Ориентирующие управленческие решения - Цели, приоритеты, ценности

Оглавление:

В самом общем виде управленческие технологии (УТ) — это совокупность методов и процессов управления, а также научное описание управленческой деятельности, включая формирование управленческих решений для достижения общих и конкретных целей организации.

Технологии управления имеют двухуровневую структуру: технологии управления целями и технологии управления процессами.

Технологии управления целями (TMT) определяют набор технологий управления процессорами (PMT). Таким образом, менеджер должен сначала определиться с технологией управления конкретной целью, а затем использовать соответствующий набор процессорных технологий в качестве инструментов. TCU — это технологии, основанные на примате целей над ситуациями. ТКУ фокусирует управленческую деятельность на достижении цели: решение должно быть направлено на изменение ситуации, а не на устранение деструктивных влияний.

Цель может быть разделена на более мелкие подцели (иерархия целей), каждая цель должна формировать как минимум 2 задачи.

Инициативная техника основана на выдаче заданий без определения средств и методов их выполнения и рассчитана на инициативного и профессионального исполнителя. Здесь лидер разрабатывает только конечную лидерскую цель сотрудника, группы или процесса, а также сроки ее реализации, не уточняя механизм ее достижения. В этом процессе цель может быть достигнута в установленные сроки или раньше, или цель может быть не достигнута по каким-то причинам, и, наконец, цель может быть достигнута за пределами установленных сроков. Технология не гарантирует достижения цели. Технология нацеливания на инициативу оставляет большой простор для принятия инициативных решений подчиненными.

Основными требованиями для использования этой технологии являются:

штат организации или ее подразделения не превышает 10 человек;
Срок исполнения поручения не должен превышать одного месяца со дня его выдачи;
наличие высокого уровня профессионализма персонала или высокого уровня доверия руководителя к персоналу;
Преобладающее производство новых товаров, услуг, информации или знаний;
Существование стабильных неформальных отношений в коллективе.

Для данной технологии эффективна линейная схема организационных отношений. Профессионализм выполнения задания определяется квалификацией исполнителя, квалификация руководителя играет подчиненную роль.

Наиболее распространенной техникой, используемой в организациях, является программно-ориентированная техника, при которой исполнителям даются задания (цели, задачи) с указанием средств, методов и сроков их выполнения. Он предусматривает внешний или внутренний контроль промежуточных состояний этого исполнения. Профессионализм выполнения задания определяется квалификацией руководителя, выдавшего задание, квалификация исполнителя играет подчиненную роль. Как правило, программно-управляемая технология гарантирует достижение цели и основана на современных знаниях, экономико-математических методах и информационных технологиях.

Основными требованиями для использования этой технологии являются:

Количество сотрудников, на которых распространяется конкретная цель, не должно превышать 1 000 — 1 500 человек;
Срок действия задания не может превышать 1 года с даты выдачи;
Наличие безопасности и доступность управленческих и производственных ресурсов;
наличие четкого разделения управленческого и производственного труда;
Серийное и массовое производство в течение длительного периода времени;
большое количество стандартных процедур, ситуаций и решений.

Кольцевая схема организационных отношений эффективна для этой технологии.

Техника управления заключается в постановке задач (целей, задач) с указанием возможных средств и методов их реализации; в информации о возможных ресурсных ограничениях и примерном времени их реализации; в строгом контроле за безусловным движением к цели. Профессионализм выполнения задания определяется квалификацией менеджера, выдавшего задание, и исполнителя.

Регулирующая технология может привести к трем основным результатам:

достичь цели в приемлемые сроки (раньше или позже);
Достижение ощутимых положительных результатов от самого процесса достижения цели (а не от достижения цели);
Неспособность добиться значительных положительных результатов в течение разумного периода времени («топтание на месте»).

Метод контроля предусматривает, что менеджер разрабатывает конечную цель управления и стратегии при возможных ограничениях различных ресурсов (материальных, человеческих, финансовых и т.д.). В этом случае цель обязательно будет достигнута, но в сроки, которые трудно определить заранее.

Основными требованиями для использования этой технологии являются:

штат субъектов, в той или иной степени вовлеченных в реализацию цели, должен насчитывать не менее десятков тысяч человек;
время выполнения цели или ее подзадач может быть определено нечетко, например, в течение года, в течение века и т.д;
в процессе реализации целей возможно существенное и непредсказуемое ограничение ресурсов (финансовых, технологических, сырьевых и т.д.);
преимущественно инновационное и долгосрочное развитие.

Эта технология основана на статистических методах, теории нечетких множеств и теории принятия решений в условиях неопределенности.

Ответственность за программу и полученные результаты лежит на руководителе и исполнителе.

Рекомендуемые структуры управления — линейно-функциональная, ориентированная на продукт и ориентированная на клиента. Исходя из вышеизложенного материала, ниже приведена очень важная практическая таблица для эффективного применения ТСМ в зависимости от типа организации, организационно-правовой формы и численности ее персонала

Каждая технология управления целями наиболее эффективна, когда в сочетании с ней используется набор из четырех технологий управления процессами (приоритеты их использования определяет руководитель).

Цели, приоритеты, ценности

Цель — это состояние объекта управления, которого организация стремится достичь. По сути, деятельность организации направлена на достижение определенных результатов, которые изменят состояние объекта управления. Это может быть и создание нового производства, и завоевание рынка сбыта, и повышение прибыльности компании, и улучшение рейтинга банка, и так далее.

Несомненно, цели, которые преследует организация в качестве темы управления, во многом определяют сферу деятельности. У федерального агентства одни цели, у автомобильного завода — другие, у коммерческого банка — третьи, у супермаркета — четвертые, у больницы — пятые и так далее.

И каждый менеджер, как самостоятельная личность, имеет свои личные цели, которые определяются: личной системой ценностей, финансовым положением, возрастом, средой, в которой он работает, средой, в которой он вырос, семейным положением, состоянием здоровья.

Согласно широко используемой терминологии современной психологии, на формирование системы целей менеджера также влияют игры, в которые он играет.

Конечно, цели лидера как члена организации, которому делегированы определенные права и обязанности, поставлены определенные задачи и предоставлены определенные возможности, и цели лидера как личности не всегда полностью совпадают. Однако расстановка приоритетов целей зависит, в свою очередь, от системы ценностей и целей, которых придерживается менеджер.

В то же время организация оценивает эффективность работы менеджера по выполнению возложенных на него задач и вносит соответствующие управленческие коррективы. Следует отметить, что выбор цели, особенно стратегической, является одним из важнейших управленческих решений, принимаемых как организацией в целом, так и отдельным менеджером.

Постановка целей включает в себя: совокупный опыт руководства организации, динамику изменений в сфере деятельности, понимание ключевых факторов и механизмов, действующих в ней, и систему ценностей тех, кто ставит цели.

На самом деле, цели, как стратегические, так и тактические, устанавливают определенные люди — менеджеры. Бывают случаи, когда цели выбраны неверно, а значит, неизбежен провал деятельности, от которой порой может зависеть судьба и благополучие многих.

Только правильное понимание ситуации в сфере деятельности, правильно поставленные цели, правильно выбранные методы и средства их достижения, правильно принятые и эффективно реализованные решения приводят к успеху.

Выбору приоритетов обычно предшествует определение списка наиболее важных видов деятельности организации. Сначала, как правило, составляется предварительный перечень основных направлений деятельности организации.

Высшее руководство организации играет решающую роль в ее формировании. В зависимости от ситуации и внутренней организационной культуры, сотрудники, деловые партнеры, специально приглашенные эксперты, потенциальные клиенты и другие лица, которые могут повлиять на разработку стратегии организации или заинтересованы в эффективной работе и процветании организации, также могут участвовать в формировании целей организации и, следовательно, ее приоритетов.

Если говорить об общественной ценности различных организаций, то наибольшее общественное признание получают самые влиятельные из них, внесшие наибольший вклад в решение проблем общества. То же самое можно сказать и о большинстве сфер практической деятельности. И в искусстве, и в культуре, и в спорте награды и премии, звания и признание получают те, кто достиг наиболее значительных результатов.

Эффект соперничества является причиной многих великих дел и достижений. А направленность деятельности определяется целью.

Формирование цели управленческих решений

Процесс разработки и внедрения SDM должен быть направлен на достижение цели, разработанной в компании. Это следует из обобщенной диаграммы цикла SDI, приведенной в ответе на вопрос 8. Однако цель ERP может отличаться от цели предприятия, например, если SD должна реализовать только часть цели предприятия. Таким образом, первичной целью является цель предприятия, а вторичной целью — SDI.

Тем не менее, иногда цели УР находятся в прямом конфликте с целями компании из-за непрофессионализма руководителей или специалистов («все в одной лодке, но гребут в разные стороны»).

Цель рассматривается как процесс и как явление.

Цель компании.

Как процесс, цель отражает принятую в компании тенденцию развития, например, «Максимальное удовлетворение интересов и потребностей клиентов в качественной продукции». Как явление, цель представляет собой мотивированные документы, которые касаются развития компании — бизнес-план, тексты различных заданий, слоганы и призывы.

Цель управленческого решения.

Как процесс, цель отражает развитие какого-либо вида деятельности по формированию или реализации УР, направленной на достижение корпоративной цели. Например: «Совершенствование системы управления качеством продукции». Как явление, цель также представляет собой мотивированные документы — задачу развития УР, философию УР или стратегию УР.

В целом, цель должна соответствовать пяти условиям:

быть желательным для его инициатора (руководителя, специалиста) (G);
обладают техническим, экономическим и другим потенциалом для разработки и реализации (В);
быть необходимым для коллектива компании и общества (H);
лежат в пределах исторической приемлемости для непосредственной близости от внешней среды (FE);
целевой текст должен содержать ключевое слово, означающее постоянное изменение. Например, достижение, расширение, сокращение, развитие, максимизация прибыли и так далее.

Свойства цели: сверхзависимость, иерархия, обратное преобразование, недостижимость абсолютных значений.

Цели могут усиливать или ослаблять друг друга. В одном случае отсутствие одной цели может свести на нет результат реализации эффектов других целей. Это свойство называется сверхзависимостью.

Например, для вышеупомянутого корпоративного напева: «Максимальное удовлетворение интересов и потребностей клиентов в качественной продукции», SD должна реализовать как минимум три цели:

Реконструкция технологического оборудования;
Совершенствование системы управления качеством;
постоянное развитие персонала.

Когда все три цели достигаются вместе, они усиливают эффект друг друга {свойство суперзависимости). Если одна цель не достигнута, то затраты на достижение других целей не приводят к достижению общей бизнес-цели.

Сверхзависимость приводит либо к положительной синергии, либо к отрицательной.

Свойство иерархии проявляется в том, что крупные цели по затратам или времени могут быть разделены на более мелкие цели, подчиненные основной идее крупной цели. Обычно УР направлено не на решение цели, а на решение определенных задач, которые связаны с этой целью. Поэтому для каждой цели должно быть сформировано не менее двух задач. Если достигается только одна цель, то цель вырождается в задачу.

Свойство обратного преобразования заключается в том, что набор сложных целей может быть представлен как новый набор целей с последующим формированием новых наборов целей.

Свойство недостижимости абсолютных значений определяется тем, что весовые коэффициенты процессов в менеджменте и бизнесе постоянно изменяются непрерывно или дискретно. Поэтому цель должна основываться не на каких-то конечных величинах, а на динамике процесса. Например, можно ли считать целью автомобильного завода следующий текст: «Полностью перейти на производство электрических грузовиков к 2100 году»? Скорее всего, нет, поскольку трудно предсказать полную реализацию этой цели. Но предложение: «Улучшить технические характеристики грузовиков» — это цель.

При формулировании заданий они также используют шаблонный набор слов, таких как: построить, передать, разработать, оценить, помочь, сообщить.

Управление бизнесом как вид профессиональной деятельности основан на осмысленном применении технологий RDE. В отличие от технократических технологий (в машиностроении, металлообработке и т.д.), технологии RDE не являются детерминированными, поскольку их объектами являются люди, бригада, офис и т.д. Технологии RUR включают целевые технологии PRSD (CT) и технологические технологии (PT). Технологии процессов служат инструментами по отношению к целевым технологиям.

Технология инициативы основана на выводе задач по разработке или внедрению УР, без указания средств и методов их реализации. Он рассчитан на инициативного и профессионального исполнителя. Технология предусматривает, что руководитель разрабатывает только конечную цель управления и связанные с ней задачи, а также дату реализации (Tnip.), не уточняя механизм ее достижения. Это связано с тем, что сам руководитель не знает конкретных путей достижения цели, и он оставляет инициативу исполнителям. Обычно такая ситуация возникает в случае инновационной деятельности, а также в случае недостаточного профессионального уровня менеджера или другого инициатора УР.

Возможны различные варианты выполнения работы:

цель не может быть реализована по каким-то причинам (кривая 1). Например, в процессе внедрения был уволен специалист, значительно сокращены необходимые ресурсы и т.д;
цель может быть достигнута в предусмотренные сроки в приемлемые сроки (кривая 2);
цель может быть достигнута позже установленного срока (кривая 3).

Технология инициативного целеуказания предоставляет широкие возможности для принятия инициативных решений подчиненными.

Основные требования для эффективного использования этой технологии:

решение рассчитано на штат не более 10 человек, так что возможные сбои не нанесут большого ущерба компании;
срок выполнения заказа не должен превышать одного месяца с даты размещения заказа, в том числе во избежание убытков;
Наличие высокого уровня профессионализма со стороны персонала или высокого уровня доверия со стороны руководителя к персоналу;
Производство новых товаров, услуг, информации или знаний;
Иметь прочные неформальные связи в команде, чтобы ускорить помощь в выполнении задания.

Для этой технологии подходит линейная схема организационных отношений. Профессионализм выполнения задания определяется квалификацией человека, выполняющего задание, квалификация менеджера играет подчиненную роль. Эта технология создает основу для проактивного управления.

Процессные технологии принятия предпринимательских решений

Основой этой технологии является бизнес-план, который создается как для организации, так и для каждого ее сотрудника. Управление бизнесом как вид профессиональной деятельности основан на осмысленном применении технологий RDS. В отличие от технократических технологий (в машиностроении, металлообработке и т.д.), технологии RDE не являются детерминированными, поскольку их объектами являются человек, команда, офис и т.д. Поэтому необходима постоянная работа по улучшению условий для применения той или иной технологии RDE. Технология РДР включает целевые технологии РДР (ЦТ) и технологические технологии (ТТ). Технологии процессов служат инструментами по отношению к целевым технологиям. К целевым технологиям относятся инициативные целевые, программные целевые и нормативные технологии.

Технологии РДР — это искусство, мастерство и умение руководителя влиять на персонал для достижения общих и главных целей организации. Технологии РДР включают методы и средства сбора и обработки информации, приемы эффективного воздействия на персонал, принципы, законы и закономерности организации и управления, системы контроля. Технологии РДР включают целевые технологии РДР (ЦТ) и технологические технологии (ТТ). Технологии процессов служат инструментами по отношению к целевым технологиям. КТ включают инициативно-целевые, программно-целевые и рутинные технологии. Технологии процессора RRM — это управление: по результатам; на основе потребностей и интересов; путем постоянного контроля и инструкций; в исключительных обстоятельствах; на основе «искусственного интеллекта»; на основе активизации деятельности персонала.

Среди технологий процесса RDI, рассмотренных ранее, все технологии процесса RDI, включая контроль, «технологию непрерывного контроля и руководства» и «технологию управления по результатам», имеют приоритет перед другими средствами и методами RDI.

Менеджмент как вид профессиональной деятельности основан на осмысленном использовании технологий. В отличие от технократических технологий (в машиностроении, металлообработке и т.д.), управленческие технологии позволяют использовать не только традиционные, но и новые приемы и способы их реализации, поскольку их объектами являются человек, команда, офис и так далее. Поэтому требуется постоянная работа по улучшению условий для применения определенных СТ. UT включает целевые технологии (CT) и технологические технологии (PT). DT включают инициативные цели, программные цели и рутинные технологии. КТ — это технология, основанная на приоритете целей над ситуациями. OD фокусирует решение на достижении цели, а не на устранении мешающих влияний. Реализация DH различает совместное и пропорциональное авторство. Совместное авторство означает равные права руководителей и исполнителей на всю программу задания и результаты. Пропорциональное авторство — это право на всю или часть программы задания и результатов, определяемое соотношением затрат (материальных, интеллектуальных и т.д.) всех участников, принявших участие в программе. Технологии процессов обслуживают целевые устройства и являются инструментарием по отношению к ним.

Технологии управления технологическими процессами

Существует шесть технологий управления на основе процессоров: основанная на результатах, основанная на потребностях и интересах, непрерывный контроль и руководство, основанная на случаях, основанная на «искусственном интеллекте» и основанная на активации сотрудника.

Техника управления по результатам основана на примате конечных результатов над планированием и прогнозами. Основной функцией, выполняемой менеджерами, является координация (корректировка) действий в зависимости от достигнутого результата. Эта технология хорошо применима для средних и малых организаций или подразделений, в которых:

время между принятием решений и результатом их реализации минимально (часы, несколько дней);
Не существует непреодолимых трудностей в быстром получении необходимых ресурсов или восстановлении неиспользованных ресурсов;
профессионализм руководителя организации или менеджера проекта достаточно высок;
существует преимущественно механизированное производство.

В рамках этой технологии руководитель:

разрабатывает перечень и объем ресурсов, необходимых для функционирования сформированного набора элементов системы производства и управления;
разрабатывает или выбирает начальное решение;
следит за ходом использования ресурсов;
корректирует ход процесса принятия решения в связи с отклонением текущего результата от запланированного (принимает новые решения или корректирует старые).

Основой этой технологии является бизнес-план и разработка управленческих решений в условиях неопределенности.

Хорошо известно, что большинство необходимых факторов для разработки эффективного управленческого решения либо неизвестны, либо точно не определены. Эти факторы относятся как к внешней, так и к внутренней среде организации. Например, сложно заранее рассчитать и подобрать персонал, необходимые материалы, технологию производства, учесть влияние неблагоприятных факторов и так далее.

В зависимости от ситуации и конечного результата менеджер должен постоянно корректировать использование и обучение персонала, технологию и организацию труда, выбор и качество используемых материалов, оборот продукции и прибыльность предприятия. Кроме того, жизненный цикл продукта на всех его фазах требует постоянной корректировки решений в области объема, качества, номенклатуры, затрат и рынков.

Внедрение этой технологии требует аналитической работы либо самого менеджера, либо с помощью специалистов, обладающих знаниями в области психологии, социологии, маркетинга, экономики и других необходимых сфер деятельности. Эта технология основана на анализе текущей информации, проведении опросов, выявлении проблем и подготовке предложений по корректировке тактических и стратегических решений, создании информационной базы.

Эта технология эффективна для самообучения менеджера или специалиста по управлению на собственных ошибках и успехах.

Технология включает два основных этапа реализации:

Разработайте новое решение или выберите типовое решение и внедрите его до получения первого результата;
Сравнение результата с нормативными показателями. Если отклонение фактического результата от нормативных показателей превышает допустимые значения, решение корректируется. Если отклонения приемлемы, то последняя версия решения не исправляется, и так продолжается весь цикл.

Действие технологии заканчивается при достижении целевой управленческой задачи, указанной в технологии.

Технология управления по потребностям основана на приоритете межличностных отношений над другими средствами и методами формирования взаимодействия между сотрудниками, участвующими в реализации поставленной цели.

На странице курсовые работы по менеджменту вы найдете много готовых тем для курсовых по предмету «Менеджмент».

Здесь темы рефератов по менеджменту

Читайте дополнительные лекции: