второе направление: метод индивидуальной работы с топ-менеджерами. Как правило, они приглашают внешнего тренера. Этот метод особенно популярен. Отчасти это связано с тем, что данная услуга активно рекламируется консалтинговыми компаниями. Кроме того, многим топ-менеджерам нужен стимул или подсказка для дальнейшего развития, но тренинговые компании, например, не могут удовлетворить эту потребность — большинство тренингов рассчитаны в лучшем случае на менеджеров среднего звена. Программы Executive MBA, предлагаемые западными бизнес-школами, могут стать альтернативой, но не все менеджеры свободно владеют английским языком. Многие менеджеры просто не готовы обсуждать свои проблемы с членами команды. В этом случае имеет смысл использовать коучинг. Предполагается, что коуч помогает понять, в чем человек неэффективен, и работает с ним над поиском путей развития.

Коучинг опирается на открытия, которые обычно делаются в других областях. Условно его можно рассматривать как интегрированную совокупность эффективных принципов, технологий, приемов и методов обучения решению проблем.

Коучинг берет свое начало в консультировании и терапии, наставничестве, обучении и бизнес-консультировании. Однако она направлена не на решение проблем и трудностей, а на поиск решений и улучшение выполнения профессиональной деятельности.

В XXI веке коучинг получил широкое распространение во всех экономически развитых странах. В частности, она нашла применение в области управления человеческими ресурсами (HR-менеджмент). Сингапур и Гонконг переживают бум в области персонального коучинга. Практически в каждой компании, руководители которой заботятся о стабильности и росте бизнеса, есть официальная должность коуча. Ее технологии помогают людям совершенствоваться, приобретать новые навыки и добиваться больших успехов. Личные и деловые цели становятся более осознанными и согласованными. Коучинг называют профессией XXI века. Он развивается в разных направлениях: персональный коучинг, профессиональный коучинг, бизнес-коучинг, корпоративный коучинг и т.д.

Коучинг как вид психологической помощи

Коучинг как форма психологической помощи появился относительно недавно. Она возникла на стыке таких видов деятельности, как психотерапия, наставничество и спортивный тренинг.

Основателем коучинга считается Джон Уитмор, опубликовавший в 1992 году книгу «Высокоэффективный коучинг» (Whitmore, 2005). Уитмор был успешным спортсменом, затем бизнесменом, но в 1970 году он продал бизнес и занялся изучением психологии. Он заинтересовался психологией спорта, а затем психологией бизнеса. Уитмор развил идеи Тима Галлауэя, создателя теории «Внутренних игр», о психологической подготовке спортсменов. Галлуэй писал в своих книгах о психическом состоянии спортсмена и видел главную задачу тренера в том, чтобы помочь ему преодолеть внутренние сомнения и тревоги. Джон Уитмор вместе с Тимом Галлауэем основал компанию Inner Games Ltd, занимающуюся разработкой новых подходов к тренировкам в спорте, а затем и в бизнесе. В начале 1980-х годов Джон Уитмор и его партнеры основали консалтинговое агентство Perfomance Consultant, специализирующееся на бизнес-коучинге.

Подход, описанный в книге Дж. Уитмора «Высокоэффективный коучинг», был предназначен для менеджеров, а коучинг был представлен как новый способ руководства, основанный не на догматических предписаниях, а на работе с подчиненным в процессе достижения общей цели. Именно слова «сотрудничество» и «достижение цели» являются ключевыми для понимания сути коучинга.

В настоящее время коучинг очень популярен как за рубежом, так и в России. Существует несколько видов коучинга, основными из которых являются: Коучинг-менеджмент — как особая форма менеджмента и коучинг-консалтинга — вид психологической поддержки клиента в достижении целей. Последний делится на множество вариантов, в зависимости от типа клиента и возможных целей клиента: бизнес-цели, личные цели и т.д. (например, в США существуют даже такие экзотические варианты, как коучинг для домохозяек или коучинг для беременных женщин). В целом, коучинг предназначен для работы с целями делового и профессионального роста.

Коучинг — это помощь клиенту в достижении его целей.

Специалист, который проводит коучинг, называется коучем; клиент называется коучем или просто клиентом.

В отличие от коучинга, в коучинге нет конкретных моделей действий, решений или советов. Коуч и коучи находят решение в ходе совместного изучения ситуации клиента. В отличие от коучинга, в коучинге нет репетиции действий, нет моделирования.

В литературе по коучингу часто обсуждается проблема соотношения коучинга и психологического консультирования, говорится, что разница между коучингом и психологическим консультированием заключается в том, что коуч не дает советов. Однако, как мы видели, психологическое консультирование (в отличие, возможно, от других видов консультирования — управленческого, финансового и т.д.) также не предполагает прямого совета. Главной особенностью коучинга по сравнению с психологическим консультированием, на наш взгляд, является отход от ориентации на проблему и акцент на цели. Проблема, которая находится в центре внимания психологического консультирования, придает негативный тон диалогу, который возвращает клиента в прошлое — к поиску истоков проблемы, а затем к ее решению. В коучинге слово «проблема» запрещено, а цель всегда формулируется в позитивных терминах — вместо того чтобы обсуждать «чего я не хочу», мы обсуждаем «чего я хочу». Коучинговый диалог направлен не в прошлое, а в будущее, чтобы выстроить процесс достижения цели.

В последние годы, следуя модной тенденции, многие психотерапевты в нашей стране стали позиционировать себя как коучи. В то же время они часто продолжают использовать психотерапевтические методы (в том числе психоаналитические) в процессе коучинга. Следует помнить, что психотерапия направлена на глубокие личностные изменения, включая мотивы, ценности и самовосприятие клиента. Коучинг не предполагает глубокой работы с личностью и не считается целью психологической помощи, хотя коучинг может способствовать определенным изменениям в личности клиента.

Основные принципы коучинга

Коучинг работает на уровне сознания и служит для расширения границ сознания реальности при анализе задачи. Клиент собирает всю необходимую для решения информацию и самостоятельно анализирует ее с помощью тренера. Для этого используются специальные техники, наиболее важными из которых являются техники коучинговых вопросов.

В процессе коучинга гармонично сочетаются два принципа: принцип осознанности и принцип ответственности. Когда человек действует в соответствии с принципами коучинга, он свободен. Свобода приходит именно тогда, когда человек полностью осознает свои желания и стремления, понял, где он находится на пути к выбранной цели, наметил пути достижения этой цели, выбрал свой единственный путь из всего многообразия путей и действует в соответствии с разработанным им планом достижения конкретного результата.

Главный принцип коучинга заключается в том, что каждый человек (команда) находит наилучший способ достижения цели и выбирает оптимальный темп движения. Этот принцип также применим к организации в целом.

Основные предположения коучинга основаны на том, что:

Все люди обладают способностью к развитию;
Люди могут измениться, только если они сами этого хотят и готовы к этому;
Наши убеждения относительно собственного потенциала напрямую связаны с нашим успехом;
То, как мы определяем успех, напрямую влияет на наши результаты;
Мы ограничиваем свой потенциал через наши убеждения (например, считая, что определенные вещи невозможны из-за внешних или ситуационных препятствий);
Люди учатся только тогда, когда они действительно вовлечены в процесс;
Мы можем учиться всему, что делаем, но обучение происходит только тогда, когда мы думаем и планируем будущее;
Для того чтобы быть в состоянии помогать другим, мы должны постоянно развиваться сами.
Как работает коучинг
Коучинг идеально подходит для ускоренного темпа современной жизни. Каждая коуч-консультация направлена на удовлетворение личных и профессиональных потребностей клиента и помощь в достижении его целей.

Все люди без исключения могут быть клиентами коучинга. Есть только одно требование — активное участие самого человека в процессе исследования своей жизни, желание посмотреть на свою жизнь как можно более открыто и честно, всесторонне.

Исследуя реальность, в которой оказывается клиент, прежде чем выбрать свой путь, они затрагивают эти области:

Материальный компонент;
Идеальное представление клиента об исследуемой территории;
Эмоциональная насыщенность проблемы;
Восприятие и знание клиентом темы исследования;
Последовательность, организация действий клиента в реальной жизни.
Этот алгоритм универсален для всех обсуждаемых тем, как личных, так и общественных.

Коучинг используется здесь как общий термин, охватывающий все подходы, техники, эксперименты и практики, направленные на улучшение человека для достижения его целей.

К какой бы школе коучинга человек ни относился, всегда есть общая нить, определяющая, что такое коучинг:

«процесс взаимодействия партнеров (руководство), направленный на достижение результата, цели»;
«пошаговый процесс повышения осведомленности и навыков человека»;
«процесс взаимодействия, который фокусирует внимание человека на областях его развития и проясняет их»;
«система принципов и приемов, направленных на расширение своих возможностей и получение как можно больше того, что человек хочет в жизни».
«Процесс вовлечения человека в самоменеджмент»;
«процесс получения удовлетворения от своей деятельности».
При таком подходе цель устанавливается более прочно, вероятность ее достижения значительно

вероятность ее достижения значительно повышается, и клиент готов отстаивать свою позицию в принципе.

На странице курсовые работы по менеджменту вы найдете много готовых тем для курсовых по предмету «Менеджмент».

Здесь темы рефератов по менеджменту

Читайте дополнительные лекции: