Общение как обмен информацией (коммуникативная сторона общения)

Оглавление:

Понятие коммуникации относится к обмену информацией, который существует между людьми в процессе совместной деятельности и общения. Коммуникация — это акт и процесс установления контакта между субъектами взаимодействия посредством выработки общего смысла передаваемой и воспринимаемой информации. Действия, целью которых является создание смысла, называются коммуникативными. Основная цель межличностного общения — достижение социальной сплоченности. При этом сохраняется индивидуальность и неповторимость каждого субъекта взаимодействия. Поэтому социальная общность, достигнутая, например, в толпе людей в панике, не является общением, так как в этом случае происходит обезличивание личности, и человек на время теряет некоторые свои характеристики, растворяется в общей массе людей и подчиняется их законам.

В более широком философском смысле коммуникация рассматривается как социальный процесс, связанный либо с пониманием, обменом мыслями, информацией, идеями и т.д., либо с передачей содержания от одного сознания к другому посредством знаковых систем. Социологический аспект понимания коммуникации раскрывает специфику средств коммуникации любых объектов материального и духовного мира. Поэтому этот термин часто используется применительно к различным средствам передачи массовой информации (средства массовой коммуникации). Их широкое распространение и влияние практически на каждого человека, так или иначе связанного с цивилизацией, породило понятие общего информационного поля, в котором живет современный человек. Как массовый процесс, коммуникация — это постоянное распространение информации с помощью технических средств связи среди широко рассредоточенной аудитории, влияющей на оценки, мнения и поведение людей. Как сквозной процесс, коммуникация определяет смысловое поле каждого взаимодействующего субъекта.

Функция коммуникации проявляется в отправке и получении информации. Эта функция играет важную роль в межличностных отношениях, поскольку информационные процессы определяют значительную часть деятельности человека в современном мире. Человек, передающий информацию, называется коммуникатором, человек, воспринимающий ее, называется приемником. В процессе взаимодействия коммуникатор и реципиент меняются местами, поскольку функции передачи и восприятия информации переходят от одного к другому. Существуют также ситуации взаимодействия, в которых эти функции постоянно закреплены за субъектами на определенное время, например, преподаватель и слушатели на лекции.

Для анализа коммуникативного аспекта общения часто используется теория информации, получившая распространение в ряде наук. Первоначально теория информации была разработана в связи с потребностями развития коммуникационных технологий. Позже схемы анализа информационных процессов были использованы при изучении непосредственного общения людей. Если в технических средствах связи информация только отправляется и принимается, то в реальных процессах человеческого общения она еще и формируется. Коммуникация выступает в качестве своеобразного катализатора человеческих мыслей и действий.

Обмен информацией — это глобальное явление нашей жизни, которое выходит за рамки простого человеческого общения. Особенности межличностного информационного обмена определяются наличием процессов психологической обратной связи, возникновением коммуникативных барьеров, явлениями межличностного влияния, наличием разных уровней передачи информации, влиянием пространства и времени на передачу информационного содержания.

Общение как обмен информацией (коммуникативная сторона общения)

Коммуникационные барьеры

Наличие коммуникативных барьеров также характеризует специфику межличностного общения. Коммуникационный барьер — это психологическое препятствие, возникающее на пути к адекватной передаче информации. Современная социальная психология выделяет несколько типов коммуникативных барьеров. Одним из них является барьер непонимания: фонетический, семантический, стилистический, логический и другие. Такие барьеры возникают в связи с различными средствами знаков для передачи сообщения. Самый простой пример фонетического барьера — это непонимание двух людей, говорящих на разных языках.

Семантический барьер возникает, когда люди по каким-то причинам не понимают смысла сказанного. Пример — филолог слушает тесный технический разговор двух математиков. Он вряд ли поймет, о чем они говорят. Такой же барьер возникает между родителями и детьми-подростками, когда последние говорят на техническом жаргоне.

Между людьми, являющимися носителями разных субкультур в рамках доминирующей культуры, может возникнуть семантический барьер, определяющий образ жизни и стиль мышления его носителей. Чаще всего существуют субкультуры молодежи, представителей различных профессий, преступников (делинквентные субкультуры), детские субкультуры и так далее. Профессиональная, криминальная и детская субкультуры являются наиболее специфическими в любом обществе. Каждая субкультура имеет свой особый специфический язык, который может иметь огромное значение не только для обмена информацией в своей среде, но и для способа самоопределения и даже выживания, как это происходит, например, в криминальной среде.

Стилистический барьер определяется разницей в способе представления информации. Стили обычно определяются функциональной асимметрией человеческого мозга как особым феноменом специфики левого и правого полушарий по отношению к различным психическим функциям. Доминирование одного из полушарий может определять типичные трудности в восприятии и обработке информации, а несовпадение доминирующих типов партнеров и вовсе приводит к стилистическим барьерам в процессе общения.

При доминирующем логическом стиле субъект обрабатывает и представляет информацию последовательно, не упуская ни одного звена в цепи рассуждений. Чрезмерное предпочтение деталей и уточнений не позволяет носителю логического стиля быстро принимать решения, а его рациональность, холодность и эмоциональная сухость мешают ему устанавливать контакты с разными людьми. Но в ситуациях, которые известны заранее и не требуют новых решений, такие люди вполне успешны. Когда преобладает экспрессивный стиль, субъект показывает себя эмоциональным, импульсивным, имеющим свое мнение, сопереживающим и наделенным хорошей интуицией. Такой человек может очень легко привлечь внимание к своим словам и легко установить контакт с другим. Однако чрезмерное преувеличение и некоторая разрозненность мыслей могут оттолкнуть его от людей, придерживающихся другого стиля. Наиболее оптимальным является смешанный стиль, где есть и логическое видение проблемы, и ее выразительное восприятие и интерпретация.

Когда коммуниканты не согласны с приводимыми аргументами, возникает логический барьер. Это неизбежно, когда взаимодействующие стороны имеют различные представления о существенных основаниях суждения.

Выделяют также барьеры социокультурных различий: социальные, политические, религиозные, профессиональные и другие. Социальные барьеры определяются принадлежностью субъектов взаимодействия к различным социальным слоям общества. Политические барьеры создаются разными идеологиями и разными представлениями о структуре и значении власти. Религиозные барьеры определяются тем, насколько терпимо сама религия относится к представителям других конфессий.

Феномены межличностного влияния

Помимо наличия коммуникативных барьеров и психологической обратной связи, важной особенностью межличностного общения является возможность возникновения феноменов межличностного влияния, к которым относятся: Суггестия, заражение, убеждение. Суггестия считается одним из самых сложных явлений. Его особенность заключается в том, что процесс воздействия на психическую сферу человека происходит через некритическое восприятие информации. Предпосылкой для внушения является отсутствие логического анализа и активного понимания информации, которая воспринимается как абсолютно истинная без доказательств. Чаще всего внушение происходит, когда человек в расслабленном состоянии слышит сообщение от другого человека. Коммуникатор должен быть полностью убежден в правдивости своего заявления, только тогда он сможет оказать внушающее воздействие на получателя. Чем авторитетнее коммуникатор, тем больше он способен влиять на получателя. Это особенно ярко проявляется в процессе образования и обучения.

Индоктринация может быть намеренной или ненамеренной. В случае непреднамеренного внушения влияние происходит как бы случайно, но на самом деле оно определяется достаточно устойчивыми и твердыми взглядами внушающего.

В процессе внушения стимулируется бессознательная психическая деятельность человека. Информацию следует получать в расслабленном состоянии покоя, при усталости, перед засыпанием, во время гипнотического сна и т.д. Недостаток понимания приводит к тому, что информация, поступающая путем внушения, воспринимается как данная безоговорочно. Уверенность, систематическая, эмоциональная окраска внушения определяет мотивы, чувства, восприятие, действия и эмоциональные состояния человека, которые длятся достаточно долго и влияют на многие аспекты его жизни. С помощью модели суггестивного информационного воздействия рекламодатели пытаются повлиять на выбор потребителя путем убеждающей, систематической и позитивно ориентированной информации о товаре или услуге. В то же время реклама очень редко прибегает к таким механизмам воздействия, как убеждение.

В то время как внушение сосредоточено на бессознательном уровне психических процессов человека, убеждение включает в себя полностью сознательные процессы понимания и восприятия информации. Убеждение предполагает использование логики, доказательств и демонстрацию смысла обсуждаемых явлений. Чтобы убедить, необходимо раскрыть смысл явления в том аспекте, который будет наиболее значим для субъекта взаимодействия.

Психологическое заражение — это особый тип влияния, обычно описываемый в связи с психологическим состоянием больших социальных групп в состоянии паники. Суть психологического заражения заключается в том, что эмоциональное состояние коммуникатора бессознательно воспринимается реципиентом настолько, что его собственное психическое состояние становится идентичным психическому состоянию коммуникатора. Есть люди, которые могут легко психологически заразить окружающих. В определенных профессиональных кругах и в деятельности, ориентированной на восприятие, они достаточно высоко ценятся: среди художников, учителей, телеведущих и так далее.

В обычном межличностном общении мы можем наблюдать сочетание различных видов влияния. Тем не менее, многие люди стремятся тем или иным образом влиять на собеседника, что можно назвать доминированием. Доминирование определяется текущим состоянием исполнительного «я» человека. Доминирование убеждения находится во взрослом эго-состоянии; доминирование заражения — в детском эго-состоянии; доминирование внушения — в родительском эго-состоянии.

Вербальное общение

Передача любой информации возможна только с помощью знаков, а точнее, знаковых систем. Существуют различные знаковые системы, которые используются в процессе общения. Различают вербальную и невербальную коммуникацию с использованием различных знаковых систем.

Вербальное общение. Вербальная коммуникация использует в качестве знаковой системы человеческую речь, естественный фонетический язык, то есть систему фонетических знаков, которая включает два принципа: лексический и синтаксический. Речь является наиболее универсальным средством коммуникации, поскольку при передаче информации с помощью речи смысл сообщения теряется в наименьшей степени. Однако она должна сопровождаться высокой степенью общности в понимании ситуации всеми участниками коммуникационного процесса.

С помощью языка информация кодируется и декодируется: коммуникатор кодирует, когда говорит, а получатель декодирует эту информацию, когда слушает.

Ход действий оратора изучен достаточно подробно. С точки зрения передачи и восприятия смысла сообщения, схема коммуникатор-сообщение-получатель является асимметричной.

Для коммуникатора смысл информации предшествует процессу кодирования, поскольку «говорящий» сначала имеет конкретное намерение, а затем воплощает его в знаковой системе. Для «слушателя» смысл полученного сообщения раскрывается одновременно с процессом декодирования. В этом случае важность ситуации совместной деятельности становится особенно очевидной: ее сознание содержится в самом процессе декодирования; раскрытие смысла сообщения немыслимо вне этой ситуации.

Правильность понимания слушателем смысла высказывания может стать очевидной для коммуникатора только тогда, когда произойдет смена «коммуникативных ролей», т.е. когда получатель станет коммуникатором и своим высказыванием покажет, как он понял смысл полученной информации. Диалог как специфическая форма «разговора» представляет собой последовательную смену коммуникативных ролей, в ходе которой раскрывается смысл речевого сообщения.

Степень определенного соответствия действий коммуникатора и реципиента в ситуации поочередного принятия этих ролей во многом зависит от их интеграции в общий контекст действия. Успех вербальной коммуникации в случае диалога определяется тем, насколько партнеры обеспечивают тематическую направленность информации, а также ее двусторонний характер.

Характеризуя диалог, важно всегда иметь в виду, что он ведется людьми с определенными намерениями, то есть диалог — это «активный, двусторонний тип взаимодействия партнеров». Именно это определяет необходимость внимания к собеседнику и связности, координации речи с ним. В противном случае нарушается важнейшее условие успешной вербальной коммуникации: понимание смысла того, что говорит другой человек, и, в конечном счете, понимание, знание другого человека. Это не просто «перемещение информации» с помощью языка, но участники коммуникации воздействуют друг на друга особым образом, ориентируя и убеждая друг друга. В ориентации партнера по общению могут быть две разные задачи. А.А. Леонтьев предлагает называть их личностной речевой ориентацией и социолингвистической ориентацией, которая отражает не столько различия в адресатах сообщения, сколько преобладающий предмет и содержание общения. Само влияние можно понимать по-разному: Она может носить характер манипулирования другим, то есть прямого навязывания ему определенной позиции, а может способствовать актуализации партнера.

В социальной психологии существует большое количество экспериментальных исследований, выясняющих условия и способы повышения эффекта речи, достаточно подробно изучаются формы различных коммуникативных барьеров и способы их преодоления.

Невербальное общение

Невербальная коммуникация включает следующие основные знаковые системы: 1) оптико-кинетическую, 2) паралингвистическую и экстралингвистическую, 3) организацию пространства и времени процесса коммуникации, 4) визуальный контакт. Совокупность этих средств служит для выполнения следующих функций: Дополнение речи, замещение речи, представление эмоциональных состояний партнеров по коммуникативному процессу.

Опто-кинетическая знаковая система включает жесты, мимику, пантомиму. В целом оптико-кинетическая система проявляется как более или менее четко воспринимаемое свойство подвижности суставов различных частей тела. Первые исследования в этой области были проведены Чарльзом Дарвином, который изучал проявления эмоций у людей и животных. Именно общая подвижность различных частей тела отражает эмоциональные реакции человека, поэтому включение оптико-кинетической знаковой системы в ситуацию общения добавляет нюансы в коммуникацию. Эти нюансы оказываются неоднозначными, когда одни и те же жесты используются, например, в разных национальных культурах. Значение оптико-кинетической знаковой системы в коммуникации настолько велико, что сегодня существует отдельная область исследований — кинесика, которая занимается именно этими проблемами. Например, в исследованиях М. Аргайла изучалась частота и сила жестикуляции в разных культурах (в течение часа финны жестикулировали 1 раз, итальянцы — 80, французы — 20, мексиканцы — 180).

Паралингвистические и экстралингвистические знаковые системы также являются дополнением к вербальной коммуникации. Паралингвистическая система — это система вокализации, т.е. качество голоса, его диапазон, тональность. Экстралингвистическая система — это включение пауз, других включений в речь, таких как кашель, плач, смех, темп самой речи. Все эти дополнения увеличивают семантически значимую информацию, но не за счет дополнительных речевых вкраплений и речевых приемов.

Организация пространства и времени коммуникативного процесса также является особой системой, несет смысловую нагрузку как компонент коммуникативной ситуации. Например, расположение партнеров лицом друг к другу способствует возникновению контакта, символизирует внимание к говорящему, в то время как обращение к задним может также иметь некоторое значение негативного порядка. Некоторые пространственные формы организации коммуникации были экспериментально доказаны как предпочтительные, как для двух партнеров в коммуникативном процессе, так и для массовой аудитории.

Аналогичным образом, некоторые нормы, выработанные в различных субкультурах относительно временных свойств коммуникации, выступают в качестве своеобразного дополнения к семантически значимой информации. Прибытие вовремя к началу дипломатических переговоров символизирует вежливость по отношению к собеседнику, в то время как опоздание трактуется как знак неуважения. В некоторых специальностях детально разработаны возможные различные допуски опозданий с соответствующими значениями.

Проксемика, как специальная область, занимающаяся нормами пространственно-временной организации коммуникации, имеет большой экспериментальный материал. Основатель проксемики Э. Холл, назвавший проксемику «пространственной психологией», изучал первые формы пространственной организации общения у животных. Применительно к человеческому общению он предложил специальный метод оценки интимности общения на основе изучения организации его пространства. Так, Холл зафиксировал нормы приближения к партнеру по общению, характерные для американской культуры: интимная дистанция (0 — 45 см); личная дистанция (45 — 125 см); социальная дистанция (120 — 400 см); публичная дистанция (400 — 750 см).

На странице курсовые работы по психологии вы найдете много готовых тем для курсовых по предмету «Психология».

Здесь темы рефератов по психологии

Читайте дополнительные лекции: