Миссия организации - Необходимость развертывания

Оглавление:

Миссия — это принцип проектирования бизнеса и производственного процесса в организации. Рентабельность производства на этом предприятии зависит от проектирования производственного процесса и бизнеса в организации. Построение миссии осуществляется с учетом сильных и слабых сторон организации, с учетом анализа конкуренции предприятия.

Бизнес — это командный вид спорта, где победа достигается только совместными усилиями, поэтому здесь предусмотрен коучинг. Но если в спорте спортсмены видят цель, и тренеру не нужно напоминать им, куда бросать мяч, то в бизнесе ориентиры размыты. Вам необходимо определить цель, которую нужно достичь. Когда наиболее успешные мастерские и офисы стали превращаться в огромные корпорации, и формальному лидеру стало трудно оказывать личное влияние на каждого сотрудника, миссия стала необходимым инструментом руководства.

В современном деловом мире растет популярность создания корпоративной миссии, которая как минимум позволяет компании позитивно отразиться в глазах клиентов и еще более успешно продвигать свой бизнес. Ведущие специалисты в области менеджмента, серьезные консалтинговые фирмы, влиятельные игроки в области бизнес-психологии уже сознательно придерживаются соответствующих принципов, а также критериев образования, технологий развития. Основательность подхода к разработке миссии, а также необходимость ее наличия никто особенно не отрицает. В основном, битва умов разворачивается вокруг формул, деталей, нюансов, процедур разработки и так далее.

Термины «цель», «видение», «цели», «принципы» и «философия» все чаще используются в тексте миссии компании. Представители не только менеджмента, но и других областей знаний пытаются найти наиболее точные определения этих терминов и разработать технологии создания соответствующих текстов. При этом отсутствие видимых негативных эффектов от использования миссии постепенно приводит к тому, что в ее формулировку часто включают все одновременно хорошее и глобальное (если это возможно), что компания может сказать о себе, своем бизнесе и своих отношениях с обществом. Но «корпоративная миссия» по-прежнему остается «одним из самых противоречивых и загадочных документов, как по своему назначению, так и по методологии ее создания».

Миссия — это картина желаемого будущего, и она может иметь множество деталей.

Основная причина бизнеса — получение прибыли — считается вульгарной и даже вредной. Крупнейшие компании смогли подняться на вершину только потому, что преследовали высокие цели.

Миссия компании в первую очередь требуется для координации работы младшего персонала и кадрового резерва, которые не участвуют в плановых совещаниях, где готовится стратегия развития, а также — для клиентов.

Цель бизнеса формируется лидером (лидерами) на основе видения служения и создания ценности для более крупной системы. Миссия — это вклад вашей компании в реализацию того самого видения, которое вы ранее создали. Как вы помните, Циолковский, Форд, Дисней, Гейтс и другие не только рисовали возможное будущее, но и упорно работали над тем, чтобы их последователи привнесли это будущее и сделали его реальностью. Вы можете использовать это как метафору для понимания миссии: Допустим, вы можете предсказать, что через 10 лет система (рынок, потребители) захочет жить в совершенно новом городе с уникальным дизайном и инфраструктурой. Город в этой метафоре — это видение, то, что происходит независимо от вас в будущем. Затем очень тщательно проанализируйте свои ресурсы (навыки, умения, знания, технологии) и ценности, чтобы понять, какую пользу вы могли бы принести системе при строительстве этого города и какой вклад в его строительство вы лично хотели бы внести. Эта пересекающаяся область ваших навыков и интересов может стать миссией организации. Используя аналогию, вы скажете, например, так: «Осознавая свой потенциал, я готов взять на себя разработку и строительство уникальных транспортных маршрутов в новом городе для удобства горожан. Затем вы разрабатываете систему целей для достижения своей миссии и пишете соответствующий бизнес-план. Именно сочетание миссий различных предприятий формирует будущее системы, в данном случае нового города. Я намеренно продемонстрировал все на простом, осязаемом примере — строительстве города, хотя миссия включает в себя нематериальные ценности.

Основная идея заключается в том, что компания берет на себя миссию, обязательство создать что-то полезное для большой системы (потребителей разного уровня), за что благодарные потребители любят и финансируют такую компанию, а система заботится о ее существовании. И в этом заключается фундаментальная разница между здоровым бизнесом и «не очень здоровым». Здоровая деловая организация — это организация, которую лидер создал в первую очередь для личного удовольствия и саморазвития, а не с единственной целью заработать на жизнь; организация, которая работает не для получения сверхприбыли, а для увеличения общего блага, а прибыль, которую она получает, является лишь одной из форм потребительской благодарности. И дело здесь не в альтруизме, а в возможности быть полноценным элементом современной системы отношений «потребитель — организация бизнеса».

Тот, кто понимает, что компания создана для наилучшего удовлетворения его потребностей, отдаст собственные деньги в качестве адекватной компенсации за проделанную работу, и даже тогда он будет испытывать глубокое чувство уважения и благодарности к такой компании, предпочтет ее другим и построит с ней долгосрочные отношения. И даже после этого он будет испытывать глубокое чувство уважения и благодарности к такому предприятию, предпочитать его другим и строить с ним долгосрочные отношения.

Как известно, каждому герою дается соответствующая миссия — так и в мире бизнеса каждая компания выбирает свою уникальную цель, которая отличает ее от других компаний. И природа, и бизнес не терпят двух абсолютно одинаковых «личностей». Полное дублирование функций и потеря индивидуальности элементов системы приводит к усложнению взаимоотношений и нерациональному использованию ресурсов. Я уверен, что вы по собственному опыту знаете, что происходит с организацией, когда в одном отделе работают два сотрудника с пересекающимися функциями: Они сами плохо делают свою работу и не дают делать ее другим. В такой ситуации более способный и экономически эффективный элемент должен остаться, а дублер вынужден уйти. Можно сделать вывод, что копирование индивидуальности другой компании — миссии, названия, имиджа, фирменного стиля, логотипа — возможно только для слабых компаний как способ выхода на рынок. Говорить о долгосрочной реализации такой организации не представляется возможным. Если компания строит свой бизнес на производстве поддельной продукции и пытается узурпировать славу и прибыль других, мы отнесем ее к категории «компаний-паразитов». Если его продукт лучше того, что предлагает на рынке кто-то другой, мы не видим смысла подражать ему. Если вы производите уникальные продукты и услуги для системы, убедитесь, что потребители заметили вашу уникальность.

Необходимость развертывания

Любая организация создается людьми, которые заинтересованы в эффективном функционировании этой организации. Целесообразность в деятельности организации возникает в связи с тем, что организация — это объединение людей, преследующих определенные цели, то есть организации создаются людьми, заинтересованными в достижении определенных целей. Возникает еще один вопрос: как определить круг заинтересованных сторон, ограничивается ли этот круг людьми, которые непосредственно заинтересованы в функционировании организации и получении прибыли, т.е. собственниками организации, или этот круг гораздо шире?

Сотрудники заинтересованы в организации, потому что она дает им возможность удовлетворить свои потребности, как низшие (зарплата, условия труда, гарантия занятости и т.д.), так и высшие (личное развитие, карьера, власть и влияние и т.д.).

Потребители заинтересованы в организации, потому что их привлекает продукция этой компании (соответствие цена-качество, уровень производительности, сервис и т.д.).

Деловые партнеры интересуются организацией, потому что они заинтересованы в связях с представителями этой организации, а также в любой поддержке в рамках этого сотрудничества.

Интерес местного сообщества проявляется в рабочих местах, которые организация предоставляет жителям данного региона (города, округа, области), в развитии инфраструктуры, в защите окружающей среды. Предприятие может быть градообразующим, в этом случае интерес местного сообщества к организации значительно возрастает. Интерес профсоюзов проявляется в помощи при разрешении трудовых споров.

Организация не может ограничивать свою деятельность интересами своих владельцев; она должна учитывать интересы всех вышеперечисленных групп. Для того чтобы эти интересы были учтены, необходимо сначала определить смысл существования организации, т.е. ее миссию.

Таким образом, миссия имеет огромное значение для организации, поскольку она выражает смысл существования организации, она «направляет интересы и ожидания тех, кто воспринимает организацию изнутри, и тех, кто воспринимает организацию извне, в общее русло».

Хотелось бы отметить ряд определений, данных этому термину известными зарубежными и российскими учеными в области стратегического управления организацией.

Миссия — это важнейшая общая цель организации — четко выраженная причина ее существования, без определения миссии все решения в организации принимались бы только на основе индивидуальных ценностей менеджеров. Миссия определяет статус организации и обеспечивает направление и руководство для постановки целей и стратегий на различных организационных уровнях.

Таким образом, миссия — это инструмент стратегического управления, способ отличить конкретную компанию от конкурентов, способ узнавания потребителями ее продукции.

Миссия-назначение — узкое, но конкретное понимание и обозначение вида деятельности, характера продукции и услуг и круга их потребителей; первое представление о причине возникновения и цели существования предприятия.

Заявление о миссии — это широкое, подробное изложение системы ценностей, которой придерживается руководство и сотрудники компании, позволяющее, хотя бы в общих чертах, оценить поведение компании, ее отношения с клиентами и партнерами.

Политика миссии — концентрация основных целей и более четкое представление о поведении компании в краткосрочной и долгосрочной перспективе, то есть «видение» будущего состояния компании.

Стратегические цели миссии

Практика развития миссии развивается и распространяется и в России. Основная проблема заключалась в том, что холдинговая компания имела небольшое количество компаний с различной направленностью. Необходимо было предложить что-то одинаково подходящее для магазина элитной одежды, завода по переработке химического сырья и офиса недвижимости, объединенных только тем, что эти объекты принадлежат одному владельцу. Однако режиссер хотел, чтобы слоган подходил как для его возможной кампании, так и для рекламы. И она легко переводится на английский язык, поскольку фирма занималась импортом товаров и планировала заняться экспортом.

Миссия определяет цель компании. В начале деятельности компании часто есть четкая миссия, определенная основателем. Однако со временем, по мере разработки новых продуктов и выхода компании на новые рынки, миссия увязает. Миссия может оставаться ясной, но некоторые менеджеры забывают о ней. Проблемы могут возникнуть, когда миссия остается четко определенной, но уже не соответствует меняющимся условиям.

Многие компании разрабатывают официальные заявления о корпоративной миссии, в которых содержатся готовые ответы на эти вопросы.

Миссия может включать следующее:

провозглашение убеждений и ценностей.
типы продуктов или услуг, которые компания будет продавать (или потребности клиентов, которые компания будет удовлетворять).
рынки, на которых будет работать компания:

Способы выхода на рынок;
Технологии, которые будет использовать компания;
Политика роста и финансирование.

Четко сформулированная миссия вдохновляет и мотивирует на действия, позволяет сотрудникам проявлять инициативу, формирует основные предпосылки для успеха компании при различных воздействиях со стороны внешней и внутренней среды.

Заявление о миссии — это заявление о цели компании: чего она хочет достичь в самом широком смысле. Каждая компания имеет определенную систему целей. Они возникают как отражение различных групп:

Владелец бизнеса;
Сотрудники компании;
Покупатель;
Бизнес-партнер;
Общество в целом.

Если миссия — это видение того, какой должна быть компания в будущем, то системы целей (долгосрочные и краткосрочные цели) — это желаемые результаты, соответствующие пониманию цели.

Четкая формулировка миссии действует как «невидимая рука», направляющая сотрудников организации, позволяя им работать независимо и в то же время сообща для достижения общих целей организации. Общеорганизационные цели формулируются и устанавливаются на основе общей миссии организации и конкретных ценностей и задач под руководством высшего руководства. Чтобы внести реальный вклад в успех организации, цели должны обладать рядом характеристик.

Выбор миссии

Часто руководители компаний считают, что их главная миссия — получение прибыли. На самом деле, удовлетворяя внутреннюю потребность, организация в конечном итоге сможет выжить. Однако для того, чтобы получать прибыль, компания должна следить за условиями своей деятельности, учитывая ценностные подходы к рыночному мышлению. Миссия имеет огромное значение для организации, нельзя забывать о ценностях и целях высшего руководства. Ценности, сформированные нашим опытом, направляют или ведут менеджеров, когда они сталкиваются с принятием важных решений. Западные ученые выделили шесть ценностных ориентаций, влияющих на принятие управленческих решений, и связали эти ориентации с конкретными типами целевых предпочтений.

Некоторые лидеры никогда не утруждают себя выбором и формулировкой миссии своей организации. Часто эта миссия кажется им очевидной. Если вы спросите типичного владельца малого бизнеса, в чем заключается его миссия, ответ, скорее всего, будет таким: «Конечно, получать прибыль. Но если хорошо подумать над этим вопросом, то становится очевидной непоследовательность выбора прибыли в качестве главной миссии, даже если она, несомненно, является важной целью.

Прибыль — это чисто внутренняя проблема организации. Поскольку организация является открытой системой, в конечном итоге она может выжить только за счет удовлетворения каких-то потребностей вне себя. Чтобы получать прибыль, необходимую для выживания, организация должна следить за средой, в которой она функционирует. Поэтому именно в окружающей среде руководство ищет общую цель организации

Когда миссия организации становится такой же узкой, как и прибыль, способность руководства исследовать допустимые альтернативы при принятии решений становится ограниченной. В результате важные факторы могут быть не учтены, а последующие решения могут привести к низкой эффективности работы организации.

Итак, в общем смысле миссия — это «конечная» цель создания и существования организации, другими словами, ее предназначение. Одной из целей бизнеса по отношению к его создателям может быть получение дохода и увеличение прибыли (иначе не было бы смысла в создании бизнес-организации), но такая цель не может быть миссией. Можно, конечно, не увязнуть во всех этих исследованиях и самоотверженно стремиться заработать как можно больше денег, но тогда трудно быть уверенным, что созданный бизнес имеет шансы на долгосрочное процветание и потрясающее развитие. Как я уже сказал выше, мне трудно представить себе иной смысл существования табачных компаний, кроме как выкачивать деньги из людей, которые становятся зависимыми от курения.

Возможные трудности и проблемы развития миссии в рыночной среде

В литературе часто отмечается, что разработка миссии должна основываться на анализе внешней и внутренней среды:

Факторы, которые необходимо учитывать при разработке миссии:

История компании;
существующий стиль поведения и действий собственников и менеджеров;
состояние внешней и внутренней среды организации;
Ресурсы, которые фирма может использовать для достижения целей фирмы;
Отличительные характеристики, которыми обладает организация».

Это абсолютно верно, однако, похоже, что для анализа внешней среды необходим инструмент, позволяющий отсеивать ненужную информацию (так называемую «irrelevant», т.е. информацию, не имеющую отношения к поставленной задаче). Поскольку внешняя и внутренняя среда предоставляет практически неограниченное количество информации, выделить из нее нужную можно только с помощью так называемых «фильтров». Самым полезным из них является именно миссия организации. Поэтому перед началом целенаправленного анализа среды необходимо сформулировать предварительное заявление о миссии, а затем доработать его в соответствии с результатами процесса разработки заявления о миссии. Предварительное заявление о миссии можно сформулировать очень просто, указав в одном предложении, что делает или хочет делать организация, например, «продает жилье» или «производит строительные материалы».

Иногда сформулировать миссию организации сложно, а иногда невозможно. Это может свидетельствовать о том, что компания не сбалансирована, то есть в организации нет общих целей, интересы различных групп находятся в конфликте, компания «разрывается» между направлениями развития, а принимаемые решения не направлены на достижение общих целей компании.

Неправильная формулировка миссии и целей приводит к тому, что люди тратят время и энергию на тщательное выполнение действий, которые не следовало предпринимать в первую очередь.

Однако в дополнение к этой внешней цели у каждой организации есть и внутренняя цель, а именно то, что ее члены хотят для себя в результате своей деятельности. Внутренней целью любой организации является, как минимум, обеспечение собственного выживания, а как максимум — повышение благосостояния организации. Это делает как коммерческая организация, которая хочет увеличить свой доход, так и некоммерческая организация, которая хочет увеличить свой доход либо за счет расширения разрешенной предпринимательской деятельности, либо за счет увеличения дохода за счет государственной, меценатской и другой филантропической деятельности. Непонимание миссии и внутренней цели приводит к путанице в теории и практике менеджмента.

Как же руководство практики определяет миссию и цели своей организации?

В литературе можно найти множество фраз из годовых отчетов различных компаний. Например, руководители некоторых компаний считают, что их «миссия заключается в том, чтобы оставаться ведущей мировой компанией по производству сидра». Но общество потребителей не волнует, является ли компания лидером или нет; они просто хотят, чтобы компания производила высококачественный и относительно дешевый сидр, что было бы правильной формулировкой ее миссии. И таким образом компания определяет цели своего бренда:

забота о росте британского и международного рынка сидра;
достижение наименьших производственных затрат;
готовность удовлетворить потребности всех клиентов и т.д., всего — 10, но среди них нет «прибыльной» цели.

Этот похвальный альтруизм демонстрируют и другие ведущие компании.

Например, вот формулировка целей компании Tesco:

обеспечить максимальную выгоду для клиентов;
удовлетворенность клиентов (интересно, сильно ли эта цель отличается от первой?).
обеспечить высокий доход для акционеров;
повышение рентабельности;
развитие талантов сотрудников;
тесное сотрудничество с поставщиками;
участие в формировании национальной политики в области пищевой промышленности;
поддержание благосостояния общества;
защита окружающей среды.

Что я могу сказать?

Во-первых, список представляет собой смесь абсолютно разнородных факторов: а) необходимое условие успешного бизнеса (служить интересам акционеров, клиентов и поставщиков); б) миссия компании, пусть даже сформулированная слишком абстрактно (служить общему благу); в) ограничивающее условие для бизнеса — защита окружающей среды (нарушать экологическое законодательство — значит платить очень большие штрафы).

Во-вторых, такое заявление о целях создает впечатление, что сотрудники компании — святые люди, посвятившие себя исключительно тому, чтобы сделать человечество счастливым, не заботясь о собственной выгоде: Акционеры, покупатели, клиенты и поставщики. Это странно, потому что мотив прибыли законодательно определен как основная цель компаний. На наш взгляд, трудности в процессе выбора и формулирования целей обусловлены следующими причинами.

Идентификация миссии организации с ее главной внутренней целью. В целом, миссии всех организаций (как коммерческих, так и некоммерческих) идентичны и сводятся к качественному удовлетворению тех или иных общественных потребностей. Внутренние цели организаций также в целом идентичны и сводятся к обеспечению их выживания или достижению и поддержанию определенного уровня жизнеспособности или прибыльности.

Желание показать всему миру свою социальную доброжелательность и благонадежность, вызвать доверие общества к себе. Именно поэтому многие организации избегают таких выражений, как «мотив прибыли», потому что иначе они не смогут создать имидж бескорыстного служения обществу. При этом они как-то забывают, что люди не настолько наивны, чтобы верить их заявлениям.

Сведение главной внутренней цели организации к цели одной из групп заинтересованных сторон — участников бизнеса.

Отказ определить самую важную внутреннюю цель и простое перечисление множества не менее важных целей, среди которых наиболее часто упоминаются следующие: Увеличение акционерного капитала, увеличение доли рынка, прибыльность, рентабельность, рост и расширение компании, выживание, предоставление услуг клиентам, повышение производительности, удовлетворение потребностей сотрудников компании, инновации, обучение персонала, короткие сроки поставки, сокращение длительности производственного цикла и т.д.

На странице курсовые работы по менеджменту вы найдете много готовых тем для курсовых по предмету «Менеджмент».

Здесь темы рефератов по менеджменту

Читайте дополнительные лекции: