Применение проектных технологий в качестве инструмента развития бизнеса - Семь основных инструментов контроля качества

Оглавление:

Цель метода «Семь основных инструментов контроля качества» — выявление проблем, требующих первоочередного решения, на основе контроля текущего процесса, сбора, обработки и анализа фактов (статистического материала) для последующего улучшения качества процесса.

Суть метода — контроль качества (сравнение планового показателя качества с его фактическим значением) является одной из основных функций в процессе управления качеством, а сбор, обработка и анализ фактов — важнейшим этапом этого процесса.

Из множества статистических методов для широкого использования были выбраны только семь, которые понятны и могут быть легко применены специалистами в различных областях. Они позволяют своевременно выявить и отобразить проблемы, установить основные факторы, от которых следует отталкиваться, и распределить усилия для эффективного решения этих проблем.

Ожидаемый результат — решение до 95% всех проблем, возникающих в производстве.

Семь основных инструментов контроля качества — набор инструментов, помогающих контролировать процессы и предоставляющих различные факты для анализа, исправления и улучшения.1. Контрольный список — инструмент для сбора данных и их автоматической организации для облегчения дальнейшего использования собранной информации.

Гистограмма — инструмент, позволяющий визуально оценить распределение статистических данных, сгруппированных по частоте попадания данных в определенный (заранее заданный) интервал.
Диаграмма Парето — инструмент, позволяющий объективно представить и выявить основные факторы, влияющие на исследуемую проблему, и распределить усилия для ее эффективного решения.
Метод стратификации (расслоения данных) — инструмент, позволяющий разделить данные на подгруппы по определенному признаку.
Диаграмма рассеяния (диаграмма разброса) — инструмент, позволяющий определить тип и тесноту связи между парами соответствующих переменных.
Диаграмма Исикавы (причинно-следственная диаграмма) — инструмент, позволяющий определить наиболее значимые факторы (причины), влияющие на конечный результат (следствие).
Контрольная диаграмма — инструмент, позволяющий следить за ходом процесса и влиять на него (с соответствующей обратной связью), не допуская его отклонений от требований к процессу.

Содержание этих методов.

Контрольные листы (или сборники данных) — специальные формы для сбора данных. Они облегчают процесс сбора, способствуют точности сбора данных и автоматически приводят к определенным выводам, что очень полезно для быстрого анализа. Результаты легко преобразуются в гистограмму или диаграмму Парето. Контрольные листы могут использоваться как в качественном, так и в количественном контроле. Форма контрольного списка может быть различной, в зависимости от его назначения.Чтобы найти правильный способ достижения цели или решения проблемы, первым делом необходимо собрать необходимую информацию, которая послужит основой для дальнейшего анализа. Желательно, чтобы собранные данные были представлены в структурированной и удобной для обработки форме. Для этой цели, а также для снижения вероятности ошибок при сборе данных, используется контрольный список.

Контрольный список — это форма, предназначенная для сбора данных и их автоматической организации, что облегчает дальнейшее использование собранной информации.

По своей сути, контрольный лист — это бумажная форма, на которой напечатаны контролируемые параметры, в соответствии с которыми, с помощью отметок или простых символов, в контрольный лист вносятся необходимые и достаточные данные. Другими словами, контрольный лист — это средство регистрации данных.

Семь основных инструментов контроля качества

Форма контрольного листа зависит от задания и может быть самой разнообразной, но в любом случае рекомендуется указать:

тема, объект исследования (обычно указывается в названии контрольного листа);
период записи данных;
источник данных;
должность и имя человека, записывающего данные;
символы для записи полученных данных;
таблица для записи данных.

При подготовке чек-листов необходимо следить за тем, чтобы использовались наиболее простые способы их заполнения (цифры, символы), количество контролируемых параметров было как можно меньше (но достаточно для анализа и решения проблем), а форма листа была максимально понятной и простой для заполнения даже неквалифицированным персоналом.

Рекомендуемые шаги для сбора информации с помощью контрольных листов:

Сформулируйте цель и задачи, для которых собирается информация.
Выберите методы контроля качества, с помощью которых собранные данные будут в дальнейшем анализироваться и обрабатываться.
Определите период времени, в течение которого будет проводиться исследование.
Разработать меры (создать условия) для добросовестного и своевременного внесения данных в контрольный лист.
Назначьте ответственных за сбор данных.
Разработайте форму для контрольного списка.
Подготовьте инструкции по проведению сбора данных.
Проинструктируйте и обучите сотрудников сбору данных и вводу данных в контрольный список.
Организуйте периодические аудиты сбора данных.

Наиболее острым вопросом, возникающим при решении проблемы, является достоверность собранной сотрудниками информации. Найти решение на основе искаженных данных очень сложно (если не невозможно). Принятие мер (создание условий) для того, чтобы сотрудники фиксировали достоверные данные, является необходимым условием для решения поставленной задачи.Можно использовать электронные формы

Однако недостатками электронной формы контрольного листа по сравнению с бумажной являются:

большая сложность в использовании;
необходимость тратить больше времени на ввод данных.

К плюсам относятся:

удобство обработки и анализа данных;
высокая скорость получения необходимой информации;
возможность одновременного доступа к информации многих людей.

Однако большую часть собранных данных приходится дублировать в бумажном виде. Проблема в том, что это приводит к снижению производительности: время, которое экономится на анализ, хранение и поиск необходимой информации, в значительной степени компенсируется двойной работой по записи данных.

Гистограмма — это инструмент, позволяющий визуализировать и легко определить структуру и характер изменений в полученных данных (оценить распределение), которые трудно увидеть, когда они представлены в таблице.

Анализируя форму гистограммы и ее расположение относительно интервала допуска, можно сделать вывод о качестве продукции или состоянии исследуемого процесса. На основании вывода разрабатываются мероприятия по устранению отклонений качества продукции или состояния процесса от нормы.

В зависимости от способа представления (сбора) исходных данных методика построения гистограммы делится на 2 варианта:

I вариант Для сбора статистических данных разрабатываются контрольные листы показателей продукции или процесса. При разработке формы контрольных листов необходимо сразу определиться с количеством и размером интервалов, по которым будут собираться данные, на основе которых в свою очередь будет строиться гистограмма. Это необходимо в связи с тем, что после заполнения чек-листа будет практически невозможно пересчитать значения показателя для других интервалов. Максимум, что можно сделать — это игнорировать интервалы, в которых нет ни одного значения, и объединять 2, 3 и т.д. интервалы, не боясь исказить данные. Как вы понимаете, при таких ограничениях, например, сделать 7 из 11 интервалов практически невозможно.

Классификация бизнес-процессов организации

Любое предприятие, независимо от его организационно-правовой формы и сферы деятельности, является сложным организмом. Поэтому процессы, происходящие в нем, являются сложным объектом управления. Однако изучение этих объектов требует определенной классификации (рис. 2.8).

Как видно из рисунка, бизнес-процессы организации могут быть сгруппированы по различным признакам.

По течению во времени бизнес-процессы организации могут быть:

Непрерывно повторяющимися, циклическими. Это может быть выполнение заказа клиента, реализация миссии компании.
Периодически повторяющиеся бизнес-процессы. По сути, это различные контрольные мероприятия, или бизнес-аудит компании.
Разовые, или «одноразовые» бизнес-процессы организации, которые позиционируют себя как реализация различных проектов, в том числе проектов по разработке продукции, инвестиционных проектов и т.д.

По степени взаимодействия с внешней средой различают бизнес-процессы, протекающие внутри организации и внешние, которые способствуют взаимоотношению организации с внешней средой в лице других организаций (поставщиков, клиентов, конкурентов, регулирующих органов и т.д.), а также конечных потребителей товаров, работ и услуг как физических лиц.По функциям исполнения бизнес-процессы организации можно классифицировать как

кросс-функциональные, проходящие через несколько подразделений организации или через всю организацию, пересекая границы функциональных подразделений;
внутрифункциональные, т.е. процессы подразделений, деятельность которых ограничена границами одного функционального подразделения организации; — функции самого низкого уровня декомпозиции организации, обычно операции выполняет один человек.

В соответствии со стандартом ГОСТ Р ИСО 9001:2001 и моделью системы менеджмента качества, основанной на процессном подходе, можно выделить

процессы высшего руководства, направленные на обеспечение приверженности организации постоянному улучшению. В нотации данного стандарта действия высшего руководства направлены на формирование системы менеджмента качества (СМК) в организации, а также анализ процессов внедрения и улучшения СМК и обеспечение всеми необходимыми ресурсами для реализации этих проектов и производства продукции;
процессы управления ресурсами направлены на определение и обеспечение организации ресурсов, необходимых для производства продукции и повышения удовлетворенности потребителя, а также внедрение, поддержание в рабочем состоянии и постоянное повышение результативности СМК.
Процессы жизненного цикла продукции включают планирование этих процессов, а также определение требований, связанных с продукцией, и анализ этих требований с целью повышения удовлетворенности потребителя;
процессы мониторинга, измерения и улучшения необходимы для демонстрации соответствия продукции, обеспечения соответствия СМК и постоянного улучшения результативности СМК.

Следующей группой бизнес-процессов, наиболее часто рассматриваемой в различных источниках по процессному подходу и реинжинирингу бизнес-процессов, является выделение так называемых административных, основных, вспомогательных и процессов развития. Остановимся на ней более подробно, поскольку методология перехода к процессной организации, как правило, выделяет именно эту группу бизнес-процессов.

Если описывать бизнес-процессы на стадии «как есть», то получается много работы. Для того чтобы повысить эффективность обработки больших объемов информации, работы должны быть правильно структурированы. Для этого существующие в компании бизнес-процессы делятся на четыре группы, каждая из которых имеет свои отличительные особенности

Человековедческие технологии — малоизвестная и малоосвоенная область науки и практики

«Гуманитарные научные технологии» — малоизвестная и малоисследованная область науки и практики. То, что в них изучено и освоено, — лишь познавательный рубеж. Даже та польза, которая когда-либо была получена от их внедрения, не гарантирует повторения успеха. Практика освоения этих технологий свидетельствует об этом. Даже в специализированных дидактических технологиях, например, в компьютерном обучении, приходится многое менять в каждой новой группе обучаемых. В педагогических технологиях, связанных с решением образовательных задач, успех в конечном итоге предопределяется не их предварительным совершенством, а талантом и мастерством учителя. Благодаря им гуманитарные технологии становятся эффективным средством духовного и физического преображения людей.

Любой технологический проект — это творческий эскиз, плановый набросок. Это не догма, а ориентир для созидательной деятельности человека. С этих позиций рассмотрим этапы реализации человеческих технологий.

Первый этап. Его содержание состоит в тщательной инвентаризации всей проектной документации, проверке наличия условий для реализации выбранного технологического варианта. На этом этапе желательно выяснить состояние агентов технологического процесса. Если это отдельный человек, то необходимо собрать дополнительный «анамнез» о его самочувствии и настроении, установить, какие изменения произошли в нем с момента сбора информации о периоде разработки проектной документации. Если речь идет о коллективе, то необходимо выявить его морально-психологическое благополучие. Конечно, сделать это непросто, возникает много новых проблем. Однако есть жесткое требование: при внедрении человеко-информационной технологии необходимо иметь «свежую информацию» о своем объекте и условиях его жизни.Второй этап. Строится исходная — начальная ситуация. Для этого используется ее модель, разработанная в проекте, соответствующий технологический инструментарий. Определяются следующие типы ситуаций: возникающая в процессе, установившаяся, промежуточная — конечная для данной процедуры. При достижении последней начинается построение последующей ситуации. Так, шаг за шагом, возникает конечная ситуация, которая венчает все технологические усилия. Не исключено, что в ходе реализации проекта могут возникнуть незапрограммированные ситуации или «перескоки» некоторых из них. Важно не потерять контроль над самим технологическим процессом.

Третий этап. Это своего рода шоковый этап, на котором должны быть достигнуты фиксированные результаты, свидетельствующие об освобождении агента технологического процесса от нежелательных стереотипов, ценностных ориентаций, мотивов поведения. Он становится как бы «очищенным» изнутри и психологически настроенным на освоение нового способа своего поведения. Прилагаются усилия, чтобы пробудить в нем личную заинтересованность в самосовершенствовании. Здесь широко используются меры материального и духовного стимулирования. В основном это посвящено тренингам. Обучаемый включается в заранее продуманную систему упражнений. Они разнообразны и увлекательны, со значительными возможностями использования игрового метода. Эффективны психологически подобранные меры поощрения и роста чувства личного достоинства. Результатом этого этапа является закрепление в сознании агента технологического процесса того класса духовных ценностей и манер поведения, которые соответствуют его изменившейся роли, запрограммированной в технологическом проекте. Конечно, степень достижения этого результата весьма условна.

Пятый этап. Создается серия ситуаций самоконтроля. То есть агенту предоставляется серия возможностей продемонстрировать свое изменившееся поведение. Проверяется, насколько оно соответствует примерным параметрам технологического проекта. Чем лучше показатели реального поведения агента согласуются с ожидаемыми, тем выше эффект от внедрения технологии поведения человека.

Технология социального проектирования в социальной работе: принципы, этапы и средства

Проектирование в социальной работе — это процесс создания социальных объектов, качеств и отношений, конструирование индивидом, группой или организацией действия, направленного на достижение социально значимой цели и локализованного по месту, времени и ресурсам. С точки зрения результата, проектирование в социальной работе — это процесс создания проекта.

Проектная деятельность в социальной работе относится к категории инновационной, творческой деятельности, поскольку предполагает преобразование действительности, строится на основе соответствующей технологии, которую можно унифицировать, освоить и усовершенствовать.

Основными задачами проектной деятельности в социальной работе являются: анализ ситуации, т.е. всесторонняя социальная диагностика проблем и четкое определение их источника и характера; поиск и разработка вариантов решения поставленной проблемы (на индивидуальном и социальном уровнях) с учетом имеющихся ресурсов и оценка возможных последствий каждого варианта; выбор оптимального решения (т.е. социально приемлемых и культурно обоснованных рекомендаций, способных произвести желаемые изменения в предметной области проектирования) и разработка его проекта; разработка организационных форм реализации проекта в практике социальной работы и условий, обеспечивающих реализацию проекта в материально-техническом, финансовом, правовом отношениях.Основными элементами проектной деятельности в социальной работе, ее важнейшими теоретическими категориями являются субъект и объект.

Субъектом проектирования в социальной работе выступают различные носители управленческой деятельности: как отдельные личности, так и организации, трудовые коллективы, социальные институты, которые стремятся организовать целенаправленное преобразование социальной действительности. Необходимой атрибутивной стороной субъекта является его социальная активность, непосредственное участие в процессе проектирования. Качество разрабатываемых моделей и проектов в социальной работе во многом зависит от знаний и умений, творчества и мастерства, культуры и уровня мышления субъекта проектной деятельности, от специфических способностей людей к анализу и синтезу информации и продуцированию оригинальных идей.

Под объектами проектирования в социальной работе понимаются системы, проекты, организации социальных отношений, взаимодействий, включенные в проектную деятельность, подвергающиеся воздействиям со стороны субъектов проектирования.

Область проектирования в социальной работе включает объекты самой разнообразной природы: элементы, подсистемы и системы материальных и духовных производств (средства и предметы труда, социальная техника, технология — как совокупность орудий труда, духовная культура, социальная деятельность и тому подобное); человек — как социальный индивид и субъект исторического процесса и социальных отношений со своими потребностями, интересами, ценностями, установками, социальным статусом, престижем, ролями в системе отношений элементов и подсистем социальной структуры общества (трудовые коллективы, регионы, социальные группы и др. ); различные социальные отношения (политические, идеологические, управленческие, эстетические, нравственные, семейно-бытовые, межличностные); элементы образа жизни (жизненные позиции, образ жизни, качество и стиль жизни и т.д.).

На странице курсовые работы по менеджменту вы найдете много готовых тем для курсовых по предмету «Менеджмент».

Здесь темы рефератов по менеджменту

Читайте дополнительные лекции: