Повышение грамотности речи как составляющая часть тренинга коммуникативной компетентности

Оглавление:

Коммуникативная компетентность — это владение сложными коммуникативными навыками и умениями, формирование адекватных навыков в новых социальных структурах, знание культурных норм и границ в общении, знание обычаев, традиций, этикета в сфере общения, соблюдение приличий, вежливости, ориентация в коммуникативных средствах, присущих национальному, классовому менталитету и выраженных в профессии.
Коммуникативная компетентность — это обобщенное коммуникативное качество личности, которое включает в себя коммуникативные способности, знания, умения и навыки, сенсорный и социальный опыт в области делового общения.

Коммуникативная компетентность — это интегральное качество, синтезирующее общую культуру и ее конкретные проявления в профессиональной деятельности. Одним из условий коммуникативной компетенции является выполнение определенных правил и требований. Наиболее важные из этих правил следующие:

Самое общее правило гласит, что нельзя начинать передавать мысль, если она непонятна или не до конца понятна самому себе.

Правило «постоянной готовности к пониманию». Существует множество семантических и личностных барьеров, которые часто приводят к неполному и неточному пониманию сообщений.

Правило специфичности. Следует избегать расплывчатых, двусмысленных, неясных выражений и слов, не использовать без необходимости незнакомые или узкоспециализированные термины.

Правило управления невербальными сигналами. Недостаточно контролировать только свою речь и содержание сообщения. Также необходимо контролировать его форму в той части, которая касается его внешнего «сопровождения» — мимики, жестов, интонации, позы.

Правило «самопропускания». При общении всегда нужно признавать, что его точка зрения может быть ошибочной. Это часто позволяет избежать серьезных ошибок.

Правило «места и времени». Эффективность любого сообщения резко возрастает, если оно используется в нужное время и в нужной ситуации.

Правило открытости подразумевает готовность пересмотреть собственную точку зрения под влиянием вновь открывшихся обстоятельств, а также способность принимать и учитывать точку зрения собеседника.

Правило активного и конструктивного слушания является одним из важнейших условий эффективного общения.

Правило обратной связи. Именно это правило в конечном итоге обеспечивает достижение главной цели процесса общения — взаимопонимания.

Понятие коммуникативной компетентности

Компетентность отражает готовность человека к выполнению определенной деятельности и включает в себя не только когнитивные (навыки, знания), но и некогнитивные (мотивация, ценностные ориентации, этические установки и т.д.) компоненты. Кроме того, компетентность обеспечивает успешность деятельности в современных изменяющихся условиях, поскольку предполагает оценку не уровня овладения знаниями и навыками в соответствии со школьной программой, а качеств выпускника, которые могут быть востребованы на рынке труда.

Государственный образовательный стандарт второго поколения определяет коммуникативную компетентность как способность ставить и решать определенный тип коммуникативных задач: определять цели общения, оценивать ситуацию, учитывать намерения и способы общения партнера (партнеров), выбирать адекватные стратегии общения, быть готовым к значимому изменению собственного речевого поведения. В качестве первого компонента в коммуникативную компетентность входит умение устанавливать и поддерживать необходимые контакты с другими людьми, удовлетворительное владение определенными нормами общения и поведения, владение «техникой» общения (правила вежливости и т.д.).

Л.А. Петровская понимает коммуникативную компетентность как способность устанавливать и поддерживать необходимые контакты с другими людьми. В структуру компетенции входит определенный набор коммуникативных знаний и умений, которые обеспечивают эффективное функционирование коммуникативного процесса.

А.Н. Леонтьев понимает коммуникативную компетентность как совокупность коммуникативных умений, а именно: обладать социальной перцепцией или «чтением по лицу»; понимать, а не просто видеть, т.е. адекватно моделировать личность собеседника, его психическое состояние и других по внешним признакам; «презентовать» себя в общении с членами коллектива; оптимально психологически выстраивать свою речь, т.е. навыки вербального общения, вербального и невербального контакта с другими.

Ю.Н. Емельянова определяет коммуникативную компетентность как навыки общения; как способность человека к вербальному, невербальному или молчаливому взаимодействию; как интегративную способность адекватно взаимодействовать с другими людьми на уровне их обучения, воспитания и развития, основываясь на гуманистических личностных качествах (общительность, искренность, такт, эмпатия, рефлексия и др.) и учитывая коммуникативные способности собеседника.

В исследовании Л.А. Петровской коммуникативная компетентность определяется качествами, способствующими успешности процесса общения, и автор отождествляет эти качества с коммуникативными способностями человека [8]. А.В. Мудрик в своем исследовании вместо термина «коммуникативная компетентность» вводит термин «коммуникативная компетенция» и определяет ее как совокупность знаний, социальных установок, умений и опыта, обеспечивающих эффективное функционирование коммуникативных процессов человека.

Е.В. Руденский определяет коммуникативную компетентность как систему внутренних личностных ресурсов, необходимых человеку для осуществления эффективных коммуникативных действий в широком диапазоне ситуаций межличностного взаимодействия. К этим ресурсам относятся когнитивные способности человека воспринимать, оценивать и интерпретировать ситуации, планирование человеком своих коммуникативных действий в общении с людьми, правила регуляции коммуникативного поведения и средства их коррекции. В свою очередь, коммуникативная коррекция, основанная на коммуникативной компетентности, направлена на изменение системы ценностных ориентаций и установок человека.

Коммуникативные знания умения способности

Таким образом, из анализа определений термина «коммуникативная компетенция» и смежных понятий можно выделить следующие подходы к определению термина «коммуникативная компетенция», которые интерпретируются следующим образом.

1) способность человека вступать в социальные контакты, регулировать повторяющиеся ситуации взаимодействия и достигать желаемых коммуникативных целей в межличностных отношениях;

2) Межличностный опыт, основой которого являются процессы социализации и индивидуализации;

3) Коммуникативные навыки; способность адекватно взаимодействовать с другими людьми на их уровне обучения, воспитания и развития, основываясь на гуманистических личностных характеристиках и принимая во внимание коммуникативные способности собеседника.

4) Характеристики, способствующие успеху процесса общения (характеристики отождествляются с коммуникативными способностями человека);

5) Системы коммуникативных действий, основанные на знаниях о коммуникации, которые позволяют свободно ориентироваться и действовать в когнитивном пространстве;

Несмотря на различные подходы к определению коммуникативной компетентности, ученые сходятся во мнении, что она играет определенную роль в развитии личности.

В результате анализа работ различных авторов, занимающихся вопросами коммуникативной компетенции, И.Н. Зотова приходит к выводу, что структура содержит достаточно разнообразные элементы. Однако из этого многообразия можно четко выделить следующие компоненты коммуникативной компетенции: коммуникативные знания; коммуникативные навыки; коммуникативные умения.

Коммуникативные знания — это знания о том, что такое коммуникация, каковы ее виды, этапы, закономерности развития. Это знание о том, какие существуют коммуникативные методы и приемы, какой эффект они оказывают, каковы их возможности и ограничения. Это также знание того, какие методы эффективны по отношению к разным людям и разным ситуациям. Эта область также включает знание того, насколько продвинулось развитие того или иного коммуникативного навыка и какие методы эффективны, а какие неэффективны в своей работе.

Традиционно коммуникативные умения — это умение правильно, грамотно, доходчиво излагать свои мысли и адекватно воспринимать е — совокупность осознанных коммуникативных действий, основанных на высокой теоретической и практической подготовленности личности, позволяющих творчески использовать знания для отражения и преобразования действительности. Их развитие связано с формированием и развитием личностного новообразования как в области интеллекта, так и в сфере доминирующих профессионально значимых качеств.

Коммуникативные навыки — это индивидуально-психологические характеристики личности, позволяющие эффективно взаимодействовать и адекватно понимать друг друга в процессе общения или осуществления совместной деятельности.

Коммуникативные способности позволяют успешно взаимодействовать с другими людьми, осуществлять коммуникативную, организационную, учебную и другие виды деятельности.

Виды техник эффективного слушания

Целенаправленное критическое слушание. При таком типе слушания участник коммуникации сначала критически анализирует сообщение (часто заранее, с установкой на критическое восприятие информации), то есть определяет, насколько правдивой, достоверной или вероятной может быть информация, и только после этого понимает, согласен ли он с ней и хочет ли воспринимать и реагировать.

Эмпатическое слушание. Эмпатия — это способность человека эмоционально реагировать на переживания и чувства других людей. При эмпатическом слушании коммуникатор уделяет больше внимания «чтению» чувств, чем слов, чтобы понять отношение другого человека к тому, что он говорит.

Нерефлексивное слушание. Этот тип прослушивания требует минимального прерывания речи говорящего при максимальной концентрации на ней. Внимательно молчать, не вмешиваясь в речь говорящего своими замечаниями и комментариями, облегчает слушателю процесс самовыражения и помогает ему понять смысл информации, уловить то, что стоит за словами. Важным сигналом такого слушания является невербальная реакция, т.е. зрительный контакт, кивок или покачивание головой и т.д.

Активное, рефлексивное слушание. Тип слушания, который фокусируется на отражении информации, называется активным рефлексивным слушанием. Рефлексивное слушание предусматривает анализ информации, полученной во время прослушивания, и немедленное реагирование на нее с помощью вопросов или подсказок.

Техники эффективного слушания

определите свои собственные привычки слушания, слабые и сильные стороны, виды ошибок, которые вы совершали.
Не уходите от своей ответственности за общение. Оно является взаимным, поскольку в общении участвуют два человека, которые по очереди выполняют роль слушателей. Умейте показать собеседнику, что вы действительно слушаете его и понимаете. Этого можно достичь с помощью уточняющих вопросов, активных эмоций. Как другой человек может узнать, что вы его понимаете, если вы не говорите ему об этом сами?
Будьте внимательны. Умейте поддерживать зрительный контакт с интервьюером, но без назойливости и пристального взгляда. Убедитесь, что ваша поза и жесты говорят о том, что вы слушаете собеседника. Помните, что ваш партнер хочет установить взаимопонимание с внимательным, живым собеседником.
Умейте сосредоточиться на том, что говорит собеседник. Это требует сознательных усилий, так как сфокусированное внимание недолговечно. Постарайтесь свести к минимуму ситуативные отвлекающие факторы (телевизор, телефон).
старайтесь понять не только смысл слов, но и чувства собеседника. Помните, что люди передают свои мысли и чувства «в коде», в соответствии с принятыми социальными нормами.
быть внимательным. Обращайте внимание на невербальные сигналы говорящего, потому что эмоциональная коммуникация составляет основную часть общения.
используйте утвердительный ответ собеседнику. Ваше утверждение помогает ему более точно выразить свои мысли.

8.Прислушайтесь к себе. Ваша озабоченность и эмоциональное состояние могут затруднить выслушивание партнера. Если его речь и поведение влияют на ваши чувства, попробуйте выразить их — это прояснит ситуацию. Это облегчит вам прослушивание.

Помните, что часто цель вашего собеседника — узнать от вас что-то конкретное, изменить ваше мнение или заставить вас что-то сделать. В этом случае действие — лучший ответ собеседнику.

Роль и способы повышения грамотности

Одной из проблем в развитии современного общества можно считать значительное снижение уровня языковой культуры.

В настоящее время стало модным наводнять язык вульгаризмами, узаконивать использование бранных слов и регулярно демонстрировать стилистическую небрежность в СМИ. Таким образом, актуальным является формирование устойчивого высокого уровня языковой культуры у обучающегося в процессе коммуникации.

Язык является одним из видов коммуникативной деятельности человека — использование языка означает общение с другими членами коллектива.

Многие люди, даже те, кто не очень уважает грамотность, часто обращают внимание на то, как мы говорим. И иногда это внимание может не только стать для нас неожиданностью, но и послужить причиной не очень приятных событий, например, того, что собеседник не воспринимает нас всерьез.

Кроме того, существует недоверие окружающих, их нежелание вступать или продолжать с нами диалог (даже в письменной форме). Это неудивительно, потому что необразованный язык, в какой бы форме он ни был, затрудняет понимание, а иногда заставляет нас не понимать, что мы имеем в виду.

Другая сторона вопроса — профессиональная сфера. Конечно, дома или в компании друзей вы можете общаться так, как вам нравится. Но когда речь идет о хорошей работе, серьезном карьерном росте или бизнесе, безграмотность просто неуместна. Стоит ли человеку ожидать высоких результатов, если он не может связать двух слов на собеседовании или делает ошибку за ошибкой в нескольких предложениях о себе?

Существует еще один эффект неграмотности, который заключается в неспособности различать и использовать стили языка по назначению. Согласитесь, что бродяга редко поймет вас, если вы будете говорить с ним на языке академиков. Аналогичным образом, среди интеллектуалов нет необходимости делать особый акцент на грубом жаргоне или ювенальном сленге.

Существует несколько способов повышения грамотности:

Читать далее. Вы должны делать это каждый день, а не только раз в неделю. Когда вы читаете, вы зрительно запоминаете слова и становитесь более грамотным с каждой прочитанной книгой.
Воздержитесь от чтения некачественных книг. Расширяйте свой словарный запас, корректируйте стиль речи и демонстрируйте значение различных слов и фраз.
Пишите диктанты. Вы можете попросить друга или кого-то из домашних время от времени читать вам отрывки из классических произведений. Или вы можете скачать аудиокниги и записывать их за диктором. Затем сравните свои записи с оригиналом.
Написание эссе. После прочтения книги или просмотра фильма опишите сюжет в нескольких абзацах (можно просто пересказать события вашего дня). Затем проверьте написанное по словарю или онлайн-сервису.
Разгадывайте кроссворды. Это отличный способ расширить свой словарный запас и проверить написание различных слов.
Используйте специальные ресурсы.
Используйте словарь. Купите словарь русского языка и сделайте его настольной книгой. Обращайтесь к нему, когда у вас возникают трудности с тем или иным словом. Также полезно время от времени перечитывать его, чтобы выучить новые слова и термины.

На странице курсовые работы по психологии вы найдете много готовых тем для курсовых по предмету «Психология».

Здесь темы рефератов по психологии

Читайте дополнительные лекции: