НИТ в управлении персоналом турпредприятия - Теоретические аспекты современной анимационной деятельности

Оглавление:

Современная социально-экономическая организация общества характеризуется высоким темпом жизни и сопровождается частыми кризисными явлениями. В таких условиях проблема досуга приобретает особую актуальность. Досуг можно определить как средство восстановления сил человека в процессе его деятельности (например, досуга), то есть досуг является частью отдыха, так как не включает в себя время на сон и другие постоянные затраты, которые мы могли бы назвать отдыхом.

От того, как организован досуг, зависит морально-психологический климат в обществе. Поэтому в современном обществе существует острая необходимость в правильной организации досуга, так как досуг человека является важнейшей социальной сферой, требующей государственной поддержки. От организации свободного времени людей зависит морально-психологический климат в обществе, его культурный уровень, физическое и нравственное здоровье.

Новые социально-экономические отношения требуют нового подхода к организации досуга. В нашей стране в настоящее время назрела острая необходимость в систематическом обучении населения всем способам и средствам организации досуга с учетом особенностей и потребностей людей разных социальных, этнических и возрастных групп.

В настоящее время во всем мире активно используется совершенно новое направление досуга — анимация, то есть деятельность по разработке и реализации специальных программ для досуга. Это могут быть анимационные музейные шоу, где посетителей встречают ожившие исторические личности на выставках, или вечернее шоу в отеле, но не созерцательное, а с непосредственным участием туристов. Анимационные программы включают спортивные игры и соревнования, танцевальные вечера, карнавалы, игры и мероприятия в сфере духовных интересов.

Ценность анимации заключается в активном приучении человека к культуре на основе творчества, создании условий для устранения психологического давления, раскрытии интеллектуальных возможностей человека, освобождении инициативы, вовлечении в реальную жизнь.

Конечной целью анимации является удовлетворение людей своим отдыхом — их хорошее настроение, положительные впечатления, восстановление моральных и физических сил. Это самая важная функция анимации.

В туризме анимация рассматривается как деятельность по разработке специальных программ для отдыха. Анимационные программы включают спортивные игры и соревнования, танцевальные вечера, карнавалы, игры, хобби и занятия в сфере духовных интересов. Это новое направление в туризме, которое призвано «вдохнуть душу» в туристические программы и тем самым привлечь клиентов.

Таким образом, значение анимации заключается в повышении качества, разнообразия и привлекательности продуктов и услуг, увеличении количества постоянных клиентов и спроса, разгрузке материальной базы туристического предприятия, тем самым повышая эффективность использования, рентабельность и прибыль. Анимация — это вид услуг, который преследует цель повышения качества обслуживания, и в то же время это вид рекламы, который привлекает гостей и их друзей снова, а также преследует цель — продвижение туристического продукта на рынке для повышения доходности и прибыльности туристического бизнеса.

Словарь туристической терминологии определяет анимацию как «комплекс туристических мероприятий по разработке и предоставлению специальных программ для отдыха, развлечений и занятий спортом».

Тураниматор играет роль организатора досуга, он должен помочь человеку сориентироваться в многообразии досуговых мероприятий, провести интенсивный поиск своего «досуга» с учетом личных потребностей. Задача аниматоров — сделать досуг интересным и содержательным, и для этого существует множество способов. Необходимость решения этой проблемы вытекает из того, что именно в досуговой деятельности (художественной, гуманитарно-научной, прикладной, экологической и т.д.) становится возможным свободное творчество, благодаря которому оптимально используются интеллектуальные и эмоциональные, духовные и физические ресурсы человека, что приводит к психологической стабилизации его жизни во всех ее проявлениях.

Теоретические аспекты современной анимационной деятельности

Задача туроператора — организовать так называемый культурный отдых, который является не только средством избавления от усталости, но и средством нейтрализации негативных сторон повседневной жизни. При организации такого отдыха необходимо продумать программу развлечений, которая сможет отвлечь людей от их повседневных проблем.

Отдых в сочетании с развлечениями, всегда активный. Характеризуется высокой эмоциональностью, поэтому допускает эмоциональную разрядку. Важно правильно его спланировать, наполнить красочными зрелищными мероприятиями, шутками и играми.

Умственная, моральная и материальная эффективность активного отдыха возможна при высокой концентрации человека, при высоком уровне мотивации, при творческом подходе к проведению досуга. Активный отдых оптимизирует решение профессиональных и семейных проблем, укрепляет волю, стимулирует жизненный оптимизм и способствует успешному взаимодействию человека с окружающими его людьми, обществом и природой.

Из трех основных функций рекреации (лечебной, рекреационной и познавательной) туристская анимация должна непосредственно выполнять две функции — спортивно-рекреационную и познавательную. Косвенно, при соответствующих условиях, выполняется и терапевтическая функция.

В практике анимационного бизнеса для целевого проектирования анимационных программ на туристическую анимацию можно возложить следующие функции:

Адаптируемость, позволяет переходить от повседневной среды к свободной, рекреационной среде;
компенсирует и освобождает человека от физической и умственной усталости повседневной жизни;
стабилизирует, создает положительные эмоции и способствует психической устойчивости;
оздоровительные, направленные на восстановление и развитие физических сил человека, ослабленных повседневным трудом;
Информация, позволяющая получить новые сведения о стране, регионе, людях и т.д;
поучительным, поскольку через яркие впечатления можно получить и закрепить новые знания об окружающем мире;
улучшить умственное и физическое совершенствование;
Реклама, которая посредством анимационных программ дает возможность сделать туриста рекламным носителем о стране, регионе, туристическом комплексе, отеле, туристическом агентстве и т.д..

Такое разнообразие функций туристической анимации обусловило и разнообразие видов анимационной деятельности, а также большое разнообразие анимационных программ и мероприятий.

Различение терминов «анимация», «анимация досуга», «гостиничная анимация», «туристическая анимация» связано с многообразием существующих форм и программ досуговой анимационной деятельности. Это разнообразие касается не только гостиничной индустрии, проектирования туристических маршрутов, но и в целом организации досуга в современной жизни: в странах, городах и поселках, парках, клубах и объединениях, организациях и учебных заведениях. Поэтому можно говорить об анимационных программах городских и муниципальных, ассоциативных и парковых, производственных и образовательных учреждений (для детей, молодежи, студентов, для пенсионеров, семей, инвалидов, для национальных меньшинств и т.д.).

Рекреационная анимация — это вид досуговой деятельности, направленный на восстановление душевных и физических сил человека. Программы, проводимые в рекреационных целях, могут осуществляться как туристическими предприятиями с туристами и гостями, так и рекреационными учреждениями с местными жителями. Это дает нам право утверждать, что термин «рекреационная анимация» шире, чем термины «туристическая анимация» и «гостиничная анимация».

Туристская и гостиничная анимация тесно связана с отдыхом, так как основная задача анимационных программ в отелях, туристических комплексах и санаториях, а также в специализированных анимационных турах — оздоровить туристов, отвлечь их от повседневной рутины, поднять настроение, то есть восстановить жизненные силы и энергию.

Туристская анимация — это вид туристской деятельности, осуществляемый на туристском предприятии на каком-либо виде транспорта или в дестинации, который вовлекает туристов в разнообразную деятельность посредством участия в специально разработанных программах отдыха. Другими словами, туристская анимация — это туристская услуга, в предоставлении которой турист принимает активное участие.

При подготовке анимационных программ мы учитываем такие характеристики туристов, как национальность, возраст, пол, количество (индивидуальные, групповые, массовые), а также активность участия туристов.

Типа программ

Туристская анимация делится на три основных типа, в зависимости от важности, приоритетности и объема анимационных программ в общей программе путешествия (в турпродукте).

К первому типу относятся маршруты анимационного туризма — целевые туристические поездки ради анимационной программы или непрерывного анимационного процесса, расширенного и пространственного в виде поездок, ведущих от одной анимационной услуги (программы) к другой, заданной в разных географических точках. Такая анимационная программа является ценообразующим фактором в турпродукте. Обычно такие программы предназначены для отдельных лиц или однородных групп туристов, связанных общим интересом (профессией, хобби). К таким анимационным программам относятся: культурно-тематические, фольклорные и литературные, музыкальные и театральные, художественные и научные, фестивальные, карнавальные и спортивные программы или, например, туры в центры казино в разных странах, организованные для любителей игры в казино.

Ко второму типу относятся дополнительные анимационные услуги во время технологических перерывов — программы, предназначенные для «поддержки» основных туристических услуг, указанных в туристическом пакете и действующие в случае возникновения обстоятельств, связанных с поездкой, задержек в пути и плохой погоды (при организации спортивных и любительских туров, на морских курортах), а также отсутствия снега на горнолыжных курортах и т.д..

К третьему типу относится гостиничная анимация — комплексная рекреационная услуга, основанная на личных человеческих контактах туроператора с туристом и их совместном участии в развлечениях, предусмотренных анимационной программой туристского комплекса. Она направлена на внедрение новой философии гостиничного сервиса — повышение качества услуг

С точки зрения системного подхода, туристская анимация — это удовлетворение специфических потребностей туристов в общении, движении, культуре, творчестве, приятном времяпрепровождении, развлечении.

Спектр этих потребностей очень велик, ведь люди, которые едут в отпуск, вкладывают в это понятие очень разный смысл: для одних отпуск — это путешествие, для других — чтение книги, прогулка по лесу, рыбалка и т.д.. В зависимости от потребностей и мотивации путешествия, в практике туристского обслуживания формируются следующие виды анимации, которые удовлетворяют различные потребности туристов (отдыхающих):

анимация в движении — удовлетворяет потребность современного человека в движении в сочетании с радостью и приятными переживаниями;
Анимация через опыт — удовлетворяет потребность в переживании нового, неизвестного, неожиданного в общении, открытии и преодолении трудностей;
Анимация через общение — удовлетворяет потребность в общении с новыми и интересными людьми, открывает внутренний мир людей и познает себя через общение;
Анимация через успокоение — удовлетворяет потребность человека в психологической разгрузке от повседневной усталости через уединение, пребывание в одиночестве, контакт с природой и потребность в отдыхе и «лени»;
Культурная анимация — удовлетворяет потребность людей в духовном развитии личности через знакомство с культурно-историческими памятниками и современными культурными образцами страны, региона, нации, народа;
творческая анимация — удовлетворяет потребность людей в творчестве, проявлении своих творческих способностей и установлении контактов с близкими по духу людьми через совместное творчество.

Настоящие анимационные программы обычно сложны, и перечисленные виды анимации являются компонентами этих программ.

Анимационные программы включают не только чисто развлекательные мероприятия, но и различные спортивные игры, упражнения и соревнования. Такое сочетание делает эти программы более насыщенными, интересными и полезными для укрепления, восстановления здоровья, поэтому при взаимодействии туризма-анимации и спорта чаще всего достигается и наибольший восстановительно-оздоровительный эффект.

Роль анимационной службы для конкурентного преимущества гостиничного предприятия

Преобразование рекреационных потребностей туриста в его удовлетворение отдыхом, путешествием, а также повышение его запросов происходит в результате предоставления гостиничных услуг на основе использования взаимодействующих систем среды гостеприимства: материально-технической базы, природных и культурно-исторических комплексов, рекреационной инфраструктуры и обслуживающего персонала.

Определяющими гостиничными услугами для этого процесса трансформации становятся анимационные услуги.

Потребности туриста являются качественной характеристикой состояния туриста перед поездкой и выражают (осознанно или неосознанно) его желание изменить это состояние к лучшему, например, восстановить физические силы, обрести душевный покой и новых друзей, получить эмоциональный заряд или эстетическое удовольствие.

Удовлетворенность туриста средой гостеприимства — это качественная оценка его состояния после поездки (отдыха), характеристика полноты достижения сознательных и бессознательных целей поездки со скидкой на его личное понимание и восприятие окружающего мира, ценности жизни, безопасности, качества обслуживания и гостеприимства.

Природный комплекс — это взаимосвязанное и взаимозависимое сочетание природных объектов и явлений, ресурс и условие для удовлетворения потребностей туристов. Природный комплекс активно используется для анимационной деятельности.

Культурно-исторический комплекс — это совокупность материальных и нематериальных культурно-исторических ценностей, сосредоточенных в туристическом комплексе и включенных аниматорами в том или ином объеме и в той или иной форме в процесс удовлетворения потребностей туристов в познании, эстетическом удовольствии, комфорте.

Материальной основой анимационной деятельности туристического комплекса являются анимационные технические системы его рекреационной инфраструктуры. Сотрудники комплекса производят, собирают, сохраняют и предоставляют анимационные услуги туристам, стремясь к высокому качеству услуг.

Удовлетворенность туриста поездкой, отдыхом определяется тремя существенными, взаимозависимыми и взаимовлияющими факторами:

чувство исполненного желания, мечты, надежды (предназначения);
ощущение комфорта гостеприимной среды;
чувство безопасности среды гостеприимства.

Гостиничная анимация в значительной степени способствует выполнению всех этих условий для позитивной трансформации потребностей туриста в его удовлетворение, используя все перечисленные системы среды гостеприимства. Чувство безопасности возникает у гостя, когда он начинает ощущать дружелюбную атмосферу отеля вокруг себя и в других людях. Это достигается благодаря усилиям и умелой работе артистов.

Анимационные программы на протяжении всего пребывания туриста в отеле должны давать ему полное удовлетворение (чувство исполнения желания, мечты, достижения цели поездки). Высшая способность аниматора в отеле — распознать подсознательные мотивы поездки. Гостиничные аниматоры должны умело и эффективно использовать природные, климатические, культурные и исторические ресурсы внешней среды туристского комплекса и его внутренние материально-технические ресурсы для руководства процессом преобразования потребностей туристов в удовлетворение при предоставлении информационного, средового, эстетического, интеллектуального, духовного, физического комфорта и удовольствия посредством анимационных услуг. В любом случае это приводит не только к моральному удовлетворению сотрудников туристического комплекса своей работой, но и к экономическому успеху.

Для эффективной реализации анимационной деятельности необходимы три компонента: концепция гостиничной анимации с применением типовых анимационных программ и методик для их адаптации к реальным группам и лицам; помещения для занятий спортом, отдыха и развлечений; талантливые артисты, способные воплотить концепцию, программы и методики в жизнь; обслуживающий персонал.

Центральную и системообразующую роль в этой тройке должен играть главный аниматор, который руководит штатом аниматоров и косвенно (через технического директора) управляет супервайзерами, а также персоналом других служб, которые так или иначе участвуют в анимации туристов.

Компонентами понятия «анимационный менеджмент» являются анимация — процесс предоставления туристу комплекса анимационных услуг с целью максимального удовлетворения его потребностей и менеджмент — это процесс управления системой с учетом стратегических целей и миссии отеля, ограничений, правил и условий, корпоративной философии отеля.

Анимационный менеджмент имеет свою специфику, которая выражается: в конкретном объекте труда, которым является деятельность управляемых анимационных систем и служб; в конкретном инструменте, которым является анимационная программа; в результате труда, которым является удовлетворение гостей в отдыхе.

Концепция анимации отеля должна сформулировать основные требования к построению программ. В качестве основных требований можно определить следующие:

Программы должны охватывать все виды рекреационной деятельности.

Реализация программы должна превзойти ожидания гостей.

Использование интернет-ресурсов в анимационном программировании

Веб-форум — это класс веб-приложений для организации общения между посетителями сайта. Форум представляет собой серию разделов для обсуждений. Работа форума заключается в том, что пользователи создают темы в разделах, а затем обсуждают в этих темах. Отдельная тема — это, по сути, тематическая гостевая книга.

За соблюдением правил следят модераторы и администраторы, которые имеют возможность редактировать, перемещать или удалять сообщения в конкретном форуме или теме, а также следить за сообщениями конкретных пользователей.

При регистрации участники форума могут создавать профили, которые представляют собой страницы с информацией об участнике. В своем профиле участники форума могут предоставить информацию о себе и установить аватар или подпись, в зависимости от своих предпочтений.

Каждый отдельный форум имеет свою собственную тему — достаточно широкую, чтобы в ее рамках можно было вести многостороннюю дискуссию. Часто несколько форумов объединяются в одном месте, которое также называется форумом (в широком смысле).

Здесь можно найти все — от сценариев мероприятий до видео выступлений лучших диджеев мира.

Сайт уделяет самое пристальное внимание не только развитию всех электронных направлений (от эмбиента, лаунжа и джангла до хауса, техно и транса), но и таким традиционным стилям, как джаз, блюз, соул и фанк, классическая музыка и так далее. Не стоит забывать о рэпе и хип-хопе, R&B и регги и, конечно же, инди-роке. Также звучит музыка со всего мира — от латины до сальсы и французского шансона. Конечно же, здесь собрана самая обширная коллекция саундтреков к фильмам, играм, сериалам, мультфильмам, аниме, телешоу и мюзиклам.

На сайте вы можете найти не только полные CD альбомы, DVD и LP, но и синглы, сборники и миксы, записи радиопередач и живых выступлений. Здесь почти нет российских релизов и лишь небольшое количество поп- и рока, что только повышает ценность архива в глазах любителей качественной музыки. Каждый день в каталог добавляется не менее тысячи новых наименований.

Вся музыка хранится на серверах и всегда доступна для скачивания, за которое взимается фиксированная плата — 4 рубля за песни короче пяти минут и 5 рублей за песни обычной длины. Короткие треки (а также интро, интерлюдии, интервью, сэмплы, акапелла и так далее) — вы платите 1,5 рубля или 50 копеек. Вы можете оплатить через платежную систему.

Пополнить счет можно через электронные платежные системы, через терминалы Элекснет, с помощью пластиковых карт (VISA, Mastercard/Eurocard) и в отделениях Сбербанка РФ и других банков.

Вы можете проверить скорость и качество работы скачав любую «Песню дня» из раздела Free. Если «Песня дня» загружается без проблем — вы можете использовать без дополнительных настроек. В этом разделе можно просмотреть список ранее загруженных песен и загрузить их (при наличии положительного баланса) в архиве песен дня.

Абсолютно все посетители (даже без регистрации на сайте) могут предварительно прослушать неограниченное количество музыки. Почти все записи живых выступлений и радиопередач доступны бесплатно всем пользователям сайта, чей текущий баланс превышает 150 рублей. Трудно найти лучший способ отслеживать новые релизы и свежие тренды или туры любимого исполнителя — в базе данных сайта уже десятки тысяч таких релизов, и еще несколько сотен добавляются каждый месяц. Бесплатное скачивание концертов и радиопередач ограничено 15 релизами (или одним гигабайтом) в день, чего должно быть достаточно, чтобы постоянно слушать свежую музыку.

Сетевая радиостанция работает 24 часа в сутки и в настоящее время состоит из двух каналов, которые предлагают разнообразную музыку в соответствии с сеткой вещания. Он транслирует как полные миксы и радиошоу (уже доступные для скачивания на сайте), так и отдельные композиции, соответствующие стилю текущего тайм-слота. Трансляция будет вестись в два потока: моно 64 Кбит/с и стерео 128 Кбит/с и будет доступна всем посетителям сайта без ограничений.

Второй канал радио идентичен по содержанию первому каналу, но вещает с 12-часовой задержкой, что означает, что этот канал воспроизводит музыку, которая играла через первый канал двенадцать часов назад. Таким образом, каждый раз, когда вы захотите послушать радио, вы сможете выбрать канал с более подходящей для вас музыкой! Аналогично, для канала -12h доступна сеть станций и программа на ближайшее время.

Поиск на сайте работает очень просто: нужно ввести одно или несколько слов из названия интересующей вас песни, названия группы, псевдонима продюсера и так далее, и сервер попытается найти всю музыку, соответствующую запросу. Нет необходимости делать слишком длинный запрос: абсолютно любая песня может быть найдена с первой попытки, если ввести не более 3 слов. Очень важное отличие от большинства поисковых систем: вам не нужно набирать слово целиком. Если вы не знаете, как пишется имя, система может использовать его начало, окончание или любой слог. Но если вы знаете точное написание слова, лучше ввести слово целиком, потому что если система найдет публикацию или переводчик, включающий часть слова целиком, она засчитает это как окончательный результат. В качестве примера сравним результаты запросов `benny b` и `benny be` (первый находит публикации Бенни Би, а второй ищет публикации Бенни Бенасси). Эта схема может показаться сложной, но на самом деле она помогает найти названия и исполнителей, точное имя которых неизвестно или написание которых имеет несколько вариантов. Порядок слов не имеет значения: запрос «way out west» и «west out way» дает одинаковые результаты. Верхний и нижний регистр также не имеет значения.

На странице курсовые работы по менеджменту вы найдете много готовых тем для курсовых по предмету «Менеджмент».

Здесь темы рефератов по менеджменту

Читайте дополнительные лекции: