Применение моделей оптимальных решений на практике - Модели и методы принятия управленческих решений

Оглавление:

При изучении третьего вопроса данной темы студент должен усвоить, что все подходы к принятию управленческих решений, используемые менеджерами, делятся на два типа: классический или административный. Выбор менеджером того или иного подхода определяется его индивидуальными предпочтениями, программируемостью решения, степенью риска и неопределенности ситуации.

Классическая модель принятия решений основана на экономических предположениях. Она наиболее адекватна для программируемых, рациональных решений, когда есть доступ ко всей необходимой информации, позволяющей рассчитать вероятности исходов. Она основана на следующих предположениях:

Лицо, принимающее решение, стремится достичь известных и согласованных целей. Проблемы определены и точно сформулированы.
лицо, принимающее решение, стремится к определенности, получает всю необходимую информацию и просчитывает все возможные варианты и возможные последствия.

(3) Критерии оценки альтернатив известны. Лицо, принимающее решение, выбирает вариант, который приносит наибольшую экономическую выгоду организации.4. лицо, принимающее решение, действует рационально и имеет логический подход к оценке вариантов, расстановке приоритетов, его выбор наилучшим образом отвечает достижению целей предприятия.

Административная модель описывает реальный процесс принятия решений в сложных ситуациях (непрограммируемые решения и ситуации неопределенности), когда менеджеры, даже если бы они хотели, не могут принять экономически рациональное решение.

Основными положениями модели являются:

Цели решения, как правило, неопределенны, противоречат друг другу. Менеджеры часто не знают о проблемах и возможностях в организациях.
Рациональные процедуры не всегда используются, а если и используются, то ограничиваются упрощенным взглядом на проблему, который не отражает сложности реальных событий.
Поиск менеджерами альтернативных решений ограничен из-за человеческих, информационных и ресурсных ограничений.
Большинство менеджеров довольствуются приемлемыми, а не максимизирующими решениями. Отчасти это происходит из-за ограниченности доступной им информации, а отчасти из-за неясности критериев максимизации.

Административная модель является описательной, отражающей реальный процесс принятия управленческих решений в сложных ситуациях. Наиболее распространенным является принятие решений на основе интуиции или коалиции.

Коалиция — это неформальный союз между менеджерами, которые поддерживают определенную цель.

Процесс принятия управленческих решений практически всегда осуществляется в условиях неопределенности и риска, характерных для рыночной экономики. В связи с этим расширяется круг проблем, решаемых руководителями и специалистами торговых предприятий, повышается ответственность менеджеров за принятие решений. Повышению оптимальности управленческих решений способствует использование методов принятия решений.

Модели и методы принятия управленческих решений

Неформальные (эвристические) методы основаны на аналитических способностях лиц, принимающих решения. В управленческой практике это обычно набор логических приемов и методология выбора оптимальных решений путем творческого сравнения альтернатив, с учетом накопленного менеджером опыта и интуиции.
Количественные методы основаны на применении экономико-математических моделей и компьютерных технологий, что обеспечивает выбор оптимального решения. К ним относятся: анализ временных рядов, линейное программирование, теория игр, теория массового обслуживания, теория управления запасами, имитационное моделирование и другие.
Качественные методы предполагают создание временного творческого коллектива (группы экспертов, в которую входят менеджеры и руководители), участвующего в принятии и реализации управленческих решений. Наиболее распространенными качественными методами являются метод экспертных оценок, метод мозгового штурма, метод Дельфи.

Метод экспертных оценок (разработан фирмой Rand Corporation) заключается в привлечении квалифицированных специалистов к выработке решения по той или иной проблеме. Эксперты, практикующие в самых разных, но взаимосвязанных областях деятельности, заполняют подробную анкету о рассматриваемой проблеме и записывают свое мнение о ней. Затем каждый эксперт получает набор ответов от других экспертов, и ему предлагается заново проанализировать свою анкету. Эта процедура обычно повторяется три или четыре раза, пока эксперты не придут к консенсусу.

Основным моментом является анонимность экспертов, что помогает избежать группового мышления по проблеме

Метод мозгового штурма — совместное генерирование новых идей с последующим принятием решения. Данный метод включает в себя три этапа:

1 этап. Выбираются две категории участников — генераторы идей и аналитики.

2 этап. Генераторам идей объясняют суть проблемы, после чего они предлагают свои варианты решения проблемы, в том числе самые фантастические.

3 этап. Аналитики анализируют предложенные идеи и выбирают наиболее рациональную.

Дельфийский метод получил свое название от греческого города Дельфы, знаменитого тем, что там жили мудрецы — предсказатели будущего (мудрецы собирались на Дельфийском холме и на 3, 5 или 10 день приходили к общему мнению). Метод Дельфи — это многоуровневая процедура анкетирования. После каждого раунда результаты обобщаются и сообщаются экспертам с указанием шкалы оценок. Первый тур опроса проводится без аргументации, во втором туре ответ, отличающийся от остальных, подвергается аргументации, либо сам эксперт меняет собственную оценку. После стабилизации оценок процедура опроса прекращается, и эксперты принимают окончательное решение.

Методы моделирования ситуаций.

Необходимость использования моделей обусловлена следующими причинами:

Сложность производственно-хозяйственной деятельности;
наличием многофакторных зависимостей в процессе решения управленческих задач;
необходимостью экспериментальной проверки множества альтернативных управленческих решений;
необходимостью ориентации управления на перспективу;
необходимость учета динамики условий деятельности.

Модель — это отражение характерных особенностей изучаемого объекта в виде схемы, формулы или образца.

В соответствии с внутренней сущностью и особенностями функционирования существуют следующие модели:

физические — представляют собой описание объекта в увеличенном или уменьшенном состоянии;
аналоговые — функционируют как реальные объекты, но внешне не похожи на них;
математические (символьные) — их особенность заключается в использовании символов в процессе описания свойств и характеристик объекта.

Методы моделирования:

Теория игр — моделирует влияние принятого решения на конкурентов.

Теория очередей — определяет оптимальное количество каналов обслуживания в зависимости от спроса на них.

Моделирование управления запасами — определяет размещение заказов, готовой продукции на складах.

Линейное программирование — обеспечивает оптимальный способ объединения ресурсов в соответствии с конкретными потребностями.

Имитационное моделирование — обеспечивает практическое использование модели вместо реальной системы.

Экономический анализ (метод оценки затрат и экономических выгод) — основан на выяснении экономических условий, при которых деятельность предприятия становится прибыльной. Основным условием является ситуация, при которой общие доходы равны общим расходам.

Балансовые методы — основаны на построении балансов затрат, прибыли, бюджетов и т.д.

Платежная матрица — метод принятия решений в зависимости от степени полезности альтернативы при определенных условиях, предусматривающий определенные денежные затраты.

Модель управления запасами

Решение проблем управления запасами достигается логистическим менеджментом фирмы в процессах стратегического и оперативного планирования, контроля и регулирования определенного набора параметров, связанных с запасами. Набор правил, по которым принимаются эти решения, называется моделью управления запасами.

Модель управления запасами включает: выбор и обоснование критерия оптимизации (чаще всего это минимум логистических затрат, связанных с управлением запасами, может быть минимум времени выполнения заказа, максимум надежности поставки), расчет затрат на управление запасами, формулировку ограничений, моделирование спроса (потребления) и пополнения запасов, расчет стратегии управления. В настоящее время существует множество методов и моделей управления запасами, которые являются предметом изучения теории управления запасами.

Рассмотрим основные параметры управления запасами.Такими параметрами являются:

параметры спроса (потребления): интенсивность спроса (d), временные характеристики дискретного спроса (интервалы между соседними потреблениями);
параметры заказа: размер заказа ( ), момент заказа (tz), интервал времени между двумя соседними заказами (τcz);
параметры поставки: размер партии поставки ( ), момент поставки (tp), интервал времени между двумя соседними поставками (τsp), время задержки поставки (выполнения заказа) (tzp);
уровень запаса на складе: текущий (Qтек), средний ( ), максимальный (Qмакс), страховой (Qстр). Как только уровень запаса снижается до значения Qz, равного запасу в точке заказа (tz), размещается заказ на поставку в объеме . Через определенный промежуток времени (интервал задержки поставки — τзп) происходит мгновенная поставка партии, равной объему заказа ( = ). Запас в момент времени tn (момент поставки) будет максимальным ( ). Этот процесс повторяется через определенные промежутки времени (циклы) между заказами (цз) и поставками (цп).

Из огромного разнообразия методов и моделей управления запасами на практике используется ограниченное число моделей — в основном те, которые позволяют относительно простыми способами регулировать параметры заказа, поставки и уровня складских запасов и не требуют больших объемов исходной информации и сложных методов управления.Существуют детерминированные и стохастические (вероятностные) модели управления запасами — в зависимости от действия случайных факторов на параметры системы управления. Если хотя бы один из параметров является случайной переменной (процессом), то модель является стохастической, в противном случае — детерминированной.

У менеджеров есть только два инструмента для манипулирования запасами: размер заказа и временной интервал между заказами. Исходя из этого вывода, можно сказать, что существует только две возможности для построения моделей управления запасами. Первая — фиксировать размер заказа, тем самым однозначно отвечая на вопрос — сколько заказывать. Вторая возможность — фиксировать временной интервал между заказами, тем самым однозначно отвечая на вопрос — когда заказывать.

Таким образом, существует две основные модели управления запасами:

1) модель фиксированного размера заказа,

2) модель с фиксированным интервалом.

В управлении запасами они являются основными. Все огромное разнообразие моделей и алгоритмов управления запасами основано на методологии фиксированного размера заказа или фиксированного интервала времени между заказами.

Методы моделирования управленческих решений

В процессе решения сложных задач могут применяться различные научные методы их разработки и оптимизации, которые принято делить на два основных класса:

методы моделирования (методы исследования операций);
методы экспертных оценок.

Методы моделирования основаны на использовании математических моделей для решения наиболее распространенных управленческих задач.

Разработка и оптимизация решения конкретной задачи методами моделирования происходит в несколько этапов:

формулировка проблемы;
определение критерия эффективности анализируемой операции;
количественное измерение факторов, влияющих на анализируемую операцию;
построение математической модели исследуемого объекта (операции);
количественное решение модели и нахождение оптимального решения;
проверка адекватности модели и найденного решения анализируемой ситуации;
корректировка и обновление модели.

Количество всевозможных конкретных моделей почти так же велико, как и количество проблем, для решения которых они предназначены.

Наиболее распространенными типами моделей являются следующие.

Модели теории игр. Большинство бизнес-операций можно рассматривать как действия, совершаемые в условиях противодействия, например, конкуренции, забастовки, нарушения договорных обязательств и т.д. Принимая решение, следует выбирать альтернативу, которая снижает степень противодействия, что, в свою очередь, снижает степень риска. Математические модели теории игр побуждают вас анализировать возможные альтернативы ваших действий, принимая во внимание возможные противодействия ваших конкурентов. Модели теории игр изначально разрабатывались для военных и стратегических целей, но сейчас они используются в бизнесе для прогнозирования реакции конкурентов на принимаемые решения, такие как изменение цен, новые продукты и услуги, новые сегменты рынка и т.д. Однако эти модели редко используются, поскольку они слишком упрощены по сравнению с реальными экономическими ситуациями2. Модели теории очередей (или оптимального обслуживания) используются для нахождения оптимального количества каналов обслуживания для данного уровня спроса (например, определение количества телефонных линий, необходимых для ответа на звонки клиентов, троллейбусов на маршруте, операционистов в банке и т.д.). Проблема здесь заключается в том, что дополнительные каналы обслуживания (больше телефонных линий, троллейбусов или операционистов) требуют дополнительных ресурсов, а их использование неравномерно (избыток мощностей в одни моменты времени и появление очередей в другие). Модели теории очередей позволяют найти такое решение, которое позволяет сбалансировать дополнительные затраты на расширение каналов обслуживания и потери от их нехватки.3. Модели управления запасами позволяют найти такой уровень запасов, который минимизирует затраты на их создание и обеспечивает поддержание непрерывности производственных процессов.
Модели линейного программирования. Эти модели используются для поиска оптимального решения в ситуации распределения дефицитных ресурсов при наличии конкурирующих требований.
Другие типы моделей: в случае нелинейных форм зависимости результата операции от основных факторов — модели нелинейного программирования; при необходимости включения в анализ фактора времени — модели динамического программирования; при вероятностном влиянии факторов на результат операции — модели математической статистики (корреляционный и регрессионный анализ).
CASE-МЕТОД. Пошаговый анализ ситуаций является эффективным способом анализа управленческих ситуаций. При этом предлагаемые ситуации должны быть близки к проблемам, с которыми менеджерам приходится сталкиваться в жизни.

Всеобщее управление качеством

Всеобщее управление качеством — это организационная философия, которая основана на стремлении к качеству и практике управления, ведущей к всеобщему качеству. Следовательно, качество — это не то, что вы должны отслеживать или добавлять в какой-то момент производственного процесса, это сама суть организации.

В чем суть концепции всеобщего управления качеством, и насколько эта концепция применима к малому бизнесу?

Всеобщее управление качеством — это принципиально новый подход к управлению любой организацией, ориентированный на качество, основанный на участии всех ее членов (персонала во всех подразделениях и на всех уровнях организационной структуры) и направленный на достижение долгосрочного успеха путем удовлетворения требований потребителей и получения выгоды как для сотрудников организации, так и для общества в целом.

В настоящее время всеобщее управление качеством все больше становится идеологией, охватывающей различные слои общества. TQM необходимо и нам, если мы хотим не только выйти из кризиса, но и начать конкурировать с экономически развитыми странами. Поэтому знание TQM и его применение на практике в ближайшем будущем станет необходимым для руководителей не только крупных, но и малых предприятий. Вовлечение высшего руководства: Стратегия качества в компании (организации) должна предусматривать постоянное, непрерывное и личное участие высшего руководства (руководителя) компании в вопросах, связанных с качеством. Это одно из основных и обязательных условий успешного внедрения TQM, которое является залогом успешной работы компании в вопросах качества;

Ориентация на потребителя: ориентировать всю деятельность компании на нужды и пожелания как внешних, так и внутренних потребителей;
Всеохватность в работе: обеспечить возможности для реального участия каждого в процессе достижения главной цели — удовлетворения потребностей потребителя;
Внимание к процессам: сосредоточить внимание на процессах, рассматривая их как оптимальную систему для достижения главной цели — максимизации ценности продукта для потребителя и минимизации его стоимости как для потребителя, так и для производителя Управление качеством — это динамично развивающаяся концепция. Сегодня существует несколько основных «школ» TQM (японская, американская, европейская). Возможно, именно поэтому среди специалистов нет единого мнения о количестве принципов, на которых базируется TQM.

Основными признаны следующие восемь:

Ориентация организации на потребителя.

Роль менеджмента.
Вовлечение сотрудников.
Процессный подход.
Системный подход к управлению.
Непрерывное совершенствование.
Принятие решений на основе фактов.
Взаимовыгодные отношения с поставщиками.

Какой должна быть ориентация организации на потребителя?

Организация, применяющая концепцию TQM, должна систематически собирать и анализировать информацию из различных источников, что позволяет ей делать обоснованные выводы о текущих и потенциальных потребностях отдельных потребителей, а также сегментов рынка и рынка в целом.

На странице курсовые работы по менеджменту вы найдете много готовых тем для курсовых по предмету «Менеджмент».

Здесь темы рефератов по менеджменту

Читайте дополнительные лекции: