Понятие профессионального стресса - Правила саморегуляции в условиях профессионального стресса

Оглавление:

Профессиональный стресс — это стрессовое состояние работника, возникающее при воздействии на него эмоционально-негативных и экстремальных факторов, связанных с выполняемой им профессиональной деятельностью. Такие варианты профессионального стресса выделяют как информационный, эмоциональный и коммуникативный стресс.

В случаях информационной перегрузки, когда сотрудник перегружен стоящей перед ним задачей и не может принять важное решение под давлением времени, возникает информационный стресс. Стресс может возрастать, когда принятие решений связано с высокой степенью ответственности, а также в случаях неопределенности, отсутствия необходимой информации, слишком частых или неожиданных изменений информационных параметров профессиональной деятельности.

Эмоциональный стресс может остро переживаться человеком, потому что разрушаются основные установки и ценности работника по отношению к своей работе. Эмоциональный стресс возникает при реальной или мнимой опасности, переживании унижения, вины, гнева и обиды, противоречиях или нарушениях в деловых отношениях с коллегами по работе или конфликтах с руководством.

Коммуникативный стресс, связанный с реальными проблемами делового общения, проявляется в повышенной раздражительности, неспособности противостоять коммуникативной агрессии, неумении сформулировать отказ там, где это необходимо, в незнании специальных приемов защиты от манипуляции, дисбалансе в темпе общения.

Выделяют три основных этапа развития стрессового состояния человека:

1) Наращивание напряжения ;

2) Внутренний стресс;

3) Снижение внутреннего напряжения

Продолжительность первого этапа может быть разной. Один человек «выходит из себя» в течение двух-трех минут, другой накапливает внутреннее напряжение в течение нескольких дней, недель или месяцев. Но в любом случае состояние и поведение человека, попавшего под стресс, резко меняется на «противоположный знак».

Фактически, спокойный и сдержанный человек вдруг становится суетливым, раздражительным, даже агрессивным и жестоким. Живой, подвижный и общительный человек может внезапно стать мрачным, замкнутым и вялым.

+На первой стадии исчезает психологический контакт в деловом и межличностном общении, возникает отчуждение в отношениях. Люди перестают смотреть друг другу в глаза, тема разговора резко меняется с фактических вопросов на личные нападки типа «ты такой-сякой».

Хотя на первом этапе стресс еще конструктивен и может повысить успешность профессиональной деятельности, самоконтроль человека постепенно ослабевает. Работник теряет способность сознательно и рационально регулировать собственное поведение.

Второй этап в развитии стрессового состояния начинается в точке В, где происходит потеря эффективного и сознательного самоконтроля (полная или частичная). «Элемент» деструктивного стресса оказывает разрушительное воздействие на психику человека. Он может лишь очень смутно и неполно осознавать свои действия. Многие люди потом обнаруживают, что в состоянии стресса они совершали поступки, которые никогда бы не совершили в спокойной обстановке. Как правило, каждый, кто когда-либо испытывал разрушительный стресс, впоследствии сильно сожалеет об этом.

Как и первый этап, второй этап строго индивидуален по своей продолжительности — от нескольких минут и часов до нескольких дней и недель. После исчерпания энергетических ресурсов (достижение наивысшего напряжения отмечается в точке С) человек чувствует себя подавленным и уставшим.

На третьей стадии он останавливается и возвращается «к себе», часто испытывая чувство вины («Что я наделал (!)!») и клянясь, что «этот кошмар» больше никогда не повторится.

Правила саморегуляции в условиях профессионального стресса

Правило 1: Полезно наблюдать за собой. Как вы чувствуете себя в первой фазе стресса? Какие заметные изменения происходят в вашем самочувствии и настроении? Как долго длится первая фаза вашего стресса? Происходит ли это сразу, как говорится, «на полпути», или постепенно, с едва заметным, но ощутимым нарастанием? Что происходит с вами, когда вы теряете самообладание (в точке «Б»)?

Помните, успех построения личной программы защиты от стресса на работе зависит от того, насколько точно и своевременно вы научитесь замечать, что входите в «зону» стресса и теряете самоконтроль.

Правило 2: Вы должны искать способы остановить себя. На первой стадии стресса важно «взять передышку» и усилием воли остановить свои действия:

Пауза в общении с коллегами (молчание в течение нескольких минут вместо того, чтобы ответить раздражением на несправедливый комментарий).
Покиньте комнату;
Переместитесь в другую часть комнаты.

Правило 3. Вы должны приложить усилия, чтобы перевести свою энергию в другую форму деятельности, сделать что-то другое, что позволит снять напряжение.

Если на работе произошла потеря самоконтроля, вы можете сделать следующее;

Просмотрите свои деловые бумаги, полейте цветы на подоконнике, заварите чай;
Выйдите в коридор и поговорите с симпатичными коллегами или коллегами-женщинами на нейтральные темы (о погоде, покупках и т.д.);
подойдите к окну и посмотрите на небо и деревья, порадуйтесь солнцу, дождю или снегу;
Обращайте внимание на людей, идущих по улице. Попытайтесь представить, о чем думают проходящие мимо люди;
зайдите в туалет и подержите ладони под холодной водой в течение двух-трех минут.

Такую «паузу» можно практиковать как можно чаще в те моменты, когда происходит потеря самоконтроля. Важно, чтобы действие «остановить себя» вошло в привычку.

Правило 4. Вы должны серьезно подумать о том, какие моменты в вашей работе помогают вам снять напряжение. Что вас больше всего волнует? Чем вы увлекаетесь? И старайтесь каждый день выделять время на занятия, которые приносят удовлетворение и радость.

Основной причиной раздражительности является усталость и истощение вследствие производственной перегрузки работников. Причиной хронической раздражительности на работе может быть привычка общаться «на повышенных тонах». Кроме того, люди часто становятся раздражительными, когда чувствуют себя неуверенно. Следовательно, причиной раздражительности может быть низкая самооценка. Тревожность, неудовлетворенность собой на работе, как правило, проявляются в раздражительности в общении.

Повышенная раздражительность легко переходит в коммуникативную агрессию, являющуюся специфическим выражением тяжелых негативных состояний. Коммуникативная агрессия в условиях профессиональной деятельности проявляется в стремлении унизить и подавить конкурента в конкурентной борьбе, разрушить статус и авторитет сослуживца, стремлении исключить конкретного человека из коммуникативных контактов.

Профессиональный стресс достижения. Страх сделать ошибку

В детстве формируется жесткая программа успеха. Родители говорят своему ребенку: «Ты способный и одаренный и должен учиться только на очень хорошие оценки». Они ругают своего ребенка и резко выражают свое недовольство, когда он получает четверку или, что ужасно, тройку. После школы юношу или девушку направляют на обязательное поступление в институт: «Ты должен (обязана) закончить школу». Тогда человек видит себя только как лидера, даже если он член небольшой команды, но только как лидер.

Трудности и проблемы возникают, когда у работника нет внутренних ресурсов для достижения запланированного им профессионального успеха. Например, он или она хочет стать известным художником или писателем, но не имеет художественного или литературного таланта. Или он или она стремится к руководящей должности, но не знает, как эффективно общаться с людьми.

Одним словом, тяжелые переживания, вплоть до нервных срывов и депрессии, возникают тогда, когда слишком высокий уровень ожиданий, связанный с принятой в детстве установкой только на успех и достижения, не соответствует внутренним ресурсам человека: его возможностям и способностям. Могут быть и другие, внешние препятствия — общество не признает талант, есть несоответствие исторического времени и неблагоприятные жизненные обстоятельства.

Депрессия и разрушение личности вызваны внутренним, психологическим механизмом самооценки, который есть у человека: он отождествляет себя с результатами своей жизни и деятельности. Он не умеет понять, что он сам, независимо от его успехов и достижений, является ценностью сам по себе, так же как может быть ценна уникальная и неповторимая человеческая личность. Он не умеет чувствовать, что независимо от должности, которую он занимает, или заработка, который он получает, его любит и ценит близкая женщина, его семья и друзья.

Страх совершить ошибку. Страх совершить ошибку возникает в двух случаях: когда у сотрудника слишком сильная внутренняя установка на успех, и когда существуют запреты или карательные санкции в случае ошибки (снижение зарплаты или премии, увольнение и т.д.). Как ни странно это может показаться на первый взгляд, наибольший стресс человек испытывает, когда стремится только к успеху и преуспеванию.

Страх совершить ошибку «блокирует» творческие способности человека. Он испытывает внутреннюю скованность и напряжение, у него повышенный самоконтроль и слишком жесткая «система отслеживания» собственных действий. В результате, хотя человек изо всех сил старается добиться успеха, он уменьшает свой потенциал, постоянно «держа себя за хвост».

Успех не может быть достигнут еще и потому, что из-за боязни совершить ошибку, человек старается нигде и ни в чем не рисковать, проявляя повышенную осторожность и сребролюбие.

Успех также может «убежать» от такого человека, как горизонт, потому что после болезненного переживания неудачи и острого страха совершить еще одну ошибку он не предпринимает никаких попыток попробовать еще раз. А, как известно, успех зависит от смелости, настойчивости, упорства и терпения в повторяющихся, многолетних усилиях по достижению цели.

В конце концов, страх совершить ошибку постепенно перерастает в страх перед жизнью в целом. Человек строит защиты и барьеры везде, даже там, где в них объективно нет необходимости. Дом такого человека — это крепость, защищенная железной дверью с несколькими замками и автоответчиком на телефоне. Лицо такого человека — непроницаемая маска, а его движения выверены и всегда «под контролем». Он редко смеется, так как смех спонтанный и «ложный». Он говорит логично и в форме «письменного языка», в котором все существительные и глаголы находятся на своих «правильных» местах. Он читает много медицинской и психологической литературы и неуклонно следует советам врачей и психологов. Он вообще хочет жить правильно, без ошибок, и требует этого и от других людей.

Профессиональный стресс конкуренции. Профессиональный стресс успеха

Жизнь многих мужчин и женщин напоминает отчаянный бег по «рельсам» конкуренции: «Кто меня победит?», «У кого больше, чем у меня?», «Кто достиг большего, чем я?», «Кто живет лучше, чем я?».

В результате они воспринимают окружающих в первую очередь как конкурентов, даже своих друзей и семью; их сопровождает страх оказаться неуспешными и проиграть в конкурентной борьбе. Они болезненно реагируют на мельчайшие детали, прокравшиеся в обычный разговор, и завидуют успеху даже незнакомых людей. Ведь они боятся быть естественными, и чтобы считаться успешными и богатыми, ведут себя неестественно, приукрашивая себя и свою жизнь: «Я живу в большом доме» (на самом деле в маленькой квартире), «У нашей семьи есть машина» (скорее всего, старый «Москвич»), «Я зарабатываю много денег» (читайте между строк: я получаю маленькую зарплату).

На «алтарь конкуренции» часто отдается все: силы, здоровье, отказ от радости жизни, друзья, любовь, а иногда даже рождение детей (особенно если женщина идет «конкурентным» путем).

Человек, предающийся конкурентной «гонке», начинает жить «не своей жизнью»: он выбирает работу не по склонностям, а по престижу, его окружают только «нужные» люди и у него нет времени и сил на друзей, рядом с ним часто находится топ-модель, внешность которой соответствует европейским стандартам, но не любимая женщина…

Самоутверждение и движение вперед присущи почти всем людям. Невозможно отрицать желание двигаться вверх и улучшать свою жизнь. Но, как и во всем в жизни, нужно искать «золотое сечение», баланс, равновесие. Когда баланс жизни нарушается, возникают проблемы, трудности, неудачи.

Необходимо помнить, что нельзя иметь только одну цель и подчинять все в своей жизни только ее достижению, потому что если по какой-то причине цель не будет достигнута, можно испытать жизненный крах.

Обычно считается, что стресс вызывается неблагоприятными условиями неудачи. Да, это действительно так. Но неблагоприятные условия — не единственный источник стресса. Как бы странно это ни звучало, но работник также может испытывать сильный стресс, когда он достигает большого успеха, для которого он потратил много сил и времени.

Стресс, одолевающий человека в момент наивысшего успеха, выражается в переживании состояния «бессмысленности» достигнутого после совершения значимого события.

На самом деле, после достижения значимой цели человек может испытать резкое снижение жизненного тонуса. Наступает апатия и безразличие, и становится непонятно, зачем было потрачено столько времени и усилий. Ожидание, что «когда это случится», наступит великое счастье, не оправдывается, в основном все остается по-прежнему. Вы можете чувствовать разочарование — в себе, в людях, в жизни в целом.

В таком эмоциональном состоянии мне кажется, что он не получил всего, что заслужил своим упорным трудом. В результате он часто не получает никакой отдачи от своей работы: он подавлен, удручен или болен.

Чтобы не попасть в плен стресса, связанного с успехом, вы не должны доводить себя до предела или перенапрягаться даже при достижении самых важных целей. Вы должны стараться держаться подальше от дневных грез и мечтаний о счастье на пике успеха. В тот момент, когда вы достигли цели, не стоит останавливаться и продолжать планировать свою жизнь. Помните, что пустота после успеха — это просто облегчение, которое нужно заполнить чем-то новым. Сразу же, практически на следующий день, нужно переключиться на другую деятельность и начать что-то новое. Главное — оставаться активным и направить свою энергию на достижение новой цели.

Стресс подчинения

Стресс часто возникает в отношениях с подчиненными. У них разные характеры. Некоторые из них эффективно выполняют свои управленческие обязанности, потому что им не приходится нести высокую ответственность, в то время как других привлекает их подчиненное положение. Можно говорить о трех психологических типах сотрудников: исполнители, эксперты и менеджеры.

Исполнитель — это сотрудник, который чувствует себя эмоционально некомфортно в ситуации с высокой ответственностью, необходимостью принимать решения, контролировать других сотрудников, определять стимулы или оказывать негативное влияние. Эти сотрудники часто эмоционально чувствительны, много волнуются в значимых ситуациях, избегают конфликтов, переживают, когда их обижают, и беспокоятся «на всякий случай». Они склонны к лидерству, поскольку оно не сопряжено для них со стрессом ответственности. Если сотрудник демонстрирует психологический тип высокоэффективного исполнителя, подчинение не будет для него стрессом.

Эксперт — это профессионал, который также подвержен эмоциям, когда ему приходится вести за собой людей. Однако он отличается от принудителя тем, что не обязан подчиняться. Напротив, эксперт наиболее эффективно работает в условиях профессиональной независимости. Как правило, он хорошо знает свою работу и не боится высказывать свое независимое мнение, даже если оно не совпадает с мнением начальника. В случае деловых конфликтов или споров специалист может легко найти работу в другой компании.

Если сотрудник является экспертом по характеру, подчиненная должность вызовет у него стресс.

Менеджер — это сотрудник, который проявляет организаторские способности и желание управлять ситуацией. Люди этого типа часто стремятся к власти и контролю над ситуациями, испытывают потребность в лидерской позиции и легко берут на себя ответственность. Эти сотрудники также испытывают стресс от подчинения и стремятся к лидерству.

Чтобы снизить уровень стресса в группе, руководитель должен сделать следующее:

оценивать способности, потребности и склонности подчиненных и пытаться выбрать для них соответствующий объем и тип работы.
четко описывать конкретные области полномочий и ответственности и использовать двустороннюю связь.
применять стиль руководства, соответствующий ситуации.
Обеспечить соответствующее вознаграждение за эффективную работу.
выступать в роли наставника для подчиненных, развивая их навыки и обсуждая с ними сложные вопросы.
Различайте существенное и несущественное.
иметь представление о влиянии событий.
помните, что людей расстраивают не сами события, а то, как они их воспринимают.
позволять подчиненным отказываться от выполнения заданий, если у них есть уважительная причина. Если они должны выполнить именно эту задачу, объясните, почему это необходимо, и расставьте приоритеты.

Вы можете заметить, что некоторые люди «напрягаются» почти каждый день, в небольших дозах (не слишком агрессивно и не сильно разрушая отношения с окружающими). Другие «напрягаются» несколько раз в год, но чрезвычайно сильно, что значительно снижает самоконтроль в общении: они могут внезапно «взорваться» и накричать на коллег или подчиненных, вручить заявление об уходе, порвать отчет о работе и т.д.

Сценарий стресса проявляется не только в таких характеристиках, как частота и форма поведения и общения человека. Например, важной особенностью является направление стрессовой агрессии человека: на себя или на других: Коллеги, подчиненные. Человек винит себя во всем и склонен анализировать в первую очередь собственные ошибки. Другой винит окружающих и не способен взглянуть на себя со стороны.

На странице курсовые работы по психологии вы найдете много готовых тем для курсовых по предмету «Психология».

Здесь темы рефератов по психологии

Читайте дополнительные лекции: