Перспективы управления качеством - Стратегическое и тактическое управление качеством на предприятии

Оглавление:

Стратегическое управление качеством предполагает формирование и реализацию стратегии качества компании, под которой понимается совокупность правил и методов достижения целей в области качества.

Для создания стратегии качества необходимо определить ее основные элементы, к которым относятся:

o цели, поставленные организацией в стратегической перспективе в области качества;
линии действий организации;
Инструменты для достижения стратегических целей.
С концепцией стратегии качества тесно связана концепция политики в области качества. Политика в области качества понимается как общие намерения и направление деятельности организации в области качества, формально сформулированные руководством.

Таким образом, стратегия в применении к качеству означает правила и методы достижения целей в области качества, а политика в области качества определяет намерения и направления действий организации для достижения этих целей. Другими словами, проектирование стратегического управления качеством в организации включает в себя стратегию качества: и определенные правила принятия решений в этой области, и политику как возможный вариант этих решений.

На основе политики в области качества руководство организации устанавливает определенные цели в области качества. Политика в области качества должна основываться на заявлении о миссии организации и конкретных целях в области качества, определенных в политике в области качества.

В условиях конкурентного рынка глобальной целью развития коммерческой организации является, главным образом, максимизация прибыли. В связи с этим решение проблем качества путем внедрения различных моделей и методов управления качеством является неотъемлемым понятием и способом достижения главной цели компании. Если под качеством понимать постоянное удовлетворение потребностей и ожиданий интересов всех заинтересованных сторон, то главным правилом корпоративного качества должно быть постоянное;! Ориентация своей деятельности на удовлетворение всех требований заинтересованных сторон.

Анализ отечественного опыта в вопросах качества показывает отсутствие должного внимания к удовлетворению потребностей потребителей и работников. На Западе широко использовался принцип японских специалистов по качеству: «Исполнителем следующей технологической операции является ваш потребитель». Улучшение работы обеспечивается, с одной стороны, правильным, грамотным управлением, а с другой — добросовестным поведением каждого сотрудника компании, его добросовестным отношением к работе. В результате в компании формируется «корпоративная культура», ядром которой является ориентация на человеческий фактор, что создает понимание того, что качество — дело каждого.

В данном контексте основным критерием цели стратегии качества будет являться обеспечение баланса удовлетворенности всех заинтересованных сторон, что может быть достигнуто на основе внедрения в компании системы менеджмента качества.

Система менеджмента качества предприятия может быть построена на основе различных моделей, методов и средств (технологий и инструментов) управления качеством, которые следует выбирать исходя из отраслевой специфики предприятия и стратегии его развития.

Стратегическое управление качеством напрямую зависит от миссии компании, стратегии развития, нормативно-правовой базы и культуры качества организации, как и тактическое (оперативное) управление качеством.

Перспективы управления качеством - Стратегическое и тактическое управление качеством на предприятии

Перспективы развития управления проектами

Опыт Германии, Японии, Кореи, США и других развитых стран показывает, что система управления проектами является мощным инструментом преодоления экономического кризиса и методом решения крупных научных, производственных и социальных проблем. Именно этот метод является инструментом управления в изменяющихся условиях и развивающихся системах, в условиях нестабильности и неопределенности, когда вопросы законодательства недостаточно проработаны, в условиях слабо контролируемого роста цен и дефицита ресурсов, когда государство уходит от прямого управления производственно-хозяйственной деятельностью предприятий, когда возникают собственники и частные инвесторы, нестабильная налоговая система и т.д.

В странах с традиционно рыночной экономикой в начале XXI века. Управление проектами (УП) больше не является просто средством управления последовательностью и темпом работ для обеспечения их своевременного завершения. PM стал чем-то вроде корпоративного голоса заказчика/клиента, стимулирующего оптимизацию всех усилий по проекту/продукту, предпринимаемых командами, и интегрирующего их с производителями, поставщиками и системой обслуживания клиентов. Помимо прочего, такой подход теперь позволяет с высокой степенью точности определить (и тем самым снизить) предстоящие затраты на проект.

Компании и эксперты, работающие в этой области, сформировали необходимые профессиональные структуры и создали мир управления проектами, в который входят национальные и международные организации — инвестиционные, промышленные, строительные, консалтинговые и инжиниринговые бюро, где проводятся конгрессы и симпозиумы, где издаются журналы, книги и учебники, где существует рынок программного обеспечения.

Крупнейшей международной организацией в области управления проектами является IPMA (International Project Management Association) — Международная ассоциация управления проектами, объединяющая более 20 национальных обществ из Европы и других стран.

Почти все университеты включили ПМ в свои учебные программы, написано и защищено множество диссертаций.

Переход к управлению проектами: задачи и этапы решения
Кардинальное изменение системы организации инвестиционной деятельности предприятия (фирмы, компании) требует специального проекта (программы) с условным названием «переход к системе управления проектами». Реализация проекта должна позволить практически решить проблему перехода к проектно-ориентированной форме управления проектами.

Создание новых (адаптация существующих) структур
Выделяют следующие схемы решения поставленной задачи:

создавать новые — проектно-ориентированные структурные образования (проект А, проект Б и т.д.) в дополнение к традиционным — обычно функционально ориентированным (производство, планирование, финансирование, контроль, учет, персонал и т.д.) подразделениям предприятий. Новые подразделения могут работать как на постоянной, так и на временной — проектной основе;

Создание специализированных компаний — профессиональных менеджеров проектов, выполняющих функции менеджера проекта для клиента; в этом случае клиентом является каждый из участников проекта, который «нанимает» консультанта.

Эволюция концепции развития менеджмента качества

Экономика современной России в условиях глобализации характеризуется усложнением связей между производством и потреблением, повышением качества продукции и конкурентоспособности организаций в постоянно меняющейся среде.

В настоящее время качество играет важную (если не доминирующую) роль как в производстве, так и в сфере услуг. Современный рынок, как показывают исследования отечественных и зарубежных ученых, характеризуется устойчивой тенденцией к повышению роли неценовых форм конкуренции, особенно конкуренции качества.

Качество становится политической, моральной и экономической категорией. Именно качество является главным условием укрепления и развития экономики развитых стран. Сегодня понятие качества включает в себя: качество работы, продукции и услуг, качество окружающей среды и многое другое.

Работа по повышению качества, которая традиционно начиналась на завершающих стадиях технологического процесса в виде контрольных мероприятий, сегодня проводится на каждом технологическом этапе, являясь неотъемлемой частью производственного процесса, и представляет собой, прежде всего, работу по увеличению выпуска качественной продукции при снижении ее себестоимости.

В наиболее наукоемких отраслях (например, в электронной промышленности) работа по повышению качества становится не только важной, но и доминирующей. В таких отраслях экономический подход к качеству выражен наиболее ярко.

Управление качеством в рыночной экономике направлено на достижение экономического эффекта (прибыли). От административного подхода остались лишь некоторые базовые принципы, прежде всего, принцип, согласно которому потребитель должен получать бездефектную продукцию. Сегодня требованиям качества должны соответствовать не 99, а все 100% продукции, предлагаемой потребителю. В условиях рыночной экономики проблема качества является важнейшим фактором повышения уровня жизни, экономической, социальной и экологической безопасности населения. Более подробно вопросы управления качеством рассматриваются в разделах I и II.

Для того чтобы понять современные системные подходы к управлению качеством в контексте интеграции систем менеджмента, кратко опишем основные этапы развития концепции качества.

В 50-х годах прошлого века основная роль в обеспечении качества продукции отводилась организации контроля и отбраковки бракованной продукции. Контроль и отбраковка в производственной практике обычно реализовывались различными для того времени методами, развивавшимися и совершенствовавшимися под влиянием научно-технического прогресса. Организационно система обеспечения качества соответствовала структуре производственного процесса и отвечала его требованиям.

В СССР в условиях централизованной плановой экономики с административно-командными методами концепция управления качеством, направленная на достижение качества лучших мировых образцов, была официальной.

В этот период приемочный контроль качества продукции перед отправкой потребителю широко применялся при производстве готовой продукции. Когда технология производства состояла из большого количества операций, приемочный контроль совмещался с контролем операций. В данном случае основная роль отводилась входному контролю закупаемого сырья, компонентов и деталей. Качество продукции контролировалось на соответствие стандартам.

В то же время, с 1920-х до начала 1980-х годов пути развития менеджмента качества и общего организационного менеджмента разошлись. Основная проблема качества воспринималась и разрабатывалась специалистами в основном как техническая проблема контроля и управления изменчивостью продукции и производственных процессов, а проблема управления — как проблема преимущественно организационного и даже социально-психологического характера.

Подход к обеспечению качества, существовавший в то время только с точки зрения контроля, требовал (при стопроцентном контроле параметров каждой детали или изделия) множества квалифицированных контролеров. На крупных промышленных предприятиях в США количество контролеров стало пропорционально производственному персоналу, что, соответственно, привело к серьезным убыткам и неоправданному увеличению себестоимости продукции.

Всеобщее управление качеством (Total Quality Management)

Тотальное управление качеством подразумевает, что в создании качественного продукта участвуют все сотрудники компании, а не только менеджеры по качеству или менеджеры по надежности.

Всеобщее управление качеством — это система управления, ориентированная на людей, целью которой является постоянное повышение удовлетворенности клиентов при постоянном снижении реальных затрат.

TQM — это общесистемный подход (а не отдельные участки или программы) и является неотъемлемой частью стратегии высшего уровня. Эта стратегия реализуется на горизонтальном уровне, охватывая все функции и области организации и вовлекая всех сотрудников сверху донизу. В этом случае в общую сеть процессов включаются как процессы цепочки поставок, так и процессы клиентов.

В TQM большое внимание уделяется освоению и адаптации политики постоянных изменений, так как эти компоненты считаются мощными рычагами, существенно влияющими на успех организации. Адаптация философии TQM требует значительных изменений в структуре организации, выполняемых в ней рабочих процессах и культуре. Компании используют разные подходы к этому вопросу.

Некоторые полагаются на использование инструментов качества, таких как «Шесть сигм», но не могут внести необходимые фундаментальные изменения в свои процессы и культуру. Сосредоточиться на инструментах и методах относительно легко, но гораздо сложнее проникнуть в суть необходимых изменений в человеческом отношении и поведении и реализовать их на практике.

Другие фокусируются на поведенческом фокусе и пытаются привить людям в организации важность культуры, которая ставит клиента и его потребности на первое место. При этом они не могут добиться предотвращения дефектов, достичь требуемого качества проектирования или приложить необходимые усилия для постоянного совершенствования.

Есть и такие компании, которые сосредотачиваются на совершенствовании процессов, но не уделяют достаточно внимания тому, что действительно важно для потребителя.

Опыт показывает, что пустые и бессистемные подходы могут улучшить отдельные результаты в краткосрочной перспективе, но обычно не приносят значительного улучшения в долгосрочной перспективе. Поэтому Всеобщее управление качеством требует комплексного охвата, полного переосмысления, а не просто применения определенного набора инструментов.

Всеобщее управление качеством — это принципиально новый, ориентированный на качество подход к управлению любой организацией, основанный на участии всех членов (сотрудников всех сфер и уровней организационной структуры) и направленный на достижение долгосрочного успеха через удовлетворение потребителя и выгоды для сотрудников организации и общества в целом[3].

В настоящее время всеобщее управление качеством все больше становится идеологией, которая охватывает различные секторы общества. TQM также необходим нам, если мы хотим не только выйти из кризиса, но и начать конкурировать с экономически развитыми странами. Поэтому знание TQM и его применение на практике в ближайшем будущем станет необходимым для менеджеров не только крупных, но и небольших компаний.

Качество как философская, прагматическая и социально-экономическая категория

Среди профессионалов в области качества существуют различные определения этой категории. Более 100 различных интерпретаций были определены еще в 1968 году, и с тех пор их число не уменьшалось. Такое разнообразие объясняется, главным образом, многомерностью категории качества. Так, в философском смысле качество — это «непосредственное свойство непосредственного бытия»; в политической экономии — это «результат взаимодействия потребительной стоимости и стоимости».

Один из патриархов теории управления качеством, Ф. Кросби, определил качество как «соответствие требованиям», а его коллега Дж. Дюран — как «соответствие цели». Дж. Харрингтон определил качество как «удовлетворение или превышение требований потребителя по приемлемой для него цене».

Большинство интерпретаций были обобщены Международной организацией по стандартизации (ISO), которая определяет качество как «набор характеристик объекта, относящихся к его способности соответствовать обусловленным или ожидаемым требованиям».

Управление качеством является необходимостью сегодняшнего дня, поскольку эти знания необходимы в условиях рыночной экономики, предполагающей жесткую конкуренцию между производителями товаров и услуг.

Качественный подход к стратегии бизнеса должен основываться на том, что качество является как наиболее эффективным средством удовлетворения потребностей, так и средством снижения затрат.

Качество — это субъективный термин. Существует множество интерпретаций и терминологических подходов к его определению. В повседневной жизни термин «качество» часто используется для обозначения соответствия продукции или услуг определенным требованиям. В современном менеджменте понятие «качество» должно включать истинные требования потребителя — нынешнего и будущего. Следует понимать, что одно из наиболее распространенных определений качества как «удовлетворенность потребителя» не ограничивается функциональными характеристиками продукта или услуги.

Необходимость обладать определенными символами статуса является причиной покупки автомобилей определенных марок, гаджетов и мобильных телефонов, определенных кредитных карт и т.д. Требования к качеству являются наиболее важным фактором при оценке продукта или услуги. Качество формирует потребительскую стоимость товаров.

Потребительская стоимость характеризуется как материальный объект, вещь, способная удовлетворить определенные человеческие потребности.

К. Маркс писал: «Полезность вещи делает ее потребительной стоимостью, но эта полезность не висит в воздухе, обусловленная свойствами товарного тела, она не существует вне последнего. Поэтому товарное тело само по себе является потребительной стоимостью или товаром».

Согласно ГОСТ 15467-79, качество продукции — это совокупность свойств, определяющих ее (продукции) пригодность удовлетворять определенным требованиям в соответствии с ее назначением. Качество продукции характеризуется этим ГОСТом как количественная характеристика потребительной стоимости.

Определение качества, данное в ISO 9000:1994: «Качество — это совокупность характеристик объекта, связанных со способностью удовлетворять установленные и ожидаемые требования», также имеет определенную связь с понятием потребительской ценности и практической полезности.

Российская академия проблем качества сформулировала концептуальное определение качества, согласно которому качество является одной из базовых категорий, определяющих образ жизни, социально-экономическую основу успешного развития человека и общества. Эта формулировка четко определяет смысл деятельности по улучшению качества, но она слишком широка и не дает представления о сути самого понятия «качество».

На странице курсовые работы по менеджменту вы найдете много готовых тем для курсовых по предмету «Менеджмент».

Здесь темы рефератов по менеджменту

Читайте дополнительные лекции: