Понятие управленческого решения

Оглавление:

Теория принятия управленческих решений является успешной и достаточно развитой в теории менеджмента. Однако анализ состояния теории менеджмента свидетельствует о том, что аналитические аспекты работы по подготовке и принятию управленческих решений все еще недооцениваются.

Принятие решений является важной частью любой управленческой деятельности. Эффективность управления во многом определяется качеством таких решений. Решения определяют совокупность отношений, возникающих в процессе трудовой деятельности и управления организацией. Если коммуникация — это своего рода «ядро», которое пронизывает каждую деятельность в организации, то принятие решений — это «центр», вокруг которого вращается жизнь организации. Улучшение процесса принятия обоснованных решений в ситуациях чрезвычайной сложности достигается за счет использования научного подхода к процессу, моделей и количественных методов принятия решений.

Существуют различные точки зрения на то, какие решения, принимаемые человеком в организации, следует считать управленческими. Некоторые эксперты считают управленческими следующие решения: например, решение нанять или уволить человека и т.д. Точка зрения, согласно которой только те решения, которые влияют на отношения в организации, могут считаться управленческими решениями.

Принятие решений является неотъемлемой частью любой функции управления. Необходимость принимать решения пронизывает все, что делает менеджер, формулирование целей и стремление к их достижению. Это, несомненно, делает данную работу актуальной.

Сущность и содержание принятия предпринимательских решений в торговой компании

Важнейшим резервом повышения эффективности всего общественного производства является повышение качества принимаемых менеджерами решений.

Понятие «решение» в современной жизни довольно неоднозначно. Она понимается как процесс, акт выбора и результат выбора. Основная причина неоднозначного толкования термина «решение» заключается в том, что каждый раз в этот термин вкладывается смысл в соответствии с определенным направлением исследований.

Решение как процесс характеризуется тем, что оно происходит в несколько этапов. В этом контексте уместно говорить об этапах подготовки, принятия и реализации решений. Этап принятия решения можно интерпретировать как акт выбора, осуществляемый индивидуальным или групповым лицом, принимающим решение (ЛПР), с помощью определенных правил.

Решение как результат выбора обычно фиксируется в письменной или устной форме и включает план действий (программу) по достижению цели.

Решение — это вид мыслительной деятельности и проявление человеческой воли. Он характеризуется следующими особенностями:

Возможность выбора из множества альтернатив: Если нет альтернатив, то нет и выбора, а значит, нет и решения;
Наличие цели: бесцельный выбор не считается решением;
Необходимость волевого акта ЛПР при выборе решения, так как ЛПР формирует решение через борьбу мотивов и мнений.

Соответственно, под управленческим решением (УР) понимается:

Процесс поиска и нахождения наиболее эффективного, рационального или оптимального варианта корпоративных действий;
Конечный результат формулирования и разработки УР.

К управленческому решению предъявляется ряд требований, в том числе:

Всесторонняя обоснованность решения;
Своевременность;
Необходимая полнота содержания;
Власть;
Согласованность с ранее принятыми решениями.

Всесторонняя обоснованность решения означает, прежде всего, что оно должно быть принято на основе наиболее полной и достоверной информации. Однако этого недостаточно. Она должна охватывать весь спектр вопросов, всю полноту потребностей управляемой системы. Это требует знания особенностей, путей развития управляемых, контролирующих систем и окружающей среды. Он требует тщательного анализа обеспеченности ресурсами, научно-технических возможностей, желаемых функций развития, экономических и социальных перспектив предприятия, региона, отрасли, национальной и мировой экономики. Комплексное обоснование решений требует поиска новых форм и способов обработки научно-технической и социально-экономической информации, то есть формирования передового профессионального мышления, развития его аналитико-синтетических функций.

Необходимая полнота содержания решений означает, что решение должно охватывать весь управляемый объект, все сферы его деятельности, все направления развития. В самом общем виде управленческое решение должно включать:

цель (набор целей) функционирования и развития системы;
средства и ресурсы, которые будут использованы для достижения этих целей
основные пути и средства достижения целей
условия для достижения целей;
процедуры взаимодействия между подразделениями и исполнителями
организация работы на всех этапах выполнения решения.

Важным условием принятия управленческого решения является авторитетность (полномочность) решения — строгое соблюдение субъектом управления прав и полномочий, предоставленных ему высшим уровнем управления. Баланс между правами и обязанностями каждого органа, каждого звена и каждого уровня управления — это постоянная проблема, связанная с неизбежным появлением новых задач развития и отставанием системы регулирования и контроля.

Методы принятия управленческих решений в коммерческих предприятиях

Все методы принятия управленческих решений можно разделить на три группы.

1. Коллективные методы обсуждения и принятия решений.

Наиболее важным моментом в процессе коллективной работы по реализации управленческих решений является определение круга людей, которые участвуют в этом процессе. Чаще всего это временная группа, в которую обычно входят как менеджеры, так и руководители.

Основными критериями для формирования такой группы являются компетентность, способность решать творческие задачи, конструктивное мышление и коммуникативные навыки.

Коллективные формы работы группы могут быть различными: собрания, совещания, работа в комиссии и т.д.

Наиболее распространенным методом коллективной подготовки управленческих решений является мозговой штурм или идеологический штурм (совместное генерирование новых идей и последующее принятие решений).

Когда необходимо решить сложную проблему, собирается группа людей, чтобы предложить возможные решения конкретной проблемы. Важнейшим условием проведения мозгового штурма является создание наиболее благоприятных условий для свободного генерирования идей. Для этого запрещается опровергать или критиковать идею, какой бы фантастической она ни казалась на первый взгляд. Все идеи записываются, а затем анализируются специалистами.

Дельфийский метод

Дельфийский метод получил свое название от греческого города Дельфы, который был известен благодаря жившим там мудрецам — предсказателям будущего.

Метод Дельфи — это многораундовый процесс анкетирования. После каждого раунда данные анкеты окончательно обрабатываются, и результаты сообщаются экспертам с указанием места расположения оценок.

Первый тур голосования проходит без аргументации, а во втором туре ответ, отличающийся от остальных, должен быть объяснен, иначе эксперт может изменить свою оценку. После стабилизации рейтингов опрос закрывается, а предложенное экспертами решение или корректируется.

Японская так называемая система принятия решений «Ringgisho», суть которой заключается в том, что для рассмотрения готовится проект нововведения. Он передается на обсуждение людям из списка, подготовленного руководителем. Каждый человек должен рассмотреть предложенное решение и выразить свое мнение в письменном виде. Затем проводится собрание. Обычно приглашаются те эксперты, мнение которых не совсем понятно руководителю.

Эксперты выбирают решение в соответствии со своими индивидуальными предпочтениями. А если они не согласны, то существует вектор предпочтений, который определяется по одному из следующих принципов:

Принцип большинства — выбирается решение, имеющее наибольшее количество сторонников;
принцип диктатора — за основу берется мнение одного человека из группы. Этот принцип характерен как для военных организаций, так и для принятия решений в чрезвычайных ситуациях;
Принцип Курно, который применяется в случае, когда нет коалиций, то есть количество решений равно количеству экспертов. В этом случае необходимо найти решение, отвечающее требованию индивидуальной рациональности без ущерба для интересов всех людей;
Принцип Парето — используется при принятии решений, когда все эксперты образуют единое целое, коалицию. В этом случае оптимальным решением является то, которое не выгодно всем членам группы, так как объединяет их в достижении общей цели;
Принцип Эджворта — используется, когда группа состоит из нескольких коалиций, каждая из которых не выигрывает от отмены своего собственного решения. Если предпочтения коалиций известны, можно принять оптимальное решение, не причиняя вреда друг другу.

2. эвристические методы принятия решений.

Практика управления показывает, что определенная часть менеджеров использует неформальные методы при принятии и реализации решений, опираясь на аналитические способности лиц, принимающих решения. Это совокупность логических приемов и методов выбора менеджером наилучших решений путем теоретического сравнения альтернатив с учетом накопленного опыта.

Неформальные методы в основном основаны на интуиции менеджера. Их преимущество в том, что они принимаются своевременно, недостаток в том, что неформальные методы не дают гарантии от выбора неправильных (неэффективных) решений, так как интуиция иногда может подвести менеджера.

Эвристические методы основаны на логике, здравом смысле и опыте РДР, когда обнаруживается новая существенная информация. Они используют метод Сократа для получения информации, скрытой в человеке, с помощью умных наводящих вопросов. Эти методы используются, когда формализованные методы РДР недоступны или отсутствуют. В основе эвристических методов лежит метод индукции, т.е. движение от частного к общему. Проблема делится на несколько относительно простых подпроблем. Для каждой подпроблемы формируется набор задач и набор соответствующих решений. Предполагается, что если все решения успешны, то проблема в целом решена. Эти методы j практически полностью вошли в искусство управленческой деятельности. Эти методы эффективны, если менеджер смог разделить проблему так, что получившиеся подпроблемы являются типичными (стандартными) для конкретной компании и существует типичная методология их реализации.

Разработка управленческих решений нетипичных, обычно творческих, проблем является достаточно сложной задачей. В практике управления существует целый ряд таких задач. Это связано с новыми условиями, в которых оказывается человек или коллектив в производственной деятельности. Обычно такие задачи решаются постепенно путем обсуждения, концентрации идей, выработки новых подходов и стимулирования мышления. Не случайно совещания, заседания, брифинги, сессии планирования и другие формы обсуждения новых проблем и выработки решений прочно вошли в практику менеджеров. На таких мероприятиях руководители и специалисты принимают такие эффективные решения, которые даже очень умный человек не сможет принять самостоятельно. Подавляющее большинство открытий и изобретений совершается посредством коллективного обсуждения или с его помощью, а знаменитые слова «эвристика» и «эвристический» дали название этим методам.

Встречи и обсуждения могут проводиться двумя способами:

Без подготовки и с подготовкой. Без подготовки такие мероприятия неэффективны и не приносят удовлетворения участникам. Часто сотрудники очень неохотно посещают собрания и обсуждения. Известный закон Паркинсона гласит, что эффективность встречи обратно пропорциональна затраченному времени и количеству приглашенных людей. Подготовленные встречи основаны на различных методах, включая эвристику. Эвристика заключается в последовательном обозначении целей и ситуаций и уменьшении их различий.

Характерные наборы эвристических процедурных техник.

3. Количественные методы принятия решений.

Они основаны на научно-практическом подходе, который предполагает отбор

больших объемов информации путем обработки (с помощью компьютера).

В зависимости от вида математических функций различают модели:

линейное моделирование — используются линейные зависимости;
динамическое программирование — позволяет вводить дополнительные переменные в процессе решения задачи;
Вероятностные и статистические модели — они реализуются в методах теории массового обслуживания;
Теория игр — моделирование таких ситуаций, в которых при принятии решений необходимо учитывать расхождение интересов различных областей.
Имитационные модели — позволяют экспериментально проверить выполнение решений, изменить исходные предположения, уточнить требования к ним.

Пути улучшения принятия решений в менеджменте

Вряд ли кто-то не согласится с утверждением, что планирование — это самый важный и необходимый процесс управления. Принятие решений, в свою очередь, является основой для планирования. Нельзя сказать, что план существует, если решение не принято. Отсюда следует суждение, что процесс принятия решений должен иметь такое же значение для организации, как и само планирование.

Если посмотреть в словаре, то можно прочитать, что решение — это «акт вынесения окончательного суждения». В применении к управленческим решениям это означает «выбор определенного курса действий из возможных альтернатив».

Сам процесс подготовки и принятия управленческих решений можно рассматривать как ряд следующих элементов:

Формулировка проблемы;
выявление альтернатив;
выбор наилучшей альтернативы;
Применение решения на практике;
Рассмотрение результатов.

Решение проблем — это поиск всех возможных причин (факторов), которые влияют на процесс достижения цели: стратегической или тактической. И при выборе причин следует отдавать предпочтение более фундаментальным, а все производные отбрасывать.

Многие плохие решения были вызваны тем, что человек, принимавший их, не понимал сути проблемы. Менеджеры часто видят проблемы там, где их на самом деле нет. Существуют только их внешние признаки или симптомы. Однако есть несколько простых приемов, которые помогут вам понять, действительно ли вы правильно поняли проблему.

Первая техника заключается в следующем. Во-первых, изложите проблему в письменном виде — если вы не можете этого сделать, значит, вы ее не поняли. Если вы его записали, это еще не значит, что вы правильно поняли проблему. Но процесс записи поможет вам понять это. Распространенная ошибка — сделать его слишком общим, слишком расплывчатым. Фразы типа: «Нам нужно что-то делать с безопасностью» бесполезны.

Если ваша компания терпит убытки, проблема не должна формулироваться так: «Как я могу уменьшить свои убытки?». Это всего лишь симптом. Вам необходимо выяснить, что именно является причиной потери. Возможно, ваши цены слишком низки или ваши затраты слишком высоки. Возможно, вам нужно больше узнать о спросе покупателей, а затем изменить свою продукцию, чтобы лучше удовлетворить рыночный спрос.

На странице курсовые работы по менеджменту вы найдете много готовых тем для курсовых по предмету «Менеджмент».

Здесь темы рефератов по менеджменту

Читайте дополнительные лекции: